渣打银行理财产品被指陷阱 买入即跌20%
中国证券报
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　　9月2日上午，张女士提着一大包文件同中国证券报记者来到(,)业监督管理委员会上海监管局。张女士绝不曾想到，当初给她体验非常好的渣打银行如今成为自己的状告对象。
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　　张女士购买的渣打银行理财产品目前亏损了10%的本金，她直指渣打银行在理财产品销售话术、产品合同和售后服务上均涉嫌违反相关规定，于是在近期把渣打银行状告至上海银监局，希望能追回100%的本金和应得的存款利息。
　　在张女士眼中，这个理财产品是渣打银行设下的一个高智商陷阱。而中国证券报记者实地调查后发现，此类事件真实的一面往往过于复杂，纠纷双方通常辩不出真正的黑与白。但无论如何，银行在风险测试和推销产品方面，应负起该负的责任。
　　残酷的诱惑
　　渣打产品买入即跌20%
　　2012年初，张女士的父亲嫌“压箱底儿”的钱放在银行利息太低，动员张女士物色一份收益率比定存高的理财产品。张女士去过十几家银行咨询，发现理财产品预期年化收益率普遍不高，很多预期收益较低的产品也不保本，显得索然乏味。
　　“逛了一圈，我觉得渣打银行的产品不错，而且渣打银行的客户经理们给我感觉都很专业，谈吐和态度都比中资行的好很多。”张女士说。
　　渣打银行的邹经理向张女士父女介绍了一款1年期的“炒”产品。也正是这款产品，让父女俩每当回想起当时的决定时都百感交集。
　　“客户经理当时对我们说，自己去炒港股损失一半的本金都很有可能，如果买了这款挂钩港股的理财产品，不管跌多少，至少能返还90%的本金。而且如果买入之后，股票涨了4%，可以获得10%的收益。”张女士回忆说。
　　当时客户经理告诉张女士说，挂钩的股票涨一块多产品就能获得10%的收益，很容易就实现了，张女士听后不禁心动。父亲的风险测试达标之后，父女俩即投入50万元。未曾想到的是，买入之后，挂钩的股票跌跌不休，4%的涨幅看似近在眼前，实际上却远在天边。
　　张女士父亲买到的是一款挂钩(,)港股的结构性理财产品，名为“渣打银行（中国）有限公司市场联动系列MALI12052E”。
　　该产品规则如下：如果在每个月的“观察日”（22日，如果非交易日则为紧接的下一个既定交易日），港股中国神华的股价等于或者高于买理财产品时“初始价格”的104%，产品马上自动终止。张女士在当季结算日可拿回所有本金和获得年化10%的收益。如果在每个月的22日，中国神华的股价始终小于“初始价格”的104%，而且在期间所有交易日里，中国神华的收盘价均等于或者高于“初始价格”的80%，张女士在一年期产品结束的时候可以拿回本金并获得5%的收益。如果中国神华在期间任意一个交易日的收盘价小于“初始价格”的80%，而在随后的每个月的22日，股价未能等于或者高于“初始价格”的104%，产品结束之后，张女士只能拿回本金的90%。
　　中国神华的股价从2011年10月份到2013年3月份都没有表现出明显的趋向性。张小姐提供的理财产品合同显示，合同签订时间是日15时25分，当天中国神华的收盘价是34.25港元，这也是该合同的“初始价格”。但中国神华在日最高走至36.25港元之后开始下跌。4月份第一个“观察日”，中国神华股价低于初始价格。
　　2012年5月，受全球股市“黑五月”影响，中国神华的股价从5月2日开始连续下跌，在5月份的最后一日终于跌破“初始价格”的80%――27.4港元。这使得“联动系列MALI12052E”理财产品进入最糟糕的境地――如果中国神华在随后每个月的22日不涨回“初始价格”的104%（35.62港元），张小姐将损失5万元。
　　赎回蹊跷难解
　　风险测试销售话术存疑
　　张女士只能期盼中国神华涨回初始价格的104%。庆幸的是，今年1月3日时，中国神华冲高至35.45港元，高于初始价格的3.5%。只要在1月22日中国神华突破初始价格的104%就可以拿到10%的收益。但及至1月中旬，中国神华股价已跌回初始价格的90%左右。张女士认为，临近春节，煤炭股应该很难继续上涨，要在22日当天涨到35.62港元难度较大，于是张女士想提前赎回。
　　张女士提出赎回要求后，邹经理表示渣打银行内部的邮件显示，中国神华的股价还是有望冲破初始价格的104%，如果那时候赎回，张女士只能拿回90%的本金。
　　于是张女士打消了提前赎回的念头。但从今年1月份开始，中国神华走出了一波长达7个月的下跌，非但没涨至初始价格的104%，反而在今年3月份产品到期前跌到了初始价格的81%。
　　这意味着，张女士父女要接受10%的本金亏损。张女士后来从另外一位购买了该产品的投资者处得知，该投资者也在同期咨询过提前赎回价格，客户经理告诉她赎回价格有93%。
　　“我近期才突然发现，我当初完全误会了这个产品的资金投向，这跟邹经理的推荐话术有很大的关系。”张女士告诉中国证券报记者，产品到期后，她多次跟渣打银行沟通，发现了其中存在的问题。
　　张女士表示，她对10%本金亏损有犹豫时，邹经理说：如果我自己去投资港股，可能有极大的风险，亏20%甚至50%都有可能。买渣打这个产品的话，银行能保证你90%的本金安全。邹经理的话一度打消了张女士的顾虑。
　　张女士指出，由于销售经理和合同上均未提及除中国神华港股以外的投资种类，张女士当时认为中国神华港股是唯一的投资种类，产品募集的资金将全部投在中国神华港股上，实际上并非如此。
　　上述理财产品合同中的“产品描述”一项中有如下表述：为确保本产品到期保障90%本金以及银行履行期到期偿付相应本金的义务，至少90%投资本金将存放于银行，同时，为实现收益并减少市场变化对本品的影响，银行将就所有投资本金孽生之利息和10%本金叙作掉期交易。这部分内容，张女士从邹经理口中并未得知。
　　“销售人员明知实际上资金只有最多10%投资于港股，却和资金100%投资于港股的情况做比较，得出了他家的产品最多亏10%是损失小的结论。但如果我们自己也按银行同样的投资方向去投资，90%以上的资金投在低风险的产品上，不超过10%的资金才用在港股上，怎么算都亏不了10%的本金啊，还需要买这个理财产品？”张女士对中国证券报记者表示。
　　另外，张女士给记者看了其他银行结构性产品合同上的关于“投资范围”的描述：本理财产品本金由投资管理人100%投资于等低风险投资工具，收益部分与/挂钩获得浮动收益。张女士认为，相比之下，渣打银行的合同连挂钩标的物的投资比例都未写明，违反了银监会的相关规定。
　　“所以说这是一种高智商欺骗，他们就是要做到打了你也让你外表看不出伤，如果不是银监会刚出台的条例有明确的规定，我们现在就是吃了个哑巴亏，打落的牙齿往肚里吞，根本拿银行没办法。”张女士说。
　　张女士后来回忆，在最初的风险测试环节，邹经理也有作弊嫌疑，整个过程由邹经理引导张女士的父亲完成。
　　“请问一个65岁、从没买过股票，连投资公司都不敢光顾的只去银行的人怎么会测出风险等级为5――积极型呢？出结果后，让我父亲签字，也根本没有提醒前一页有一行‘本人确认在未受任何人影响下，独立判断’的小字。这样渣打就可以一方面唆使客户篡改选项，一方面又不用承担责任。”张女士说。
　　中国证券报记者了解到，传统理财产品往往是把募资的资金直接投资到标的物，投资的最终收益基本上就是客户能够获取的收益。而“联动系列MALI12052E”是一款结构性理财产品，募集资金投资的最终收益对客户的收益率影响不大。决定客户能够获得多少收益率的条件在于产品定下的“游戏规则”。
　　上述产品10%的资金实际上是投向跟中国神华相关的期权产品，由于是杠杆投资，因此可以以小博大，同样也会放大亏损。张女士至今仍对投资期权这一方式带来的风险和收益没有足够的理解，因此多次提到“银行赌赢了，分点给客户；银行赌输了，都是客户担”的观点。
　　张女士指出，邹经理推销的时候和合同上都没说这是个结构性理财产品。“我现在才理解这个产品性质如同拿我的钱去赌大小。押中了，银行分你一部分盈利；押错了，顾客承担所有亏损。而且是按理论上的最大亏损值直接承担，而不是实际的亏损。”张女士说。
　　更让张女士气愤的是，她父女俩本应每个月收到来自渣打银行的月结单，但直至产品到期，他们只收到过一张通知单，内容是通知触发事件已经发生。接到投诉后，渣打银行总部人士告诉张女士，月结单都发出去了，不知道为何没收到，张女士索要发信单据想去查询，渣打银行并不提供，且要求张女士拿出没有收到月结单的证据。
　　“试问怎么能拿出证据证明我没收到月结单呢？”张女士表示，她从银监会的回复中得知渣打银行已改口称其寄的是电子月结单，但张女士记得并未给银行留过邮箱。经询问，渣打银行表示电子月结单寄到了邮箱地址为她父亲手机号码@的邮箱里。而张女士说父亲根本无此邮箱。
　　是非针锋相对
　　银行方面未交风险测试录音
　　9月2日，中国证券报记者陪同张女士一同来到渣打银行上海市南京西路的一家支行，见到了邹经理。张女士重新询问了邹经理对该产品的看法，和对她提出的销售误导、合同违规等问题有何回应。张女士表示希望能听到当初的销售录音，邹经理表示自己没有权限，如果申请的话，行长有权利去调出来，但是只能现场听不能拷贝。
　　次日下午，中国证券报记者和张女士见到了该营业网点的行长。行长表示，不确定录音是否有保存和能否对外公布，需要向总部反映，由上级部门解决。
　　中国证券报记者追问，行长是不是有权限调录音。行长回答说，行长的权限跟这个没有关系，跟客户投资相关的反馈由专门的部门负责。记者继续追问：“据了解行长有权限调录音。”行长回答说：“不好意思，内部的操作没有必要向您解释。”
　　在短短的十分钟时间里，记者和张女士共提出了8个问题，行长几乎均以“我会上报上级机构，由他们来安排专业人士对您进一步沟通”来作为回答。最后记者表示希望渣打银行能在3日之内给出能否调录音的回复时，行长叮嘱记者，偏听则暗，兼听则明，希望不要以客户单方面的说法来作为报道重点。截至发稿时，该行长仍未向张女士和记者公布录音，记者多次询问渣打银行，相关人士均以行长没来上班为由未作回应。
　　9月6日，记者拨通了邹经理的电话，随后也把邹经理的回复告知张女士。两者在观点上针锋相对。
　　邹经理对记者表示：“我绝对没有误导，销售肯定有录音还有录像。其实产品结构她都应该清楚。她这个理财产品如果说银行也有亏损，她是可以接受；银行没亏损，她就不舒服了。”
　　张女士对此认为，没有误导，就不会至今仍拒公布录音？“如果当初告诉我理财产品的亏损都由我承担，我又签了字，就算亏损了我也不会不舒服的。签合同前邹经理一直暗示我产品亏损时，我最多承担10%，其他都是银行承担，现在才告诉我风险都是我承担，并且承担的是理论上的最大值，大于实际的亏损。”张女士说。
　　当问到资金投向和投资比例时，邹经理表示募集资金后怎么投资跟客户最终的收益没有任何关系。无论如何都是按照合同上的规则兑付本金和收益。“所以我当时是没想到她会投诉的。”邹经理说。
　　“如果渣打事先告知最多10%资金投在了港股，其他90%以上投在低风险产品上，那么很明显，产品失败时，我要亏10%，就是承担了所有的亏损，甚至大于实际的亏损，我很可能根本不会接受这个合同。因为‘银行赌赢了，分点给客户；银行赌输了，都是客户担’非常不公平。”张女士指出。
　　对于话术影响对真实风险感知的质疑。邹经理表示：“感性上来说这是可以理解的，不同的人对不同的表达方式的感受是不一样的。作为客户经理来说，我肯定是按照一个最标准的话术来表达给客户。我们也怕投诉，特别是这种非保本的产品，一旦投诉会很麻烦。凡是可能会亏损到客户本金的产品，我们销售起来都会非常小心。而且推销的时候我把合同复印给她看了，都帮她用笔划出来什么情况下拿多少钱了，就是怕她当初看得不仔细。”
　　张女士对此觉得，邹经理是对资金投向、投资比例进行了隐瞒，且渣打不敢公布录音。“我相信如果当初我问资金投向、投资比例的问题，邹经理是会如实回答的，但我当时还在努力消化理解合同，问不出这么细节的问题，邹经理也不可能主动告之你自己都不太了解的资金投向。”
　　邹经理对记者坚决否认自己在做风险测试时作弊。“当初我打印了一份测试题，张先生看着问题回答，我对着电脑输入。张先生只做了一次，风险等级是5，高于投资神华产品的最低要求，所以我也没必要做得太高。按照当时公司规定，如果要做两次，第二次是需要行长面试的，否则不能变更。”
　　“邹经理自己承认答案都是他输入的。风险承受能力选项说我们选的是“股票是我的投资目标之一，愿意承担很高水平的投资风险”，这可能吗？其他选项说我们对股票和有认知且大于3年投资经验，都不是事实。”张女士指出。
　　至于月结单的问题，邹经理指出，为了环保，渣打银行一直是发电子月结单，如果客户需要纸质月结单，需打客服电话申请。产品结构写在合同中，所以对账单只会告诉张女士中国神华走到什么位置。最终张女士的盈利得失是根据合同上的公式计算出来。
　　张女士则指出，她父女俩没提供电子邮箱给渣打。“事实上渣打所说的我们留在开户表格上的电子邮箱根本不是我们的，是渣打编造的。我们有证据证明该邮箱是日才注册的，又怎么可能出现在2012年3月份我们的开户表格上？产品亏损了，我们要求银行告诉我们是怎么亏损的，是非常合理的事，银监会的相关条例也明确银行必须披露。”张女士说。
　　监管人士难懂合同
　　证据更新银监局再度审查
　　张女士为此写了一封观点尖锐、4000多字的投诉信，递交给了中国银行业监督管理委员会上海监管局。但银监局经调查之后认为，渣打银行并无违规。
　　张女士在信中列出了8个投诉点或诉求。内容分别是：理财产品销售文件和合同中都没有提及该产品的投资范围、投资资产种类和各投资资产种类的投资比例，涉嫌违反银监会相关规定；在合同的“客户权益须知专页”中，明确列明了每个月会寄送账户综合月结单，但是她从没收到过，只收到过一封通知触发事件发生了的信件；该理财产品相关的事前、事中、事后信息都没有在总行的官方网站上充分披露过，涉嫌违反银监会相关规定；提出提前赎回要求之后，邹经理涉嫌用欺骗的方式劝阻赎回；要求渣打银行初始有公布提前赎回价格的书面材料；渣打总部以张女士没有录音证据为借口，全盘否认张女士的质疑，希望渣打银行能交出销售录音；张女士向渣打银行投诉后，渣打银行只回复了一句话“我行无法支持您的诉求”。张女士要求渣打银行至少写上渣打不支持她的哪项诉求，原因分别是什么；张女士要求渣打银行提供购买的理财产品的具体操作，资金运作情况和盈亏报表等，被渣打拒绝，涉嫌违反了银监会相关规定。
　　银监局在8月9日给张女士发的《信访回复》表示，处理情况如下：经银监局调查，无证据显示渣打银行在产品信息披露方面存在不符合监管法规要求等违规销售情况。经核实，由于银行工作疏忽，没有按内部流程寄送纸质月结单，而是寄送电子月结单。
　　银监局认为，渣打银行已经通过官网公布过产品提前赎回的价格，同时，银行客服热线和银行网点均能查到产品后续信息。
　　9月2日上午10点，中国证券报记者陪同张女士一同来到银监局信访部办公室。张女士对银监局的回复递交了反驳信，并提出了进一步的诉求。
　　期间，中国证券报记者问该信访部门人士：“您看完合同后能说出产品具体的投资结构是怎样的吗？”该人士阅读了两分钟合同，回答说：“这个挂钩标的物看起来是神华能源股份。”
　　中国证券报记者继续问：“那按照合同，究竟有多少资金投进去中国神华？剩下的资金是怎么处理的？”该人士4分钟后回答说：“根据（合同）上面看，确实没有明确说有多少钱是投到神华能源，其它钱怎么投也确实没有说。”
　　不过该人士指出，他不了解理财产品资金投向等信息披露应该披露到什么程度才算合规，按照第一轮的调查回复来看，渣打银行的合同应该没有违规。他会把张女士今天提出的反驳和相关诉求交给负责调查的部门，并尽快回复张女士。
　　张女士在9月5日向银监会提交了2日与邹经理交谈的录音，张女士认为邹经理也承认上述产品存在违反银监会相关规定的可能性。银监局在9月6日发函回复张女士：“鉴于您提供了新的证据，我局将重新依法研究办理，并按照《信访条例》规定。在本告知书发出之日的60天内予以回复。”
　　截至目前，该事件的是与非仍未有来自权威部门的最终定论，中国证券报将对此事件做跟踪报道。
　　据了解，此类事件并非个案。天津、南京、深圳等地都有客户对渣打银行的理财产品提出投诉。一年多以来，记者也接到过多家银行的客户对理财产品相关问题进行投诉，理财产品已成为银行服务的“雷区”。
　　业内人士提醒投资者，在购买之前要问清楚产品资金投向、投资比例、风险等问题，签署合同之前也应该看清楚合同的每项条款，还需多学习相关专业知识。
（责任编辑：李恒群）
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，终于我知道为什么他不像我一样苦恼了，因为这里有很多的小女孩可以做女朋友和你一起做的事。真的很感谢我这位朋友，我不用再自已五个打一个了
　　实在太可气了，要真是这样的话先抛开其他一切不说，最起码这些银行工作人员的服务态度就是无法接受的，对顾客破口大骂已经纯粹是人品问题了，这一点楼主完全可以向他们的中国地区总部投诉讨一个说法。不过既然合同上写明了收益率最高7.0%，最低0.5%，那银行只给楼主0.5个点的利息也是在这个范围之内的，这从法律上来说的确是很难指摘，毕竟你都已经签字了。。。至于银行违规出售明令禁止销售的理财产品以及工作人员对顾客风险评估走过场不尽责，楼主如果掌握了确切的证据不妨向他们总行层面以及银行监管部门反映来维护自己的合法权益。
　　渣打银行 用欺骗手段 推销 “现贷派”，实际利率高达25%　　一个深思的问题，随着中国的金融业开放，中国人民满心欢喜奔向所谓的外资银行却发觉服务还不如国内银行，值得大家深思啊！！ 　　本片文章是转载，具体地址　　/dispbbs.asp?boardID=4&ID=182501&page=1　　“我被渣打欺骗和强奸了！” － 打倒渣打银行的“现贷派”！貌似年息7.9%，实际年息近20%！　　今天一个同事诉说郁闷，想起前阵子有个小朋友也差点上当(他倒还好幸免于难)，但我同事基本上是要赔上个10000左右了。 　　看着不少人或许就这样上当了，忍不住跑过来广而告之，希望大家擦亮眼睛，别轻易被渣打的广告和sales骗了！　　我同事在另一论坛发的帖子转帖如下，不过她基本是被套进去难有出逃机会了，唉，我越替她想越是郁闷。　　*****************************************************************　　主题：严重鄙视渣打银行，我被骗了，中了圈套，损失惨重!! 很生气，很无助，跪求各位ＴＸ帮我想想办法！　　26号，花了８小时跟他们沟通，也就是ｓａｌｅｓ通知我申请表被批准的那一刻，我就开始跟渣打沟通了．　　27号有更新再次面谈结果！见第二页！　　28号告知ｓａｌｅｓ主管，我不接受双方各承担一半的损失的私了结果，除非他赔我全额．因为是他们流程的过错和误销售的原因，导致我的损失的．我明天会正式投诉．　　拿到房子，原来打算明年装修的，因为钱都付了首付，没有钱装修．渣打的sales在网上发贴说公司推出无抵押贷款，我们就按照她给的联系方式，向她咨询，感觉还不错．号称最快４天审批，没问题就能放款了．我们就打算试试，因为手续很简单．如果我们贷款１０万借两年，每个月只要还款４５００多，然后她推荐我们到网上计算器算了一下，也是这个数字．上周六就跟她约好谈谈．她先拿了利率表给我们看，的确是跟她之前说的差不多．拿申请书给我们填的时候，跟我们说，其实他们每个月要收０．４９％的管理费的．这个管理费是要每个月都交的，也就是说每个月交大概５００块（１０万的０．４９％）．这样我们就要比原先她告诉我们的要多交近１万２．心里很不爽，因为之前她从来没有说过有管理费的事情．如果没有管理费的利率我们还是能够接受，１０万块借两年利息才１万都不到．现在加上管理费要2万多，利息就翻了一倍多．　　我们就明确表示，这个跟我们昨天谈的不一样了，我们要考虑考虑．她就让我们先填了贷款申请书，说他们渣打审核很严的，只有４０％的人能通过，我们就明确的说，因为她是临时才通知我们有管理费的，我们要考虑一下的，这个超出我们预算太多了．即使我们的申请能被批准，我们也不一定会要这个贷款．ｓａｌｅｓ说没问题，这个只是申请，能不能被同意还不知道．临走的时候我们一再要求ｓａｌｅｓ一旦我们的申请被批准了，立刻联系我们，问我们要不要，然后再放款．我老公刻意的跟ｓａｌｅｓ说我们可不可以复印一下刚才的申请，ｓａｌｅｓ说不可以，这是他们公司内部的东西．因为想看看有没有陷阱．　　关于渣打这个所谓的申请，从表面上看，跟一般银行的信用卡申请填的单子没什么两样，只是加了一个利息的说明．圈套就在这个里面，大家以后一定要小心！！！　　如果前面说到这个ｓａｌｅｓ没跟我们说管理费的事情，我还能接受．今天快中午的时候，ｓａｌｅｓ打电话给我说，我的申请被批准了，让我尽快决定．我问她，给我几天时间考虑，她说大概２－３天，也有可能４－６天就要放款了．我说我想一下，无论我要还是不要，都会尽快告诉他们．我让她确认一下，什么时候房款，她说不清楚．给我一个客服的电话，可以系统里面查的．　　我拨通了客户的电话，这个我称为客服１吧，我问客服１，告诉他我的情况，说查一下什么时候放款，他说查不出，帮我转到另外一个人，我跟客服２说，我想知道什么时候放款，ｓａｌｅｓ说我的申请已经被同意了，他们给我几天的时间考虑一下要不要贷款，因为ｓａｌｅｓ跟我说我填的只是申请，我又把之前的情况说了一边？我个人需要７天左右，客服２说，已经把我的要求记录下来了，说要是我不打电话确认就是不要，打电话就是要了．还是有点不是很放心，因为感觉前面两个客服我问的有一些问题他们不知道．于是我又打了他们的客服电话，结果客服３说我的贷款已经放出去了，放出去的贷款是不可以收回，如果收回要付５０００违约金的．这个ｓａｌｅｓ之前有说到提前还款要５０００违约金的，我知道．我说之前我跟ｓａｌｅｓ强调过，申请同意后，要通知我，我会告诉他，我要不要这个贷款的．ｓａｌｅｓ被没有跟我提过如果申请同意了，不经过我的同意直接放款给我，否则我肯定不会申请的．客服３说，这个是公司规定，无论如何贷款不可以收回，除非我交罚金．客服３打比方跟我说，如果你申请了信用卡，银行会直接把卡给你办好．是的，但是我可以不用这个卡，没有任何损失，现在如果我不要这个贷款损失惨重的．而且是ｓａｌｅｓ的确隐瞒了申请一旦交了，同意后就直接放款的，这个跟我最初跟她的沟通完全不同．如果公司真的是这个政策的话，那只能说明ｓａｌｅｓ一开始误导了我们．　　天，我严重怀疑后面那个客服是不是忽悠我．下午ｓａｌｅｓ的主管打电话给我，先很强硬的说贷款放给你，就不可以收回，跟客服３一样．我解释了我跟ｓａｌｅｓ的沟通，渣打没有任何人跟我说过，提交了申请就是一定要接受贷款．我说我有特别跟ｓａｌｅｓ说过，申请通过一定要先告诉我，我会尽快回复给她，我是接受还是不接受．我是在他们公司填的申请．主管说，那你有没有在申请上写上标注，我说没有．ｓａｌｅｓ让我填申请的时候，没有让我标注，说申请批准就跟我联系．　　过了一会儿主管先生说，他查了一下，说我的贷款其实还没有放，他会让深圳那边的客服把我的要求加上去，等我考虑７天，不要就打电话通知他们，否则就视为要．于是我立刻就打电话给深圳的客服，说了我的要求，他们说没问题的．　　我一直一来觉得渣打是个很大的公司，所以目前为止，我没有任何恶意中伤和难听的话．我相信这个是他们公司流程有点问题．　　因为几次沟通下来，发现他们内部沟通确实有点问题，我还是不放心，到建行去查了一下，天，他们已经把贷款下来了．　　我彻底我语了，主管说刚才他查了没放贷款，可能他们客服那边的信息滞后了．主管这个时候铁定不能收回贷款，让我们自己承担损失．其实我原来只是犹豫要不要这个贷款，我今天几乎花了８个小时跟他们沟通这件事情．我已经筋疲力尽了．我觉得被渣打玩弄和欺骗了！之前我还在犹豫中，我对渣打很失望，气愤，宁可赔钱也要个说法！！　　主管的方案给我们３个选择　１）我们要接受这个贷款　２）拒绝要交罚金　３）可以通过其他渠道，比如法律等．　方案３对我们消费者来说浪费太多的时间和精力．　　我彻底无语了．郁闷坏了！被渣打欺骗和强奸了！他们明确表示不能收回贷款，如果这个事情一直拖着，每天会算我们利息的和管理费．　　希望我的例子只是个例，渣打的ｓａｌｅｓ不是那种跟无良保险公司和传销人员骗人入会的那种吧！也给那些被渣打诱人的广告所谓的国内第一家无担保的贷款所吸引人的善意的提醒！能不能帮我想想我该怎么办？　　juck81110的资料更多&& 　　男　　注册日期：　　上次登录：
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