美容院如何做顾客众筹怎么给顾客做好客情？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-11 02:18 标签： 美容院顾客预约表
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美容院如何做好精准营销为自己增加客源？
时间： 9:35:45 来源：火爆化妆品招商网 作者：火爆网 阅读数：1132
每个行业的竞争都非常激烈，也一样，作为服务行业，如何能引来客户的关注非常重要，而很多美容院老板却无法把握营销重心，今天我们给大家详细介绍美容院如何做好精准营销为自己增加客源，欢迎大家认真参考！
一、找到消费群体 有不少人反映，消费群体不好找，其实并不尽然。人的消费群体是很容易确定的，比如公务员、私人老板、高级雇员白领……而义工等社会团体里则有很多经济条件好的朋友。除此之外，一些社区的服务机构，如银行，洗车，美发店等也有消费群体的足迹。所以，就算是微信的附近人，都可以添加到不少好友，关键是要观察和研究。 如今，守店已经不行了，美容院应该主动与顾客认识交往。无论是去银行存钱，还是去交电话费，又或者去餐馆吃饭，都有机会与人进行互动。只要顺其自然地说一句话，就有交往成朋友的可能，成为美容院的消费群体。 二 、对客户进行分类 当美容院的客户数量很大时，应选择完善客户档案，一点一点补充。其实，客户档案就是钱，美容院要进行管理和关注，针对性地为这些人设计方案。如果有的顾客暂时不用护理，可以设计买些专业线产品，总之不要放弃。 三、进行互动 互动不需要复杂，而需要认真，比如每天看看微信、空间看看。互动有一个重点，就是不断改善自身的综合素养。这其中有个吸引定律，很多朋友抱怨互动不好，原因在于他们的空间清汤寡水，其他人当然不喜欢和没有色彩的人在一起。所以，一定要提升自己，包装自己，空间展示自己，学会推广和展示。美容院的客户爱好多，所以多懂一些就会多一些交流的话题。 四、网络操作 网络操作就是网上查找和拜访客户，并通过微信进行添加。该过程进行中可以采用电子礼物、留言等方式进行互动。 五、普及正能量 很多微信好友经常说心情不好、睡眠不好……这里面存在一个商业机会。美容师可以在空间、微信上加一些改善自己的正能量的内容，或者是时尚话题、情感话题。其实，用心互动，随便一个点都能引导对话。当对方不能马上办卡，可以引导顾客买个单品，通过有效果的单品渐渐的熟悉产品。 六、设计小活动 女性是最喜欢小活动的，在网上找些市面上没有的、价格又不贵的东西做为礼物，通过在线搞一些小活动、答题等将礼物赠送给顾客。 七、建立客情 客情是客户消费以后要长期维护的阶段。目前，很多店家的客情做得不好也不深入，只是客气。所谓客情，是知道客户的实际情况之后给予关心和关注，甚至能意外协助帮助一些小忙，解决顾客一些困难或者困惑。有这样的一个案例，有一个美容师的某个微信好友走在回家的路上，突然路灯灭了，她就在微信求助，这个美容师第一时间打开语音给她壮胆。她很感谢美容师的帮忙，过后主动购买她的产品。所以说，只要能把一半的心思花在维护客户关系上，美容院就一定能成功。
标签：美容院 精准营销
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美容院如何做好顾客管理
学习啦【销售技巧】 编辑：弘达
　　院老板们都知道顾客是美容院生存和发展的根本，但在实际的管理工作中，经常会出现顾客和老板之间脱节的情况。那么美容院如何做好顾客管理呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　美容院做好顾客管理的八个方法：
　　美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
　　美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。根据店长的情况，由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。
　　美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门，完善顾客档案，建立个人感情联系。
　　美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。
　　美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的项目和时间;能说出顾客的、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
　　美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。
　　美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。
　　美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。
　　美容院留住顾客的方法：
　　一：时刻留意客户的动向
　　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
　　二：树立切实可行的服务目标
　　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。
　　三：服务瑕疵，有效更正
　　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。
　　四：加强与客户的有效沟通
　　沟通好了客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。
　　五：用把客户留下
　　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。
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