智慧沃家套餐常见问题【你问我答】_老周部落吧_百度贴吧
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智慧沃家套餐常见问题【你问我答】
1.客户已有“宽带/2G/3G”单产品能办理智慧沃家的套餐吗？答：可以。宽带需为公众后付费宽带，2G/3G号码需转为4G号码，迁转当月即可纳入智慧沃家套餐，次月生效。2.智慧沃家的套餐能加入固话吗？答：可以，但只能纳入1部固话。新装固话纳入，竣工即生效；已有固话纳入，次月生效。3.智慧沃家套餐加入固话后，固话给非组内的号码拨打电话怎么收费呀？答：固话拨打普通号码，共享智慧沃家套餐内的语音时长（含市话、国内长途），超出套餐0.15元/分钟计收。4.智慧沃家的各号码到国内，国际漫游时拨打电话如何计费？答：智慧沃家套餐同的共享语音时长包括本地、国内长途及国内漫游（不含港澳台）的主叫时长，客户国际漫游（含港澳台）资费按现行4G业务国际资费标准计费。5.办理智慧沃家后到营业厅交费报哪个号码呀？答：智慧沃家套餐内的任一用户号码均可作为交费号码，所交费用自动纳入统一账户公用账本中。6.我家固话和4G号码不是同一机主姓名，能办理你们的智慧沃家吗？答：不能直接办理，需过户为同一户名后办理。若已有智慧沃家套餐纳入非同名固话，则固话需过户至套餐内4G主客户名下后方可纳入。7.办理了10M宽带的智慧沃家，里面包含1000分钟，但我平时打电话比较多，能再叠加语音包吗？答：抱歉，暂时不能叠加，超出套餐按0.15元/分钟计费。8.办理你们的智慧沃家后我已经加入了2个4G号码，还能再加几个号码？答：智慧沃家最多可加入5个4G号码。（即客户还可加入3个4G号码）9.办理智慧沃家需要交预存款吗？交多少钱？预存款如何返还？答：需要。办理智慧沃家套餐的“标准资费”客户需缴纳1680元预存款，“远郊”客户需缴纳1080元预存款，“远郊特殊”资费客户需缴纳600元预存款；从受理次月开始，预存款分24月分月平均返还。10.我家想用10M宽带，4G号码想用2G流量，办理智慧沃家套餐多少钱呀？答：先判断客户是市郊，还是远郊。若是“市郊”客户，智慧沃家为20M产品，4G号码2G流量，含2个4G号码，1个固话号码，套餐费合计为230元/月。若是“远郊区”客户，智慧沃家为10M产品，4G号码1G流量，含2个4G号码，1个固话号码，套餐费合计为150元/月。、若为“远郊特殊地区”客户，智慧沃家为10M产品，4G号码1G流量，含2个4G号码，1个固话号码，套餐费合计为120元/月。
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11.我现在办理的4G合约，能加入智慧沃家吗？答：4G合约到期后可加入智慧沃家。12.智慧沃家内的各号码能过户吗？答：不能单独过户，仅能整体过户。13.如果当时办理智慧沃家选择10M宽带，还能再更改成20M宽带吗？答：两年承诺期内不可更改。14.智慧沃家内的4G号码停机了，其它号码受影响吗？答：受影响。智慧沃家内的产品均为同开同停。15.现在是沃家庭客户或沃家庭趸交客户能变更为智慧沃家套餐吗？答：现有融合套餐中的移网产品无合约计划、宽带未参加在网有礼的客户可以升级为智慧沃家套餐，当月办理，次月生效。16.现有宽带趸交客户能办理智慧沃家吗？答：可以办理。剩余趸交款转至智慧沃家宽带专用账户。17.现有融合套餐中的3G号码有合约计划，能升级为智慧沃家套餐吗？答：3G合约计划到期可升级为智慧沃家套餐。（若客户坚持办理，按3G合约计划解约办理，解约后再办理智慧沃家）18.现有融合套餐中的产品户名不一致能升级智慧沃家吗？答：不能，智慧沃家套餐成员必须同一户名。（若客户坚持办理，因在融合套餐内不允许过户，需客户先撤销现有融合套餐，次月生效后办理过户，过户后再办理智慧沃家套餐。）19.智慧沃家内的4G主号码可以变更吗？答：可以。20.加入4G号码后，智慧沃家的套餐费会打折吗？答：加入一个4G号码可共享套内流量、语音，如用户订购了短/彩信包，套内手机还可共享短/彩信，只需多缴纳6元/月，但套餐资费不会再做减免。
21.智慧沃家套餐还有包年优惠吗？答:没有。22.智慧沃家里的号码还有积分吗？答：有。积分以共享套餐为单位进行计算和回馈，根据共享套餐下的固网业务、移网业务、增值产品等网内业务的消费情况等因素按月计算积分。23.智慧沃家生效后产生的积分如何兑换？答：共享套餐积分兑换及查询主体为共享套餐内的4G主客户，凭主客户有效身份证件或主号码+服务密码办理。24.已加入智慧沃家套餐的4G号码能办合约号码吗？答：不能。25.4G靓号能否加入智慧沃家套餐？如何收费？答：可以。每月对套餐内靓号合约最低消费总额（多个靓号最低消费累加之和）与智慧沃家共享套餐消费总额（不含国际长途及国际漫游、SP等费用）比较，月出账费用取高。26.加入智慧沃家的4G号码和固话，还能分别打印账单和详单吗？答：账单为统一账户合户的账单，详单可单独查询、打印。27.我的4G号码如果这个月就加入智慧沃家套餐，能生效吗？答：新装的4G号码，立即生效；纳入的已在网4G号码，次月生效。28.加入智慧沃家套餐的固话还用收月租费吗？答：（向客户介绍套餐内容和资费）固话为套餐内产品，每月缴纳套餐费即可，不另收固话单产品的月租费或月功能费。29.套餐内成员互拨免费，是必须本地拨打吗？答：是的。30.4G号码国内漫游拨套餐内其他号码，是否免费？答:不免费，但语音时长计入套餐内。
31.智慧沃家中的4G流量能否升档？例如：客户选择市区20M宽带，对应档位的套餐内4G流量是79.9元2GB，客户是否可以选择99.9元3GB流量？答：智慧沃家客户（除远郊/远郊特殊套餐客户）的4G流量可申请升档。远郊区版及远郊特殊版暂不能升档，如果客户有高流量的需求，可推荐客户选择智慧沃家标准资费套餐。32.智慧沃家中的4G号码能否申请现有4G流量包。答：不能。可叠加流量半年包，流量半年包可共享。33.智慧沃家中的免费共享语音时长能否升档/变更？答：不能。34.智慧沃家套餐办理后何时生效？答:办理智慧沃家时，若有新装的4G或固话，新装的4G成员或者固话成员竣工生效，套餐即生效；若无新装4G、固话产品，则当月申请，次月生效。35.办理智慧沃家套餐，新装宽带竣工当月如何收费？答：若宽带竣工时智慧沃家套餐已生效，则宽带首月以套餐内宽带月费为标准，按天计费。如果客户追问套餐内宽带月费，可根据客户装机地址，答复客户：下行速率 宽带资费（元/月） 市区 近郊 远郊 远郊特殊 4M/10M 108.1 108.1 88.1 58.1 20M 138.1 138.1 - - 100M
258.1 258.1 　 　 市区：二区、三区、四区、五区、七区、八区近郊：通州、昌平、大兴、顺义、房山。远郊：密云、怀柔、门头沟、平谷、延庆。
远郊特殊：远郊区域中执行宽带单产品资费50元/月的区域。
36.智慧沃家套餐中的各产品能否办理停机保号？答：不能。37.智慧沃家套餐中的IPTV赠送多长时间？答：智慧沃家套餐有效，IPTV即免费赠送。38.智慧沃家套餐欠费，是否套餐中的所有号码全都停机？答：是的，智慧沃家欠费停机规则执行同开同停。39.加入智慧沃家套餐后信用额度如何计算？若超信用额度，套餐中的所有号码都会被停机吗？答：（1）智慧沃家共享套餐初始信用额度，按照4G共享套餐标准执行。若移网客户按移网标准评定信用等级为A时，则智慧沃家共享套餐初始信用度为无限额；智慧沃家共享套餐初始信用额度，以智慧沃家套餐中的月基本费为基础，按照4G共享套餐标准执行。（2）会停机，套餐内所有号码同开同停。40.我现在办理的是沃自由升级版的A计划，还有两个月到期，现在能更改成智慧沃家套餐吗？答：3G号码若参加了存费送机合约计划，可在合约计划到期后加入智慧沃家套餐。也就是说之前所说的迁转套餐流产了，只能按照智慧沃家共享版套餐资费！
@土豆爱麦芽41.智慧沃家套餐的交费发票能分号码提供吗？答：统一账户的客户合户打印票据，客户可以指定套餐内的任一号码作为票据中的业务号码，默认为主号码。42.两年承诺期内能办理宽带光改吗？答：可以办理宽带光改。已办4M ADSL宽带的智慧沃家套餐客户，可光改为10M光纤宽带，光改后智慧沃家套餐资费及内容不变。43.智慧沃家两年期到期后如何收费？赠送的IPTV/OTT如何处理？答：延续在用智慧沃家资费。44.客户可在哪些渠道办理智慧沃家业务？答：日进行智慧沃家共享套餐友好体验活动，您可携带二代身份证原件到联通自有营业厅办理。45.办理智慧沃家，若新装宽带、固话、IPTV/OTT有何优惠？答：免一次性初装费、免光猫、电视盒子费用。
46.智慧沃家套餐中的宽带可以移机吗？答：可以。免移机费。47.办理智慧沃家有什么优惠？答：（1）标准资费：宽带网速更快（光纤，20M、100M）、手机流量更多（2个GB全国4G上网流量）、超长语音通话时长（2000分钟，长市漫），而且可以全家共享（套餐内含2个4G号码、1个固话号码，均可共享语音、流量业务）；还可免费选装IPTV。（2）远郊：宽带网速更快（光纤，10M）、手机流量更多（1个GB全国4G上网流量）、更多通话时长（1000分钟，长市漫），而且可以全家共享（套餐内含2个4G号码、1个固话号码，均可共享语音、流量业务）；还可免费选装IPTV。48.智慧沃家套餐跟沃家庭套餐/沃自由套餐有什么区别？答：北京联通智慧沃家套餐内包含的4G上网流量更多、语音通话时长更长，并且语音为长市漫合一，套餐整体资费更划算；套餐中的4G手机可共享套餐内的流量、短彩信，4G和固话成员还可共享套餐内的国内语音时长。49.宽带铜线客户能办理智慧沃家套餐吗？答：可以，但受线路条件限制，套餐中宽带的速率为4M，其余套餐内容不变。50.客户若选择IPTV/OTT可选包后，是否每月还有至少使用一次的限制？若有限制，客户未使用会如何处理？答：同现有IPTV/OTT单产品规则。51.智慧沃家套餐中的4G流量超出套餐内流量后，是否执行“流量放心用”规则？答：是。52.什么是智慧沃家？答：北京联通智慧沃家套餐是由光纤宽带+4G+家庭重点应用产品(IPTV)&组成的融合套餐，实现了&家庭成员全业务共享&，套餐内包含&超长国内语音通话时长、高品质光纤宽带、超大4G上网流量&。53.外省的4G号码能否纳入北京的智慧沃家套餐中？答：不能。54.北京的智慧沃家什么时候推出的？答：日正式推出。55.其他省分的智慧沃家有阶梯资费优惠，北京联通的智慧沃家有这种优惠吗？答：没有。
56.原沃家庭套餐客户，若升级为智慧沃家套餐，原套餐中的固话和2G号码赠送炫铃/悦铃、来电显示、接听免费，基础套餐的2G号码赠送的20兆（M）GPRS流量和手机新闻早晚报，宽带赠送包含高清视频在内的宽带宝典两个频道都是否还继续赠送？若不赠送，如何处理的？答：原沃家庭套餐内的赠送业务在升级为智慧沃家套餐的同时自动退订。57.北京联通智慧沃家的优势/特点。答：（1）标准资费：宽带网速更快（光纤，20M）、手机流量更多（2个GB全国4G上网流量）、超长语音通话时长（2000分钟，长市漫），而且可以全家共享（套餐内含2个4G号码、1个固话号码，均可共享语音、流量业务）；还可免费选装IPTV。（2）远郊：宽带网速更快（光纤，10M）、手机流量更多（1个GB全国4G上网流量）、更多通话时长（1000分钟，长市漫），而且可以全家共享（套餐内含2个4G号码、1个固话号码，均可共享语音、流量业务）；还可免费选装IPTV。标准资费区域指：二区、三区、四区、五区、七区、八区近郊指：通州、昌平、大兴、顺义、房山远郊指：密云、怀柔、门头沟、平谷、延庆
------------------------------------------------------------------谢谢----------------------------------------------------------------
远郊区版及远郊特殊版暂不能升档，如果客户有高流量的需求，可推荐客户选择智慧沃家标准资费套餐。智慧沃家标准资费套餐又是个啥？
问：可以不用联通宽带吗答：可以，除了联通，移动光宽带，歌华宽带目前都是不错的
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我现在智慧沃家下有2个号码，其中一个想单独办理4G自由组合套餐，可以吗？
全是霸王条款，一个都没有向着用户这方的。
4G自由组合套餐可以加入 智慧沃家么
办理智慧沃家 必须办理新号码么？
4G号码加入后套餐会变吗？
4G号码不分套餐直接共享智慧沃家内容吗？
1目前暂时不能光改中途不能变更速率。光改秒退。 2Ｏｔｔ北京不受理没有北京互联网电视平台。
智慧沃家新入网开户的手机号码，以后能变更为从属号码并提出套餐销掉吗。
智慧沃家BSS侧推出的是什么版本的套餐？
智慧沃家沃电视在CBSS侧价格一次性多少元？每月是多少元呢？
4G号可以是不同名字吗，但是是一家人
副卡必须新开的么
lz，这智慧沃家的定位是什么啊，现在怎么感觉办这个亏得慌呢。20m单宽带，3年3500，合每月100。智慧沃家的20m每月宽带费用是138.1元；现在出个流量包10块钱1.5g。智慧沃家是79.9元2个g。
55敢再不要脸一点吗，江苏的才76块钱
说了半天这套餐到底多少钱 远郊平谷的
还得麻烦13一下，麻烦帮我查下我这手机或者家里座机，拨打在外地的北京移动号码，是计算在套餐时间里还是单独计费，我看宣传单上有个长市合一
沃家的卡必须是同一归属地吗？
来自Nokia PureBlack OLED：：Lumia Nidie
沃自由本月底到期。今天在营业厅A办了智慧沃家套餐，本来不想要固话了，但是业务员说签转的套餐必须带进去固话。而且要求新开两个4G号码。问题如下：1、固话是否可以销掉？本月办还是下月办？2、新开的4G号码和原有的186号码是否可以从套餐撤出并销户？本月办还是下月办？3、上述1、2必须回营业厅A办么？其他营业厅可否办？求各位大神解惑~~~
智慧沃家给的手机号不用会扣费吗每月
你好，我三月份刚刚办的沃自由套餐A计划，当时存了两年的预付款，现在3G号用的是96的那个套餐。请问现在可以转成智慧沃家套餐吗？里面的预存款怎么办呢？如果用另一个4G号做主号，那个4G号里的预存款怎么处理？非常感谢！
你好 我想问问 我刚办的智慧沃家，一个主号一个复号，其中一个号不喜欢，我想换掉，换一个新号顶替旧号加入套餐可以吗
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