合自然语言理解能力，精准识别客户意图 人机协作 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 自学习的训练工具 基于深度学习和强化学习的训练工具，以最小的训练成本，来获取最高的训练回报率

格问答、自动文本生成、多模态等多种对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。 电话咨询 方案咨询 产品优势 量身定制 满足企业客户特定业务需求，量身定做智能对话机器人 满足企业客户特定业务需求，量身定做智能对话机器人 前沿技术 使用业界领先的自然语言算法，理解大量领域知识数据，并自动生成相关对话或文本

错误提示，或者直接返回重新播放提示音等等。 如何设置呼叫中心呼叫黑名单？ 可以在智能IVR中设置呼入黑名单，可参考新增黑白名单。 可以在自动外呼中设置呼出黑名单，可参考管理外呼黑名单。 客户拨打电话可以找到之前通话过的客服座席么？ 在熟知座席工号的情况下，IVR支持转座席处理，详细操作请参考启用IVR自助服务。

认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。

全能型座席场景，用户是另外用手机再呼系统接入码的，呼叫是会进技能队列的，该技能队列里面的呼叫会路由，技能队列中的座席都有可能接到，完全就是另一个呼叫请求了。 当然也可以使用CTI的熟客模式，这种情况下，要求在聊天过程中获取用户的号码，设置为受理号码，然后用户使用该号码进行呼叫，可以保证通话路由到上次处理的座席那里。

服务公告 全部公告 > 产品公告 > 华为云对话机器人服务-任务型对话机器人-话务机器人于2019年6月15日00:00（北京时间）转商通知 华为云对话机器人服务-任务型对话机器人-话务机器人于2019年6月15日00:00（北京时间）转商通知 尊敬的华为云客户：

计 国内外全渠道接入 千人千面的客户画像 全智能对话管理 专业顾问全程1对1为您服务 一知智能外呼系统 针对拥有百万量级C端客户的企业智能呼叫平台 针对拥有百万量级C端客户的企业智能呼叫平台 企业办公场景 云速邮箱 智能客服方案 一知智能外呼系统 T+C财务管理 Array SSLVPN

提供二次开发服务。平台基础服务包括：语音座席、视频座席、语音IVR、视频IVR、TTS许可、ASR许可。 语音座席：含呼入呼出，自动外呼、预测外呼、排队路由、运营监控功能。 视频座席：含VoIP和VoLTE视频接入、桌面共享、三方视频功能。 语音IVR：含流程在线编辑功能，或由I

请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。

在与制造企业沟通中，企业还提到对未来人才的需求。比如希望能培养更多的既懂工业制造流程，又懂新兴数字化技术的复合型人才。这些人才能准确地评估企业转型需求，并基于技术能力做好智能制造发展规划。在这方面，创新中心也已经与高校、政府以及产教融合机构做好人才培养和输送规划。其主要模式是，通过对产业端的人才需求进行画

、互联网金融等 营销外呼类 医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介、销售回访 教育类 出国留学、教育推销、教育回访 呼叫中心类 呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼 其他业务类 代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、扫码挪车、烟、酒

智能客服 知识渊博的智能问答机器人 立即提问 工单 客服电话 热门问题 支持与帮助 帮助中心 新手入门 自助服务 云社区

智能流程机器人方案 智能流程机器人方案 RPA结合OCR、NLP等深度学习AI算法，通过模拟并增强人与计算机的交互过程，实现工作流程自动化。通过低代码快速开发APP小程序，提供人机交互界面 RPA结合OCR、NLP等深度学习AI算法，通过模拟并增强人与计算机的交互过程，实现工作流

帮助企业构建和管理智能问答机器人系统 智能话务机器人 帮助企业完成批量外呼任务 智能质检 呼叫对话检查，提高坐席效率和客户满意度 智能语音助手 根据客户需求构建支持语音交互能力 内容审核 内容审核 Moderation 提供内容检测功能 内容审核-文本 提供文本中的内容检测功能 内容审核-图像

对话接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现初始化、对话交互、对话转移以及拆线的实时对话操作，第三方通过调用该接口能够实现与终端用户的进行多轮对话交互以及办理和查询等业务。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/crs/process

平台角色ID：必填，选择该座席所属角色。 普通话务员：对客户的来话进行接听和转接。 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型：必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。

个触点，无论服务营销，均可提供更智能化的全场景交互体验 试用3天，智能化的全场景交互体验 云客服：部署灵活，按需付费 云电销：预测外拨，全网线路，AI能力，打造企业智能化营销平台 语音机器人：5倍人工外呼效率 文本机器人：全天候、全通路、秒级响应 得助企微云：一站式企微私域运营专家

如何配置知识图谱问答机器人 知识建模--->图谱字典--->图谱问答 常见问题 如何保证数据的安全性？ 企业可申请将话单记录、录音记录、录音文件回传至企业内部。

④业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉； ⑤工作结果无数据积累，年终难呈现。 三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7

被科研人员系统的检索和使用。 26 02月 -26 华为云智能外呼机器人助力南京栖霞公安 疫情期间,华为云联合一知智能免费向各界提供智能语音疫情回访系统,并得到了运营商深度支持,为智能语音疫情回访系统新开辟了疫情专线,以实现高可信度和高接通率的电话回访。在时间上

看，或者咨询客服热线或950808，转1。 号码专线：开通号码专线服务后，企业在会议中可用企业专用号码进行外呼，邀请固话/手机加入会议；按照业务使用量收费，具体可参考计费详情。 录播：购买录播空间后即可使用会议录播功能，支持录制、回看；50GB、100GB

k对话，支持查日程、打电话、找人搜邮件等100多种预置对话技能 企业员工可以通过语音、文本方式与WeLink对话，支持查日程、打电话、找人搜邮件等100多种预置对话技能 个性化配置 自定义配置问答内容，服务企业专属场景；自定义配置企业专有词汇，提升对话智能性和精准度 自定义配置问

配置场景 场景 某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下： 图1 机器人预约挂号流程 注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 客户致电医院客服电话123456。 初始化语言，设置为中文或英文。 致欢迎语。 客户说话。 将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。

，告别重复低效、低标准的语音触达。 在反电信诈骗场景中，应用AI智能语音，能够解决劝阻人力不足、触达效率低、缺乏针对性、数据分析不及时等核心痛点，通过AI海量外呼，一键启动批量外呼，快速覆盖，交互式的话术设计都能有效提升劝阻效率。 一知智能与华为云多个部门达成包括图像、语音、语义

当前座席休息。 机器人设置 默认关闭，表示直接转座席。开关开启，需要根据实际情况配置机器人信息。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。对应参数为智能IVR中配置的配置接入码。

对话接口（V2） 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现初始化、对话交互、对话转移以及拆线的实时对话操作，第三方通过调用该接口能够实现与终端用户的进行多轮对话交互以及办理和查询等业务。 此对话接口（V2）对比原对话接口，区别是对话接口（V2）支持依据vdnId进行

，提升城市治理效率 智慧场馆 通过人工智能和大数据技术，对文体场馆的人群态势感知、应急事件处置进行高度智慧化管理，提供包含人流量统计分析、人群热力图分布、人群密度检测、人员身份和车辆信息验证、烟火检测、消防通道占用检测、人员倒地检测等能力的智慧场馆解决方案 智慧工地 基于AI、大

在呼叫中心系统中加入语音识别和智能话务机器人等语义理解技术，让机器人自动外呼实现交互式对话。典型的使用场景包括业务满意度回访，提醒，招聘预约，促销推广，筛选优质客户等。 智能质检（SA） 为在线客服平台或呼叫中心提供智能对话分析或质检服务，提供自动化，智能化对话分析能力，第一时间发现问题，提高客户满意度。

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