鲸企店的运营能帮店主创造什么样的价值？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-10-10 22:00 标签： 什么是商家运营
4月14日至15日，第七届28推“私域流量·直播电商”大会在广州召开。本次大会上，数十位大咖嘉宾云集，分享一线实操经验及行业最新前沿动态信息。鲸企店CMO老九作为嘉宾参与活动，分享了《私域百亿变现的资深玩法》，以下为演讲实录内容：鲸企店，一站式私域特卖供应链，前身为好衣库私域电商项目，2023年成为鲸灵集团独立品牌，通过私域电商龙头鲸灵集团运营中台，链接了2w+供应链品牌和200w+的B端用户。鲸企店的玩法，用两句顺口溜总结即为：“ 你有粉，我有货，转发社群就变现；你出人，我来教，一起线上来运营”。可能大家会问了，如果我有一定数量的私域粉丝，我一年可以赚到多少钱？以10W的私域粉丝为例，我们以极为普通的单粉成本25元/个来计算，10万私域粉丝的总进粉成本为250万，同时按照每个月的正常衰退算法，我们发现随着时间从1月到12月的变化，我们的人力成本在下降，一年的总佣金还能达到100万。这是以最普通的行业案例来算的，如果在座的各位老板在进粉成本控制，以及运营上稍费些心思，或许一年的佣金将达到250多万都有可能。现在我来给大家介绍一位杭州大佬的案例，他们的操作水平在整个行业都是数一数二的。他们最近从0到日佣金高达10万元，日GMV达到了50万，为什么他们的数据这么好，有几个原因：第一，注重投放。大佬公司建立了一支30多人的投手团队，做信息流、公众号派单等方面的工作。团队中有将近一半的人，all in跟进鲸企店项目。他们老板也非常看中广告投放进粉这个环节，制定了很多计划，包括素材制作、粉丝引流，粉丝质量维护等，保证进粉到高质量的粉丝。第二，管理成熟。除了前端的投放效率高且稳定外，大佬公司的后端承接能力也非常优秀。从0~1的时期，他们就搭建了4个团队来做管理。他会根据不同团队的数据进行比较分析，迅速筛选找到优秀的团队，优化不足的团队。这也是他在管理思维上的分享。第三，鲸企店运营赋能。鲸企店拥有一套非常成熟的SOP流程，加“buff”来助力各位流量大佬选品和运营。在运营端，例如选品、发单等一系列运营动作上，鲸企店团队进行协助和指导，帮助大佬的团队快速走上正轨。对于鲸企店而言，已经积累了很多成功的案例，有多年的经验和总结可以分享，快速赋能0基础团队实现高效运营。第四，鲸企店数据回传保证进粉质量。如一个用户投信息流时跟广点通合作比较多，巨量等平台，执行了很多计划后都希望看到对应的投放数据，鲸企店就上线了数据分析的功能，通过数据图表就能看到大佬粉丝产出情况，帮助用户更好地把控粉丝质量，提升粉丝质量。在这一块上，鲸企店的技术水平，可以说至少领先行业三个月的水平。核心玩法：左手搞粉，右手管人很多老板不知道如何入门私域，我将私域特卖的玩法归为两类，第一搞粉，第二搞人，人指的是团队。粉丝的话，第一就是去哪里找粉？这里考虑的是粉丝的来源渠道，包括粉丝的价格、粉丝的质量。其次是粉丝来了，能否承接住？第二，就是团队。无论对于品牌特卖，还是私域而言，运营都非常重要。其次就是选品和素材。接着是决定客单价的IP和人设。最后就是投放经验。如果以上框架里的条件都满足，基本就可以着手开始做私域了。如何去评估做的结果的好坏？在做鲸企店的过程中，我发现很多的老板和负责人有一些困惑，他们不清楚什么样的指标去评估业务的好坏。基于我们的业务逻辑，我给大家梳理一下，我们评估鲸企店业务做得好与坏的一些标准。在选品和素材，首日新客转化率10%新客第一天的转化率多少是合理的，多少是做得比较好的，其实都可以清晰地定义出来。比如做自销的时候，每一天选择多少个商品发出去，我们可以通过佣金、商品浏览量、成交量等，去分析观察转化率是在波动，还是稳定在某一个数值上下。一般来说，新客首日的转化率要达到10%，12%的日销下单算是个不错的结果。和转化率相关的，无非是如何选择商品，选择了什么握手商品，sop流程合不合理，工作人员的完成度，以及运营工作有没有做对等。所以，选品和素材决定了私域的转化率。社群和运营，决定复购率复购，是私域最核心的一部分，因为它的价值要比其他方式来的更高。我们认为超80%以上的利润，其实都来自于复购。社群运营的核心，就是新老客户。我们会通过一些触达和回访去维护客户。比如针对售后问题做一些回访，或者比如明天要做销售，便会主动出击，做一些预热、种草的动作。所以在私域这块，客服可能不完全叫客服，我们更偏向于称呼为销售运营。按照我们过往沉淀的经验得出，复购率次月留存60%以上，12月后留存15%以上，在我们看来是一个相当不错的水平。IP人设决定客单价高低根据业务内部的数据显示，社群人设IP做得好的，同人设做得一般以及没有做人设的相比，客单价数据相差较大。比如最近鲸企店的大盘客单价大概在120元左右，人设做得好的客单价大概在180~200元，人设做得差或者没有人设的，就低于大盘120以下，只有60、70元。做人设，其实就是去思考以什么样的内容方式，输出什么样的商品内容。比如深圳的唐唐，她的人设是一位服装设计师，同时也是一名宝妈，内容非常接地气。通过真实地表现出个人形象，提高大家的信任感。因此她的客单价在鲸企店上是算非常好的。以进粉价和进粉量来评估投手投手的核心，就是粉丝的成本价格，这一块也是可以去做评估的。如何启动私域经营？一些老板可能会问，那到底该如何这个私域经营，自己到底具不具备能力。我认为这个问题的核心，要往两个方向去思考：第一，是否具备搞粉的能力；第二，是否有团队承接。前面听钟校长分享海外抖音业务，我仔细思考了一下，其实核心本质上就是两块，一个是粉，一个是团队。粉的话，钟校长通过不断地铺账号、发内容，能获取基数较大的自然流量，转化率哪怕只有1%，也能收获不错的收益。所以说，粉源是核心之一。我们做了三年，能够做起来，并且能快速地赋能合作方，一个月做到50万的日销，或者最高一天做两三百万日销，核心原因之一就是合作方过去是玩粉、或者对于投放非常精通。粉丝来源主要有三个，第一就是投放信息流。如今投放的渠道主要来自于腾讯、阿里、字节体系。字节的短视频，直播，可能是大家现在接触比较多的；纯购物的话，腾讯系是目前比较不错的，因为私域业务扎根在腾讯闭环生态里，所以腾讯的流量自带更高信任度的属性；阿里的流量还可以，但是对于私域来讲，现阶段存在的问题是流量分散，难以集中获取。第二是自产粉，阿里系店主获取私域粉丝的方式，主要是通过自产粉的方式，比如通过向给客户发的包裹里放置卡片、发短信、电联等方式，但这效率比较低，且订单量要足够多才能达到一定的转化。还有一种是自有粉，指的是做公众号、微博自媒体的大佬，通过自己的号去做转化。团队的部分，有两个方面。一、团队是否有具备私域经营核心能力的负责人。他需要具备基础的社群经验、管理经验、识别关键问题的能力等。二、公司所在地是否有适合的人才环境。私域经营和其他业务不太一样，会需要一些比较基础的社群运营。如今在上海、深圳、广州等地，已经有很多合作伙伴把鲸企店的业务做起来，但因为当地的月薪比其他地方可能高出了两三千，所以业务毛利水平较低。我们有一家店在海珠区附近，开了7K的月薪招运营客服，但同样的岗位在深圳可能稍微偏一点。有个店主在龙岗，只花到了2500的基本工资就解决了社群运营的缺口，但是他的绩效稍微高一点。单从基本工资的角度来讲的话，7k和2.5k的差异其实很大。鲸企店核心服务接下来，我简单介绍一下鲸企店能提供的一些核心服务。一、供应链目前鲸企店对接品牌超过2万个。我们从17年到现在差不多7年，不断吸收供应链商家的同时，也在不断做优化，每个月都会优化掉一批商家。主要根据供应商家的品控、质量、履约各方面去考核，进行优化。鲸企店目前每天在线的SKU皆是超过30万个。二、运营服务鲸企店提供一对一的保姆带教。只要有人、有粉，鲸企店的团队会帮用户将整条业务搭建起来，带着用户的团队一起做。包括文案怎么写，素材怎么发，什么时候发，每天发多少个，未来发什么内容等，鲸企店的团队都会一条龙服务跟进到底。三、产品支持私域经营离不开产品支持，鲸企店提供前端免费的 Saas店铺。市面上也有能提供产品支持的服务平台，但是需要付费，且里面没有太多供应链。鲸企店免费提供 SAAS店铺，自带2w+品牌，每日超30w的sku，还有智能发单机器人，以及后端的SCRM管理。除此之外，鲸企店具有数据监控系统，能够监控到用户从投放的链路到入群，到最终的产出，确保用户的运营效率。鲸企店的数据是可视化、有时效性的，能让用户及时且清晰地了解整个业务的进行效果。

2023-06-21 15:00
来源:
科讯天下发布于：湖北省
对于流量圈的行业大佬来说，回本周期是大家最为关心的问题。决定回本周期的快慢，关键在于投流转化效率的高低。
近日，鲸企店涌现了一位“榜一大哥”，花钱投流500万元，选择鲸企店进行转化，日GMV峰值高达150多万元。与此同时，也打破了日销最快破百万的行业记录。
投流后，“榜一大哥”第一个月即可回本59%，第二个月稳定回本，第三个月后即可“躺平”享受私域变现红利。
同样的粉源渠道，“榜一大哥”在友商平台进行私域流量转化测试，发现同样是投了500万，该友商平台的日GMV峰值才达到30万元，转化效率相差5倍，远远低于鲸企店。
这也就意味着，该平台回本周期至少要在12个月以上。转化效率决定了回本周期的快慢。所以，“榜一大哥”用脚投票，快速决策选择了鲸企店。
造成这一强烈差距的原因是什么呢？我们采访到鲸企店运营负责人，一起来聊聊鲸企店提供了哪些深度赋能服务。我们知道，鲸企店是一站式私域流量高效变现电商平台。作为一个电商流量变现项目，转化高效的关键在于服务。
该负责人表示，鲸企店会为每一位流量主针对不同粉源渠道的粉丝定制差异化的运营方案。包括从开群指导、选品、排期、素材、IP建设等，与此同时针对不同节日也会制定不同的营销方案，如策划超级会员日、爆款日等玩法，刺激消费者在社群内消费。
“相比友商，鲸企店会配备一名专业运营，全程陪跑。针对每天的消费数据，及时调整好推品节奏，服务好每一位流量主。”鲸企店运营负责人说道。
提供专业粉源投放建议
该负责人表示，在投流进粉上，我们会给予“榜一大哥”适合私域特卖业务的粉丝画像和投放渠道建议，目前30多万粉达到150多万日销，已成为行业天花板。
提供个性化开群策划
该负责人表示，流量主投流进粉后，我们会开群进行测试。首先，我们会筛选高转化开群商品，提供7日开群运营SOP。
一般来说，我们会用通用的开群方案先跑一轮，看看用户消费数据，测试用户是性价比人群，还是高客单价人群。根据用户人群的消费偏好，及时调整新群推品节奏。
同时，我们也会根据新群首日下单数据，及时和流量主复盘投流转化效果，根据不同数据提供不同的优化运营方案。经过精细化的开群动作后，“榜一大哥”在鲸企店新粉单粉收益高达1.5元水平，再次刷新行业记录。
设有专门的选品团队
电商变现项目，关键是选对品，每天选对合适的推品。鲸企店拥有2W+的选品池，覆盖全类目，货品足够丰富，每天在线SKU超过30万个。同样是一个社群，推品不对，变现转化效率就差了一半。
鲸企店设有专门的商品组，筛选出适合流量主推品的商品，此外再根据不同的社群的销售数据，二次筛选。不同的流量主每天的推品方案，均是经过内部运营2次筛选挑品的结果。所以，在选品上保证了社群的转化效率。
提供定制化货盘营销玩法
我们会策划每周三、每周五为冲高会员日，帮助流量主冲高GMV。一方面，我们会帮流量主确立当日GMV目标，同时给到如何完成这一目标的运营方案和策略打法，帮助流量主圆满完成目标。
与此同时，每天的商品运营转化，都有专业运营在盯。每半天根据推品转化效率，及时调整下午的推品计划，根据消费数据实时在线调整播货节奏和货品组合。
此外，每周、每月、每季度会和流量主汇报新客转化和老客留存数据，及时复盘。与此同时，根据不同流量主的转化和留存情况，提供迭代和优化运营方案。这些精细化运营部分，也正是友商无法提供的。
全程运营陪跑，驻点服务支持
此外，鲸企店提供全程运营陪跑服务，制定专属群运营SOP以及产品排期，运营驻点做运营服务支持，随时解决问题，协助流量主快速成长。
提供24小时VIP售后服务
针对用户的售后服务，鲸企店提供专业VIP客服团队跟进，24小时在线，及时帮助流量主解决客诉问题。
除了鲸企店提供的精细化运营服务外，鲸企店CMO老九表示，“榜一大哥”之所以能成为“榜一”，与其老板的管理思维和团队专业能力息息相关。
“一是老板的战略思维强。同类平台进行快速投流测试，选择转化效率高的平台，坚定选择，这是战略上的优秀的决策；二是团队执行能力高效、专业。榜一大哥采取多团队赛马机制，高效筛选到合适的团队负责私域变现项目。与此同时，有30多人的专业投流团队进行配合，再加上自身技术团队的研发实力，高效解决了各种数据端口、播货稳定性的问题，多项buff能力齐发，名副其实地坐稳流量圈‘一哥’宝座”。
老九表示，疫情三年过后，中国经济进入调整期，对于流量圈的老板来说，要找到快速赚钱的机会比较难。以“鲸企店”为代表的电商私域变现，是一门长期可持续的稳定生意，欢迎更多的流量圈老板来鲸企店投流测试，创造更多的私域辉煌。返回搜狐，查看更多
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