昌江创建文明诚信经营一条街 设置远程调解系统
昌江创建文明诚信经营一条街 设置远程调解系统
亮号经营，设置远程调解
昌江创建文明诚信经营一条街
海南日报石碌2月6日电(记者刘笑非 特约记者林朱辉)拿起手机扫一扫带有行业简写字母和英文全称的二维码号牌，店铺的经营状况、营业执照、法人信息乃至社会保险登记、税务登记等基本情况均能一目了然。今天上午，在昌江黎族自治县石碌镇兴业广场购物街上，前来购物的居民都发现了“二维码号牌”这一小小的变化。
变化虽小，却颇具“国际范”。据记者了解，这是昌江县工商局在此建立的文明诚信经营示范街，小小的英文号牌其实是为开展市场主体电子执照“亮号经营”工作而特别引入的欧盟统一标准。通过选取酒店、餐饮、银行、超市等服务行业与国际接轨，在满足消费者各项日常需求的同时，也用国际化的高标准来要求经营者。
而“亮号经营”，只是昌江此次开展文明诚信经营示范的一部分。“在‘亮号经营’基础上，我们还与示范街区域内的48家店铺签订了诚信经营承诺书和诚信公约，并专门制作匾额悬挂，督促行业自律。”昌江工商局局长文豪说，昌江工商部门还同步铺开了“红黑榜公示制度”，通过相关评比和讨论，在发挥诚信经营示范店引领作用的同时，也动员全社会参与到诚信经营的氛围营造中，并将其作为昌江创建省级文明城市的重要组成部分。
此外，为进一步提升消费体验，昌江县工商局还创新设置了“12315”远程视频调解系统，工商执法人员借助该平台可面对面为消费者调解消费投诉，让消费者能够享受到“一键调解”服务，最大限度保障消费者权益。ZS俦T+QHb缉jn靳iF`i1季
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12315是做什么的
在厦门订了一套房子,现在想退掉,原因是对方不守信用.有人教我打12315投诉.
我有更好的答案
　　“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。　　应符条件　　（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）　　（二）有具体的申诉请求、事实和理由；　　（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）　　（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。　　否决申诉　　（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；　　（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；　　（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；　　（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；　　（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；　　（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。　　时限　　（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；　　（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。　　北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。
采纳率：91%
来自团队：
首先要了解清楚，对方是怎么不守信用，违反了之前的约定？如果有书面协议的话，比较好处理，如果是口头约定，又有第三者在场的话，也可作为依据。把你的问题详细的记录下来，也许我可以帮你。拨打12315，是本地接诉的。你最好要拨打的是购买房子所在地的12315，那样处理起来更快一些！
亲，这是消费者协会的投诉电话，谢谢你的采纳。
全国消费者投诉热线电话
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。努力让群众敢消费、能消费、放心消费 ――访杭州市工商局副局长、市消保委常务副主任冯世联 　
文 杨 芜　　随着人们的消费能力越来越强,各群体维护自身消费权益的意识也明显增强,大家在追求更加便捷消费的同时对快速有效地处理消费纠纷提出了更高要求。　　保护消费者合法权益是工商行政部门的重要职能,近年来,市工商局用心履职、不断创新,抓住消费维权的关键点,为我市创造了一个良好的消费环境,让市民们敢消费、能消费、放心消费。　　记者:日前在万象城看见一个视频对接的维权服务站,消费者可以在第一时间通过视频把投诉反映给工商部门,建设这样的维权站的初衷是什么?效果如何?　　冯世联:消费维权服务站是工商部门延伸消费维权工作的触角,建立健全社会维权网络,督促经营者加强自律的一项有效载体。近年来,我们以构建行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络为基本思路,积极推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区,将维权工作延伸到社会的角角落落,努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业,为提高维权效能发挥出了积极作用。截止目前,我市已建立消费维权服务站662家,实现了区县(市)全覆盖,企业自行和解率达到95%以上。消费维权服务站的功能主要包括建立健全服务规范承诺、不合格商品退市等制度;解答消费者咨询;受理和处理消费者投诉;协助工商部门处理疑难纠纷等。特别是针对疑难投诉的调解,为方便消费者,降低投诉的时间成本,提升经营者与消费者之间消费和解的效率,我们还于去年10月份试点推出了消费投诉“远程”调解平台,在杭州大厦、万象城、解百等十家单位先行试点。该平台是由工商部门、经营者、消费者三方通过网络视频处理消费纠纷,交流消费纠纷疑难问题的网络平台。其主要发挥两个作用:一是经营者和消费者在经营方场地发生纠纷,利用远程消费投诉平台,直接可以和市、区两级消费权益保护部门对话,由权威部门提供相应的调解意见;二是消费者到市、区两级消费权益保护部门投诉,遇到责任不清的,可以直接利用远程投诉平台,对话经营者,通过网络进行远程消费纠纷调处。消费投诉“远程”调解平台运行近一年来效果良好,已接受企业和消费者咨询76起,远程调处消费纠纷21起,大大方便了消费者维权,也增强了消费者与经营者之间的和谐信任。试点满一年后,我们将进行正式总结推广,并在全市的消费维权服务站推广使用。
　　记者:听说工商局今年推出了一项很有趣的试验,将市面上不同品牌的同类产品放在一起进行比较,帮助消费者选购性价比更高的商品,受到了消费者的普遍认可和欢迎。　　冯世联:其实我们很早之前就在做此类工作,但以前做的比较实验大多是委托权威的检测部门,对抽检产品进行检测,判断到底是合格还是不合格,抽检的产品也必须是可检测的,比如衣服、被子、山核桃等传统行业的产品,具体检测农药残留多不多、标识标签是否完整、有无元素超标等。去年年底开始,我们不断拓展比较实验的思路,检查标准也变得更灵活,抽检的产品范围更加贴近百姓生活。比如同样是山核桃,现在还会检查山核桃的空壳率、净重率,以及炒制过程中的味道等等。这样的比较试验就是一种横向比较,将各种不同品牌的同类产品放在一起进行比较,出具体验报告和消费警示,为消费者提供更为详细的参考,使得消费者和产品之间达到信息的对称。为了体现比较实验的真实性,我们专门组织了消费者、质检部门、行业专家等整个团队进行公开化操作。这些消费者,有些是我们的消费义工代表,还有的是通过网上征集等活动招募的,我们的行业专家也不仅局限于杭州本地,通常每次活动都会邀请外地的有关专家来共同出具体验报告。今年1至7月,我们共举办了近20次的产品服务比较实验,平均每月1~2次,囊括了季节性食品、网上购物、快递行业、小家电等众多行业领域,得到了消费者的喜爱和认可。　　记者:在日常消费中,老年人群体更加容易中不法商家设下的消费“陷阱”,工商部门是怎样帮助他们更好地维护自身权益的?　　冯世联:的确,随着社会进步,老年人群的消费需求越来越广,与此同时老年人群却也逐步成为消费维权中的弱势群体,老年人消费权益受损害的情况时有发生。仅今年上半年,我们受理的相关老年人消费投诉就高达1500件,其中保健品投诉占40%。为此,我们将老年人消费教育、维权作为重点,采取多种措施,着力维护老年消费者的合法权益。一是开展老年消费教育宣讲活动。为引导老年消费者树立科学的消费观念,我们于7月下旬到8月底组织开展了“百课进社区、维权进万家”活动,由百名工商所长、消保委(消协)秘书长进社区为消费者授课。仅7月23日的首场活动中就吸引了220余名社区群众参加,发放宣传手册800余份,得到了社区群众的欢迎和好评。二是多形式多渠道地开展消费安全宣传活动。利用电视、报纸、网络等新闻媒体,通过发布消费警示、剖析典型案例、发放消费教育读本等形式,广泛宣传消费知识,增强老年人消费维权意识,提高其自我保护能力。我们今年创新使用的“便民通”移动设备,也是让广大老年消费者了解消费“陷阱”,提高防范意识的一个新载体,开辟了消费教育的新渠道。目前这款设备已在20余家商场超市试点使用,老年消费者可通过触摸点击的方式了解各类消费信息和消费类资讯,实时掌握最新消费动态。三是加强对老年人消费市场的监管。依法严厉打击侵害老年消费者权益的违法行为,加大对老年人消费的保健品、治疗仪等重点商品的质量监测力度和广告检查力度。今年4月以来,我们相继开展了全市医疗、药品、医疗器械、保健食品广告集中整治行动、虚假违法医药广告专项整治行动和保健食品专项行动,共立案查处虚假违法医药、保健品广告案件98起,责令停止发布涉违广告94条,我市保健品广告的违法率有了明显降低。
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