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金融维权案例十一：杜某投诉跨行取款交易失败退款纠纷案
来源：日照市金融消费权益保护协会&&&作者：&&&
客户杜某于2015年2月9日在XX银行自动取款机跨行取款3000元，输入取款指令后自动取款机未能吐钞成功，客户资金已从储户杜某的账户中扣除，客户杜某遂即向该行工作人员反映此情况，银行工作人员留下杜某联系方式，告知其款项会在3天之内退还，客户于3天后至该行查询，发现该款项仍未返回至账户中，银行工作人员告知其需15天，但客户于2月25日发现该款项仍未退回，遂致电日照市金融消费权益保护协会进行投诉。
日照市金融消费权益保护协会接到投诉后，及时与该银行联系，要求其尽快核查处理。后经协会工作人员核实，该银行为新开的村镇银行，在此业务中，工作人员业务处理不熟悉，在核实交易真实性时花费时间较长，现该行已对此笔交易进行银行卡差错贷记调整处理。协会工作人员向杜某解释说明，在业务操作中，跨行ATM取款失败的后续退款要经过内部确认、处理、通过中国银联向发卡银行机构退款以及发卡银行机构收到资金后完成对持卡人账户的入账等环节，整个过程需要的时间较长，希望杜某能够耐心等待一段时间，并向其表示会积极与该银行保持沟通，确保杜先生的问题得以解决。
目前，我国银行卡跨行交易退款规则主要是中国银联发布的有关规则以及商业银行根据中国银联发布的规则修订而成的业务操作规程，如中国银联的《银联卡业务运作规章》规定“发现长款，应在2个工作日内主动通过中国银联向发卡机构退款”，“交易不成功，持卡人可根据提示信息向终端所属行、发卡机构或中国银联咨询”。
此案中该银行工作人员业务不熟悉，不了解业务流程，未能及时登陆中国银联境内公共服务平台，针对此笔交易进行银行卡差错贷记调整处理。此外该行与客户沟通不顺畅，导致客户对该行服务不满。
各银行机构应严格遵循中国银联的运作规则，积极配合交易失败取款人的查询请求。终端所属行、发卡机构以及中国银联均有义务为持卡人提供业务咨询，各金融机构应严格遵循银联的运作规则，相互协作，主动配合交易失败取款人的查询请求，切实保护金融消费者的合法权益。
银行机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理人员的王位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。对于客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果告知客户。
初审编辑：张丽责任编辑：王雪雁
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来源：金投银行
编辑：yanglin
摘要：跨行转账要多长时间？一般工作日的9：00——16：00，资金实时到达收款行，但达到收款人账户时间取决于收款行系统。节假日及除上述时间以外的时间段。
跨行周一到周五如果是9-17点之间，四小时内到账，如果是17点后要次日到账，周六周日要到周一才能到账。跨行转账什么时候到账？
一般工作日的9：00&&16：00，资金实时到达收款行，但达到收款人账户时间取决于收款行系统。节假日及除上述时间以外的时间段，如果您办理的转账金额在两（含）万元以下且系统转账成功（未提示因人行或收款行原因造成转账失败的，即通过人行小额系统处理），资金24小时内到达收款行，但到达收款人账户时间取决于收款行系统；如果您办理的转账金额在两万元以上且转账成功（未提示因人行或收款行原因造成转账失败的，即仍通过人行大额支付系统处理），资金自动受理并在下一工作日提交人行系统处理，但达到收款人账户时间取决于收款行系统。
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我的意见：中国所有ATM取款机开通跨行转账 收费比网银高
银联公告全文：
ATM（自动柜员机）不仅能够跨行取款，也支持跨行转账啦！6月5日中国银联消息，全国所有银行均已开通银联卡ATM跨行转账服务，持卡人可在全国超过60万台ATM上进行自助跨行转账，实时到账而且方便快捷。
此次银联卡ATM跨行转账服务的全面开通，是中国银联联合各家商业银行多年来共同努力的结果，特别是得到了工、农、中、建、交、邮储等大型国有商业银行的积极参与以及监管部门的大力支持，标志着国内自助银行服务网络的资源共享得到了进一步深化，整个社会的普惠金融服务体系得到了进一步的完善。
ATM跨行转账因何与&普惠金融&结缘呢？交易数据显示， ATM跨行转账交易中有15%单笔金额不超过500元，35%不超过1000元，70%以上不超过3000元。 &这些小额为主的转账需求占了绝大多数。对持卡人来说，银联卡ATM跨行转账操作非常简便，可以实时显示收款方相关信息，而且实时到账、大多数情况下收费也比较便宜，因此得到了大家的青睐。对银行而言，ATM跨行转账为持卡人提供了更多的交易渠道选择，服务半径和服务时间得以无限延伸，同时也能有效缓解了柜面业务压力、提高服务体验、降低服务成本，因此吸引了越来越多的商业银行开通业务。&中国银联转账汇款产品经理周勋分析道。
将市场需求与自身业务特点的准确把脉相结合，ATM跨行转账服务对&普惠金融&实践做了最好的诠释，也从市场上得到了满意的成绩单。中国银联数据显示，2015年一季度，全国共实现ATM跨行转账交易3334万笔、金额2280亿元。&可以说这两年ATM跨行转账的交易量增长非常快，部分银行该渠道交易笔数已经占到行内银行卡转账交易总笔数近1/3。&周勋说。
从市场细分看，广东、浙江、福建、四川和江苏等地的用户使用频率更高，占全国交易量超50%。工行、农行、中行、建行和中国邮政储蓄银行的持卡人，相较其他银行目前更青睐使用此项服务。通过ATM渠道进行的这些跨行转账交易，85%以上为同城转账，异地仅占约15%不到。
实用贴士：
ATM跨行转账有什么优势？
相比银行网点，ATM覆盖了更多的写字楼、商业区和居民社区。对于许多有转账需求的客户来说，给家人或朋友汇款往往比较着急，在银行网点转账不仅要排队还可能错过营业时间，如果担心网银转账的安全性或者一时操作不方便，ATM跨行转账则提供了更多的渠道选择，7*24小时提供服务而且实时到账，转账手续费也更低。
ATM跨行转账怎么操作？
持卡人只需有一张余额充足的银联借记卡，即可在任意一台ATM上，向本行或其他银行的银联卡进行转账。具体操作时，首先将银行卡插入ATM，核验密码后选择转账按钮，根据提示输入转账对象的银行卡号，此时ATM将显示转入卡持卡人的部分姓名（隐去姓氏），以便更好地确认转账信息的准确性。核对并确认转账金额后即可完成转账。
ATM跨行转账要注意什么？
基于银联网络完善的交易差错处理机制，即使交易出现异常，客户资金安全也能得到有效保障。同时防范自助转账带来的欺诈风险，各发卡银行已经通过多种渠道，加强了业务宣传和安全提示，避免客户落入例如电信诈骗转账的欺诈陷阱，保证客户资金安全，同时转账过程中对转入卡姓名的显示功能，也能有效帮助客户识别欺诈行为。
但是同时也提供广大用户，特别是容易上当的特定人群，通过ATM（或其他渠道）转账前，要清楚资金用途及转账对象。如果转账给家人或朋友，最好在转账前通个电话，以防被不法分子利用而上当受骗。转账操作时则请注意再次核对收款对象的身份信息。
此外，持卡人使用ATM时也不妨谨记以下几点：1、在ATM上输入密码注意适当遮挡，不要随手丢弃交易单据；2、遇到ATM吞卡或不吐钞现象时，拨打ATM所属银行客服热线，使用结束后请不要忘记取出卡片；3、谨慎识别ATM上张贴的&故障&、&升级&或要求转账的所谓&公告&，银行、银联不会要求持卡人向指定账户汇款。
》新闻热线：8客服免费电话：
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【atm机可以跨行转账吗】自动取款机可不可以跨行转账
在ATM机显示屏上，持卡人经常能看到“转账”这一项服务，在以前，持卡人按下“确认转账”键后都会发现，大多数ATM机只支持同行转账，如果想要跨行转账，ATM机上会显示“交易无法完成”等字样。那么atm机可以跨行转账吗?答案是可以。从现在开始，如果你是银联卡用户，就可以方便快捷地在ATM上跨行转账了。
　　银联卡ATM跨行转账业务，是中国银联刚刚在全国推广的新型便民支付服务，开通该服务的任意两家银行发行的银联卡，都可在本行或他行的ATM机上互相转账。并且，无论同城还是异地，均可实时到账。
　　浙江作为首批试点城市，目前全省共有33家银行的ATM机支持跨行转账，其中包括中行、建行、交行3大国有银行，兴业、中信、平安、招商、广发等12家全国性商业银行和大多数城商行。据中国银联统计，目前，全国近四成ATM机已可办理该项服务。
　　不过，跟网银和柜台转账相比，通过银联卡ATM跨行转账，每天的金额有限制，最多为5万元。此外，通过银联卡ATM跨行转账也要收取一定的手续费，但费用不算太高。
　　如果是同城跨行转账，按照转账金额不同，大多数银行收取3元到5元的手续费，比如中行和中信银行，1万元以下(含1万元)收取3元手续费，1万元至5万元(含5万元)，收取5元手续费。交行比较特殊，不论金额大小统一收取转账金额0.5%的手续费，最低5元最高50元。
　　如果是异地跨行转账，按照转账金额不同，大多数银行收取5元到50元的手续费，比如中行和中信银行，5000元以下(含5000元)收取1%手续费，最低5元，5000元至5万元(含5万元)，手续费为50元。交行则按转账金额1%收取，最低5元最高50元。
　　与国有大行和股份制银行相比，部分城商行的手续费更“亲民”。比如，通过泰隆银行ATM机跨行、跨省转账，均能免除手续费。
　　不少省钱“达人”要问了，如果和网银、第三方支付相比，到底哪种方式手续费最省呢?
　　以招商银行为例，如果是ATM同城跨行转账1万元以下，手续费3元，1万元至5万元，手续费5元，且当天最多只能转账5万元。如果选择用网银转账，转账金额没有上限，普通模式需要支付2元手续费，快速模式3元，实时到账手续费要略高些，为转账金额的0.2%，最低2元最高20元。第三方支付平台例如拉卡拉，手续费为转账金额的0.5%，每天也有5万元的限额规定，交易成功后3个工作日后到账。
　　相比之下，如果持卡人转账金额较小，且要求实时到账的，不妨选择ATM机转账更实惠。如果持卡人的转账金额较大，且超出5万元，通过网上银行转账汇款是个不错的选择。
　　在ATM机上跨行转账时，只要在交行、中信、光大、民生、浦发、兴业、深发展、江苏银行、南京银行等省内20家开通此业务的银行ATM机上，插入银行卡，输入密码，选择“跨行转账交易”，输入所需转入的卡号，即可将资金转入其余19家银行任意一家的银行卡账户上。目前ATM机每天跨行转账金额不超过5万元。而且通过ATM机办理跨行转账收费很低，同城跨行转账1万元以下，收取3元的手续费，1万到5万元收取5元的手续费。
　　ATM跨行转账可实时到账
　　ATM机跨行转账最大的好处是可以实时到账，而在柜台汇款，根据选择的渠道不同，市民可能需要等几个小时，甚至一两天时间资金才能入账。并且对于大于2万元的转账业务来说，ATM机跨行转账是最方便的。市民陈先生抱怨，有时候在ATM机上取款，各家银行对单笔取现金额都有限制，有的银行一次最多只能取2000元、2500元，取个大几千元，需要操作好几次。而且ATM机单日取款也有2万元的上限。如果超过2万元，低于5万元，持卡人直接在ATM机上操作一次跨行转账即可。
　　银行人士提醒：如果市民需要办理ATM跨行转账，最好先咨询一下是否需要到柜面开通，有些银行的银行卡无需申请可以直接在ATM机上跨行转账，有些银行需要到柜台申请开通。
　　六种情况需要使用ATM机跨行转账
　　ATM机跨行转账对持卡人来说非常方便，那么哪些人需要在ATM机上跨行转账呢?中国银联江苏分公司相关负责人称，ATM机跨行转账的适用范围非常广，6种情况均要使用到这一功能。
　　1.房贷还款转账：还房贷的银行往往与持卡人感觉最方便的银行(如工资账户开户行)不是同一个，但专门从一个银行取款到另一银行远不如在ATM机上自助转账方便。
　　2.信用卡的透支还款：实现从其他银行或本行转账归还透支款。
　　3.购房购车转账：往往金额较大，转账更安全。
　　4.家庭成员之间的转账：家长给孩子的学费生活费，或异地的子女给父母、长辈的生活费等。
　　5.个人之间的资金往来：借款或还款。
　　6.个体工商户间的商业资金往来。
　　小编在此提醒大家：如果想要使用ATM跨行转账服务，转出卡必须是银联借记卡。第一次转账前，持卡人需要到发卡银行申请开通此项功能，如果没有开通，则不享受此项服务。以上就是小编为大家介绍的关于atm机可以跨行转账吗的全部内容。
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