企业为什么需要社会化媒体营销？
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什么是社会化媒体营销？就是利用、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。社会化媒体营销，已经被称为一场正在爆发的营销革命。既然用上了革命这个词，我们就应该知道，传统的营销，一定是处在水深火热之中。为了忆苦思甜，我们应该一起来回忆一下当初的营销是怎么水深火热的，这也许更能帮助我们深入地了解社会化媒体营销的兴起，了解它是以什么样的魅力，让越来越多的企业义无反顾地投入其中。下面将从两个角度来回顾一下传统营销存在的问题，并在文章的后面，简单分析一下社会化媒体营销应运而生的原因。
传统营销失效的问题
传统的市场营销（Marketing）是二战后经济高速发展的产物，其从产生到发展，经历了一段辉煌的历程。但从目前看，传统营销已经陷入一种尴尬境地。这主要是营销过度造成的。为什么说营销过度了呢？因为，目前企业的营销活动已经搞到了无所不用其极的程度。比如广告的无孔不入到了让人无处可逃的程度，甚至深入到了公共卫生间；再比如营销者恶意利用心理学原理，通过强迫性地干扰人的潜意识来影响消费者购买行为（脑白金、恒源祥等广告，利用认知心理学中重复影响记忆的原理，粗暴轰炸人的心理认知过程，明知会引起消费者反感也在所不惜）；还有那些让人防不胜防的、毫不顾忌社会负面效应的各种“植入广告”、“事件营销”等等。
所有这些过度营销活动的后果，都使受众对营销活动在心理上产生极度的接受性疲劳，消费者对各种营销刺激的感知能力不断降低，对营销主体的信任度也一路狂跌，甚至，已经有相当数量的人群对各类营销活动处于对立甚至抵制的状态。
营销过度必然导致消费者的反感与抵触，进而导致营销失效。这种失效使企业被迫选择更为强烈的营销刺激手段，这又进一步加深了受众的反感与抵制程度，企业越来越陷入一种精疲力竭、无计可施的状态。对企业来说，营销陷入了一种两难境地，不营销没用户，营销又怕用户反感，这就是当前企业面对的营销怪圈。基于以上原因，企业急需一种新的营销模式，来走出这个怪圈，以重新获得消费者的信任。
传统营销失控的问题
相对于营销失效，企业对营销过程的失控，是他们面临的另一个棘手问题。营销本身，本应该就是企业自己的事情，但随着营销的专业化程度不断增加，营销系统变得越来越复杂和庞大。很多企业对其自身的营销活动，也越来越依靠外部的专业化力量来实现，这些外部力量包括：专业分销渠道、战略咨询公司、营销策划公司、市场调研公司、广告公司等，也有一些企业干脆把客户服务等直接与消费者打交道的部门直接外包给呼叫中心。企业在一定程度上，实际离消费者越来越远。
随着时代发展，外部的与营销相关的专业化力量的影响力在不断增强。增强的结果是，企业与外部力量之间，开始进行与利益相关的博弈。从目前的情况看，这个博弈的结果是，企业对自身营销的控制能力正在被持续削弱。比如：央视广告时段的拍卖，几乎是完全掌握在某些大的广告公司手中，企业并无真正的要价能力，也几乎无法脱离广告公司而独立竞标；沃尔玛这样的强势零售渠道，以其强大的销售能力，几乎可以控制相当多中小厂商的定价权，甚至有很多厂商直接沦为沃尔玛的贴牌生产商；企业越来越依靠战略顾问公司、营销策划公司、市场调研公司的报告来制定营销决策，失去了直接接触消费者的机会，所有这些，都使企业自身营销能力不断萎缩，对营销的整体控制力不断削弱。
如果企业的营销系统继续失控下去，那企业的命运，也必然将越来越掌握在外部力量的手中。因此，企业需要重新看待自身的营销系统建设的问题，需要重新思考如何能直接面对消费者。只有与消费者直接对话，与消费者建立长期的互惠关系，才能逐步树立、传播并巩固企业自己的品牌，提高企业在与外部营销力量博弈时的要价能力，并避免自己最终丧失自身的营销话语权。
社会化媒体营销的机遇
相对于上面提到的企业面临的营销困境，社会化媒体营销可能为企业提供一次新的机会。社会化媒体营销，以其自身具备的先天优势，将在一定程度上缓解企业营销失效、营销失控的状况，做得好的话，甚至可以使企业改头换面，重新拿回博弈的主动权。这是因为：
面对营销失效的情况，社会化媒体营销是通过社区沟通这种直接的、较为亲和的形式，试图重新建立与消费者间的信任关系。它使企业能通过社区逐步融入到自己消费者的人群当中，这时企业站在了与消费者沟通的对面而不再是对立面，它改变了传统营销中消费者被动地接受营销轰炸的状况，使企业能与消费者建立一种双向的、互动的沟通渠道，它在某种程度上可以淡化传统营销中企业与消费者间那种较明显的、功利性的商业关系，让企业与消费者重新建立一种较为朴素的人际关系，它使企业放下了身段，近距离去倾听消费者的心声，它使企业能直接了解什么是消费者不喜欢的、反感的，而什么是消费者愿意接受的营销模式。社会化媒体营销，颠覆了传统营销那种向消费者强行灌输的洗脑方式，它使营销的过程变成了与消费者进行善意地沟通与商量，这大大降低了消费者对营销的敌意。而这一切，无疑将在很大程度上抵消营销失效的风险。
另一方面，社会化媒体最大的力量就是口碑传播的力量，通过社会化媒体经营好企业的口碑，必将对企业的品牌传播带来无法估量的好处，这个好处，不仅仅是销售量的增加、客户忠诚度的提高以及客户ROI效率的提升，它更能平衡企业与外部营销力量的要价能力，我们知道强势的品牌，才是企业与外部营销力量博弈的王牌，即使是沃尔玛，也无法抵抗可口可乐的品牌实力。通过社会化媒体进行口碑营销及品牌传播，可能恰恰是企业挽救自己的营销系统，避免营销过程失控的一个合理的解决方案。
以上种种，也许正是越来越多企业选择社会化媒体营销的关键。
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社会化媒体是一个新兴的概念，很多企业对这个很感兴趣，觉得这个平台能够产生很大的利润。但也不是所企业的投资都有相应的回报，但盲目的跟随别人的脚步可能会自讨苦吃。
1、社会化媒体认识不够
社会化媒体推广是一企业推广专员每天发微博、与粉丝互动吗？这只是一部分。要全面地认识社会化媒体营销就要去理解这个概念，最快捷的方法是买一本书去看，或者去百度搜一下这个词，可能这里会有专家学者的意见，但真的都绝对靠谱吗？
2、盲目跟随别人的脚步
很多人都是看到别人用一个方法赚到了钱就学着用这个方法赚钱，跟着大众的脚步一哄而上结果失败得一踏糊涂。社会化媒体营销也不乏成功的案例，一些成熟的企业采用这个模式做的很成功，但都是通过长期的摸索找到了自己的成功方法，不是一条成功的路适合所有人。
3、没有好的营销计划
在实行方法之前一定要做好合理的战略部署，可能在实施之时会发生一些意外，所以为防止意外发生，计划要更详细，即使意外发生了也有一个plan B。媒体规划能够帮企业匹配更合适的社会化媒体，比如说服装和化妆品企业比较适合美丽说或蘑菇街。
4、投入精力不够
国外的大部分社会化媒体都是对企业免费开放，还有的对企业提供后台监控，因而企业便从容地做营销。企业在这些平台投资后基本上都可以得到不错的利润，而且都不用怎么去管理。免费的营销都在有营销人员的培养才能有好的收益。
5、社会化媒体之间信息不一
很多企业对社会化的了解不够，面临着同一个错误，注册了很多帐号，觉得帐号越多，产生的效果好明显，却没有合理的计划。他们的同一个活动发放的奖品却不一样，希望在不同的社会化媒体做不同的规划，但这样做等于不同的媒体有两个不同的企业。不要让用户对企业造成误解，要确定一个企业形象，即使社会化媒体不同，企业形象一定要相同，活动也不要有差异。
6、内部社会化媒体人才
一些企业由于社会化媒体营销薄弱，没有相关专业人才，都是把这一部分外包。但企业信息长期被别人控制也不长远之计。所以要在内部培养社会化媒体人才，但这方面人才不好找，而且培养起来也花时间。可以在把媒体外包给一些管理机构时选择人才去运营，同时打造这方面人才。
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传统营销失效的问题
传统的市场营销（Marketing）是二战后经济高速发展的产物，其从产生到发展，经历了一段辉煌的历程。但从目前看，传统营销已经陷入一种尴尬境地。这主要是营销过度造成的。为什么说营销过度了呢？因为，目前企业的营销活动已经搞到了无所不用其极的程度。比如广告的无孔不入到了让人无处可逃的程度，甚至深入到了公共卫生间；再比如营销者恶意利用心理学原理，通过强迫性地干扰人的潜意识来影响消费者购买行为（脑白金、恒源祥等广告，利用认知心理学中重复影响记忆的原理，粗暴轰炸人的心理认知过程，明知会引起消费者反感也在所不惜）；还有那些让人防不胜防的、毫不顾忌社会负面效应的各种&植入广告&、&事件营销&等等。
所有这些过度营销活动的后果，都使受众对营销活动在心理上产生极度的接受性疲劳，消费者对各种营销刺激的感知能力不断降低，对营销主体的信任度也一路狂跌，甚至，已经有相当数量的人群对各类营销活动处于对立甚至抵制的状态。
营销过度必然导致消费者的反感与抵触，进而导致营销失效。这种失效使企业被迫选择更为强烈的营销刺激手段，这又进一步加深了受众的反感与抵制程度，企业越来越陷入一种精疲力竭、无计可施的状态。对企业来说，营销陷入了一种两难境地，不营销没用户，营销又怕用户反感，这就是当前企业面对的营销怪圈。基于以上原因，企业急需一种新的营销模式，来走出这个怪圈，以重新获得消费者的信任。分类： |实际上，正因为渠道的重要，企业与渠道间，才一直存在着博弈（指非自营渠道）关系。而上世纪末以来，专业化分销渠道的发展速度惊人（沃尔玛、苏宁等），渠道巨大的销售能力，对企业来说是&让我欢喜让我忧&，欢喜是因为渠道对销售的贡献，忧是因为渠道越来越强大的时候，其对企业的要价能力也越来越强，对企业利润的蚕食也越来越严重，企业受控于渠道的事件也不断发生。企业因此开始探索开拓多渠道发展的道路（如浪莎袜业撤出沃尔玛事件），去规避单一渠道的风险。近年来，随着国内电子商务发展条件的不断成熟，也有越来越多的企业开始选择开拓自己网络分销渠道。然而，毕竟目前企业是无法抛弃其仍赖以生存的传统的渠道的。那么，保持旧渠道并开拓新渠道，企业就必然面临多渠道管理的难题，而且，新旧渠道之间也面临着诸多冲突，如何能缓解这些冲突，都是令企业头疼的问题。
再说社会化媒体营销的机遇
我们知道，我们现在处于一个品牌爆炸的年代，几乎每天都有新的品牌诞生，品牌的竞争已经无比惨烈。那么，与其花大量的成本在江河日下的传统媒体上进行你死我活的拼争，不如潜下心来，对新兴的社会化媒体进行深耕。胜利总是属于那些善于把握趋势者。消费者正在日益网络化、个性化，这对企业来说是一个机会。无论大企业，还是中小企业，现在都有机会在社会化媒体这一新的接触点上大展身手。他们可以在社会化媒体上，通过融入消费者人群，最直接地了解消费者的需求，他们可以不再强迫大众接受传统媒体那种喋喋不休的商业游说而与他们进行平等对话，他们甚至有机会让消费者与企业一起来参与企业品牌的延伸与塑造，他们也有机会让品牌越来越归属于消费者需要的某种文化、时尚或潮流，也就是说，消费者将真正成为你的品牌的主人，你要做的，是通过社会化媒体，顺应消费者的需求，让你的品牌，真正得到消费者的认同与信赖。你要使这种社会化媒体上的沟通，潜移默化地归于一种精神层面的交流（人际关系）而不再是商业层面的关系。如果你把这一切做得很好，那么，你的消费者们，他们将非常乐于自发地、口头地去传播你的（消费者已经当成是自己的）品牌，口碑将从网络世界传回现实世界。这时，你的品牌传播也许将达到一种新的境界。 再看渠道，首先，传统渠道，可能隔绝你与你的消费者间的联系，渠道为了自身的利益，往往不会把某些消费者对你的产品及品牌的反应反馈给你。通过社会化媒体，你直接了解到了消费者的所思所想，你也能了解到渠道的所作所为，从社会化媒体，你可以获得有价值的消费者信息与数据，这让你掌握了大量的一手材料，让你提高了对渠道的要价能力，渠道无法再隐瞒那些他不想让你知道的、却对你无比重要的市场变化；其次，社会化媒体，在你面临多渠道管理难题的时候，使你能通过消费者的直接反馈，更好地比较和评估各种渠道的优势与劣势，让你有机会调整不同的渠道策略，做到优势互补，并采取以消费者为中心的原则，引导消费者去他最方便的地方（不同渠道间互补）购买你的产品；第三，对于新旧渠道间的冲突：因为社会化媒体，是一个开放的平台，各种渠道可以通过这个平台，增进相互之间的了解，如果你的心态足够开放，你甚至可以允许渠道和你一起，参与到与消费者的沟通当中。社会化媒体使企业和渠道，共同站在了消费者的对面倾听他们的心声，这无疑是一件好事，因为这能使包括企业自身在内的所有参与者，不能再只考虑自己的利益，而是大家一起站在消费者的角度来看待究竟什么才是可持续的、长久的营销。从整合营销传播的角度，你与你的渠道，也将越来越达到&一个形象，一种声音&这个传播目标。 以上，是对&企业为什么需要社会化媒体营销&一文的一个补充，欢迎大家参与讨论，提出不同看法与见解。
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共有 0 条评论
暂时木有评论企业如何运用社会化媒体进行营销？
& & & & & &什么是社会化媒体营销？笔者归纳为：是基于人们可以极大参与和在线互动的媒体来进行企业的公关和营销，一般社会化媒体营销工具包括微博、微信、博客、SNS、视频等。目前越来越多的企业或多或少投入到社会化媒体营销当中。但是很多企业认为，在社会化媒体平台上建立账号、发布内容然后跟粉丝互动，在加上做一些活动，增加些粉丝或者流量，就算是用好了社会化媒体。其实，这些都是最基础的，甚至可以说并不是真的在利用社会化媒体的优势。真正的社会化媒体运营所要求的时间、精力、金钱和其它资源的投入，不一定比传统媒体少，但是产生的价值以及带来的转化要比传统媒体好的多。跟做其它营销一样，社会化营销要求企业对自身在网络上的表现充分的认识？网络人怎么说？消费者在说什么？你的顾客关心什么？你的竞争对手在做什么？这样你才能把自己的品牌有创意地在社会化媒体上好好定位和表现，规划执行，深入消费者。社会化媒体运营终极目标是赚钱，你说呢？如何做好社会化媒体营销呢？下面笔者以社会化媒体实战人的角度来一步一步分析：第一：了解本行业本企业需求（品牌、产品和消费者）是什么？社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关的一个工具而已，任何营销的前提都是要先了解自己，知道自己是什么？需要什么？这里面包括我们的产品定位、调性，我们的消费者在哪里？消费者喜好和偏好？竞争对手怎么样？目前网络现状如何？只有对这些足够了解，然后决定用什么社会化媒体平台，制定整体社会化媒体构架战略和战术。当然你还需要了解自身企业目前现状以及能投入多大的人力和物力以及财力。第二：了解社会化媒体平台（平台特点以及人群特点）优势？了解了自身产品和定位后，就要找到适合我们需要的社会化媒体平台，这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练，包括对每个平台的数据使用情况，人群特点，使用习惯等足够的了解。社会化媒体主流平台主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、视频、陌陌等等。使用方式主要有：软文，短文，留言板，照片分享，播客，评论，转发，投票等形式。比如：企业产品是商务包，那我们就考虑对商务包需求的人在哪里？是选择新浪微博还是腾讯微博我们就要考虑了，由于腾讯微博人群偏青少年以及草根，所以就没必要把精力放在腾讯微博，而是选择新浪微博，人群集中在精英、白领、商务人士居多。 第三：制定社会化媒体战略(社会化媒体营销如何去完成想要到达的目的）社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能达到真正的社会化营销。这也是决定社会化媒体效果成败最主要的环节，它是确保最后效果呈现的根基。首先制定战略要明确我们阶段性的目的，比方说是为了促进销售还是增加目前网络的声量提高品牌知名度还是公关。还有要明确阶段的目标，比如粉丝达到多少？点击率多少？以及促进咨询或者销售达成是多少？还有明确我们采取社会化媒体平台构架，微博微信，论坛等体系搭建以及投入的预算以及时间比例？当然为了社会化媒体营销的效果我们还需要投入相应的资源（比如微博大号协助扩散、论坛版主资源等）。还有就是我们阶段的主题方向是什么？整体策略笔者认为是 把相应资源配合内容在合适的节点进行分解执行。第四：施行：制定战术方案（确保社会化媒体营销的具体运营能完成）战略明晰了，就要晓得战术方案了。战术笔者认为就是完全执行层面了，在相应的平台把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播，同时做好相应的客户服务以及公关具体事务了。执行更多的是细节以及团队的执行力： 比如微博每天发多少条？什么时间发？论坛发帖发什么板块？什么时间发人气最旺？我们围绕主题策划的周期性活动和话题分别是什么？客户关系互动话术是什么？相应平台的主题和背景设计VI是什么？文案的表述应该如何来展现？论坛软文的标题如何来拟定？等等，这些执行过程中的问题都需要我们来细化和分解。只有把执行不折不扣的去完成才能保证整个社会化媒体运营的效果和最后结果的呈现。第五：战术方案制定好了，就要组建团队巧妇难为无米之炊，既然战略战术都制定好了，那就要合适和执行力精良的人来执行了。就拿笔者运营社会化媒体团队来看，一个配备完善的团队主要有：运营主管、策划（创意）、文案（编辑）、客服、推广（BD)、设计（美工）来整体协作完成。所选择的团队成员要既懂社会化媒体营销平台和营销常识也要很懂本行业本企业以及产品和消费者。这块也要考虑团队如何来考核以及激励，确保执行过程每个人都发挥最大价值。另外，社会化媒体营销运营团队也需求公司上下的支持。 第六：社会化媒体营销结果如何评估？（执行和效果评价）笔者运营这么久社会化媒体营销客户，深有体会，社会化媒体没有一个标准的评估体系。那么社会化媒体营销效果是不是没法评估？笔者认为不是的，我们日常企业运营者评估往往是简简单单的粉丝数、转发数、点击数等来判定效果的好或坏。老板一般单纯拿销售数据来衡量效果。笔者认为这都是不可取的，笔者认为社会化媒体营销既要注重“数”（粉丝数、点击率等数据）也要衡量“质”（精准有效点击以及粉丝包括互动声量）更要追求“投资回报率”（顾客咨询、潜在客户转化、促进消费倾向）来综合评估和考核。这样我们就知道社会化媒体我们做的如何了。评估除了整体的阶段评估之外，还要有周评估和考核或者单个活动的评估和考核，这样才能把每一块做好，根据评估数据来展开接下来工作。第七：经过ROI以及网络声量反应，适时调整社会化媒体策略经过效果的监控以及分析和总结，不断对社会化媒体运营战术和执行人员的调整，甚至包括对战略的调整。比方团队执行力不利人员的替换，比方增加新的社会化媒体营销平台等等，这样新一轮的社会化媒体营销又开始，形成一个良性和完整的闭环，一步一步利用社会化媒体服务于企业，甚至成为企业营销体系中比例最高的一块。总结：社会化媒体运营并不是简单地在一些社交平台上开账号，发布内容，然后消费者就来找你了。社会化媒体运营需要用心经营，绝不是一蹴而就的。企业应该把社会化媒体营销纳入企业的整体目标中。运营过程中要尊重每一个网友，努力把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。考核和目标要选择制定符合每个企业需要的衡量标准。根据笔者运营项目的经验来说，一般社会化媒体运营做出个样子至少需要3-6个月时间左右。(文/陆伟 &大贺集团新媒体 &社会化媒体营销顾问专家 &微信号：luweimedia )
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新浪千万名博，第五届虎啸传播大奖评审评委，社会化媒体营销顾问专家，对互联网社交媒体有多年项目实操经验，特别是微博、博客、微信等主流社交平台有深入的研究以及项目营销实践。2010年毕业于东南大学，毕业之后进入上市企业中国IT连锁零售第一强宏图三胞，从事品牌策划推广营销活动以及企业官方微博定位建设运营。2011年9月加入中国本土第一家广告上市公司大贺集团，担任社会
化媒体事业部项目总监一职，对服务的客户进行社会化的项目战略规划以及客户策略指导，已成功为圭易农庄、无锡鼋头渚风景区、南京大学110周年校庆等项目进行社会化媒体整合推广。其
中圭易草莓荣获2011年中国广告实效大奖及第五届金投奖铜奖，服务的项目均受到客户的好评。并担任南京多家企业微博营销顾问，对其企业微博进行咨询指导和战略规划。期间发表多篇专
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