为什么实体店不能7天无理由退货?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-04 05:44 标签： 实体店可以7天无理由退货吗

　　长江网6月15日讯（通讯员胡翠兰 记者马辉）湖北省710家线下实体店，实行“无理由退货”承诺。这是6月15日湖北省消委发布的消息。

　　全省“线下实体店七天无理由退货承诺企业”共有710家实体店

　　省消委开展“实体店无理由退货”活动后，苏宁易购积极响应，切实保障消费者购物“后悔权”。全省的苏宁易购电器店、苏宁易购超市店、苏宁红孩子母婴店、苏宁家乐福等共有300多家门店，实行了无理由退货服务。截至6月15日，参与“无理由退货承诺活动”的有：苏宁易购、沃尔玛、中百仓储、中商、工贸家电、家乐福、迪卡侬7家综合卖场，还有海尔、美的、林内、万家乐、美菱长虹、苏泊尔、九阳、科沃斯、OPPO、小米、vivo、创维，海信、TCL、长虹、康佳、三菱重工等17个品牌企业，全省“线下实体店七天无理由退货承诺企业”共有710家实体店。目前，这项活动仍在继续中。

　　实行“无理由退货”消费者也不能任性

　　根据规定和承诺，有些商品是不能退的。像杂志、生鲜等商品，是不能享受“无理由退货”的。由于这次湖北省采取的是“承诺式无理由退货”，承诺退货的范围也各不相同，即：同样的产品，在这个店可能属于“无理由退货”的范围，而在另一家店，可能就不会退。同样含有“中百”或“苏宁”两字的店，有的店承诺了，就可以“无理由退货”，有的店没有承诺，就可以不退。退货的时间要求也不一样，有的商家承诺7天或10天，可以“无理由退”，有的承诺是15天，有的甚至在更长时间内，可无理由退货。

　　退货产生的退货运费有的要消费者出

　　退货无理由但是“有条件”。消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、保修卡、说明书、赠品（如有）、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的，视为商品完好。

　　值得一提的是，如果退货产生了退货运费，有些店规定，这笔运费是由消费者支出的。因此，消费者在购买商品时，一定要看清楚商家具体的文字约定，并留下相应的文字依据，以方便“无理由退货”。

，我们会在第一时间反馈和处理。

2)在线客服，工作时间：7×12小时（全年无休，春节除外）。

1．我下单后，一般多久可以收到？

订单完成后，STELLA FASHION将在3个工作日内备货和配送，节假日期间或其他不可抗拒因素可能会延期，敬请谅解！

货品寄出后，您将在我的账户内的消息通知中收到该笔订单的货运单号。到货日期根据收货人所在城市和地址而定，订单跟踪可进入相应的快递公司网站或垂询客服进行查询。

2．你们的运费是怎么收取的？

1)单订单金额满1599元（含1599元）的订单，选择在线支付，全国范围内顺丰快递包邮（港澳台除外）；

2)单订单金额不满1599元的订单，客户需要根据不同配送地区承担顺丰快递费用（详细请查看邮费说明）；

3)在线支付订单如部分商品无条件退货后订单剩余金额不满1599元，我们将从您的退货款中扣除20元作为运费；

3．你们使用哪个快递公司？

STELLA FASHION为您提供两种配送方式：顺丰快递、EMS中国邮政速递物流。正常情况默认顺丰快递，如顺丰快递不能到达地区，将转EMS进行配送。

为了更好的把货物安全、完好、迅捷的送达您手中，STELLA FASHION官方购物网站会根据会员所在地区，为您选择最合理的配送方案。

4．你们的配送范围是哪里？海外可以配送吗？

目前STELLA FASHION官方购物网站的配送范围仅限中国大陆地区。

快递/EMS配送范围以外地区、港澳台地区目前无法提供配送服务，敬请见谅。

5．如果我下单后，又要修改送货地址怎么办？

首先请确保您填写的是正确的配送地址。订单提交完成后，是无法修改送货地址。如果您需要更换送货地址，请尽快联系客服更改地址，或至我的账户中我的订单内取消订单，并重新下单。

已经发货的订单，在配送过程中如果我们联系您，但超过7天未得到回复的，此订单默认您已经放弃订购。

6．我怎么知道我的货品是否发货？

您可以登录官网---会员中心，查看我的订单中发货状态及快递单号。

如果您不知道订单号码，请您联系在线客服，或发客服邮箱进行查询。

查询到您的快递单号后，请您登录快递公司的网站页面，输入快递单号进行发货的跟踪查询。

7. 为什么我一直没收到我的货品?

首先很抱歉带给您不便。

配送延迟的原因如下， 请您确认相关内容。

1)发货延迟：我们确认了您的订单， 但是确认库存，订单骤增等原因会延迟发货。 如您始终无法获得配送信息，请联系客服中心确认预定配送日期。

2)快递公司的问题延迟配送：我们已经发送了您的货, 但由于快递公司的因故延迟配送。请您去 “会员中心>我的订单” 查看配送状态或请您联系快递公司查询商品的位置及到达时间。

3)收货地址有错误：收货地址有错误或收件人不在时不能正常配送。

8. 签收商品时需要注意哪些问题？

快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请及时和我们联系。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。

1. 我在官网上购买的商品可以在线下实体店退换货吗？

很抱歉，我们目前不能在实体店接受网购商品的退换货。

官网目前接受退换货的地址为：上海市松江区新桥镇书海路1505号 兴记时尚 电商配送中心 收，请在与客服确认后在快递单上清晰准确地填写。

用户可以根据需求选择最合适的快递或EMS，但请勿使用快递到付，我们不接受到付的包裹。

3. 色差及尺寸误差属于质量问题吗?

色差及尺寸误差不属于质量问题。

色差: 因电脑显示器及实际拍摄亮度等原因，会存在一定色差，我们尽力避免这类问题，但此类问题不属于质量问题。

尺寸误差: 由于人工测量尺寸，不同测量方法及商品伸展度等原因，会出现1-2cm的误差，我们尽力避免这类问题，但此类问题不属于质量问题。

4. 退货期限是到什么时候？

官网支持“七天无理由退换货”，也就是说从收货日期开始的7天内可退货，您必须在7天内申请退货并完成退货的发出。超过7天发出退货，我们将拒收并由客人承担一切快递费用。

5. 什么是“七天无理由退换货”？

“七天无理由退换货”定义

用户在收到商品（以物流签收单时间日期为准）后的7天内，在同时并完全符合以下4个条件的情况下，可以享受“七天内无理由退换货”服务，但退换货运费由买家自行承担：

1)非商品质量问题，因用户个人主观原因（例如尺码不合、细微色差、不喜欢等）而发起的退换货行为；

2)未破坏原包装及原发货时使用的官方包装纸箱（或支付纸箱费用30元/只）；

3)STELLA FASHION认为商品未穿着、使用，不影响二次销售，且不属于“不符合三包产品及退换货的商品”的情况；

4)在“七天内无理由退换货”的服务时效内。

6. 什么是不影响二次销售？

不影响二次销售的定义是指商品的外包装完好无损（包括包裹填充物、外包装箱或外包装袋），保证商品附件、说明书、吊牌、标签等齐全，商品保持出售时原质原样，不影响二次销售；

7. 因为商品质量或发错货问题引起退货，谁来承担运费？

如因商品质量或发错货产生的退货，由卖家承担运费；由卖家承担的退回运费，统一为20元，退货时请顾客先行垫付，待退款时与商品款项一同退回客户的支付账户中，商家不接受任何到付快递；

质量问题的界定为货品破损、残缺等情况；

质量问题不包括商品与订单尺码吻合的情况下用户试穿后不合适等各种个人主观因素。

9.如果我申请了退货，款项是怎么退回的？

1)使用支付宝和微信付款的用户，退款在官网收到退货并确认符合退货资格后，退款会退回至对应的支付账户中，敬请注意查收；

2)使用网上银行付款的用户，退款会退回到原借记卡/信用卡账户内，银行退款时间依各银行、支付机构等的具体操作处理时间而定，具体请垂询原账户银行

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　　虽然网络购物的发展历史并不长，但随着互联网的飞速发展，它已逐渐成为主流购物方式之一。与实体店的销售方式不同，“消费者权益保护法”第二十五条规定，经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售货物的，消费者自收到货物之日起，七日内有权进行无理由退货。是什么意思?下面给大家介绍一下7天无理由退换货规则。

　　正确理解“七日内进行无理由退货”的适用条件，我们必须先了解几个例外情况。

　　在四种情况下，不能按照“消费者权益保护法”的规定退回货物：

　　第一，消费者定作的商品。根据消费者的特殊需求定作商品，很有可能很难再销售。

　　第二，新鲜和易腐的商品。如水产品。如果把网上购物的大杂蟹还回去，店小二岂不欲哭无泪!

　　第三，在线下载或消费者拆封音视频产品、计算机软件等数码产品。原因是这种商品易于复制，如果适用，没有理由退货，对经营者不公平。

　　第四，是报纸和期刊的发行。主要是因为此类商品的时效性，如果允许退货可能很难转售。

　　“七天无理由退货”的规定，对于大部分“剁手党”来说，，的确是一个好消息。

　　然而，就像硬币的两面一样，利与弊可能同时存在，但利大于弊。

　　对于电子商务经营者来说，个别消费者可能会恶意利用“七天无理由退货”的规定，给经营者带来经营风险。同时，处理退货和交易所也可能增加运营商的运营成本。

　　在许多情况下，经营者在处理退货和交易时可能会面临两难境地：例如，个人服装、继续销售新商品、不对其他消费者负责，但也有被控欺诈的法律风险;然而，一些更有价值的商品，如果不是二次销售，就会造成经济损失。

　　当然，对于大多数消费者来说，没有人想在网上购买“二手商品”。如何加强管理，降低未来相应的风险是一个不容忽视的问题。同时，消费者在网上购物时谨慎下订单，合理使用网购七天内无理由退换货规则，对自己负责，还要对他人负责。

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