想要出海远航的中国企业，应该选择什么样的云服务？

首家进入非洲电商的中国企业

作为非洲领先的电商平台，Kilimall于2014年正式成立，是首家进入非洲电商行业的中国企业，在东非处于行业领先地位。

Kilimall创始人、CEO杨涛透露，Kilimall致力于成为数字非洲的赋能者，让中非生意更简单，共创中非美好生活。

Kilimall的核心产品，是一套电子商务支持套件（Kili E-business Enabling Suite），这个套件不仅包括电商交易，而且也包括履约、支付、售后以及大数据等。

“Kilimall的目标是成为一个有亿级消费者的平台，希望季度复购率达到50%以上，数据洞察能实现分钟级。目前Kilimall在消费者数量大概是千万级，季度复购率大概在40%左右。与此同时，我们还希望提升收入，降低成本，改善用户体验，提升运营效率。”Kilimall创始人、CEO杨涛表示，“为了实现这个目标，我们需要寻找有力的合作伙伴。”

选择亚马逊云科技的理由

决定了自己的目标之后，Kilimall在第一时间选择了亚马逊云科技作为云服务提供商，并依托亚马逊云科技的全球基础设施快速实现了业务上线。

双方携手合作搭建了电子商务平台之后，随着业务的不断发展，亚马逊云科技为Kilimall提供的云服务也越来越丰富，并通过不断创新为非洲消费者和中国企业提供更流畅的使用体验。

谈到当时选择亚马逊云科技作为合作伙伴的原因时，杨涛表示主要考虑到与其他云服务商相比，亚马逊云科技在以下几个方面具备了非常突出的优势：

1、全球化的云计算基础设施：Kilimall是一家具有中国背景的非洲本土化电商，因此供应链大部分在中国。然而为了满足消费者的需求，Kilimall的供应链需要扩展到迪拜、英国、孟加拉等国家，这就需要依托亚马逊云科技的全球化基础设施，让全球的消费者、供应商和合作伙伴都能使用Kilimall的在线服务。

2、稳定可靠的云服务平台：作为全球首屈一指的云服务商，亚马逊云科技的云服务稳定性在业界有口皆碑，有力地保障了Kilimall业务的稳定运行。

3、领先的AI与大数据服务：极其丰富的AI工具以及功能强大的大数据服务，吸引了全球数十万的用户都在使用亚马逊云科技的大数据及机器学习服务。

4、完善的文档和有温度的支持：对于合作伙伴，亚马逊云科技在技术支持上的表现一直非常给力，而且经常会有专家驻场提供指导和支持。

据杨涛介绍，Kilimall使用了亚马逊云科技位于南非、法兰克福和东京的基础设施；并通过亚马逊云科技提供的机器学习和人工智能、数据湖与数据分析、容器、无服务器以及安全合规等服务，支持电商平台、移动支付等业务系统。

在电商平台系统的搭建中，Kilimall基于托管容器服务Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)构建电商平台并进行微服务改造，同时利用无服务器计算服务Amazon Lambda和Amazon API Gateway进行架构简化，通过按需扩缩容应对各类大促活动的业务弹性扩展，支撑业务增长50%，优化单位成本30%。

在日常运营中，Kilimall基于云中可大规模扩展的对象存储服务Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）形成数据湖，汇总包括订单数据、点击流日志、商品数据、用户分享数据等各类结构化和非结构化数据。通过云原生的高性能关系数据库服务Amazon Aurora的高性能和高可扩展性，支撑海量用户的并发访问，同时使用交互式查询服务Amazon Athena实现数据湖内的各种数据的联邦查询，供机器学习和人工智能服务进行训练与推理。

在服务方面，Kilimall采用亚马逊云科技机器学习服务如Amazon Personalize个性化推荐服务，提供购物车推荐等功能。Kilimall采用Amazon Rekognition机器学习支持的自动图像和视频分析服务，对小视频、图片等用户分享的多媒体内容进行自动审核，保障内容合规，同时节约人力成本。针对非洲的多语言环境，Kilimall还计划使用神经网络机器翻译服务Amazon Translate为当地用户提供更加准确和自然的翻译语言，支持非洲小语种地区服务本地化。

在安全合规方面，Kilimall采用托管式分布式拒绝服务（DDoS）防护服务Amazon Shield以及Web应用程序防火墙Amazon WAF等服务，防护恶意请求、网络攻击、勒索病毒等安全事件，为用户提供更安全的交易环境。 

令人惊喜的降本增效成果

借助亚马逊云科技功能强大和种类丰富的云服务，Kilimall在提升收入和降低成本方面收获了极佳的成效。

1、由于应用亚马逊云科技良好的架构，Kilimall每个订单的IT单位成本节约了30%以上。

2、通过使用Amazon Personalize服务，即以更快的速度大规模创建个性化的客户体验，Kilimall的下单转化率提升了15%。

完善用户体验与提升运营效率

杨涛指出，非洲消费者当地的特点，是数据流量包相对于中国和欧美地区单价较高，因此消费者对流量非常重视。得益于亚马逊云科技的助力，Kilimall在完善客户体验方面同样成效显著。

1、访问速度变快，提升了用户留存率：利用Amazon CloudFront服务，通过骨干网络加速，实现了毫秒级的响应速度。

2、消耗手机流量小，增加用户使用时长：利用亚马逊云科技Amazon Lambda服务压缩，转化资源格式，使得图片、视频的数据量降低了40%以上，显著节省了用户手机流量，让用户不再有流量压力，大幅增加了使用时长。

3、千人千面，提升订单转化率：这也是客户体验的优化，利用Amazon Personalize根据用户画像推荐商品，将用户转化率提升了15%。

而在提升运营效率方面，亚马逊云科技也为Kilimall带来了明显的改进：

3、高效智能化的监控大屏Amazon CloudWatch（即监控和可观测性服务），让资源响应一览无余，显著节省了企业的运维成本。

“通过选用亚马逊云科技的成熟的服务，对我们的帮助是投资变小了，产出效果变好了。在软件架构方面，亚马逊系统也提供了很好的借鉴。在业务层面，在产品功能的选择上、定位上，甚至是品类的一些设计、术语等，亚马逊云科技都提供了很好的借鉴和标杆的作用。”杨涛表示。

对于Kilimall与亚马逊云科技的合作，杨涛给予了很高的评价：“亚马逊云科技不仅帮助我们构建了稳定可靠的电商平台，而且助力我们加快了创新的速度。通过使用亚马逊云科技的创新服务，我们不断优化用户体验，进一步增强我们的领先优势。Kilimall将紧紧把握中非数字经济合作的契机，继续借助亚马逊云科技领先的云服务，不断拓展新的业务增长极，让中非生意更简单。”

亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野表示，“针对出海的企业，首先要全球化思考，本地化运营。第二，亚马逊云科技带来的能力，其一是技术底座，在优势领域里通过数据的能力、通过全球化基础设施以及合规的经验，加速客户在业务上的成功。其二，亚马逊云科技与全球各地客户一起合作有着丰富的经验积累。其三，在合规方面，亚马逊云科技利用经验，帮助客户一起去进行合规实践，在客户之间把客户的一些实践经验、产品能力带给客户。”

“Kilimall是第一家进入非洲互联网和电商行业的中国公司，搭建了中非经贸的数字化桥梁。我们非常高兴为他们提供覆盖全球的云基础设施和全面和创新的服务，通过全面上云，实现业务快速拓展，并通过机器学习等最新的技术和服务获得全新洞察，推动业务创新，打造更优质的用户体验。” 亚马逊云科技中国区商用市场事业部总经理李晓芒表示，“亚马逊云科技将继续同数字经济出海企业一路同行，支持更多像Kilimall一样的中国企业出海远航。”

应用商店对于一个app应用介绍，是用户对于产品的第一印象。这一介绍对产品的主要特点进行了精炼与概括，我们可以通过应用介绍来提炼出产品最为重要和核心的功能，以此来分析产品到底从那些方面解决了用户什么样的需求。本文便是结合软件的应用介绍，对小红书进行了一个简要的分析。

年轻人的生活方式分享社区，标记吃穿玩乐买的生活日常

用户需求：需要一个平台了解最新流行趋势，分享生活点滴。

手机对于现代人来说可以说时生活的必需品，在低头族盛行的年代，比起面对面的沟通，大家往往更喜欢在虚拟的网络世界中进行交流，越来越多的人喜欢在网络平台分享自己的生活点滴。

人们之所以喜欢分享自己的生活，往往处于以下几个心理：

1. 喜欢分享自己觉得有价值或者娱乐性的内容；

小红书的slogan是“标记我的生活“，主要用户群集中在20-35岁的女性，这一年龄段的女性对没美的追求比较强烈，也很热衷网络社交。小红书就提供了一个这样的平台，让爱分享的用户在这样一个社区平台进行交流，通过发布笔记，可以记录自己的购物分享以及各类生活讯息。

小红书中也有一部分不热衷于分享而只是寻找笔记的用户群体，那么小红书是解决了该类用户的什么需求呢？

举例来说，当我们想要了解更多的彩妆护肤以及时尚资讯的过程中，我们是否有足够的金钱来进行不断的尝试和体验，抑或是我们身边是否有经验丰富的朋友来对我们进行帮助，并且这还建立在朋友是否和我有相同的外在条件。

对于彩妆护肤而言，如果我和我朋友的肤质不同，对于产品的使用感受可能千差万别；对于时尚穿搭而言，如果我和我的朋友体型不同，穿搭风格如果进行单纯的照搬很可能收效甚微，这对于很多经验不是那么丰富而又渴望变美的女孩来说是真实存在的痛点。

小红书提供了一个专业社区，这里有不同体型的用户分享穿搭，不同肤质的用户分享自己的产品感受，就可以充分解决用户在选择产品时遇到的各类问题。用户可以选择与自己体型相似，肤质相同的产品笔记进行参考，还可以通过评论与其他用户进行咨询，用户可以在这个社区中寻找到问题的答案。

用户需求：满足用户对明星日常生活及使用产品的好奇心。

在过去的时代，明星往往对于普通人来说是一种遥不可及的存在，距离感非常强烈。但在当下，随着互联网的发展，明星和普通人的距离通过网络被拉近，人们往往想更进一步得了解明星。

通过邀请明星入驻小红书，拍摄各类好物分享之类的小视频，满足了用户对明星日常生活的好奇心，与此同时，明星推荐的产品还催生了许多爆款。

在小红书上搜索明星，出现的最多的关联词就是明星使用过的产品。明星对于普通人来说，往往是时尚潮流的缔造者以及美丽的代名词。

• 从用户心理学来说，明星在时尚这一方面，具有很高的权威性，这使得用户对明星使用过的产品更具信任感。
• 另一方面，对于自己喜爱的明星，使用同款产品，从心理上会是对自己喜爱明星的支持，拉近了单方面的心理距离。

用户需求：满足用户追逐热点的心理。

每隔一段时间，都有当下流行的网络用语，这其实充分说明了当下年轻人对于潮流热点的追逐。用户往往想要了解到最新最快最为全面的信息，不愿意因为消息的滞后而与所在社交群产生疏离感，这其实时一种社交需要。

小红书会定期推出新的社区活动，设定不同的主题，引导用户进行笔记分享，满足用户想要追逐热点的需求，通过塑造有趣有用的社区热门话题圈，让用户产生强烈的参与感，同时还可以寻找到与自己有共同兴趣的好友，增强用户之间的互动。

用户需求：满足用户对美的追求。

根据统计：当前拍摄美化类APP中，前十位的软件都具有共同的功能，那就是美化图片，添加滤镜等功能。伴随着各种美颜APP的普及，修图已经成为了生存在网络空间里的必备技能，大部分女生都对修图有着一种偏执的热爱。

女生为何如此钟爱于P图软件呢？

修图其实属于社会心理学中的“印象整饰”，这种“印象整饰”是人际交往的一种辅助手段。

小红书APP让用户可以直接在软件中进行P图和滤镜添加，免去了频繁使用使用多个软件的操作步骤，让用户可以直接在小红书中生成最为理想的图片，进行分享，满足了用户对美的追求。美丽的图片往往会吸引更多的关注，扩大用户的社交圈以及增加用户的粉丝量，用户得到这样的回馈之后会更加乐于分享，形成一个良性循环。

用户需求：满足用户对图片信息多样化的需求。

在分享或者寻找产品时，我们往往希望产品的基本信息可以更为直观的表达出来，例如：彩妆品牌的名称以及色号、亦或是服装的品牌等。

小红书的标签功能一直都是一个广受好评的功能，在图片中用户可以使用各类标签。

• 一方面，各类贴纸装饰增加了照片的美感，使照片变得更为生动好看，也可以吸引更多的用户进行笔记的点击。
• 另一方面标签相当于图片的说明，有了标签之后，重要的信息一目了然，用户不用边对照文字边看图片，直接从图片就可以获取最为主要的信息，增加了用户摄取信息的效率。

用户需求：满足用户买到正品的诉求。

数据显示：2017年跨境电商整体交易规模（含零售及B2B）达7.6万亿元人民币，增速可观，2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元。

为什么跨境电商的增长规模如此可观呢？

人们消费水品不断提高，对商品的要求也比以前更高，出于各种原因，对境外商品的需求也日益增强，而购买这些境外商品的传统渠道无非是消费者自己去境外旅游时购买，或者寻找代购购买。

但是近两年来假货泛滥，对于小代购的商品真伪普通消费者根本无法鉴别，如果遇到此类问题，维权也非常困难。可靠的跨境电商平台便可以成功解决了消费者这一需求，商品质量更有保障的跨境电商市场交易规模得以保持快速增长。

为了保证商品品质，小红书采取自营加保税仓的模式，严格把控商品品质的同时，也消除了用户对假货的质疑，满足了用户购买正品的诉求。

小红书结合其生活分享社区，不仅可以让用户可以放心在平台上购买到保质的正品，而且可以基于用户的点赞收藏来判断用户对产品的喜好，从而向用户推荐更符合其喜好的产品，让用户在小红书上享受到发现笔记到购买产品的一站式购物，节省时间，提高购物的效率。

小红书之所以可以在众多跨境电商类产品中脱颖而出，与其作为生活方式分享社区的成功有着密不可分的关系，应用介绍中的主要功能，从不同的方面满足了用户对于一个分享购物类APP的各种需求，增加了用户和产品之间的黏性。

【亿邦原创】亿邦App“问答”栏目每周都在火热进行中，而在最近议题为《波罗蜜重押直播，持续性这事能有谱？》的一期中，波罗蜜联合创始人许胜回答了来自亿邦用户的各类问题。

这些问题覆盖了波罗蜜商业模式、供应链解析、直播干货、小平台玩法等多方面的内容。

为了让没赶上此次问答活动的读者也能获取相关知识，亿邦动力网现将问答中的干货整理成文。读者们可以各取所需。

问：波罗蜜自营会持续多久？接受商家入驻的话sku和流量方面也许会有帮助，许总这边是如何来选择和衡量自营和入驻的？

许胜：目前波罗蜜还是坚持只做自营。开放入驻的好处是sku增加快，流量也有助力，此外因为平台可以减少自营备货量，所以对平台来说相对会模式更轻。但是开放入驻的话，并无法100%保证货源和服务的水准，也无法做到全程透明和可控。所以虽然自营很重，但是重才有壁垒和价值。所以我们目前选择继续坚持。

问：做这种地域垂直跨境的突破点在哪呢？

许胜：其实只要是电商，都不得不思考这个问题。纵深的中小平台，如何对抗大平台，如何在巨无霸乃至寡头市场下，保持存活并把自己做大。但是无可否认市场永远都是这样，有大有小，有做全盘的，有做纵深的。市场从来不曾因为有人做得很广，就无法容存其他人做深。毕竟大而广，其实也就意味着无法做到精而深。

问：日韩到中国物流您会选择EMS还是很多转运提供的专线，还是保税仓呢？

许胜：有销量的能进保税仓还是建议进保税仓的，虽然调拨所需时间长，囤货量要求比较大，但是从履约效率和成本来说，保税区备货都会优于海外直邮。不过如果要致力于和波罗蜜一样挖掘日韩二三线好货，更早发现未来爆款，那还是需要海外直邮的。至于如何选择物流，可以从商品维度和订单维度分析。

问：波罗蜜如何维护与品牌的关系？是有专门团队专人负责某一品牌或者多个品牌么？

许胜：波罗蜜有专门的BD团队，都是产地本地人为主，比如日本BD负责人三浦先生就是原某上市公司CEO。韩国稍微好些，日本品牌一定是需要日积月累的交往和逐步加深的信赖，我们非常注重和品牌的交往方式。这可能与我们核心团队大多出身日企有关。

问：波罗蜜上的品类是否考虑扩充韩国、欧美产品？另外就是除了美妆零食外，接下来选品方面有什么想法？

许胜：因为波罗蜜坚持自采自营，卖当地店头价，做直播，所以我们的模式非常重。重的好处是门槛相对高，对消费者更负责，但弱项是扩张性比较小，要新增其他国家地区，我们需要在当地建自己的BD和视频和仓储。所以目前，暂时我们还是继续把日韩做精做细。品类方面我们也在做各种尝试，比如一些周边、限量等。

问：目前日韩综合电商进入中国市场，畅销产品还是欧美大牌居多。本地很多好的品牌进入中国，门槛依旧很高。如何把当地好的日韩品牌带入中国？

许胜：这个要看什么品类了，我没记错的话个护日化和美妆方面日韩是比较领先的。不过你说的没错，产地当地的很多好商品，进中国的门槛不低。知名度不够，展现不彻底，宣传未切要害等，涉及到思维方式和文化的差异。

问：菠萝蜜平台选品定位是什么？是否有开发一些海外有潜力的二三线品牌？你们平台跨境销售是以保税备货还是海外直邮为主？

许胜：选品的时候，会同时参考消费地的需求和流行信息，以及供货原产地的流通情况和流行信息。这样的目的主要还是为了打通跨境的信息不透明之处，让消费者能更透明更及时更充分地了解海外市场，接触更多海外好商品。所以日韩二三线品牌我们有合作几百个。我们目前保税备货和海外直邮都有，比例比较平衡。

问：类似于什么值得买的这种以内容导购为主的模式，您认为其未来的发展会在什么方面发力？会是直播吗？

许胜：抱歉我不是很了解什么值得买团队，所以难以判断他们会从什么方面发力。不过如果是我的话，我认为直播会成为一个很有力的导购手段，也可以作为内容生产的大方向。毕竟电商的发展是沿着逐步打通信息不对称的过程发展而来的，从文字到图片到短视频再到直播，我认为这个轨迹是符合发展规律和消费者需求的。

问：波罗蜜直播做了这么久，方法经验总结方面许总有没有什么分享给大家的？

许胜：直播和电商如果都要并重，我觉得结果很可能是两头都做不好。如果资源和精力并非近乎无限，还是建议有所侧重。是以直播为引流方式主攻电商，还是以电商为现金流补充主攻直播内容，这是两个方向。也许未来可以殊途同归，但在那之前我觉得想清楚自己的定位更加重要。同时品类客群消费习惯等都是要考虑的。

问：直播卖货具体的技术门槛有哪些?

许胜：直播的技术门槛主要还是采集端和播放端和中间传输的问题。如何更清晰和更流畅地直播，是技术问题，也是一个平衡问题。尤其我们的采集和播放都在手机端，然后传输又是跨国的，对网速和稳定性要求都不低。早期我们会卡顿不同步等，经过很多次迭代，目前清晰度已经很高，还有聊天室和字幕。

问：通过直播怎么样去了解你的消费者？是通过商品本身？还是直播产生内容？或者有其他方式？

许胜：如果是单纯做直播的平台，应该会有另外一套逻辑来细分自己的用户。波罗蜜做得直播电商，核心还是电商，直播是围绕电商的一种沟通方式和展现手段。所以我们对用户的统计，分析，了解，跟进，更多的还是通过商品，或者说通过整个APP内的行为轨迹，比如访问记录，品牌及类目喜好，消费习惯等等。

问：波罗蜜长期的直播内容就是介绍产品，联合品牌搞活动？请问许总内容创新方面后期有没有什么深入思考？

许胜：波罗蜜的直播也不完全是一直的介绍品牌和产品哦。过往两年，我们尝试过直播海外商店超市购物场景，直播过进出口仓库物流，直播过外国人家庭生活，也与不同主题的网站、网红、买手做过合作，也在直播间做互动游戏等，未来也会在内容和模式和技术上尝试更多的新鲜的方式，也会与其他平台做更多合作尝试。

问：直播电商这种方式做久了会不会像电视购物一样视觉疲劳？

许胜：任何东西重复看得久了，视觉总会疲劳的。更何况我们还处在如此一个连基础模式都在高速迭代的、用户的可选项又超级丰富的大膨胀时代。所以我们要不断创新和尝试才行。比如波罗蜜以前直播商店街直播实验直播仓库直播做游戏，后来直播品牌直播研究室直播工厂，做过很多尝试，很多很好玩。

问：目前直播平台要很多 有长久不衰的办法吗？或者有什么好的建议？

许胜：确实直播平台很多，不过其实和波罗蜜模式完全一样的还没有。最常见的是网红或搞笑或活动的直播，再有是购物平台的直播频道，通常是买手进行商品推荐。波罗蜜做的是电商直播，但并非以网红为主，而是和品牌联合，提供其与消费者之间的桥梁。无论哪种，要长久不衰，还是要1有核心价值，2不停反省进化。

问：小平台如何切入跨境业务？区域化O2O是否可行？

许胜：切入跨境业务的角度可能有很多，最建议的还是结合自身的特色。比如从您的问题，我推测您的平台可能是区域性带O2O功能的，那是否可以线下体验线上成交，保税备货次日交付。这模式目前还是比较多的，据我所知一些相对内陆的城市里，这模式很成功。当然因为地域的物理限制，请务必要细分下客群和需求。

问：现在已经有形形色色的跨境电商平台或者大卖家，现在再做跨境电商还有机会么？感觉市场余量已经不大了。或者做点有特色的垂直跨境电商？

许胜：跨境电商由于行业刚起步，政策还未完全明确等原因，整个行业要有大的飞跃，我认为还需要时间。在这个过程中，要再冒个巨头出来的可能性，微乎其微。但是做纵深和精细化的模式，这个什么时候都不嫌晚。

问：现在有很多大型海外零售商借助跨境电商之风进入中国市场，对我们全球购商家的冲击大吗？我们应该如何应对？

许胜：这些大平台进来，对全球购商家的冲击肯定有，但是影响并不大。影响最大的是对淘宝，人口红利已过所以直接流量被分流了。然后间接来看淘宝全球购商家受到了影响以后，我看到的情况是，比较灵活的商家也都在尝试各种转型，转做跨境的，建品牌的，做供应商的服务商的微商的，都有不少成功案例了。