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对“这是谁的错”案例的分析
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这是谁的错？
刘安妮，发展规划处副处长： 这是我一生中难堪的事情。尽管我一直知道李鸣对我有意见，但从来没有想到他居然会当众对我进行人身攻击。 事情已经过去两天了，可我还是很沮丧，没办法集中心思工作。
两天前的早晨，我觉得一切很顺利。 杨教授，一位很受人尊敬的组织管理专家应邀来公司和我见面，讨论目前我们欣欣银行的变革情况。 我们的讨论很有成效，杨老师提出很多好的意见。我们决定午餐的时候继续讨论。 谁料到刚进餐厅，就听到有人似乎在吵架。 一开始我还以为是哪位性子急的员工在和食堂工作人员争执，但很快就意识到是李鸣在冲着我大喊大叫。 他就坐在离我隔几尺远的餐桌旁。 我简直惊呆了，一句话也说不出来。 我站在那里，只听到李鸣在不停地怒骂我是多么的可笑，是如何的瞎折腾。 他的谩骂简直就是对我的人身攻击。 接着，他站起来，将盘子砸向墙壁， 从离我只有一两米的地方怒气冲冲地走出餐厅。 我当时害怕极了，还以为他要对我动粗呢。
不用说，我什么都吃不下了。 杨老师好心地陪我离开餐厅回到办公室。整个下午，我一直感到神志恍惚。 下午，人力资源部部长张西福到我办公室和我谈了好长时间。接着，在外地开会的行长王伟也打电话给我。 我实在记不清他们当时和我说什么了。 我只记得他们两个人也对李鸣的行为感到很吃惊和愤怒。
6个月前，我加盟到欣欣银行的时候就感觉到日子不会很好过。这家银行原来是一家政策性银行。 两年前，它开始进行转型：由政策性银行向市场性银行转化。
转型的目标是银行业务和管理应更多地以客户需求为中心。 但是，这里的每个人部门本位主义思想很严重，不愿意跨部门合作，团队意识很淡。 在公司层面也没有建立信息共享机制。 王伟行长希望我能够帮助做一些改革工作。 大概在李鸣发飙前两个星期，我提议建立一个名为‘跨部门工作组’的委员会。 我向王伟汇报过。 我打算从公司各个部门抽调了一些较有才华和态度对头的人来组建工作组。 我们负责为银行制订发展规划，并试图在银行形成能够进行部门协作的工作氛围。 我想这样的举措让李鸣很受威胁。 他一直将自己主管的市场部看作是自己的地盘，别人休想染指。
我总算明白一个道理了：公司总有两类人，一类人是建设性的，一类是破坏性的。有些破坏性员工很聪明，精力旺盛，能力也强，他们很容易短期内取得市场上的成功，但从长远看来，他们对组织的影响是弊大于利。 我从一开始就觉得李鸣是这样的人，现在的情况说明我的判断是对的。 他过去也许对银行很重要，但将来肯定不是。 我想现在事情闹到这个地步，王伟该做决定了。要么他开除李鸣。但如果李鸣留在银行，我就走人。
李鸣：公司副总经理兼市场部经理：我不想找借口，我知道自己刚才所做的一切是不对的，但是你知道我的压力有多大吗？ 还有两周就快到第四季度了，银行的营业收入和利润都没有达到设定的目标，所有的人都盯着我们部门，希望我们将这一缺口补上。这里的人都以为银行的盈利模式就是靠贷款数量，但现在以这样的产品模式很难赚钱了。 银行的利润现在主要靠中间产品和服务。这些都是我们部门努力的结果。 三年以前，当公司要求我接手这个部门的时候，我们几乎没有任何的中间业务。一切从头开始。 我不断向先进的商业银行学习，带出了一条能打硬仗的营销队伍。现在我们的业务在北京地区受欢迎，而且还拓展到其他省份。 今年，我们部门创造的利润占到整个公司的一半以上。
这个季度开始的时候，王伟把我叫到他的办公室。他和我坦诚地交流了公司目前面临的严峻形势。 他要我的部门做到以下几点：首先要完成利润指标。其次是冻结人事，不能增加人手。最后，他要我节约开支，在我原来的预算中削减100万元。和往常一样，我又被王伟的魔咒套住了。 但我没有怨言，对他的要求我说：‘行，我一定能做到’。
我知道我的当务之急就是自己亲自去跑业务。 我花了半个月的时间，在河北、山西等地跑客户。回到家后，老婆告诉我儿子不听话，老上网，考试成绩上不去，现在有了厌学心理。 说老实话，我很不愿意家里的私事影响我的工作。但孩子厌学问题是个大问题，我不得不面对这个问题。
我上周一一走进办公室，就收到刘安妮发来的邮件。6个月前，王伟让这个女人负责什么公司规划。 她在邮件中煞有介事的宣称，她要成立一个跨部门的工作组。为此，她还要求我们每个部门抽调两个人给她。 她在邮件中还说这些人要从日常工作中抽一半的时间为她工作。 我当时就气得差点将电脑摔到窗外。 她是想榨干我的部门啊，我们本来就人手不够，业务量很大，她这样一来，不是要了我们的命吗？
当中午刘安妮和那个衣冠楚楚的管理顾问走进餐厅的时候，摆出一副自命不凡的样子向我挤出笑容，我实在仍不住自己的怒火了。 她根本就不懂业务，占着位子白拿钱。 她这个部门是占着公司资源的无底洞。 我搞不懂为什么王伟会用她，这是大错特错。 当然，我为自己的失态感到后悔。但我肩
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&&&&早晨，ZZ的奶奶带着孩子来园，一见我就笑着对孩子说：&叫老师啊。&&老师早！&&ZZ，早上好！&我微笑着与她打招呼。她奶奶随即向我发询问：&老师，昨天回家孩子说CC打她了。是哪个小朋友啊？&我俯下身子轻轻摸摸孩子的头，问孩子：&这是怎么回事啊？&她很腼腆，没有言语，只是用很锐利的眼神盯着那个孩子。家长期待着我给他一个交代，我只能请CC来说说发生了什么事情。可是CC也闷不作声，我也不想勉强孩子，因为毕竟我不了解事情的前因后果，也没有亲眼看到事情发生的过程，我觉得自己没有发言的权利，只好冲着孩子的奶奶笑笑。奶奶似乎觉得我在放纵孩子，不再理会我，直接上前不留情面地教育CC。我看到孩子的表情很尴尬，很无辜。但是看张箐依时，眼里也露出了一丝仇视。
&&& 如果你在工作中碰到类似的情况，你该怎么办？
&&& 评析人：吴江市实验小学幼儿园 周桂华
&&& 评析内容：沟通从&心&开始
&&& 我觉得对本案例中的奶奶，应该从理解她的角度来看待她今天的这样一种略显冲动和过激的行为。孩子从熟悉、温馨的家庭环境中走出来，每个父母、每个爷爷、奶奶，他们总会有诸多的不安和焦虑，总是担心孩子在生活上是否稳定了，在学习上是否出类拔萃等等。当然，独生子女的家长们也更多的担心在集体生活中，自己的孩子是否会吃亏、受欺负等。因此，遇事往往缺乏冷静和理性的思考。所以，我会理解孩子奶奶的心情。为了更好的解决孩子的这一冲突事件，消除家长和孩子、家长和老师之间的由此事印发的误解，我会从以下的几方面处理：
&&& 一、反思自我，消除误会
&&& 我认为老师应当从自我的教育行为中寻找矛盾的源头。因为，当时这两个小朋友之间发生的冲突老师没有观察到，因此也没有采取相应的措施。等奶奶来找上门时，老师也以不了解事情的前因后果没对奶奶做好安慰和解释，从而使奶奶的心情更加气愤。所以当务之急是做好解释工作，并取得家长的谅解，消除彼此的误解。
&&& 二、核实情况，巧妙处理
&&& 对这两个孩子之间到底发生了什么冲突，是什么原因引发的？最后带来了什么样的后果，必须进一步的核实和了解。这样才能有针对性的进行引导。同时，我们在关注孩子的身体健康的同时，更要关注孩子的心理健康，不要让陈婷小朋友感到无辜，让张小朋友有获得胜利后的沾沾自喜和幸灾乐祸。因为，谁输谁赢不应造就自负的赢家和受辱的输家。而应站在有利于孩子发展的高度来审视孩子和成人的行为。
&&& 三、以诚感人，增进信任
&&& 幼儿园要进行换位思考，向家长交流自己的具体做法，本着平等、尊重、合作的态度去争取家长的主动参与和支持，并积极帮助家长提高教育能力。
&&& 四、个案跟踪，提高交往能力
&&& 通过各种教育活动和日常生活中对孩子的引导，以达到不同目的。在这个过程中，可以结合各种评价机智，发挥评价的激励和导向作用，多提供孩子分享、合作的机会，设置一些情境和困难，让孩子在共同生活、游戏和探讨活动中，提高幼儿的交往能力和掌握基本的社会行为准则，对孩子的点滴进步加以肯定和鼓励。在处理案例的过程中，孩子得到了发展，家长获得了启示，老师也积累了经验，真正做到沟通从&心&开始，所以最后用两个成语来结束我的阐述：峰回路转，柳暗花明。
&&& 评析人：张家港大新中心幼儿园 宫陈
&&& 评析内容：《理解万岁！》
&&& 看了这则案例，说不清的滋味，是对老师无奈的感同身受，还是对家长不理解的无奈叹息，还是对张萧受委屈的同情怜爱。是的，在幼儿园。类似幼儿之间的小矛盾。小摩擦时有发生，与家长之间的沟通不良的 也常有触及。如何正确处理好这之间的关系，是我们每一个老师、家长要探索的路。
&&& 矛盾之所以发生，有其必然和偶然的原因，分析其中，我们可以看出：
&&& <span style="color: #、老师与幼儿之间的沟通不良。
&&& 孩子之间发生了矛盾，作为教师不了解事情的前因后果，而且一再追问也不说，而是回家告诉家长寻求帮助。
&&& 2、家长与老师之间沟通不良。
&&& 家长有问题寻找老师解决，这是正常的。但老师与家长之间缺乏一种有效的沟通，教师的一笑，让家长产生了对孩子的误解，直接导致孩子后面尴尬一幕的发生。
&&& 3、孩子与同伴之间缺乏宽容。
&&& 如何正确解决孩子和孩子之间、老师和家长之间的矛盾，这不仅会影响孩子之间的友谊，成长，还可以成为教育的契机，这就是我们每一个教师应该注意的：
&&& <span style="color: #、创设宽松、温馨的心理环境，让孩子诉说
&&& 新纲要中提出，这个情况的发生，家园关系、家教方式的不当，是一个重要的导火索。
&&& 2、建立理解、互助的家园关系让家长理解。
&&& ---家长掌握正确的家教方式
&&& ---争取家长的理解&&孩子之间发生矛盾要正确对待。
&&& 3、培养合作、宽容的同伴之情，，让孩子解决。
&&& 案例中，同伴之间发生了小摩擦，没有及时得到解决，幼儿之间解决问题的能力差异是不可忽视的因素，在平时的活动当中我们让加以正确的引导，让孩子提高解决困难的能力。
&&& 4、合理解决问题的影响，安抚孩子心灵。
&&& 孩子的心灵是天真的、纯洁的，让理解拉紧他们的手、握家长的手，面向问题，多一份宽容、多一份理解，相信会是一片新天地，就如人们所说&&理解万岁！
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