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三个叫“外卖”平台：百度外卖、美团外卖、口碑外卖
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扎堆效应使然，继美团外卖、百度外卖后，淘点点也跻身&外卖&一族，正式更名为&口碑外卖&。淘点点正式从阿里过继到口碑，更名口碑外卖阿里系外卖O2O平台淘点点于7月29日正式更名为口碑外卖，亿欧网从支付宝及手机淘宝上观察到，口碑外卖已在两者首页入口。据了解，iOS版口碑外卖在8月5日上线。这是继日阿里及蚂蚁金服联合出资60亿元成立本地生活服务平台&口碑&后的第一大O2O举措。且自新口碑网成立以来，淘点点和蚂蚁金服线下业务资源及团队已入驻其平台，淘点点的此次更名，也正式加上了&口碑&的标签。据亿欧网了解，淘点点是淘宝于日正式宣布推出的移动餐饮服务平台。淘宝推出淘点点欲重新定义&吃&，将餐饮行业做成&淘宝+天猫&的模式，即每个菜品均有一个SKU，其中热销菜相当于淘宝中的热销款。从而正式将餐饮服务变成商品，买卖双方直接交易。在功能上，淘点点主要提供外卖和点菜两个功能，用户可通过搜索找到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息，随后下单、留下送货地址及电话、付款后，享受外卖送上门和到店消费。在阿里的构架中，淘点点是一个独立的事业群，这也是阿里最初进入O2O的决心之举，由集团CEO陆兆禧挂帅。如今，淘点点更名口碑外卖，借支付宝、手机淘宝导流，这是蚂蚁金服和淘点点两大平台在新口碑平台上进行资源整合的第一步。阿里系外卖平台能否从此翻身从外卖O2O的第二梯队越过百度外卖成为与饿了么、美团外卖同为第一梯队的外卖平台，还需看口碑外卖日后的运营情况及资源整合程度。美团外卖背靠美团团购资源，变身外卖配送事业群美团外卖于2013年11月正式上线，其是美团旗下的网上订餐平台。上线之初，美团外卖挂靠在美团网上，借其流量入口，用户可根据所在地检索附近可送外卖餐厅，并进入后台直接点餐，在下单前留下送餐地址、姓名和手机号即可，支付选择货到付款的方式结算。而后美团外卖独立成立网站，于日，美团发布内部公告并对外宣布设立外卖配送事业群，由王慧文出任总裁，负责外卖平台和配送平台的建设，进一步完善外卖服务体系。美团外卖从此由美团的试水业务，转化为其团购时期积攒下的商户资源的增量业务，虽然现阶段还不盈利。其实，在美团外卖建立之初，王慧文就曾言，配送是个重业务，如果选择自配送恐怕美团外卖的团队人数要超过团购业务，甚至取代京东成为中国人数最大的互联网公司。所以，美团外卖选择的是轻模式外卖O2O平台。且目前外卖O2O行业均呈现一股众包配送模式的风气，轻、重模式的外卖O2O公司的界限将逐渐模糊。百度外卖或将从百度分拆，已独立融资2.5亿美金百度外卖是由百度孵化的外卖服务平台，于日正式成立，提供网络外卖订餐服务。用户可通过PC端网站、手机APP、微信公众账号及百度地图的附近功能对其周边正餐、快餐、小吃甜点、咖啡蛋糕等外卖信息进行搜索，在自由选择配送时间、支付方式后，添加备注及发票信息并下单，等待送餐上门。在日，亿欧网多次报道过的百度独立融资事件得以证实，百度2015年第二季度财报发布期间，百度创始人李彦宏确认已完成2.5亿美元融资，估值在8亿美金以上。其客单价是竞品的2倍，外卖送达时间少于45分钟，且其物流平台将除送餐外，还会和日杂店、便利店和花店合作。对于业界百度外卖将分拆的消息，百度方面未给出答复。亿欧网和接近百度的人士沟通获悉，百度方面接下来将以更加开放的心态做O2O，给予百度外卖更大的独立性和话语权在情理之中。外卖业务在风口靠资本和资源驱动，有BA难缺T外卖O2O领域逐渐已到达巨头频频参与的时期，未来将主要靠资本和资源驱动发展。在BAT中，百度有百度外卖，阿里有口碑外卖，腾讯没有外卖业务，但也通过其追加持股25%的大众点评投资外卖O2O平台饿了么，因此，饿了么最终选择站队腾讯。有趣的是美团，其在2011年7月就获得过阿里和红杉资本的5000万美元投资，且在2014年，美团创始人兼CEO王兴也透露过阿里占有美团10%-15%的股份。彼时，阿里欲通过O2O产生交易数据造就DT（数据科技）时代，美团是个不错的入口。但美团一直有不站队、独坐大佬的野心，在投资占股方面一直攥有主动权。对O2O、本地生活服务业务垂涎已久的阿里，在美团外卖上线后一个月就独自上线外卖O2O平台淘点点（现已更名口碑外卖）。业界人士称，口碑的复活及后续的系列动作，都是阿里在逼迫美团网就范，让出控股权。若双方意见不能达成一致，阿里也已做了两手准备。不久的将来，在外卖，甚至本地生活O2O领域，阿里还将以投资、自建等方式抢夺市场，其对手将从百度、腾讯扩散到京东、美团等各大互联网平台。本文作者李双，亿欧网专家作者，微信号：youyou316628，微博：李小双-亿欧网；转载请注明作者姓名和&来源：亿欧网&；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。　　一开始我写这个的时候 ，其实我内心是拒绝的，因为我觉得为了几块钱不值得浪费这么多时间。　　事情是这样子的：　　中午点餐的时候，我看到了推广的百度外卖，然后进去点了餐，下单的时间是10.58分，并且在11点3分的时候支付了。　　等到12点的时候，我打了电话过去催了一下，商家说是还在送。然后我继续等，一直在催促，大家可以在后面的图片中看到消息记录的。　　12点40了，打电话，电话不接。真的是很郁闷，我然后打电话给商家，直接挂电话，我在百度外卖上面提交了投诉商家，不下3-4次，结果还是没有什么卵用。　　后来我已经失去耐心了，真心不是为了这几块钱，你说你觉得我长的丑，不想送我外卖，OK，你不接单，退我钱也就算了吧。可是钱也不退，强制更改订单状态为 已经完成
，呵呵呵。我也是醉了，在愤怒情况下，我开启了短信轰炸机。　　然后拨打了百度外卖的客服电话
，这尼玛也是一个奇葩，接电话的是一个男的，我说我要投诉，他问了我一句，你是不是投诉 白家肥肠粉，我说是，然后还在解释为什么投诉，那个傻逼就给我挂了。天，这就是大公司么？这就是百度公司的员工？这就是上市公司的素质？后面连续拨打过去，直接不接我电话。　　事已至此，我无话可说，垃圾一样的APP，退款只能打商家电话，到现在直接给我订单状态更改完成，然后就强制没收了这午餐钱？抢钱啊！天理何在？公道何在？　　可能大家会觉得大公司应该不会，呵呵，简直是可笑，有能耐的大牛们，可以获得通话语音记录的完全可以掉出来听听，我有半句假话，全家火葬场。　　呼吁广大的消费者，上班族，点外卖的朋友，用什么都好，别用 百度外卖 。　　后面是截图。　　　　　　上面两张是我的订单，里面可以看到时间点。另外想吐槽的是，这个百度外卖红包，发了，商家又不能使用，有卵用？骗子！　　　　这张是给外卖的老板打的电话，前面接通了后，后面就不接电话，唉，商人的良心何在？　　　　这个是 百度外卖 的投诉电话，呵呵呵呵，里面还有百度到的服务投诉电话，我去你家的二大爷。内心已经崩溃，无疑是不是暴露了一些世间百态？？？我觉得是悲哀的，最后希望有缘看的到的看官转发出去。让大家都明眼看到！　　欢迎大家同样被欺骗的回复。
楼主发言：1次 发图：
　　LZ这么辛辛苦苦还截图，通话记录，居然没有回帖，我来了- -！　　百度外卖没有使用过，如果客服这么垃圾的话以后也不考虑使用了。曾经用饿了么，遇到过和商家的纠纷，饿了么首单减13元吧，结果老板到了之后本来应该扣除13只收37的，非要收我们50元，说13是我们自己找饿了么收，态度又很恶劣，饭就不要了。后来打电话投诉了，客服给我们回应是没有给老板培训好，补偿了我们一点券。中午本来就等了很久，还没吃上饭，也是挺不开心的。
　　楼主好可怜，摸摸。我以前用百度外卖也出现过餐没送来就把钱扣了的情况，但是后来有百度的员工打电话来核实情况，几个小时之后把钱给我退回来了。要不你以后还是用货到付款的方式吧，那个靠谱点。
　　我用百度外卖的时候因为说首单健八元，我想着哈哈我再多点一个小食好了，支付完兴冲冲等，收到的确是餐厅不送外卖！钱给我退回去了。。。。我日哦，什么鬼，商家的利益保护的不错那消费者的利益呢？你说退就退都不带打个电话说声的，亏我在家等到死，早知道就出去吃了。　　
　　百度外卖被砍过单。。。。
　　@u_ 今天我也遇到了同样的事情，在【吉祥港式烧腊店】订餐，中午11：03分付款，到中午12:30还没有送过来，打电话过去询问告知还没有配送，我忍了！　　然后他们说马上配送，结果又等到13:03分接到商家老板电话告知让我退单，把钱退给我的，说什么没有快递人员接单无法送达，然后问我要支付宝账号说把钱打给我。我十分生气让对方退单，商家告知不会操作退单坚持要求把钱直接退给我 ，我拒绝了。如果我同意了他们的要求那么商家岂不是无形中额外赚了一笔钱。果断拒绝，然后找到百度投诉要求退单。　　该商家名称：【吉祥港式烧腊店】徐汇区大木桥556-A5
电话：　　希望点外卖的时候擦亮自己的眼睛，看清楚商家的评价后再下订单。都是真实的评论。　　　　商家介绍，请大家注意不要选择！　　　　有图有真相，过去了200分钟后都没有送过来。　　　　有图有真相，通过商家的评论就可以看得出一个商家的质量，后悔下单之前没有看评价，这次又经验了。
　　帮顶一下。。。。。消费者的权益呢。。。。。　　
　　前两天订的百度外卖，不送上楼，餐拿走 还不退钱， 百度客服解决不了，
商家有权自己确定订单收钱， 消费者权益一点都保证不了 ，太垃圾了
　　深有感触，死垃圾百度外卖，渣死了，我们四五个人点了两个半小时没送过来，除了投诉电话，外卖员和店家电话都是打不通的！！！！超级垃圾
　　用过美团外卖，下单了之后短信通知正在派送中，后来过了一个多小时，饿的头晕眼花，打电话给外卖员，结果他说送不了，因为电瓶没电所以他没送。把我气死了，问他电瓶没电送不了为什么不短信通知客户，系统都把客户的联系方式发给他的。他就牛逼哄哄说你申请退款取消订单吧。
　　我中午叫外卖，也出现这个情况，给百度外卖打电话打了N久都没得到回复。百度外卖就是用户下单了就OK了，完全不管有没有送到！商家说不同意就不同意了，我也是醉了。　　我已经打12315投诉了；建议我们把这个帖子顶起来，让百度外卖彻底进入黑名单行列！！！
　　说实话百度外卖太他妈的垃圾了，我点的酱牛肉饭给送成了排骨饭，给饭店打电话没人接，投诉客服打了四五次还是没解决！以后都不用他了垃圾！！！　　　　　　　　
　　　　百度的垃圾
我也是碰到了同样的问题
有图为证，11：:30下的单 到了14:00还不来 让老子等了2个多小时
给商家打电话 说让我退单
我心想事退单了
那我不是白白等了2个多小时了吗，再给商家打电话就不接我电话了，打百度投诉电话尽是尼玛的电话录音，没人给解决，还他吗的拿200亿做OTO呢
活该他吗的玩完，老子坐等百度玩完 死垃圾
　　周围人用美团外卖和淘宝外卖叫啥来着忘了，还有饿了吗比较多，刚开始是货到付款，点的多的几家就网上付了。。　　
　　直接KFC
　　都用过 还好没事
　　@墨心一 1楼
17:39　　LZ这么辛辛苦苦还截图，通话记录，居然没有回帖，我来了- -！　　百度外卖没有使用过，如果客服这么垃圾的话以后也不考虑使用了。曾经用饿了么，遇到过和商家的纠纷，饿了么首单减13元吧，结果老板到了之后本来应该扣除13只收37的，非要收我们50元，说13是我们自己找饿了么收，态度又很恶劣，饭就不要了。后来打电话投诉了，客服给我们回应是没有给老板培训好，补偿了我们一点券。中午本来就等了很久，还没吃上饭，也是挺不开心的。　　-----------------------------　　首单减应该是在线支付吧。货到付款不享受优惠　　
　　@逗比童
18:09:17.0　　首单减应该是在线支付吧。货到付款不享受优惠 　　—————————————　　饿了么一开始是没有在线支付的，都是货到付款。现在确实，不在线支付都没优惠了　　
　　@u_ 我们一起来把百度外卖总部找出来，想投诉百度外卖的加我微信xzq我们一起来传播百度外卖，我有办法。
　　没用过百度外卖　　
　　用饿了吗，美团，淘点点还一直都挺满意的　　
　　垃圾的百度外卖
我也是碰到了同样的问题
11：:30下的单 到了14:00还不来 让老子等了2个多小时 给商家打电话 说让我退单 我心想事退单了 那我不是白白等了2个多小时了吗，再给商家打电话就不接我电话了，钱也不退了
日日日日，老子坐等百度玩完 死垃圾 日 你吗
　　坚持用美团了
　　支持楼主！
　　不查不知道！一查吓一跳！我以为只有我退不了款！尼玛！百度真的是垃圾！开始说7天退款，有流程什么的，再打电话过去说退银行了，可能银行有延迟，最多15天肯定退到，不到就问银行！结果！！！15天以后还是没退，打银行根本不是银行的问题，百度自己钱没退回来，让银行怎么收款！！！再打百度就总是坐席忙或者拨打的电话无法接通！！！估计是被屏蔽了！为了几十块钱！真心不要脸！！！！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规第19版：周末跟我GO
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&&&&软件界面比较简单直接，老爸老妈都能用；配送员从餐厅取餐之后还会显示一张小地图实时分享“外卖小哥”的位置&&&&使用者较多，所以如果是在用餐高峰时段点菜，往往需要经过漫长的等待&&&&如火如荼的互联网时代，如果手机里没有个外卖软件，简直都不能表示自己是个上班族了。公司同事的手机上都装了一大堆订餐软件，我最常用的是百度外卖。&&&&对于我这种很看重食物“颜值”的人来说，百度外卖的大部分菜色都配了彩色图，即使不饿也能看饿了。菜品分了好几个大类，可以清楚明了地选择自己爱吃的那一类，例如西式快餐、中式正餐、咖啡甜品等等。比较个性化的功能还包括用户的推荐和微点评，每一例菜品除了标注价格外，还可以看到其他用户的推荐次数以及售出份数，如果想破头还不知道吃什么，那么跟着大家的口味总是没错的。&&&&百度外卖还有个比较贴心的功能，就是在使用前先确定使用者的具体位置，并且推荐周边的美食信息。这对我这种糊里糊涂的人还真是有用呢！举个例子来说，有一次我跑到西单去办事，习惯性地掏出手机用百度外卖叫午餐，结果突然冒出个提示说“您现在的位置离送餐位置比较远……”吓得我一激灵：原来我忘记修改送餐地址了，差点就把吃的送到公司去了！&&&&比较让我有成就感的是，我还教会了老爸老妈使用百度外卖点餐。因为这个软件界面比较简单直接，而且餐厅信息、位置的缩略图清晰，还会标注是否有起送价和配送费，使用者点餐时关注的送餐时间也可以作为参考。有时候老两口出去逛街回家懒得做饭，就用软件从附近的港丽点个干炒牛河或者糯米饭之类的，菜品精致香甜，在家也能吃出“下馆子”的感觉。&&&&百度外卖支持手动排序，可以选择按照销量、送餐速度或者起送费等排序，订单的状态也可以随时查阅。尤其在配送员从餐厅取餐之后还会显示一张小地图实时分享“外卖小哥”的位置，那种看着自己的饭菜一点一点接近的感觉真是让人饥饿感爆棚啊。对了，百度外卖还支持填写备注，例如“没零钱”、“不吃辣”、“要餐具”等。&&&&GO提示&&&&百度外卖支持多种支付方式，现在用百度钱包、支付宝等还能享受一定金额的优惠。此外，部分地区还能使用“超市购”功能，例如在我居住的劲松周边，可以通过百度外卖享受稻香村、果园老农和全家超市等的送货上门服务，这个很适合出门不便的老人，或是在家看孩子又急需购物的妈妈。需要提醒的是，如果是在用餐高峰时段点菜，往往需要经过漫长的等待，所以最好还是提前下单。&&&&&&&窦媛媛&J202&&&
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