优步打车支付频遭盗刷 投诉效率低下被吐槽
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来源：融360
编辑：caitingting
摘要：信用卡扣款通知。而当事人在与优步客服沟通后，被告知的“静待答复”却一直等不到回音。
3月16日讯，扣款通知。而当事人在与优步客服沟通后，被告知的&静待答复&却一直等不到回音。
绑定无需密码？
根据一般消费经验，任何软件如需关联信用卡，都会向银行预留的手机号码发送动态短信验证码。但刘昆告诉记者，他从未收到过任何相关的短信验证消息。
为了验证，记者下载了&优步-Uber&APP 并注册。在选择&添加付款方式&时，记者发现，如需绑定卡，则需输入卡号、持卡人身份证号、姓名及持卡人在银行预留的手机号码。输入完毕后，银行预留的手机号上会收到一组6位动态验证码，在平台上输入这组动态验证码，才可成功绑定。
但绑定&国际信用卡&显然要简单得多：只需输入、、卡背面3位CVV码，无需任何动态验证码就可绑定。
ISG信息安全专家徐鹤军分析，在这样缺乏动态验证、密码输入的体系下，如果有人通过复制硬卡等方式，盗取持卡人的信息，&盗刷&几乎畅通无阻。为了止损，持卡人要在第一时间向银行申请冻结信用卡、申诉拒付，平台也应及时接受持卡人投诉，配合持卡人及发卡银行的需求，对相关账号启动审核、冻结等程序。
投诉渠道效率低下被吐槽
3月9日，在发现信用卡产生3笔异常扣款和1笔异常扣款通知后，刘昆立即试图联系优步平台，但优步平台并无处理相关事宜的投诉电话，客服只有一个Email邮箱。
无奈之下，刘昆拨通了优步用于处理注册司机相关事宜的&司机专线&。经过反复沟通，客服人员&破例&记录了他的邮箱地址，并承诺会将他的情况告知公司相关部门处理，请他&静待回复&。
3月10日，刘昆的信用卡再次产生了1笔资金流向为优步平台的异常扣款；3月11日，之前的那笔预授权扣款正式生效。刘昆这才意识到问题的严重性，立即申请冻结信用卡，而优步所谓的&回复&，至今未等到。
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金投网微信优步用户注意！这样操作防信用卡盗刷（图）(2)_广安在线
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优步用户注意！这样操作防信用卡盗刷（图）(2)
　　11月初新版“优步-Uber”APP上线
　　10月26日起，优步开始在各手机软件市场推出全新App“Uber优步中国”，已启动内部升级并在各城市逐步完成升级，11月3日起全国所有城市启动升级。优步中国推送信息至客户手机号，通知新APP上线，并以各种优惠和奖励，吸引用户开始下载使用新APP。
　　下载新APP后，再次点击旧APP将自动跳转至新APP，鉴于旧APP已经无用，不少用户选择卸载旧APP。
　　使用过新APP的朋友，都知道如今新APP已经与滴滴出行(以下简称“滴滴”)实现共平台运营，司机端是一个平台可接来自优步和滴滴两个平台的单，实际上优步的客服也已是滴滴模式，客服以“小U”自称，而滴滴客服一直以来也是以“小滴”自称。
　　优步客服回应：
　　客服可锁定冻结旧APP的支付方式
　　在旧APP绑定支付宝免密支付的用户，可以在支付宝内解除代扣协议，建议所有不再使用旧APP的用户将该协议解除，以免发生不必要的风险。具体步骤为：“打开支付宝APP&设置&支付设置&免密支付&账户授权&签约代扣&选择老版本优步APP图标&解除代扣协议”(百度钱包的解除代扣协议操作类似)。但是，细心的网友都已发现这只适用于未卸载旧APP的客户。
　　针对已卸载旧APP、绑定的是信用卡或银联卡的用户，无法通过添加支付宝或百度钱包的形式进行解除代扣协议，界哥通过新APP后台联系上了客服“小U”，26日16时许，小U回答：由于银行卡只能由您本人在旧版APP上删除，所以我无法帮您操作删除，但是我可以把您的支付方式锁定冻结，无法再使用，不会导致支付账户安全问题，只是冻结旧版本中的支付方式，不会影响信用卡或银联卡的日常使用。
　　是否在国外使用优步，就能进入到之前老版本时使用的账号，进行解除代扣协议操作呢?小U再次回应：国内下载的优步APP是无法在国外使用的，您需要在国外优步官网下载全球优步APP，同时需要重新注册账号。
　　截至目前，随着新APP的全面上线，旧APP已在App&Store搜索不到，旧APP也将于27日凌晨停止服务正式下架。对于因服务器上保留了账户信息，是否在锁定冻结后仍会出现被盗刷的可能，小U表示：“用户的信息是保密的，如果后续有任何问题，可以及时联系我们!”
编辑：唐华&&&& 优步用户3小时内遭4次盗刷 涉及3城市
优步用户3小时内遭4次盗刷 涉及3城市
长时间没有用优步(Uber)打车，却收到了支付打车款的信息，与打车软件相关联的银行卡、支付宝内资金被盗刷。近日，付先生、周小姐等多位广州市民 遭遇了这样的事情，甚至出现在3小时内连续在上海、深圳、广州3个城市打车的诡异事件。尽管金额并不大，但却让付先生等人惊出一身冷汗。
羊城晚报记者调查了解到，优步账户频频被盗的投诉在网络上并不鲜见。受害者普遍认为，优步软件存在一定的系统漏洞，导致账号被盗，继而发生盗刷情况。而由于大量的用户账户信息被盗，网络上滋生了&Uber代叫&的群体，利用盗取的大量账号信息进行牟利。
优步中国向羊城晚报记者回应称，优步的网络安全团队已经着手调查此事，并将采取严格的安全防范措施，持续通过技术升级来巩固平台的安全。
文/图 羊城晚报记者 李国辉 马化展
付先生的遭遇 三小时内遭遇四次盗刷
6月30日晚，已近半年没用过优步软件的广州某化妆品公司整合营销部副总监付先生突然收到支付宝发来的支付优步打车费用的消息。
&11点多是支付了28元，凌晨零点43分又支付了75.32元，到1点14分又收到了第三笔付款8元，开始我还以为是我以前打车付费的消息提示，后来才意识到自己可能被盗刷了。&付先生说，在他的优步软件页面上，并没有显示任何的乘车信息。
&7月1日凌晨两点的时候，我就发邮件向UBER申诉这种不正常的情况，在这过程中又收到了第四笔扣款65.02元。&付先生称，为保证自己支付宝账户安全，他当时立即向支付宝提出解除绑定的要求。
7月1日上午，在向优步公司邮件申诉后，付先生获得了全部退款。此时，付先生才确认，自己的优步账户确实被盗了，这四次盗刷支付的打车信息，分别发生在广州、深圳和上海三地。
当天上午，中国优步一名工作人员通过电话向付先生致歉，并在电话中表示，已经监测到付先生的账户存在风险，目前已经冻结该账户。付先生还被告知，之所以出现账户被盗的情况，可能是因为在其他平台上使用了相同的账户名和密码。
对此，心有余悸的付先生要求优步将自己原有的账户注销。
周小姐的遭遇 未透露验证码仍遭盗刷
无独有偶，广州市民周小姐也遭遇了优步账号被盗，银行储蓄卡内资金被盗刷支付打车费的问题。
周小姐告诉羊城晚报记者，她已经将近一年时间未曾使用优步软件。6月27日，她突然收到了优步推送的验证短信，称有其他新设备正在登录她的账户，随后又收到优步发来的两条验证码短信，称要验证她的&新账户&。因为不是自己的操作行为，周小姐以为，只要自己不将验证码泄露出去，对方就无法获得她的账户。
然而，周小姐很快又收到了优步的信息称，其优步账号信息已经被更新，其用来注册优步的邮箱也收到了账号信息已被更新的邮件。随后无论周小姐如何操作，她已经无法再用自己的手机号及邮箱登录自己原来的优步账号。
两个小时后，周小姐就收到了银行的扣费短信和支付宝发来的消息：自己支付了优步打车费49.64元。
为了防止自己的损失进一步扩大，周小姐迅速解绑了支付宝上的银行卡，并通过支付宝与原来的优步账号解除绑定。
周小姐说，直到现在，她已经多次发邮件向优步中国投诉自己的遭遇，但直到现在优步中国仍没有给予她任何的回应。
在盗刷账户 软件漏洞滋生灰色产业？
&让我觉得奇怪的是，对方想要篡改我的优步账号时，优步发了两次验证码给我，我都没有透露出去，为何对方最后还是能盗取我的账号？中间有什么样的漏洞？&周小姐说。
在向羊城晚报记者讲述这一经过时，付先生也发出了同样的质疑&&优步软件可能存在系统漏洞。
&我觉得蛮恐怖的，为什么优步账户安全如此没有保障？我已经半年没使用过这个软件了，但就在3个小时里，打车信息却分布上海、广州、深圳多个地方？优步为什么没有相应的技术手段可以保护用户账户安全？&
事实上，羊城晚报记者调查了解到，与周小姐、付先生有着相同经历的用户并不鲜见。在向支付宝申请解除与优步授权自动扣费的过程中，支付宝客服人员告知付先生，应该是其优步账户被盗了，且并非是个案。
同时，早在6月17日，一篇名为《Uber的一个大漏洞曝光，你的支付宝可能因此被盗刷！》的文章在微信朋友圈也广为流传，阅读量迅速突破了&10万+&。这篇文章不仅曝光了部分优步用户账号被盗的情况，还披露了如今QQ上有着大量的&优步代叫群&，&无论距离多远，代叫都是20元、25元或30元&。
业内人士分析称，其正是利用盗取的优步账号为这些&代叫&服务对象埋单。
羊城晚报记者尝试在QQ上搜索&优步代叫&，即出现多个号称&全国优步代叫&的群。记者加入其中一个&全国优步代叫&的群发现，该群信息显示，&同城不限距离，20元左右一单，实时在线，随时服务&，而在另一个名为&优步代叫扎针群&的公告则显示&全国优步代叫正常接单！只要30元&！
QQ群内一名知情人士告诉记者，这些群就是通过一些手段，获得了大量优步用户的账户信息，并通过出售&代叫&服务从买家手中获得报酬，车费则由被盗的账户绑定的支付宝埋单。
已对网络诈骗 进行调查取证
对于账户被大量盗取的问题，中国优步的一名工作人员在向付先生致歉时称，现在很多的用户在多个第三方平台上，都使用相同的账户名和密码。盗取账户的人批量获得这些账户信息后，再到其他平台上批量登录。
对于付先生的质疑，他的账户信息被盗后，在不同地方的不同设备上登录，为何优步公司未能甄别的情况，中国优步的该名工作人员称，一般情况下，同一账户在多个设备上登录会被自动限制使用，而付先生的账户&可能还没出现一个很明显的情况，可能也是我们这边的疏忽导致的&。
对于&Uber账号被盗&的问题，中国优步向羊城晚报记者回复称，&盗号问题&是很多互联网平台遇到的共同挑战，优步的网络安全团队已经着手调查此事，并将采取严格的安全防范措施，持续通过技术升级来巩固平台的安全。优步法务团队也将联手其合作伙伴对这种网络诈骗行为进行调查取证，坚决打击&盗号&行为，保障用户的账户安全，保障乘客和车主的利益。
然而，是否有相应的技术手段防止账号被盗的问题上，中国优步则表示，发生被他人盗号现象的账号通常在多个互联网平台使用同一个账户和密码，且密码较为简单。优步建议让用户主动提高密码强度，不使用简单或与其他平台重复的密码。
对于网络上出现的大量的&Uber代叫&，中国优步回应称：&这不是一种服务，而是不法分子的一种销赃行为，利用极少数用户贪小便宜的心理，侵害其他用户的财产，也严重损害了被&盗号&用户对优步平台的信任。&优步称将对此严厉打击，并通过不断的技术升级提升安全防范措施。
优步中国还向羊城晚报记者回应称，当系统检测到试图在异地或非用户注册设备尝试登录的情况，优步系统会第一时间发送风险提示短信以及登录验证码至用户的注册手机。一旦用户发现账户被盗，可以立即邮件至专门处理各种账户问题的客服邮箱。
&我们会在最短时间内帮助用户找回被盗账户，赔偿非本人用车所造成的损失，确保优步用户不会有任何经济损失。&
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咋回事？Uber用户称信用卡被盗刷
来源：作者：然雨责编：望山
5月15日消息，在Uber分公司被查之后，又陷入盗刷用户信用卡风波当中，已经有多位用户在微博等平台上发布消息表示，“明明在家，被莫名扣费，并且都是美元。”笔者在微博上搜索后发现，无故被扣费用户确实并非个例，微博用户@zj董小姐表示，“怎么回事都在家里哪都没去怎么就扣信用卡的钱了，还有没有王法了，随便乱扣钱吗？”微博用户@啊皮啊表示，“10点又一笔”并@Uber上海官微寻求解释。Uber官微回复称，“扣款是之前行程费用。由于系统升级的原因导致13日的扣款现在才显示。”笔者发现，Uber对所有用户的回复都是类似的，微博网友@老Lisa表示，“之前每次我都收到短信！之前每次都扣款成功的！即便有延时，我都核对过！昨天晚上你明明就是重复扣款！10点多我在家！更不可能打车两次！我也登陆了网银看见了被扣款的记录！还有我要取消信用卡关键也取消不了，请问这是耍无赖吗？我的同事们都跟我遇到过同样的问题！”如果用户在经核对行程后确实存在乱扣费的情况，目前只能采取邮箱的方式获取Uber的技术支持，不过也有用户表示，反映数天后也仍无反应和回馈。所以，Uber用户还需时常核对行程，以便及时处理问题。
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