窗口服务行业文明用语学习
一、 各行业通用文明用语&
1． 您好，欢迎光临！&
2． 请问您需要什么服务？&
3． 请稍等一下。&
4． 对不起，让您久等了。&
5． 对不起，请您排队等一会儿。&
6． 请走好，欢迎下次再来。&
7． 请别着急，我们马上给您办理。&
8． 请出示您的证件。&
9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。&
10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&
11． 请多提宝贵意见。&
12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。&
13． 请签名，请对号。&
14． 您好，我是&&单位总机，请讲！&
15． 对不起，他不在，您需要留言吗？&
16． 请问您办理什么业务？&
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。&
18． 欢迎您监督。&
19． 谢谢您的支持和合作。&
20． 不用谢，这是我们应该做的。&
二、各行业文明用语&
（一）贸易服务文明用语&
1． 您好，欢迎光临。&
2． 您需要什么？我可以拿给您看。&
3． 这是您要的商品，请检查一下。&
4． 需要我帮您挑选吗？&
5． 请拿好凭证，到收银台付款。&
6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。&
7． 请稍候，我帮您包扎一下。&
8． 使用前，请您仔细阅读说明书。&
9． 请原谅，让您久等了，谢谢。&
10．同志，投诉请到投诉办公室。&
11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。&
12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。&
13． 对不起，您要的商品在&楼&&柜。&
14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。&
15． 请对我们的服务多提宝贵意见。&
16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。&
17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。&
18． 我是&&（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？&
19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。&
（二）邮政服务文明用语&
1． 您好，请问需要办理什么业务？&
2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。&
3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。&
4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到&&&&去办理吧。&
5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。&
6． 对不起，请稍等一会儿。&
7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！&
8． 对不起，您还缺&&，请补办后再来，我尽快为您办理。&
9． 请您填张查询单，并付查询费&&元，等对方答复后，我们立即通知您。&
根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。&
11． 请您先填写报刊订阅单。&
12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。&
请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。&
14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。&
15． 实在对不起，刚才是由于&&原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。&
16． 欢迎您来我局办理业务。&
您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。&
对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。&
请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付&&手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。&
20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。&
（三）旅游服务文明用语&
1． 欢迎光临！&
2． 让您久等了。&
3． 您有什么事需要帮忙吗？&
4． 随时愿意为您提供服务。&
5． 祝您在这里住得愉快！&
6． 我们会使您满意的。&
7． 很抱歉，给您添麻烦了。&
8． 请用茶。&
9． 请问您哪里不舒服？&
10． 请用毛巾。&
11． 欢迎再次光临。&
12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。&
13． 您慢走！&
14． 祝您愉快。&
15． 可以进来吗？&
16． 有事请拨打电话。&
17． 请问你们共几位？&
18． 请跟我来。&
19． 早上好！&
20． 打扰您了，这边请！&
（四）金融服务文明用语&
1． 您好，请问您办理什么业务？&
2． 请收好，请到&&柜取款。&
3． 请问您提多少款？&
4． 请您点清收好。&
5． 请走好，欢迎下次再来。&
6． 请稍等一下。&
7． 对不起，让您久等了。&
8． 对不起，请到&&柜台办理。&
9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。&
10． 对不起，您交的款少（多）了&&元，请在存款登记本上登记。&
很抱歉，您交的款中有&&张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。&
12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。&
13． 请您别着急，我们马上给您办理。&
14． 对不起，机器出现故障，请稍等。&
15． 对不起，麻烦您跑了几趟。&
16． 请签名，请对号。&
17． 请问提款金额是多少？&
18． 请您把凭证（条）&&项填上。&
19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？&
（五）卫生服务文明用语&
1． 请问您挂哪个科？&
2． 对不起，&&专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？&
3． 对不起，请先去划价后再来。&
4． 对不起，请先去付款再来配药。&
5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？&
6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。&
7． 这是下次用的药和注射单，请放好。&
8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？&
9． 您的化验结果需&&小时报告，请稍候。&
10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。&
11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。&
12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。&
请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？&
您好，我是您的床位医生，我姓&，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。&
您好，我是您的责任护士，我姓&，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。&
16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。&
17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。&
同志，根据您的病情和症状，不适宜用&&药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。&
您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。&
20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。&
（六）交通服务文明用语&
1． 对不起，请稍等。&
2． 请出示车票。&
3． 请大家排好队。&
4． 请问您到哪里去？&
5． 请讲，您有什么事？&
6． 您有困难，我们尽量帮助解决。&
7． 请对号入座。&
8． 请遵守秩序。&
9． 请不夹带危险品。&
10． 请打开包裹，配合检查。&
11． 欢迎来站乘车。&
12． 请出示证件。&
13． 请您重讲一遍好吗？&
14． 对不起，您有零钱吗？&
15． 请拿好找零和票。&
16． 欢迎多提宝贵意见。&
17． 请您多关照。&
18． 欢迎您来常州。&
19． 欢迎您再次光临常州&
20． 祝您一路平安。&
（七）公安服务文明用语&
1． 同志，请问您有什么事？&
2． 我正在处理一件事，请您稍等。&
3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。&
4． 如果您没听清楚，我再说一遍。&
5． 这个问题，请您问那位同志。&
6． 如果您需要找领导反映，请稍等。&
7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。&
8． 这件事，我们可以向您解释。&
9． 对不起，我说话有些急噪。&
10． 请您想周到，免得来回跑。&
11． 请您告诉我是哪位同志答复的？&
12． 我们尽量考虑您的要求。&
13． 因为上边文件有规定，请您谅解。&
14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。&
15． 请问您还有什么事？&
16． 有什么意见或建议，请您提。&
17． 按规定，请您&天后来取。&
18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。&
19． 下雨了，请到里边等。&
20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。&
（八）税务服务文明用语&
1． 请提供（出示）&&资料。&
2． 同志，别着急，慢慢儿讲。&
3． 请您配合我们的工作。&
4． 有什么需要我帮助的吗？&
5． 请清点一下票证和零钱。&
6． 收好您的税票、报表。&
7． 该业务由&&部门负责，请找&&&。&
8． 请您复核一下，是否缺少&&资料？&
9． 您的这种情况，依照&&规定应给予&&处罚，请理解。&
10． 对不起，按照&&政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。&
您（你们）好！我们是&&分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是&&，需要你们提供方便。&
您（你们）好！我们是&&分局的税务人员，我们是送达&&（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。&
别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？&
14． 我们需要了解&&情况，请您（你们）准备&&资料，谢谢合作。&
我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。&
我们找您了解一下&&情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。&
17． 我们需要对您（你单位）的&&场所进行一下实地检查，请予配合。&
18． 您好！我是&&分局&&，麻烦您请&&同志（职务）接电话，谢谢！&
&&同志不在或他（她）到&&分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？&
20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！
已投稿到：在全县窗口服务行业开展“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”&活动动员大会上的讲话
在全县窗口服务行业开展“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”
活动动员大会上的讲话
根据市文明办的部署，县文明委决定召开这次会议，安排部署、全面启动“创建文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动，进一步深化全县行业精神文明创建工作。加强窗口行业精神文明建设。下面就进一步开展好“双争”活动，扎实推进全县精神文明建设，谈三点意见：
一、提高认识，进一步增强做好工作的责任感和使命感
窗口行业是为经济发展和人民生产生活服务的最直接部门，窗口行业精神文明建设抓得好不好，关系经济发展的质量，关系群众生活，关系城市形象，关系社会和谐稳定。抓好“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，建设文明行业，树立文明新风，对于促进全社会的文明进步具有极其重要的意义。
1、开展“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，是营造良好经济发展环境的重要举措。窗口行业涉及社会各个领域，有的直接参与经济建设，是经济建设的主力军，有的与经济发展有直接关系，肩负着经营服务、审批管理、执法执纪的职能，承担着服务经济发展的重任。虽然角度不同，但都是关系经济发展环境的责任部门。发展伊川经济，项目建设、招商引资、扩大开放、创业就业，须臾都离不开行业部门的参与。抓窗口行业创建工作，就是强化行业部门的执法执纪水平、管理服务水平、员工队伍素质，就是促进行业风气的转变，就是在抓环境、抓生产力，这必将会带动投资环境、服务环境、创业环境、人文环境的改善，对全市经济发展将起到积极的促进作用。
2、开展“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，是提高全社会文明程度的示范工程。窗口行业干部职工的职业素质、道德水平、服务质量和精神状态，不仅直接反映这个行业的文明程度，而且对整个社会的文明程度具有示范作用，能够产生巨大影响。务实、高效、廉洁、公正的党政机关、执法部门，就是整个社会的“龙头”，带动作用不可替代；经营服务行业是社会的窗口，承载的是人们对党和政府的信任，关系千家万户，关系社会的满意度，具有较强的辐射作用。人们往往通过这些部门的服务质量和工作水平来评价行业的文明程度，评价社会风气，评价党和政府的工作。“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，着眼于面向社会、面向群众的窗口行业，从最基层的服务窗口、服务岗位抓起，是推动社会文明进步的最基层、最基础的工作，也是最直接、最有效的工作，应该说抓住了实质，抓到了要害，必须认真地抓，深入地抓。
3、开展“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，是提升窗口行业核心竞争力的内在需要。形势在发展，社会在进步，任何一个领域、一个部门、一个单位都有着生存发展的机遇和压力。要想在事业发展中立于不败之地，在全市，乃至全省、全国争一流、站排头，就必须按照建一流队伍、抓一流管理、创一流业绩的要求，制定规划，摆布工作。“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，所提出的增强素质、强化管理、树立形象等工作任务，已经成为提高自身核心竞争力的关键所在，成为窗口行业自身发展的内在需求，而不是额外负担。深化“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，就是要在强化自身实力的基础上，推动窗口行业以其领先的发展速度、高素质的人才队伍、科学规范的管理、良好的社会形象在全社会树标杆、当样板，真正发挥好窗口行业的示范引领作用，为社会的文明进步做贡献。
总之，我们要从全局的高度，充分认识抓好“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动的重要性和迫切性，深刻理解创建文明行业在促进经济社会发展中的重要地位和作用，真正意识到窗口行业所肩负的历史使命，坚持把这项活动摆上位置、纳入日程，进一步增强责任感、使命感，切实把“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动抓实抓好，抓出成效。
二、明确任务，进一步提高“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动的实效性
“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，把创建文明行业的着眼点打在基层一线，把工作的着力点放在窗口岗位，体现了行业精神文明建设的内在要求。方案中提出的六项任务非常明确具体，其根本内容就是围绕一条主线，突出四个重点，实现两个提升。
围绕一条主线，就是以人为本，着力提高干部职工的文明素质。以构建社会主义核心价值体系为根本，围绕落实公民基本道德规范、树立社会主义荣辱观，扎实推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，提高人的思想道德素质；加强文化建设，重视教育培训，不断增强干部职工服务经济、服务群众的本领，提高人的科学文化素质。
突出四个重点，就是优化环境、规范管理、强化服务、培树典型。抓环境，就是加大投入，改善办公服务环境，优化环境秩序，改善服务条件，方便群众。抓管理，重点是全面推行目标管理责任制、岗位规范等规范化管理制度，建立完善各项监督措施，及时发现和解决行业不正之风问题，转变行业作风，提高管理水平。抓服务，就是要大力推广首问负责制、政务公开、阳光政务、一站式办公等文明服务措施，公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，从语言、仪表、行为、服务、环境、效果等方面来规范执法服务的全过程，精简程序，提高效率，让群众满意。抓典型，就是组织开展形式多样的争创活动，树立本地、本部门、本单位的先进典型，营造争先创优氛围，推动工作上水平。
实现两个提升，就是通过开展“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，以党和政府满意、人民群众满意为标志，实现窗口行业服务水平和文明形象的提升。
&&三、强化措施，狠抓落实，不断开创我市行业精神文明建设新局面
任务明确，关键就是抓落实。实现预期的工作目标，要着力把握好三个环节:
1、要细化任务，落实责任，确保创建任务落到实处。“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动方案中所确定的六项任务，基本涵盖了行业精神文明建设的各个层面，抓教育、抓培训、抓管理、抓环境、抓典型、抓宣传，提出了许多可行的工作任务和方式方法。为确保整个活动开好头，起好步，各地、各部门必须结合实际，分解量化创建工作任务，做到具体明确；必须根据整个活动的时间进度要求，制定详细的任务推进表，按计划实施；必须设计活动载体，把此次争创活动与文明单位、文明柜台、文明科室、文明班组、文明岗位、文明标兵、青年文明号、巾帼文明岗、道德模范等文明创建活动相结合，拓展领域，突出特色，注重实效；必须按照辖区、系统、单位、岗位的层级，细化工作责任，落实责任到人头，确立行之有效的创建活动岗位责任制；必须建立可操作性的考核奖惩机制，确保创建活动与经济业务工作同部署、同考核、同奖惩。各地、各部门要按照这“五个必须”的要求，制定出各自的活动方案，市文明办也要从这五个方面予以考核。要坚决防止以方案对付方案，以文件落实文件的现象发生。同时要做好整个活动的科学调度，把握工作进度，落实工作任务。活动中，各地、各部门要积极探索工作思路，发挥窗口行业自身优势，创新形式，丰富内容，形成特色，打造亮点，把窗口行业精神文明创建工作做大做强。
2、要加大力度，强化措施，确保创建活动取得实效。“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动县、乡分级、同步推进，从城区的窗口单位到乡镇的站办所，都在活动范围内，涉及面广，社会影响大。开展好活动，首先是要加大宣传力度，通过各种形式，大力宣传开展“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动的重要性和必要性，调动广大干部职工参与活动的积极性，营造良好的活动氛围，扩大活动的覆盖面，确保整个活动不留死角。其次是要抓好活动深化。方案中提出的推动措施，包括抽查调研督导、召开经验交流会、宣传推广典型、评选创建文明行业“双十佳”，从全县的角度看，这些措施具体着实，有很强的操作性，一定要抓好、抓实。同时要制定出台“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动考核评价细则，分阶段、分层级搞好效果评价，确保整个活动按计划推进，按实绩评优。三是各部门要发挥优势，积极主动做好组织、协调、指导检查工作，推动本地、本部门创建任务的落实。
3、加强领导，健全机制，开创我县行业精神文明建设新局面。“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动，是全县精神文明建设的龙头项目，是创建文明行业的系统工程，是营造良好发展环境、促进全县经济社会发展的重要举措，是促进窗口行业健康发展的巨大推动力。各乡镇、县直各单位要站在全局的高度，充分认识“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动的重要意义，在县文明委的统一指导下，切实加强领导，精心组织，发挥职能，全力争创。要把整个活动纳入到窗口行业工作总盘子，与经济业务工作一起研究、一起部署、一起落实、一起检查。要建立健全组织机构和办事机构，完善党委领导下的党政工青妇齐抓共管机制，相关科室和人员要切实负起责任，发挥作用，按照活动的任务要求、时间进度、质量标准，狠抓落实。各窗口部门要投入精力，抓好本部门创建任务的落实，力争通过这次活动，使全县的窗口行业在创建工作机制、思想道德建设、文化教育培训、文明优质服务、规范化管理、争先创优活动、文明形象树立等方面取得新突破。要把此项活动开展情况作为一项重要依据，纳入文明单位考核，窗口行业创建工作做得不好，就不能参加文明单位的评选和晋级。
同志们，“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”活动是一项对全县精神文明创建活动有着巨大影响的工作，任务艰巨、使命光荣、责任重大！让我们以科学发展观为指导，以与时俱进、奋发有为的精神状态，履职尽责，勤奋工作，努力开创我县精神文明建设工作新局面。
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【四城同创】创建全国文明城区应知应会
作者：涪陵法院&&发布时间： 17:34:33
　　1. 什么是全国文明城区？
　　全国文明城区是指在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城区，是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。
　　2. 全国文明城区由谁命名?几年命名一次?重庆市有哪些区获得全国文明城区称号？
　　中央精神文明建设指导委员会，每3年评选表彰一届全国文明城市（城区），从2005年表彰第一届全国文明城市（城区），截止2014年表彰第四届全国文明城市（城区），先后评出87个全国文明城市（城区），目前保留全国文明城市（城区）光荣称号的有82个城市（城区），其中重庆市有渝北区（第二届）、渝中区（第三届）、南岸区（第四届）已经获得全国文明城区称号。
　　3. 全国文明城区的荣誉是不是终身制的？有哪些情况会被一票否决？
　　全国文明城区的荣誉不是终身制的，实行动态管理，创建成功后每年要接受中央文明办的公共文明程度指数和未成年人思想道德建设工作的测评和明查暗访，并且通过三年后中央文明办的文明城区复查考核才能继续保留全国文明城区的称号。一票否决：（1）全国未成年人思想道德建设工作三年总成绩低于85分；（2）申报前12个月内发生有全国影响的重大安全事故、危害国家安全和社会政治稳定的重大事件、影响恶劣或大面积的“黄赌毒”案件、重大特大环境污染事件；（3）市民对创建工作满意率低于70%，在测评暗访中存在隐瞒事实、弄虚作假或形式主义；（4）连续两次测评成绩排名末位。
　　4. 为什么要创建全国文明城区？
　　全国文明城区是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉，是所有城市品牌中含金量最高、创建难度最大的一个，也是最具价值的城市品牌。创建全国文明城区是一项具有丰润价值内涵和人文精神的群众性创建活动，在创建的过程中城市有了努力目标、有了建设方向，可以使城市更有文化、更有品味、更有灵魂；可以为民办好事、做实事，有助于提高群众的生活质量，从而造福广大市民群众。
　　5. 创建全国文明城区对广大市民有什么好处？
　　一方面，着眼于创建的价值导向，创建全国文明城区是为民工程。《全国文明城区测评体系》的各项指标都旨在改善市民的人居环境，直接关系每个市民的切身利益。另一方面，着眼于创建的实践成效，创建全国文明城区是惠民工程。从已经成功创建为“全国文明城市（城区）”的地区创建成效看，各地在创建工作的推动下，居民生活环境得到明显改善，公共秩序得到持续优化，公共服务得到不断规范，市民文明素质和城市文明程度得到有效提升。由此可见，创建文明城区与广大市民息息相关，广大市民既是文明城区创建的直接参与者，也是文明城区创建成果的最大受益者。
　　6. 为什么说支持和参与创建文明城区活动是市民应尽的责任与义务？
　　创建文明城区的根本目的是造福市民群众，市民群众是直接受益者。所以，广大市民理应大力支持、积极参与。全国文明城区测评，考核的不仅是政府部门，也考核普通市民。测评体系中如“公共场所道德 ”、“市民交通行为”、“人际互助”等项目，考核的就是市民的参与程度和文明程度。在测评指标中，任何一个市民的不文明行为，都可能导致创建工作失分。这就要求我们每位市民，包括外来务工经商的朋友们都要自觉遵守社会公德和规范，纠正不良行为和习惯，从我做起，从每个细节做起，不断提升个人的修养，从而为整个城市增光添彩，提升涪陵文明形象。
　　7. 创建全国文明城区要经过哪些阶段？我区处在第几阶段？
　　创建全国文明城区分为三个阶段：第一阶段，创建市级文明城区；第二阶段，创建全国文明城区提名城区；第三阶段，创建全国文明城区。目前我区处在第二阶段。
　　8. 全国文明城区评选的基本依据是什么？
　　《全国文明城区测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》。2016年新修订的《全国文明城区测评体系》由3大板块、12个测评项目、90项测评内容、188条测评标准构成。三大板块为：思想道德基础板块（理想信念教育、社会主义核心价值观建设、培育文明道德风尚）、八大环境板块（廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境、诚信守法的市场环境、健康向上的人文环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、持续发展的生态环境）、长效常态的创建工作机制板块。《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》包括：领导体制和工作机制、思想道德教育实践活动、学校教育、家庭教育和社会教育、营造良好社会文化环境共5个测评项目、27项测评标准。
　　9. 全国文明城区测评采用什么方式？
　　依据《全国文明城区测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》，实行“年度测评、三年总评”的考评方式。其中全国未成年人思想道德建设工作评价作为申报全国文明城区的前置条件，测评结果单独排序，得分低于85分的，不能申报全国文明城区，同时，该项得分按20%的比例计入全国文明城区总得分。
　　测评方式：主要采用材料审核、问卷调查、实地考察三种方法。其中，实地考察方法有三种：一是实景模拟验证，如：拨打法律服务热线，拨打维权举报电话等；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如：到社区查看相关工作记录等；三是实地观察，即根据实地观察要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察（主要观察不文明行为）。　
　　10. 全国文明城区对公益广告要求有哪些？
　　公益广告是指传播社会主义核心价值观，倡导良好道德风尚，促进公民文明素质和社会文明程度提高，维护国家和社会公共利益的非营利性广告。（1）社会主义核心价值观【国家层面】富强、民主、文明、和谐，【社会层面】自由、平等、公正、法治，【个人层面】爱国、敬业、诚信、友善，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。（2）“中国梦”就是要实现中华民族的伟大复兴，归根到底是人民的梦。具体表现是国家富强、民族振兴、人民幸福。实现中国梦必须坚持走中国道路，弘扬中国精神，凝聚中国力量。（3）“讲文明树新风”公益广告着重围绕积极培育社会主义核心价值观和社会道德行为规范、建设生态文明以及与人民群众关切的交通安全、食品安全、健康知识等内容，制作刊播内容丰富多彩的公益广告。（4）“我们的节日”传承中华优秀文化，引导人们认知传统、尊重传统、弘扬传统，包括：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节等。（5）中华传统美德是中华优秀民族品质、优良民族精神、崇高民族气节、高尚民族情感、良好民族礼仪的总和。主要表现在“国是家、善作魂、勤为本、俭养德、诚立身、孝当先、和为贵”七个方面。
　　11. 全国文明城区测评确定的公共场所有哪些？具体有什么要求？
　　公共场所包括：公共广场、公园绿地、风景游览区、公交汽车站点、长途汽车客运站、火车站、公路铁路沿线、河湖水面、停车场、集贸市场、展览场馆、文化娱乐场馆、体育场馆等。具体要求是：（1）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；（2）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；（3）公共设施功能完好，无人为弄脏，无损坏；（4）所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；（5）醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，有社会主义核心价值观、中国梦、“讲文明树新风”、我们的节日、中华传统美德等公益广告宣传。
　　12. 全国文明城区对城市主要大街和重点地区管理有什么要求？
　　对城市主要大街和重点地区如主要街道、火车站广场、长途汽车站广场、集贸市场、商业街等地方的要求：（1）机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；（2）人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象；（3）无违章搭建现象，门前责任制落实到位；（4）无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；（5）无盯人拉客、盯人散发小广告现象；（6）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；（7）醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，有社会主义核心价值观、中国梦、“讲文明树新风”、我们的节日、中华传统美德等公益广告宣传。
　　13. 全国文明城区对市场经营环境有什么要求？
　　（1）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；（2）柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；（3）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；（4）亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；（5）公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、堵塞，消防安全制度健全。
　　14. 全国文明城区对小区环境有什么要求？
（1）环境整洁，地面、绿化带无纸屑、果皮、塑料袋等杂物，无毁绿种菜、无饲养家禽、无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；（2）无违章搭建，无乱晾晒、无乱堆放，车辆停放有序；（3）已设的报栏、座椅、井盖、健身设施等设施无破损、脏污现象；（4）路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；（5）生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；（6）楼门内外干净整洁，无乱张贴、无“牛皮癣”，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；（7）在物管中心或管理处、小区门口、楼栋入口、楼栋电梯里、垃圾桶旁、有广场的出入口、广场中心等人们行走比较多的适当醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，有社会主义核心价值观、中国梦、“讲文明树新风”、我们的节日、中华传统美德等公益广告宣传。
　　15. 全国文明城区对餐饮店环境有什么要求？
　　环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁，达到卫生标准，开展“文明餐桌”、“节俭养德”等活动，设立相关内容的公益宣传广告牌，有不剩饭不剩菜温馨提示牌；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。
　　16. 全国文明城区测评确定窗口服务行业有哪些？具体有什么要求？
　　窗口服务行业包括：燃气、供水、供电、公交、出租汽车、铁路、长途汽车客运站、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、派出所、交警等，其中医疗和商业是必查行业。对窗口行业进行实地考察、随机暗访，内容包括：是否公开服务标准和程序，是否文明规范，投诉机制是否便捷有效，所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识，醒目位置设有与行业或环境相关的“遵德守礼”提示牌，社会主义核心价值观公益广告。
　　17. 创建全国文明城区广大市民应该怎么做？
　　市民参与率关系着创建能否成功。广大市民朋友，要知晓创建，关心创建，融入创建；要参与改造环境、移风易俗的实践，形成健康、科学、文明的行为和生活方式；要主动参与到所在单位和社区开展的文明创建和志愿服务活动中去。（1）在公共场所要做到：无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；在所有室内公共场所和工作场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明、无大声喧哗、污言秽语、嬉闹现象；主动帮助老、弱、病、残或其他需要帮助的人；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询。（2）在文明出行要做到：车辆、行人各行其道；机动车让行斑马线，车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；车辆、行人服从交警指挥；在交通站点遵守秩序，排队候车，依次上下车；禁止酒后驾车；公交车上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。
　　18. 创建全国文明城区公务人员应该怎么做？
　　日常工作做到依法行政、勤政高效，以优质高效的服务，打造行业服务品牌，树立行业形象；日常生活注重文明言行，做好文明表率，用实际行动感染、带动身边人共同参与文明城区创建活动。
　　19. 创建全国文明城区市场经营者应该怎么做？
　　经营活动要做到以德经营、诚信立业、文明经商、不卖假货，不做有损形象和个人诚信的事。经营性公共场所从业人员要持证上岗，不出售过期、变质、劣质食品，不制假售假，不窝藏销售走私物品；书店及出版物销售网点不销售政府主管部门明文禁止的出版物，不违章搭建；不乱张贴，不店外经营，卫生状况良好。
　　20. 志愿服务理念和精神是什么? 如何成为一名志愿者并参与志愿服务活动？
　　志愿服务理念是学习雷锋、奉献他人、提升自己；志愿服务精神是奉献、友爱、互助、进步。市民可登录全国志愿服务信息系统（http://www.zycq.org/）或在居住地社区进行注册登记成为志愿者，加入到志愿服务团体中参与志愿服务活动。
来源：涪陵法院
责任编辑：涪陵法院
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