银行分行文明学校自评报告规范服务部门服务基层自评

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银行支行2014年度社会评价工作自查情况报告
作者：yuanhui
农行县支行2014年度社会评价工作自查情况的报告。农行**县支行高度重视，认真对照《**县2014年度社会评价工作实施方案》的内容进行了自评，现将自评情况报告如下:。针对我县外贸企业发展较快的实际，支行积极向上级行申请，今年5月在省市分行大力支持下，我又开办了国际业务，同时也填补**县金融机构不能办理外汇业务的空白，受到客户和社会各界一致好评。
农行县支行2014年度社会评价工作自查情况的报告
**县纪委法纪室：
　　根据中共**县委办公室、**县人民政府办公室《关于印发**县2014年度社会评价工作方案的通知》要求，农行**县支行高度重视，认真对照《**县2014年度社会评价工作实施方案》的内容进行了自评，现将自评情况报告如下:
　　　一、作风建设方面：我行高度重视行业作风建设，结合行业特点，支行党总支及时研究、部署了本行2014年行业作风建设工作；成立行业作风工作领导小组和下设办公室，明确职责任务；转发支行行业作风建设工作实施方案，提出贯彻落实意见措施。经过组织全行干部员工加强学习，提高认识，营造氛围，结合党的群众路线教育实践活动、结合日常业务工作积极开展行风自查自纠、加强行风建设、开展行风评议、认真整改行风存在问题，我行的行风建取得了明显成效。全
转型”为保障，开展了一系列便民、利民服务政策，获得了广大客户的一致好评。一是推行“网点文明服务标准“提升活动，实现网点规范化管理。制定“网点文明服务标准规范准、营业网点规范化服务考核办法等，通过印发手册、布放宣传栏、设置信息魅力等活动进行宣传和引导；通过在内、外部设置征求意见箱、公开监督热线等形式，接受社会各界人士的监督。提升服务质量。二是深入开展“窗口“服务单位创先争优，甘当先锋模范。支行以“推动科学发展、促进系统和谐、服务人民群众”为目标。通过服务环境、服务质量、向客户发放问卷和电话回访的形式对各营业网点进行了综合考核。进一步激发了员工在工作中创先进，在岗位上争优秀的热情和动力，为树立文明规范服务形象，提高柜面服务质量奠定了基础。三是积极拓宽业务经营范围。针对我县外贸企业发展较快的实际，支行积极向上级行申请，今年5月在省市分行大力支持下，我又开办了国际业务，同时也填补**县金融机构不能办理外汇业务的“空白”，受到客户和社会各界一致好评；四是打造“形象工程”，树立农行品牌。近年来来，**支行按照统筹规划、科学布局，有序推进网点亮化改造工作，大力推进营业场所硬件建设。近两年来，支行对所辖四个网点进行了改造，优化了办公环境、改善了办公设施，为客户提供了一个良好的办公场所。四是加大自助设备投入，切实解决客户“排队”办理业务社会问题。支行先后新增8台自助设备投入使用；到目前为止。共有自助设备有12台，新增“惠农支付点”55个，同时，积极推广网上银行、电话银行、转账电话等新兴服务渠道，主动引导柜面业务分流，2014年10月电子渠道交易量达79%；努力解决等候时间长等社会关注的问题。通过狠抓优质服务质量提升，我行所辖四个网点在二、三季度“神秘人”考核中均取得较好成绩。支行营业室还入选**市银行业“十佳文明服务示范服务单位”，是**市农行唯一进入“十佳文明服务示范服务单位”营业网点。
按照《**市市直单位2013年目标任务综合考评办法》要求,我局对照“社会评价工作内容”进行了自检自查,现将情况报告如下:一、作风扎实2013年在市委、...
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池州市银行业协会召开文明规范服务星级营业网点评定工作推进会
日　来源：池州市银行业协会　作者：张丽　
　　7月6日，池州市银行业协会召开文明规范服务星级营业网点2015年度评定工作推进会，辖内16家会员单位、交通银行池州分行(筹)等17家负责文明服务创建工作的负责人参加会议，会议由协会秘书长李学军主持。
　　会上认真学习了省协会制定的《安徽银行业文明规范服务星级营业网点2015年度评定工作方案》，对我市文明规范服务星级营业网点2015年度评定工作进行了统一布署和安排；认真研读了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS）》，明确本次&星级营业网点&评定工作的考核依据和评定标准；会上还听取了各会员单位文明服务创建工作负责人对本次&星级营业网点&评定工作所提出的几点意见。
　　池州银监分局副调研员鲁德才出席会议并讲话，对如何做好 &星级营业网点&2015年度评定工作提出三点要求：一是要求各会员单位对符合评定条件的营业网点进行自评，积极向上级行争取名额，并在规定时间内进行申报;二是要求各会员单位明确&星级营业网点&创建主体，积极配合市银协做好本次星级网点创建工作；三是要求各会员单位实事求是，从起点开始，进一步加强文明规范服务管理，不断提升文明规范服务的质量和水平。
联系地址：安徽省合肥市金寨路188号（省人大院内）
联系电话：4
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&& &&& 盐城农商银行荣获“2015年度盐城市银行…
点击上方蓝字可以订阅哦！　　2015年9月至10月，盐城市银行业协会开展了“2015年度盐城市银行业文明规范服务星级示范单位、乡镇星级示范单位”评选活动。经自评申报、逐级推荐、现场测评、交叉检查、综合考量等流程，最终盐城农商银行盐都区支行荣获“文明规范服务星级示范单位”、大冈支行和马沟支行被评为“文明规范服务乡镇星级示范单位”。↑本次评选活动分为155个考核项目，对照网点服务环境、业务管理、大堂管理、柜台服务与效率、员工管理、服务基础管理、消费者权益保护与社会责任履行、经营业绩八大模块对各银行机构进行综合测评。　　通过本次评选活动，进一步提升盐城农商银行网点文明服务水平,加快营业网点转型步伐,加速资源整合,增强客户体验,全面提升银行自主品牌和社会形象。
2015年度盐城市银行业文明规范服务星级示范单位 　　盐城农商银行盐都区支行地处城南新区，多年来不断更新服务理念、改进工作方法，以实际行动促进盐都区“三农”及实体经济规模化、品牌化、集约化发展，有力支持了地方实体经济的发展。 　　盐都区支行先后获得江苏省“银行业文明规范服务示范单位”、“青年先锋号”、“巾帼文明岗”、“五一巾帼标兵岗”；盐城市“文明单位”、“先进基层党组织”、“先进文明单位标兵”；总行“安全管理先进单位”、“信贷管理规范化先进单位”、“会计管理规范化先进单位”、“标杆网点”、“星级营业厅”等多项荣誉称号。 　　支行行长杨书琴先后获得“全国五一巾帼标兵”；江苏省“三八”红旗手、“五一劳动奖章”、“五一巾帼标兵”、“青年岗位能手”；盐城市“十佳服务明星”、“巾帼建功标兵”、“优秀党员”、“新长征突击手”；盐都区“十大杰出青年”等多项荣誉。
2015年度盐城市银行业文明规范服务乡镇星级示范单位 　　盐城农商银行大冈支行地处盐都区大冈镇，现有职工18人，其中党员9人。在上级部门的大力支持下，大冈支行营业环境日益完善，服务质量不断提高，近年来支行业务发展一直保持高速增长的态势。　　大冈支行始终坚持内强素质、外树形象的工作作风，竭诚为辖区内客户提供优质服务。不断改善外部环境，增设爱心座椅、盲人道、雨伞架、便民服务箱等多项便民措施。与此同时不断强化业务练兵，提高服务效率，又快又好为客户服务。
2015年度盐城市银行业文明规范服务乡镇星级示范单位 　　盐城农商银行马沟支行地处盐城市高新产业区，现有员工10人，是一个青年员工组成的团队。马沟支行秉承“规范、进取、诚信、和谐”的企业理念和“以客户为中心，以市场为导向”的服务宗旨，竭诚为客户提供全方位、高品质的服务。　　在业务拓展、规范管理的同时，马沟支行积极履行社会责任，大力弘扬企业文化。全员参与标杆网点创建工作，积极参与文明单位评比，多次被评为“先进集体”、“优秀党支部”、“文明单位”等称号。
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