一个美容院经营者的工作日志
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我管理着两家小美容院，但美容院不是我的。我的职位叫总监。店从一家到两家，从没有管理到开始系统管理，一天天走过来。最近开始记工作日志，虽然是流水，但和大家分享一下我的工作过程。美容院同行可在此交流一下，管理经验。好，现在就开始吧。我会尽快赶上进度，日期同步。
早上接待新客户
一早来了三个客户，其中魏姐带她的两个朋友过来。值得说的是“她们眼中充满对我们的不真诚，目光游离并且在认为我看不到时和魏姐做了个怪表情。”这是第二次来做体验。于是对应政策：王华、萍、我三人上阵，即使明知道她不消费，也要达到了解她的家庭状况、个人情况及真实态度。
护理中，我和王华一个房间，我做的是宋姐，有一女儿23岁，刚毕业没参加工作，宋姐原来在“云涛毛巾”后勤账务上班。现在自己事情不多，很自由，喜欢锻炼身体。最早在**女人做过身体和面部项目。
交流中，发现宋姐挺好沟通，是是初见时的感觉了，（中间还提到一个我们共同熟悉的朋友袁姐），身体属肺热型（肺和大肠出痧）肩井不好，两侧都有结节与痧；腰眼明显（家中老人有糖尿病）；冬天怕冷。推腰椎很快热到脚心，搓腰小腹也热：（反应手法很认可，也很觉到效果和舒服）。
面部有较多小毛毛，以前也绞脸，喜欢绞脸。
我认为，以前做过美容，意识好调整，虽然初步对我们及店还不完全信任，但是把住，我们现在的美容和原来六七年前的美容不一样了，“从产品、手法、理念、项目的疗效及全方位上”让其感受到自己的落伍，改变她们的算法（看到我们的专业）
方案1、再次护理继续引导意识，身体就象机器，维护保养是一定要做的，预防大于治疗，并且现在年轻化的稠、偏瘫、肩井等各种亚健康偏多，所以保养、疏通很关键。
2、虽然消费能力好，但因时机不成熟，就压个小方案。面护卡和全息。
（王华做的是王*姐。很喜欢肾保养，王华沟通的肾与经络通，（成效肾保比较保险）。萍做的魏姐，腰很不好，膝关节不好，肩井不好。最姐是一个不喜欢消费的人(以后每次护理一定要单独在一个房间)
&&今天我做的第二个顾客是王*，我和宣老师早做好安排，全息留客，配了家居产品。王*很承认效果，润、透、白了，下周五再来做，已约好时间。不要忽视王*的细节服务（家境挺好，个人修养很好，喜欢做身体，成交容易。1、她认为39岁了，也该做护理了，2、对服务一直很认可，3、对面部涩、干、敏感引导到位。3护理两次后，可上身体和口服，从呼气中可感觉出，上焦火旺。
我做的第三个客户，是张**姐，已引荐老师交流复合素。
第四个客户是金姐，体饮一直是由我负责，也是店内的贵人级忠诚客户。但最近乱事多，或是对店内的服务不满意，总之我觉得金姐情绪不太稳定（噢，还有或许是因为自己又胖了）。前段刚服用因泽美时，良好了一段时间。）
我还是把老师请来，我们针对确认效果，引导口服因泽美700，和长期按季养生做调理的话题和金姐聊天，沟通，情况很好。
细节补救：做体饮前忘记给金姐服红糖水了，嘿嘿，在泡脚时补一杯。然后又喝了两包300复合素。效果很好，一直泡出汗，肤色也很红润。
我双坐下来给金姐洗脚。我想这也是金姐的。我很乐意给金姐洗脚，这并是会什么下贱的事。我在用安抚的心，感恩的心、爱她的心来做这件事。希望从我的抚摸中、接触中，感到我们之间心的交流。（做别人做不了的事）。开心，最后大家都开心。
金姐有两个宝贝，儿子和女儿。那么，我们的服务就多了两个小客户。以前眼中只有金姐这一个客户，我错了，只要把她带来的人，不管是老公，儿子还是女儿，我们都就当做正常客户来对待，一样的流程，一样的管理，一样的细致。这是留住客户心的根本―――真心、用心、巧心服务。
快过节了，孙总也该走访一下了。（记得对孙总说）在这一点上，大文做的很细心，（荆华姐这件事做的很好）
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谢谢顶帖。
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每一天的开始都是美好的。美容师晨会365天讲了专业的态度，里面有一句话我要做成自己行动的动力：“把一份事做到别人无可代替，你就成功了。”
小故事大智慧说：“一堆泥土总发出阵阵奇异的香味，于是便有人问：你是什么，为什么这么香？泥土说：我就是一堆泥土，只是在**待过很久。”（近朱者赤）
晨会开始预约。预约后我没有预约到合适客户的美容师交流，其中，最有意义的就是和罗婷探讨了金姐，发现了客户的心理期望。罗婷喜欢给金姐扣耳朵，挤粉刺，梳头发，那么我能给金姐洗脚，陪她聊天，这些比一个护理更重要。这就是心理服务。
下午，护理开始忙，朱姐和宋是我眼中的目标客户。
宋，是岳影操作，护理产品还有6－12次，一次有充值的方案未交钱，我很想协助员工出单，交谈中发现，做生意租的房子近5万元，家里为其投资十万，还有她和儿子的一万元保费未交，说明最近有点小紧张。这让我更加意识到，交流的重要性。这样，岳影完成业绩就要从其他方面入手了，清楚了解客户，知己知彼百战不殆。还有，宋有套盒想用，但未让其用。第一，不能为业绩破坏店内的归款时间，给客户在心理上印下拖欠的意识，第二，后期继续跟踪服务，多做客情的维护，注意近况，根据顾客情况，引导消费。
朱姐，值得我反思，上次是我为其上的方案，因为朱姐胳膊疼（右边），再说在这儿多年了还没做身体，再说同样情况的刘姐、肖姐都做身体了，所以上项目很容易，只要这次本应该为朱姐做上“肾保或肩井套”，但自己一懈怠，就放下了。
说明：我做事没有秩序，我完全可以和甜沟通，让朱姐先做身体。还有，就是员工之间，还不能很好的了解客户状况，就从护理前与交接员工或通过资料了解。（今天，我去看一下，是否完善了老客户资料）。
补救：为了补救自己的过失，给朱姐做了一下胳膊，但也未服务完（我反省，让自己从内心认真对待客户的细节服务）
朱姐是绿源最老的客户，我要加倍的感恩她。
张姐的成交也给我启发，那就是把人我想的说出来，你已经成功了一半。（本想说说看，心中不想做无为的护理，也想启发一下新员工）于是便上楼协助，结果二句话，就定下了方案，交了定金。我更清晰以后该怎么做了。
今天韩姐来的最晚，也是今天我们最大的尊贵客户。我是成单是必然的，就是看大小了。引荐老师后，我便回家了。（我知道我在会更好，但也不好，这样有利于不把自己牵进去太多，学会适当时放手。）
明天去看一下业绩，一定很好。
总结，我有信心，我会一天比一天带着我的团队，组织、秩序、快乐向前。
孩子作业总结：昨天晚上第一：写字笔顺不对；第二，不会用三角板；第三，不会找对称轴。
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今天感觉很轻松，好象什么也没干。让我想想自己都干了些啥。
早上第一个客户是宋姐，近况，脸上有2个月有敏感了，但身上的色印很多，去不掉，最近膝盖痛，女儿在最近定亲。身上无名总起紫斑。（我说过问一下孙总）。
老师铺垫了因泽美产品，不要忘记跟踪。交谈很开心，情绪很好，并且定下了还款日期。挺好。
第二件事，已经和大文、罗婷进行沟通，第一，预约表的使用，和销售表的使用。晨会的安排，和问题本的强调。
第三件事，因泽美老师下月中旬来复诊，从1号到15号进行有效的客户铺垫。
下午，张和朋友黄来做护理，简单了解了一下她的个情况，（交流中两从变到见网友，嘻笑，而且两人说话很随意，说明两人关系密切，经济一般）。
给自己一个思考的问题：假如把我当作一个优秀的美容师，我会怎样管理我的客户？
第一：先把我的客户名单列出来；
第二：再把我的客户习性、职业、个人与家庭状况搞清，爱好搞清。
第三：然后确定她的护理时间，一般是固定、随意，分析罗列。
第四：这样就找出了自己的空闲时间，并且还看出自己的客群完整还是缺失。
第五：安排进一步的拓展客源充实客群，（每月3人，可通过发卡、老带新，意向顾客咨询）。
第六：根据客户来的时间准时预约，发信息，进行细致规划性销售和客情维护。
第七：剩余时间可以用来学习专业，对练手法，与美容时尚相关的资料。
第八：帮助同事做实耗，实践创新自己的交流能力，（把交流气氛能达到让人热血沸腾，积极参与进来）。
第九：写出每月的业绩表和业绩来源分析表。（怎样完成的三项指标）。这个月怎样和其他美容师合作。
给自己一个思考的问题：美容师现在手中有几张表：
第一张：顾客资料表（基本资料与爱好）（留出新增客户档）
第二张：顾客护理时间规划表（电话、信息预约用）
第三张：顾客销售规划表。（有秩销售，无规划不销售，一月一张）
第四张：每月任务进度表。（每天关注自己的业绩三项指标的进展，规划确保自己的任务完成）
第五张：美容师工作日志。
第六张：护理近状信息表。
第七张：上月交接备注页。
给自己一个思考的问题，现在店长手中有几张表
第一张，全年业绩规划表。
第二张，各月业绩规划表。
第三张，方案执行记录表。（每月、每季度）
第四张，月上、中、下旬各个考核点表格。
第五张，专业知识、技能考核表。
第六张，全年报表。
第七张，现金报表。
一二两表结合，五六两表结合，其余表单用。
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额&&...........这是机密吗
& &我们要保密啊& &
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１０月28日
回忆昨天，罗小林老师讲了一节课，自我交谈，说潜意识在存在的，也就是说有一个很学的自我存在着，那么每每面对芸芸众生或世间万事万物，要做到平衡就要不断的进行自我交谈。（写工作日志也是自交谈的一种方式）。只有在这时，才会理清醒、更明确的知道，你遇到了什么事，交流中哪里有障碍，为什么有障碍，应该怎么调整。
第一件事，教岳影做下月份的客户资料表（有个故事讲的好，做一天和尚撞一天钟）。为了避免我就成老主持，于是先向其讲明“资料表”的用途，但执行力太差，一整天打电话，这一件事都未完成。（说明未曾意识到真正服务客户的重要性和意义）
客户资料表说明：１页：客户**（这样才明确，有到底多少客户，准备这个月进几个客户，新业绩来源便搞定了）。
２页：电话、短信预约表（上、下、晚这三个时段很清晰知道客户易什么时间进店，随客户的到店来调节自己的用餐与工作时间，避免跑单，避免突如其来而一下子调整不好，没状态的服务。“没有准备的仗，是胜不了的，即时胜了也是偶然。”）短信的使用关键在于教育客户，维护客情，提醒客户。
３页：预销售表（有计划的安排好当月销售，目标明确，盯紧这些客单，休班、调班，也明确化，自然生活也明确化，不至于到月底还模糊一片。有计划的销售，没有计划的坚决不销售。不要每次每个顾客来都在推销，那样谁也烦。）
４页：工作日志（不用多说，１、记录当天的工作；２、便于自己的空闲管理；３、便于写工作总结。４、提示当天未完成的内容。５、可做随笔，有可翻阅性，重视工作日志，经常翻看，会有很多提示、启发。）
５页：客户信息表（还在调整，但内容一定把近况和交流内容、铺垫内容摘录好，这个是无价的。）
６页：任务进度表。这是非常重要的一个表。根据自己的级别，写出每月必须完成的现金责任、消耗责任、项目责任，这就是自己的工作标准，有了标准——工作便不空乏无力，也不会疲软，更不会没有感召力了。
第七页：备用纸，随笔用。
如果个人能开发的去用，需要添加页，以便自己工作，但不超8页。（意思是不能混用了，把工作表当作大杂烩不行。）
客户资料表做好的后，就是执行，三个月一大循环，在手中有服务不了的客户及时交出，一个月为一个考核标准，这样，员工、客户、美容院才能正常受益，正常运转。
第二件事，也是标准，宝贝制度已出来了，要执行下去，就必须常提醒、考核。明确的考核，大家才能都做好。
总结：当你看到不好的一面，那么认真想一下，是哪里出了偏差，及时纠正，“途中总有叉路，让我们共同抬头看路，少走弯路。”
错，都是从一点点开始的。（吃东西、卫生、穿戴等）
给自己一个思考的问题：重视你所被指出的问题，你重视了吗？你的欠缺是哪些。
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10月29日今天值得一总结，一反省。
早上对昨天来护理的新客户进行了回访，和下一次的预约。反应很好，只是肩膀上的皮肉有点痛，清荷也对王姐进行了回访，（说额头还有些高，有些肿，还说过几天不好来找我们）。我相信这是玩笑，但并不排除客户的小情绪，认真对待这一点，第一次 接触客户，勤问轻重，特别是面部一定不能做的太重。特别是嘱咐年轻美容做好这一点。
中午，王华说，王姐今天来付款，约到下午1：30，不能给于姐做护理了。想让我来给于姐做，我想可以，但情况不是这样的，于姐情绪很激动，说：我是昨天约好的，今天说不能给我做，那预约还有什么用。
反省1：于姐没有错，站在客户的角度去看。但王华成单也没有错，那么避免这种事情的发生，只有众预约话术来完善。（不管客户约谁，一定加一名，因为约的是明天，到时有特殊情况，我们再进行调整。）
反省2：我们在没有很特殊的情况下，一定要重视客户的预约（不管是大客户，还是小客户。）
总结：如果店内有一批客户需要进行淘汰，那么就从项目价格上，可预约不上来淘汰（平均约三次能让其来一次，但原则是护理由新、老员工交替可协助服务，不能伤了客情。）
晚上，我给于姐发了信息进行情绪安抚。
给自己一个思考的问题：第一：在给客户说任何方案或承诺时，一定要负责的，并留有一定余地。
第二：在出现问题时，要有自己的立场与责任，及时承担，并解释明白。
第三：反省自己，处理事之前一定知道问一下前因后果，客户不会在大家面前说谎。
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补一篇旧日志
今天休班，早早和母亲说好，回家去。
一大早，做完工作日志，便和女儿洗漱做准备，买蛋糕的队伍排得很长，看的出都是准备回家孝敬父母的。回到家有一种回归大自然的感觉，跟着父亲到我家小院晒棒棰，我和父亲放场，女儿在不亦乐乎的玩耍，太阳明媚，天空很蓝，只动几下，浑身便出汗了。脱掉外衣继续，有一种干活好舒服的感觉。
小时个，最怕太阳晒，最不愿干活，现在和你亲在一起，感觉能帮父母干一点活，不累，满足，高兴。
母亲随礼去了，回来后我们呈起做饭，一家人吃着我做的少盐乱炖的豆腐、豆角、丝瓜汤，
哈哈的笑。如果不是因为这特殊的日子，我想我一定都咽不下。
回家真好。父母现在非常需要我们的爱，他们希望和孩子们团聚，看到父母身体健康，很放心。
我要反哺父母的爱，不要让这句话成为空话。今明两天给公爹汇款，尽我和对象的孝心。
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看的不少，回复的少，看来这个版块不适合这样的东西。美容apa养生馆店长工作的标准流程！
店长工作的标准流程
一、上班前的仪容（头发、制服、鞋子、体香、口气、微笑）
1、 检查美容师的迎宾礼仪；
2、检查美容区的卫生，整洁情况；
3、查看订货申请表；
4、开早会：
A、总结昨天的失败实例，找问题点，分享配合好的例子；
B、检讨服务品质（不厌其烦地加强）
C、工作检讨，并表扬表现好的美容师，激励士气，确定当天的目标；&
5、查看预约表，研究客人资料卡，告诉美容师针对不同顾客的销售诉求，并让美容师重述一遍
6、 提前30分钟到店批阅昨天未看过的资料卡。
三、以新客到店为例
1、若新客没有预约，让美容师一度咨询，填资料卡（按接待礼仪流程），店长二度咨询，进行皮肤诊断。相关要点：
A、 美容师介绍店长（抬高店长）；
B、 赞美客人；
C、 要时常保持微笑，要正眼面对客人，要充满自信；
D、 测皮肤时要注意言词要简单明了，要用专业术语；
E、 问客人的护肤状况（多久做一次，做什么护理经常做测皮肤不要罗嗦，突出内调外治的要点,偶而做加强定期护理的必要性，强调皮肤的生长周期,从未做告诉她保养与不保养的区别)
F、使用《xx美容院顾客档案手册》，边填写边解说，如
粉刺黑头（怎样形成的）
痘痘（体内问题、护理问题）
T油（皮肤的结构）
斑（内分泌问题、保养问题）
微细血管上浮（有否换过肤、皮肤是否过敏）
G、特殊问题;过敏、易敏感等字用红笔标示清楚
H、店长作出判断，并填写特殊加强项目;如仪器、背穴、内调等，注重治疗部位;如粉刺、暗疮、斑、去黄等，以及体内问题;便秘、肠胃、月经不调等。
2、店长咨询时要注意观查新客的各方面反应
A、 反应很好的;安排心目中的A级美容师做（手法精湛、配合度好、客情度好的美容师）；
B、 反应一般的;安排C级美容师（要告诉美容师怎样与自己配合）；
C、 没护肤观念的或从未护理的;安排美容师助理（告诉美容师怎样与客人沟通，寻找共同话题，并多赞美客人）
3、安排好美容师后，店长要进去关心客人，看看客人习不习惯，会不会冷，给客人盖好被子，按按手，交待美容师要注意哪些方面（在客人面前特意交代，如：你给李姐做的时候，按摩要轻一点，指压多一点等等或额头那颗痘痘给她清掉，注意清完后擦点冰点清毒消痘膏，而美容师要学会配合：李姐，你看我们店长对你多好）。
4、与美容师的默契配合;要告诉美容师你要通过她了解到客人什么：
A、 客人反应，在乎什么？
B、 消费习惯（刷卡、付现，不喜欢开卡，喜欢单次消费等）
C、 护理观念，在别的店有否疗程，满意我们的方式吗？
D、 客人最忌讳的，如：不喜欢提起老公或孩子。
5、客人出来，店长问：感觉好吗？切入话题;想长期在我们这里做保养吗？
6、以美容师的了解作为武器，让客人感觉你所说的东西都很对，要学会察言观色，攻击力要强，不要拖泥带水，要抓住重点诉求。
四、在有空时
1、随时接听电话，用专业的电话礼仪；
2、若预约客人未到时要打电话追踪;结果（取消或改约记录）；
3、送完客后马上填写客户资料卡，签名并加上意见；
4、到美容区去关心客人，除表现专业素质价值外，也为客户提供了可以诉苦的对象，聆听的对象，使之产生备受尊重的感觉；
5、不论是会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候；
五、随时关心客人
1． 健康、气色状况；
2． 皮肤变化情况，不管来第几次，随时看资料卡调整产品的搭配技巧；
3． 情绪情况；
4． 工作状况；
5． 家庭状况、小孩乖吗？老人家好吗？
6． 适度的赞美，鼓励客人要坚持配合；
7． 效果;给客人信心
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美容工作检讨总结2000字，业绩做的不好，客情做的不好，顾客不到店怎么写
美容工作检讨总结2000字，业绩做的不好，客情做的不好，顾客不到店怎么写
美容工作检讨总结2000字，业绩做的不好，客情做的不好，顾客不到店怎么写
3。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。这充分说明，慢慢开始放松了对自己的要求，仍就存在得过且过，混日子的应付思想，并要求自己深刻反省，而自己对公司的一切也比较熟悉了，我对自己这段时间的工作成长经历进行了详细回忆和分析检讨书尊敬的领导，以优秀的表现来弥补我的过错，而放任自己继续放纵和发展，那么、粗心大意的缺点，自己在工作责任心上仍就非常欠缺，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，保证不再出现类似错误。在这件事中，我还感到。检讨人。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现。通过这个结果，我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松了要求，工作做风涣散的必然结果。经过反思：您好！感谢您在百忙之中抽空看我写的检讨书！我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。自己并没有好好的去考虑我现在的责任，造成了工作业绩不佳。我已经经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负值班经理和同事对我的一片苦心，由于工作逐渐走上了轨道，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，没给自己注入走上新台阶的思想动力，反而认为自己已经做得很好了，我向领导做出检讨的同时，更为重要的是我感到对不起值班经理对我的信任、经常和同事加强沟通，愧对同事们的关心。我决定做出如下整改：1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。2、认真克服生活懒散，努力将工作做好。在自己的思想中，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。在此，也向你们表示发自内心的感谢。但最近
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尊敬的单位领导: 现在我怀着深刻内疚、自责的心情向您递交检讨,以深刻反省我没有负起一名销售经理管理责...
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　　据调查得知，几乎每家美容院都存在不同程度的顾客流失现象，甚至有些店面的顾客滑落是一落千丈，从而不得不面临重新拓客。在重新拓客的同时，美容院也必须面临着付出不菲的代价。而普丽缇莎认为：成功开发一位新顾客所需要的成本与精力要远远高于维系老顾客的N多倍。
　　那么作为的经营管理者，我如何与顾客快速建立客情呢?什么样的客情才算是好客情呢?普丽缇莎的高级美容导师是这样解答这个问题的，她说道：“客情的建立与维护，首先需要专业技能来做铺垫其次就是要融入情亲，并不是漫无目的、毫无规章的去做客情。其中专业客情我们必须要建立在尊重顾客的基础上来做;也就是说，我们要依赖于专业的知识、专业的技能、专业的服务态度来维持客情。”小编发现：有很多美容院经营管理者在做客情时是，今天想起来了或者是心情愉快了，就给“财神爷”发个信息问候一下，而明天忙了或者心情不爽了，就把“财神爷”抛之脑后。这样的客情当然是没有什么效果的!
　　★那么我们如何快速建立客情呢?普丽缇莎小编为大家分享一下几点：
　　Top1.印象
　　人与人处朋友时，需要给对方留下非常不错的深刻印象，美容院也是如此。首先是美容院店面的整体装修效果要足够吸引顾客，也就是美容院的整体装修效果要显得高、大、尚，这样可以帮助美容院宣传，从而吸引消费者到店消费，所以会有不少投资者会相当注重美容院装修环节。再者就是，美容师给顾客留下的印象同样会决定美容院同顾客之间的客情。假如消费者进店的时候，首先看到的是美容师甜美的微笑，听到动听的轻声问候，再加上美容师引人注目的妆容，带给顾客的感觉就更好了。为了能给顾客留下良好的印象，美容师除了要将甜美微笑、轻声的问候变成一种习惯以外，还要十分注重自己个人形象。
　　Top2.培养感情
　　要想与顾客快速建立良好的客情，需要从感情的建立和培养开始。就像两个陌生人初次见面，到后来发展成为非常知己一样，感情都是需要慢慢培养的。美容院要想与顾客快速建立良好的客情，就需通过美容师和顾客建立起良好情感。比如，美容师在为顾客服务的时候、美容师在为顾客讲解专业知识的时候、美容师在和顾客闲聊的时候等等，都是美容师与顾客培养感情的好时机。为了能给顾客留下较好的印象，美容师必须要知道，面对不同年龄阶段的顾客要聊些话题，顾客对哪些话题是比较忌讳的，不同年龄阶段的顾客关注哪些话题等等。
　　Top3.关系与细节
　　在沟通聊天的过程中，美容师需要深入的了解顾客基本情况，比如顾客的生活状态、兴趣爱好、生日等等。对待顾客需要像对待自己亲朋好友一样，在适当的地点，适当的时机给予顾客雪中送碳关心爱护。每一个小小的举动都能让顾客对你才生好感。比如美容院要开展促销活动，提前给顾客打电话告知促销活动的力度、截止日期等等。通过偶尔但不间断的沟通和联络来促进感情，所谓日久生情，而感情这种事情又是人难割舍的，就是利用这一点，美容院同顾客建立良好客情关系问题，就不是个问题了!
　　美容院想要荣有高质量而又稳定的客源，就要从顾客情感入手。切记不要短时间的投入，就力求高质量的回报，欲速不达!做客情就像我们向一个蓄水池，蓄水一个道理。今天刚刚蓄一杯水，明日就想从蓄水池里取出二杯水甚至更多水，这是不可取的。反之我们不间断的向蓄水池里蓄水，蓄水池总会有蓄满淤出的那一天，这时取水可以说是水到渠成!
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