微信也可以进行舆情监测吗？
14-05-30 &
可以的，但是能监测的公司比较少，目前国内做的比较好的是泰一舆情，技术比较扎实，监测系统比较完善，，10分钟监测100万条信息，自动生成报告！
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三甲医院: 怎样建立舆情监测工作体系
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阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！来源于:中国医院 作者:刘琍随着信息产业的飞速发展,网络、微博、手机等被广泛使用,并逐渐成为社情民意反应的主要集散平台,...
来源于：中国医院
作者：刘琍随着信息产业的飞速发展，网络、微博、手机等被广泛使用，并逐渐成为社情民意反应的主要集散平台，已经成为不少群众诉求、民意聚集、甚至社会矛盾升级的领域，使新形势下的群众工作日趋复杂和繁重。如何在推进新医改的新形势下，关注公立医院医护职工关心的热点、难点问题、医患矛盾，建立舆情收集、反馈工作网络，为分析应对、化解突发舆情和群发事件，消除影响医院稳定的潜在隐患提供基础，成为亟待解决的问题。一、对象与方法调研对象：上海市4所规模相同的三级综合性医院，其中1所为上海交通大学医学院附属医院，3所为上海申康医院发展中心系统直属医院。调研方法：采用问卷调查、专家访谈、文献回顾和专题调研方法。共发放调查问卷550份，回收498份，回收率90.54%。被调查者的岗位、职称、政治面貌类别比例与目前医院各类人员比例基本一致。走访了市教卫党委、申康党委、三级医院、本院相关同志和支部书记30余人，对目前群众诉求反映的渠道或方式进行调查研究。本文还通过对个案的分析研究，研究舆情监控和群众诉求掌握的关联性；查阅相关文献资料，了解目前群众关注的热点与有效反馈的良性机制好的经验和成果。二、结果 “社情民意”是目前群众舆情反映的重要窗口：本次问卷调查征询职工群众，当某个突发事件出现，或是对政府、上级发布政策有看法时，是否会向所在单位或社会渠道表达个人的意见和建议。统计显示，498位被调查者中有374位（75.10%）会向单位反映个人的意见，仅有47位（9.43%）认为不会，另有77位（15.47%）表示无所谓。由此可见，准确的收集舆情可以了解职工群众的个人意见和建议，有利于掌握“社情民意”。“社情民意”舆情反映的渠道呈多样化：498位问卷调查者选择显示，对某件事或某一情况有意见和想法时，有115位（23.09%）会在网络论坛上发帖或通过微博平台发布信息，有362位（72.69%）会向身边的同事倾诉或向部门领导反映，另有21位（4.22%）会采取其他方式，例如信访投诉或是通过媒体曝光。舆情的收集渠道广泛，渠道不同，收集的信息也不同，当前要更关注单位内部干部职工议论与反映的情况。网上匿名播散非真实性舆情需要引起重视：问卷调查显示，当看到网上有匿名播散的舆情出现时，有70%（349位）的人表示会半信半疑，认为可能性是存在的，不会轻易否定；有5%（25位）的人认为不管匿名不匿名，不会空穴来风，网上发布的信息都是可信的；只有25%（124位）的人表示不可信。因此，当网络上有匿名不实信息散布时，75%的人会受到舆情的影响。如果应对措施得当，受不良舆情影响的70%的人会消除疑惑。因此，进行及时有效的舆论引导，可以遏制虚假、不良舆情信息的传播。有效化解不良信息舆论渠道必须畅通及时：对舆情化解和有效引导的个别访谈和问卷调查均显示，发生某一重大事件或是敏感政策发布时，在网上出现不良或不实信息舆情时，有95%（473位）的人希望在24小时内了解真实情况，其中，有83%（392位）的人更希望在12小时内得到实情；会议传达的方式是大家普遍认为获取信息最可靠的沟通方式；85%（423位）的人认为获取信息最简便的方式为手机短信，其次为微博、微信等。因此，当有重大事件发生和涉及切身利益的政策发布时，公众期望在短时间内通过简便的方式了解真实、可靠的信息。在网上信息舆情一旦发生时，也可通过此类快速有效的沟通方式，畅通舆论引导渠道，适当应对和化解。建立“主体多元化”信息舆情收集应对体系：在专家访谈中，大多数受访专家和人员谈到，各医疗机构的党政负责人是舆情化解和引导的主要责任人，但并非惟一主体。应该在建立舆情收集、反馈工作网络与分析、应对机制中，动员群众及相关部门的力量，发挥群众在舆情收集和引导中的作用，从而更能体现针对性。三、讨论 舆情收集是指按照既定的程序和步骤，通过各种渠道，广泛获取、汇集舆情的过程，它是建立舆情收集、反馈工作网络的基础，决定着舆情信息工作的成效。随着改革开放的不断深入，社会舆情空间发生变化，传统媒体行业价值日益追求多元化，网络、微博等新兴媒体不断出现，民众可以更自由地通过各种形式发表观点。建立敏感全覆盖舆情信息收集、反馈工作网络，及时、准确地在各种信息量庞大的渠道中收集有用的信息，决定了舆情分析、化解的客观和公正。舆情准确收集有利于了解公立医院职工的“社情民意”，推进医院的建设和发展：医院职工是推动医院发展、创造医院历史的真正动力，医院一切工作和事业都必须依靠职工的参与才能做好。简单的说，舆情是民众的社会政治态度。舆情收集的过程可以主动了解职工的需求，有助于提高对需求的回应，促进服务职工，增加凝聚力；同时，有利于加强对领导干部和各项工作的监督、制约，推进医院党风廉政建设。问卷调查中，有90%（448位）的人表示关心本单位的各项决策、人事变动和职工福利等涉及“三重一大”的重要事项，通过舆情的收集，既可以了解职工群众对医院各项决策、措施制定与执行的意见，了解群众对医院领导干部的评价和满意度，又可作为绩效评估的重要依据，以此加强职工群众对领导干部行为的监督与制约，推动党风廉政建设和医院的可持续发展。收集渠道畅通 建立多元获取舆情方式：从调研中人们习惯的信息发布方式可以发现，渠道不同，收集的信息也不同，借助不同的收集渠道，相互比较和补充，可以获取有价值的舆情信息。归纳舆情收集的渠道有以下几种：一是传统媒体，主要包括广播、电视、报刊，它们对舆论的影响力巨大，“棉絮门”等事件就是首先在电视媒体上被曝光。二是新兴媒体，主要包括网络和手机信息。网络舆论成为现代舆论的一个重要组成部分，并且它所占的比重越来越大。不少在网上发表的意见和言论具有流言广泛传播、信息传播影响大、信息交流呈现非理性化和情绪化倾向等特征。三是信访渠道，是我国特有的政治制度和民意反映渠道。四是现场办公等其它渠道，例如深入基层、一线现场调研、举报制度和舆论信息员队伍等，都可以快速收集来自基层的舆情信息。舆情准确收集有利于遏制虚假、不良信息的传播：新医改的实施也给公立医院医务人员思想政治工作带来新的挑战和影响，如人事、分配制度改革职工心理上产生的不平衡；医改强调的“公益性”与部分职工“趋利性”思想的冲突；医院发展目标和需求与职工的不理解之间的矛盾等。无论是群众合理的诉求，还是非理性的偏激，都可能通过网络平台随意交流。此外，由于网上言论而引起或延伸开来的现实社会中的民间讨论更加速或推进了某些不良因素或事件的发生和发展。虚假、不良信息的控制，单纯依赖封堵的手段很难奏效，在舆情的收集中，应该正确引导。70%的问卷调查者对虚假信息持不置可否的心态，动态跟踪舆情走向，及时探查虚假不良信息，为有针对性的开展舆情信息分析、引导奠定了坚实的基础。建立迅速准确的信息舆情反馈流程：舆情信息在大多数情况下真实地表达出了民众的态度和情绪。为此，信息舆情工作只有及时反馈，才能取得与群众的沟通和谅解，在营造良好舆论氛围的同时，有利于推进相应的工作整改。建立信息舆情反馈制度，应由主管舆情的相关部门负责协调，在拓宽舆情收集渠道，健全自下而上报送舆情信息网络的同时，督促执行部门自上而下反馈信息，对于舆情报告反映的问题，涉及的相关部门应该及时深入实地调查、核实，并跟踪、督办，并将执行结果反馈给群众。同时，要充分发挥专家、决策者、群众三者的作用，以按需定制的方式对已有的信息进行评估、分析，进而产生新的信息需求，开始新的舆情监控，形成一个循环往复的反馈机制。建立全覆盖信息舆情收集和反馈网络：舆情收集的重点是信息的收集，最终目的也是服务于决策，舆情信息的全面性与及时性影响着决策的质量。为此必须建立有利于舆情信息全面采集、及时报送的舆情收集网络，根据不同的报送主题，开拓不同的收集渠道，形成舆情信息收集网络。当前，各公立医疗机构正逐步建立了立足于基层、自下而上、纵向的信息报送员制度；在横向，即舆情收集的渠道上，我院采取的是由新闻宣传部门负责新闻媒体方面的舆情收集，由党群部门负责内部职工的舆情收集，由团委负责网络舆情的收集，自内而外全方位构建收集网络，了解社情民意，减少信息失真的可能性。网络健全的舆情收集机制和反馈工作体系，还需将工作触角前移，将信息捕捉点渗入在基层一线和敏感点，如将舆情管理的关口前移，就可以使决策者能及时准确地掌握社会动态，提高反应能力，在问题发生之前察觉起因，问题发生之时收集信息、分析原因，问题发生之后有效采取措施予以化解，从而维护社会稳定。详见《中国医院》杂志2015年第3期文章《建立公立医院全覆盖舆情信息收集、反馈工作网络的探讨》；上海市第一人民医院刘琍等人（原文标题：建立公立医院全覆盖舆情信息收集、反馈工作网络利于消除潜在隐患）
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微信舆情的表达与传播
作者：管理员
　　有学者在对微博与微信之间进行比较研究后指出，尽管这两者都是互联网上的“自媒体”表达方式，但微博更像一个开放的网络社交“广场”，微信是“更加封闭的一对一的交流形式”，“局限于个体对个体、个体与群体的传播”，几乎变成了一个网络社交的“私人会所”。相对微博来说，由于微信建立在使用者与其亲朋好友之间的信息交流基础上，微信中各类信息传播的范围是相对封闭的。尽管如此，有统计表明，到今年的一季度末，国内经常使用微信的上网者达到了5.49亿人，覆盖了90%以上的智能手机。微信已成为当今国人发布“自媒体”信息的首要选择。　　正是源于微信本身相对封闭的技术特点，微信使用者在舆情表达和传播方面形成了一些新的重要特征。　　微信私密性鼓励了表达随意性　　第一，微信使用目的的多样性与使用者的政治偏好性并存，微信使用者具有多种目的。有关微信“朋友圈”使用情况的调查发现，网民在朋友圈分享有关信息时，直接涉及舆情的包括了转载或撰写带有政治性和社会性的文稿或图片、重大的时政和生活新闻两方面；同时，大家也喜欢转发一些与个人身心保健和生活密切相关的文稿、图片以及音乐等。当发生影响较大的社会政治事件时，微信朋友圈中会出现政治性和社会性转帖及发帖数量剧增的情况。　　第二，微信朋友圈的相对封闭刺激了舆情表达的主动性。微信使用者们均知道，个人微信的朋友通讯录中几乎都是经过本微信拥有者选择和接纳的人，这种选择和接纳的结果，进一步增强了个人微信传播和分享的封闭性。也正是由于这种相对的封闭性，使微信使用者们更愿意表达自己的各种态度，增强了他们传播各种信息的主动性，而属于政治偏好的政治性以及社会性信息的传播与分享当然也位列于其中。于是，朋友圈中的舆情表达几乎成了“家常饭”。　　第三，微信朋友圈的私密性鼓励了舆情表达的随意性。微信使用者对其微信朋友圈使用的私密性的主观认可，常常让微信使用者个人觉得自己社会情绪和政治观点的表露，不会受到指责，不会遇到阻碍。相反，会得到亲朋好友的理解和支持。这促成了发声的随意性。　　第四，手机上网技术不断完善为微信使用者的舆情表达提供了更多便利。例如，文字和图片的微信共享，让使用者们在短时间内转发和分享很多音像类信息，既丰富了信息本身的内容，也增强了信息的感染力和传播效果；对一些带有政治性和社会性的信息来说，即时性的音像信息转发和传播，则会直接带来更强烈的刺激和影响，使看到和听到这些信息的网民很快产生舆情方面的政治共鸣。　　第五，“微主”（指经常和主动地撰写和转帖者）数量增长很快。微信使用者不需要很强的文字能力，仅靠简短或直白的文字，就可发布个人声音；微信信息转发功能操作便利，使得一些在日常生活中不擅以个人文字形式表达个人意见的人，以转发他人帖子的方式来寄托个人的好恶，在其中包含不少带有政治性和社会性的内容，对朋友圈中的其他人产生影响。　　第六，个人朋友圈的“叠加”使信息传播相对慢速和产生“远播”效果。尽管一个微信使用者朋友圈中的“朋友”数量是有限的，可不同人的朋友圈是以“叠加”方式存在的。这种信息传播上的“叠加”情况，虽然让一些信息的传播速度相对慢下来，却无法阻挡信息本身的传播，还会后续产生“远播”的效果。　　第七，微信中的信息传播作为一种手段，开始出现在一些群体性突发事件当中。例如，日《中国青年报》刊载的一篇文章写道：“一封微信倡议书在出租车司机的圈子里流传。这份微信倡议显示，让各位出租车司机1月9日上午9点到×××××××××门口‘集体停工’。”类似的例子反映出，微信作为一种通信手段，已经被利用到了群体性突发事件中来。个人微信朋友圈之间的勾连，为这种“利用”提供了基础。　　第八，微信舆情表达中的真实性，大大减弱了网络世界的虚拟性。在微信的广泛使用中，由于使用者之间彼此的熟识，身份几乎不会被遮掩，大家写或转的有关帖子和图片等内容，大大地减弱了网络信息交流的所谓虚拟性。　　一个新的民间舆论场形成　　微信在舆情表达和传播中的这些特征，给我们提供了很多值得深入思考的东西。其一，微信的普及及其在舆情表达方面上的广泛使用，反映了舆情表达方式走向更加广泛化和多样化。当今，在诸如街谈巷议、流行语、民谣、政治段子以及微博等舆情表达方式的选项中，微信很快占据了自己的位置，并变成了一个舆情表达的“大块头”。　　其二，从微博到微信的舆情表达方式转变，表明了民众社会政治态度的客观存在和“出口”变动。在这个转变中舆情研究者们看到的，不是民众社会政治态度的有与无，而是态度表达方式的变化。依照舆情研究的视角，这种社会政治态度的产生是舆情发生的第一个阶段，而当人们寻求一种自己偏好的方式表达出来时，则使舆情发生进入到了第二个阶段。由于这两个不同阶段的差异，常常会使一些人误认为舆情不存在，其实，这只是对舆情尚未进入表达阶段的一种误解。进一步看，当人们表达出来的倾向性态度成为很多人共同的东西，或者成为一种很多人公开的情绪和意见时，舆情的发生或将进入到了第三个阶段，是一种以大量社会人群的态度集中表达为样式的爆发式的态度表达。这种第三阶段舆情发生和变化的情况，常常可以在群体性突发事件中见到。　　其三，微信在人们舆情表达和传播中作用的凸起，实际上促成了一个新的民间舆论场的形成。在微信这个空间内，一定规模的社会人群围绕着各种社会议题，分享信息，开展交流，形成了一些情绪和认知上的共识，也推动了网络舆论场的新发展。有学者认为，微信公众平台不仅在一些突发事件和公共议题上开始成为新信源，而且正在成为一种新的谣言传播渠道，给舆论管理工作带来诸多新问题、新挑战。　　有针对性地开展积极干预　　如何看待或研判微信中舆情表达和传播的作用呢？微信中舆情表达和传播本身既有积极作用，也有一些消极作用。其积极作用主要表现在：第一，它构建了一个使用者个人与亲朋好友之间情感和思想交流的信息平台。大家相互通了信息，抒发个人情思，表达个人社会判断，彼此相互影响，相互说服，起到了社会学理论分析意义上的“社会安全阀”的作用。第二，它构建了一个社情民意的展示窗口，给研究者和决策者提供了观察民情民意的信息平台。在每天大量的微信中，表达人们情绪和认知以及围绕一些社会事项具体看法的内容，已经使微信变成了“微窗口”，这个窗口看似不大，其承载的有重要社会研判价值的东西却很多。　　同时，微信中舆情表达和传播，也有一些值得重视的消极作用。例如，一些政治性和社会性谣言的传播；一些不正常、不健康甚至思想极端的内容也会流露出来，带来一些社会情绪和思想上的混乱。对微信中舆情表达和传播中的一些消极现象，进行必要的社会干预是应该的。　　鉴于微信是使用者个人与亲朋好友之间的信息交流平台，要开展社会干预，又是一个包含技术、政治和法律等多个方面因素的复杂问题。因此，一要着重提升微信使用者的“自律”意识，开展互联网使用的思想道德教育和守法、守纪教育，倡导使用者的社会责任感；二要依靠技术手段对一些转发中的问题帖子及时加以屏蔽；三是可以依照有关法律法规，对一些影响较坏甚至产生不良社会后果的内容，加以法律上的惩治；四要积极推动政务微信的接入。由于微信的一对一和指向性、私密性强等特点，反而有利于开展来自于政府网站推行的政务微信接入，服务于微信使用者个人的“按需关注”， 成为“发展电子政务服务的重要途径”。就目前而言，拓宽政务微信的宣传渠道，增强政务微信服务的针对性和可用性，都是亟须解决好的实际问题。　　（作者单位：天津社会科学院舆情研究所）1.科技传媒网遵循行业规范，任何转载的稿件都会明确标注作者和来源；
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（），由广东省创新科技传媒服务中心主办，以社会需求为导向,搜集关于科技最新最全的时事动态。微信环境下的舆情管理_黄艳_百度文库
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