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现代服务业的发展趋势分析
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现代服务业才是真正的企业服务产业吧
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对于通常的服务业来说,现代服务业的竞争比以前的传统服务业竞争要大得多。所以主要区别是
竞争大,要求高。我们来想象这样一个景象:这条街的头一个店铺是卖衣服布料的,隔壁是一家卖米面油的商户;这两家的对面是一个路边练摊卖肉的和一个路边练摊卖海鲜的;再往里去走上50米有一位老师傅每天早晨出来卖卖豆腐,旁边有个十平米的小平房,卖的是熟食;继续向里100米有一片集市,然后最里边是一户杂货店和一家小酒肆。然后大家其乐融融,世外桃源,挺好。这个景象可能发生在1500年前,这些都是商业从业者,但是从现代的眼光看,他们都是服务行业。传统服务业和现代服务业的定义范畴我觉得已经大大改变了。区别主要产生于下面的流程:人口增加——行业细化——竞争增大当然了如果你是中石油卖垄断商品那咱就不用说了,我只讨论常规的竞争行业。现代消费者跟传统消费者也产生了巨大差异。在过去,消费者很多情况下处于被动,因为细心精明的商人总是能够提前一步打好算盘抓住市场,而正因为如此,他们大可以忽略“服务”带来的社会附加价值。而现代社会,不管从事什么行业,只要是需要跟消费者直接接触的工作,都必须要附加“服务”。服务业的价值才真正有所体现。现代消费者已经开始逐渐占据主动。因为信息时代,信息传播的太快,消费者已经不需要再盲目的被动的接受服务,而是可以主动的选择自己想要的类型。所以作为企业来说,你必须要有一班有服务素质、有行业素养、有一定层次的服务人员来与客户进行正面接触,不管是销售工作也好,后期维护也好,如果没有这样的从业人员,你恐怕就无法维持稳定数量和质量的回头客。除非在以下3种情况,你可以忽略你的服务价值:1.你不打算长期干。2.你的目标客户群体没有其他的选择,只有你。3.你从事的行业提供终生一次性服务……
现代服务业对于很多人来说,还是一个陌生的名词,现代服务业最早在1997年9月党的十五大报告中提出,日,国家科技部发布的第70号文件,现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑,建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。
它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业,以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。现代服务业大体相当于现代第三产业
第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。第三产业包括:交通运输、仓储和邮政业,信息传输、计算机服务和软件业,批发和零售业,住宿和餐饮业,金融业,房地产业,租赁和商务服务业,科学研究、技术服务和地质勘查业,水利、环境和公共设施管理业,居民服务和其他服务业,教育,卫生、社会保障和社会福利业,文化、体育和娱乐业,公共管理和社会组织,国际组织。服务业内容
服务业是指农业、工业和建筑业以外的其他各行业,即国际通行的产业划分标准的第三产业,其发展水平是衡量生产社会化和经济市场化程度的重要标志。服务业按服务对象一般可分类为:一是生产性服务业,指交通运输、批发、信息传输、金融、租赁和商务服务、科研等,具有较高的人力资本和技术知识含量;二是生活(消费)性服务业,指零售、住餐、房地产、文体娱乐、居民服务等,属劳动密集型与居民生活相关;三是公益性服务业,主要是卫生、教育、水利和公共管理组织等。以上信息由江西现代服务交易网()整理提供,在国家发改委中小企业司、江西省中小企业局等管理部门的大力支持下,一个专注于江西行现代服务业的b2b企业服务平台!
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3秒自动关闭窗口马云450亿:“绑架”现代服务业
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马云变了,变成了一个产业投资家。从上面统计中,不难发现,眼下的阿里巴巴已经实现了从创业投资到战略性投资的跃变,马云展现了一个产业投资家的风范,花钱如泼墨。天马目测一下,大概是这么几个字:以大数据平台为整合手段,深度渗透第三产业(传统行业),牢牢吃定现代服务业。
马云变了,变成了一个产业投资家。阿里巴巴集团也变了,越来越像一个产业投资机构。马云和阿里巴巴集团大肆砸钱,砸钱的速度越来快,砸钱的分量越来越重,连续刷新纪录。今年4月份一个月砸掉近173亿人民币!3月份全月挥斥116亿!2月份砸掉68亿!1月份砸掉10亿。以上合计367亿元。而在2013年最后一个季度,他们在国内才砸掉33亿,全年总额也不到90亿。
如果合并一下这两年投资活动动用的资金,就会发现更令人吃惊的事情:从2013年1月到2014年4月,16个月内投资总金额累计超过450亿人民币!平均一个月支出28亿!一天花掉将近1个亿!
乖乖龙的洞,猪油炒大葱,就连挥金如土的韦爵爷,见了这等手笔也会目惊口呆:莫非,马总疯魔了不成?马云疯了吗?没有!那,他要干神马?
他正在用大笔投资&绑架&中国未来经济!&绑架&中国未来的现代服务业!现代服务业,天马认为,那是个藏有无数宝贝的山洞!代表阿里集团发展的一个终极方向。马云走的路线图,阿里集团下的棋,现在布的局,未来的收官,无不是瞄着&绑架&现代服务业。一旦&绑架&成功,马云去国务院做主管经济的政府主管都绰绰有余了啊。
一、一张价值450亿的路线图
我们将马云和阿里巴巴集团这两年的投资开销简单统计,就会发现一个神秘的路线图,图中有4条路线:
1.从地区来看:去年投资注重美国市场,今年全面转入中国本土,尤其是浙江地区(很敏感哦)。
2.从方式来看,去年投资基本是VC的路子,以创业投资为主,什么热投什么,比如先是运动装备电商,后来投资移动搜索引擎;今年则偏重战略性投资,全面瞄向传统行业,意在渗透传统经济,获取相关行业的进入牌照,推动本土O2O发展。
3.从规模来看,去年投资金额较小,千万美元级别,换算成人民币是数亿元的规模;今年投资规模陡然升级,动辄几十亿元。
4.从对象来看:去年投资的目标大多是创业公司,中小企业;今年投资对象则全面转向大型成熟企业--既有银泰商业这样的传统企业,也有优土这样的新经济公司,还有高德地图这样的移动互联网代表。
如果我们观察的再细致一点,可以将这张图用统计的方式表达出来,不完全统计内容如下:
对美国市场的投资有三笔,都发生在去年,属于第一阶段创业投资行为:
2013年6月,阿里巴巴投资了美国运动装备电商网站Fanatics,获得的股权信息不详。
2013年8月,阿里巴巴获得了美国电商物流配送服务公司ShopRunner部分股权,据说投资额7500万美元。
2013年10月,阿里巴巴投资移动应用搜索引擎Quixey,涉资5000万美元。
此外,2014年2月,TutorGroup旗下VIPABC完成B轮融资,获得阿里巴巴集团联同新加坡投资公司淡马锡及启明创投注资近1亿美元。 阿里巴巴介入在线教育。
从上面统计中,不难发现,眼下的阿里巴巴已经实现了从创业投资到战略性投资的跃变,马云展现了一个产业投资家的风范,花钱如泼墨。
从这个路线图上,我们可以推断,马云和阿里巴巴集团接下来的投资,必然还是以战略投资为主,传统行业为主,互联网行业为辅,收购对象均有一定资质--手里有几个牌照,有可能不限于浙江本地。
创业投资或许还会继续,但是次数肯定不多了。战略投资也会有,但是次数也不多了。因为阿里集团手里能调动的现金已经消耗的差不多,依靠抵押股份来贷款的游戏,也不能重复玩太多次数。话题偏长,这里不啰嗦。
二、一盘现代服务业的棋
上面这个路线图,通向哪里?加速渗透现代服务业。渗透的方向,从第四产业强力渗向第三产业。这是阿里摆下的一盘大棋。2008年,马云曾说过,阿里巴巴集团下个十年的总体目标有两个:一是要打造全世界最大的电子商务服务提供;二是要做要全球最佳雇主。而现代服务业,正是成就阿里巴巴集团第一个目标的中国土壤。
所谓现代服务业,狭义的理解,是基于互联网融合现代管理理念发展起来的一种服务形态,体现了知识和技术的高度集成。这个词其实不太好,它出自于中国政府的口径,已经在官方用了11年,到现在而言,它的含义大致包括第三产业(传统服务行业),也包括以互联网产业为代表的第四产业。
围绕着自己的第一个目标,马云和阿里,有目的的选择一些未来的合作伙伴,进行长期的投资,形成所谓电商产业生态,其实是加速渗透现代服务业,客观上&绑架&了中国经济。而一些传统的国有企业(投资对象),面对气势汹汹的互联网大潮,束手无策,只有低头接受被收购的份。
最近7-8年来,阿里集团投资和收购了许多公司。我们统计一下阿里买来的公司,就可以发现,这种投资和收购行为明显的可以划分为两个阶段,在这两个阶段中的资本运作,在思路和模式有明显不同,集中体现了阿里集团进军现代服务业的战略意图。
第一个阶段时间在2013年10月之前,主要是VC思维主导下第四产业投资,收购的公司包括:口碑网、万网、上海宝尊、美团、陌陌、丁丁网、虾米网、微博以及美国的几个公司。这些投资,目前看来,收益大都乏善可陈。
创业投资主要由VC思维主导,对阿里集团的发展没有产生非常明显的促动作用,所以,集团考虑要换个玩法(我瞎猜的昂,猜的不准,不要当真)。不过,如果我是马云,可能就拍桌子骂娘了,你想想,6-7年来真金白银花了不少,收了一堆大鸭蛋,买的时候个个都说自己是天鹅种,孵出来后发现个个都像挂炉的命。不但不可能一夜之间变成天鹅,相反还有夭折的可能,这不就是累赘吗?
一个聪明而有钱的商人一定能想到,与其买鸭蛋,不如直接买天鹅。所以,我们看到了一个新的标志性事件:2013年10月阿里巴巴控股天弘基金。由此为起点,马云投资产生了新的变化---战略性投资。
于是,进入第二个阶段,战略投资思维下的第三产业投资。控股天弘基金,打开了阿里巴巴通向互联网的捷径,马云尝到了甜头,乘胜追击,陆续吃掉了不少&大白鹅&---传统行业的公司,例如中信21世纪,文化中国,华数传媒和银泰商业等等。我猜测阿里是坚信自己有改造基因的能力,可以让大白鹅变成真正的天鹅。所以,接下来的这些投资,大家都看到了,有一个共同的特点:规模大、周期长,基于阿里集团的第一个目标,阿里巴巴旗下的淘宝正在将他们的服务,陆陆续续的纳入到平台上。
阿里对第四产业的投资,有相当多的是短期套现利益驱动,而对第三产业的投资追求的则是细水长流的长期收益。阿里巴巴集团所勾画的战略轨迹,正是第四产业与第三产业的一个融合的过程。 马云2014年上半年的系列投资活动,表面上看来是进行电商生态系统整合,实质上却是加速对中国现代服务业的渗透。此举一石多鸟,既可以为阿里集团今后一段时间的发展奠定方向,也可以为九月份IPO卖个好价钱,当然也可以迅速把对手甩下几条街区。
与之对比的例子是腾讯和百度。腾讯也在收购,但更多的是针对第四产业的创业项目,虽然腾讯也尝试了金融、房地产等传统行业,可是由于腾讯的核心能力是社交而不是商务,所以,至今不敢大规模下水。百度呢?试水金融,很不理想,扭头回家做智能硬件,或许能找到新的突破口。
三、阿里是如何吃掉现代服务业那张饼的?
上文中之所以用&绑架&一词而不用&绑定&,是因为俺脚的&绑架&更能显示出人家阿里集团的主导产业的自觉性,在阿里构建的电商产业生态中,阿里集团是毫无疑问的核心角色,主导着整个生态系统的发展。说着容易做着难。阿里投入450亿来做战略实施,布的究竟是个什么局呢?
天马目测一下,大概是这么几个字:以大数据平台为整合手段,深度渗透第三产业(传统行业),牢牢吃定现代服务业。再浓缩一下,就成了7个字:吃定现代服务业。有人会问:你说的这7个字是不是有点YY啊?马云演讲中极少涉及,他的邮件也从未提过,阿里集团的朋友从没对媒体透露更多。 当然,国之利器不可轻易示人,赚钱的秘密谁又会在嘴上挂幌子?
当然,这不影响我们从外部进行科学的观察研究,先找个框架验证一下吧。根据官方定义,现代服务业这张大饼,大致分成四层:
1.基础服务(包括通信服务和信息服务)。
2.生产和市场服务(包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务)。
3.个人消费服务(包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、、房地产、商品零售等)。
4.公共服务(包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等)。
如果我们从这四个层面来对照阿里巴巴集团涵盖的&服务&,就可以发现,现代服务业的这张四层饼,阿里已经啃了四层!而且,目前阿里的兵力集中在中间两个层面上,正在高歌猛进,大吃特吃。
第一层,从基础服务来看,信息服务不用说了,阿里是国内电子商务信息服务老大。此外,阿里集团正式介入了通信服务,收购了万网,提供云计算服务,还获取了虚拟运营商资质;今年又收购了恒生电子,为进军金融大数据的伏下一支新兵。
第二层,从生产和市场服务来看,阿里的网络金融风生水起,有以支付宝为核心宝宝军团,行业优势全国领先;物流有菜鸟网络,正伺机各地大肆低价拿地;批发方面有B2B电子商务的国际业务;农业支撑方面开辟了各种农产品销售途径;其他还有围绕电子商务而衍生的各种技术支撑和专业服务。
第三层,从个人消费服务来看,只看淘宝就够了。淘宝包括淘宝集市、天猫、聚划算等等分支平台,主营业务可以分成产品和服务两大类:产品分类包括:珠宝手表、手机数码、家电办公、护肤彩妆、母婴用品、家纺居家、家具建材、美食特产、日用百货和汽车摩托。服务分类包括:文化生活、本地娱乐和虚拟服务。这些产品分类,构成了个人消费服务(餐饮、文化娱乐、商品零售等)的绝大比例。
在线教育领域,阿里有收购VIPabc;医疗保健领域,阿里收购中信21世纪打开一个入口,伺机待发;淘宝的旅游、住宿、房地产等业务,也正跃跃欲试。
第四层,从公共服务来看,阿里集团已经介入了许多公共服务的交易,支付宝可以完成各种公共服务费用缴纳,比如日常水费电费气费,固话宽带费,有线电视费,交通,校园一卡通,公益基金捐赠&&
说到这里,天马还可以举个例子。阿里的秘密武器---社区宝。
据说,阿里内部正在研发一个代号为&社区宝&秘密武器,通过社区宝,用户可以在高德地图上找到各种&服务&(公共服务和个人服务),也可以根据各种&服务&的名称,找到所在地图位置,然后通过支付宝钱包下单,完成交易。还有比这更方便的&现代服务业&吗?还有比这更闭环的O2O吗?阿里为何收购高德地图?原因就在于社区宝---将地图数据与各种&服务&数据相结合。
经济理论界认为,当前现代服务业的一个重要的趋势就是服务可贸易化。所谓&服务可贸易化&是指服务的生意可以依托互联网技术直接进行交易。事实上,服务可贸易化对应在互联网就是O2O,这正是产业发展的热点,也是阿里巴巴集团豪斥数百亿元,猛力收购传统行业的用意所在。
四、未来的棋如何收官?
有人要问:现代服务业为何会令马云和阿里巴巴趋之若鹜?很简单,因为这门&阴生意&是电子商务之后一个新的宝库。这门&阴生意&宝库价值多高?天马查到一个数据,美国人测算,O2O的交易额,是网络零售的九倍。九倍意味着什么?商务部电子商务司副司长张佩东说,2013年我国电子商务交易额超10万亿 其中网络零售约1.85万亿(占社会消费品零售总额的10%以上)。换言之,对应的O2O交易额将达到18万亿。网络零售已经贡献了淘宝、京东、当当等公司,O2O对应的服务业,至少要贡献9个淘宝、京东以及当当吧。
我国未来服务业的增长空间依然很大。数据显示,我国服务业占GDP的比重为44.6%,而发达国家的平均水平为70%,美国服务业占GDP比重是80%,并创造了国内近80%的就业机会。这说明,我们要达到国际水平,阿里巴巴这类公司面临广阔天地大有可为。
现代服务业的宝库是不是非常诱人?如果阿里巴巴集团的头儿是天马,俺也一定跟马云一样,挥斥450亿元,狂修O2O心经,向着现代服务业前进前进前进。同时,俺们也一定会死死的抓住网络金融这根缰绳,牢牢地抓住网络金融大数据,加速电商生态完善和扩张,全面占领网络金融阵地,俺们泥腿子造反,不惜革了银行的命!为了清扫革命道路,你说,发动一次互联网金融大战是有必要的吧?
这一切,正是为了做好现代服务业的生意。
21世纪以来,全球产业结构进入由&工业经济&主导向&服务经济&主导转变的新阶段,现代服务产业已经成为世界经济主流,在中国,现代服务业肩负着一个更加特殊的使命,中国政府将它作为国民经济发展的一个重要的战略增长点,十八大更加明确的提出了&加快传统产业转型升级,推动服务业特别是现代服务业发展壮大&,并在有关部委贯彻落实,着力解决经济结构性问题。我们可以从中读出经济的含义,也能体会出这里蕴含的政治意义。
目前,马云下的这盘棋已经走到了中局,如果没有意外,IPO之后,也就水落石出,进入官子阶段。马云和阿里集团会如何收官呢?&现代服务业对于国家具有高度战略意义&。一位科技部的朋友跟天马聊的时候说,随着全球市场经济一体化的深入,现代服务业已经成为引领经济要素流动和产业分工的主导力量,成为影响国家经济安全和产业发展的重要领域。&这些年来,国家一直在推动产业发展,TAB公司的崛起,可以叫板跨国公司,让政府看到,中国在现代服务业上,跟上了国际的步伐,并逐渐崭露头角。&
&习总书记对阿里巴巴早就很熟悉。2002年到2007年,主政浙江,连续五年实行了五个百亿工程,阿里巴巴受益不小,迅速壮大。&我隐隐觉得,阿里集团应该珍视这一份独特的历史资源。就这家中国电子商务领军企业而言,除了要考虑社会经济发展目标,还需要认真思考高层政治走向;就马云旗下的支付宝等内资公司而言,为实现中国梦贡献一份力量,是一个不错的解决方案。
对此,决不能流于喊喊口号,而必须看到实际行动。对于马云而言,这又是个走钢丝的活,但阿里集团当下当下没有更多的选择。我脚的,眼下马云和阿里集团通过大举的投资结盟 活动,可以在一定程度上稀释和淡化与利益集团的纠葛,但更重要的是,需要尽早实现与某些投资机构的切割,尽快的坚定起一颗维护国家经济安全的心。柳传志式的犬儒主义,在这个公司里,是极其不靠谱的。
作者微信公号:goto5way文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场
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[责任编辑:王蕊]
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