银联刷卡小票模板小票丢了！pos机已经明细结算，不能重打了怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-11 11:18 标签： 银联pos小票模板 制作
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一、商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票，但是持卡人却收到了银行扣款提示短信。　　遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张，应该在第一时间内随便用一张银联卡　　1.在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额0，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。　　2.让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中　　3.用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。　　出现这种状况的多发生在电话POS机，原因就是电话线路传送数据不稳定，若经常出现这种状况，建议商户报修电话公司请检查线。二、冲正交易处理流程　　1) 什么是冲正交易？　　即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水，如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：　　1、“冲正成功” ：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易　　2、“冲正不成功” ：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。　　2) 商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”？　　例：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。　　经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。　　如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；　　经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。　　如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；　　如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退给持卡人。&三、为什么要调单？&　　其实主要目的是为了银行卡收单维护各方的合法权益，维护持卡人、特约商户、入网机构及卡组织的合法权益。（中国卡组织就是银联了）其实调单其实卡一种争议交易的处理，持卡人对自己的银行卡（信用卡）账单有疑问，或者是非本人交易，可以对发卡行提交说明，发卡行会对收单方发起调单，调取原始交易凭证证明持卡人的当时真实交易场景。确认消费，或者是进行责任划分凭证。&四、调单的流程？　　A．发卡机构提交　　发卡机构向中国银联提交。提交确认查询应包含以下内容：　　发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交　　易流水号、终端标识码或商户代码。如需调单，还须提供联系方法。　　B．中国银联处理　　将确认查询信息转发给收单机构；对超过提交时限的，中国银联有权拒绝受　　理，并答复发卡机构提交无效。　　C．收单机构处理　　根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容：　　交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、交易　　地址或商户名称。需要调单的，收单机构可使用平台提供的影像传递方式提供证　　明文件；采用传真方式的，必须同时向发卡机构和中国银联提供。　　D．中国银联处理查复　　将确认查询的查复信息转发给发卡机构。　　如果商户没有保留刷卡小票，如果出现问题后果是非常严重的。请看一个案例，加深理解。　　去年5月1日，一位客户到单齐店后选了一批家具，随后，该客户用招商银行信用卡在店里的POS机上分两次刷了卡，数额分别为20000元和30000元。当时这位客户在POS签购单的名字是“章阳”（化名）。　　然而，令单齐始料未及的是，这名姓章名阳的男子在招商银行催收还款时竟然否认存在以上两笔交易。　　被判赔银行50000元　　同年8月15日，单齐开通POS业务的建设银行接到中国银联关于在单齐的家具店发生的两笔交易调单通知，反映持卡人章阳对在该店发生的交易金额分别为20000元和30000元的两笔交易存在异议，中国银联要求建设银行将该两笔有持卡人签字的POS单复印件提供至持卡人的发卡银行招商银行。　　不久，单齐接到了建设银行的电话。单齐翻箱倒柜后也没能找到由章阳签字的POS签购单。由于调单失败，中国银联从建设银行上将上述两笔总计为50000元的交易资金划回招商银行，并由招商银行退还给持卡人章阳。　　今年11月初，东湖区法院开庭审理了此案。法院以没有履行保管及提供签购单（含POS打印单）等原始交易凭证的义务，判决被告单齐赔偿建设银行50000元。　　以上这些需要所有POS人士须知谨记。&五、POS受理银行卡常见问题及处理办法， 序号现象原因建议处理方法：　　1、POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。　　原因： 电话线未接好或通讯线路问题。　　方法：(1)按电话机也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口；(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音；(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。　　2、POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”；多发生于电话分机线。　　原因：(1)分机外线未打开或加锁；(2)POS分机前缀设置错误；(3)工作不稳定或出现故障；(4)中心电话号码设置错误。　　方法：(1)与总机室联系，开通分机电话外线；(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；(3)尽快通知电工解决交换机的问题。　　3、POS显示“线路繁忙”。　　原因：(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；(2)银行后台主机忙；(3)电话线路因故障处于忙状态。　　方法：(1)稍等几分钟再作交易；(2)减少同一线路上并接的终端数；（3）请找通讯线路维修人员。　　4、POS显示“无效商户”。　　原因：后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。　　方法：电话咨询装机人员处理。　　5、POS显示“终端号无效”。　　原因：(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。　　方法：电话咨询装机人员处理。　　6、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。　　原因：与该银行机房电话或者授权电话联系。　　方法：(1)致电银联中心查询该笔交易情况；(2)查询交易，激发冲正交易。　　7、POS显示“请重新交易”。　　原因：(1)流水号重复；(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。　　方法：(1)重做刚才的交易；(2)加大POS参数中初始流水号；(3)重新签到后再做交易。　　8、POS显示“系统故障”。　　原因：发卡行后台主机出现故障。　　方法：与该银行机房电话或授权电话联系。　　9、POS显示“交易超时”。　　原因：(1)该行后台未开机；(2)该行后台系统与区域中心断链。　　方法：重做交易，如还不能成功，与银联中心联系。　　10、MAC错。　　原因：(1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。方法：(1)重新签到；(2)如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改。　　11、POS显示查询发卡方。　　原因：发卡行或中心交易出错。　　方法：(1)重做交易；(2)如还不成功，联系中心。　　12、刷卡后无反应。　　原因：刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。　　方法：重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。　　13、交易成功不打单。　　原因：(1)电源、数据线可能未插好；(2)打印机卡纸。　　方法：检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条。　　14、做交易时，提示“无效交易”。　　原因：发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。　　方法：与收单行或当地银联联系，重试，输入正确信息，　　15、POS机一开机就死机。　　原因：POS机按键被卡住。　　方法：将卡住的按键回复。　　16、POS机屏幕无显示。　　原因：(1)电源未插好；(2)POS机显示屏坏。　　方法：(1)插好电源；(2)更换POS机。　　17、日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。　　原因：交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。　　方法：查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算。 18POS显示“密码错误，次数超限”。连续错误，次数超限。请持卡人与发卡行联系。&
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