处方药不能在药店直接购买吗？_百度知道
处方药不能在药店直接购买吗？
处方药和非处方药的区别是什么啊？ 好像药店买处方药必须要去医院开处方，真晕！ 谢谢解答！
我有更好的答案
非处方药就是上面标有OTC字样。是不要医生处方就可以买到的。而处方药上面没有OTC.需要医生开处方才能买到的。不过有的药店不需要医生的处方就可以买到处方药。
采纳率：68%
是啊，要买处方药一定得要医生开的处方！
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核心提示：药店，顾名思义就是销售药品的地方。但如今的药店除了经营药品，还把食品、保健品、化妆品甚至各种杂货都摆上了柜台
　　药店，顾名思义就是销售药品的地方。但如今的药店除了经营药品，还把食品、保健品、化妆品甚至各种杂货都摆上了柜台，显示了药品管理和经营出现的混乱状况，但另一方面，我们又可以从这种现象中窥出药店多元化发展的端倪和不断壮大的趋势。
　　现象：
　　药店变脸成“杂货店”
　　银川市某药店，店内摆着“万基洋参丸”、“肠清茶”和“渴望美体胶囊”等保健品和食品，而该药店核定的经营范围为“处方药与非处方药、中药材、中药饮片零售”。整排货柜混放着各类保健品、食品和日化用品，其中有沐浴露、牙膏等，简直就是一家杂货店。为此，工商所执法人员向店里经营者开出了“责令改正通知书”。
　　北京市患感冒喉咙疼痛的何女士从药店买回来一盒“药”——“高歌”强化维生素C金银花含片。何女士回到家中仔细一看，发现这盒“高歌”含片有点儿蹊跷：盒子上方醒目标明“博科药业”,但包装盒背面还有这样一行字：“桂卫食准字号[2006]第034号”。也就是说，这个产品根本不是药，甚至连保健食品也算不上，只是普通的食品而已。
　　近日，秦皇岛市有4家医保定点零售药店因开辟日用品专卖区，鼓励消费者用个人医保IC卡买化妆品、洗涤产品等而受罚。该市医保中心负责人说，如今药店引进的化妆品种类过多过杂，不仅难于管理，也不符合化妆品进药店的初衷。
　　药店：无奈中选择的多元化经营的道路
　　药店从业人员表示，食品、保健品、化妆品等非药品纷纷挤进药店，是他们面对严峻市场形势的一种无奈的选择。以前抗生素、计生用品和减肥产品是药店利润的主要来源。几十年来习惯了经营模式的固定，自从今年国家对医药价格进行调整后，药价虚高的现象得以控制，2004年下半年，国家对抗生素实行限售，无疑对药店又是重重一击，药品的利润越来越低，以前经营药品的利润能达到15%甚至更高，现在利润多则10%，少则4%左右，甚至无利可图。对药店来说，需要寻找新的经济增长点，而食品、保健品、化妆品满足了不同人的消费需求，有着广阔的销售空间和充分发挥的余地。
　　另外一家的药店从业人员则从另一个方面表达了自己此举的无奈。他们说药店经营的药品数量及品种毕竟有限，而且现在经营成本越来越高，因此对于店内每平方米面积的投入与产出都要慎重考虑。为了不浪费每一寸空间，调整产品结构是必须的。如果药店办理了相关的经营范围许可，可以销售有特殊功效的食品、保健品、化妆品及更多种类的产品。因此，不少药店走上了多元化经营的道路。
　　有的药店工作人员对药店除了药品还有更多商品经营的现象，这样解释说，在药品毛利率下降的情况下，借此培育潜在的消费市场，充分利用连锁店统一配送的优势，既降低其他产品的成本，也提高药店的经济效益。同时，多种产品经营，不但能让顾客享受到更多的方便，还有利于聚集人气，再带动销售。
　　厂家：几家欢喜几家忧
　　对于大多数厂家来说，他们是乐意将产品打入药店的，这样可以利用药店带给消费者的“理性”印象给自己的产品提升形象，更容易把品牌形象打入市场，增加消费者对品牌的信任度、忠实度。拿化妆品领域的几个成功案例来说，欧莱雅下属品牌之一的薇姿产品在百货商场是买不到的，只在药店销售，全世界都一样。许多具有美白、祛痘、祛斑等特殊功效的化妆品都希望按药品的模式来销售，因为药店能给消费者安全感、专业感。而且在大商场销售还要投入大量进场费，化妆品种类又多，新品牌想迅速打出知名度很难；而在药店，同类产品不多，竞争相对少，进场费也较低。据了解，有的化妆品在药店的年销售额能达到几十万元。一种新产品出来，在药店卖会受到关注，因为有限的空间集中度高，如果在超市里，可能很长时间内无人问津，如果做广告，投入的成本又要高了。“可采”中草药面贴膜、眼贴膜一开始在药店销售，取得了很好的市场效应，后来逐步进入商场、超市，名声已经做响，自然买的人多。而有的食品，由于在包装和价格及名称方面“比药品更像药品”，被很多消费者误当做药品买回家，也在一定程度上促进了食品营业额的增长。
　　但是并不是所有的厂家都那么幸运。有的化妆品以“药妆”身份堂而皇之地进入了药店的柜台却没有得到预想中的结果。像某些大药房，顾客一进门首先看到的就是一个个设计精巧的药妆柜台，几乎囊括了市场上所有的知名药妆品牌。售货员全部着统一服装，能够为顾客讲解药妆产品的一般使用方法，有的柜台还配备了皮肤测试仪。即使如此，大多数顾客还是穿过药妆区直奔里面的药品柜台而去。像这样的厂家就无疑分散了主攻商场的精力，产品也遭遇“冷宫”，可谓得不偿失。而食品，特别是形式上与药品经纬分明的食品更是受到重创，连连滞销，因为受长期养成的消费习惯的影响，人们很少特意到药店里来购买化妆品、食品和保健品，大多数消费者还是喜欢到商场或超市去购买。而且当食品和药品摆放在一起的时候容易相互腐蚀，难以安全度过保质期，懂得这个常识的顾客也会刻意避开药店，而选择到商场购买相关物品。目前大型保健品厂家大都有自己的专卖店营销网络，它们以自己周到的服务赢得了顾客青睐，使得顾客很少到药店买保健品。种种因素综合起来，使许多厂家的药店策略成为一步错棋。
　　消费者：
　　多元同时要更专业
　　“我觉得，药店还是要专业！否则泛滥的‘多元化药店’必将损害到消费者和药店经营者。”在医学院工作的李先生这样对记者表达他的看法。“我们去大药店买药，就是认准了它是‘药店’，我们才放心。假如药店里什么都卖，我们会觉得这个药店不够专业，信不过！”退休的姜伯同样认为药店多元化不妥。可见，像姜伯这样对健康很重视同时又很传统的老人，始终是抱着一种“药店是很专业”的信任感。不少消费者对于“药店多元化”这种经营模式表示疑虑。40多岁的廖先生认为，药店的多元化很容易带来管理的混乱。药品、保健品、食品，进货渠道不同、保存条件不同，如何确保各种商品的质量？经营品种多了，店员的服务还能专业吗？这些都是消费者很关心的问题。药店作为一个与消费者健康和生命安全紧密相关的行业，其特殊性和专业性导致了消费者对待药店发展多元化的谨慎态度。药店在发展多元化进程中，确保每种商品的质量，确保更加专业的服务，都非常重要。在传统观念的影响下，许多被调查的消费者认为，对药店的“信任”比药店带来的“便利”要重要得多。倘若药店要向多元化大规模发展，给消费者带来新的药店消费观念的同时，“让消费者买得放心”也应该成为药店的共同口号。
　　但另外一些消费者则认为“存在就是合理的”，对药店的多元化经营表示了理解。他们有的认为药店更安全、更理性，到药店买其他物品也会更加放心；有的认为药店工作人员大都是经过专门培训的，有一定的医学知识，可以给予消费者以医学上的建议；而刚刚走上工作岗位的大学毕业生小陈则有一种年轻人独特的看法：“现在城市里，大小超市、便利店已经很多，药店与其搞多元化，倒不如让把店开进超市里。”在他看来，药店如果要发展多元化，也最多只能在保健品和化妆品上面下功夫。他表示，有不少像他这样的年轻人，不是病情严重是不会去医院、药店这些地方的。而把药店开进超市，则可以在逛超市的时候顺便到药店买一些必备药物。可见，在竞争激烈的市场现状中，药店要走多元化的道路，则必然要在市场布局上做出详尽的规划。如果一旦能够把药店的专业、多元化的便利和消费者对“一站式”购物的享受心态结合起来，那么药店多元化将不会是一个可有可无的存在了。
　　专家：
　　药品多元化亟待规范化
　　“药店将药品和普通食品等非药品摆放在一起进行销售的做法是违反《药品流通监督管理办法》的。”国家药监局食品安全协调司的相关工作人员表示，根据《药品流通监督管理办法》第二十六条规定，医疗机构应将药品与非药品分开存放。至于药店的经营范围，该工作人员表示，药店的主营应为药品类。药店可以按照一定要求申请领取《保健食品经营企业卫生许可证》，领到该证后允许经营保健食品，也就是有“健字号”的食品。但是一般来说，是否可以经营普通食品、化妆品，要看各家药店的具体规模等等，以及是否在工商管理部门取得了相应的经营许可证。同时该工作人员也强调，不提倡在药店销售普通食品和普通化妆品。
　　北京工商部门的改造人员也表示，药店是可以卖除药品以外的医疗器械、保健品、食品、化妆品等商品的。但是，药店要增加上述销售内容，必须先按规定另行审批。如增加食品销售，药店在原有的卫生许可证的情况下，需另外去申请食品销售卫生许可证，然后再到工商部门办理增加经营范围的手续。工商部门提醒消费者注意，已获得其他经营项目审批的药品经营户也要注意：为了消费者的消费安全，必须分设专柜，分开存放药品、食品、日化产品等，以避免相互污染。药店的超范围经营会带来一系列问题：超出经营范围的产品缺乏相关部门的有效监管，其来源和质量均难以控制；药品与其他物品混放，会造成它们之间的相互污染，给消费者带来不利影响。
　　国外：
　　美国药店多元化蔚然成风
　　从20世纪80年代开始，美国药店即尝试向兼营保健用品、美容用品、家庭护理用品、体育用品、服装和食品方向发展，其中有的变革遭到了失败，有的则获成功。如今的美国药店以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨，其核心商品分3大类：处方药、非处方药、美容护理及保健用品。多元化基本体现了其经营理念：凡是与健康、美丽相关的产品都属于可经营范围，包括婴儿尿布、健康洗液等用品、各类护肤品以及为特定人群如婴幼儿、妇女、老年人、残疾人等准备的一系列适应其特定要求的生活用具，另外还包括生活日用品，如贺卡等。其商品种类繁多，也是受美国人口郊区化和零售业集中、大而全趋势的影响，符合人们“一站购足”的新观念。例如美国RiteAid连锁药店，在多元化营时，精心设计产品组合，每一个市场和每一家连锁店的商品都是为了满足顾客需求而精心选择的，从个人健康用品、家用产品，到昂贵的化妆品和香水，RiteAid根据顾客的建议不断评估和调整产品组合。在许多连锁店里还出售各种方便食品，如速冻食品和奶制品，所有这些产品在不断吸引新顾客的同时，也为老顾客提供了更多的选择。美国药店在提供健康产品的同时还传播健康知识，形成了自己独特的健康药房模式。在先进国家，药店的利润很大一部分来源于药品以外的商品。
　　编后语：
　　正如中国保健协会医药保健分会副会长于斐先生说的那样，药店多元化已经成为一种趋势，但是“杂货店”不是药店多元化，而只是多元化的一个雏形。我国的药品多元化需要和国际接轨，在大胆发展的同时亟待出台相关的法律法规以达到规范化、完善化。如果说“杂货店”式药店是一个陷阱，给医药市场带来了混乱，那么随着有关政策和法规的出台，药品多元化的开展，将真正成为广大群众谋求方便的“馅饼”。
（实习编辑：李宁）
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大看台：药店多元化，馅饼还是陷阱？
http://finance.sina.com.cn 日&12:21 金羊网-民营经济报
　　李从选虽然国内药店实行多元化经营的历史不长，像深圳海王星辰健康药房从6年前开业起，已有售卖护肤品、日用品等业务。多数药店真正兴起多元化经营的时间大约是从2003年。在不到一年时间内，全国各地不少药店，尤其是连锁药店中，除药品、医疗器械之外的各种非药品的经营项目已层出不穷，而且服务日益到位，覆盖面越来越广。据不完全统计，已有近80％的连锁药店腾出部分面积来经营非药品，其中约30％的药店将其它服务（如洗衣、休闲、冲印）加入到药店服务内容中，还有15％的连锁药店计划进行多元化经营。尽管多元
化看起来热热闹闹，但是目前还没有经营比较成功的多元化经营连锁药店的报道。只是报道其进行了多元化经营而已，有不少经营项目长期陷于严重亏损之中，难以在计划的亏损期限内扭亏为盈。
　　一、西方国家连锁药店多元化
　　美国和欧洲各国的医药连锁店全部是多元化经营，以药品为主，兼营与健康相关产品和其他日用品的经营（一般约占总营业额的10％左右），将医药连锁店的平均毛利从28．3％提升到32％左右，足以与日用品综合商场35％的平均毛利媲美。甚至在许多连锁药店中，药品经营已处于次要地位。如日本，连锁药店经营的药品占31．2％；日用杂品占24．6％；占22．7％；其他类占21．5％。其多元化经营的比例已经达到68．8％。以美国为例，从20世纪80年代开始，美国药店即尝试向兼营保健用品、美容用品、家庭护理用品、体育用品、服装和食品方向发展，其中有的变革遭到了失败，有的则获成功。如今的美国药店以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨，其核心商品分3大类：处方药非处方药美容护理及保健用品多元化基本体现了其经营理念：凡是与健康、美丽相关的产品都属于可经营范围，包括婴儿尿布、健康洗液等用品、各类品以及为特定人群如婴幼儿、妇女、老年人、残疾人等准备的一系列适应其特定要求的生活用具，另外还包括生活日用品，如贺卡等。其商品种类繁多，也是受美国人口郊区化和集中、大而全趋势的影响，符合人们“一站购足”的新观念。美国药店在提供健康产品的同时还传播健康知识，形成了自己独特的健康药房模式。在先进国家，药店的利润很大一部分来源于药品以外的商品。在美国政府的积极参与下，美国药品零售业竞争日益激烈，并且超市和量贩店（便利超市的一种）也开始销售药品和相关产品，这对传统零售药店形成了很大威胁，药品零售业掀起了兼并和收购的浪潮。食品超市中的药店则从1990年的1300家增长到了1999年的7000家。销售药品的量贩店的数量也由1990年的2500家增加到了1999年的5000家。
　　二、我国连锁药店多元化现状
　　1、超市卖药预示连锁药店也应多元化在美国，药店之间的竞争跨越了这个行业本身。沃尔玛在美国已经是医药零售领域内的大鳄，目前它的分店数量（有药房的沃尔玛分店）和年处方销量都位于整个行业的第三名。按照沃尔玛的战略计划，将在今年下半年在其所有连锁门店里开始增加药品销售业务，并号称此举旨在让消费者得到真正的一站式消费。消息一经传出，家乐福迅速应对，也打算在下半年开始实施类似计划。按照我国现行规定，国外零售业涉足药品必须经过商务部备案，才可以向国家药品食品部门申请牌照。沃尔玛已经向广东省食品药品监督管理局递交了设置乙类非处方药零售专柜的申请。相信这个申请很快会获得批准，而沃尔玛也已做好在超市内卖药的准备。沃尔玛的药店试点将从深圳开始。此前沃尔玛早就与中联大药房开了店中店。其实去年年中，广东省已对商业超市开放乙类非处方药，其中包括感冒、消化系统疾病类、维生素、部分中药补剂等将近1000个品种。按照国家《药品管理法》的规定，OTC乙类药品可以在超市销售。2、我国连锁药店多元化现状目前我国超市开始经营药品的速度在加速。请看：目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的社会药店和连锁药店都或多或少进行了多角化经营。广州：二天堂药房更是运用多元化经营的手法来招揽顾客，还把生活用品及报纸、期刊、彩票等多元化经营引入药店。在2001年，二天堂与广州市体育彩票中心签订协议，在全市83家分店安放了彩票机，顾客购药还可以购买彩票。这些便民措施为二天堂聚集了更多的客源。北京：实行多元化经营的北京嘉事堂连锁药店，目前在北京城区共有105家门店，在北京周边县城有8家嘉事小白羊药柜，从2003年起，嘉事堂已逐步在部分门店增设洗衣、保健鞋、饮料、日用品、化妆品等专柜。还有一些药店门边赫然是承接洗衣业务的蓝白色服务台，已挂满了洗好、熨好的衣物。上海：宽敞的店堂里，咖啡香、茶香与中药煎剂房的药香飘到了每个角落，循着悠扬的音乐声，走上二楼，迎面而来的是药店附设的休闲咖啡座，几位顾客正翻阅着杂志。深圳：药店除了冲印胶卷外，还进行健康咨询业务、美容业务等。重庆：走过几排非处方药的销售架后，几位家庭主妇在日用品、化妆品自选区里停下了脚步，这里有护发、洗涤、护肤用品和奶粉、牙膏等2000多种产品可供选择，一位孕妇选了一件防电磁辐射的孕妇服后向结账处走去。武汉：多数药店内，保健品、日用化妆品等品种的比重不超过10％。与一般商场的日用百货相比，药店多数是以治疗、保健类等具有理疗作用的产品为主，像“微姿”、“雅漾”等还只在药店设专柜。昆明：药店的化妆品销售看好！一心堂已经先人一步进行了这方面的开拓工作。多元化的路程还很长，制约多元化的难题主要是什么？
　　三、我国连锁药店多元化的难题
　　国内连锁药店多元化经营受阻的主要原因，业界见仁见智，但有些不得要领。笔者认为主要有下面几大难题：1、多元化的成本问题：由于多元化的项目、产品选择上都是增加一个“元”而已，消费者并非一定要到你的药店才能满足这些需求。加上你增加的品类或者服务一开始不可能有较大的规模，无法分摊管理成本、采购多元化的成品来源以及批量小导致的成本高、流动资金压力、单位货柜营业额等问题。而要增加产品销售或增加服务项目都必须投入资金，到最后就是规模不大，总体成本居高不下。还有一点值得注意的是：你的多元化项目服务要用多少时间、多少传播成本才能让消费者知晓。这个成本往往连锁药店都很少考虑。2、战略定位混乱，盲目选择多元化经营项目和商品品类组合笔者注意到近两年来，连锁药店的多元化尝试中可谓百花齐放，食品、日用品、化妆品和各种服务便民服务等等，但非药品（保健品）多未能超过20％的销售占比。以目前多元化经营从集客效果、多元化商品销售业绩和对药品（保健品）销售促进等回报来看，要面对全新的、更为激烈复杂的快速消费品销售市场环境，较少有特色和清晰的定位。所以连锁药店在多元化项目选择时，一定要强化目标顾客群需求分析。3、多元化的店面空间管理问题连锁药店不比平价药品超市，超市一般都有1500平方米的经营面积，但连锁药店由于经营面积、成本的限制，根据其覆盖商圈内的目标消费者的购药量，闹市区也就两三百平方米，小区内药店的面积一般在80平方米左右。在只有80平方米的空间内，那真是很难面面俱到，稍有不当，顾客会对药店的印象大打折扣，对其专业性产生怀疑。就是说多元化的品类管理是个难题。至今并没有什么高招。4、药店内的多元经营，需有相关专业人员、机构的参与连锁药店多元化经营，需要多元化经营方面的专业人才。你买化妆品就得有懂得化妆品的营业额和管理人才，经营FMCG（FastMovingConsumerGoods，代表快速消费品），就得有懂得FMCG品类营销的人才。但目前国内的连锁药店中，多元化经营的专业人才奇缺，专业营销顶尖级人物更是难觅。此外连锁药店很少让专业的管理咨询机构介入。或者连锁药店的经营管理者本身就缺乏这方面的意识，而制药企业基本上都引入策划、管理、培训等外脑服务。5、缺乏营销策划与传播手段由于长期以来国内药店就是药店，只卖药品，因此国内的消费者已经认同了药店只卖医药相关产品的格局。此外，消费者对其他日用消费品的购买也都有固定的渠道，连锁药店开始新的品类和服务项目时，缺乏百货商场、平价药品超市的媒体炒作、广告传播、营销企划、促销活动造势等手段，知道者不多，引客不力，自然营业额平平。以上多元化过程中的诸多问题有两大本质原因：一是连锁药店经营人员不懂营销，起码是没有现代营销观念，没有以消费者的需求为导向，没有以需求差异化和细分化为导向，没有以现代营销的4C观念，没有站在战略的高度来规划、管理经营自己的门店。二是缺乏消费者和市场的需求调研，决策者在多元化项目的选择上，基本是经验决策，没有考虑过仔细调研当地或者商圈内的消费者数量、社会阶层构成、消费者对选择的多元化产品的购买习惯、购买能力、使用习惯等。从而能够有根据地形成差异化的特色定位。在这一点上，连锁药店明显落后于生产企业，试问你多元化以前选择的项目市场容量作过市场调研吗？试问消费者是否接受你的项目吗？试问你选择项目的主要竞争者及其竞争能力怎样？这些基本的问题加上宏观的因素分析你没有做，就盲目多元化当然是必死无疑了！（未完待续）（夏天／编制）（来源：金羊网）
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北京市通信公司提供网络带宽Reformer 团队新医改政策下零售药店的 对策研究中央财经大学 郭郁如 刘洋、王瑞、隋明晓、郭旆羽Reformer 目录目录 .................................................................................................................................................. 2 第一部分 前言 ................................................................................................................................ 3 一、 实践背景................................................................................................................... 3 （一） 解读新医改政策............................................................................................... 3 （二） 国内外医改研究成果....................................................................................... 4 二、 实践目的及意义....................................................................................................... 6 （一） 选题意义........................................................................................................... 7 （二） 实践目的........................................................................................................... 7 （三） 研究价值........................................................................................................... 8 三、 活动内容................................................................................................................. 10 （一） 实践步骤......................................................................................................... 10 （二） 实践流程......................................................................................................... 11 （三） 研究方法......................................................................................................... 12 第二部分 实践纪实 ...................................................................................................................... 13 一、 知识储备——外国成功零售药店经营策略 ......................................................... 13 二、国内零售药店发展现状实地考察......................................................................... 16 三、阶段总结——问题及调查数据分析............................................................................. 18 （一） 从管理学角度分析问题及调查数据 ............................................................. 19 （二）从公共管理角度分析问题及调查数据............................................................. 68 四、 对零售药店发展的八条建议 ................................................................................. 70 五、 实践感悟................................................................................................................. 82 第三部分 附件 .............................................................................................................................. 86 一、 团队介绍................................................................................................................. 86 二、 调查问卷................................................................................................................. 87 三、 访谈记录整理......................................................................................................... 88 （一）与嘉事堂药店工作人员访谈实录..................................................................... 88 （二）与鹤丹堂药店工作人员访谈实录..................................................................... 89 （三）与双鹤工作人员邮件访谈实录......................................................................... 90 四、 媒体资料................................................................................................................. 90 医院问卷调查：..................................................................................................................... 90 医院调查药价：..................................................................................................................... 94 药店调查药价：..................................................................................................................... 95 药店特色服务：..................................................................................................................... 96 五、 经费......................................................................................................................... 972Reformer 第一部分 前言一、 实践背景（一） 解读新医改政策我们对 2009 年实行的新医改政策进行了详细的解读，概括出如下几点： 1、药店行业被新医改边缘化 一万三千余字的新医改方案，提及药店行业的不足 50 个字。经认真查找， 仅有三句与零售药店行业相关的字句。字多字少不是问题的关键，关键是整个新 医改中就没有明确的定位，更别谈该行业如何发展。简而言之，药店行业被这次 新医改彻底的边缘化了。 这是目前令药店行业寝食难安的最根本的原因。 多年的发展都是依靠以往的 有利政策，这次医改政策变了，先前发展战略的布局全部被打乱。新医改方案配 套方案对零售药店定位引导的缺失，会对药品零售行业造成极大的负面影响。 2、价格优势不复存在，“平价”概念难以为继 根据国家发改委的 《关于公布国家基本药物零售指导价格的通知》 ， 自 2009 年 10 月 22 日起，共有 296 种药品、2349 个具体剂型规格药品开始执行新的零 售指导价格，其中 45%的国家基本药物品种价格下调，平均降价约 12%。 目前， 零售药店反响最大的是对于销售基本药物政策方面。社区卫生服务机 构销售基本药物施行零差率， 国家统一给予补贴， 而零售药店则无此待遇。 而且， 多数基本药物是零售药店的主打品种。零售药店价格优势由此已不复存在。很多 进货渠道不佳的药店不得不面临赔本销售的境遇，所以在国家降价令实施后，仍 有部分药店铤而走险不降价，都是因为零差价药店实在无利可图。 3、市场份额进一步萎缩，痛失大部分基药市场 以广州省为例， 该省去年 8 月初出台了新的医保报销政策，参保人员纳入社 区门诊报销制度， 每月享受最高 300 元报销额度。广州新医保门诊制度实施不到 3 个月，药店处方药销售额已经下降 30%。而类似政策也正在山东、江苏等其它 省份逐渐推行。3Reformer人们之所以去社区医院而不去药店，就是因为更便宜。时间长了，人们会将 以往到平价药店买药的习惯改为去社区医院。习惯一旦改变，无论药店以后卖什 么都没有人光顾，药店生存就更困难了。 此外， 由于与基层医疗机构的竞争地位不对等，零售药店不得不忍痛失去基 本药物的大部分市场。 4、“医药分离”愿望虽好，实现却难 新医改政策极力想扭转当前“以药养医”的现状，解决“看病难”“看病 贵”的问题。一旦医药分离，零售药店必将作为最重要的药品出售机构，看似前 途一片大好。但仔细想来，这一天的到来却很不易。首先，医院药房要想分离成 为独立盈亏机构， 医院必须做好原有职工的工作转换和调配工作，这对于中国现 有的医院是很难实现的。 其次， 没有合适的监管机制去监控此类转换的药店与原 医院的关系， 如何保证原医院和分离出的药房不会暗中勾结操纵药品价格？因此， 零售药店还将面临很长时间的“医药不分离”，即使“分离”，也要做好不公平 竞争的准备。 5、市场恐被外资零售巨头抢占 不仅是内忧，外患也在步步逼近。全球零售巨头沃尔玛、家乐福等企业也开 始进军药店行业，有数据显示，沃尔玛近几年开始正式涉足药品零售，而 2008 年度药品销售额就达到了全美国药店的第四位， 而且沃尔玛和家乐福目前在深圳 已获得药品零售许可资质。 这些零售巨头在中国一旦加快进入药品零售领域的步伐， 凭借其强大的营销 网络，很显然有着非常明显的优势，这对正处“严冬期”的国内药店行业来说， 无疑是雪上加霜。 从政策分析的角度， 我们也认为研究新医改政策对零售药店的冲击势在必行， 必须重新唤起大家对这个行业的关注，树立行业信心。（二） 国内外医改研究成果自上世纪 90 年代国家提出三项体制改革以来，作为社会保障体制重要组成 部分的医疗体制也进入了以市场机制为主导的改革阶段，医疗水平大幅度提高; 同时，国家药品管理法的推出，对药品标准、流通、零售等领域提出了明确质量4Reformer要求，GMP、GSP 等与国际接轨的质量技术标准的推出，提高了药品生产、流通 领域的质量水平;药品零售市场的放开，零售药店得到了迅猛的发展。与此同时, 零售药店引发了关于药品零售领域的研究 ,专家学者分别不同的角度,如药品结 构分析,药品零售企业价值观,零售药店管理等方面进行了探讨,并且取得了许多 成果。 目前国内为了解决老百姓看病难,看病贵的问题,大力推行了新医改政策,这 对于零售药店的冲击日趋明显 .这引起了医药零售管理层及部分学者的探讨 .研 究文献涉及管理,经济,营销心理等诸多领域,认为目前的行业现状无法取得竞争 优势,利润下滑趋势逐渐明显,也同时认为如果能继续深化改革， 建立公平的市场 竞争机制，相信经营得当的零售药店必将成为我国零售业的中流砥柱.所以零售 药店在新的环境下,以变求生存是大势所趋。 1．国内研究的主要成果 第一,关于新医改对零售药店的冲击及对策的探究,首先离不开当前的政策 形式。需要管理者有政策的指导，规范与支持，最新推行的分级报销制,社区首 诊制,双向转诊制建立了社区医院与大医院之间的医疗资源的联系 ,这在一定程 度上减少了零售药店的竞争力及市场份额。蓝波的 《药店发展亟需公平的市场竞 争机制》 对政府在零售药店领域的政策进行了研究.首先明确政策导向,充分发挥 市场的调节作用;其次,要完善药品监管体系,明确企业设立标准,订立行业标准, 使零售药店运营规模化;第三,针对达到条件的规范化运营连锁药店企业开放医 保结算的限制，取消对药店经营医保目录品种的限制;第四,出台相关扶持政策， 鼓励合法诚信经营的药品零售连锁企业做大做强。 第二,关于新医改下患者的需求的研究离不开对居民健康状况及居民对不同 药品需求的探究.我们从 《北京市2009年度卫生与人群健康状况报告》 ,温中明 张 新平 杨军华 郑明节 联合编写的 《社区居民药品需求和利用分析》中,获取了 以北京为例的居民健康状况 ,及居民对不同药品需求的数据 ,对居民在不同药品 上的需求进行了探究。 第三,新医改政策下,零售药店提升自身竞争力的探究,分别从行业外的未来 竞争者----社区医院,行业内部各药店这两方面进行讨论。 在经济学角度上,因为按照政治经济学原理，医药零售企业处于实现剩余价5Reformer值的环节，没有研发、生产这样的技术强、可形成垄断的环节，唯一能够努力的 是花最少的钱实现最快的剩余价值实现， 企业需要找到自身长处实现这一剩余价 值实现过程。钱自胜的《新医改后，药店如何摆脱经营困境？-------竞争战略 之总成本领先战略》 在药店的经营成本方面提出在管理方面对成本严格控制，尽 可能将降低费用的指标落实在每个人头上， 处于低成本地位的药店可以获得高于 产业平均水平的利润,而刘文烽的《药店价格魔方》,药品价格方面进行了探讨, 认为运用心理性价格带策略,即一类商品或服务最低价格和最高价格的分布，价 格带的宽度决定了顾客的层次和数量，可以获得更多的消费者剩余。 在管理学角度上,钱自胜的《新医改后，药店如何摆脱经营困境？——药店 的核心价值观》及《新医改后，药店如何摆脱经营困境？--------竞争战略之差 异化服务战略》,罗朝松的《如何提升零售药店人效》及 《中小医药零售连锁企 业存在的问题------把脉中小医药零售连锁企业管理病症》,对零售药店的管理 模式提出了独特的看法: ?药品与服务永远是药店的两大主题，只有把两者都做好，才能在激烈竞争的环境中取得良好的、可持续性的发展。?企业之间的竞 争主要体现在物流效率、成本控制，而这些最终体现在人力资源的竞争上。?明 确组织管理职能,加强系统与组织的联系都是提高零售药店经营效率 ,帮助期达 到利润最大化的可行性改革。 从行业间及行业内部的竞争来看,王高龄的《如何打造我国医药零售企业的 核心竞争力》,李忠玉的《核心并非单项选择---连锁药店的核心竞争要素》 姚 康孟 《选址的诀窍 》 王军《社区医疗:很多很强大》 努力在“品种错位”和“经 营时间错位” 上进行调整， 以期对社区形成差异化竞争,从而形成竞争优势,应对 冲击。 2．现有研究存在的不足 随着医疗改革的深入.关于社区医疗,医院改制,政府定位的研究越来越深入, 研究方法涉及定量,定向等相关的经济学研究,但是零售药店这个新医改政策中 未提及的领域,在实际生活中,承受着来自医改的冲击,同时关于这个领域在医改 下发展的讨论比较少,所以值得我们去关注研究,进行更深的探讨.二、 实践目的及意义6Reformer（一） 选题意义新医改方案的配套实施&基本药物目录内产品的零差率销售、国家对社区第 四终端医疗单位的扶持、药价的严格管控&新医改方案的出台力求解决医疗卫生 的社会福利化问题， 但是并没有进一步提出巩固医药市场化改革成果的措施和方 法， 药品零售行业中的零售药店作为药品经营市场化改革的主力军，其发展在新 医改中没有更多地提及。 在新的政策环境下，药店与社区医疗机构在价格、药学服务、客群关系处理 等综合较量中，药店似乎处于全面劣势，将面临经营困境,与此同时零售药店所 涉及的就业人口或多或少的面临着企业业绩下降,工资水平滑落甚至失业的窘境. 随着基本药物制度的深化，药店的竞争地位更令人担忧。可以说,零售药店在新 医改的环境下受到的冲击影响波及经济、民生。 当代的药店该怎么办？我们必须对药店的前景进行深入地分析，从中找出 解决之道。因此,我们从供给方--制药企业,需求方----患者,管理者----政府, 潜在竞争者----社区医院,结合新医改政策,通过分析药品的资源分配结构,药品 价格走向,患者需求心理,政府政策方向等,对未来零售药店的市场前景进行分析, 并根据实际生活之中的数据资料 ,提出如何协调与供需管的关系 ?如何提高零售 药店在新医改下的竞争力 ?如何提高零售药店的管理以实现利润最大化 ?从而缓 解零售药店的压力,开拓出新医改下大型医院,社区医院,零售药店共同发展的均 衡格局。（二） 实践目的45%的基本药品降价，取消 15%的药品加价，社区医疗报销比例增加，农民 医疗补贴增加??新医改为解决百姓看病难、看病贵送来了和煦的春风，但同时 却将药品零售行业带入了“严冬”，药品零售行业的发展正遭遇空前的挑战！众 所周知，“以药养医”的惯例既不利医也不利患，“医药分离”是医疗体制改革 的必然趋势。所以，从长远来看，百姓的买药问题将和药店紧密相连，药品零售 行业的健康发展对医疗体制的完善至关重要。我们此次研究目的如下： 1.指出新医改政策中关于药品零售行业的不妥之处，促进相关政策的出台； 2.分析新医改政策对药品零售行业的影响；7Reformer3.找出能让药品零售行业走出当前困境的对策； 4.引起社会各界对药品零售行业尴尬处境的关注，促进社会对药品零售行业 的支持。（三） 研究价值目前前我国零售药店有 34.1 万家，平均每四千人就有一家药店。零售药店 的药品供应网和监督网已经覆盖了广大城市和农村。 “大病进医院， 小病进药店” 已成为百姓的实际行动。据统计，2007 年全国零售药店为百姓提供了 124.5 亿 人次的药学服务，解决了 272.8 万员工的就业、养老问题，为社会和谐做出了重 要贡献， 并一直作为医药产业重要的一环发挥着自己的作用。 2005 年至 2007 年， 零售药店的销售额增长近 15%，平稳而又快速地发展着，但新医改实行后却对零 售药店产生了巨大的影响。 首先是实现药价零差率。自 2006 年 12 月 25 日北京市宣武区广安门外三义 里社区卫生服务站实行药价零差率起，一年内门诊量增加了 30％。另有调查显 示，部分实施药价零差率的地区，药店的客流量减少 40%～60%，药店的客源被 分流已成为不争的事实。 同时， 目前实行零差率售药的社区卫生机构都享受国家 财政补贴，与之相比，零售药店既要按章纳税，又要追求利润，自然处于不利的 竞争地位，并且社区卫生机构零差率销售的药品中，很多都是药店的主打品种， 领域重叠使零售药店几乎无招架之力。 其次是规定基本药物种类。目前，我国 80%的药品是由医院销售给病患者。 医院成为事实上的药品零售商，形成了药品销售垄断。2007 年，我国医院门诊 病人平均药费占医疗总费用的 50%，医疗机构总体药费收入高达 4038 亿元，一 年就增长 872 亿，比上年增长 27。54%，远远高于当年 GDP 和人均收入的增幅。 新政策的出台并没有让医院的垄断地位受到太大影响。 虽然政策中要求零售药店 配备、 销售基本药物， 却未规定价格及如何报销， 使大批医保顾客转向医院买药； 造成药店配备的基本药物滞销、过期报废，利润减少，进而经营困难，员工下岗 失业，从而难以发挥方便购药的作用。 再来是基础医疗的全面完善，即建设新的社区医院或服务中心等，同时赋予 其销售药品的权利。 这实际上是在建立一批完全依靠政府供养的药店，不仅不能8Reformer发挥应有作用，反而造成社会资源的巨大浪费。不如充分发挥零售药店的作用， 反而节省政府财政开支，节约医药资源，给百姓带来实惠。 最后是社保体制不对零售药店开放， 只是一味的给民众进行补贴或仅对医院 费用进行报销。政府补贴居民用药、解决买药贵无可厚非，但国家与其花那么大 的人力、财力在社区医院配备药房和药师，不如充分利用好全国已有的 30 万家 零售药店， 比如在社区医院开了药方后可以去药店购买，充分放开销售终端的市 场竞争， 而将节约出来的资源加大对偏远地区的投入。只有放开医保定点药店市 场，将更多药价便宜的平价药房纳入医保，让医保定点药店处处开花，才能让老 百姓能自由地从医院拿到处方出去购药，才是真正将选择权还给了老百姓。 而针对医保药店， 在北京目前的 3000 多家药店中，只有 99 家是医保定点药 店，平均每个区县还不到 10 家，其在数量、价格、地理位置方面的劣势，让参 加医保的老百姓意兴阑珊。 广东等地区甚至规定，距离 200 米以内只批准一家医 保定点药店； 河北石家庄等地还出台了 “医保定点药店不得销售非药品” 的规定。 由此可见，能在医保基金中分得一杯羹的药店目前还只是极少数。何况，即使是 现有的医保定点药店， 其处方药的销售也不被看好。市场占有率居北京医药连锁 行业第一的金象大药房董事长徐军近日表示，在流动人口超过 500 万的北京市， 拥有全国最大的医保人群， 却处于医保实施程度最低的状态，很多零售药店尽管 已经拿到了医保定点的牌子， 但一直处境尴尬，医保定点药店的处方药销售几乎 可以忽略不计。类似北京医保定点零售药店只是医院“拾遗补缺”的状况在许多 城市都存在着。 目前北京医保定点药店由于报销手续繁琐而近乎形同虚设，零售 药店急需在医保方面能享有公平的待遇，真正能与定点医院共享医保蛋糕。而另 一方面， 医保药店因为成本比其他小药店高， 而药品进价却比医院还要高 5%-10%， 使药品价格反而直逼药品价格现价，更无法获得顾客，也达不到设立医保药店的 初衷。 长久以来， 零售药店在药品供应中发挥着重要作用，为老百姓提供着价格低 廉、购买方便的药品。药店一直扮演着撞击虚高药价的角色，也是促进医疗体制 向市场经济转变的一个很好的手段，更是医药领域市场经济的一块试金石。尽管 零售药店的销售额占总销售额的 20%，但药品零售行业的权益却一直少被政策制 定者关注。另一方面，基层医疗机构不可能把触角伸向所有的领域，其必须与零9Reformer售药店一起构成相互竞争、相互补充的关系，才能更好的发挥作用。零售药店完 全按照市场化操作，相信在服务、便利、价格方面经过充分的市场竞争，肯定具 有一定的优势。因此，这个行业是不可忽视的，在制定相关政策的时候，一定要 把它考虑进去。 因此，研究新医改对零售药店的影响对我国医疗体制的发展具有 重要的实践意义： 第一，通过研究可以较充分认识新医改政策对于零售药店的定位，新医改 对城市、 农村的基层卫生机构逐步进行重点投入，势必对零售药店的药品销售产 生非常大的影响， 为零售药店的发展提供更多针对性的、合理的和建设性的政策 建议； 第二，对目前零售药店的盈利模式有更进一步的认识和分析，从而重新进 行定位，进行差异化经营（目标人群差异化、产品结构差异化） ，多元化经营（逐 步过渡到以药品为主，兼营与健康相关产品（保健食品和保健医疗仪器）以及日 用品（化妆品等等） ） 。随着医改的逐步深入，基本药物制度和基层医疗服务工作 的加强，必将分流一定的客流。通常零售药店以低于医疗机构的价格销售药品， 但是随着医疗机构的基本药物的零差率价格， 高比例的报销政策会使得一部分消 费者转到医疗机构，使得零售药店的客流减少，从而降低了盈利空间，所以零售 药店要重新定位，进行差异化、多元化经营。 其次也具有重要的理论意义： 第一，零售药店经过多年发展，竞争比较充分，在医疗体制里面起着不可 或缺的作用，可以增加一些关于零售药店方面的理论； 第二，对于零售药店下一步的发展具有理论指导意义。三、 活动内容（一） 实践步骤10Reformer（二） 实践流程阶段 一 主题 知识储备 与 形势掌握 一线调查 与 资料收集 时间 7.10-7.12 地点 沙河 校区 昌平 海淀 医院 及零 售药 店 图书 馆及 家中 图书 馆及 家中 内容 深入了解相关政策、法规； 学习相关专业知识； 并从多角度掌握医药行业的现状 了解并记录零售药店药品价格 的变化和零售药店客流量的变化； 了解消费者对零售药店药品的心理期望 途径 查阅书籍 浏览文献 上网搜索 实地考察 发放问卷 访谈 上网搜索二7.13-7.16三数据分析 与 模型研究 结论归纳 与 报告撰写7.17-7.20汇总各数据，全面分析零售药店 发展受阻的深层原因；同时建立模型， 引入管理学等概念提出具体建议 整理根据分析与研究的成果， 归纳出结论，写出报告初稿； 通过小组讨论和指导教师的指导， 修改初稿，完成终稿。查阅书籍 咨询老师 小组讨论 老师修改四7.21-8.1511Reformer（三） 研究方法查阅 资料 实地 调查 模型 分析1. 查阅资料 首先，通过互联网相关网站、数据库，进一步了解政府的相关政策，深入分 析新医改的相关政策， 结合我组提出的问题，即新医改政策对零售药店发展的影 响， 根据已有知识提出零售药店必然出现的危机，今后将要面对的挑战并根据政 策推测未来零售药店的发展趋势。 2. 实地调查 走访社区居民、 各类医院、 零售药店及大型医药公司， 进一步了解政府政策， 结合具体情况分析零售药店实际面对的困难和制约其发展的因素。 通过对居民的 调查，了解群众对药品的需求，对零售药店的期望，与零售药店的现状对比，找 到不足之处。 通过对各类医院药品销售情况的调查，及对有关人员采访医改政策 变化前后销售情况的变化， 了解新医改政策对零售药店销售额的冲击有多大。通 过对医药公司网站关于药品价格的查询及有关人员的采访， 了解药品的流通中医 院、零售药店等各自比重为多少，是否受到了新医改政策的影响，今后的发展趋 势如何。 通过对数据和采访的初步比较处理， 纠正第一步对零售药店情况的推测， 初步得到影响零售药店发展的各个因素。 3. 模型分析 汇总各数据， 联系我组分析提出的问题，全面地分析零售药店发展受阻的深12Reformer层原因。 同时建立模型，引入管理学等专业概念指出继续扩大市场以增加利润的 具体方法。 其后，根据以上讨论提出我组设想的零售药店的发展体制，分析这种体制 如何适应新医改政策，结合目前的市场环境等，模拟一轮经济循环，结合实际分 析这套体制是否可行。最后，综合意见，对本次课题研究进行完善，完成报告。第二部分 实践纪实一、 知识储备——外国成功零售药店经营策略时间? 7.12地点及人员? 沙河校区 ? 隋明晓、郭旆羽目标? 在了解国内有关情况后，分析外国成功零售药店 的经营方式，为国内药店今后发展提供发展思路我们以美国沃尔格林连锁药店公司和 CVS 公司作为全球领先零售药店的范 例进行研究。因为其历史较久，业绩和管理在业绩都位居前列。 策略一：经营模式——是药店，更是便利店 在经营模式上， 这两家连锁药店企业都采取了药店加便利店，前店加后店的 模式。前店面积很大，但营业额只占企业销售总额的 20%左右，经营各类百货商 品，美容护理产品、胶卷与影像服务、书报、贺卡、糖果及简单食物、饮料，其 中还有四分之一的面积用于经营 OTC 药品和保健产品。后店的面积不大，通常只13Reformer占全部经营面积的十分之一，但营业额却不少，一般紧挨 OTC 部，经营药店的主 营业务——处方药。 策略二：人员配置——少而精 每个店都实行经理负责制，经理手下有店员 10 多人，3～5 位注册药师。白 天有多名店员负责销售百货日用品，1～2 名药师负责配药；夜间有至少两名店 员和一名药师值班。 夜班药师通常从晚上 8 点工作到第二天早晨 8 点， 工作一周， 休息一周。所有员工都经过严格训练，药师必须有注册资格。 策略三：经营规模——不断扩张 品牌建设与规模很有关联， 两家药店在各自的业务发展过程中，不断地在门 店数量和地域上进行扩张。CVS 每年要并购或新开门店上百家，同时关闭经营不 善的几十家门店。CVS 的药店扩张发展规划可以说是全美最强势、执行最完善和 科学的。截至去年 6 月 30 日，CVS 零售药店业务包括 6177 家零售药店、53 家专 业药店、22 家药品邮购门店，分布在全美 44 个州和地区以及哥伦比亚地区，另 外还有自己的网上药房。此外，CVS 还准备进行海外扩张。它的扩张速度和执行 力度的确很强，目前在开店数目上，CVS 已超过了百年老店沃尔格林，坐上药店 连锁规模和市值的第一把交椅。 但在经营效率和业绩上， CVS 还比不上沃尔格林。 巨大的销售网络和经营规模让这两家零售巨头在定价、 品牌以及与供应商打交道 方面享有极大的规模效应。 策略四：门店位置——便于发现，设有停车位 CVS 与沃尔格林的大部分连锁药店都设置在交通便利的十字路口、马路边或 购物中心内，每家店都有统一醒目的标志，夜间指示灯也很明亮。考虑到大部分 顾客是开车来，而不是走路，因此每家店都设有开阔的免费停车场，方便顾客停 车。 在人口比较密集的城市和小区， 连锁药店的分布也是经过精心设计和布局的。 一般来说，在十几分钟的车程内，会有 5～10 家品牌连锁药店，完全可以覆盖周 边的家庭用户。 策略五：经营时间——24 小时营业 很多药店是 24 小时经营，逢年过节，如圣诞节和感恩节也照开不误。每当 夜晚人们临时想买什么东西， 而超市百货店已关门时， 人们自然会想到这两家店， 并且也能够从 CVS 和沃尔格林店内买到急需的东西。14Reformer策略六：经营理念——考虑主力顾客群需求，实行会员制 无论是 CVS 还是沃尔格林，都很讲究顾客至上，以顾客为中心，方便顾客和 为客户服务的经营理念。 从店面设置、 商品品种和摆设、 服务内容到实行会员制， 都是为了服务好客户，同时吸引和留住客户。比如 CVS 的走道宽敞，货架及商品 的摆设都考虑到其主力顾客群——20～45 岁女士们的兴趣和习惯。设置数码照 片冲洗， 是顾及到顾客的日常需求和方便。开办店内诊所也是考虑到为顾客提供 省钱省事的服务，满足他们的健康需求。 策略七：产品结构——注重品牌效应，适当外包 在产品销售结构上， 美国药店销量最大的当属处方药，销售额占总销售额的 70%，OTC 及个人健康产品大约占 10％的份额，美容护理产品占 5%，其他商品及 服务占 15%。此外，CVS 和沃尔格林均有近 2000 种自有品牌产品，并且与品牌产 品放在同一个货架上。 由于这些自有品牌产品是委托厂家生产加工的，价格比品 牌产品便宜 10%～20%，而质量基本与品牌产品相仿，性价比高，销售量大，因 此利润也比较高。 策略八：经营质量——业绩考核严格，及时关闭亏损门店 无论是 CVS 还是沃尔格林， 不是每家门店的开张和经营都能达到等值等效的。 每家药店都要经过考核和审计， 每年在并购和审计各门店的业绩之后，总有业绩 欠佳的门店被关，也有因为地段和经营上的原因被要求异地搬迁，重新开张。总 之，公司管理层是不会让亏损的门店继续做下去的。 策略九：技术应用——优化成本结构，重视固定成本 CVS 和沃尔格林公司都非常重视利用各种高新技术进行客户管理、物流配送 及库存管理等。如，CVS 的每个分店都能通过网络查到近 5000 万会员的资料。 输入客户姓名或电话， 就能查询到其以往的配药及过敏记录，这对注册药师工作 效率的提高和顾客用药安全有很大帮助。 而沃尔格林则采用的先进节能控制系统， 节约了照明和空调系统的能耗，降低运营成本。 策略十：经营效益——年年分红，成为绩优股 美国药店连锁巨头的经营毛利一般为 22%～26%，但净利只有 3%～4%，药品 的销售净利最低，只有 2%，其他商品，尤其是自有品牌药和其他产品的利润较 高。凭借先进、科学的管理,沃尔格林得以保持 30 年销售业绩和利润年年达到15Reformer10%以上的增长，连续 72 年实现分红收益的提高，回馈了股东的支持。CVS 则在 兼并 Caremark 之后，利润上涨很快，去年第一季度比去年同期增加 32%，第二 季度也有所增长。 虽然不像沃尔格林那样频繁提高分红，但良好的现金流和业绩 同样使其股票表现出色,给股东带来很好收益。两家公司均被华尔街股票分析师 评为优绩股，成为基金经理追捧的对象。 策略十一：创新精神——与时俱进，大胆开拓 药店经营不能墨守成规，也得讲究与时俱进、不断创新。CVS 在这方面做得 相当不错，它第一个推出网上购药、分店取药，第一个引入店内数码照片冲洗业 务，第一个大举进军店内诊所，第一个并购药品福利管理机构，使二者能够互惠 互利。 策略十二：专业管理——聘请精英管理团队 CVS 和沃尔格林公司的高层管理者都是懂行的管理高手，非常有远见和胆 略。CVS 的前任 CEO 汤姆·瑞恩博士本人就是药师，CVS 现在的许多做法就是他 在任时倡导和推崇的。 这两家公司的老总， 对公司的经营理念， 目标， 业务开拓， 企业并购， 业绩考核都有很清晰的思路和很强的执行力。能干的领军人物和管理 团队，加上良好的管理体系，使两家企业一直保持了很好的发展势头。二、国内零售药店发展现状实地考察时间? 7.13——7.16地点及人员? 昌平区：好得快大药房（隋明晓、郭旆羽） ? 海淀区：金象大药房、同仁堂 ? 朝阳区：嘉事堂大药店、鹤丹堂药店（王瑞、刘洋、郭郁如）目标? 实地走访了解北京市主要零售药店的一般情况16Reformer我们对国内的等作了实地考察，总结了如下十二点中国零售药店的现状。 现状一：国内药店的经营品种少，主要有营养保健品、OTC 药品和处方药，而不 像美国这两家药店企业那样，其门店既是药店，更多的还是 24 小时便利店，二 者互利互惠，对增加销售和提高客户忠诚度很有帮助。 现状二：中国药店里的注册药师缺乏，店员的专业素质较低、服务不到位是普遍 现象，虽然雇员不少，但缺乏训练，与国外药店人员少而精、训练有素、人均销 售额高相比，有很大差距和改进空间。 现状三：中国的连锁药店企业在经营规模上，还无法与这两家公司相比。当然， 谁都想扩张，但资金短缺、效益欠佳、管理不善等问题始终困扰着中国的连锁药 店企业，有时反而变成了规模越大，包袱越大，风险也更大。 现状四：国内药店的位置分布与国外类似，大都是开设在交通便利的地段和人口 密集的社区，这或许是国外药品零售商最看好的资源。但由于场地小，没有停车 位，缺乏特色，在未来发展和品牌创建上还会遇到诸多挑战。 现状五：国内药店的经营时间一般是 12～16 小时，很少开展 24 小时服务，这与 经营模式和范围有关系。 中国药店可考虑延长服务时间或提供全天候服务，并多 元化经营。 现状六：顾客至上、重视品牌和服务质量，是国外医药连锁店非常强调的经营理 念， 任何产品和服务的推出都是仔细考虑了客户的需求和习惯，使客户有宾至如 归的感觉。在这点上，国内药店的经营理念与国外差距明显，即使在现有的软硬 件条件下，在改善经营理念和服务质量方面，其实还有许多提升空间。 现状七：受场地、经营范围、资金和经验的限制，国内零售药店的产品结构还比 较单一， 远不如国外药店的品种丰富和使客户感到实用与方便。国外药店根据市 场需求，自创自销自有品牌的做法，很值得我们效仿，这些自有品牌产品不限于 OTC 药品，还延伸到日用品，对提高销售利润率很有帮助。但是在短期内，国内 药店在这方面难有改善空间。 现状八：国外品牌药店不仅讲究药店经营的数量，更讲究经营质量。对每家门店 的考核和评估， 可以使总部随时判断是否需要对某一门店进行关停并转。因为对 上市公司而言， 公司需要对旗下门店的业绩了如指掌， 不允许门店出现长期亏损，17Reformer拖累整体业绩。 这种讲究经营质量、严格规范的财务审计和调整是国内许多连锁 药店望尘莫及的。 现状九： 国外药店的效益和效率在一定程度上依赖于新的技术和解决方案的引入， 在这方面的投资和运用是提升药店管理水平和效率的必要手段。 国内药店在数据 库建设管理及借用外脑咨询服务方面不够重视或力不从心， 这样无法建立良性循 环，难以抗衡外资零售巨头进军中国后带来的竞争和挑战。因此，中国药店必须 重视这方面的规划和投入。 现状十：国外药店严谨的管理，使其效益年年有保障，而且有逐渐提升和改善的 趋势，这与国内药店效益不高，风险很大，无法建立真正的品牌和成为行业巨头 形成鲜明反差。未来在医疗体制改革力度加大、药品降价风渐止、医药有望分家 和打击商业回扣的大趋势下，中国药店或许会出现效益改善的契机。当然，药店 自身的管理还需要不断完善和改进，才能使中国药店效益低下、经营困难重重的 局面得到根本性改观。 现状十一：创新是企业发展和做百年老店的永恒动力。在中国特定的政策和经营 环境下， 经营者们应该好好学习国外同行不断创新、 不停探索的精神和务实态度， 要在经营模式和新产品服务上花力气，做大文章。创新不能是简单模仿和照搬， 一定要结合中国国情，才能有针对性、有实际效果。 现状十二：从美国两大药品零售巨头掌门人的背景和实力上，多少可以看出为什 么这两家公司会长期领导跑美国药品零售行业。 中国药品连锁经营历史相对较短， 经验不足，高级人才短缺，因此，培养和造就掌握国情、专业性强、实干精明、 有眼光和执行力的药店连锁高级管理人员是我国零售药店走向成熟， 不断发展壮 大的人力资源保证。 相信国外巨头不会放过中国这个大市场。中国药品零售企业 要应对未来的国际巨头的强劲挑战， 必须尽快在人力资源投资和培养上多下苦功。 培养，聘用和留住高级人才，让专业管理精英人尽其才，充分发挥作用才能使自 己的公司和整个行业健康稳健地发展。三、阶段总结——问题及调查数据分析18Reformer宏观角度零售药店如何 增加竞争力PESTAL模型中观角度波特五力模型微观角度零售药店现状（一）（1）政治因素从管理学角度分析问题及调查数据宏观环境分析 PESTEL 模型：从政治因素来分析， 目前及未来若干年内，中国及世界的政治形势基本趋于稳定 的政治关税壁垒逐一取消， 国外的产品随即进入中国。 自从２００４年８月１７ 日北京市允许私人投资药店起，已有美信北京店、德威治、永安堂、养生堂等。 外资药店与国内药店有很大区别，比如，京城其他药店规定出售后的药品不予以 退换，美信就认为这项规定不合理，并允许购买错误药品的顾客进行退换。有些 外资药店在不大的店堂内专门设置了休息区，并放置了鲜花和书报等，感觉很舒 适。再比如美国药店提供的产品很丰富，还会给消费者建立个人档案，更像一个 个人护理店。国外药店进驻北京使零售药店行业的竞争更加激烈。 新医改后，北京地区加大了报销的力度，在医药开药更加省钱；社保卡的使用也 让在医院购药更加方便； 加上抗生素类药物需要处方购买的政策出台，使零售药 店处境雪上加霜。很多实力较弱的药店正四处寻找着合适的接盘者。据了解，美 信目前在京城的 4 家分店都是通过兼并亏损药店的方式完成的， 其中有一家原来 为金象大药房分店，另一家原来为京城知名老字号分店。可见，政治环境对零售 药店的发展喜忧掺半。 （2）经济因素19Reformer经济周期是一个反应经济由繁荣-缓慢（衰落）-低潮-恢复（高涨）的往复变化 的过程。 据相关统计资料显示，我国目前正处于第三个经济周期的上升阶段， 从国务院发展研究中心对于中国
年的经济增长率进行预测的结果表 明，
年，中国的 GDP 增长率达到 9％，因此，可以预测中国在未来 若干年内继续有稳定的、可持续的经济发展,中国经济大环境的良好发展态势， 可见中国经济大环境有利于零售药店的发展。 从中国国家统计局的居民消费指数来看，今年北京地区，医疗保健用品价格变化 不大，低于北京市平均价格指数，说明北京市药品价格平稳。这与国家对药品的 管制有关。 同时可看到医疗保健在所有消费中仅排在食品和居住两者之后，说明 北京市民对医疗服务的需求是很大的，也为零售药店的发展有很好的促进作用。指标 全国 北京市 居民消费价格指数 食品 102.9 102.3 105.7 衣着 家庭设备用品及服务 医疗保健 99 100 99.2 103.2 101.4 文化用品 100.9 100.2 居住 105 106.1104.2 98.2表 1 全国及北京市 2010 年居民消费价格指数但从
北京市居民消费指数的分析中， 可见近几年医疗保健方面的投入 在小幅度降低， 其中当然有近几年经济大环境影响的因素，但客观上仍对零售药 店有一定的冲击。其次，医疗保健方面的投入始终排在食品与居住之后，但与家 庭服务和文娱方面的支出座次不定，说明消费者的消费倾向还未确定。在医疗方 面， 当疾病出现较多时才会进行投入，对身体的主动修复和健康护理并没有太多 意识，这也可以作为零售药店发展可考虑的一方面。北 京 居 民 消 费 价 食品 市 09 2010 格指数 104.8 105.9 105.1 102.3衣 着家庭设备用品 医 疗 保 文 化 用 居住 及服务 健 102.1 102.2 100.6 101.4 品 102.1 104.4 106.3 100.2 104.5 105.5 103 106.1112.3 99.4 101.9 114.3 98.5 102.8 116.1 99.1 104.4 104.2 98.2 99.2表 2 北京市
年居民消费指数20Reformer对医疗保健的具体个指标分析中，中药一直份额最大，但近几年逐渐下滑，态势 萎靡；同样持续走低的是医疗保健服务，与调查分析相结合，一方面是由于零售 药店提供的服务不够专业， 另一方面消费者的偏好转移也有一定影响；可喜的是 医疗器具和保健用品，持续走高，有超过中药份额的态势，可见人们对于自身健 康的维护和疾病的预防还是有了更高的意识， 这也是零售药店增加盈利的重要突 破口；西药的消费在 2009 年有较大降低，但作为人们治疗的主要选择，其消费 量不会有过大的变化，所以仍应作为盈利的一个主体。 医 疗 保 医疗器具及用 中药材及中成 西药 健 08 2009 品 97.2 98.2 99.7 100.4 药 99.9 107.9 106.8 102.2 98.4 99.1 保健器具及用 医疗保健服 品 100.3 101.1 务 103 102.2 100.5 100101.1 102.1 99.1 103.2表 3 北京市
年医疗保健各项居民消费指数个人用品及服务 08 2009化妆美容用品 99.7 100.1 100.6 101.8清洁化装用品 99.9 100.3 101.7 103.2个人饰品 110.8 104.5 109.7 114.5个人服务 102.5 103.1 105 101.5表 4 北京市
年个人用品及服务各项居民消费指数21Reformer110 108 106 104 102 100 98 96 94 92 90 08 2009医疗器具及用品 中药及中成药 西药 保健器具及用品 医疗保健服务图 1
年医疗服务各项消费比较从医疗保健与个人用品及服务的近四年比较发现， 个人用品及服务份额与医疗保 健逐年减小， 这说明零售药店开展药妆业务等的潜在市场是极大的。在各项指标 的比较中， 化妆美容用品消费逐年增加， 为零售药店增加有关的业务提供了依据， 同时清洁化妆用品的势头迅猛， 而药品流通行业并未过多涉及此领域，可称为一 片”蓝海”进行开拓， 如果这两项都有不错收效， 则可考虑进行个人服务的开展。107 106 105 104 103 102 101 100 99 98 97 96 08 2009医疗保健 化妆美容用品 清洁化妆用品 个人服务图 2
年医疗保健与个人服务各项消费比较（3）社会文化因素1 随着现代社会生活节奏越来越快，现代人，尤其是现代年轻人，越来越注重做一 件事的效率，也就是方便程度。节省时间就是他们的最高目标。所以，便捷的零 售药店成为许多年轻人买药的首选。1数据来源：国家统计局网站 22Reformer而现代人对健康的重视程度日益加深， 对保健食品， 医疗器械的需求也越来越大。 零售药店无疑成为了许多健康人士的需要。 当然， 也有不少人对药品质量安全表示质疑。不少知名制药企业都爆出了不合格 药品事件，导致一些人对药店，尤其是小型个体药店不信任，不愿意在药店购买 药品。 （4）科技因素 从科技因素方面分析，“改变人类命运最戏剧化的因素之一是技术”，行业的发 展，离不开技术，没有技术和产品创新，就没有行业的成长与进步，就没有行业 的未来。就零售药店来说，电子化是主要趋势之一。 医药行业是一个国家监管比较严格的行业，药品质量、用药安全关系到人们的身 体健康，所以药品的流通监管显得尤为重要。互联网的、电子商务的发展也打破 了药品的传统流通渠道限制， 药品通过互联网进行交易、流通已经绕过了传统的 监管体系， 使原有的监管体系在互联网环境下起不到作用，所以互联网的发展也 迫切要求医药行业进行电子商务化。 医药领域引进电子商务，是国际上的大趋势。根据有关数据显示：在欧洲， 药剂师协会下属的药店，90%以上都开展网上药品预订服务。美国有 1000 多家网 上药店，市场规模将近 1700 亿美元。而在中国，由于网络药品交易刚刚放开， 医药企业还处于犹豫不决阶段。 但也正是因此，中国的医药电子商务中蕴藏了巨 大的商机。 电子商务应用在零售药店，可划分为 3 个层次：第一个层次，通过互联网进行医 药信息的发布和获取；第二个层次，进行药品价格信息的发布和交易的撮合；第 三个层次， 完整的电子商务， 即通过互联网完成从药品信息发布和获取到在线交 易、在线支付的全过程。 从国家统计局提供的数据显示，截至到 ,全国已获得“互联网药品信 息服务资格证书”即 “网上药店” 的企业总共 1178 家， 占申请企业数的 50.09％， 其中经营性 385 家， 非经营性 793 家，获得信息服务资格证书企业数前六位省份 为：北京、上海、广东、陕西、江苏、浙江。 资料显示： 1.我国医药电子商务发展水平低。从医药电子商务类网站的数量和经营范围、发23Reformer展模式来看就知道医药电子商务的价值链条并未得到有效的开发， 药品作为一种 高度标准化的商品， 是最适合从事网上交易的。从药品的生产到流通上市各个环 节都必须严格按照国家相关标准来执行， 所以在药品质量、 包装规格、 主要成分、 主要功能、 适用范围等等都可以用具体的量化数据来衡量，消费者如果能够通过 互联网这种透明、开放的环境对比挑选药品，买卖双方信息就比较对称，操作过 程也比较透明， 可以很好的减少药品流通过程中的暴利行为，给药品最终消费者 最大的实惠，也能有效的促进行业的发展和国家的医疗改革。 2.监管部门监管手段、 水平跟不上互联网技术和市场需求。目前国家药监部门 对互联网药品交易设置的门槛这么高，有一部分原因就是监管技术跟不上，生怕 互联网这种新的形式会带来难以解决新的问题和麻烦， 但行业的发展和改革不能 因为这个原因而停滞，所以药监部门也在摸着石头过河，在实践中探索。 3.医药电子商务，发展潜力巨大。正由于目前是新的应用，正因为目前的市场 不是很成熟，所以也给了企业很大的发展空间，竞争程度也没有那么激烈，但企 业也应认识到，在发展的前期没有成功经验可循，政策的支持也少，反而更多的 是限制和门槛， 这就需要企业能够有前瞻性的战略规划和周密的市场计划，同时 具备在这种环境中开拓市场的能力和决心。 4.医药电子商务市场化程度不高。 目前就第三方交易平台来说,全国就是 5 家， 而且这些平台主要是用于医疗系统药品及器械的采购招投标， 特别是在目前国家 对医药电子商务并未完全放开发展的情况下， 药监部门的监管和干预必然会比较 多，所以完全按照市场为导向恐怕很难做到。 5.政府、企业面临两难境地。政府也想推动医药行业的电子化，企业跟想在医 药电子商务进程中赚得一桶金， 但由于政策的不完善和发展模式的不成熟不清晰， 造成了政府、 企业双方出现“心有余而力不足”的两难境地，医药电子商务的发 展需要政府、企业和社会的共同努力才能完成。 （5）法律因素 从法律因素分析，法律对行业的规范和发展起到了保障、监督和限制的作用。目 前，约束药店的法律条款主要有《药品经营质量管理规范》、《个体工商户》、 《药品管理法》、《处方药与非处方药分类管理办法》等。其中针对性最强的是 《药品经营质量管理规范》即 GSP 认证。24ReformerGSP 是《药品经营质量管理规范》的英文缩写，是药品经营企业统一的质量管理 准则。 药品经营企业应在药品监督管理部门规定的时间内达到 GSP 要求，并通过 认证取得认证证书。 GSP 是英文 Good Supply Practice 的缩写，意即良好供应规范，是控制医药商 品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套管理 程序，医药商品在其生产、经营和销售的全过程中，由于内外因素作用，随时都 有可能发生质量问题， 必须在所有这些环节上采取严格措施，才能从根本上保证 医药商品质量。因此，许多国家制定了一系列法规来保证药品质量，在实验室阶 段实行 GLP，新药临床阶段实行 GCP，在医药商品使用过程中实施 GUP，GSP 是这 一系列控制中十分重要的一环。 我国的第一部 GSP 是 1984 年 6 月由中国医药公司发布的《医药商品质量管理规 范》，经过若干年试行后进行了系统修改，于 1992 年 3 月由国家医药管理局再 次发布，成为我国的第二部 GSP。我国现行 GSP 是 2000 年 4 月 30 日由国家药品 监督管理局发布的，自 2000 年 7 月 1 日起施行。 现行的《药品经营质量管理规范》从仓库及环境的要求，营业场所的设施、设备 与要求，质量管理机构与职责，人员及培训要求，建立完整的药品购进记录等等 环节都有详细严格的规定。这对规范零售药店的经营行为起到了指导作用。 总之，零售药店的发展面对多方面挑战，加之国内零售药店竞争力不高，有被外 资药店挤占市场的危险。零售药店的发展前途光明，道路曲折，零售药店本身也 急需改革。 2．中观环境分析——波特五力模型潜在市场 进入者供应商零售药 店消费者替代品25Reformer（1）消费者——调查问卷分析时间 ? 7.15-7.16地点 ? 海淀医院内容 ? 问卷调查调查结果及分析： 在职人员基本情况 1．享有医疗保障：39 人 不享有北京医疗保障：4 人2.每年在医疗花费中购买药品的支出： 1500 元以下： 30
元： 4 1500 元以下 30
元 41800 元以上： 7 不清楚（2） 1800 元以上 7 不清楚 2人数所占百分比16% 9% 70% 5% 1500元以下 元 1800元以上 不清楚解读：上班族正值身体的黄金时段，在医疗方面的花费并不大。少数花费比较大 的经采访发现发现，大部分是因为家中有老人需要赡养。 调查结果 1． 您在医改施行前经常去以下（ ）机构买药？ A． 大型医院 大型医院13B. 社区医院 社区医院6C.零售药店 零售药店1926Reformer人数及所占百分比34% 50% 16% 大型医院 社区医院 零售药店解读：医改施行前，职工在医院报销的比例比医改后高，面对较多的医疗费用， 多会选择在医院买药。但在职人员普遍身体状况较好，没有慢性病等，因而为了 方便等也会选择在药店进行小额消费。2.您在医改施行后经常去以下（ ）机构买药？ A．大型医院 大型医院15B. 社区医院C.零售药店 零售药店13社区医院8人数所占百分比36% 42% 22% 大型医院 社区医院 零售药店20 15 10 5 0 大型医院 社区医院 13 15 819 13 6 医改前 医改后零售药店解读：在医改施行后，这一数据变化不大。但可以发现，零售药店的一部分27Reformer客流被分散到社区医院和大型医院。选择大医院多是医疗费用较高的人员， 选择社区医院的原因是其较以前更方便更专业。这说明，医改对零售药店的 在职客流量并没有预想中太大的冲击。多数职场人看重效率，为了方便仍然 选择了零售药店。当然，这仍然与在职人员医疗消费与老年人相比，少很多 有关系。从这题我们认为医改对普通消费者的影响并不大。同时，在采访过 程中，许多消费者并不清楚医改的具体内容，认为与己无关。我们提议政府 应该对医改加大宣传力度，让消费者在信息更明确的情况下理性消费。 3.(接上题)您选择去那里买药的原因有:(可多选) A.可靠 B.方便 C.能报销,可以节省大部分开支 D.应急可靠7方便24能报销，可以节省 大部分开支12应急9人数所占百分比13% 47% 1.2 23% 方便 能报销，可以节省大 部分开支 可靠解读:在与第二题相关的第三题中， “可靠”针对的是大型医疗机构和社区医院， “方便”针对的是药店和社区医院， “能报销,可以节省大部分开支”指的是大型 医疗机构和社区医院， “应急”主要针对零售药店。从统计来看，选择方便和应 急的人占多数， 可以看出， 上题虽然选大型医疗机构的人占大多数但在职的人买 药更多的是看重方便和应急。 零售药店奉命能满足这两条，为什么还有近一半人 选择拥挤的大型医疗机构呢？我们认为除了能报销这个原因之外还有人们对零 售药店的诸多不满。具体零售药店的缺点在下面的调查中会一一呈现。小结： 第一至三题主要了解医改实行前后民众购买药品的渠道及结构变化。因为28Reformer新医改使社区医院与以往大型医院实现药品零差价， 我们推测一部分顾客会由药 店流向社区医院,但从调查结果看，消费者的心理和需求显然使价格成为了一个 次要因素。在医疗费用多数人开支并不大的情况下，在职人员将方便、快捷作为 首要购药因素，是零售药店的一个稳定的顾客源。4．您认为药店的药品价格是否合适？ A.合适 B.偏高 C. 过高，与平价低价称号不符合适7偏高16过高，与平价低价 称号不符13人数所占百分比合适 36% 19% 偏高 45% 过高，与平价低价称 号不符解读:在对零售药店的药品价格的调查中体现人们对零售药店的第一个不满。 19% 认为药价合适，44%人认为偏高，36%人认为药品价格过高，与平价不符。尽管 有与医院报销的药价相比较后的影响， 但不可否认价格偏高已是人们不选择零售 药店的主要原因之一。 5. 您认为药店接待人员的服务质量如何？ A. 态度热情，服务专业 C.服务敷衍，不令人信任 B. 有待提高但较满意 (缺少专业知识)29Reformer态度热情，服务专业 有待提高但较满 服务敷衍，不令 意（缺少专业知 人信任 识）10 19 7人数所占百分比19% 28% 53% 态度热情，服务专业 有待提高但较满意解读： 在对零售药店的药品价格工作人员服务满意度的调查中体现人们对零售药 店的第二个不满。 53%的人认为药店工作人员的服务态度差强人意但专业知识不 足影响了药品的出售。 在调查问卷的意见栏很多人写到在零售药店买药时，许多 药店的工作人员也不知道应该买什么药，让人不太放心。从这题可以看出人们不 选择零售药店的原因之二：不够专业。6. 您认为药店的药品种类是否满足你的需求？ A. 基本满足 基本满意18B. 应急可以，主要依靠医院C.不能很好满足应急可以，主要依 不能很好满足 靠医院16 2销售额6% 44% 50% 基本满意 应急可以，主要靠医院 不能很好满足30Reformer解读: 在对零售药店的药品种类调查中，50%认为药品种类基本满足需求，44% 的人认为应急可以， 主要依靠医院。为什么持相反意见的人数会如此平均？我们 认为零售药店的规模， 药品种类参差不齐是造成这种局面的主要原因。从这题可 以看出人们不选择零售药店的原因之三：药店规模良莠不齐。 7.您认为药店设置药师或中医坐诊是否合适？ A.对日常生活很有帮助 B. 可能适合部分人群（举例:慢性病患者/康复期患者/意在调养的民众） C. 不能完全地信任他们的业务能力对日常生活很有帮助 可能适合部分人4 7不能完全地信任 他们的业务能力19人数所占百分比对日常生很有帮助 13% 23% 64% 可能适合部分人群 不能完全信任其业务能 力解读：对药店中坐诊的医生，尤其是中医，60%的职场人对他们的专业水平表示 怀疑， 并表示如果是同仁堂这样的大型连锁药店可以相信。因而创建品牌文化是 零售药店增加竞争力的根本途径。 小结： 第四至七题主要了解民众对现有零售药店各方面的评价，综合药店药品构 成,药品更新,相关咨询服务等多方面考察现有零售药店的优劣之处。 由调查发现， 大家对药店服务基本是认可的，包括药品种类等，但最突出的问题是：药店服务31Reformer人员的不专业使药店没有品牌。 这使消费者竖上了一道心理防线，一方面不愿与 零售药店进行更深入长期的合作，使零售药店不能尝试多种创新的营业模式；另 一方面也让零售药店不能取得患者信任，永远只能停留在蝇头小利上。 8. 对药店的自营药品您有何看法？ A. 大品牌药店,信誉度较高,可以考虑购买 B. 更相信医院开的药,没兴趣C. 反感,工作人员往往会推销该产品,导致药不对症大品牌药店,信誉度较高,可以考虑购买更相信医院 反感,工作人 开的药,没兴 员往往会推 趣 销该产品,导 致药不对症 9 1115人数所占百分比43% 1.2 26% 31% 反感，工作人员往往会 推销产品导致药不对症 大品牌药店，信誉度较 高，可以考虑购买 更相信医院，没兴趣解读：对于药店中自营药的态度，被采访人的意见也比较分散。42%的人认为大 品牌药店,信誉度较高,可以考虑购买。23%的人更相信医院开的药,没兴趣。35% 的人反感，认为工作人员往往会推销该产品,导致药不对症。这也说明了药店中 自营药良莠不齐。如果要经营好自营药品，首先要从建立专业的品牌开始。 9. 如果药店实行会员制,你愿意把自己的医疗信息提供给药店吗？ A. 可以接受 的信息被泄露 4 2232B. 要视药店的品牌度 , 信誉度而定 11C. 不愿意, 担心自己Reformer可以接受4要 视 药 店 的 品 牌 不愿意，担心自己 度，信誉度而定 的信息被泄露11 22销售额11% 可以接受 30% 要视药店的品牌度， 信誉度而定 不愿意，担心自己的 信息被泄露59%解读：对于把自己信息提供给药店作为会员信息，43%的职场人比较习惯，23% 会考查药店的情况再做决定，34%的人不愿意。这一方面表明药店的会员制还不 够普遍， 药店的顾客群不够稳定，另一方面也说明零售药店普遍品牌意识不强的 现状。 小结：第八至九题,主要了解民众对零售药店转变经营模式以增加利润尝试的接 受程度，如中医坐堂,拓展保健品领域等。调查结果并不乐观。因为长期零售药 店不够专业， 极商业化的运作让人没有信任感，所以对于新的服务人们并没有强 烈意愿进行尝试。 10.您认为是否有必要在生活区附近设立药店？(可多选) A. 不需要，有医院即可 2 以上) C. 有必要设立经营不同药品类别的特色药店(1 至 2 个 20/2 至 5 个 2/5 个以上) D.有 24 小时营业的药店应急即可(1 至 2 个 11/2 至 5 个/5 个以上) B. 综合类经营药店 (1 至 2 个 6/2 至 5 个 2/5 个33Reformer不需要，有医院即可 综合类经营药店 有 必要设 立经 营 有 24 小时营业的 不 同药品 类别 的 药店应急即可 特 色药店 综合 类 经营药店22 1128人数所占百分比5% 26% 不需要，有医院即可 19% 综合类经营药店50%其中： B 综合类药店 1-2 个62-5 个25 个以上0C 特色药店 1-2 个202-5 个25 个以上0D 24 小时营业药店 1-2 个112-5 个05 个以上0解读：对于社区中的药店大部分人认为需要 1-2 有特色的药店。我们认为职场人 看重效率，更需要分类清晰，特色分明的药店。这样方便了消费者有针对性的购34Reformer买，还可以减少区域性竞争。这是小型零售药店的发展方向之一。 11.您认为是否有必要在企事业单位聚集区附近设立药店？(可多选) A. 不需要，有医院即可 12 B. 综合类经营药店 以上) C. 有必要设立不同经营特色的药店(1 至 2 个 17/2 至 5 个 1/5 个以上) D.有 24 小时营业的药店应急即可(1 至 2 个 11/2 至 5 个/5 个以上) (1 至 2 个 3/2 至 5 个 2/5 个不需要，有医院即可 综合类营业药店12 5有 必要设 立不 同 有 24 小时营业的 经营特色药店 药店应急即可18 11人数所占百分比不需要，有医院即可 24% 39% 11% 有必要设立不同经营 特色药店 26% 综合类营业药店其中： B 综合类药店 1-2 个32-5 个25 个以上0C 特色药店 1-2 个172-5 个15 个以上0D 24 小时营业药店35Reformer2005 年本地大学学生注册1-2 个112-5 个05 个以上0解读：职场人每天在单位的时间超过 1/3，在企事业单位周围设立药店便是针对 职场人的问题。这道题的意见也不是很集中，26%的人认为没必要，只要医院即 可；11%的人 1-2 个综合 类药店比较合适；39%的人认为 1-2 个不同经营特色的 药店比较合适；23%的人认为需要 24 小时营业的药店应急。我们建议企事业单 位附近还是需要药店，但需要根据企事业单 位的具体情况设立。小结： 第十二至十三题主要了解民众与零售药店的期望度，从选择的数量可以看 出民众对零售药店的依赖性并不高,从类别上可以看出民众对零售药店的心理定 位.主要还是考虑方便快捷，这也为零售药店的选址提供参考. 退休人员基本情况 1．享有医疗保障：7 人不享有北京医疗保障：0 人2.每年在医疗花费中购买药品的支出： 1500 元以下： 0
元：1 1500 元以下 0
元 11800 元以上： 6 1800 元以上 6所占人数百分比14% 1500元以下
元86%解读：退休人员多有慢性疾病，医疗费用较大。 调查结果 1.您在医改施行前经常去以下（ ）机构买药？36ReformerB． 大型医院 大型医院5B. 社区医院 社区医院0C.零售药店 零售药店2人数及所占百分比28% 大型医院 社区医院 72% 零售药店解读：通过图表,我们不难发现,75%左右的人在医改施行前选择到权威的大型医 院买药,认为那里药品周转速度较快,也相对比较可靠，更重要的是多数的退休人 员多有慢性疾病，如心血管疾病等，医院的报销制度可以有效地缓解经济压力。 去药店的人群多于去社区医院的数量,原因一是以前的社区医院并不正规，不能 令人信赖， 其二是医疗费用不能报销， 而与零售药店相比， 社区医院药品周转慢， 药品种类不齐，服务不到位.相比之下,零售药店在医改前更具影响力。 2.您在医改施行后经常去以下（ ）机构买药？ A．大型医院 大型医院5B. 社区医院C.零售药店 零售药店2社区医院0人数所占百分比28% 72% 大型医院 社区医院 零售药店37Reformer6 5 4 3 2 1 0 大型医院 社区医院 零售药店 0 0 2 2 医改前 医改后 5 5解读：医改实行后,大部分人群从药店分流,集中于医院.选择社区医院的比例明显 上升,我们认为这是报销比例提高的必然结果 .但在走访调查中 ,我们也发现一些 特殊进口药品由于进货渠道等问题,社区医院药品竟不如药店齐全,且有些药品在 医院购买可以报销的药品在社区医院购买时并不能享受医保报销.而大型医院由 于相应门诊挂号难 ,号源紧,开药剂量受限,对于患者而言,这在无形中加大了患者 的购药成本,所以选择药店的部分患者是因此放弃报销的优势,同时也有一部分患 者因年药费不足报销底线,年药品花费不足千元,所以选择药店. 3.(接上题)您选择去那里买药的原因有:(可多选) A.可靠 B.方便 C.能报销,可以节省大部分开支 D.应急可靠4方便4能报销，可以节省 大部分开支4应急1人数所占百分比7% 31% 31% 方便 31% 能报销，可以节省大 部分开支 可靠38Reformer解读: 针对第二题,选择医院的受访者表明医院无论大小,由医保定点就意味着有 政府保障,合法,可靠,况