三星停售并召回Note7手机 消费者权益如何保障？_网易新闻
三星停售并召回Note7手机 消费者权益如何保障？
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（原标题：三星停售并召回Note7手机 消费者权益如何保障？）
原标题：三星停售并召回Note7手机　“受伤”消费者合法权益如何保障？
新华社北京10月12日新媒体专电（记者林碧锋 姚琪琳）因频频被爆出盖乐世Note7电池爆炸事件，韩国三星电子公司11日在其官网发布公告称，将暂时停止销售和更换该型号手机。国家质检总局随后发布公告称，中国大陆地区全部约19万台Note7手机也将被召回。
　　这是10月12日在北京一家三星手机体验店内拍摄的三星盖乐世Note7手机广告牌。 新华社记者 才扬 摄; ; ; ; 三星宣布公告后，国内少数电商平台与实体店Note7手机依然在售。而对于三星被指韩文与英文公告“差别对待”，不少消费者表示失望和“受伤”。中国消费者协会则提出，三星在手机召回过程中应充分保障消费者的合法权益。
三星召回中国大陆约19万台Note7
韩国三星电子公司11日发布公告称，虽然仍在调查近期报道的Note7更新机起火事件，但考虑到消费者的安全，在与韩国国家技术标准院等相关机构进行沟通后，作出暂停销售和更换盖乐世Note7手机的决定。三星同时表示，将尽快出台退货等后续措施。
韩国国家技术标准院也于11日发表声明，确认Note7手机可能存在新的缺陷，建议停止Note7手机的使用、更换及销售。
但记者注意到，三星电子发布的韩文公告并未提及建议消费者停止使用Note7手机，而在英文公告中则明确要求“无论是拥有旧版Note7还是更新版Note7的用户一定要关闭电源，停止使用手机。”另外，关于后续措施的处理上，韩文与英文公告的表述也有细微差别。
国家质检总局11日发布公告称，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）向国家质检总局备案了召回计划，决定自日起，召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7手机（包含日公告首次召回的1858台产品）。
公告同时指出，为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）自日起已经停止生产、销售该型号Note7数字移动电话机产品。
中国消费者该如何依法维权？是否也会面临韩国消费者那样的“差别对待”？国家质检总局称，中国消费者可自主选择以下两种措施实施召回：一是免费更换其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。
少数实体店和电商Note7依然在售
记者11日下午走访位于北京市西城区的一家三星直属手机专卖店时发现，巨幅Note7手机广告依然在显眼处展示，但柜台上已看不到Note7的踪影。被问及是否接到三星公司关于停售及召回的通知时，该专卖店工作人员拒绝透露。
在一家非三星直属手机专卖店，记者看到，尽管还有相关广告，但Note7手机已下架。一位销售人员坦言，自传出一系列起火事件后，该专卖店就基本停售Note7手机，“这些事件对其他型号三星手机的销量也有一定影响。”他说。
在另一家非三星直属手机专卖店，Note7手机则依然在售，一旁摆放着写有“绿色电池，放心安全”的广告牌。“三星品牌各型号手机都正常销售，Note7价格可以便宜200元。”一位销售人员说。
记者12日上午登录苏宁易购、京东、国美在线等电商网站，输入关键词“三星Note7”进行搜索，发现除国美在线、淘宝显示有货外，其余大多数电商已将三星Note7手机下架，暂停销售。
在位于北京市西城区的一家三星手机售后服务中心，三星手机用户郭先生说，尽管自己并非使用Note7型号，但此次事件让消费者对三星手机的安全问题有所担忧。“我一直是三星手机的忠实用户，不确定今后会不会换手机。”
保障消费者合法权益该如何保障？
记者12日上午拨打三星电子售后服务中心电话，工作人员称，针对此次中国大陆地区约19万台Note7手机，三星电子将制定和实施统一召回方案，消费者可通过售后服务中心和官网获取相关信息。
在被问及消费者该如何实施更换手机或退款、具体方案何时出台时，该工作人员说，“目前方案具体细则和流程正在制定当中，请消费者及时关注三星官网，任何最新进展将在官网第一时间进行通知。”
记者随后登录三星电子中国官网发现，在一份弹窗的“最新声明”中写道：“对国行版Galaxy　Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。”此外，尚无其他关于此次停售和召回事件的最新公告。
对此，北京市社会科学院助理研究员、法学博士后杨锦炎认为，若三星Note7手机存在重大质量问题，可能危及消费者人身财产安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者有权要求厂家采取积极有效措施保护消费者免受安全威胁。同时，在发现产品存在严重缺陷时，经营者有义务采取防止危害发生的措施。三星公司召回Note7手机，是履行我国法律义务的一种方式，应切实将召回措施落实到位。经营者履行法定义务，不应增加消费者的负担。因此，三星公司应采取更为方便消费者退回手机的措施和渠道，切实保护消费者权益。若三星手机的产品缺陷，确实已造成消费者人身财产损失的，消费者有权根据消费者权益保护法和产品质量法的相关规定，向三星公司要求赔偿损失。
此外，针对三星公司11日发布的召回Note7手机的有关措施，中国消费者协会提出三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的合法权益。
(原标题：三星停售并召回Note7手机 消费者权益如何保障？)
本文来源：新华社新媒体专线
责任编辑："王晓易_NE0011"
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Note 7全球停售 华为如何全球市场猎杀三星？
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Note 7手机停售的这一只靴子已经落地，对于华为、中兴和小米等摩拳擦掌的中国手机军团又该如何把握机会，直捣其高端手机这一“黄龙府”呢？
继美国三大运营商Verizon、AT＆T、T-Mobile相继宣布停售三星Note 7手机，以及美国消费者产品安全委员会施压下，三星电子于今天（10月11日）宣布，将在包括中国在内的全球市场全面停售和停止生产Note 7手机，并要求Note 7手机用户（包括后来置换新机的用户）关机和停止使用。
（2012年日本丰田汽车高管丰田章男曾经因为汽车召回而在美国国会作证，并且声泪俱下道歉。对于死不认错的三星来说，是否对中国NOTE 7 手机用户一直亏欠一个真诚的迟来道歉？）
对于中国用户来说，三星此次的危机表现是“煮熟鸭子”——只剩下嘴巴僵硬，死不认错的三星不仅亏欠中国用户一声真诚的道歉，更重要的是它终将为对中国用户权益的轻视而付出代价，相信Note 7的后续影响不会止于爆炸和拒绝在中国市场回收不合格手机，对于许多中国用户来说，他们更会选择终生不再使用三星手机。
Note 7手机停售的这一只靴子已经落地，对于华为、中兴和小米等摩拳擦掌的中国手机军团又该如何把握机会，直捣其高端手机这一“黄龙府”呢？
毋庸讳言，三星手机在高端市场的占有率，离不开其一贯的三大优势：产业链整合，产品设计和铺天盖地的品牌营销。三星不仅整合了从液晶面板到芯片的所有产业链，对于产品设计和营销的重视更值得中国军团研习。笔者曾亲赴三星电子总部参观，在其总部，有一面很长很抢眼的主题墙，上面列举了历史上三星每一款重要手机的设计者的名字。
（就营销费用而言，三星一直是手机行业的土豪，费用占比甚至高达苹果公司10倍！）
在营销方面，三星更是出了名的“土豪”。除了每年巨额的广告费之外，三星在推出NOTE 7这样的新产品的营销策略主要涵盖了三大策略：娱乐明星代言、体育赛事营销、线下体验。2011年，三星电子销售成本和管理部分（主要为广告开支）费用为27万亿韩元，占总收入的17%左右，而一路攀升下来，2015年已经高达51万亿韩元，为总收入1/4还要多，为了吸引年轻人消费，三星从美国好莱坞巨星到亚洲娱乐偶像一网打尽，据业界报道，三星与美国说唱歌手Jay-Z、奥斯卡典礼主持人Ellen DeGeneres、《来自星星的你》的两位主角金秀贤、全智贤的合作费用分别高达500万美元、2000万美元和数千万人民币。
（蹭明星脸，砸体育赛，轰炸电视，一直是三星营销的三大宝）
在体育赛事营销方面，三星手机更是尝到了甜头，1988年韩国韩城首次举办奥运会，三星砸了2亿美元，收获了10亿美元的增长，三星的国际品牌知名度从1997年的64%一下子增了10个百分点，蹿升至74%。根据路透社的报道，仅仅在2013年，三星广告费用占比就是苹果公司的将近10倍（三星当年广告费占总营收的5.4%, 苹果仅为0.6%）。
（为了吸引年轻人消费，三星已经将手机视同快速消费品，对消费者进行高密度高频词的视觉轰炸）
在三星看来，手机就像可口可乐、薯片和肥皂粉一样，必须通过密集和人铺天盖地的视觉轰炸来唤醒消费者记忆。更有趣的是，对比市场上的其他快消品，三星的广告费已经赶超可口可乐和微软等巨型公司。&
对于华为和中兴等中国手机生产商而言，NOTE 7的危机正是他们持续进入高端智能手机领域的一个绝杀机会。
乐观估计，三星的NOTE 7手机困局至少要花费两年左右的手机才能平复。从手机召回、销毁到更替，再到开发替代产品，三星的损失会接近上百亿美元。而且从原因来看，三星此次祸出萧墙，并非简单的如他声称只是“电池”原因，很可能是更深层次的电路设计问题，这样的匆忙推出，纯粹是因为三星盲目乐观，一心追随苹果iPhone 7的竞争策略所导致。
（IDC关于2015年中国市场智能手机的分析报告。华为已经成为最大赢家，下一步就是如何从全球市场全面猎杀三星）
就国产品牌优势而言，华为最有可能突破三星在高端手机的包围，成功猎杀三星。虽然华为目前缺少三星在消费电子领域的完整产业链，但华为在技术储备和核心专利等方面绝不会输给三星，而且其在通信互联网领域的领跑地位，更有助于华为在世界市场与三星决斗。华为更缺少的是在产品设计能力和消费市场上的营销经验，对于一个从事企业级市场的超级通信巨头来说，华为必须从后两者开始突破。
根据华尔街日报报道，当年曾经雄踞中国智能手机首席的三星，2015年其市场占有率已经跌至第六位，在高端手机领域，华为俨然是最大的赢家，2013年三星、联想、酷派还位列前三，到2015年华为、苹果和小米已经包揽三甲。&
华为高端手机该向何处去？正如任正非所言，该去包括韩国在内的全球市场最前沿，听听战场最前方紧密的炮火声了。
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Note 7炸到停售，这让三星的经销商如何是好？
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（原标题：Note 7炸到停售，这让三星的经销商如何是好？）
Note7事件发酵已经持续一个多月，随着各地起火、燃烧、爆炸事件的陆续出现，三星韩国总部终于坐不住，昨日多方消息显示，三星已经停止Note7的生产。与此同时，众也无奈放弃了对Note7的希望，甚至减少了三星其他手机产品的进货量，三星品牌的经销商体系开始瓦解。停产疑云三星电子合作企业相关人士称，三星已经暂时停止Note7手机的生产。他表示，出于全球消费者安全的考虑，三星电子决定暂停该机型的生产。目前，三星方面正在与韩国国家技术标准院、美国消费产品安全委员会（CPSC）、中国相关部门等各国政府有关部门就该问题进行沟通。这位人士指出，该决定包括负责该产品全球供应的越南生产线，因此将不得不推迟原定于10月28日在欧洲、印度等地把Note7重新上架的计划。不过，据三星中国内部人士透露，目前三星中国各大区还未收到正式停产通知。三星中国各个大区仍在销售Note7，但三星中国总部发货量减少，远低于各个大区的销量预测，他猜测，三星工厂可能已经暂停生产Note7。此外，美国两大运营商AT&T、T-Mobile也称，根据最近的事故报告，决定不再对Note7进行召回和销售工作。已购机用户的选择有两个，一是退款，二是改换为其他型号的手机。对于停产传闻，产业观察家洪仕斌预测，尽管目前还无法确定三星韩国本部已经下达停产命令，但从目前Note7的种种市场表现来看，三星除了停产已经没有别的选择。经销商渠道受阻Note7事件对于大众的已经不仅仅限于消费者，经销商渠道也受到了重创。北京商报记者从一位接近三星中国的内部人士处获悉，“金九银十”正是经销商大量铺货的季节，但由于电池事件，经销商目前都不太愿意进Note7的货。三星电子中国官网显示，三星在北京共有61家专卖店和体验店。北京商报记者向其中几家专卖店的工作人员询问Note7的销售情况，得到的回应都是“还可以”，其中一位吕姓销售人员还告知，如果需要黑色版本要提前预订，因为市场需求大。然而，在走访北京中关村和北三环的几家非三星直属手机专卖店后，北京商报记者并未发现Note7的踪影。一位老板坦言，不像刚刚上市时的火爆，在一连串的爆炸消息后，Note7如今已经卖不出去，三星其他型号的手机销售也受到了影响。另一家店主人则指出，使用Note7的都是比较高端的客户，他们对这方面的安全性要求更高，加之现在使用Note7是不能上飞机的，这都影响了销量。至于是否还会继续进货，这位店老板一脸无奈，“Note7基本不进货，三星其他型号手机的进货也会少3-4成。刚好遇上苹果新品上市，购买三星手机的又会相对少一些，产品会大量积压。北京商报记者了解到，三星在香港市场的经销商渠道也受到了很大影响。香港湾仔电脑城的一名销售员指出，自三星Note7爆炸事故发生以来，三星手机的销量整体下滑了30%，其中包括高端的S7 Edge。其他4家商店也透露，三星设备的销量下滑了30%-80%不等。根据三星销售渠道之一迪信通提供的数据，在2016年9月迪信通全渠道TOP20品牌中，华为、vivo和小米的多款型号手机占据了大部分排名，而三星连一款手机都没有上榜。在迪信通9月的品牌份额排名中，三星仅以6%的销售份额排在第7位，销量同比下降41%，销售份额同比下降40%，销售额同比下降29%，华为和vivo以22%和15%的份额排名前两位。通信世界周刊总编辑刘启诚大胆预计，受Note7爆炸门影响，三星手机今年全球市场销量会大幅下滑，可能会出现同比下滑5000万部甚至近1亿部。IDC数据显示，2015年三星手机全球总出货量为3.25亿部。实际上，三星手机在中国市场的疲态在2014年二季度就已经显现。2014年2月三星发布了旗舰机Galaxy S5，但这款手机即使在渠道大力拉动下却并未取得预期的市场效果，而这种状况在三季度开始恶化。整个三星渠道体系从2014年三季度开始一直处于清库存状态，有三星渠道商反馈，2014年下半年三星高端机销量只有2013年同期的1/3-1/2，渠道商已经不敢从三星拿货，“原因很简单，三星手机已经不是热门的畅销品牌”。国产厂商受益自三星启动召回以来，有6位彭博社分析师降低了Note7今年的出货量预期，降幅平均达38%至800万部。几位分析师表示，他们正在衡量事件对三星其他产品的影响，其中包括洗衣机和旗舰机型Galaxy S7。“Note7的影响将会持续一段时间，尤其是在中国”，首尔IBK证券分析师Lee Seung Woo说。“三星在中国市场的份额可能会进一步缩小。考虑到最近公众的不满情绪，Note7在中国的影响可能会波及其他产品线。”
三星因爆炸门所流失的市场份额，也将被其他竞争对手瓜分。有业内人士推测，Note7爆炸门最直接的受益方应该是苹果，三星Note系列与苹果iPhone产品都是主打高端市场，受众群体重合度高，用户直接投奔苹果的可能性很大。不过，在部分经销商看来，苹果却不是现在市场上最吃香的产品。中关村一家手机专卖店的老板告诉北京商报记者，现在市场上卖得最好的属华为，vivo和OPPO这两个主打年轻消费群体的品牌也卖得不错，专卖店减少三星进货量后，已经开始增加这几个国产手机品牌的进货量。北京商报记者 方彬楠 石飞月/文
本文来源：虎嗅网
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分享至好友和朋友圈三星宣布停售更换note7出问题的手机
发表时间： 13:43:50 文章来源:
《三星宣布停售更换note7出问题的手机》是有三思教育网（）为你整理收集：
三星宣布停售更换note7出问题的手机韩国媒体10日较早时引述三星电子合作企业的音讯人士，指三星电子出于全球消费者安全的思考，决定暂停Note7手机的生产。但是，在9月底换机方案付诸实施后，多地仍然传出更换后的Note7手机仍然会失火爆破。10月5日，美国一架客机在滑行时一名乘客的Note7手机突然冒烟，致使全机乘客紧迫分散。Note7手机于8月19日在全球10个国家上市，之后连续传出手机失火爆破的音讯。三星在9月初宣告停售Note7手机，并在全球范围内召回250万台Note7手机进行免费更换。据美国有线电视新闻网报导，韩国三星电子11日宣告，三星宣布停售更换note7出问题的手机随着该公司对更多已更换手机的着火案子进行深入调查后，请求全球合作伙伴停止销售和更换出问题的GalaxyNote7手机。
以上关于三星宣布停售更换note7出问题的手机的相关信息是三思教育网收集并且整理，仅为查考。
国外三星Note7换新过后出现烧穿地毯？据国外报导，美国电信运营商Sprint宣告，将主动为用户替换三星GalaxyNote7，届时用户可将该款手机在旗下任何一家门店替换为别的任何设备。同时，美国别的主要运营商Verizon、AT&T和T-Mobile宣告将执行相同政策。Sprint发言人表示，用户如果要替换比三星Note7更贵的设备，需求付..…
韩国三星电子公司不仅身陷手机“爆炸门”，最近还因其生产的洗衣机在美国发生多起爆炸而吃上官司。　　美国消费产品安全委员会28日提醒消费者，三星公司2011年3月至2016年4月生产的顶开式洗衣机存在“安全问题”。不过，这一监管机构没有指明具体型号。…
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近来已被GalaxyNote7爆炸事件搞得焦头烂额的三星，再遇棘手难题。当地时间28日，美国监管机构发出警告，要求某些特定高端三星品牌洗衣机的使用者提高警惕，因为该机构已收到一些洗衣机爆炸的报告。上述警告是美国消费者产品安全委员会(CPSC)发出的。可能存在问题的机型出厂日期介于2011年3月至2016年4月。不过，该机构并..…
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三星全球停售note7 痛失千万量级高端市场 谁能接盘？&三星最终还是选择了全部召回Note7，并停止Note7生产，为此举鼓掌的同时也不禁要为三星感到惋惜，拖了如此之久，三星品牌已经受到了严重损害，才想起包括中国市场在内的全部召回。
分析认为三星将因此失去1900万台手机的销量，也将耗去170亿美元的善后费。这1900万台高端市场空间被释放出来以后，会是苹果接盘？还是国产手机华为、OPPO、vivo呢？
千万级销量预估落空
赶在苹果新品之前，三星发布了年度旗舰手机Note7。当时网络上充斥着三星Note7超越了iPhone，苹果正在丧失领先地位的言辞。在8月2日新品发布之后，三星向媒体表示一些地方出现了预定爆表的现象，据了解，Note7在韩国地区两天的预定量都超过了20万部，三星不得不对部分市场的Note7发售时间做出调整。
此时，首批发售的国家不包括中国市场在内。在8月26日国行版Note7发布之后，在电商零售平台也显示预售断货。来自三星的某渠道商表示，一开始三星Note7售卖非常好。
市场分析预计三星Note7下半年将销售1200万部，而根据火热情况，有些分析师乐观估计Note7的销量将有可能与三星S7 Edge相当，今年上半年三星S7 Edge凭借1330万台的出货登顶安卓销量第一。
不过，随着8月24日Note7在韩国出现首炸，不到半个月的时间，全球连续至少35起爆炸的报告，Note7也被航空公司列为危险品，进行警告。三星首次暂停了Note7销售。并在全球进行了召回计划，并替换了&更新版&Note7。
就在三星重新启动韩国销售的时候，更新版再次连续出现问题。三星Note7再无后路可退。10月11日三星无奈宣布全部召回，稍晚宣布停止Note7生产。
这意味着三星年度旗舰Note7将退出智能机市场，即使三星再次推出安全版，也已经失去消费者的信任，三星Note7成为史上最短命的旗舰机。
而这预估的千万级销量也将落空。来自瑞士信贷集团相关分析师预测，Note7的停售将使三星失去高达1900万台手机的销量，总价值为170亿美元。170亿美元对于三星集团以及三星电子来说可能是九牛一毛，但对三星品牌的损害无法计算。而且，三星犯得这一致命错误，让其他手机厂商有了可乘之机。
来自三星渠道商之一迪信通9月份数据显示，全渠道TOP20的机型中，没有三星Note7，而是大部分被OPPO、华为、vivo以及小米等品牌占据。
更重要的是，这1900万台释放的还是高端市场。在三星Note7发生爆炸以后，分析认为这将有助于苹果销售出更多iPhone手机。标准普尔的分析师安吉洛&齐诺认为这次停销也会帮助苹果手机会从第3季度开始增加1400万到1500万的销售量。
不仅苹果，对于想要进入高端领域的国产手机也将是个机会。根据中国信息通信研究院信息化与工业化融合研究所发布的《2015国产手机品牌发展报告》。2015年国内手机品牌的出货量超过5亿台，但整体的利润率较低，而且定价4000元以上的手机出货量占比不到2%。
不过，从2016年开始国产手机已经开始追求溢价，在旗舰机系列上定价已经在2000元以上，甚至有些能够达到3000元。华为的Mate和P系列全网通版定价都达到了3000元以上。三星痛失的1900万高端用户除了可选择苹果之外，个别国产手机也将会被纳入备选行列。三星&白送&的市场，看谁来接盘。
中国市场份额将萎缩至3%
&Note7爆炸对三星来说不仅仅是该产品销量会出现问题，我们通过需求端了解到，三星的所有手机系列，甚至平板系列都受到了牵连，涉及面越来越广。&IDC分析师金迪表示。
来自三星某销售渠道的人士也表示，三星所有系列手机销量都不是很好。
根据迪信通数据显示，9月份三星品牌份额只占到了6%，销量同比下降了41%，销量份额同比下降了40%，销售额同比下降了29%。相反的，华为销售同比增长了7%，vivo销售同比增长了58%，OPPO销量同比也增长了41%。
三星Note7爆炸事件以及三星在中国区的态度已经让消费者对其品牌失去了信心，并且产生了反感情绪。来自网易科技的用户调查显示，有96%的用户对三星在国行首炸之后的表态并不满意，即使三星再次推出安全版Note7，93%的用户不再考虑购买；对于外界传言的三星将提前推出的Note8，也仅有11%的用户会考虑购买。
由此可见，Note7事件让中国消费者对三星品牌已经失去了信任。&三星对待中国消费者的态度不诚恳，消费者不仅对三星品牌产生了信任危机，而且还更加反感。&某分析师直接表示道。
因此，对于三星来说，6%的市场份额已经难保，市场占有率将会继续缩。Counterpoint分析师闫占孟向网易科技表示，因为Note7事件三星在中国区的市场份额可能会降低2-3个百分点，降至3%。
因为Note7的错误，三星领先的市场地位将拱手让给其竞争对手：&死对头&苹果以及中国的手机厂商。您可能也感兴趣:&&&&&&&&&&&&
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