中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
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Copyright @ 文档大全&&&&湘ICP备号 Email: &&点击上方蓝色字体关注“阿米巴经营微学习”，每日更新，更多精彩文章为你呈现　　划小承包是我们企业当前重要的战略举措。作为今年集团公司1号培训工程的前端小CEO能力提升训练营，由集团公司人力资源部、财务部、市场部、政企客户事业部、销售与渠道拓展部联合电信学院共同组成跨单位、跨部门的项目团队，自今年4月7日首期骨干训练营开营以来，历时三个月共举办9期27个培训班，直接培训学员1287人，其中支局长298名、店长291名、实体渠道经理139名、商客渠道经理197名，同时帮助各省培养认证内训师362人，通过规模培训已汇聚并逐步形成一支优秀小CEO及内训师人才队伍。　　小CEO们和训练营得到集团公司和相关部门的高度重视，多位领导走进训练营、走入学员群体中“传道、授业、解惑”，为一线员工吹响改革号角，鼓舞士气、振奋人心。集团公司高同庆副总经理携集团市场部刘平总经理、政企客户事业部韩臻聪总经理、实体渠道部马杉总经理、财务部唐珂副总经理一行与180名小CEO进行了一场规模空前对话，将训练营的“大小CEO对话”推向高潮，就学员们普遍关心的考核指标设置与激励、财权与资源界定和使用、倒三角服务支撑等进行深入的交流和探讨，高总及集团相关部门领导们表示划小承包和倒三角服务支撑体系的建立必须真抓实干、公开透明，殷切寄语小CEO们在划小承包的改革之路上带领团队创造精彩！　　集团人力资源部孙俊彦总经理、战略部浦德松总经理也莅临训练营分别做开班讲话和主题授课。训练营期间，人力部每期派员参加，市场部、财务部、实渠部、政企部分期参加并作相关报告，战略部、办公厅多次进行调研，跨部门协同推进集团划小承包战略落地，收集和解决一线问题。　　集团公司柯瑞文副总经理在最后一期训练营的结业仪式上做重要讲话，要求小CEO们持续学习、大胆实践、不断总结提炼和提升；注重从思想上提高认识，把握划小承包实践的本质要求；与时俱进、不畏困难，带领团队影响他人，成就国家发展、企业改革与自身价值实现的大任。同时，也要求各级管理干部贯彻落实集团“三严三实”专题活动的精神，坐实倒三角服务支撑，帮助员工推进划小承包。柯总作为电信学院院长，最后特别强调学院要一如既往落实好小CEO的培养工作，利用各种资源和平台为小CEO队伍建设贡献更多的智慧与力量。　　训练营期间的各项课程内容和活动安排从小CEO们亟需提升的团队领导能力、专业管理能力和业务拓展能力出发精心规划与设计，线上线下混合式学习的成效初显：　　一是面授课程方面，《绩效设计六步法》、《数据带你玩赚店面》、《渠道经理能力提升课程》、《4D卓越团队》、《六专支局长》、《商客划小能力提升课程》、《道经理沟通九宫格》等内化开发课程帮助小CEO熟悉零售行业及互联网营销手段,掌握团队协作及绩效促进的技能，据统计，骨干训练营共推出11门课程，其中由电信学院设计开发的课程7门，占课程总数的64％，满意度评估均超出外部课程；　　二是围绕ADDIE模型设计的训前练习、看电影学领导力、智慧交易场、大小CEO对话、资本运营游戏、聊聊吧等丰富且生动的教学形式帮助学员拓宽了视野。　　三是移动学习交流平台搭建助力经验汇聚与传播。学院在网上大学设立了“小CEO特训营”专区和“小CEO之家”学习圈社区，为小CEO提供84门课程；并且及时推送面授学习资源。　　此外，学院项目团队先后策划“宜家门店参观心得分享”、“培训在你身边POP海报大赛”、“大小CEO对话交流体会分享”、“我为全国小CEO推荐一门课”等线上活动，让参训学员将培训心得、鲜活的实战经验、碎片化知识等快速分享给更多的小CEO。截止目前，手机客户端的“小CEO之家”学习圈的成员数过4万人，原创话题达464个，点赞近4.3万次。　　至此，中国电信2015年前端小CEO能力提升千人集训告一段落。这也意味着一线小CEO的能力提升之路，才刚刚踏上新的征程。衷心感谢参加千人训的每一位学员的投入和付出。　　前端小CEO能力提升项目团队祝前线的小CEO们学有所成、学以致用，以星火燎原之势影响更多的电信人投身划小承包，为企业转型成功而不懈努力，点燃职业梦想，在中国电信深化改革的蓝图上挥毫泼墨，绘制出浓墨重彩的美丽画卷！小CEO心声：　
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无论你遇见谁，他都是在你生命中该出现的人。无论发生什么事，那都是唯一会发生的事。这意味没有人是因为偶然进入我们的生命。每个在周围和我们有互动的人都代表一些事。也许要教会我们什么，也许要协助我们改善眼前的一个情况，也许要给我们的人生一个转折。彼得·德鲁克说，管理是一门真正的博雅艺术。然而，德鲁克心中的管理，可能与很多人所理解的大不相同。学习德鲁克，最重要的就是理解背后的原理。只有这样，才能不浪费你那些深藏心底的宝贵善意和与生俱来的创造力。按语：11月16日，随着国家主席习近平宣布杭州将主办2016年G20峰会，杭州以惊艳的姿态登上国际城市舞台，吸引了全世界的目光。11月28日，天则经济研究所发布《中国省会城市公共治理指数报告》，杭州又以综合得分名列第一。那么，为什么是杭州？这座城市有着怎样的独特魅力？推动它发展的内生动力和内在机理是什么？——我们找到了浙江大学副校长罗卫东教授2010年在（杭州）生活与发展国际研讨会上的发言文章，也许能给出一些线索或答案。导读：华为之所以在国内和国际市场表现优秀，并形成坚强的团队战斗力，其干部选拔和培养方法起到了决定性的作用。在华为的不同业务部门，不同的管理层级，干部选拔用的是同一套标准，以保证各层级的干部能够具备决断力、理解力、执行力和人际连接力。本文作者是华为前人力资源部招聘调配部副部长，这篇文章详细介绍了华为干部选拔的标准、程序和独特做法。成功需要三个因素：勤劳、智慧和运气，缺一不可。当然像诸葛亮这种旷世奇才可以省去勤劳，但却少不了运气，就拿草船借箭来说，如果运气不佳的话……未利用的办公室空间、空闲的电脑、含糊其词的文件、无聊的报刊杂志，你看到增加利润的机会了吗？没有什么成本是绝对不能削减的。让你的下属因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具备了完善的品行，让员工不断的成长，就是领导对下属最伟大的爱。经过长期柔性供应链的积累，韩都衣舍每年开发3万款产品，超过Zara历史开发记录每年22000款的数量，已经是全球第一。而这一切，靠的是3人小组模式（对的，UBER的打法，也是神奇的每个城市3人小组）。日航重建成功，我的任务完成，2013年3月，我退出了日航董事会。夜晚，在上床入睡之前，我常常回顾日航重建过程的日日夜夜，“究竟为什么日航重建能够获得如此奇迹般的成功？”我进行了深入的思考。阿里巴巴一共近30000名员工，需要多少人进行绩效管理？答案是一人。真是万万没想到……海尔正进行一项大胆的改革，取消了员工的酬薪制。海尔董事局主席张瑞敏称，“我们内部叫‘断奶’。”取消酬薪的员工被海尔称为“小微主”，这些小微主则是海尔内部孵化的2000多个小微公司的带头人。日本京瓷公司的阿米巴经营体制受到了我国企业界的高度关注，稻盛和夫俨然已成为国内许多企业家竞相膜拜的“导师”。过去，因为自身的不成熟而在学习中容易走弯路，今天已经在市场经济环境中磨砺了20多年的中国企业就更应该以理性的态度开袋阿米巴经营体制。盛和夫题字，十有八九他会写“敬天爱人”4个汉字送给你。为什么是这4个字？稻盛和夫会告诉你这来自他心中的英雄，西乡隆盛。你继续追问，西乡隆盛心中的英雄又是谁，他会跟你说，中国的王阳明。从青瓦台第一千金到无依无靠的平民孤儿，从落难公主到韩国第一位女总统，她的人生不仅是一部跌宕起伏的奋斗逆袭史，更是一部韩国近代史。韩国总统朴槿惠表示，是中国哲学史带着她走出了绝望，在最困难的时期，重新找回内心的平静，勇往直前！2015年郭平在新员工入职座谈中再次强调华为文化的核心：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。这也是华为狼性文化的核心，值得学习。华为和海尔2004年的销售收入分别是400亿和1016亿，到了2013年华为达到2400亿而海尔只有1800亿，利润分别是286亿和108亿，海尔的发展速度、盈利能力都已经远远落后于华为。仅仅十年时间，为什么华为在不断壮大而海尔在日渐衰落？这是史玉柱最近的两次分享，一次为员工大会内部讲话，一次为《享说》创业脱口秀，堪称字字珠玑。他谈到即将到来的公司结构革命，谈到要聚焦核心业务、善于抓住公司命门；他还结合自己的经历总结出创业成败的六个关键点。腾讯科技 纪振宇 8月30日硅谷报道“要么你喜欢它，要么你厌恶它，没有中间状态。”曾担任亚马逊云计算服务中国一个高二退学的东北混混，凭什么能成为新东方名师、著名单口相声大师、牛博网站长、老罗英语培训学校校长以及现在的手机科技公司CEO呢?答案也许在老罗多年前写给俞敏洪的一封求职信里，年轻时就谈吐不俗，人家牛逼是一种习惯、是一种认真。从无人驾驶汽车到机器人技术，Google在过去几年中不断向新领域扩张。然而不同的业务板块从市场、技术到管理差异太大，整合在一起难以对各业务板块的绩效看透彻，统一的管理体系很难适应如此差异化的业务，因此划小核算单元成为必然的选择。阿米巴经营看起来博大精深，然而稻盛和夫亲自解读起来，似乎并没有想象的那么复杂。敬请观看中央电视台《对话》节目。台湾政治大学商学院教授李瑞华认为，台湾的企业可以通过认识华为而有所反思。为什么你需要了解华为，以及华为的创办人任正非？因为任正非在短短26个年头里，创造了全球企业都未曾有的历史。众所周知，华为的团队精神崇尚“狼性”文化，因为再强大的动物，也难以招架狼群的攻击。因此，华为团队精神的核心就是团结、互助。那么，如何让大多为独生子女、自我意识超强的“90后”员工，快速融入“狼群”？如何通过打造系统的入职培训、岗前培训和在岗培训平台，解决新人的融入问题？世界最古老的企业可以追溯到什么时候？是公元578年。那时，中国正处在南北朝时期，荒淫无度的北周宣帝宇文赟（音同“晕”）刚刚即位；欧洲，拜占庭帝国正如日中天；而日本尚未进入封建社会，佛教也才传入不久。这一年，专营建筑的“金刚组”在日本诞生，此后历经40代，成为目前世界上生存时间达1436年的最古老企业。日本企业年龄超过150年的竟达21666家，而中国企业超过150年只有5家，超过200年的根本没有。关于阿米巴经营，中国管理界不久前发生了一场不小的争论。反对者直斥其为“伪科学”，其会计核算在ERP时代“早已有一个小女孩刚毕业就去了法国，开始了半工半读的留学生活。渐渐地，她发现当地的公共交通系统的售票处是自助的，也精彩演讲分享：中欧国际工商学院教授李善友主讲《新科学与互联网世界观》。1988年4月，24岁的哥伦比亚大学哲学系博士霍华德金森对121名自称非常幸福的人进行调查，得出结论，这个世界上有两种人最幸福：一种是淡泊宁静的平凡人，一种是功成名就的杰出者。20年后，他回访了这121人，结果却让他陷入了深思……《道德经》是春秋时期老子（即李耳）所作哲学著作。这部神奇宝典被誉为万经之王，是中国历史上最伟大的名著之一，对中国哲学、科学、政治、宗教等产生了深刻影响。据联合国教科文组织统计，《道德经》是除了《圣经》以外被译成外国文字发布量最多的文化名著。
一位立志在40岁非成为亿万富翁不可的先生，在35岁的时候，发现这样的愿望根本达不到，于是放弃工第一集兔子在山洞前写文章。狼走了过来问：“你在写什么内容啊？” 兔子答：“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的？》。”狼西方管理思想与稻盛经营思想所关注的事物，并不是企业建设在同一个层次的问题。西方管理思想侧重于企业建设的下限，是如何管理下限的问题；稻盛思想更加关注如何提升企业的上限。因此西方管理思想与稻盛经营思想的基点并不在同一个层次上。项目经理认为很简单的事情，新手可能要一周才能学会，你会花一周去培养新人吗？培养人是一件苦差事，搞定一个人远比《涅槃妙心》 现在国学很热，从官方到民间国学都受到追捧。但国学离企业经营实践还是有一定的差距，如何将二者有机地结合起来，是企业经营哲学建设的重要课题。不值得定律：认为不值得做的事情，就很难做好　　不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。这个定互联网的一些事昨天gh_45d整合阿米巴经营领域最新资讯，传播标杆企业精英、权威业内专家最新鲜的微资讯、微语音、微采访、微视频、微思想，分享阿米巴经营的最佳实践，成为您随时的移动微学习教练和实战实施辅导专家。每天学习一点点，每天进步一点点。我们志同道合，携手而行。热门文章最新文章gh_45d整合阿米巴经营领域最新资讯，传播标杆企业精英、权威业内专家最新鲜的微资讯、微语音、微采访、微视频、微思想，分享阿米巴经营的最佳实践，成为您随时的移动微学习教练和实战实施辅导专家。每天学习一点点，每天进步一点点。我们志同道合，携手而行。&&>&&&&>&&
让一线决定企业资源的分配 中国电信划小承包调查(上)　 来源：中国信息产业网　 作者：本报采访组 执笔 肖卓
承包：引市场化机制 解决“想不想干”的问题
以前是岗位、员工，现在是经理、店长
有市场化平台，就得引入市场化的管理机制。既然是独立的经营主体，那么就得有个领头人“老板”。在中国电信划小承包中，他们有一个形象的称谓——小CEO。小CEO通过公开、公平、公正的竞聘产生，他们有自主用人、考核分配、资源支配等权力。
记者理解，是将划小之后的经营主体“经营权”全部或部分在一定期限内交给承包者，由承包者对其进行经营管理，并承担经营风险及获取收益。因此，承包等于一个商业契约。
拿支局来说，关键资源下沉，建立以“收入经营利润”为主的考核体系，引导支局关注投入产出的全过程。同时赋予支局自主经营权，主要包括用人权、内部分配权、资源使用权、代理商管理权等。营业厅则是切块人工成本及促销费用到店面，保障店长对可控成本的有效调配及使用，并确保店长享有人员管理权、激励分配权、驻店商管理权，并可对专业管理部门进行考核评价。
“收入要靠我们挣，成本要靠大家控，点子大伙一起想”，市场化机制保障下的承包模式，充分调动了经营主体和员工的积极性与创新力。
南京电信湖南路分局小CEO张卓告诉记者，分局尽量将有限的资源投入到最有价值的渠道、用户、活动中。每一分钱的付出、每一个业务的真实有效发展、每一个客户服务和维系，都和分局里每一个人的收入息息相关。
杨小雨是中国电信集团公司人力资源部员工，近日在石家庄电信中华南营业厅体验划小承包，半个月时间便迅速融入这个团队。她说，营业厅的员工，在承包机制下，快速成长为“销售服务”型人员。她还跟店长葛青学了不少团队管理的好办法。
安徽马鞍山电信向山营业部小CEO张辉2014年6月竞聘上岗，承包营业部后，通过行使用人自主权，退回了一名A类员工，辞退了两名统包员。通过包区调整，统包员月收入有大幅上升，干多干好真不一样了，一下子稳定了队伍，鼓起了大家的干劲儿。
河北电信保定分公司副总经理宾光义介绍，公司的承包主体有“人”、“钱”、“权”。一是“人”由原来的执行公司统一安排与配置，转变为有人事的建议权，如营业人员岗位晋升降级、人员去留等；二是“钱”由原来的公司统一核算员工绩效转变为自主对绩效的考核与分配，以及综合运营费用配置使用；三是“权”由原来的统一服从公司管理，增加了对入厅代理商的选择权、紧急业务处理权、对后端支撑部门的考核权等。
保定分公司西南区营业厅经理丁倩已经习惯了“店长”角色，“之前是任务式员工，让我做什么就做什么，现在得为店面生存、发展考虑。包括针对店面每个人不同的性格，给他们安排最合适的岗位”。
“搞活”，是承包的根本目标。聚焦于“活”的目标，机制的“活”是核心保障。河北电信石家庄公司鹿泉一支局就探索了连锁渠道代理商“店员虚拟参股”经营新模式，理顺了雇佣双方的利益关系，店员的个人收入预期有了更大的空间，极大地调动了店员销售的积极性、主动性和创造性。
在掌管自己的责任田后，承包主体还比以前有了更多的成本意识和服务意识，养卡、拆机重装等老大难问题迎刃而解。石家庄电信中华南营业厅店长葛青说，虽说发展一个用户就能挣钱，但必须规避无效用户，一是公司有发展质量的考核，二是无效用户占用了营业厅的资源和成本，却不能给营业厅带来收入，太不值了。她反复跟店员交代，一定要做到最真实的发展，不能给自己挖坑。
甘肃电信金昌分公司双湾支局长崔亮寿坦言，承包后管得更细了，支局水电费的开支、材料费的领用、广告制作等都被他列入日常管理中，“办公室只有晚上才开灯”，之前根本没意识到要去注意这些“细节”。
倒逼：解决“怎么干好”的问题
许多人认为，划小承包就是经营一线的事。这话应改正为：划小承包是市场化配置资源的手段，是全企业的事。经营一线的划小承包，正在倒逼企业各环节“干得更好”，真正实现“让市场来决定投资方向，让客户评价维护质量，让一线来调动资源”。
一开始，中国电信就从两个维度推进划小承包，一是经营单元，二是投资、运维、客服等管理单元。拿网络投资划小来说，聚焦规模大、利用率相对较低的有线接入网，南方省（区、市）分公司划小到支局，北方省（区、市）分公司则划小到区县公司。选择最能体现网络投资效果的网络利用率作为核算指标，包含FTTH利用率和宽带设备端口利用率两项，划小结果与项目管理和资源配置挂钩，在投资计划安排上对利用率未达标的，停止或严格控制新的投资项目。
网络投资的划小取得了立竿见影的效果，其中之一就是促进了民资引入。浙江电信嘉兴分公司在农村地区光改项目中引入民资，更重要的是将出资人发展为代理商，充分调动了其发展业务的积极性。之前做过8年线路工程的欧阳东方今年夏天承包了嘉兴三个村的光改工程，出资100万元，他对记者表示，与中国电信这样的央企合作感觉风险小，有保证。出资后，中国电信全力配合，在短短两个月内就完成了村落光改，并为他新招募的代理商团队提供各类培训，在营销现场手把手传授经验。如今，欧阳东方的团队正同嘉兴新丰等几个支局合作攻坚发展业务，成效显著。
在甘肃电信的客服系统，一、二级承包已全面结束，3名员工竞聘为话务中心、投诉处理中心、新媒体中心的一级承包人，9名员工竞聘为二级承包单位的承包人，承包人将直接对服务效果负责。公司还确定对统一进行报账的所有生产、营业、办公、出租房屋等用电实行划小承包管理，用精确化管理防止浪费和跑冒滴漏，“保证生产、分开计量、能包尽包、责任到人、精确管理、节约用电”。
许多省份的装维划小承包工作正在推进，装维资源划小穿透到支局或网格（所），装维工作融入支局或网格（所）整体经营工作中。通过划小运维体系的“核算单元”，建立一线维护工作的“价值化”核算模式，更好地支撑市场发展、满足客户需求。在保证网络运行质量和服务质量的同时，关注维护投入和产出，推进降本增效，促进维护效率和效益的双提升。划小之前，云南电信曲靖分公司麒麟区局的运维部有七十多人，而市公司运维部还有五六十人。划小方案实施后，公司通过机制牵引，将大部分维护人员分到网格，以正向激励为主，鼓励员工到一线发展。
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作者：佚名
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各位领导、各位评委、各位来宾：大家好!今天我讲演的题目是：让现代电信更好服务民生。在座的各位朋友，你们见到过“顺风耳、千里眼”吗?传说中的顺风耳、千里眼是多么的神奇啊!远在千里、万里、十万里、百万里、千万里之外，你的言谈举止、你的音容笑貌、你美丽的倩影、你优雅的舞姿，都能钻进他们耳中，摄入他们眼底，让他们、或者通过他们都能立即看见、听见。自然，这原只是神话中的人物、事物，是没有谁见到过的，这只是人们多年来的梦想，然而这是多么美好的想象埃值得高兴的是，这样的想象早已成为了现实。就说最近吧，神州七号航天飞船遨游 太空，三名宇航员在与我们远隔千里万里千万里航船轨道舱、返回舱内的容貌、言行，在太空出舱行走的一举一动，我们看得是多么真切啊，我们的胡-锦-涛主席与宇航员的亲切通话，宇航员翟志刚、景海鹏、刘伯明向全国人民、向我们所讲的激动人心话语，我们是听得多么清爽啊!这，不正是现代“顺风耳、千里眼”所赋予我们的吗?那么这神奇的“顺风耳、千里眼”是谁?它竟有如此的能耐?好吧，让我来告诉你，这就是现代 电信!是现代电信的神奇和魅力，使我们每个人都成为了“千里眼、顺风耳”，能看到千万里之外的人和景象，能听到千万里之外的话语和声响。现代通信现代电信让偌大的地球成为一个小小村落，远在天涯海角的人们如同居一室，可促膝长谈，真是“海内存知己，天涯若比邻”呀!是啊!现代电信使我们成了“千里眼、顺风耳”，现代电信的“千里眼、顺风耳”功能还为我们的经济生活、国计民生做出了杰出的贡献哩!就拿我们兴化来说，我们积极打造“平安兴化”、“绿色兴化”和“和-谐兴化”，作为具有“千里眼、顺风耳”功能的电信产品“全球眼”业务，它就为我们市立下了可喜可贺、可歌可泣的汗马功劳呢!在这里我就略举一个小小的事例吧!今年3月24日清晨，天空下着毛毛细雨，昌荣镇农贸市场与往常一样，食品果蔬陈列有序，购买者进进出出，熙来攘往，显得热闹而繁忙。就在此时，突然来了10多个不速之客，有男有女，有老有少，各人手里不是拿着棍棒，就是握着小刀;他们直奔向卖猪羊牛肉的摊位处，为首的中年男子，到了一肉案前即指着一正操刀卖肉者破口大骂。这操刀者听到他大骂，亦不甘示弱，挥舞着切肉快刀，高声对骂。双方争执不休，剑拔弩张地对峙着，一场流血事件瞬间就会发生。说时迟，那时快，只一会儿，也许只有三两分钟吧，一行四名身着整洁警-察服装、头戴警徽大-盖-帽的公安干警，有如天兵天将般即刻来到了他们的面前。干警一来立即了解情况，进行劝阻排解，终于化解了一起因买卖不合而欲引群大打出手的矛盾，使寻衅闹-事双方放下了凶器，拱手言和。那么，这四名干警为什么行动如此迅速?这就得感谢“全球眼”了，原来干警小刘此时正在昌荣镇派出所值班，他从所里“全球眼”系统监控视屏上看到了这惊险的一幕，立即集合了同所的干警，立即赶赴现常这样，先后只用了不到10分钟的时间，就将一起恶性斗殴事件排解、消灭在萌芽状态。看啊，我们的电信“全球眼”业务不正在为“平安兴化”、“和-谐兴化”默默作着贡献么?现代电信向大家提供了有如“千里眼、顺风耳”般的功能，我们中国电信人的“用户至上、用心服务”更为它如虎添翼。为了给广大客户营造一个和-谐的消费环境，我们窗口服务员营业员的座右铭是：播洒诚信伴随着微笑的种子，让它们在每个客户心中绽放出鲜花。从每一个站姿、每一次微笑、每一句服务用语、每一项业务操作，她们都会付出自己的真诚和热情;面对层出不穷的新业务，她们都会从不间断地充实自己，以最快的速度将其熟练掌握并运用到实际工作中;面对每一次业务测试，她们都会认真学习，精心准备，因为她们都深深地懂得：只有更佳的业务技能和更高的服务水平，才能更好地应对客户的各种业务诉求和各类疑难问题;面对每一位客户，她们总会以最美的微笑，最甜的语言去打动客户，因为她们深深地懂得：只有把自己最好的一面展示给客户，才能让每一位客户怀着希望而来，带着满意而归。谁说工作有大小，成就有高低?每办理一笔业务，无论是服务用语，还是办理业务的速度与质量，她们都会力求完美。因为，她们从中得到了喜悦，感受到了成功，获得了口碑，追求到了满意百分百、沟通百分百。我们乐意把每一位客户当着文艺、体育明星，让我们自己成为新型的“追星族”、“爱星族”。因此坚决做到思维活跃、坦诚热情、业务精湛，服务周到，以最好的姿态、最甜美的声音、最高的工作效率，满足客户的各类电信业务需求，为客户解决好各种通信问题，以一次又一次具体而细致的高效作业，一次又一次突显个性和优异的积极行动，与时俱进，更好地服务于民生。近期，江苏省委、省政府选聘高校毕业生到基层任职，开启了大学生村官信息服务工程，我们兴化电信分公司充分发挥了自身在信息化领域的优势，整合资源、汇聚信息，为大学生村官信息服务工程提供了有力的支撑：为每一位到村任职的高校毕业生免费安装一条宽带，并按月