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职位月薪：元/月
工作地点：
发布日期：
工作性质：全职
工作经验：1-3年
最低学历：大专
招聘人数：3人
职位类别：
&1.&负责市场业务（开发销售渠道及客户），有效促成公司业绩目标；2.&渠道团队日常考勤，拓客计划制定，拓客业务开展及效果监督；3.&中介业务拓展对接，中介维系工作、中介门店巡查、中介物料计划、中介带访成交业绩考核；4.&配合执行公司安排的其他事项。岗位要求：1.&大专及以上学历，本科优先，同行业销售经验优先；2.&热爱渠道工作，工作积极主动，能吃苦耐劳，责任心强；3.&具备较强的目标感，乐于挑战，执行力强，抗压性强；4.&形象气质佳，有亲和力，良好的沟通表达能力，优秀的团队合作精神和客户服务意识。工作地点：天津大港区港东新城保利地产外展点、售楼处&简历投递方式及工作地点：将简历发送至本公司招聘邮箱（&），或者登陆“智联招聘”网址搜索“保利地产投资有限公司天津分公司”选择所招聘职位进行投递简历。1、邮件主题统一按照“应聘岗位-学校-姓名-意愿工作地点”的格式命名填写；2、邮件中必须附有个人简历、近期个人生活近照1张。3、组织面试时间及地址另行电话通知。
工作地址：
天津市和平区张自忠路240号港湾中心2102室
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公司规模：100-499人
公司性质：国企
公司行业：
公司主页：
公司地址：
天津市和平区张自忠路240号港湾中心2102室
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保利地产百亿工程陷欠薪门 多楼盘被曝光质量问题
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摘要：因为被保利“江门大都会”项目部以各种理由克扣工钱，又遭到工人追讨工资，湖北籍包工头胡耀明站在长江商报记者面前，眉头深锁，满面愁容。
因为被保利“江门大都会”项目部以各种理由克扣工钱，又遭到工人追讨工资，湖北籍包工头胡耀明站在长江商报记者面前，眉头深锁，满面愁容。“我在广东做建筑工程超过10年了，像这样的央企地产公司欠薪事件以前少得很。”8月30日，胡耀明对长江商报记者曝料时苦笑着说，由于层层转包、层层扒皮，管理混乱，江门保利大都会项目的数百名农民工遭遇长达3个月的欠薪。其中，仅胡所在的一个外墙班组，就有近100名湖北籍农民工，欠款总额逾50万元，像他这样的小施工班组，在这个商品房项目上多达二十个，“多是湖北、四川等地的农民工”，欠薪总额近500万元。长江商报记者经向多个欠薪农民工、泥工班组负责人、包工头采访后得知，他们之所以如此轻易“上当”，是因为这家房产开发商“来头很大”，是当今中国最负盛名的地产公司之一——保利地产，而保利大都会这个项目也是广东江门当地迄今为止最大的城市综合体项目，总投资高达100亿元。这种茫然轻信，使他们走上了漫漫讨薪之路。近200名工人遭遇欠薪9月1日，广东省江门市蓬江区，秋雨连绵，落在天沙河路新建不久的柏油公路上，路中间的绿化植物在雨中摇曳着宽大的叶子，与之一样清晰的，还有绿化带上连绵不断的广告牌——“江门销冠
保利大都会”。一名负责内墙部分的王姓泥工班组长向长江商报记者介绍：“保利大都会一期中宇花园、二期中汇花园主体除部分收尾工程外，大部分都已经完工了，三期中悦花园也已经开始施工了。”他进而向记者哭诉说：“我们是去年7月进场开始施工的，到今年5月，我们这个小班组的工程已全部完工，但几个月过去，还有20多万元的工资仍然没有发放。马上各个学校就要开学了，不少工人家里的小孩正等着这笔钱交学费呢。”为此，老王和班组里十几个工人近半个月来频频向包工头和项目部讨要工资，但均无功而返。“项目部说工资已经发给包工头了，让我们找他要。而包工头又说工程进度款没有足额发放，公司仍差他70多万元没有给，他也没有钱。我们就像皮球一样被踢来踢去。”老王说起来一把辛酸泪，老婆、女婿还有亲家全跟着他在工地上做活，这下可好，欠薪把两家人同时都逼到了墙角。“太欺负人了，就没有这样做生意的。”老王的“上级”包工头曹云听到项目部“工资已经发放”的消息后，显得十分愤怒，“他根本就没有把工资结清，还差我35万元的尾款没有给。另外，施工过程中还存在诸多不合理的‘霸王条款’扣罚工钱，总共扣了我43万元。而且，这不是我一家的个案，所有跟他合作的班组都存在这个现象，多的欠近200万元，少的也有几十万元。”随后，与曹云一样，和保利大都会项目总包方广州富利建筑安装工程有限公司(下称富利建安)签约的另外三个外墙、内墙及砌体的包工头也对长江商报记者证实了此事。“我们家承包的最多，总产值有600多万元，如今还有近100万元被项目部以各种名义扣下来没发。”另一个包工头邵忠华的儿子邵春良对长江商报记者说。2014年7月，邵忠华、曹云、魏建航、严姓老板等四人承包了保利大都会二期中汇花园项目外墙、砌体和内墙的劳务分包施工合同。截至今年5月，工程大体上已经施工完毕，只剩少量收尾工作，但是，各家均被项目部以各种名义扣下了不少工钱，粗略统计约有500万元人民币，近200名农民工的工资没有如数发放。对此，江门保利中汇花园一期项目部项目经理林庆辉在和长江商报记者通话中反复重申，“一切都是按合同办事”。欠薪来自苛刻条款扣罚“我在广东做建筑已经十几个年头了，从没见过这样严厉的扣罚。”胡耀明向记者介绍，比如有一次下班，忘记把一小块外墙施工的贴砖搬走，落在工地一晚上，被项目部发现后直接扣了几千块钱。而更让他感到为难的是，富利建安为了赶工期，曾规定每个班组必须在数日之内找到十多个工人同时进场施工，如果人数不够，就按每人每天500元扣罚，并且所有的罚款都是直接从月工资里扣除，没有任何讨价还价的余地。曹云班组的代班负责人，湖北黄冈人胡文武则对长江商报记者表示，除此以外，合同条款的严苛程度在广东也属罕见。“比如质保金，通常大多数施工项目的质保金都在2%-3%左右，保利大都会中汇花园项目的质保金则是5%;比如每个月支付的进度款，通常别人都发80%-85%，它是70%;再比如保证金，一般项目施工前，包工头要向项目部缴纳10万元保证金，等进场施工十天左右，此部分金额就会被退还，但这个项目要把保证金一直押到最后。”虽然条件苛刻，但天下本来没有赔本的买卖，曹云选择“咬牙”签合同，当然也是为了盈利。“这个合同的单价在市场上属中等偏低水平，如果一切顺利的话，我本来还是可以有7%左右的利润，但随后一连串的扣罚和返工成本，让我现在已经亏了几十万。”曹云坦陈，其中最让人感到憋屈的，就是内墙的空鼓问题。曹云说，“富利建安在合同上并没有要求说要‘零空鼓’，而且这在实际操作中也是不可能实现的，但项目部就是抓住内墙空鼓的‘小辫子’不放，一而再再而三地要求返工，返了两次工还没达到他们的要求，又从外面请人来做，结果算出要37万元的空鼓修理费用，都不带商量的，直接就从我的月度进度款里扣除了。”负责过空鼓维修的胡文武解释称：“空鼓本来就是避免不了的，只能说尽量少一些，通过两次返工修补，已经弄得很好了，37万元几乎相当于可以把整个内墙抹灰重做一遍。”实际上，各家施工班组的争议焦点，也都在这个空鼓修理费上。胡文武说：“我们修空鼓一般是两到三名工人，从头到尾实打实补一遍大概需要一周时间。结果项目部在外面请了十多个人修了一个月，这些人大多是不专业的，而且做工时多有偷懒的情况，每天做三个小时活，居然能算半天的班。空鼓修理费就是这样折腾出来的。”“如果真想把活做好，就应该在材料上下工夫，用一种叫富力特的胶粉(腻子粉)拌在沙墙里，能让沙墙里的水分不扩散，让空鼓更少。但实际上能这样做的很少，毕竟成本要高出40%左右。”胡文武说。“修补空鼓的37万元，加上之前零碎小事扣掉的6万多元，我在这个项目上足足被罚了43万元，如果不是这一笔钱压着我，也不至于给农民工发不出工资。”曹云叹道。层层转包管理混乱曹云等人走投无路，想到了拿起法律的武器，希望借此维权讨薪，但此时，他们恍然发现自己走入了另一个早已埋好的“陷阱”。在曹云和富利建安长达17页的劳务分包施工合同上，没有出现过任何一个公章，甚至连“富利建安”的字样都没有出现，在乙方泥工班负责人签名栏上，有曹云按着手印的签名，签约时间为日，而在甲方一栏中，仅填着“江门保利中汇花园一期项目部”，代表人签名处写着“陈大余”“刘伯信”，时间为日。据曹云介绍，刘伯信是此前保利中汇花园的项目经理，不过已经调走了，新来的项目经理原是中宇花园的，叫林庆辉。“此前，刘伯信曾口头对我们许诺，等工程结算，之前的零琐扣罚一律免除，然而，在刘调走林接班后，这个口头承诺也随之成了空头支票。”曹云说。在《劳动合同法》第十七条中，明确规定劳动合同应当具备的条款，第一条就是用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。也就是说，这一份没有用人公司公章、用人公司法人签名的合同，是不具备法律效应的。问题不仅仅出在这里。曹、邵、魏、严、胡等多人均向长江商报记者表示，从去年7月施工开始至今，他们从未见过富利建安的公司负责人和任何公章，更不要提保利方面的负责人，唯一见过的，只是一个叫赖小明的私人老板。能证实保利和富利建安在这里的存在证据，只有那一块块广告牌和项目部门前悬挂的招牌。实际上，保利大都会这个巨型工程其中的商品房项目，已经经历过至少5次转包。第一层是保利发包给富利建安，第二层是富利建安转包给赖小明等人，第三层是赖小明分包给曹邵等人，第四层是曹云分包给外墙班组胡耀明、内墙班组王某等人，第五层再由胡耀明将具体的活分给他带来的农民工去做。《建筑法》第二十八条明确规定：禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人，禁止承包单位将其承包的全部工程肢解以后以分包的名义分别转包给他人。这也就是说，这个工程一开始就“跑偏了轨道”。层层转包、层层扒皮，导致管理混乱，工程质量和农民工权益都得不到保障，各级维权艰难重重。而令人惊讶的是，转包始作俑者广州富利建安竟是保利的子公司。富利建安官网显示，公司成立于1993年，隶属于中国房地产企业综合前五强——保利房地产(集团)股份有限公司，注册资金一亿元人民币。修补空鼓的37万元，加上之前零碎小事扣掉的6万多元，我在这个项目上足足被罚了43万元，如果不是这一笔钱压着我，也不至于给农民工发不出工资。——曹云起底保利江门大都会违法转包灰幕总承包商广州“富利建安”为保利子公司，其他单位须挂其名下才能施工保利地产2013年进入江门，2013年10月保利大都会首次开售，短短2个月实现7亿元销售金额，轻松摘取江门销冠，日，保利大都会商品房一期项目中宇花园首批780户单位交付。据保利大都会二期项目中汇花园4个施工班组负责人近日向长江商报记者透露，自2014年7月至2015年5月工程完工，保利大都会项目共欠薪逾500万元人民币。其中，保利大都会“大包方”，保利旗下子公司广州富利建安存在涉嫌违规转包、监管缺位、质量存疑等诸多问题。由欠薪牵扯出的富利建安违规转包问题早已在华南地区大面积普遍存在，更是其迅速攫金、疯狂扩张的基本模式之一。保利江门项目违法层层转包在我国，多部法律都明令禁止转包行为。《建筑法》第二十八条规定：“禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人，禁止承包单位将其承包的全部工程肢解以后以分包的名义分别转包给他人。”《合同法》第二百七十二条也规定：“承包人不得将其承包的全部工程转包给第三人或者将其承包的全部工程以分包的名义分别转包给第三人。”同时，《招标投标法》第五十八条中还明确：“中标人将中标项目转让给他人的，将中标项目肢解后分别转让给他人的，违反本法规定将中标项目的部分主体、关键性工作分包给他人的，或者分包人再次分包的，转让、分包无效，处转让、分包项目金额千分之五以上千分之十以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;可以责令停业整顿;情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照。”从实践中看，转包行为有很大的危害性。一些中标人将其承包的中标项目压价倒手转让给他人，从中谋取不正当利益。从工程建设领域来看，中标人转让中标项目，形成“层层转包、层层扒皮”的现象，最后实际用于工程建设的费用大为减少，导致严重偷工减料;一些建设工程转包后由不具备相应资质条件的包工队承揽，留下严重的工程质量隐患，甚至造成重大质量事故。中标人擅自将其承包的中标项目转包，也违反了合同法律的规定，破坏了合同关系应有的稳定性和严肃性。从合同法律关系上讲，转包行为属于合同主体变更的行为，中标项目转包后，中标人由原承包人变更为接受转包的新的承包人，对合同的履行不再承担责任。而按照合同法的基本原则，合同一经依法成立，即具有法律约束力，任何一方不得擅自变更合同，这里的变更包括合同内容的变更和主体的变更等。招标采购合同的订立是招标人和中标人双方的行为。招标投标活动中，招标人按照公开、公平公正的原则，经过一系列严格程序后，择优选定中标人与其订立招标采购合同。中标人将中标项目转让给他人，是擅自变更合同主体的行为，违背了招标人的利益，法律对此是不允许的。既然有三部法律都对转包行为明令禁止，保利地产和下属子公司广州富利建安仍然我行我素，顶风而行自然有着更深的原因。既是开发商又是总承包商广州城建开发工程咨询监理有限公司专家俞昆曾在研究保利地产的成本管理特点时指出：“保利在2006年IPO之后发展犹如脱缰之马，营业额三年‘三级跳’至155亿元，迅速崛起成为中国房地产企业前三位，各种原因，与保利特有的成本管理体系不无关系。”俞昆认为，保利成本管理体系中，几个鲜明的特点中，其一就是“私营承包商”战略合作挂靠模式，直接对这些“战略合作私营承包商”竞标和发包，使保利“既是开发商又是总承包商”。为了实现这种发包方式，保利专门成立由保利控股的建筑施工企业——广州富利建筑安装工程有限公司，经过几年的运作，富利建安已升级到施工总承包一级资质。同时，保利将具有装修施工二级资质的广州市佳利装饰工程有限公司和广州保利数码科技有限公司纳入到富利建安。此后，源自保利地产的所有建安工程均通过邀请招标方式由富利建安做总包，再对“私营承包商”分包，由中标的“私营承包商”和富利建安签订分包合同。精装修工程基本由佳利装饰承接，直接对装修小“私营承包商”发包，智能化工程由保利数码承接，再直接对小“私营承包商”发包。事实上，在2008年以后，保利地产在华南地区几乎所有的地产项目都是如此操作，前文中曾在广东做工十余年的湖北籍农民工胡文武和胡耀明，此前均曾在广州市地产项目保利花都水晶城和中山市地产项目保利国际广场做过建筑工程，总承包方也都是这家富利建安。“欠不欠薪得看富利建安把项目分包给谁，运气好一点，像在中山做的项目，就会比较顺利，运气不好，碰到了黑心的承包商就会百般刁难，比如广州的保利水晶城和江门的保利大都会，都有欠薪现象。”胡文武说，“即便实际上是外面其他的企业在做工程，也必须挂上富利建安的名。有一次中天集团拿到了保利的项目，他的员工穿着‘中天集团’的工作服施工，也被项目部叫停。他们不允许出现富利建安之外其他的‘声音’。”可通过法律手段追讨工资“实际上，层层转包、层层扒皮，利益受到损害的就是最底层的农民工。”北京盈科武汉律师事务所吴良涛律师曾受理过不少类似的案件，他在接受长江商报记者采访时表示，“由于承包方、分包方赖小明等人没有建筑资质，如果打官司，法庭上首先就会认定这个合同无效，但第二，由于双方存在实际的劳务关系，关于劳动报酬计量方式又不得不依赖于这个合同。”吴良涛称：“这个官司要打的话得一分为二地看，底层农民工的欠薪维权较为简单，向项目方和包工头追讨即可。而包工头与层层转包的上级以及项目总包方的维权就较为困难，双方对于实际工程计量部分有争议的地方，法院一般会判由第三方具备司法鉴定资质的单位重新进行审计，但审计定额一般会按总包方的单价计算，往往高于承包方层层转包后的实际市场价格，最后也只有想办法折中解决。”实际上，在江门保利大都会中汇花园长达一年的项目实施过程中，保利地产和富利建安的监管缺位是显而易见的，而由于层层转包引起的劳务纠纷、欠薪问题在保利地产和富利建安的多个地产项目上亦屡有发生。“富利建安的摊子太大了，在广东同时有10多个项目开工开建，哪有那么多的人力、财力去管理和建设?拆东墙补西墙、层层分包在所难免，而基本每一个项目，富利建安在临近工期结尾时就会换人，有时是换项目经理，有时连施工员、计量员都一起换了，成了常态。”胡文武认为，这种在整个施工过程中常态化的“拖”字诀大量存在，而收尾时的故意调岗也在无形中延长了结算工作。广东志成达律师事务所王加红律师在了解了案情后对长江商报记者表示：“首先，广州富利建安及转包方显然存在转包、分包违法行为;其次，富利建安又违反了劳动法，对实际存在劳务关系的农民工没有社保、工伤保险和加班费等保障;第三，对于双方争议较大的内墙空鼓计量部分，富利建安及其转包方未出具任何发票，缺乏事实依据，需重新计量。通过法律手段，我相信能为农民工讨回应得的血汗钱。”9月1日，中汇花园项目部给邵春良(邵忠华儿子)打电话，希望他能在9月2日到项目部来“签字拿钱，解决问题”。“我不能去。”邵春良对长江商报记者说，“他们不会按合同总产值足额发放工钱的，签完字只给我30万，双方两清，那剩下的钱怎么办?大几十万的农民工工资我上哪儿找钱去发?”9月2日，长江商报记者再次来到江门保利中汇花园一期项目部，项目经理林庆辉避而不见，另一林姓责任人对长江商报记者表示：“我们所有的行为都是按照双方之前签订的合同执行的。现在是一让再让，总不能你说多少钱我就发你多少钱吧?我们现在正在请求政府部门劳动仲裁，由江门市蓬江区棠下镇劳动所出面，我们将积极配合，解决问题。”棠下镇劳动所叶所长对长江商报记者表示：“问题正在想办法协商解决，劳动所也正在努力做各方的沟通工作。”这一天，问题仍然没有得到解决。雨越下越大，数十名农民工冒着雨站在项目部门口，等待劳动所和项目部给个说法，他们的眉头拧成一团。在远处，保利大都会三期中悦花园项目正在有条不紊地开工，马路边，售楼部挂出的鲜红巨幅广告牌在雨中显得格外醒目。这个官司要打的话得一分为二地看，底层农民工的欠薪维权较为简单，向项目方和包工头追讨即可。而包工头与层层转包的上级以及项目总包方的维权就较为困难。——北京盈科武汉律师事务所吴良涛律师(熊子熙)&&扫一扫&宿州楼市新闻全知道如果你在买房过程中遇到疑难，欢迎加入宿州购房交流群参与讨论，QQ群号：&或者。宿州房地产交易网官方微信（微信号：szahhouse）,政策解读、购房问答、折扣信息每日发送，期待您的关注。您也可以拨打我们的热线电话：。在宿州房地产交易网买房子永远比售楼部便宜！
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保利地产“亲情和院”升级物业管理理念
编辑：李彤
　　保利物业工作人员与业主在一起。资料图片
　　众所周知，物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的保障。今年的《政府工作报告》指出，推进服务业综合改革试点和示范建设。物业管理作为重要的服务产业，在房地产开发速度减缓的趋势下，将来势必具有长尾效应。
　　“客户对于物业服务的需求无止境，那么，服务也必须与时俱进，做到极致。”保利物业董事长胡在新强调。在物业管理方面，保利地产一直坚持改革创新，以“相伴一生的幸福”为物业理念指引，带着人情味把对业主的服务做到位，特别是提倡大客服理念以来，保利整体物业服务水平不仅实现了脱胎换骨的提升，也在整个物业管理行业提高了核心竞争力，在业主心中赢得了口碑。
　　易伏安最自豪的是7年来没见过小偷。
　　作为保利广州香雪社区安防部的班长，易伏安清楚地记着来到这里的日子。“号下午，当时项目还在建。我是看着、陪着香雪社区成长起来的。”他说，“这些年社区都没有发生过治安事件，说明我们的预防工作做得不错，让他们无隙可乘。”
　　对于社区来说，安全问题是所有业主最关心的。跟着易伏安走在安静的香雪社区里，可以看到围墙上的电子监控，以及保安员尽职地查守岗位。“技防加人防，这是双重保险。”易伏安说，“我们不能有失误，要一直保持这个状态下去，不能留死角。”
　　安全防护做到极致就是不出事。这些年，保利物业贯彻大客服的服务理念，以至于很多过去认为是居委会的职能，现在都被保利的物业部门所替代了。大客服让全心全意为业主服务的理念得到了升华，无论是对于企业本身的提升，还是对整个物业行业来说，都是一个标杆。
　　大客服，让亲情落到实处
　　走访保利地产的很多项目后，记者发现，物业部门不管是什么岗位的员工，眼里不光是自己手边的一摊事，而是把小区上上下下的活儿都看成自己的，业主有需求，绝对不会踢皮球推脱，而是尽心帮忙、解决问题。
　　一般而言，客户服务管理容易有一些条块分割，但保利物业提倡只要是跟客户发生接触时，人人都是客服，这就是保利物业一直贯彻的大客服理念。“大客服没有什么具体工作类别的区分。安防也好、工程也好，所有人都是客服人员，随时随地为业主提供服务。清洁、绿化、业主报修……把业主想到的事情我们都关注到，这就是大客服。”保利林海山庄小区物业工作人员郭绪谱说。
　　据介绍，保利地产基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，是从“导向深化、员工感化、标准简化、服务强化和岗位表现常态化”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素，最终着力解决各服务岗位“标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低”等问题。
　　具体来说，大客服提倡把工作做到前面，调整了客服人员对客服务时间。将区管上班时间提前到7点30分，并在所管区域进行巡视，与业主7点30分出门上班相对接，增加客服人员“面客率”。此举获得了业主的广泛好评。
　　毋庸置疑，大客服对于物业管理手段来说是一个挑战，专业人员做服务不难，但是全员皆动就一定需要快速的后台响应机制和高效的信息化系统作为支撑，才有能力实现大客服的理念，而网络技术的发展给管理插上了智能化、信息化的翅膀，实现了一些过去想到做不到的事情。
　　比如客户维修，对于保利地产来说，全国这么多社区，每个家庭不同部位的设施都可能出现维修的需求。通过网络技术，就可以对全国数据进行收集和整理，进行大数据分析，从而对一些设备设施的维保周期、常见问题会有比较清晰、比较快速的反馈，进而回馈到采购前端，有利于质量控制。为了做好大数据管理，保利物业总部的人数是同级别地产企业的两倍，一方面主抓数据收集、分析，一方面主抓服务标准建设，包括服务环节、服务流程的评价体系的建设。
　　通过一系列改革创新，保利物业的“大客服”最终要实现“五全四化”。“五全”，即全员微笑问好，所有员工(包括外包单位员工)见到业主都必须微笑问好，主动打招呼；全员做清洁，所有员工都要搞好本岗位清洁，关注公共卫生；全员学绿化，所有员工都要了解园区内植物的名称和习性，懂得绿化养护和监管的基本常识；全员保平安，所有员工都要随时随地关注园区内可能存在的安全隐患，对电线裸露、地面湿滑、门禁损坏等都必须及时进行有效处理；全员随时随地接受业户报事报修，所有员工不论在园区内还是在园区外，不论是上班时间还是下班时间，都要能接受业户报事报修，必须做到“不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到”。
　　而“四化”是指：客服家人化，前台接待家人般感受，报事报修家人般信任，业户情况家人般熟悉，平时对接家人般关心；安防客服化，实现安全管理向安全服务的转变；工程专业化，工程人员形象统一，工具配置专业，工作现场规范，操作手法专业；客服、安防、工程一体化，各部门沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致，有分工、不扯皮、不推责，实现对客服务一致性、一体化。
　　“五全四化”的提出与实施让保利地产“亲情和院”的品牌主张，即以亲如一家的大院情怀打造中国最具人情味住宅物业服务品牌落到了实处。
　　亲情服务让居住更有温度
　　张重陵老人今年68岁，2012年入住广州保利林海山庄独自生活，之前他在美国生活工作了20多年。“保利物业的服务很好，是有温度的。”他说，去年他不慎摔伤了腿，物业的管理人员帮他打饭、打扫房间，陪他聊天，甚至帮他喂鸽子。
　　过去，人们生活的社区由国家、企业组织管理，现在则是由社会组织管理，也就是说由物业管理公司打理居多。崇尚“和谐”文化的保利地产敏锐地捕捉到了这一变化，他们认为，对物的管理是公司最基本的，物业服务企业更重要的是“服务”，要把业主当家人来守护，因此，保利物业有针对性地提出人情味服务、大客服等一系列先进的物业服务理念。“我们希望能够在社区里营造一个家庭和美、邻里和睦的社区和谐氛围，从而构建保利地产‘亲情和院’物业服务品牌。”胡在新说。
　　一线城市生活节奏快，很多人一天到晚忙碌个不停。大家事情都挺多，回到家里也挺累，缺乏温情与交流，包括邻里之间，关系也会比较淡漠。那么，作为物业公司，只要用心，可以做的事情很多。在保利地产的各个项目中，都可以感受到“亲情到处流淌”。“我们在哪里，服务就在哪里，亲情就在哪里。”这是广州林海山庄一位安防员工在服务探讨会上讲的一句话。“亲情和院”之亲情如何体现？通过深入讨论，大家一致认为，首先自己必须把自己当家人，爱家、建家、守家；第二是必须把业主当亲人，去关心、去帮助、去照顾。不光要说，更要去做。让亲情流淌，让温暖绵延。
　　“人情和亲情在物业管理和服务中很重要，我们提出的‘亲情和院’，就是让亲情回归社会、让服务充满人情味，在服务过程中渗透人文精神，传达和你一家的情怀。”全身心为客户提供充满人情味的服务，这样的理念一提出，就在保利各地的项目中得到淋漓尽致、多姿多彩的体现，甚至出现了让人惊奇的变化。比如，成都公司的“亲情管家”，很多员工有时候感觉自己不像个物业公司的员工，倒像是居委会的。
　　“业主家里夫妻吵架，我们要协调；业主之间有纠纷，我们要协调，比如高空抛物，不知道是哪一个业主做的，我们就贴告示，一户一户敲门跟他们解释，请大家注意自己的行为，用行为和诚恳感动业主，这些现象就少很多了。”郭绪谱说。
　　而出现这种感受，也是经济社会结构发生变化的必然产物。“像居委会的某些功能、甚至派出所的某些职能，包括社区氛围的营造，安防工作等，都被物业管理接管了。”物业专家表示。
　　此外，对老龄化的重视和应对，也是和院亲情的重要体现。
　　不论社区服务，还是公益活动，保利地产始终关注老人和小孩两类人群，持续为他们提供更多更有针对性的服务活动。近年来，在深入研究老年人居住需求的基础上，保利地产全面推进养老战略，其在社区的落地就是适老化改造和适老增值服务。胡在新说：“过去房地产开发对老人的需求关注得相对比较少，我们现在全面升级改造适合老年人居住生活的配套设施，同时提高物业管理方面的适老服务水平，取得了不错的反响。”关注青少年艺术成长的“和乐中国”品牌活动已经在社区延续了六届，深受孩子们的喜爱。
　　在与业主亲如一家的服务理念指引下，保利物业坚持以亲情待业主，以服务感化业主，在物业管理方面建立起核心竞争力。
　　关怀员工才能感动客户
　　保利物业一直很注重对人才梯队、干部队伍的培养，以及专业人才的引进。而大客服的服务理念对于人才的要求也是升级加码的，因此，怎样保持服务人员的工作积极性，让服务热情能够维持下去，就很重要了。
　　胡在新认为，关键是整个激励机制的建立。“我们理解的激励机制，不完全是待遇的问题，而是在提供行业中上水平待遇的基础上，激励员工、关心员工，增强员工的职业归属感和自豪感。”为员工解决问题，尽可能满足需求，这是各级管理层要做的头等大事。薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求。对员工而言，并无过分要求，领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候，员工就有可能会快乐几天。
　　保利地产对于员工的关怀和良好工作氛围的营造，一直是竭尽所能。一是尊重员工，从管理层做起，管理层以身作则，要求员工主动服务、主动问候，管理者见到自己的员工，必须做到主动问好；二是每月召开一次员工内部沟通会，管理层听取员工的意见、建议和心声。建立员工内部交流群，管理层和员工随时沟通、随时互动；三是尽可能改善生活环境。对饭堂、宿舍、娱乐、学习场所等进行了必要的改善，宿舍开通了WiFi；四是开展形式多样的集体活动。召开生日会、组织卡拉OK比赛、户外踏青、摘草莓和球类比赛；五是召开“我服务、我做主”工作探讨会，自查问题、自提要求、自拿措施，由被管理、被监督，逐步向自我管理、自我监督转化。
　　“尽量减少‘非人性化’的规定和要求，我们不主张安防员长时间立正式站立，不要求员工向业主行鞠躬大礼等。”胡在新说。
　　通过这些工作，员工感觉到了公司、管理层对自己的重视和关心，自信心、工作激情和服务的自觉性有了明显变化，能快乐地提供服务，通过服务收获快乐，最终实现“收其心、矫其形、发其力”。
我来说两句
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