2017年会 -->
这几天我们遇到个买家，用不同的帐号拍我们店铺的产品，然后在我们点发货后就立即确认收货，然后紧跟着就申请售后退款！我们的感到有的蹊跷，但也没有太在意，就同意退款了，然后打电话给快递，让快递把包裹追回，但快递客服反映了一个情况，说留这个号码的买家，有十几个件压在他们这里，电话打不通，地址不详细，收件人名称不全，无法派件！然后我们查了这个退款订单的状态是 “交易成功” 我想问下，这个订单客是怎么算的，因为今天不是工作日阿里妈妈那边电话打不通？请知道的朋友指点下！谢谢！&
恶意购买吗
确认收货后申请售后维权，退款中是会扣除淘客佣金。如果商城的还会扣除商城佣金。楼主不明白打电话问一下淘客的客服。
我也遇到同样情况了，不知道咋办呢
楼主最后是怎么解决的啊？？？淘客进来的订单，确认收货显示交易成功（此时佣金已经给淘客了）之后，又被买家申请退款，给淘客的佣金会退回吗？还是说我们卖家亏佣金，又同时被退货呢？
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您的反馈对我们至关重要！淘宝运营教程：7个步骤打退淘宝恶意订单
稿源：电商运营吴平
在淘宝做生意，我们商家有太多的无奈，几乎规则的利好都是针对买家的，比如有好评、动态评分、纠纷退款率，问大家等，有可能一个小失误就让我们几年的生意毁于一旦，特别是恶意下单这种可恶的事，我在8年的电商上，遇到过几次恶意下单，今天我分享下我的处理思路，我的思路是自己的经验加下圈内好友共同的出谋划策，所以做电商，找到好的圈子真的很重要，至少遇到什么事情，有可以讨论的地方。
首先，恶意下单有两种情况：
一、未付款订单：未付款的恶意下单是最好处理的，只要重新上架产品，设置付款减库存就可以了。请一定要记住不要让客服关闭买家订单。让系统3天后自动关闭订单，因为一旦关闭订单被投诉准成功是要扣6分的。
PS：恶意订单一般针对低价产品，尤其是低价又上活动的产品，在这里给大家提个建议，如果碰到上活动，最好用第三方软件调置限拍件数，软件可以自动拦截超拍订单，并且也可以设置过滤一些不健康的小号的拍单
二、已付款订单：最可恶恶意订单就是拍下并付款的了，我遇到过发多次。
我就以今年我们遇到的一次是怎么处理的来分享下。
1、第一步我们做的事当然是马上联系客服(记住，这一步非常重要，并且是发现后马上联系)，目的让小二做记录。电话联系小二后告诉小二详细情况，并且同时要求淘宝小二给一个异常订单申诉入口的链接。然后将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中，然后在入口上传证据。PS：不要在淘宝系统的&联系客服&提供申诉然后傻傻地等待小二处理，一定要电话联系小二让小二给异常订单申诉入口的链接。并且一定要小二给一个专门对你这个事情的负责人，同时加上他的旺旺，以便随时与他沟通进展。
2、旺旺联系恶意订单买家，不要担心旺旺联系买家不回复，因为我们旺旺联系买家的目的是留下证据，证明买家不联系我，而不是我不联系买家。如果有买家旺旺回复，就明确告诉买家我们的发货流程和退换货流程，目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营，我们对淘宝规则非常熟悉，很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由，申请&缺货&&未按照约定时间发货&等2个理由来骗取钱财，旺旺联系后马上电话联系买家到底要不要发货，告诉他你对淘宝规则非常熟悉。
只要我们在72小时内完成发货(当然最好是24小时内就完成发货，可以团队分工合作，有人旺旺联系买家，有人电话联系，有人准备发货等)
，骗子基本上都会申请退货走人了。
3、去我们所在地的派出所报案备案，去派出所前打印好恶意订单，如果有旺旺回复的骗子买家的聊天记录也要截图下来，当时我们去报案就这样做了的，JC也说确实有诈骗的嫌疑，虽说最后JC也没帮到什么芒，但我们去报案的目的就是告诉买家我们已经报案，同时也让淘宝平台我们也已经报案，让骗子和平台都知道，我们是非常专业的团队。最后其中一个JC还和我成为了朋友。
4、整个发货的过程全程用手机或相机把发货过程全称记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据，证明我们所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。
5、快递员来取货前再次旺旺联系买家，告诉买家我们的=发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。这么做的目的也是为后面做证明需要的，到这一步大部分骗子都会申请退款，我们这时一定要看清楚骗子申请退款的理由，然后再同意退款。
6、发货：发货步骤一定要在48小时之内进行，最好是24小时内，以便给我们留有更多的时间和空间。平台规则是商城是72小时发货，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，后面骗子就不要想拿到钱了。大部分的骗子看到我们发货后就开始心理没底了，基本上都会开始申请退款 &退运费&。然后再次旺旺联系骗子告诉骗子你的包裹我们已经包好，也都拍照留底了，如果你现在不想要就赶快申请退款，一旦发货后我们不在接受任何退款申请，一律让淘宝小二介入处理。骗子虽然不回复旺旺，但是不证明他不看旺旺，他会算计如何对他有利，基本上这样的骗子看到后就会申请退款的了。因为骗子也害怕我们真发货了，到时候敲诈不到我们的钱了。从我们点击发货到真正发货的时间一定要留充足，好给骗子周旋。
其实，这也是一场我们商家和骗子的心理攻防战术，骗子无非也就是想骗点钱而已，他们也不想最后偷鸡不成蚀把米。
7、骗子收到货到后会出现两种情况：一般来讲到第6步的骗子已经很牛B了，基本上不会到这一步)骗子的目的是在发货之前骗到钱。
：骗子拒签：快递联系不到买家，然后货原单返回，返回货后骗子一定会申请退款，不管任何理由你只需要提供买家当地的快递出具的红章证明，这个证明一定要快递公司出。返回运费多少，这个只要我们出具快递公司给的红章证明，小二都会把钱返回给我们。现在淘宝把退款纠纷率改成纠纷退款率也是有考虑到我们商家利益的。
7.2：签收：能走到走到这一步的骗子就是骗子中的大神了，嘿嘿。
a：申请退货。理由是产品无效、过敏、产品质量问题等等。我们只需要拒绝退货就可以。因为小二会让骗子出示&检测报告&，正常一个报告需要的时间会很长的。
b：七天无理由退换货：骗子自己出运费返回我们的产品。如果产品没有什么的，货到后让快递公司出具证明。证明收到产品缺少、破损等等。
c：申请售后及投诉：按照平台的规则流程，把我们之前的证明在重新提交一次。
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淘宝卖家篇:恶拍订单商家自救方案此方法针对商城订单遭遇无良骗子恶意拍下的方案，同时对&运费险师&&广告师&&维权师&等都有效果。有点长，需要各位亲慢慢看。恶拍订单的两种情况：一、未付款：针对这个情况会出现产品给拍下架，那需要商家重新上架产品，设置付款减库存即可。　千万千万记住一 定不要关闭买家的订单。3天后淘宝就会自动关闭订单的了，（此时关闭订单投诉准成功是扣6分的哟）。二、已付款：针对这样的情况需要商家不要慌乱。自乱阵脚就麻烦了。按照一下几个步骤操作就可以了。1、马上联系淘宝客服，目的是要记录此订单，让淘宝做记录，以便日后上传淘宝的证明。2、联系顾客（旺旺联系基本上不回复的），他会躲着你的，大订单不联系商家，随便想想谁购买大额订单不给商家联系？还故意躲着商家？旺旺联系买家做的目的也是留下证据，证明顾客不联系我，而不是我不联系买家。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对淘宝规则很熟悉，不会被他忽悠破财消灾（大多的骗子就是利用商城72小时未发货为理由，申请&缺货&&未按照约定时间发货&等2中理由来骗取钱财），只要在72小时内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了。3、发货过程，全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上一定要正确，此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。4、快递员来取货前再次联系买家，明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的（此时大部分骗子都开始申请退款走人，此时商家一定要看清楚骗子申请退款的理由）。5、点击发货：此步骤一定要在48小时之前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有更多的空间。淘宝要求商城是72小时发货 时间，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，此后骗子就不要想拿到钱了，最后让骗子血本无归。（大部分的骗子看到商家发货后就开始心理低估了，基本上都会开始申请退款 &退运费&）骗子付款后的第二天，再次联系骗子告诉骗子你的包裹我们已经包好，也都拍照留底了，如果你现在不想要就赶快申请退款，一旦快递员来取货后我们不在接受任何退款申请，一律让淘宝小二介入处理。骗子虽然不回复旺旺，但是不证明他不看旺旺，他会算计如何对他有利，基本上这样的骗子看到后就会申请退款的了。因为骗子也害怕商家真发货了，到时候不会从你身上敲诈到钱的了。从商家点击发货到真正发货的时间一定要留充足，好给骗子周旋。6、货到会出现两种情况：（基本上不会到这一步）骗子是在发货之前想诈骗。所以一定要在48小时之前安排发货。A：拒签：联系不到买家，货给原单返回，此时不要惊慌，会让骗子出双倍的代价。返回货后骗子肯定会申请退款，不管任何理由你只需要提供买家当地的快递出具的红章证明，这个证明任何快递都可以出。返回运费多少，这个只要商家出具快递公司给的红章证明淘宝小二都会把钱返回给商家。这个淘宝是支持的，商家不用担心。也就是买家拒签了，商家出发货过去的运费，骗子需要出返回货的运费，淘宝小二之前都有商家咨询的电话证明，更会把钱返回给商家。所以商家一定不要惊慌，也不用担心发货后会亏损等情况。&B：签收：（基本上没有走到这一步的）a：申请退货。理由产品无效、过敏、产品质量问题等等。商家只需要拒绝退货就可以。到时候淘宝小二会让骗子出示& 国家检测报告&，这个报告是国家正规的检测报告。正常一个报告需要申请多长时间，相信商家都知道。这个订单拖他个2月3月没有问题。看骗子那么多钱压到淘宝谁着急？骗子还要出示检测报告的钱，还要等待出示的时间，谁耗的起？而商家只需要提供的资料很简单（具体不说，以免骗子知道后钻漏洞），每个商城的商家都可以提供，最后是骗子出检测报告和浪费大量的时间周旋。b：七天无理由退换货：骗子自己出运费返回商家出示的地址。那商家就等着货给原单返回就可以的了。此时不用担心。货到后让你当地的快递公司出具证明。证明收到产品缺少、破损等等商家自己想吧。想怎么说就怎么写证明。反正是让骗子不会拿走他的钱。商家发货过去多少运费就从这里找回来。不解恨那就全部给他扣除。c：售后维权：骗子肯定会不甘心的呀。钱拿不到了，肯定要维权。那我们还是按照淘宝的规定，把我们之前所有的证明在重新提交一次。d：投诉：以上几个步骤都让骗子赔了夫人又折兵了，肯定会不依不饶，去投诉。让他投诉吧。我们有足够的证据证明我们的无辜，淘宝也不会让他投诉成功。三、疯狂报复　以上几个步骤后，骗子的钱是拿不到，肯定会不甘心 ，会到店铺用多个小号来疯狂报复，那我们也不害怕。和之前处理是一样的。还是让他血本无归。最后商家不是赢家，但是我们商家也绝对不能像骗子低头。只所以骗子那么猖獗就是因为部分商家乱了阵脚，想破财消灾才助纣为虐了骗子。四、和谐淘宝此方案是我们真实的经历，遇到这样的骗子我们也无助过、痛苦过、怨恨过，所以我能深刻体会到各位商家遇到这样事情的无助心情，此方案提供给大家，希望我们每一位商家遇到问题都冷静处理，不要给骗子低头。也希望此贴能够让更多的商家看到。让更多的商家都团结起来，对骗子坚决说&不&，打消他们的气焰，营造出和谐的淘宝。&&
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我有更好的答案
可以的哈！你写错的，应该是快递的物流单号吧！没事的哈！有寄出去的物流单号在，就没有任何问题的哈……
那我就放心，现在我跟卖家沟通，他一看我说这个问题，鸟都不鸟我了，他们拖了一个月了，才拒绝退款，我也没说什么，然后我才发现我写的太快，把单号后几位写反了，又怕退款失败，这样的卖家很让人生气，火大。
嗯！是的！能理解的哈！你这是遇到不好的卖家了哈！你有寄过去，有底单在，不怕卖家不承认的哈！你就不要烦心了哈！
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