菜鸟驿站送货上门超时会怎么办，对菜鸟驿站会有处罚吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-08 04:41 标签： 菜鸟驿站超时件怎么处理

原标题：菜鸟驿站能免费送货上门，网友：本来就该！记者亲测后提醒几点……

4月15日，菜鸟驿站宣布

北上广淘宝、天猫的包裹即日起

大约一年前，丰巢因为快递柜超过12小时将收费而在网上引起网友广泛讨（sheng）论（tao）。当时，菜鸟驿站就表态：会继续为消费者提供免费的服务。

如今，菜鸟驿站又表示：现在，我可以免费为你们送货上门！

今后，北京、上海、广州三城消费者可通过手机淘宝物流详情或短信，选择送货上门或到驿站自提两项服务均不产生任何费用！

● 打开淘宝，点击“我的”中“我的订单”，并点击“查看物流”。

● 在“取件码”一栏中选择“需要上门”。

● 收到菜鸟驿站的准备提醒，等待上门。其中需要注意的是：当日下午3点之前的订单将会在当日送达，而3点之后的订单则会在次日送达。

据了解，送货上门由菜鸟驿站站点提供，由此产生的派送费用，由淘宝补贴。按需上门将和免费保管一起成为菜鸟驿站的两大标准服务产品。

记者亲测，以下几点要注意！

当记者选择了”需要上门“的服务后，画面便跳转了。

在这时，记者要提醒大家，一定要确定送达地址！

首先要确定菜鸟驿站的所属街道是否与自己住处的所属街道相同，超出配送范围的包裹大家还是要自己到菜鸟驿站去取的哦！

此外，菜鸟驿站的热心小姐姐刚刚告诉东东，有时候系统会显示默认的“送达地址”，即菜鸟驿站的地址，而且因为显示原因，大家看不到这串地址的全部文字！

这时候大家打个电话，告诉菜鸟驿站的工作人员正确地址，如果不超过配送范围，驿站的工作人员们就会按照提供的地址上门啦！

另外，由于本次规定从4月15日开始施行，各位在4月15日之前到达菜鸟驿站的快递也可以选择“需要上门”，界面未显示该选项的，可以通过电话与菜鸟驿站的工作人员进行商议！

（东东这里的驿站小姐姐说，今天有点忙，如果不忙可以帮东东送，但是很忙的话可能需要等到明天）

在菜鸟驿站的服务说明中，记者发现菜鸟驿站的服务确实非常明确，也可以免费送到家门口、自提柜、门卫、物业等地方。

最后，界面显示这样就可以等待包裹上门啦！

在菜鸟驿站刚刚发布通知时，许多网友都表示：真的很棒！希望这项服务早日开通全国各个城市！

还有网友提问：现在只有淘宝的快递可以送吗？其他平台的快递可以吗？

“菜鸟”表示：现在只开发了淘宝哦！

但是也有网友表示：快递放到菜鸟驿站→让菜鸟驿站的人送上门，和让快递直接送上门有什么区别？岂不多此一举？

问：如何送货上门？（卫宜斐）

　　双十一的兴奋剁手后，就是坐等收快递。但烦恼也随之而来，血拼到的一堆东西，能送货上门吗？

　　日前，有人反映，自己的快递曾选择需要送货上门，但当快递到达菜鸟驿站时，对方却打来电话称快递无法入库，需把设置改成暂存到驿站。"我设置了送货上门为什么不送呢？"

　　记者就此询问一菜鸟驿站，该驿站工作人员回复，驿站没有开通"送货上门"的服务，而且人手确实也不够。菜鸟驿站服务热线的工作人员表示，如果客户选择"需要送货上门"，有派送能力的驿站就会在时效内处理，否则退还快递员，让快递员与客户协商配送。

　　菜鸟驿站：暂未开通"送货"功能

　　原本应送货上门的快递，却被驿站要求改设置暂存驿站。日前，江西南昌的徐先生称，菜鸟驿站的工作人员曾告诉他不改设置就不送，经过两天投诉以后，对方才将快递送上门。

　　11 月 13 日上午，记者来到长沙万科金色家园 107 号菜鸟驿站门店，双十一的包裹正被成批卸货。

　　在菜鸟驿站 App 收货偏好设置里，共有三项选择"帮我暂存，有空去拿""需要送货上门""每次放入驿站前都请跟我电话确认"。其中，"送货上门"选项下显示，包裹到达驿站后，将由驿站 / 快递员为您提供上门服务。

　　"店里人手不够，包裹多时处理较慢。现在光华翼府、万科金色家园两个小区的快递直接送至驿站，都忙不赢。" 107 号菜鸟驿站工作人员说，送货上门的服务，站点需要开通，但双十一之后，每天包裹量从七八百到上千个递增，店里只有两个人手。"就算用户设置了送货上门，快递还是会先暂存驿站。"

　　双十一，很多人还购买了大件物品，故倾向于选择"送货上门"时，该工作人员解释，客户选择需要送货上门时，驿站一入库就会显示包裹需要在时限内送货上门，一旦超时就被扣钱。"快递这么多，你也看到了，送货上门是不太实际的。"

　　该工作人员说，光是附近两个小区的快递都放在这个网点，除了有司机送往驿站，还有快递公司快递员送货也放到驿站，即使客户选择包裹不进驿站，90% 左右的快递依旧会被送到驿站。

　　菜鸟驿站服务热线一名工作人员表示，如果客户选择"需要送货上门"，对应驿站有派送快递能力的话，他就需要在时限内送达（下午 3 点之前入库，晚上 12 点之前送；下午 3 点之后，第二天 24 小时内送达）；如果驿站无法派送，就需要将快递退还给对应快递员，让快递员取件去派送，客户可以和快递员协商。

　　客户是否有权要求驿站送货上门？"履行送货上门服务，是基于该驿站确实有派送能力，客户也有权要求驿站送货上门，不过建议，客户可以和快递员协商，依据双方情况派送。"

　　快递员：人手不够又怕投诉

　　实际上，如果菜鸟驿站不送货上门，再转到快递员那，由快递员和客户协商再派送，时间成本无形中就增加了。

　　"我知道菜鸟驿站 App 里，可以对‘送货上门’进行设置。"正过来取包裹的甄先生，手里举着近 10 个快递，他认为该设置作用不大，因为头几回和快递员沟通放驿站后，他们之后看到相应的地址，都会直接放到驿站，用户本人过来取件。"如果是大件物品，就借个拖车，拉回去。"

　　甄先生说，如果你强调让快递员送货，大部分还是会送的，但一来一回，还不如自己下楼去取。

　　国家邮政局的数据显示，11 月 1 日至 11 日，全国邮政、快递企业共处理快件 39.65 亿件，再创历史新高。11 月 11 日至 16 日将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达 4.9 亿件，约是日常业务量的 2 倍。

　　优速快递的快递员段先生，派送范围从长沙民政职业技术学院到树木岭，不到 5 公里。段先生说，"放菜鸟驿站省大家时间。"他称，这几天仓库开始爆仓，今天要跑 70 票（一票代表一个地方），大概 300 多个包裹，而他所在的快递站点现在就 6 个人。

　　当用户要求送货上门，段先生说，由于菜鸟驿站不接受存放大件，会过来帮客户搬上去，不会收取多余费用，客户要求怎么样就怎么样，"如果被投诉到网点，网点会扣快递员钱。"

　　曾经因为一个冰箱电器，对方要求搬上楼，和段先生闹得不愉快，最后被投诉。"快递员一个包裹，快递公司挣八九毛，驿站拿五六毛，最后分到快递员手里 3 毛这样。"不远处快递暂存点新佳宜老板说，快递公司要考虑成本，快递员最怕投诉，客户最怕丢件，驿站暂存也是为了提高快递员效率。

　　为此，多数网友留言，快递送上门是标准。如果工作量大是快递公司应该处理的问题。

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