为什么我在淘宝靠谱吗网的购物经常被骗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-17 02:26 标签： 淘宝靠谱吗
这篇文章主要是说一下我被淘宝投诉平台和无良商家疯狂折磨的事情。中间还会讲一些关于摄影小白去采购二手镜头的事情，整个过程有点长，有点琐碎，我会通过时间线，尽量把我投诉的过程讲解清楚。事情的开始是我突发奇想，打算做一个自己的自媒体账号。我找了专门做自媒体的朋友咨询，他们都比较推荐我去选择索尼。如果是做短视频和基础摄影需求的小白，索尼的6400基本都是可以满足的。OK，我马上就去京东和淘宝上去查询了索尼a6400的价格，官网首出价格是五六千左右，但是我实在是想不明白为什么在推出两三年后，a6400的价格不降反增，现在市面上的价格裸机几乎都是8000+，我想采购一个适马56的镜头，搭配在一起几乎就是一万+。淘宝二手机但是我穷啊，都说一入摄影穷三代。但是作为一个头铁选手，我这个啥都不懂的摄影小白还是决定要买！在我朋友的建议下，他让我去闲鱼淘淘宝，但当时我觉得闲鱼水太深，一不小心就会踩进华强北的坑。其次是我觉得有点不值得。这个不值得不是因为相机不好，而是因为最近因为疫情的原因，价格涨的太猛了。这个价格买c画幅真心不推荐，没必要当这个韭菜。所以我退而求其次，决定先选择索尼的a6100练练手。作为一个淘宝资深买家（88VIP），我起初是毫不犹豫的选择了淘宝平台，没有想到就是这样的决定，让我亏损六千五。这是我在淘宝的一家二手店铺的购买记录，我在购买前因为害怕二手店铺水深，特意翻看了店铺评论和商铺评分，整理来说都是一个信誉不错的店铺。我当时购买的是店铺的一个套餐，99新索尼a6100+1650套头（索尼原装镜头）和适马50F1.4的镜头，因为听过我的摄影朋友说适马的镜头很好，所以看到他们家可以搭配适马镜头的时候，我心动了。我在购买之前特地还去店铺内问了客服，是否是真的搭配适马镜头，当时客服的回复也是是的。购买前聊天记录于是我下单了。也说是特别的巧，那个时候正好我这里发生了杭州顺丰快递疫情的事情，于是我的快递在杭州延迟了半个月才给我派送。等待越久，期待越大。拿到快递，拆箱，摆拍，我当时兴奋了足足有3天。但因为工作比较忙的原因，我很少拿相机出来摆弄，直到第四天我打算拿着相机出去臭美，相机的屏幕上却一直出现“镜头安装不当或不支持当前镜头”这样的警示。我困惑了，我以为是我的操作问题，我问了客服，客服跟我说了一个令我更为困惑的事情，他说，你的镜头是星耀镜头（国产），不是适马镜头。索尼微单的镜头卡口都是E卡口，国产星耀镜头虽然可以适配，但是部分功能不能使用，而且会有一些不兼容。我当时听客服一顿解释，整个人都懵逼了，最搞笑的是，客服竟然还让我看看是不是镜头发错了。后面就是我跟客服反复沟通，终于确定就是商店把镜头给我寄错了，我要求商店重新给我邮寄，结果客服给我的解释是，因为当时店铺商铺设置错误，把星耀镜头写成了适马镜头，实际上我购买的就是星耀镜头。。我当时的表情就是（我日了狗了）首先，我在购买的时候，店铺上明确 展示的就是适马镜头第二，我在购买前有询问商家是否是邮寄适马镜头，客服也承认是适马镜头。我联系商店老板询问解决方案，店家说要给我赔付500元，或者全额退款。因为我买的相机本身是好的，加上我比较着急学习摄影，所以我不同意以上解决方案。而且适马镜头市面上价格是一千多至两千（二手价），所以500元我无法接受。沟通无果后，选择了投诉。在我投诉后的几天后，淘宝平台开始介入，整个介入的时间应该有十几天。我来简单概括下淘宝平台介入的情况。先是某一个客服小二给我打电话，然后询问我的诉求，我告诉他们我只想要镜头。然后他们就说会帮忙联系商家传达，48小时内给我回复。48小时后，我再次打电话问，结果又是如此，我还需要再等48小时回复。就这样总共来来回回的48小时让我耽误了十几天。最后我实在是心累了，谁也架不住每天都这么打电话说同一件事情。于是我后退一步，要求店家一个月内给我邮寄我的相机镜头。与此同时，我的投诉最终被平台判定是商家全责（照片），平台给我打电话，说商家一个月内给我邮寄商品，在此基础上平台给我赔付100元，我想了下觉得可以接受。之后就是我漫长的等待时间。在半个月里，商家那边没有任何的消息，我有点着急，就去问客服。这是当时客服给我的回复他们说他们在很“努力”的帮我采购镜头，但是只采购到了一个索尼单反的镜头，接下来会重新采购。我继续等待，直到一个月的期限到了，我去问商家。商家客服嘎嘎给我发了几张照片，我高兴极了，以为采购到了我的镜头，结果客服跟我说，这个镜头是单反的，我的相机用不了，但是他们只有这个镜头，潜台词爱要不要。电话当时未录音（烦～）于是我又重新踏上了投诉之路。在我投诉后，商家的一个自称是经理的人联系我，说给我赔付800元，或者这个镜头拿走，我不同意，商家态度非常恶劣的把电话挂断了，只留下一句，那你就投诉去吧。这是我后续疯狂找平台客服的记录，但是根本没有什么用只会道歉的淘宝平台不解决问题，祝我生活愉快。。淘宝的小二有很多个，你打个电话就给你换个人处理，然后你的整件事情（跨度长达一个半月）都要从头说起。所以一个半月过去，真的是身心疲惫。我仿佛进入了循环，淘宝小二和投诉部门的负责人就跟失忆了一样，就只是一个简单的诉求。她们都要重复问，换来换去问，关键是也没有问出个啥。我不理解。最最让我生气的是，我在查询我的投诉处理结果时，突然发现了一件事情，淘宝平台当时给我的投诉判定根本就不符合我的投诉。我当时投诉的是商家挂羊头卖狗肉，售卖虚假产品，欺骗消费者和拒不发货。淘宝平台给我的判定结果是‘商家未按照约定时间发货’，所以最终给我赔付店铺的保证金100元。这是一种什么骚操作。现在的情况就是我的投诉时效一家过去，后台一家没有任何的售后渠道了。我不想再和平台和商家拖延下去，我选择退货退款。淘宝的一个客诉专员告诉我售后渠道可以让他们的人帮忙重新开，让我再次拨打客服电话，我打了，但是其实根本无法开。淘宝现在就是建议我和商家协商解决，这个钱款也是要走其他途径（支付宝），但是没有任何人可以保证，在我寄出相机后，我的钱可以顺利到账。说一下我这一个多月以来的感受吧第一：不要觉得淘宝平台大，你的权益就可以得到十足的保障，平台对商家的约束力来自于商家在平台交的保证金，但是这个保证金并不会在你权益受损后拿出来给你。第二：淘宝平台一层一层的投诉通道会让你有一种投诉无门的感觉，比机关处理事情还繁琐第三：严重怀疑淘宝小二都是外包的，说话逻辑混乱，口齿不清，遇到事情他们就道歉，只道歉，我不改！这个行为跟日本人学的不错。第四：相机和镜头毕竟是高精度器材，小白想要入摄影坑的话，建议去京东购买，如果资金有限想要跟我一样选择二手的话。。。我只能默默祝福你不要踩到我的雷坑。好了，本篇淘宝踩雷分享到这里结束，其实我的客诉到目前为止还没给我解决，如果想看后续处理结果的，可以留言点赞，给我这颗受伤的心一点慰籍。

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