营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程，市场营销，又称作市场学、市场行销或行销学。以下是小编收集整理的口碑营销例子【五篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家。
美国有家比萨店，叫“Flying Pie”，它的官方网站破破烂烂，充满大大小小的字体，眼花缭乱，可它竟然能推出很有趣的在线营销方案，已经默默推行了好几年，城里的每个人都默默的知道了，你相信吗?
这个极成功的在线营销方案叫“It，s Your Day”，它以自身的经历证明不必做太多的内容，也可以利用网络达到传播效应。每天Flying Pie都会喊出一个“名字”，例如2月16日是“Ross”，2月19日是“Joey”，他们邀请五位名叫这个名字的幸运民众，让他们当天下午2点到4点或晚上8点到10点，来他们的厨房制作自己免费的比萨，还拍一张照片发到网上。
接下来，Flying Pie在网站上会每周公布新一周的名字，使人常常回来看这个列表。如果你看到你朋友的名字，欢迎告诉他，然后叫他过来。
新的名字又怎么选?Flying
Pie会请每个来参加过的人提供名字，并且投票，他们会把这个票数当参考决定下一周的幸运名字。这样的做法是希望这些参加者们能邀请到更多的朋友过来。甚至让参加回报当初介绍他来参加的那个看到网站的人。一个同事或朋友告诉你，你的名字在上面，你就过来了。接下来，你在告诉他你的朋友可能叫上面名字，他们知道你也会回来这个网站，买回来以后看到自己朋友的名字也去找来这个朋友，这样一来，这个人群就会越来越大，新的客户不断会产生。
更有趣的是，美国的一位专栏作家还将这个案例实地调查了一下，这位作者当初是从他朋友知道Flying
Pie比萨店的，他先收到一封信，通知他这家比萨店将在几月几日办“Armando日”，这个作者的名字正是Armando。这位作者先是非常惊讶这家比萨店的存在，还打电话给寄信给他的朋友，这位朋友说她吃过这家比萨，还不错字，而且还承认每天都会去检查还有哪些新名字，每天的名字都会让她想起某几位这个名字的朋友，她每天也养成习惯寄信给这些朋友，通知他们“Flying Pie提到你的名字喽!”。
这位作家还说，他问了这么多人，竟然找不到一个人真的有得到那个免费的比萨过的。换句话说，看起来Flying Pie每天只让五个人来参加免费比萨活动，其实大家都很忙，来的人并不多;即使这些人不来，其实也并无损这些人们四处帮忙传播“Flying Pie”。
Flying Pie是在是一则非常棒的营销案例，效果如此只好，其构思却又出奇地简单，搬去花哨的形式，追求实实在在的营销成效，即便是破破烂烂的网址也无妨。Flying Pie其精妙之处在于将目标客户群体织成一张网，通过口口相传让客户带着客户来。
其一，大多数比萨店常常举办折扣促销与礼品赠送，投入不小，却不稀奇，无法引起客户兴趣，而Flying Pie每天邀请无名幸运客户来店里亲手制作一份披萨，让他们体会参与的快乐，还拍照上网与他人分享，让他们感受别人羡慕的目光，自然更受欢迎，或许可以称之为“体验式营销”。
其二，其实人们并不一定真要去领免费比萨，但他们依然会为自己被选为幸运客户，并被大家所知晓，感到兴奋。它已然成了朋友闲来谈论的话题，达到“口碑营销”的效果。
其三，Flying Pie并未在家自顾自地选择幸运客户，而是让已被选中的幸运客户来提供自己朋友的名字，经由投票选出，最后，Flying Pie所赢得不再是最初的某个人，而是他背后的整个朋友圈子。
相比其他形式的营销，92%的消费者更信任他们的朋友、家人和同龄人的推荐。83%的美国人表示如果他们信任的人推荐一种产品或服务，那么他们购买的可能性更大。
因此，如果你正在寻找获得新客户的最佳方式，那么通过现有客户进行口碑营销是一个明智之举。简而言之，客户向朋友推荐你的产品便是口碑营销，这也会零成本提升你的品牌知名度
那么如何让客户为你宣传呢?下文介绍了11种主要的口碑营销策略以及主要品牌应用口碑营销策略的实际案例。
1、提高客户满意度
让客户对你的品牌满意，这会鼓励他们与朋友分享你的品牌。例如，Zappos品牌并没有以付费广告为重点，而是将客户满意度作为首要任务。Zappos提高客户满意度的一些方式包括为忠实客户提供惊喜、免费升级送货服务以及尽可能简化退换货流程。
回头客和口碑营销一直是Zappos增长的主要推动力，其预计今年的收入将超过20亿美元。
2、利用社交媒体，创造热点
社交媒体是一种增加口碑的绝佳方式，特别是品牌宣传帖子聪明诙谐、与粉丝互动性高，甚至可以在网络流行。Wendy’s就是很好的一个例子。
由于Wendy’s使用许多即时表情包和流行文化，其Twitter账号发布的帖子鼓励所有人都在谈论这个他们的品牌。例如他们对网红Carter Wilkerson的推文的回应就是一场口碑营销活动。
Wendy’s告诉Wilkerson，如果他的推特转发次数达到1800万次，她可以一年免费获得品牌旗下一款产品。虽然Wilkerson并没有达到这个目标，但在那个时候，她的推特转发次数史创新高!
3、创造一种几乎没有竞争的创新产品
例如，Under Armour品牌并没有挤入运动服市场，而是将自己与潜在的竞争区分开来，从而实现口碑营销。Under Armour推出专注于提高运动员的表现和舒适度的运动服装，运动服装“由微纤维制成，可以吸收水分并让运动员感到凉爽、干燥和轻盈。”
据了解，创始人Kevin Plank在高中和大学期间踢过足球。当时他踢足球时穿的棉质衬衫非常粗糙，踢球时因流汗衣服会变得沉重、不舒服。因此，他发现了一种前所未有的利基产品。
然后，他将第一批样品送给了他的球友，由于球队的朋友们正在宣传他的产品，使得他逐渐将产品定位瞄准大学生和职业橄榄球队。不久之后，各个类型的运动员(包括许多职业选手)以及他们的家人、他们的朋友们都开始谈论和购买Under Armour的运动服装。
4、品牌体验、 品牌大使
使用多种策略来增加品牌口碑，所有措施都应专注于创造引发热点的品牌体验。
例如，卖家可以关注并赞助每年流行的行业盛会和社交活动，邀请品牌大使和消费者参与产品体验，进行品牌背书。
5、专注于慈善事业/回馈社会
TOMS创始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行时，看到孩子没有鞋子穿，并决定将TOMS视为“发鞋运动”的载体。用户每购买一双TOMS，该品牌都为买不起鞋子的贫困地区的孩子提供一双鞋子。
TOMS所做的慈善事业和其创始故事，推动人们自发传播品牌。
数字营销顾问MaryEllen Tribby分享了另外一个典型例子：她13岁的女儿说服她购买三双TOMS以帮助贫困孩子。Tribby说，“尽管我认为三双鞋的价格是77美元，这有点奢侈; 但我觉得这个决定是正确的，这可以帮助那些不那么幸运的孩子。“
此外，TOMS还利用社交媒体来提高口碑。该品牌推出了One Day Without Shoes活动，并承诺：所有没有鞋穿的用户在社交媒体上发布的带有#没有鞋穿#标签的图片，都可以免费获赠一双鞋。使用该标签发布的每张图片都会激励社交媒体用户了解更多信息，最终了解到TOMS品牌。
6、根据客户的需求讲述故事
虽说Chipotle是个连锁餐厅的品牌，但是其利用供应链进行口碑营销的模式，同样值得跨境电商卖家学习和借鉴。
该品牌利用这一基石创造了一个引发读者共鸣的视频“稻草人”，以宣传其采购的口碑。通过稻草人对食品工厂持怀疑态度的故事，描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利，并提倡在当地采购食品以创造一个“更美好的世界。”有趣的是，视频最后只显示了Chipotle标识，因此视频内容不像付费广告。相反，视频的重点仍是故事和精致的艺术。
Chipotle还创建了一个“稻草人”APP，APP上有很多与视频相同质量的动画和动人故事。这种视频鼓励客户继续观看、与朋友分享。事实证明，这一方法确实奏效，2019年Chipotle的股票价格上涨了55%，而2018年的涨幅为57%。
7、为受众提供价值
他们决定在Mateen弟弟举办的USC派对上推广Tinder：想要参加派对的学生必须下载该APP，以此实现口碑营销。尽管许多学生刚开始不知道Tinder是什么，但他们回到宿舍时很快就开始使用这款产品。
在接下来的寒假里，Tinder就像野火一样迅速传播开来，学生们迫不及待地将这款APP分享给家里的朋友和家人。正是以这样的口碑营销方式，Tinder的用户从2013年1月初的2万增长到了月底的50多万。
8、提供内部或“秘密”信息
建议你可以创建一个有内部折扣和优惠的顾客忠诚俱乐部，定期分享一些品牌内幕和产品“秘密”信息，这个俱乐部会鼓励忠实顾客向朋友宣传你的品牌并鼓励朋友完成购买。
9、执行良好的推荐计划
Dropbox的口碑营销策略也值得借鉴。Dropbox之所以成为一个被各代人使用的在线存储巨头主要归功于其著名的推荐营销策略。用户每推荐一位新朋友注册Dropbox，就会获得500 MB的储存空间，因此Dropbox利用这样的口碑营销方式实现了快速增长。
Dropbox的增长速度每3个月翻一番，而且他们的用户在短短一个月内就发送了230万份推荐信，而这一过程中Dropbox没有投放任何广告。但免费赠送并不是Dropbox推荐计划取得成功的唯一原因，该品牌还提供了多种鼓励用户宣传品牌的选项。
推荐项目对于提高品牌口碑非常有用，因为它能激发客户向朋友分享品牌的愿望、简化宣传步骤，让你的品牌更容易以官宣的方式实现口碑营销。此外，你也可以奖励与朋友分享的忠诚客户。
10、提前发布免费产品的推荐项目
运动休闲品牌Girlfriend Collective利用回收水瓶制作紧身裤，该公司完全没有任何付费广告。相反，他们明智的利用了一个推荐项目推广自己的紧身裤：如果感兴趣的客户阅读Girlfriend Collective的FAQ后，在Facebook上与朋友分享推荐链接，他们便可以免费获得一条80美元的紧身裤，用户只需付运费即可。
但只有阅读了FAQ并对该品牌感兴趣的客户才有资格免费得到裤子。该活动非常成功，“Girlfriend Collective”在推出当天就收到了1万份订单，网站出现了宕机现象，于是Girlfriend Collective借势延长了推荐计划的时间。
11、创建高质量的产品和独家推荐计划
已经通过独家推荐计划加快用户分享品牌的速度。例如，在现有用户的基础上，你可以发布品牌的推荐码让新用户购买产品，推荐人和朋友都将会获得不同程度的免费礼品或优惠折扣。任何品牌都可以使用这种推荐计划来鼓励忠实客户与朋友宣传你的品牌。
结合以上的11个成功案例，建议你遵循以下几点以提高品牌口碑。
1、优先考虑客户满意度;听取反馈，并满足客户的需求;让客户满意会提高他们向朋友宣传品牌的可能性。
2、始终为你的客户提供价值，并了解你的主要受众群体。
3、明智地使用社交媒体来制造舆论。
4、让你的产品或服务在竞争中脱颖而出。
5、找到让产品或服务与众不同的角度，讲述一个引人注目的故事，并在你所有行动中体现这一原则。
6、创造“内部”信息或“独家”体验，吸引客户。
7、创建一个推荐计划来激励用户分享你的品牌。
今年7月份我买了一本韩寒《独唱团》杂志，当事同事的推荐让我有了买这本书的冲动，各个网站都疯狂的推荐着，大网站表现一种“一书难求”的景象，小网站复制粘贴着本书的各种评价，博客都在“秀”着这本书，导致我冲动的点了下鼠标，13块钱出去了。我想这也就是口碑营销的魅力所在。
口碑营销主要靠互动
黑莓手机有个故事，大家一起去南极玩，所有的手机都没电了，只有黑莓还有电，这些都是大家感兴趣并容易让用户更多口口相传的东西，同样的道理，以娱乐化的手法去演绎你的网站特色，比如郭吉军当时推广导航站时，用了大量的QQ表情。
口碑营销不仅存在于商品的购买行为，很多网站都在利用口碑营销做推广，卢松松觉得做口碑营销最根本的东西还是“互动”。假如你有一个网站，想要更好的推广它，可能很多想法都很好，每篇文章也很好，但效果不大，你的推广就到此为止了。帮助用户解决问题，怎么帮他，这个过程不是终极目的，你的目的是结果。看完你的文章会有什么想法?然后再进行第二轮、第三轮的推广，转起来，你要想办法要让用户跟你互动起来。
炒作是为了告诉大家你还活着
口碑营销最常用的手法就是“炒作”，比如到底是通过娱乐方式还是事件的方式去炒作它?你一定要知道你所针对用户的兴趣所在，你不能自己想做什么就做什么。
对于生命周期如此短暂的网站，如果很久都没有消息，我们就会猜测，这个网站是不是快不行了?所以，炒作最大的作用，就是为了告诉大家：你和你的网站还活着。如果说炒作是为了提高网站点击量，那就贬低了炒作的作用了。卢松松见过很多大型网站，人尽皆知，但还是要时不时的搞点风波出来炒作炒作，就连张朝阳、马云都要时不时在人群中制造点各种话题。他们显然是在告诉大家：我和我的网站还活着，而且活得很好。
“影响有影响力的人”，知名IT网站donews把这句话作为网站宣传口号。这里说的有影响力的人，他们也就是“意见领袖”，其实我们每一个网站都能找到一批“意见领袖”的用户。鼓励这些“意见领袖”说出他们对网站的看法，写出他们感受，让更多的人参与进来，进而影响后来的人。
如果在好的口碑营销手法没人帮你，没人去后续做互动维护，就会失败，比如卢松松和我烧网告的大博客计划，前期在独立博客界宣传的效果还不错，一些门户网站也有转载此事，但在后期传播这个计划时，发现只有你一个人在做，没有很多的人支持你，那么你的声音很难被放大。所有，一定要保证你的渠道后续服务都跟得上去。
总结，网络上关于口碑营销的技巧有很多，无数前辈都教导我们做人要低调、做事要高调，保存高风亮节都和稻光养晦。但互联网本来就是个眼球经济，需要的就是看客和关注，这一行不同于制造核武器，要到戈壁滩去默默研制。既然入了这一行，就要高调炒作，更要踏实做事。
1.加多宝“红动伦敦 畅饮加多宝”
畅饮加多宝2012年4月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。
评述：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离，让群众获得参与感，使国民的爱国感情得到抒发，从而树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。使得消费者将加多宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。
2.星巴克数字化营销星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活动：在微信中加“星巴克中国”为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。这种创新式的互动推广获得了消费者的喜爱。之后星巴克又推出“星巴克闹钟”活动，以配合早餐系列新品上市。下载星巴克APP，按下闹钟后一小时内到达星巴克门店，即可在正价购买饮料的同时，享受早餐食品半价的优惠。一经推出，便受到了广大星巴克粉丝和手机用户的青睐，在微博上被大力推荐和分享。
评述：星巴克的思路更多的是和网友互动交流，通过打造创新新颖的活动内容、交流内容吸引网友的关注。星巴克始终秉承“连接彼此”的企业文化内涵，促进人们之间真诚地交流，并随时随地带来美好生活新体验和“星”乐趣。闹钟的活动让消费者可以真实享受到折扣，使得消费者真正获益，从而获得消费者的持续关注。但是在活动过程中仍然要注意一些网友的负面抱怨和中立咨询信息的及时反馈，否则事倍功半。
3.街旁签到途观之旅-跨越人生路途观之旅-跨越人生路“2012途观之旅，跨越人生路”的线上互动活动与街旁开放平台合作，消费者使用街旁账号即可登陆“2012途观之旅——跨越人生路”活动网站，认领自己心仪的途观小车，导入签到资料，开始途观之旅。通过在现实中使用街旁签到，消费者可将日常生活中的“两点一线”移动转化为虚拟旅程中的公里数，推动途观前进。这种植入式的探索体验，借由街旁精准、灵活的地理位置服务优势，很好的传达了品牌信息，充分调动了消费者的参与积极性，打造了充满互动性的在线虚拟旅程。
评述：途观的营销利用了新颖的营销内容来吸引消费者，和时下火热的app程序合作，充分调动消费者的参与积极性和互动性，并且将消费者的日常生活和产品联系在一起，将品牌要传达的“汽车”、“生活距离”、“地点转化”等关键信息准确的传达给消费者，使品牌、产品在app使用中逐渐深入人心。
4.雀巢笨NANA冰淇淋营销雀巢笨NANA冰淇淋网友晒图如今，如果没吃过笨NANA，你基本就已经Out了。它最开始在香港上市，走红于深圳网友发的一条微博。随即，“那些年，我们一起吃过的笨NANA”之类的话题在微博上经久不衰，每天点击率过百万。产品上市五个月前，雀巢就与奥美互动合作。从最初产品在香港上市，到引进内地各大城市，雀巢通过微博上的趣味话题引导人们对于笨NANA的讨论，先在人们心中种下期待的“种子”，并把其打造成一款贴有时尚、趣味“标签”的产品，进而刺激消费，也使得网友成为笨NANA的“代言人”，主动传播相关话题。最终让晒‘笨NANA’成为时尚，让广大消费者为雀巢的笨NANA免费宣传。后从4月份起，雀巢又与腾讯合作，搭建了与产品风格和定位极为匹配的“笨NANA岛”活动网站,为笨NANA定制了多款flash游戏，将笨NANA巧妙地植入其中，并且很好地与游戏情节结合。
评述：笨NANA的营销活动和选择的合作对象都准确的抓住了产品的核心用户群。并且在读图时代利用视觉推广将笨NANA的卖点发挥至极限，带给潜在客户直观的感官刺激，激发人们的尝试欲望。当然产品的新颖设计也对消费者产生了很多吸引力。互联网时代，口碑的力量不容小觑。雀巢从开始就确定了细致的推广计划，为消费者的口碑传播进行引导和推动，使得广大用户成为雀巢笨NANA的代言人。之所以能够使得网友自动成为口碑代言人，雀巢一定是在社交网络上面做过深入的市场监测和长期分析研究的，做到了解市场了解消费者才能使得产品形象、定位、推广媒体、推广手段都十分精准，故此获得好的营销效果。
5.曼妥思病毒视频：新加坡国庆夜“造人运动”
曼妥思“造人运动”
8月9日是新加坡的国庆节，依照惯例每年都会推出一首官方国庆主题歌曲，2012年推出的是“爱在晨曦中”(LoveatFirstLight)。不过，它的风头被曼妥思薄荷糖抢走不少，后者在国庆节的前一周发布了一支自己创作的国庆歌曲“国庆之夜”(NationalNight)，鼓励国民以一种新方式来庆祝节日：为新加坡造人。这首言辞露骨的R&B歌曲旨在宣传曼妥思新推出的一款主题薄荷糖“我爱新加坡”(IHeartSG)。
不断下降的出生率一直是令新加坡头疼的国家难题。据2011年《美国中央情报局世界概况》(CIAWorldFactbook)估计，新加坡出生率仅为千分之7.72，处于全世界最低水平。而移民政策又不为本地人认可，于是，国庆日除了政府领袖出席的盛大巡游和阅兵表演，亦是宣传“多生孩子”的主论坛。
这回，曼妥思替新加坡政府好好地操了一回心，应景地发布了一支自己创作的国庆歌曲“国庆之夜”，号召大家多尽国民责任，以一种新方式来庆祝节日：“为新加坡造人”。露骨的言辞，酷劲十足的曲调，未必能获得保守人士的欢迎，却广受年轻人喜爱。由于极具病毒性，一经推出迅速流行于网络，在YouTube上吸引了近40万的点击量，将近新加坡官方国庆歌曲的一半。“为新加坡造人”不正是这群人么?如此稍具戏谑的口吻，或许反倒要比政府的说教来得更容易被接受，带给人们一丝触动。何况，他们亦正是曼妥思薄荷糖的目标客户。
评述：曼妥思这次借势新加坡国庆节日发布的歌曲视频吸引了众多年轻人的眼球，而这些人正是曼妥思产品的核心用户，曼妥思利用夺人眼球的病毒视频获得超多点击和口碑传播，另外曼妥思利用国庆节的契机选择在适当的时间做出宣传和视频发布。客户群定位准确，病毒视频传播、借势营销这三点使营销活动获得成功，并使得曼妥思在消费者中的口碑及形象持续升温。
6.Smart+京东“双赢”推广mart京东商城活动宣传奔驰选择京东作为Smart限量版网上销售的阵地。2月10日至19日，首先是电视户外网络预热，结合微博为活动造势。随后，Smart在5个重要销售城市的影院展出，同一时期，Smart在中国当红的娱乐节目“非诚勿扰”中露出。2月20日，Smart正式销售时，奔驰采取了每推迟1小时购买价格增长36元，预售阶段购买还会额外奖励1000元京东抵用券的营销策略。300辆smart在89分钟内销售一空，相当于每半分钟销售一台。同时，整个推广活动还搜集到数以千万的销售线索。
评述：京东正式声明将销售Smart限量版的微博一经发出引起转发1万7千余次，网友评论的关键词以“喜欢”、“不错”、“霸气”等褒义词为主，而京东和Smart这两个品牌的提及率很高，可以说这一活动造就了双赢的理想效果，使得smart和京东的曝光率都提高不少。活动的成功无疑要归功于前期的各种宣传预热，以及在社交网络上的造势，另外在电商平台销售汽车也是引起网友们的大量讨论和口碑传播的新颖点。
7.nike应对刘翔摔倒退赛事件nike微博广告中国运动员刘翔在伦敦奥运会110米栏的比赛中摔倒退赛。随后的半个小时内，耐克以中国人对刘翔失利的集体悲痛为契机，通过微博做出了快速回应。这则微博发出的24小时内，被转发13万次并收到26000多条评论。耐克充满创造力的回应非常及时，也非常契合中国人民的感情，刘翔的赞助商包括耐克、可口可乐、安利纽崔莱、伊利、联想、青岛啤酒等等。此次刘翔事件发生后，宝马、可口可乐、青岛啤酒等都在官方微博上传递了正能量，但受众关注度都不及耐克。这都缘于耐克有备而来，耐克今夏在全球推出一整套营销方案“Find Your Greatness”，即“活出你的伟大”。
评述：‘活出你的伟大’蕴含的品牌信息非常灵活，因为无论输赢，运动员都很‘伟大’。这是一条简单而强大的品牌信息，目的只有一个——为了鼓励。这个品牌定位和所选择的代言人都能够引起消费者共鸣，并起到激励的作用，而且nike此次借助刘翔奥运退赛事件成功提升了品牌形象和口碑。
综述，从以上几个口碑营销方面的经典案例，可以看得到，口碑对于品牌来说是一直在追求的目标，原因很简单，好的口碑能够获得消费者的认可，长期的良好口碑更能使得企业正面形象在消费者口中不断传播，从而扩大品牌影响力。但是在树立品牌形象和正面口碑的同时，对于品牌和产品的一些咨询以及负面抱怨企业更要多加注意，特别在社会化时代信息会被无限扩大，如果对消费者的抱怨置之不理很可能导致企业口碑的建立功亏一篑。因此无论营销活动搞得多么精彩，仍然要把消费者需求放在第一位，实时监测消费者对活动、产品以及品牌的反馈，并及时给与信息维护，这将使得品牌展现给大家的是一个贴心的形象，能够为品牌口碑加分。
今年夏天的某个时刻，打开微信通讯录，你会发现很多朋友的头像都变成了有趣的二次元生物，并且细看你会发现这些头像和你的朋友本人颇为神似，造成这种局面的是一款诞生 不到半年的app——脸萌。脸萌是一款漫画工具类产品，很多人是漫画的爱好者，但因为 本身不善于画画，因而并不能享受绘画的乐趣，脸萌的出现使这些人快速上手，并在较短时
间内做出专属于自己的漫画头像，而当这样的头像出现在微信中时，便迅速引起大批新用户 的兴趣。这种病毒式传播让其在较短时间内就在app store 上排名榜首。
脸萌的成功并非源于营销，而只是做出了一款创新的产品而已。
3、围住神经猫 《围住神经猫》最早的模型实际上是日本游戏设计师taroito2007 年制作的“黑猫” (chatnoir)，2014 年一个小团队在此基础上重新开发并命名为《围住神经猫》后，同样借 助微信这个强关系平台它突然迅速爆红。《围住神经猫》成功的创意点在于简单而又容易吸 引人，这几乎是任何一个人都可以快速上手的游戏，你不需要复杂的攻略，也不需要高难度
的操控，而只需要几分钟时间简单地点击屏幕就可以了。
你或许要说《围住神经猫》不是一个原创的创意，但历史上的很多好创意都是经过不少 人不断改进或改良才开始大规模普及的，改良是产品创新的必要途径，而《围住神经猫》也 只是把这点做好而已。技术驱动营销在今天，技术的发展速度越来越接近库兹韦尔所说的指 数级增长，新技术也给营销带来更多可能，创意不再仅限于围绕电视、纸媒和户外来做，它 可以借助技术呈现的方式越来越丰富。从基于h5
页面的各种效果图、游戏到google glass 那令人神往的使用视频，技术给予营销的支持越来越多。2014 年很多令人眼前一亮的社会 化营销是由技术驱动的，技术本身带来的新奇感让人们心生向往，口口相传。
4、微软小冰 人工智能是这个时代最热门的话题之一，每一个看过电影《她》的人可能都期待有一天 自己能有一个真正的“她”，微软小冰正是“她”的前身。
微软小冰是微软bing 搜索中国团队研发的一款智能聊天机器人，一开始她被邀请到微 信群并在短期内引发关注，这个产品似乎令微信很不安，很快她遭到了微信的封杀。之后小 冰在微博重新复活，微博的开放性使得小冰迅速成为热门话题，一时间微博上发起@小冰的 热潮，于是一款人工智能产品轻而易举地引爆了社交网络。
库兹韦尔曾预测到21 世纪20 年代末，人工智能将可以通过图灵测试，到时机器智能 和生物智能将没有什么区别，人类期待这样时代的到来。微软小冰的爆发显示了人类对于人 工智能的急切期盼。
5、智能设备 2014 年被视为可穿戴设备元年，这一年层出不群的可穿戴智能设备令人眼花缭乱，曾 经google glass 靠着youtube 的一个视频便令科技圈沸腾，而今越来越多智能设备被人 们在社交网络上讨论、期待，从360 儿童手环到大疆无人机，从google glass 到apple watch，这些功能新奇，设计精美的科技产品几乎没有怎么做特别的传播，便凭借它们本身
的特质在社交网络上为人所称道。
对于这些科技产品来说，营销对它们固然重要，但更重要的在于产品自身的灵性，而这 又取决于产品背后的技术水平，优秀的科技产品总是能够引起极客的关注，进而扩散到更大 众的群体中。
6、支付宝十年账单 在红包的创意上，支付宝首先发出，之后却被微信逆袭，很多时候营销的江湖就是创意 抄来抄去的江湖，但有些创意注定没法被模仿，它们只属于特定产品本身，支付宝十年账单 就是这样的创意。
12 日支付宝“十年账单日记”发布，一时间它在朋友圈被刷屏，虽然这个模块无法在微信中直接打开，但大家还是愿意跳出微信在浏览器中打开，支付宝十年账单击中了人 性中攀比、炫耀的弱点，引发了大规模的讨论。支付宝账单的传播之所以成功还在于其对于 用户十年来大数据的积累以及对数据的精准分析，这一点是其他产品无法比拟也模仿不来
内容驱动营销内容营销作为营销的一种重要方式，从来都没有过时，和众不同的创意或内容不管在什 么时候人们都乐于传播，社会化媒体自诞生以来证明了一个事实：好的内容在这里相较于传 统媒体更易于传播，这一点在2014 年依然得到了延续。
7、冰桶挑战 冰桶挑战无疑是今夏最具话题性的事件，冰桶挑战的初衷旨在让更多人知道被称为als （肌萎缩性脊髓侧索硬化症）的罕见疾病，同时也达到募款帮助治疗的目的，一开始它并没 有大规模传播，但在许多明星参和后，它的关注度开始呈指数级增长，并迅速扩散到全球。
冰桶挑战的成功很像微博上一个火爆内容的传播：好的内容（普及als 的公益举动） 加上大批kol 的助推，并且这些kol 一个接力一个，源源不断，它就像转发这条微博并 位好友的现实版。社交网络让冰桶挑战漂洋过海由美国传到中国，试想，如果没有社交网络，这样规模的传播能达成吗？ 8、国民岳父韩寒 社会化媒体让明星们的营销从未像今天这样便利，作为《后会无期》的导演，国民岳父
韩寒也利用微博营销了一把。幽默犀利是韩寒作为作家的语言风格，这使他天然具备“段子 手”的属性，而重要的是他时常和网友互动甚至不惜自黑，在整个《后会无期》的拍摄和宣 传期间，韩寒毫不疲倦地发博持续引发关注。
“后会无期，相聚有时，7 月24 日上映。”——5 月29 点05分，韩寒发出了这 样一条微博。24 小时之后，它获得了33 万转发，9 万评论，以及15 月16日电影上映前，韩寒在微博上发布电影主题曲《平凡之路》mv 后，消失多年的朴树的声音 瞬间在微博激起浪潮，最终这条微博被转发超过40 万次，评论超过12 万次，《平凡之路》
也成了电影上映前最有利的宣传工具。最终《后会无期》的票房超过6 亿，并战胜了“一 生的对手”——郭敬明的《小时代3》，作为韩寒的处女座电影，《后会无期》无疑取得了巨 大的成功，而达成这一切微博上的内容功不可没。
“挖掘机技术哪家强”的引爆路线更像是“杜甫很忙”或“元芳，你怎么看”，它们的出现 时间远早于它们的火爆的时间（蓝翔最早便由于“挖掘机技术哪家强？中国山东找蓝翔”的 广告词而小有名气），但在某一个时刻，它们毫无预兆地被网友们各种调侃，再创作，然后 在社交网络上引起了全民ugc 恶搞。
蓝翔段子的成功最重要的原因在于社交网络上大量网友源源不断地自发创造内容，这些 内容很大程度上提升了蓝翔的网络声量。从某种意义上讲，“挖掘机技术哪家强”是“凡客 体”之后唯一一个成功的企业ugc。
10、小苹果 从《最炫民族风》到《江南style》到《狐狸叫》，近年来我们几乎每年都会被一些神曲 洗脑，一位音乐人方礼君曾指出这种洗脑神曲火热的原因；“一般舞曲都是四三拍的，相对 复杂，但《小苹果》和《最炫民族风》等‘神曲’都是四四拍或者四二拍，‘咚咚咚咚’，节 奏的律动感更强，也相对简单，特别容易带动情绪。”当然《小苹果》的火热除了音乐本身 的原因，mv
搞笑、夸张的拍摄形式也为其传播贡献颇大，这首mv 甚至还将那位跳舞的 某韩国不知名艺人带火了一把。
《小苹果》在今夏掀起的热浪甚至还从社交网络攻入真实的社交中，在广场——这个 现代人聚集最多的社交场合，《小苹果》成功地和《最炫民族风》、《荷塘月色》等歌曲成为 了这里最受中老年舞者欢迎的曲目。当然《小苹果》最大的受益者当属电影《老男孩之猛龙 过江》，作为肖央和王太利的首部长电影，它的最终票房突破了2 今年社会化营销的第五年，可以明显看出，它的整个局面已经发生了一定程度上的改变，20xx
年我们看到了它的几个变化：第一，营销和产品的关系越来越大，产品本身将成为营 销的巨大驱动力。第二，技术的发展将对传统营销产生颠覆作用，新媒体营销的方式和方法 将和技术结合得越来越紧密。第三，对于任何一个品牌来说，单纯社会化营销已经很难产生 较大影响，成功的营销将越来越趋向于整合营销。这些特点将继续存在于20x x年的社会化 营销中。
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