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问题编号：1334180
投诉信诚人寿保险公司 业务员误导销售和服务问题材料说明
投诉信诚人寿业务员误导销售
管理不完善造成我缴费7200元变成现在600多元
本人王女士（是地区）。于2008年在本市投保信诚投资连结保险，二年缴费7200元。到了2012年7月从信诚其他业务员那里得知当初业务员是2010年7月就已经被信诚人寿保险公司除名。之后我打114转接信诚客服电话得知缴费7200元现在剩余700多元，因此非常气愤，所以本人于2012年 7月20日至9月3日13次前往信诚公司反映问题和要求解决问题。写4次书面材料递交信诚湖北分公司客户服务接待人员，要求客服人员把写材料递交湖北分公司总经理看，后来得知信诚客户服务接待人员没有把我写4次书写材料转交给公司总经理看。每次都是口头和电话和网上电脑反馈汇报工作。
由于一直都没有给予满意处理和答复，所以本人于日开始到信诚公司找总经理办公室，门口保安工作人员阻止我保安用很大力气拉扯我（导致我整个手臂和前胸疼痛三天），信诚公司多位工作人员与我争执（造成我喉咙嘶哑了），我目前每天都是只吃一次饭，晚上也睡不着觉（现在病休在家）严重影响我工作和生活。（说明：从我第一次投诉开始信诚公司就是多人指责我与我对峙）。本人也在10天前就已经告知工作人员，如果再不解决问题，我会寻找多种投诉渠道维护自己权利，甚至会表现过激。我也找到我们地区报社和电视台投诉，记者打电话和去信诚公司进行协调，信诚公司答应记者，解决我的问题，当记者同意不报道此事后，信诚就收回许诺，不解决了，这不是欺骗人做法吗？信诚公司根本没有把客户放在第一位，是糊弄客户，没有一点服务的诚意。
信诚公司甚至说让我到法院去起诉他们，我是信诚客户，我是受害者，我投诉是因为我权益受到影响，其他保险公司处理客户投诉问题都是如下态度对待客户：
第一：安抚安慰客户，先给客户赔礼道歉。
第二：批评业务员和相干工作人员。
第三：根据客户投诉内容，一 一作下一步调查，然后答复客户。
我相信，信诚湖北分公司总经理是文化程度高，素质好的领导。但是，从投诉之日至今总经理不与客户见面了解情况，只片面听取本部门有关员工的汇报，这难免会导致判断的不准确。我也致电信诚全国客服电话，既然信诚湖北分公司不处理我投诉问题，那么我要求将我书面材料转给信诚总部总部处理，但是都被拒绝。
由于信诚不承认工作的失误，不予补偿，我无法接受。因此，请求《律师》的帮助。
(一)：销售误导问题：
我老公在2008年学校派往美国。作为访问学者，在美期间必须要买医疗保险，这是对所有访问学者和留学生的强制要求。出国之前老公就查询得知大使馆有一种为中国访问学者和留学生提供的保险，保费40美元多一点。考虑到刚到那里人生地不熟，不知如何操作，听说国内也有销售专门保障国外医疗和意外的保险。经别人引荐，信诚人寿业务员与我联系。业务员对我说你老公那个美元保险是消费型保险，没有发生事情就消费掉了，我们信诚是外资保险公司，服务遍布全世界，国外发生问题信诚公司也会第一时间给予提供保障服务的。只有三条免责，其他公司有8、9条之多。业务员说这个保险是公司最热销产品，收益如何如何好，最低投保3600元保费，保费灵活可以不用连续缴，中途即使不缴费保单也不失效。如果自己缺钱了，可以随时把账户中的钱提取，账户中的钱是所交保费的好几倍呢。业务员还电脑演示寰宇卡功能以及公司服务方面宣传。业务员重点强调寰宇卡，说可以解决我老公在国外的意外和医疗等问题！所以我就相信了业务员说话。
我当时就说让业务员跟我老公去见面谈谈，业务员说这个产品都买疯了，自己也投保了，很多业务员自己投保了，马上就要停售了，你老公现在不投保，以后就买不成了，在购买的过程中，本来投保人应该我老公，信诚业务员说，因为公司会打电话回访，你老公出国了电话接不到的话，保单就不生效，万一在国外有事情就不能赔付了，所以投保人变成了我，而被保险人就是我老公。并且给了我空白的投保单，让我拿回家给老公签字，业务员还给我交待说，如果公司打电话问你，你就说知道、明白、晓得、清楚了、不要多说其他语言。我也是按照业务员这么说做的。后来我老公出国我让他带上信诚寰宇卡，说只要出什么事情第一时间打寰宇卡电话，信诚保险公司就可以帮助你解决突发问题。
到了第二年2009年，信诚业务员通知我办理银行转账手续了，信诚业务员对我说你老公出国回来了，这份保险就是投资了，你钱放在银行利息很低，信诚公司专家运作，收益很高的，你今年交了，明年可以不交了，等第六年的时候再交就可以了。所以我就办理了银行转账手续，投保人是我签字，被保险人我说单子拿回家给老公签字，信诚业务员就说只要投保人签字就可以了，就在银行转账单上信诚业务员代我老公签名就办理了。
到了第三年2010年9月份我与业务员联系说你怎么今年不通知我缴费？业务员回答说，这个产品缴费很灵活的，你第三年第四年第五年不要缴费，到了第六年在缴费，原因是如果你不缴费话，那么公司不扣你管理费和初始费，第六年缴费按照第六年标准来扣初始费，就跳过第三次和第四次和第五次扣除。我问业务员你怎么在08年和09年时候没有对我说要扣管理费和初始费问题，到了今年2010才说这个问题？业务员说保险公司的专家帮你打工，收一点手续费很正常的。业务员对我说这个产品非常灵活，缴费就扣手续费，不缴费就不扣除，你就到第六年在缴费，那么就按照第六年来扣除，我反复问业务员第三和第四和第五年你让我不缴费，那么保单会不会失效？业务员回答说不会的。你买这个产品只有赚的没有亏的。业务员对我说他跟他所有客户都说让他们都不交保险费，这样对你们客户是有好处的。我当时就听了业务员话后，就没有继续缴费，等到第六年在缴费。
今年7月我打信诚电话得知账上只有700多元。经过再三打客服电话验证，得知这个产品根本没有保底利率的，缴的保费大部分被扣除了初始成本和保障成本，而且保障成本是每年越扣越多的，当初业务员也没有说保单管理费和资产管理费和初始费和保障成本费。业务员当初根本就是误导，没有把这个产品的真实情况告诉我。如果当年就把详细情况告知我们和跟我老公见面解释清楚话，我们肯定是不会买这个保险的，因为我老公需要是国外的医疗保险和意外保险。
关于业务员误导信诚解释：
信诚一直认为我没有证据，投保书是亲笔签名、公司有电话录音而对我的投诉不予处理。作为客户买保险时候怎么会想到今天会去投诉？如果今天我能够拿出当年业务员误导的证据录音来，那么就说明了当初我买这份保险的时候就存有企图了，而且信诚公司工作人员回访录音并没有告知说明我这份保单到底应该扣除哪些费用以及每年要扣除比例和数据明细。所以这么多年是我在不知情的情况下账户被消费了这么多，信诚业务员销售这个产品培训时间是40小时，我们也没有参加过培训，怎么能够在拿到保单后接到公司回访电话这么短时间内就了解这个保险全部内容。业务员用寰宇卡误导我投保。我全部听信业务员说法就签字了。
(二)信诚服务：
自08年投保至今，我从未收到过信诚公司（除了第一次公司回访电话）外在无任何电话和短信联系。营销员离职一年多我一直蒙在鼓里不知道。信诚公司委派的后续业务员也从来没有和我们联系过，信诚公司没有任何电话以及信件和短信方式告知我后续服务的业务员联系方式。
自2008年投保至2012年7月，本人从来就没有收到过信诚公司关于保单状况信息报告信件告知。
我家座机是来电显示也没有看到信诚或者陌生来电电话！小灵通换手机已经有1年多了，而且办了小灵通呼叫转移到手机上。我家地址没有变化，今年我7月---8月打信诚电话工作人员告知我如下账户余额情况。
时间 账户余额
2011年 1749元
2012年7月 787.63元
日 693.9元
我现在缴费两次，经历4年，7200元现在变成了只有780多元，8月份继续损失90多元。如果今年我不主动打电话问客服，保单就要作废了，我交的保费等于是全部没有了。买了4年的保险，不仅没有收益反而亏损了90%多。如果信诚公司服务周到一些，发短信或者打电话告知我对账单信息或者给我邮寄对账单，我早就可以知道自己账户情况了，也会及时处理避免遭受更多的损失。
每家保险公司为了给客户提供更快捷方便的服务，对公司的服务品质提出了更高的要求，信诚人寿对孤儿保单也做出了相关的服务规定： 2009年信诚人寿推出《终止合同营销员保单管理规定》，从“孤儿单”接收资格管理、变更营销员确认管理、完善分配制度等三方面做出了完善和规范，要求具备保全员资格的营销员接手“孤儿单”后，须请客户亲自签署《变更营销员确认书》，以确保客户知悉保单跟进人情况。
（1）：营销员离职一年多我一直蒙在鼓里不知道。我今年7月份至8月份打信诚全国客户电话以及到信诚另外一个服务广场咨询，告知我服务人员是吕某，后来又告诉我业务员雷某，最后一次得知业务员孙某 。（说明：孙某我认识，我去信诚找之前业务员还碰到过他，但是他从来就没有告知我他是我后续服务人员，也从来没有与我交流我保单事宜）。
（2）：当初我在信诚业务员投保，就是因为看到之前业务员是个优秀业务员，他桌上放各种奖励和获奖证书，我怎么也不会想到他会离开信诚公司。
信诚公司就连自己公司自定服务规则都没有做到，这些服务规则难道就是做秀吗？难道就不是欺骗人方法吗？
关于服务问题信诚公司解释：
（1）公司每年给我邮寄了对账单，不是挂号信，客户收到没有不得而知。
（2）信诚解释他们公司基本法规定不给客户座机打电话。
（3）信诚公司解释说我是小灵通，公司只给联通和移动客户发短信。
（4）关于保监会文件，信诚公司答复是：保监会文件没有规定强制保险公司必须这么做，也没有说不执行会罚款。
（5）关于信诚内部规定：信诚公司答复是：公司虽然安排后续业务员为客户提供服务，但是公司没有强制要后续人员一定这么做，公司也没有文件说后续业务员不做到要处罚。
关于后续服务人员信诚公司答复是：
第一次答复是；公司问了后续服务人员，服务人员回答说跟你见过面，也通知过你缴费。
我要求信诚提供所谓：信诚人寿推出《终止合同营销员保单管理规定》，须请客户亲自签署《变更营销员确认书》，客户亲自签署证据以及所谓信诚基本法和内部规定文件来。
信诚接待人员回复： 这是我们公司内部管理资料，怎么能够随便提供给你。
第二次答复是：服务人员多次打我家座机，无人接听电话（我家座机有来点显示）。
第三次答复是：后续服务人员多次与我交流我保单事宜（既然多次与我交流，为什么不建议提醒我降低保额？）
第四次答复是：8月24日，8月30日，后续服务人员孙某当着信诚接待人员面说信诚公司只把我座机告诉他，没有告知我其他联系方式，所以他无法与我取得联系（还从其他人那里打听我电话）。
信诚公司就服务方面多次解释自己公司没有服务不周到不完善地方。
公司服务的目的是让客户知晓，如果客户不知晓，那么服务就失去了意义。如果说留小灵通和座机不能为提供客户服务，为什么投保的时候不说？之后也没有告知客户？
但是根据保监会和信诚公司的相关文件，信诚服务确实存在较多的问题：
对于保险公司的客户服务，保监会做出了相关的规定，具体的规定如下：
中国保险监督管理委员会令2010年第4号
　　日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自日起施行。
保险公司与保险销售人员解除或者委托合同，通过该保险销售人员签订的一年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。
关于征求对《人身保险业务基本服务规范（征求意见稿）》意见的通知
保监厅函〔号
第十一条[回访形式]：对离司保险营销员所有业务和失效保单应于离司前进行100%回访，并告知长期险客户接替服务的人员姓名联系方式。
中国保险监督管理委员会令
2009年第3号
　　《人身保险新型产品信息披露管理办法》已经日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自日起施行。
　（一）风险提示
　　2、提供灵活缴费方式的，还应当特别提示投保人停止缴费可能产生的风险和不利后果。
　第二十三条 保险公司应当在保险合同条款中约定每年向投保人提供一份保单状态报告。
保监会条文中：第十五条[续期收费] 对于一年期以上的期缴保险合同，保险公司应当在期缴保费到期日前或在宽限期结束前30日内，向客户发出缴费提示。宽限期后客户仍未缴纳当期保费的，保险公司应及时向客户发出失效通知，提醒客户申请恢复保险合同效力。
保监会早就对续收保费提醒和回访制定了相关规定：信诚公司和信诚业务员从来就没有通知我缴费。
我投保其他公司保险每年生日都会有客服短信问候，我投保时候留联系方式和电话都是一样的，为什么其他公司给我邮寄信件我能够收到，小灵通和座机都能够收到服务，唯独信诚就不能按照保监会要求进行管理？
我把其他公司情况反馈给信诚公司，信诚公司给予我答复是：你不要拿其他公司跟信诚对比。我们公司有我们公司规定和基本法，并且还说信诚基本法比国内其他保险公司都好。
(三)：关于保额降低问题投诉
信诚公司其他业务员对我说，投资连结保险年龄大的客户每年保障成本太高了，跟进的业务员如果负责任也应该主动帮客户提出这个问题的，你老公回国后就应该建议客户把保额降低下来并且定期做好服务！那么我们就不会每年被动的被扣除将近1000元的保障费用， 信诚公司很清楚我的保单为什么投入7200元变成787元原因，在我投诉期间明知我的账户价值只剩下700多元也没有帮我减少保额，8月份继续扣除了约90多元的保障成本，导致目前账号价值剩余693元。
本人8月6日在次去信诚，当我提出减少保额时，公司的服务人员竟然说必须把保费交了才能办理。而信诚大部分的业务员都说合同上写的是只要保单有效就可以减少保额无需缴费。
我也咨询了平安和中英业务员还有信诚业务员，她们都说按照信诚合同规定只要保单有效的，随时可以办理保额降低手续，无需缴费。信诚客户接待人员回答我说，说我不应该听平安和中英业务员说法，每个业务员只对自己公司产品熟悉，别人公司业务员怎么了解信诚产品，信诚业务员经过40小时培训才通过产品销售资格的；我说我也问了信诚业务员也是这么说的，信诚服务人员回答，信诚这个业务员说的也不对，你要相信我们客户服务人员，我们每天办理这业务，业务员不一定办理过，没有这方面经验。信诚口口声声说，以合同为主，让我看清楚合同，那么合同上没有内容，怎么不告知客户？即使看了合同保险公司也未必按照合同处理，就像降低保额，为什么合同上与实际操作不相同呢？
（四）：投诉维权：
当初我买信诚保险就是听到业务员介绍说外资保险公司服务比国内保险好，基本法比国内保险公司好，服务高，业务员素质高，业务员文化程度比国内保险公司高，公司管理规范，条款通俗化。（当初我自己也这么认为）。
本人日投诉至9月3日，至今已经一个多月了， 信诚公司至今没有承认自己公司管理和服务方面工作失误给我带来损失，为自己公司辩解推脱责任。不管是销售误导还是服务不到位信诚公司都是有责任的。
我投保信诚公司产品，理应该享受到信诚公司的服务，销售时出现误导，之后公司没有通知缴费，也没有对账单，也无电话及短信，这是信诚公司服务不到位。业务员是代表公司销售保险的，业务员误导就是公司管理的问题。公司的服务不到位，导致客户买保险不明不白，又不明不白的损失了保费。我们买保险就是为了买个安全买个踏实，信诚业务员代表公司展业，公司是要负责的；如今业务员被解除与公司的劳务关系，公司不能撇开责任，让客户来承担这个损失。我对信诚公司服务很失望！公司管理和服务不能让人满意，因此我要求退保，中间产生的一系列损失，由信诚公司做出补偿！同时也不会放弃各种方法来保证自己利益，直到妥善处理此事为止。
我要求信诚公司按照以下三种方式之一对我进行赔偿：
（一）：在投保信诚保险时候，我根本就看不懂信诚合同。信诚公司第一次回访电话也没有告知我这份保单到底应该扣除哪些费用以及每年要扣除比例和数据明细（之后也没有任何通知方式）（据我所知平安和其他保险公司针对这类产品客户每年提供服务是：（1）发邮件告知；（2）短信告知；（3）电话告知；（4）邮寄信件告知；（5）客户报服务）几种途径总会有一种客户能够收到。我认为自己上当买了投连保险，买了也就买了，就当买个教训，我自己也签字了，自己也应该承担一些责任。我也不是那么不讲道理的人。我要求是第一年以外保障成本必须退还给我。
（二）至少要退给我2010年业务员离开公司后公司服务不周给我造成损失 投诉期间给我造成损失 2010年至今银行利息费用。
（三）既然信诚公司业务员口口声声说是一个投资高收益保险，那么就按照当年计划书第二年中等净收益率3053元退保给我。
说明：日投诉起之后造成保费损失减少，信诚公司要退给我。
信诚的服务应该是诚信的，信诚要信诚，还要诚信，应该名副其实。
投保人：王女士
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投诉说明：&nbsp&nbsp
杭州车险定损员一个月迟到三次撤职
在浙江保监局及省保险行业协会的带领下，一早赶到作为全省快速理赔窗口的港昌服务中心进行暗访，调查杭城车险快速理赔为何没有快起来。
　　10多个定损员迟到了4个
　　理赔标准判定不清
　　昨天早上8点30分，过了服务中心的上班时间，大厅内仍有安邦、天安、太保、紫金4家保险公司的定损员没有到岗。
　　提起定损员迟到，上班途中发生轻微擦碰事故的刘先生一肚子火气。他告诉记者，不少朋友都有过在服务中心等定损员的经历。
　　&整个服务中心有20多家保险公司，几家公估公司代理了其中的10多家保险公司的定损业务，总共10多个定损员迟到了4个。&港昌服务中心相关负责人告诉记者，定损员迟到经常发生，堵车、吃早饭、上厕所等都成了他们经常使用的借口，保险公司管理松散。
　　&车险理赔媒体监督团&随后按照行业服务标准随机抽查了三、四家保险公司的定损员，发现没有一家公司的定损员对自行协商的轻微事故判定标准回答准确无误。尤其在处理车损金额2000元以上但符合快速理赔标准的事故，各家说法不一。
　　&实际上，目前浙江符合快速理赔处理的轻微事故标准中并没有2000元这条限制，部分保险公司培训并不到位。&省保险行业协会财产险部负责人朱潇磊表示。
　　公估公司一家多代
　　代理关系复杂
　　在安信公估的定损员桌前，记者发现共立着国寿、长安、中银、太平、华安、安诚、安信和渤海等8家保险公司的牌子，也就是说这名安信公估定损员需要同时兼顾这8家保险公司的快速理赔业务。而华平公估的定损员面前同样立着民安、永安、大众、永诚、华泰以及浙商等6家保险公司的牌子。
　　&保险公司有权将查勘定损的业务委托给公估公司，但目前的情况是一家公估公司代理了多家规模较小的保险公司的业务，而且代理关系比较复杂，经常变更代理关系，车主能得到快速满意的理赔服务吗？&正在进行快速理赔的几位车主表示了自己的质疑。
　　港昌服务中心的相关负责人也表示，处理一起快速理赔需要近20分钟，由于公估公司一家多代，经常造成排队等候，业务高峰时段很容易发生业务积压现象。
　　单证仍要人工传递
　　理赔款到账拖沓
　　&保险公司承诺过2000元以下不涉及人伤的物损事故在2天内完成，但是我们的理赔款却经常拖过2天这个时限。&不少车主反映，目前虽然处理定损时的速度较快，但是理赔款到账却经常拖沓。
　　在服务中心，记者发现不少保险公司目前都没有
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核心提示：　　温州网讯 近期有关车险的投诉电话，内容包括一些看不懂的保单、算不清的费率、名目繁多的险种等事关车险纠纷的投诉屡见不鲜，而今天要说的是市民林先生所遭遇的车险索赔经历。虽然事情过了有一阵子，但林先生如今回想起这事仍然愤愤不平：&我始终想不通，我的车子好端端被撞了，却还得看人家的脸色，将就着才能把车子修好？&。
　　车子被撞，修车厂还得别人定
　　近日，林先生将新买的奔驰smart轿车停在家门口的空位上。当天上午，他透过厨房的窗户，眼睁睁地看着一辆货车倒车时撞到了自己的爱车，林先生随即赶去拦下了货车，货车司机一脸愧疚，也马上同意赔偿。
　　而后，两人来到了位于温州市区温州大道的交通事故快速处理中心。货车司机所投保的保险公司所在窗口的定损人员承认全责，他查看林先生的车损情况后说，可以到附近一家修车厂修理，只需500元左右。但林先生认为，他的车子新买不久，此前都在4S店保养，此次也应该到4S店维修，而4S店的维修费为1000多元。定损人员又说，货车司机没有投保&指定专修厂特约条例&，所以不能到4S店维修。
　　林先生感觉很不可思议：&我的车子无缘无故被撞了，去哪修车不是应该我说了算吗？&定损人员说，规定如此。他们出的钱就500元左右，非得去4S店修，得投保人或林先生自己补差价。三方争执不下，林先生被迫妥协，但回家后一直对此事耿耿于怀：&这指定专修厂特约条例究竟是什么条例，这样做合理吗？&
　　原来，林先生是被忽悠了
　　究竟&指定专修厂特约条例&是怎么样的条例？一名保险业内人士解释，2009年，&指定专修厂特约条款&是作为车损险的附加条款开始使用。此前，汽车出险后，大部分车主都要求把车拉到4S店去修，保险公司考虑到成本,往往希望客户去普通修理厂修理。为此产生的矛盾经常发生。&指定专修厂特约条款&的出台正是为了缓解该类纠纷，车主可自由选择是否投保，投保车损险后，再选择投保该附加险，一旦发生事故造成车损，车
　　主可自主选择到具有被保险车辆专修资格的修理厂进行修理；未投保该附加险的，则要按照车损险条款规定，由被保险人与保险人协商确定修理方式和费用。至于林先生的遭遇，市保险行业协会相关负责人认为：&这事根本与&指定专修厂特约条例&无关&。
　　该负责人说，在货车司机全责的情况下，应该根据林先生的意愿相互协商进行民事赔偿。货车司机所投保的保险公司应根据其投保的险种进行理赔，若对方车损超过了交强险和三责险的投保额度，那么超出部分再由投保人自行赔偿。林先生的车损在2000元以下，完全可以由交强险直接赔付。至于&指定专修厂特约条例&是车损险的附加条款，是对投保人的车损进行赔偿修理时才会涉及，与林先生此案无关。
　　定损人员有&潜规则&
　　定损人员为何要&忽悠&外行的林先生？一名保险业内人士分析，有可能是定损人员与他所指定的修理厂有勾结，这种事情在业内屡见不鲜。
　　此外，央视《每周质量报告》曾曝光过，保险公司工作人员之所以想尽办法，用各种手段压低赔付金额，是因为这与他们的月收入&挂钩&。如果保险公司定损的金额偏高，就会直接导致赔付支出加大。因此，保险公司的考核办法基本原理是一致：个案赔付金额下降，则综合赔付率下降，全员月度绩效薪酬及机构负责人基本工资上升或得以保全。一名此前做过保险公司理赔员的人说，如果尽量公正地定损，尽管会使客户满意，却容易被公司裁掉。
　　业内人士提醒，外行的车主应该多了解险种的理赔范围，以增强鉴别能力。车辆出险尤其是保险公司作出定损标准后，再咨询一些懂行的人，看这样的价格能否保证修车质量。如果无法保证，就委托价格认证中心重新定损，或者出险后直接委托价格认证中心。记者 殷诚聪 陈万里
关键词：索赔 车险投保
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近来，我市交警部门曝光了一批未礼让斑马线车辆，并且加大了对机动车未礼让斑马线的交通违法行为处罚力度。 []&&&&人保车险近期喜事连连，先是保费收入突破一千亿元，成为国内非寿险公司首个年保费收入超过千亿元的单一险种，高位的客户满意度亦让人保电话车险屡屡提速，截至年底，人保电话车险的保障客户量已超过70万，客户满意度高达99%以上。然而，社会各界人士对于人保车险的抱怨也接二连三的发生，这不禁让人质疑，作为车险行业老大哥的人保车险，究竟是否当之无愧？
人保财险简介
中国人民财产保险股份有限公司人保财险于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立，是目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。
&&&&11月17日，人保财险车险保费收入突破一千亿元，成为国内非寿险公司首个年保费收入超过千亿元的单一险种。按照目前的汽车销售和车险发展速度，“十二五”期间，人保财险的车险保费收入有望达到世界第一位。人保财险副总裁贾海茂表示，明年公司的车险保费肯定能成为亚洲第一。值得注意的是，人保财险在其车险承保方面，此前一直处于亏损状态，今年首度实现了盈利。...[]
人保车险客户满意度大调查
盘点一：服务质量与扩张规模是否匹配？
&&&&解先生回忆，事发后致电佛山人保，经其协调后由武汉人保出险，并指定在当地4S店维修。当时由武汉人保出具的初步定损单可赔4.1260万元，实际修车花了3.7287万元。当解先生向佛山人保申请赔付时，却被告知不予通赔，仅核准2.391万元，差价需个人承担。此后，解先生多次与佛山人保交涉，前后历时约3个月。点评：解先生购买的保险包括机动车损失保险、第三者责任险，及车上人员责任险、车辆盗险险、玻璃单独破碎险与不计免赔率覆盖，即业务员所称的全保。实际上，业内并无全保概念，俗称的全保实际只是综合险，解先生1.34万元的差价仅因未买“指定专修厂特约条款”所致。客户本身并没有错，致使该纠纷发生的原因，在于购买保险和车辆维修时，代理保险方解释沟通没有到位...[]
&&&&我在人保财险公司给车投了全年保险，投保时边交钱边签名，不到10分钟就办理完毕，可是现在车发生事故了，好几个月过去了都理赔不了，并且好多理赔项目都没有理赔，我很愤怒。受害人的所有费用我已全部给了，现在就是等保险公司给我理赔，可是保险公司核算出的数额我不满意，我觉得和我所花费的不吻合，甚至相差很多。点评：理赔过程中虽然是按规定进行调查和核算赔付，但是采用的是上一年的标准核算，因此和实际理赔额度有差距。中国人民财产保险股份有限公司呼和浩特市分公司经理张杰说：“我们会重新调查核算，与田女士和受害者再进行调查协商，很快会把这件事处理好。”希望此事能够尽快得到圆满解决...[]
&&&&10月，陈先生驾车发生碰撞，出险人员查验后同意将车进行定损维修。之后陈先生致电95518询问，定损员王某也确认说可以进行维修。几天之后，车已经在陈先生垫付维修款后修理完成了。可是陈先生却仍未拿到定损证明，无法进入理赔。多方询问仍然无果，忍无可忍，陈先生表示要投诉王某。王某居然称不是他接的单，投诉谁也没有用。点评：几乎每家保险公司在吸引客户投保时的承诺都是极尽美言，可是一旦客户有所求时，却总是极尽为难客户。就像中国人保昆明市营销服务部的定损员王某，职责范围内的工作拖拖拉拉，在客户表示不满的时候居然推卸责任。可能王某认为在中国人保的金字招牌下，就是可以如此有恃无恐。但是，众口铄金，积毁销骨。一个企业创立品牌不易，要维持品牌更不易。中国人保为人民服务的理念是需要每一名员工都坚决贯彻的...[]
盘点二：理赔承诺是否都能够切实落实？
&&&&未上牌丰田新车发生交通事故，车辆全损22万余元，投保人王先生申请机动车辆保险索赔，遭到人保公司拒绝。人保代理人称，未上牌新车擅自上路发生事故，依据保险条款属于保险公司责任免除的情形，其不承担赔偿责任。点评：王先生买车险时，由4S店帮忙操办，王先生仅拿到了保单，但保单上对免责条款只字未提，也未签订投保书，没人明确告知其免责条款。&对此，人保称，在保险条款中已对免责条款的字体进行了加黑处理，足以说明保险公司尽到了书面明确说明的义务。王先生对免责条款产生疑义，是他个人对条款理解方面的问题。&但是，让车主明白免责条款的内容，才算是明确告知，加黑无非只是一种形式效果...[]
&&&&日记者接德州一车主打来投诉电话，反映人保财险承诺的快速理赔，时隔半月仍然没有到账。车主打了至少有20个电话给客服催促他们尽快办理赔付，但是没有一个回复。“保险公司承诺的5000元以下3日付款这不是耍人玩吗，幸亏不多，要是5000，五万，你们岂不自要让我们等上十年八年啊，交保的时候你们承诺的比谁都好，有事了，都哑巴了吗，没人管没人问。”点评：很多车主都慨叹车险理赔难，原因何在？保险公司的理赔程序复杂，保险公司经常以各种理由在理赔的各个环节设置障碍，造成赔案拖而不决，使客户茫然等待。因此真正的快速理赔，不能仅仅是快速承诺，还应该要及时到帐才行...[]
&&&&今年9月，南昌消费者小刘在驾车时发生追尾事故，导致车头部位损坏。9月9日，小刘却接到保险公司的电话，被告知不能获得全额赔款，原因是该车没在人保财险指定的合作单位修理。点评：虽然保险公司出具的“保险事故车辆自修告知书”中明确了消费者必须到指定的维修单位去修车，当事人也签字进行了确认，但并没有说明“指定维修单位”具体是哪些，消费者所去的4S店是否位列其中。由于“告知书”中未明确这一点，保险公司又没有提醒及时告知当事人，导致了当事人不能得到全额赔偿，保险公司应当承担相应责任...[]
盘点三：客服节间的高质服务是否代表整体服务水平？
&&&&从去年12月17日开始，徐女士就一直在等待人保财险朔州分公司的理赔款到账，可三个多月过去了根本见不着钱的影子。近日，再也无法忍受的徐女士表示，人保财险朔州分公司的10至15个工作日理赔到位的服务承诺成了一句空话，让她很失望。点评：一笔理赔款，本来三天即可赔付，却等了三个月。人保财险宣传资料中承诺，在所有分支机构实现车险损失金额在5000元以下的案件收齐索赔单证后&“三日付款”承诺服务。而徐女士等客户的车险为什么迟迟不能赔偿呢？人保财险朔州分公司对客户的承诺真的成了一纸空文。人保财险朔州分公司失信于入保客户不知要到何时？...[]
&&&&车主郭先生的捷达汽车因涉水出险需要大修，人保财险公司却以“发动机涉水损失不予赔偿”之条款，拒绝理赔近5000元的变速箱修理费。郭先生说，人保财产公司人员到4S店现场查勘，说：“保险公司有规定，你没有投保涉水损失险，公司不予赔偿。”点评：“交钱的时候，保险公司追着你跑，出了事故，却千方百计找借口不给理赔。”类似的抱怨并不少见。车险条款繁多难懂，好似天书，于是，很多车主懒于细细查阅，便草草在合同书上签了字。但遇到理赔纠纷时，总要被保险公司质问，难道你购买车险前就没有好好看过条款？然而车主们毕竟不是业内专业人士，想看懂，也要能看懂才行。许多理赔纠纷早在车主面对条款就直摇头时已经埋下了隐患...[]
&&&&明明一年内开车就出过一次车险，但打算续保时，保险公司却告诉叶小姐她保险记录里总共有3次出险赔案。这样一来，她不仅享受不到任何商业险的优惠，而且今年的保费要大幅上涨，高达5400元，比上一次整整高出了50％。点评：以前保险公司存在两种计算规则，一个是按出险日期来算一年内的理赔次数，一个是按最终结案日期来算一年内的理赔次数。但从去年11月开始，统一的商业车险平台运行后，系统会自动按照结案日期，来算出投保人一年内的理赔次数。叶小姐所遇到的情况，刚好就在这个时间节点上。而公司对新政策的宣传不到位，导致了事故的发生...[]
盘点四：电话车险99%的客户满意度是否反映人保车险整体情况？
&&&&王琦在长春市锦程大街附近小区院内与对面行驶的出租车相撞，由王琦负全责。对方司机报案后，保险公司立即出险，而当王琦拿着手中的保单去保险公司理赔时却发现被保险人是张某，而不是自己。点评：这一事件折射出4S店与保险公司对接管理方面存在的漏洞，比如，现在部分保险公司无专人派驻汽车4S店，而是聘用4S店员工或临时人员，衔接过程人为因素参与过多，导致种种问题出现。但也不排除其他可能，比如前几年车险市场出现的“埋单”或“撕单”。&该如何规避保单被“张冠李戴”呢？业内人士建议：保证4S店与保险公司内部网站的时时连接，加强对相关工作人员的管理，奖赏、处罚与工资挂钩...[]
&&&&为了投保日以后的商业车险，我一连走了三家保险公司，都说我上一年没有投保记录，而实际上，我花了9259.63元购买了人保财险的商业全险，为何查不到？我手中握有保单正本，而车险联网平台上却显示我没有投保，难道我手中的这份正本文件是假的吗？时至今日，关于我投保的问题，保险公司还是没有给出明确答复，我已经准备好了材料，要正式投诉至吉林保监局，还要投诉至吉林省保险行业协会，也不排除采取法律诉讼的方式追讨自己的合法权益。”怀疑自己保单被“埋”的长春市民夏女士告诉记者。点评：这只是一个个案，那么对于一个保险公司来说，如果制度监管有漏洞，那么这些说不清楚保费去向的资金究竟流向了哪里，是否有个不愿见光的“小金库”？关于这个问题，说轻了就是违规，说严重了是违法，因此，保险公司涉嫌在其中不当得利，应该返还保户保费...[]
&&&&“同一个明显的错误，一家保险公司居然犯了两次，我还没买车时就拥有保险单了；续保时，该保险公司又给我提前承保了12天，投保车险三年，我多花了多少冤枉钱？”长春市某物流公司的管理人员关志平向记者反映“早产保单”事件。点评：保险公司认为，按照保监会《交强险承保实务规程》，机动车行驶证中没有记载“核定载质量”的，以该车“准牵引总质量”作为吨位，投保车辆虽无核定载质量，但有准牵引质量31200千克，保险公司出单员应录入31200千克，却误录为3000千克（3吨），因当时出单人员已被辞退，差错原因已无法向出单人员核实。由于出单员录入错误，导致承保公司少收保费...[]
&&&&继续扩张还是维持现状？人保车险在行业中的成绩有目共睹，无论是在保费规模的扩大方面，还是在理赔服务的提升方面，始终都走在竞争的前线。然而在奋勇前进的过程中难免会出现服务上的疏忽和管理上的漏洞，于是便有了专题中出现的众多投诉事件。
&&&&在这个强手如云的行业中，不进则退是生存的法则，为了在行业中站稳脚跟，只有不断的提升自身的实力和服务，力求做的更好，希望通过梳理人保车险2010年取得的成绩和出现的问题，能够帮助人保车险在未来的发展过程中更加有针对性的提升自己，服务客户。