业之峰回应业主投诉收费问题：沟通上存失误|装修|业主_凤凰资讯
业之峰回应业主投诉收费问题：沟通上存失误
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齐鲁网临沂5月22日讯（本网记者）近日，临沂的宋先生拨打临沂齐鲁网新闻热线7反映临沂业之峰装饰公司在装修过程中加收装修费用，导致水电装修费用比预算翻一番。21日，本网做了“临沂业之峰被诉装修收费混乱 支出比预算高一倍”的报道。
原标题：业之峰回应业主投诉收费问题：沟通上存失误[提要]近日，临沂的宋先生拨打临沂齐鲁网新闻热线0539——8113917反映临沂业之峰装饰公司在过程中加收装修费用，导致水电装修费用比预算翻一番。齐鲁网临沂5月22日讯（本网记者）近日，临沂的宋先生拨打临沂齐鲁网新闻热线7反映临沂业之峰装饰公司在装修过程中加收装修费用，导致水电装修费用比预算翻一番。21日，本网做了“临沂业之峰被诉装修收费混乱 支出比预算高一倍”的报道。宋先生曾向本网反映，自己在朋友的介绍下与临沂业之峰装饰公司签订了装修合同。宋先生称，当时业之峰装饰公司给出了一份预算书，在预算书中，关于水电装修方面的工程费用约为4000元。但是业之峰装饰公司在进行了部分水电装修工作之后称费用超出了预算费用，所有的水电装修费用为8000元。宋先生感觉自己被误导消费，于是拨打本网热线反映了此事。22日，临沂业之峰装饰公司的总经理郭先生联系到本网记者，对此事进行了详细的回复。郭经理告诉临沂齐鲁网记者，关于装修的费用，之前公司都给客户出了详细的预算书。其中线路改造的费用4000元是预收的，当时也跟客户讲明白了。预收的改造费实行“多退少补”，如果在实际操作中，工程费用低于4000元，客户多交的钱还会返还，相反如果在实际操作中，装修费用超出了4000元，客户就需要进行补交。随后，郭经理告诉记者：“一般的楼房水电费用4000元就够了，但是宋先生所在的豪森华府楼盘比较特殊，所有的房子都没有热水管，线路改动比较多，所以在进行水电装修的时候造成了工程量的增加。但是在装修的过程中，需要额外交费的项目及工程费用都提前告知业主了。没想到，这时候业主又突然说我们乱收费。可能是我们在沟通上有点失误。”临沂业之峰装饰公司的总经理郭先生告诉临沂齐鲁网记者，本着为客户着想的态度，目前公司正积极跟宋先生协商解决此事，但如果宋先生仍有疑议无法达成一致的话，公司将希望借助法律途径来解决。业之峰回应业主投诉收费问题：沟通上存失误
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> 业主沟通会会议通知
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格林小镇业主委员
业主沟通会会议通知
业主沟通会会议通知&&&&&&&为了使我们小镇的居民过上更加和谐、安居乐业的美好生活，经业委会全体委员会议研究决定：定于九月二十一日，星期六下午14：00至16：00.召开有业委会、物业、业主三方沟通会，敬请小镇业主踊跃参加、积极发言，为和谐社区献计献策，我们真诚欢迎您的到来。地点：会所乒乓球室&&&&&&&&&&&&&&&&金地格林小镇业主委员会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&日本帖于日16时19分被格林小镇业主委员会修改!本帖于日16时20分被格林小镇业主委员会修改!
本帖于日16时48分被格林小镇业主委员会修改!
房产|论坛|报名|现房|
此贴已被版主加精，希望您再接再厉多发好贴噢~
赞一个！很久没有这样的沟通会了，应该常开。建议公布基本议题
好让参会的业主也有个准备。&&
业主沟通会建议——
首先还是要对业委会能够及时做出与业主沟通的行动表示大力的赞赏！作为“沟通会”，我个人以为，因为大家都很忙，组织者最好先明确一下基本议程，也便于大家事先思考，在会上有针对性地、有效率地讨论，以避免开成“神仙会”，流于形式，走过场。&&& 鉴于前一段时间关于物业费调整问题的争论较多，我建议把它作为会议主要讨论的问题之一。在与一些业主沟通后，作为抛砖引玉，先期提交两份议案，提请“沟通会”讨论。提案一 &关于物业费调整问题第一方案：简单，可以保证整体合规通过。鉴于原《物业费调整方案》调整数额问题的严重分歧，最主要的是《表决票二》未能达到“简单多数表决原则” 规定的通过比例（见我国《物权法》第76条、《物业管理条例》第12条的规定），我们依据茜茜美眉代表的业委会在原物业费涨幅过程中反复斟酌思量的“整数”原则，现提供一个流程简单、更接近公平公正的《物业费调整修正案》。这个方案，涨幅比例基本相同（10.5%左右），物业费涨幅总额变化不大，应该可以为各方所接受。该《修正案》可以随“公维基金落户”一并投票，以节约投票成本。&&& 原物业费1.9元涨0.2元（比例10.5%）&&& 原物业费2.6元涨0.3元（比例11.5.%）&&& 原物业费4.0元涨0.4元（比例10.0%）但如果严格遵循合理公平的原则，我个人认为可以按照同比增加的原则，提出一个适当的比例，精确到分（见之前的《“动议”》）。第二种：更彻底，更合理，更长远，充分体现物业费预算制。同样鉴于《表决票二》未能达到 “简单多数表决原则” 规定的通过比例（见我国《物权法》第76条、《物业管理条例》第12条的规定），回到购房之初的三种缴费类型（1.9元、2.6元、4元），有效贯彻物业管理预算制。小镇物业应该有预算金额，真正的比例应该是：预算总金额-应收总金额（拖欠的物业费需要金地自己解决）：这是超出部分。超出部分 / 应收总金额 = 上涨的比例根据预算，这个比例，按每平米同等比例调整。（预算机制下的上涨方案为熊爹提供的意见。在此深表谢意！）出现问题，共同面对，自我修正，才能形成一个充满凝聚力的和谐的小镇。提案二 &关于物业服务合约问题在国家已有法规基础上，补充、完善目前小镇的“物业服务合同”，重新签订物业协议。这个新合约/新协议应该说更加公平合理，也基本保证通过。如若物业持有异议，可沟通，协商，直至重新招标。业主要求：1、严格物业费预决算制。&&&& 2、增加单个业主权益保障条款，明确服务细则（广泛征求业主具体问题，借鉴多方服务协议条款），增加投诉反馈流程，纠纷处理仲裁直至诉讼流程，违约罚则。&&&& 3、公共服务详细要求，投诉反馈流程，纠纷处理仲裁直至诉讼流程，违约罚则。4、第三方审计。先想到这些，等等等等。&&&& 物业权益：1、合理的成本，合理的利润水平。&&&& 2、不可抗成本上升时的补偿。&&&& 3、单个业主不交物业费时的纠纷处理流程。&&&& 附加：由《新合同》产生的物业费的增减，业主应按购房时约定的数额相同比例增加或减少。&
格林老人GSD
回复：业主沟通会建议——
赞！沟通是十分必要的。
物业费调整的方案，我个人的意见：
&1）如我一直强调的，脱离了标准的价格讨论意义是无的放矢，变成了简单的讨价还价。如果没有对物业公司的监督机制，在单位成本增加的现实下，哪怕不涨价甚至降价，物业也能做，无非是相对于服务标准偷工减料，这不一定符合业主们的利益。2）根据小镇物业服务合约，物业服务价格是基于服务成本（加上物业公司酬金，酬金是比例制）的。对物业公司涨价的要求不能简单说无理，但物业公司要根据实际支出说出道理，说明白跟以前的区别，取得业主（或业委会）的认同。不同的方案对应不同的服务标准，才有选择的前提。根据既有的公开信息，之前这个工作没有做，或至少做得非常不到位。在服务标准和相应成本认同的基础上，再讨论价格，才算合理。这件事情应该补上。3）关于一些业主对今年小镇物业费调整的异议，应该做公开的讨论和沟通，各自拿出理由，说清楚，争取达成一致认知。万一达成不了一致，则先按业委会的意见办，但公开讨论了，业主们也自有公论。但至少我个人认为，重新审议物业费方案是有意义的：请物业公司在原预算的基础上，说明涨价的理由和不同价格下服务的标准，以取得业主的认同。在认同价格和服务水平对应关系的基础上，才有价格选择的依据。否则，空谈价格是无稽的。这个工作按论坛已知公开信息似乎以前没有做过，不妨再来过。如果讨论认为该重新投票，这也为业主的选择提供了真正的依据。4）关于未来物业费的调整：本着合理的原则，和及时沟通的原则，及事先授权（业委会）的原则，在监管规则确定的情况下，应该不难。当然，需要讨论规则的细节，因为很多事情在当年立规则的时候没有预见到也可理解。即使这样，既有的规则也是可执行的，在既有规则的基础上讨论并解决问题也是能做到的。相关事项，不知业委会之前怎么做的，不好评论。5）关于物业的收益：按规则，是在按既定标准基本完成物业服务的基础上，按合约规定取得比例（或固定）受益。如果没有监督科牵制，就变成无论怎样（实际上是服务水平递减）物业公司都能取得盈利旱涝保收了。所以，基于物业服务合同规定，对服务执行情况与财务支付挂钩的监督机制应该建立起来，从所看到公开信息看，这是本届业委会还没有做的事。如果已经做了，最好（请告诉我公示的地方），我抱歉；否则，应该尽快做起来。&以上，希望能帮到业委会。
论坛管理员
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原想参加周六的业主沟通会，但由于出去度假，没有办法参加了。有一个情况和大家说一下：关于小镇物业费收费规定入住时物业有如下解释：不带别墅电梯公寓1.9元/月平米；为什么叠上别墅也要爬三楼，为什么要2.6元呐，为什么不是1.9元？是因为送车位的原因，比如215平米叠上，215X1.9+150元车位费=558.8；215X2.6=559元。是一样吧？一个小区物业费标准，是看服务！！如果服务标准一样单价就应该一样，住的面积大就按面积多交。小镇物业费1.9元，带电梯加0.7元/平米；送车位加0.7元/平米。
谢谢大家参与!
我是现业委会主任,现就沟通会做个说明.首先,沟通会主要议题是听取业主的意见,现在上网的少了,业主意见在网上讨论很不充分。所以在我上任前,业委会就有共识,要制度化地与业主、物业和居委会沟通，这是计划的第一次，希望大家更多地对小区今后的管理、建设提出意见。这次我们的内容有，物业汇报近期工作，我们准备办的几件事，维修基金帐户、物业费使用状况以及车位管理和费用等议题。
感谢屋主的意见!
我个人是同意涨物业费的,因为我们小区一直是以环境和文化品质著称的,没有一定资金支持是无法保证品位的,在要品质和不涨价之间权衡,我选择品质.但并不是少数委员同意,就可以涨价,权利一直在业主.我向物业说过,你们宣传的水平决定了投票的结果;我也在业委会内发过脾气,认为有些讨论清楚的内容没有落实;我们也设计一种防止作弊的监督方案;最后我因为个人的不满,也在投了低价.但结果是大家投票基本通过,并且,无人按正常程序投诉.我认为那就是有效的基本公正的.是否真的保证了各方利益平衡,我认为有瑕疵.
> 业主沟通会会议通知
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第A03版：闹市茶楼
第A01版 本期导读
第A02版 油城新闻
第A03版 闹市茶楼
业主与物业之间需有效沟通
&&&&●张馨月（克拉玛依日报社）&&&&只有业主和物业彼此了解、彼此信任、相互理解和包容，才能最终促成矛盾的解决，形成和谐、融洽的关系&&&&连日来，在日报热线以及克拉玛依网·强市论坛，能见到不少小区业主对物业公司的投诉。&&&&究竟是什么原因导致了矛盾的产生？如何才能解决？&&&&笔者发现，在业主和物业的矛盾中，一方面，业主抱怨物业服务态度差、质量低，收费标准不透明，正常的诉求得不到妥善解决；另一方面，物业也有自己的苦衷——个别业主拒交或拖欠物业费，物业要维持生存就会降低服务成本，导致服务标准下降，最后形成恶性循环。此外，有些开发商在规划、设计、施工阶段遗留下隐患，居民入住后才发现，物业只是替罪羊。&&&&分析以上矛盾，笔者提出以下几点建议：&&&&一、前期宣传及后期沟通。尽管业主们在网上都表现得理直气壮，但并不一定了解物管行业。只有彼此了解，才会产生信任。为了实现双方的了解和信任，物业公司需要做真实的宣传，并与业主坦诚沟通。&&&&二、业主委员会做好沟通的桥梁。业主群体通常是庞大而分散的，每一位业主都有自己的想法。而物业公司提供的服务是同质的，不可能满足所有业主的个性化需求。这时，业主委员应当担起责任，建立起业主和物业公司之间的信息交流和沟通的平台，反映业主的诉求，与物业公司进行沟通协调，并监督物业服务质量。&&&&三、物业公司要转变服务观念。日报热线接到的投诉中，不少业主反映，当他们需要帮助时，常有物业管理人员表现出不理不睬的态度，处理问题时简单粗暴、互相推诿。这样的做法，直接加深了业主与物业之间的隔阂。物业公司只有转变服务观念，具备良好的服务态度和一心一意为业主服务的理念，才能与业主实现良性、有效沟通，若一切仅以盈利为目的，结果只会适得其反。&&&&四、业主要提高自身素质。物业公司固然有需要改善的地方，但少数业主也需提高自身素质。在日报热线接到的投诉中，很多都是关于小区设施的维修和修缮的。事实上，除了本身设计缺陷和自然折损，部分设施是被人为损坏的。因此，对于小区内的设施，业主应该多加爱惜。也许只需高抬一下贵手，我们自己的家园就会多一份完整。&&&&五、相关部门应加强监督。物业服务关系着千千万万居民的日常生活，因此，相关部门应该加强监管，规范物业服务市场，进一步净化物业服务整体环境。&&&&物业与业主之间的矛盾由来已久，却迟迟得不到彻底解决，笔者以为，问题的关键在于有效沟通。只有业主和物业彼此了解、彼此信任、相互理解和包容，才能最终促成矛盾的解决，形成和谐、融洽的关系。
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