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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-04-17 20:41 标签： 外贸接单平台哪个最好
【中小企业的主流CRM 客户关系管理系统深度对比】为了更好的回答这个问题，总结了知乎上300字以上回答/文章，以及36氪等第三方媒体专业点评，App Store 排名、网站alexa排名等多维度资料，整理出了国内主流的一些CRM系统，下面就分几个梯度为大家展示：通过本回答你可以了解以下内容：国内外第一梯队的一些CRM 客户管理系统知乎用户的深度测评：12个CRM 客户管理系统测评以及，在购买CRM 系统时要记住的4个因素在正式开始介绍之前，先强调一点：工具选型完全没有哪个强大选哪个之说，而是根据自己团队的实际需求进行选择。一、第一梯队CRM软件通过一些资料，如：百度搜索结果排名、App Store排名、融资金额等多维度交叉对比，这里总结出了两个第一梯队的产品分别是“纷享销客”、zoho CR、“销售易”、Salesforce。1.ZOHO CRM推荐指数：四星适用对象：各规模企业，有尤其是外贸企业市场地位：Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。适用对象：针对不同规模的企业开发不同产品，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。功能：具有先进的销售自动化能力，客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟。安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。缺点： 免费套餐功能有限，仅适用于小型企业。如果您需要高级功能并与其他应用程序集成，则必须根据您的需求和预算转向付费计划。
【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】2、 纷享销客推荐指数：五星适用对象：大型及以下企业推荐理由：1、根据国际著名数据公司（IDC）在2020年发布的相关报告数据显示，纷享销客是国内企业级SaaS CRM市场占有率第一、增速第一的国产CRM厂商（这类报告是属于花钱都上不去的，不信你联系试试）。而从Alexa 排名、App Store、以及安卓下载量，纷享销客也都是第一。所以从这点来说，纷享销客可以算是CRM行业的领头羊。2、纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念，而且价格相对其他几家同等配置下性价比要高。 聊完背景，我们再来看看具体功能。具体功能：官网：3、销售易推荐指数：四星适用对象：中小企业推荐理由：销售易，是国内唯一一家连续五年入选Gartner 销售自动化全球魔力象限的中国CRM厂商。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资，同样实力背景实力强劲，同时也是纷享销客国内最大的竞争对手。缺点：但对比纷享销客，销售易是只销售管理，而纷享销客把工作协同和客户管理合在一起了，用起来更溜。（这也是纷享销客五星的原因）具体功能：4、Salesforce推荐指数：五星（仅对大陆以外企业）适用对象：国外的企业推荐理由：Salesforce 连续4年多次入选《财富》杂志“未来50强”、“改变世界的公司”、“美国500强”等多个榜单。Salesforce 被《福布斯》杂志评选为近十年最佳创新者，更是连续5年被其评为最具创新力企业。知名咨询机构Garnter的排名中，Salesforce一直是SFA魔力象限中11年的领导者。 缺点：和很多国外软件一样，对国内用户都不太友好，且经常受政策影响，有可能哪一天就用不了，非常不稳定，且服务响应速度和产品服务都不及国内企业，大陆企业不建议选择。相信其他就不用过多介绍了。官网：除了以上维度，我们也找到了一些体验十分深入的网友，全面的对国内外的 CRM 做了体验，并进行了评分。二、12个CRM 软件测评结果每个对比维度的满分为10分，并根据“企业购买系统和应用的关注要素”的比例在设置权重，最终得出总分（满分为29.27分）。每个要素的衡量标准如下：数据安全：根据厂商的产品介绍手册内容评估服务专业：官网的博客、帮助中心、用户手册、售前咨询的响应速度等数据集成接口：软件是否开放API接口个性化需求满足度：根据厂商的产品介绍手册内容评估功能丰富度：根据厂商的产品介绍手册内容评估售后服务响应速度：出于条件限制，所以无法衡量该指标，最终统一给出8分速度性能：参考报告品牌知名度：百度指数、公司官网展示的客户、公司新闻等可配置灵活性：根据厂商的产品介绍手册内容评估部署周期与难度：根据厂商的产品介绍手册内容评估价格：综合网络版本、用户包、数据容量的性价比界面友好度：简洁度、UI交互、色彩最终的软件对比结果，可以看下图内容。这一测评结果和我以上的推荐基本类似，国内纷享销客第一，国外salesforce可能看到这你依旧会很纠结，上面的的工具这么多，到底我该怎么选？哪款是适合我的？五、如何选择出适合自己的CRM软件？本着送佛送到西的原则，再补充一下这一问题。在购买CRM软件时要记住的4个因素1、简单你愿意花多少时间和金钱来建立适合自己企业的CRM软件和培训团队？想想你的团队对于技术的精通程度，以及复杂的设置会妨碍终端用户向CRM中输入数据吗？底线是：只有在尽可能多的使用CRM软件的情况下，它才会帮助到你，所以找一个确实可以每天和自己一起工作的CRM。确保你可以使用自己的CRM软件--或者雇佣其他人来告诉你该如何使用。如果需要快速培训，可以简单、容易地使用CRM，最好是选择一款包含一些客户支持的CRM软件。Small businessCRM的操作通常是很直观的，并且会借助电子书、视频指南和一些潜在的客户服务提供一个简短的安装教程。如果你计划聘请顾问或支付额外的客户支持，可以让他们帮助你的职员熟悉掌握CRM软件。这通常是培训如何使用enterprise CRM的过程。2、功能特性你的CRM需要什么样的功能特性？拥有基础功能足够了吗？如果没有自动回复邮件或对于获取客户的预测的功能，你的生意会受到影响吗？底线是：“想要”和“需要”之间是有区别的，在购买CRM软件之前弄清楚这一点是很重要。如果你需要一款像Salesforce这样拥有一长串的功能特性的CRM软件，不仅可以营销自动化，而且预测分析和生成报告工具健全，那么你需要一款enterprise CRM。甚至很有可能，你还需要一个顾问来帮助你建立所有的自定义功能，同时可以训练终端用户生成报告以及调整系统自动化。如果你的企业只是一家小型企业，你不太可能需要自动化或报告功能与enterprise CRM达到同样水准。事实上，将销售视为一种艺术（而不是流水线），使顾客服务个性化（而不是批量的回复电子邮件），这样可能会使更多的客户选择你的企业。所以，不到不得已的情况，不要复制其他人的CRM。一个简单的small business CRM将提供基本的CRM功能，以及一些可供选择的插件或自定义设置（只是在很小的范围内）。另外，你可以实实在在地使用和理解自己的简易CRM软件，而不是与那些并不需要的功能进行斗争。3、价格考虑简单性和功能特性、考虑你真正需要什么、那么每款CRM软件的定价结构中，哪一层可以满足你的需求？为了实现可靠的特性或期望的功能，你不得不支付更多吗？如果你需要别人帮助你建立自己的CRM帐户，您将要不得不支付客户支持或咨询服务的费用吗？要从根本上考虑你的CRM的总成本。底线：尽管许多CRM软件分别针对小型企业和非小型企业两个不同的市场，但是在不同的价格层次，特意为小企业设计得CRM软件通常比最初为非小型企业创建，然后在比较低的价格层次上将他们比较花哨的功能剥离的CRM软件，更加实惠。对非小型企业来说，为获得独家定制的CRM而支付几百美元不是困难的事情。但对于小型企业来说，去支付一个更高的费用，只因为想要获得某一功能特性而不是高价位所对应的其余全部功能，这会让你超出预算。4、目前，你的企业需要什么？ 当然，你想要一个可以随着你的企业成长而扩展的CRM软件。但是现阶段，你和你的团队到底需要什么样的功能呢？你可以操控到什么程度？你能负担得起什么价位？什么样的CRM软件会真正帮助你的企业，而不是使企业工作流程复杂化呢？底线是：坚持使用目前与你公司规模匹配的CRM软件。如果是一个非小型企业，那么不用思考，你需要一款enterprise CRM。但是，如果你是一个小型企业的拥有者，便很容易想得更长远，想知道自己是否应该为公司的未来投资一款enterprise CRM。你想要这款CRM软件拥有一些与你的当前业务有关的功能，同时又可以为你所期望的企业增长做好准备，对吗？那么这里就存在一个陷阱，也是我们在这篇文章中提出的一个问题：购买一个如此复杂和难以使用的软件，实际上，你最终并不会使用它。如果没有培训和客户支持，许多小型企业根本无法正确使用enterprise CRM，而且还为大量花哨功能和不需要的插件埋了单。所以，与其将目光放到那些只有当你的企业足够大才能使用的功能上，不如想想你现在到底需要什么，要达到什么目的：一款你的团队能用起来，并发挥你们优势（而不是你的竞争对手的优势）的CRM软件。

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