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谁泄露了我的账号和订单?——京东用户信息泄露牵出的互联网交易安全话题
新华网杭州３月１５日电（记者王俊禄）杨先生网购下单不久，就接到来自杭州的“客服”电话，对方精确报出交易信息，不由他不信。按照“客服”的指令一步步操作，２２万多元就此被骗。
用户账号和订单信息外泄，到底是电商技术和管理有漏洞，还是消费者自身安全弦绷得不够紧？双方各执一词。现实中，电商追求提供高效的用户体验，消费者醉心于付款时的快捷操作，却不知一些隐患也就此埋下。加上不法分子通过各种手段，从安全链薄弱处挖掘“商机”，使不少此类网购纠纷的责任归属，就成了笔糊涂账。
同类骗局屡屡发生　网友成立“京东盗刷维权群”
杨先生到现在也想不通，他在京东商城的账号和交易信息是怎么泄露的。
杨先生告诉记者，他是京东的老客户，一直对其比较信赖。今年１月２１日上午，他通过京东商城购买一个价值八九十块钱的护腰产品。当天下午，一个杭州的号码多次拨打他的电话。接听后，对方自称是京东商家客服，说“由于系统维护升级，订单无效，需退款”。同时，对方将杨先生所购商品的名称、订单号、快递信息报得一清二楚。
“不由得我不信。”杨先生说，核对信息后，他按照对方的提示插入网银并支付２元转账。２分钟后，对方称支付未成功，需再次输入支付密码，这样又操作了两次，刚完成操作，对方突然挂断电话，此时他收到农行发来的账户变动短信提醒，显示账户刚刚进行了３笔交易，共划走２２７５５８元。
杨先生说：“账上本来钱不多，这笔钱是当天理财到期刚刚入账的。真是太倒霉了！”
他马上到银行打印交易记录，发现骗子的开户行地址是杭州九堡支行，对方机构名称是网银在线（北京）科技有限公司。
醒过神来，杨先生开始思考哪里出了漏洞。他说，先从自己查起，这个账号密码仅在京东使用，且当时是按照提示，设置的有数字和符号的组合，比较复杂，电脑也经常查杀木马，没有病毒报告。
他开始怀疑是京东平台泄露了他的客户信息。“骗子登入了我的京东账号，在‘问题描述’栏输入误导信息，使得我误以为是京东发出的，导致被骗。服务单信息的‘问题描述’表述不清，到底是买方问题描述还是卖方问题描述？这极易让骗子钻空子。”
杨先生说，报警后，杭州当地派出所又将此案转到了北京海淀分局，警方立案后目前仍在调查中。拨打京东客服电话，多次投诉均无果。
杨先生的遭遇并非孤例。去年底开始，遭遇同类骗局的网友自发组了个群“京东盗刷维权群”。目前群里有１１７人，用的昵称也相似，如“安徽，京东１１万”。杨先生最多，其他人几百元到十来万元都有，总金额有２００万元左右。从建群至今，受骗者基本都申诉无果。
这些情况已引起警方的关注。今年１月底，“公安部刑侦局”官方微博也发布警示，称不少网友反映在京东购物后很快接到所谓客服来电，因某种原因要退款给购物者。因为信息准确，很多购物者信以为真，按照假客服要求在指定网页输入个人信息，结果银行账户被盗。
京东称“不会泄露用户信息”　客户应加强安全防护
对“京东泄露用户信息导致用户被骗”的说法，３月１４日晚接受记者采访的京东媒介总监康建予以了否认。
他表示，京东一贯高度重视用户信息安全和资料保护，不会发生泄露用户信息的情况。最大的可能是有些社交等网站注册信息被不法分子获取后，使用“撞库”的方法在其他有交易属性的网站（如电商、互联网金融等），尝试登陆并获取用户购买商品的信息，进而冒充客服人员实施诈骗。近期这种作案手段在各网络服务平台有一定的普遍性。
他同时表示，京东为用户提供密码保护、邮箱验证、手机验证、支付密码、数字证书等多级保护措施。但部分用户可能没有升级安全措施，或在其他网站有过相同注册信息。京东提醒用户开启安全软件防止电脑木马植入，谨防钓鱼网站，规避弱密码的使用。
康建坦言，与所有电商一样，京东的技术防护也是从弱到强在不断完善中，与不法分子的斗争没有止境，需要电商和用户共同努力。作为用户个人，增强防范意识至关重要。
加强电商信息安全监管　多举措防范网购风险
对电商辩称的“无辜”，受损的消费者则多采取不信任的态度。一位自称受骗１．４２万元的河北用户质疑，京东初期为了快速发展是允许别的合作账号登录的，比如ＱＱ，他们不说自己的安全系统有问题说“撞库”，是在避重就轻推脱责任。另有用户提出，相比其他电商平台，京东的此类投诉数量要多。
那么，用户信息泄漏的渠道到底有哪些？责任如何归属？
去年底警方破获的一起特大电信诈骗案中，一些不法手段可见端倪。在这起上海、台湾警方联合破获的案件中，２１名嫌疑人落网，初步查证电信诈骗案件２００余起，涉案总值３７０余万元。案件也牵出部分电商可能存在泄露消费者信息的嫌疑。
警方侦查发现，诈骗团伙利用网络以每个三至五元的价格购买了上万个客户资料，涉及一些国内电商平台。所有的资料均非常完整，如客户的姓名、电话以及在京东商城购买商品的日期、商品名、收货地址等。诈骗团伙再利用改号软件把来电号码伪装成客服电话，在取得客户信任后，一步步诱骗客户进行实为转账的取消扣款操作。
据介绍，被害人之所以会深信不疑，主要是因为假冒客服能准确报出被害人的姓名、地址，甚至是３个月内的购物记录。至于客户信息泄露的源头，警方还在调查中。据初步查证，该诈骗团伙作案范围涉及北京、上海、江苏、浙江、广东等多个省份。
“用户信息泄露有多种可能，如无确凿的证据，的确很难归属是谁的责任。”杭州国家电子商务产品质量监测处置中心主任连勇告诉记者，网购中信息泄露最可怕的是数据库被攻破，但只要按照相关的技术标准，舍得投入，发生的几率极小；其次，平台企业应在数据管理环节上下功夫，防止“内鬼”有意作乱，或管理混乱带来的无意泄露；第三，制订严格的流程管控标准，防止物流等中间环节发生的信息泄露；最后，消费者个人要增强信息安全的意识。
值得注意的是，网购追求便捷与安全防护之间是一对天然的矛盾。专家介绍，实际操作中，不少电商单纯追求消费体验，简化操作流程，消费者账号、密码、银行信息等都被自动存储于后台，成为一个不容小视的安全缺陷。黑客在利益驱动下，容易从这些地方入手破解密码，偷盗出用户的资料信息甚至账户资金。专家建议，电商企业要重视安全问题，从技术标准和管理流程两个方面严加防范，筑牢信息安全这一电商生存“底线”。
“公安部刑侦局”官微也给消费者开出了防骗“药方”：首先，平时至少设定两套密码，把涉及钱财的账户名、密码和一般生活用的账户名、密码分开；其次，填写快递信息时使用化名。
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京东钱包密码卫士安全控件，是京东钱包集成的专业安全控件产品。可以有效保障会员账户的信息安全，保护会员输入的信息，防止木马程序截取账户密码、银行卡信息等键盘记录。
京东钱包密码卫士安全控件现支持Windows平台下多种浏览器的使用，包括：
1、IE系列、基于IE内核浏览器：IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT
2、非IE内核浏览器：Firefox、Chrome、Safari
3、多内核浏览器：360极速、遨游3、QQ、搜狗
京东钱包密码卫士安全控件现支持Windows平台下多种浏览器的使用，包括：
京东钱包密码卫士安全控件现支持IE6以上所有版本，为使控件安装顺利完成，需要注意以下几点：
1、同时支持Windows环境下IE的32位浏览器和64位浏览器，页面会根据您的平台选择对应的安装包实施安装。
2、安装过程中，请确认使用Administator权限的用户登录操作系统，或者是Administrators组中的用户，需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。
3、安装成功后，按电脑键盘上的F5刷新页面或重启浏览器后即可登录京东钱包。
京东钱包密码卫士安全控件现支持Windows平台下多种浏览器的使用，包括：
为使控件安装顺利完成，需要注意以下两点：
1、安装过程中，请确认使用Administator权限的用户登录操作系统，或者是Administrators组中的用户，需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。
2、安装成功后，按电脑键盘上的F5刷新页面或重启浏览器后即可登录京东钱包。
安全保护问题是一种账户安全保护措施，启用以后在找回密码等操作时可多一种方式，将更加方便。
安全保护问题是一种账户安全保护措施，启用以后在找回密码等操作时可多一种方式，将更加方便。操作流程：
1、进入安全中心频道下，在“未启用的保护”中，点击【启用】安全保护问题。
2、首次设置需验证支付密码，输入后点击【确定】
3、选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，点击【提交】。
4、成功开启安全保护问题
安全保护问题是一种账户安全保护措施，启用以后在找回密码等操作时可多一种方式，将更加方便。操作流程：
1、进入安全中心频道下，在“未启用的保护”中，点击【启用】安全保护问题。
2、首次设置需验证支付密码，输入后点击【确定】
3、选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，点击【提交】。
4、成功开启安全保护问题
找回安全保护问题，是在忘记原设置问题答案，或多次输错导致安全保护问题被锁的情况下，通过其他安全服务重新设置安全保护问题。重置成功后，原设置问题答案将被替代。操作流程：
1、 进入安全中心频道下，在“已启用的保护“中，点击【找回】安全保护问题。
2、选择适合的方式，点击【立即重置】
注意：适用于已绑定手机的用户
1、收取并输入手机验证码，点击【下一步】。
请注意：找回安全保护问题需通过手机验证，如绑定手机收取不到验证码，请先修改手机号码，或选择其他方式找回。
2、选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，点击【提交】。
3、成功重置安全保护问题，原设置问题答案将被替代。
注意：适用于已绑定邮箱的用户
1、系统将向绑定的邮箱发送验证邮件，点击【前往邮箱】查收邮件。
请注意：找回安全保护问题需通过邮箱验证，如绑定邮箱收取不到邮件，请先修改绑定邮箱，或选择其他方式找回。
2、登录邮箱，查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。
3、通过链接回到京东钱包网站，选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，填写支付密码后，点击【提交】。
4、成功重置安全保护问题，原设置问题答案将被替代。
注意：适用于已实名认证的用户
1、确认用于提交申请的邮箱，点击【确认】
请注意：当原绑定邮箱不可用时，可填写新邮箱地址用作申请人工审核，审核通过并重置安全保护问题后，该新邮箱将替代原邮箱，作为新的绑定邮箱。
2、系统向申请邮箱发送验证邮件，点击【前往邮箱】查收。
3、登录邮箱，查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。
4、通过链接回到京东钱包网站，填写身份信息并上传实名认证的身份证件扫描件，点击【提交】。
5、 申请成功后，工作人员需要1~3个工作日进行审核。
6、审核通过后，工作人员会将重置链接发送至申请邮箱中，请注意查收。点击邮件正文中的链接。
7、通过链接回到京东钱包网站，选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，点击【提交】。
8、成功重置安全保护问题，原设置问题答案将被替代。
如遇忘记安全保护问题，或多次输入导致的安全保护问题被锁，请通过安全中心频道下的找回安全保护问题，经身份验证后重置问题答案。
如遇忘记安全保护问题，或多次输入导致的安全保护问题被锁，请通过安全中心频道下的找回安全保护问题，经身份验证后重置问题答案。
无线京东钱包
京东钱包客户端是京东钱包针对手机用户推出的客户端应用。包括丰富多彩的生活娱乐支付应用，以及快捷安全的支付方式，帮助您随时随地畅享移动生活。
2013年底上线，支持Android 和iOS平台的手机。一期有账户充值，提现，转账等功能。随后会逐步添加更多生活应用。
可以，在客户端登录界面就可以注册。目前只支持手机号注册。
账号余额支付，银行卡快捷支付。
修改和找回登录支付密码均可。
只支持开通快捷支付的方式进行实名认证。
当您通过京东钱包服务进行各项交易或接受交易款项时，若您或对方未遵从本服务条款或网站说明中的操作指示，京东钱包服务并不保证交易会顺利完成，并且京东钱包不承担任何损害赔偿责任。若因上述状况致使款项已先行拨入您的账户，京东钱包保留直接自您的账户余额中扣回款项及禁止您要求支付此笔款项的权利。此款项若已汇入您的银行账户，您同意京东钱包有向您事后索回的权利。
京东钱包与包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、银联及农信银在内的八十多家金融机构建立了长期的战略合作关系，开通了300多个银行结算接口，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线下的终端支付形式，以及银行卡、外卡、电信卡等各种支付工具。同时，京东钱包还与VISA、Master等五大国际发卡组织，包含JCB等国际领先支付公司达成了战略合作。
合作方式：
白宁：电话：（+86）010-0
邮箱：.cn(将#替换成@)[其他问题] 求助京东账号的支付密码忘记了，验证的手机也换号了，现在有卷也不能使用，怎么才能找回支付密码啊
RT:求助京东账号的支付密码忘记了，验证的手机也换号了，现在有卷也不能使用，怎么才能找回支付密码啊
好不容易差不多要到钻石会员了，不想从新弄账号了。
发邮件给京东邮箱，说明自己的情况。他会要求你提供近期购买单号之类的以及注册的身份证还有上次绑定的手机号。会让你留个电话给你打电话问你一些问题。算是语音验证。我才不会告诉你上次那个客服御姐声音好顶赞。按流程走下就好了我京东注册的账号 ，密码忘了怎么办？怎么能找回来？_百度知道
我京东注册的账号 ，密码忘了怎么办？怎么能找回来？
不是有验证邮箱吗，上那里就能找回密码，登陆的时候点击忘记密码就好了。
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京东注册时要填写邮箱的，你在京东登录时点【忘记密码】，填写用户名和注册时使用的邮箱，它们就会把密码发到你的邮箱里
如果是网易邮箱就好办很多啦，在网易返现里可直通京东帐号登录。如果你的邮箱没有任何京东发过来的信息，那就证明你都没怎么购物，重新注册一个就好了。
我觉得你应该拨打京东的电话，找到他们的客服咨询，一般都能找回来的
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