都说买保险骗人买保险到底好不好骗不骗人啊

总觉得保险就是骗人的,那怎样才能买到不骗人的保险?
观点 | 什么样的保险才不是「骗人」的?
广羽人彡,北美精算师 / 公众号:保乎笔记(baohunotes)
前几天刷微博,一则关于保险大姐教育代理人的视频,竟然出现在了热门首页。视频里的大姐铿锵有力,坚信保险有益于人,不应被人质疑,难得保险可以成为大家娱乐话题的一部分,似乎不再是那么苦大仇深、&令人生厌&。
但我们翻阅评论时,也还是会看到&保险骗人&的字眼,的确从保险进入中国市场至今,一直流传着保险骗人的各种说法,使得不少群众对于保险始终免不了怀疑。
今天就聊聊,我们为什么&讨厌&保险?什么样的保险才能不骗人?
一、保险为何讨厌?保险怎么骗人?
从心理层面上讲,消费者购买保险时一般会带有一定的心理预期,尤其一些长期人身险,支付了很多保费,一旦发生事故,保险却不能赔付,或者赔付金额达不到预期,在情感与金钱的双重打击下,只会令人想说&我再也不相信保险了&。
从社会层面上讲,国人过度依赖熟人社会来应对风险,所以才有了&养儿防老、大病众筹&的说法。保险一直得不到很好的认同,信任更无从说起。另外,误导事件、理赔纠纷事件、远低预期的保单分红等消极事件只要一发生,就极容易传播并引起社会的深度反响,都进一步削弱了对保险的信任。
在网络搜索下比比皆是的血泪史中,总结了&保险骗人&几种现象:
1. 买了不对:想买理财,买到的是保险
在 2015 年保监会公布的投诉数据中,关于人身险的投诉案件,银邮代理渠道达 1033 个,占 35.06%。以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品成为误导消费者的一大问题。或许你平时在银行办理业务的同时,柜台人员可能会向你推荐一份看起来收益不错的&理财产品&,但最后却发现这个是一份保险,有一定期限限制了流动性,而且退保还有损失。
我的父亲就曾经在银行遇到过这样的事情,本想买一份理财产品,最后却买到了一份 5 年定期分红保险,一共投入 5 万块,5 年下来保单红利只有区区 5000 块,远小于当时银行经理&承诺&的每年大约 5%-10%的回报率。
2. 买了不赔:&理赔难&
2010 年陕西省消费者协会发布了全省保险行业服务满意度调查报告指出:有近五成消费者担心&购买容易理赔难&。
保险条款太专业,普通消费者很难完全理解,一旦代理人不够专业和称职,无法准确解释合同内容,很有可能使消费者对产品的理解出现偏差,造成理赔时的麻烦。另外,在投保如实告知方面,如果代理人没有正确引导,甚至违规操作,自然会影响理赔。
3. 买了不赚:分红险成重灾区
分红险作为&保险骗人&说法下的另一个重灾区,多年来一直是&销售误导&类型投诉中的常客。只关注销售时的分红演示,不谈实际风险的情况,我们见太多了。最后当实际保单分红收益低于预期,就会落得&保险都是骗人&的下场。
我们在中跟大家分享过,保险其实也是一种风险投资,不过这种投资的核心在于减损,而不是赚钱!在于保障,而不在于理财!另外,在分红险的合同中,明确规定&保单红利是不保证的&,所以奉劝各位希望用保险来理财的朋友,要关注这点。
其实,我们认为,保险作为抵御风险的工具,并没有大家认为的那么&可恶&。骗人之嫌,某种程度是由于代理人员和保险公司的执业不规范,以及消费者本身对保险认识不够透彻造成的误解。
二、保险乱象,从何而起?
面对保险的乱象,我们认为可以归纳为下面这些原因:
1. 不够成熟的代理人制度
我们认为,这种乱象本身是保险市场发展过程中不可避免的,保险公司过分追求保费、唯业绩论的经营思路,很容易造成对某些问题的相对&短视&。
在这种思路引导下,保险公司的培训往往只是短期化的,希望通过短期培训让代理人能快速产生绩效。所以培训一般以产品讲解、销售话术和业务促成为主。至于从业人员合规方面、产品的保障范围、责任免除、理赔流程等细节的培训基本没有。
我们甚至还见过刚入职一个月提前转正的新人,在各种&组织发展利益&的诱惑下开始增员,而这些刚转正的新人还肩负增员对象的辅导工作,你觉得靠谱吗?
另外,代理人在高度的考核压力和短期化的培训下,他们本身也更关注业务促成。在合同细节讲解和容易导致售后纠纷的问题上,他们可能会选择性忽视。 短期化的培训、利益的引诱、高考核压力,形成了一个浮躁的、高增高脱的代理人队伍,这样的制度下,必然会导致销售、服务甚至理赔的种种问题。
2. 互联网保险的潜在&雷区&
互联网保险的兴起,我们担心会成为未来引发&保险骗人&说法的另一个雷区,从保监会公布的数据看,2015 年互联网保险投诉量同比增长了 46.51%。
对于一些责任简单、或者能嵌入到场景中去的保险产品,并不会产生很大的问题。但是对于一些相对复杂的例如重疾险、医疗险等人身险产品,如果平台本身没有足够好的产品引导,将这些产品的销售模式跟普通商品对等起来,甚至通过所谓&病毒式&传播方式传播销售,个人认为这很容易会造成&保险骗人&的雷区。
所以不难发现,&骗人&的往往不是保险本身,而是促成消费者购买的渠道,渠道出现问题,那消费者接受的讯息和服务自然变了味。
三、怎样的保险才能&不骗人&?
1. 个人销售渠道:提高从业人员素质
对于保险的信任问题,除了公司和市场层面的原因,大家都更习惯将代理人作为口诛笔伐的对象,代理人制度成为&保险骗人&所有问题爆发的出口,但是不是这种制度就注定会&骗人&吗?事实并不是这样。
据我们了解,在上世纪中后期,日本保险市场的迅速发展,营销队伍的大规模扩展也曾经导致过市场满意度低、误导频发等问题,不过在 70 年代,日本进行了保险市场的改革,提高了销售准入门槛,严格规范销售行为,并注重培训,对各种不良销售行为采取了严厉的处罚措施。过去的混乱终于得到了解决。
关于培训和晋升,我们分享一些日本的经验。日本保险销售人员的培训课程包含一般、专业、应用和寿险大学课程,涉及基础知识、销售技巧、金融和财务顾问知识、还有成为专家方向的知识。入职之后,需要经过 2 年的正式培训才能成为独立营销员。日本的顶尖保险专家并不是简单以业绩论,他们还需要通过多年培训和层层考试才能获得最高职称。 而且,日本保险公司对业务人员的考核更加注重售后服务和客服满意度,改变过往单业绩论,对于业务队伍整体素质的提升非常有效。
得到日本的启示,我们建议,无论是监管机构还是保险公司,一定要重构对代理人的职业技能和职业操守的培训和考试体系,并且要从严执行。
对业务员的考核,不能再简单的以业绩或者保单继续率论,还要适当加入更多的售后服务、客户满意度以及纠纷情况作为评价。
这就好比对精算师的考核,除了注重精算实务的能力外,还要非常重视对我们的职业操守教育。另外,精算师还要接受定期继续教育课程,持续升级精算实务能力和强化职业道德培训。
其次,我们还建议监管机构应当建立针对销售人员的信息公布制度与诚信评级记录,建立专属销售档案,记录其销售历史、客户投诉历史等。并且将销售队伍的素质评估与保险公司的品牌声誉建立直接联系,倒逼保险公司重视对销售人员培训。
2. 网销渠道:产品导购式的自助服务
为什么保险不能像普通商品一样通过自动贩售机进行销售?这个问题曾经引发过我们的思考? 如果将来有人实现了这件事情,一方面通过高效的投保流程,利用例如人工智能的技术、让消费者清晰了解自己的风险以及解决风险所需要的保险产品,另一方面将保险产品的责任以及背后的定价变得透明清晰,甚至连投保后的保单维护、交费管理、理赔时的处理流程等都告知得一清二楚,这样的网销保险应该就不会再被认为是骗人了吧?
其实,这件事情对保险公司同样也提出了更高的要求,如何将产品责任进行合理拆分和重构,将保险条款进行合理优化变得更通俗易懂、甚至优化自身的理赔服务流程,提高理赔服务效率等。
当然,网销保险的普及,还要建立在消费者保险意识的变化上,例如我们开始重视保险保障功能,关注保险费的支出,对价格和保障内容提出了更高的要求,同时对人情投保、强制推销这些传统销售模式心生不满。
保乎 & 小结
保险是骗人的,其实更多是大众基于心理和社会原因的一种误读,当然保险市场仍不够成熟,仍存在不少问题,也是一个主要原因。但保险作为一种抵御风险的契约型产品,本质上并不会有骗人之嫌,勿因噎废食,因为误解或不愉快的服务经历,而放弃保障。
对于如何减少被&骗&,我们给出以下建议:
1. 购买保险前搞清楚个人需求,适合才买,盲目从众也是不对的。
2. 认真阅读保险合同的保险责任描述、免责条款、重疾定义(保险公司定义的重疾和普通人认为的重疾很大区别),分红提示等,如有不明白,一定要问个清清楚楚,代理人有责任向你解释。
3. 做好如实告知,切莫被误导。关于一些疾病告知或者保单利益演示过程,可能的情况下留取一定的证据。
4. 熟悉惯用的&促销&手段,例如送礼品、多次上门服务&让你不好意思不买、&你的生日快到了,现在买保费更便宜&&&这些都是障眼法,自己考虑清楚再做决定。对于一心想成交、对保障内容不熟悉、条款解释不耐烦的代理人,直接 pass。
5. 如果确实购买到不适合的产品,犹豫期内尽快退保,犹豫期是指签收保险合同后的一段时间,通常是 10 天。
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客官,这篇文章有意思吗?中国人寿保险股份有限公司的险种:国寿个人养老年金,我买了2年交了2万元,在退保时亏损了3千多元!         我在07年开始买中国人寿保险股份有限公司的险种:国寿个人养老年金,07年和08年买了两年,共交了2万元!        当时保险推销员对我说:期间每年有分红,但实际情况是08年、09年连续两年在保险推销员承诺的分红日期1分钱也没有分给我!         想到这我就觉得不能继续给这样的公司交钱,交越多以后越危险,所以为了吃大亏先吃小亏吧,只能去退保,退保时亏损了3千多元,亏损率超过15%!        希望大家以后都不要买保险了,保险都是骗人的,我就被人寿给骗了!        现在曝光骗子名字和工作单位:        黄容        中国人寿保险股份有限公司茂名分公司营业部营销五部      
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  买保险就是跟人对赌,而且是你出赌资,赌你自己。。。
  保险的作用就是:用你亏损的钱,来补受到&伤害&的人,起到一种人道主义的作用.  所以,对于每一个很平安的人来说,他买任何一种保险都是亏损的.对爱到&伤害&的人来说,他就赚了.  保险还是要买一点的,我个人认为:不买投资型的,不买养老型的,只买存钱型的,你亏的钱就少很多.  &伤害&包括死亡,残疾,大病等
  你这个情况是你们都有问题!  
你买的好像是投资型的,和小基金差不多,保单是有现金价值的,保险公司也是拿你的钱去赌。保险公司并不能保证一定赚钱,但是他就说可以赚钱。其实是亏了,你保单的现金价值降低了,退保自然亏了!
  我02年买过人寿投资分红的,一年后亏了20%。保险业务人员的提成很高,一般是20%,保险公司就是拆东墙补西墙
  平安的亏了70%投资分红型的,他MM的
  红利有多种领取方式。常见的累计生息,是满期时一次过把红利返还的。如果有疑问,可以打95519咨询一下保单情况。  
    招行和太平误导我&保险&是高于“银行定期存款”的银行理财产品  太平人寿误导我&保险&是&存款&高于“银行定期存款”的一种新的银行理财产品。    本人在武汉招商银行水果湖行去办理我的一万多元存定期,却被站在银行大厅穿着银行一样衣服女营    业员误导我“&保险&是&存款&高于“银行定期存款”的一种新的银行理财产品,并在我面前反复诱导此银    行理财产品是一种专门适当存定期的并高于定期的高息银行理财产品,逐步诱导我购买,并由其诱导到银    行理财低柜签写了姓名。由于本人工作太忙,想想招行还是蛮好的一家银行,既然在这样好的银行大厅,    有这样好的服务应该不会有太大的问题。过了不久接到一个电话回访说是不是我本人购买了一份长期理财    产品。(事后才知道,那是太平人寿的所谓回访电话,但当时并没有说明是否本人自愿购买,是否知道一    年要交1万元,而且是要交满十年,中途退是要损失本金的!!!),等我拿到所谓的&保险&是&存款&高    于“银行定期存款”的一种新的银行理财产品的合同后,才发现是纯保险理理财产品,而且等我打电话和    她们交涉时,却被来了一个态度大转变,说当时已经告诉我了,这啊那啊,反正如果退也过了犹豫期了(    当时并不知道还有什么犹豫期),退可以,但只有退一部分了!我那时那个晕啊!实在没有办法就退了,    但损失过大半!          介于此,我要向相关部分进行投诉,希望不要更多人同样成为受害者!      希望银监会能够引起足够重视,不要让此类事情再出现!     希望保监会也同样能够引起足够重视!我将法律维护我自身权益!
  只买意外险。
  谢谢了
  买人寿保险前几年退保是很亏的,这个是常识了,咱们老百姓也得稍微懂一点经济知识吧,天下哪有这么好的事情,又能保你几十万,还能随时拿出来?  以后凡是在网上搜索一下吧。
  买过保险的度知道,那是骗人的把戏。我现在除了汽车的交强险和第三责任险以外,其他一律不买。
  买保险业务员拿5%。保险公司管理层要拿5%。银行柜员拿2%.银行管理层拿5%。银行公开的与保险公司的合作提成要拿5%。  请问还有多少可用于再投资。  以上是个人以为。  
  我买了金彩明天,中国人寿的,后来一算,一点也不合适,退了,然后亏了一千多块。。。那也不能被他们套住!!!再也不相信什么了。
  平安保险有一些险种业务员可持成百分之三十,其本质如何不言而喻,保险说白了就是培养大批业务员去骗他最亲密的亲戚朋友,然后和保险公司分成。        
  很多人真可悲,加入保险公司后人性基本丧失。。。              
  我对保险不懂, 对我所不懂的东西,
所以一直非常小心.    记得好象是07年, 我去银行存定期, 记得利息好象是5.5%, 银行的职员推荐一款存款产品, 说利息是7.5%.    我笑笑回答:
我只要5.5%, 你银行可以拿我的存单的钱去做那个产品, 白赚2%差价, 为什么要让我赚?    银行无语.    存完后, 当晚就降息了.
  中国保险就是骗
       合法的骗子公司
  保险公司有那么稳定投资项目,是不会照顾你的。  保险公司就是忽悠
  那家保险公司肯签你律师认可的合同,那可以买。所有的分红都是理论上的,就是一个骗!  保险公司就靠物价系数上涨来保本了。
  顶。保险有些是骗人的。
  比起楼主,我被中国人寿骗的更惨,零八年我签约买了套房子,由于地段不太理想,我也有打算退签的意思,此时刚好遇到中国人寿的骗子给我介绍了一种叫“国寿鸿馨”的分红型保险,他们大吹特吹此保险收益高出银行存款利息很多,而且本金安全没有风险等等,我当时把房子退了买了这个四十八万的(三年交清)分红保险,直到现在我才知道,那所谓的本金安全,其实在合同生效的那一刻,我零八年十六万买的保险已经被她们无耻的骗去百分之三十五,零九年交的十六万再被骗去百分之十五,现在这个月又要交十六万,我纠结啊!我真不知到中国人寿是这样一家无耻的骗子公司啊!
  顶。。
  同情LZ,在天朝,投保险==投水漂
  合法的骗子公司  
  合法的骗子公司
  任何的投资都和人有关系,投资就意味着亏和赚,赔了就说骗人。赚了呢,你还会在这里发吗?  我们国家整体的投资环境都不行,以后在签合同好好看清楚条款和内容,问清楚了,自己也要多读书了解。自己狗屁不懂,还整天想着投资赚钱,财富怎么转移的,就是用合法的手段从你们这些人手里把钱拿给其他人,,,,,
    庞氏
  中国的保险公司都是骗子型公司,在股市里的保险公司,我从来看都不看一眼
  这老兄算是明事理的人了。    我也是从不买保险的。    曾有保险推销人员,我问他们:你们的工资、奖金从哪里来的?你们都把保险人的钱发工资、奖金了,保险人能得到好处?
  同感, 我也是一个受骗者,在中国, 应该取消这保险行业。
  回帖(26):作者:一地雀毛 09:23:12  比起楼主,我被中国人寿骗的更惨,零八年我签约买了套房子,由于地段不太理想,我也有打算退签的意思,此时刚好遇到中国人寿的骗子给我介绍了一种叫“国寿鸿馨”的分红型保险,他们大吹特吹此保险收益高出银行存款利息很多,而且本金安全没有风险等等,我当时把房子退了买了这个四十八万的(三年交清)分红保险,直到现在我才知道,那所谓的本金安全,其实在合同生效的那一刻,我零八年十六万买的保险已经被她们无耻的骗去百分之三十五,零九年交的十六万再被骗去百分之十五,现在这个月又要交十六万,我纠结啊!我之前真不知到中国人寿是这样一家无耻的骗子公司啊………退了,三十二万被骗去八万,只退了二十四万
  发达国家的保险比较保险,发展中国家的保险比较危险,请谨慎选择。
  骗子公司平安保险能迅速起家,吞并了深圳商业银行,深发展,旗下有平安证券,信托。大家想想为什么?
  在金融风暴以前,国际上的大保险公司,比如AIG,大肆卖信用保险。现在他们尝到苦头了。中国的保险公司也是尽力敛财,尽量不赔付。
  这个世界最大的欺骗团伙就是中国的商业保险,并且还是政府包庇纵容它们骗的
  楼主对这群骗子用错了名字!它们真正的名字是:禽兽
  买保险?!  即使你不鄙视卖保险的,你也不应该相信他们的话.  
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  你只要把保险后面加个公司就什么都明白了
  作者:henry_lee_
回复日期: 13:32:52     我02年买过人寿投资分红的,一年后亏了20%。保险业务人员的提成很高,一般是20%,保险公司就是拆东墙补西墙    据说保险的来源自海上运输,遇到危险时,会丢弃到最不值钱的,保证值钱的,用昂贵货物的保险费来赔付贱货的损失,从而达到海运公司的利益最大化。 看完你就知道什么意思了。
  外国的不知道。中国目前的保险就是骗子。将来不清楚 。据说100年不变。
  保险是给富人的保障,因为越富裕的人越担心风险的发生。穷人还是省省吧:(
  这就是传说中的中国散打赢销激训“校长”!
  去平安...
  一个重要客户,暗示我买他亲戚的保险。    我屁颠儿屁颠儿只好去买,卖保险的是位女的,一看就知道是客户的情妇或者说炮友。    现在每年都要交5000多,想退了。就算亏了也要退。    万恶的保险公司,万恶卖保险的,万恶的旧社会。
  我觉得保险是个好东西,但是在中国就变了味,成了骗钱的玩意!  
  N多年前,南方周末就揭露了中国保险几乎就是诈骗的同义词。  合同上很多陷阱,表面上说得很好,理赔时困难重重。  我从不买保险。
  我也上当了
  保险都他妈的是骗人的,老子06年买的分红险。一年5600,交20年。草,后来老子退保了,亏了6000多。
  卖保险=卖人格
  想问问以上说保险公司是骗子的人请问给保险公司骗了多少钱呢?保险并不骗人,骗人的可能是一些没有职业道德的业务员,但不代表全部,所以要擦亮眼睛。  还想说的一点,你们去吃饭会因为餐厅要付服务员和厨师薪水而不去餐厅吃饭吗?保险业务员也是一份工作,而且是一份没有底薪的工作,靠的是佣金,如果他不拿佣金拿什么吃饭,生存都是问题的时候怎么去做好服务呢?在中国保险的佣金算是低的,欧洲国家保险第一年能拿50%以上呢,而在香港,投资型的保险前三年都是没有现金价值的。保险在中国来说是还比不上国外,但这些年也是在逐步的完善。你们可以问问那些理赔了的客户的家属会不会后悔当初买保险,如果会后悔也是后悔买太少了吧。
  看看马明哲年薪就知道钱跑哪里了
  汗,这些人在合同上签字之前都不看内容的吗?
  中国的商业保险是这个世界最大的欺骗团伙
  作者:天天向上2053
回复日期: 16:41:45     想问问以上说保险公司是骗子的人请问给保险公司骗了多少钱呢?保险并不骗人,骗人的可能是一些没有职业道德的业务员,但不代表全部,所以要擦亮眼睛。    还想说的一点,你们去吃饭会因为餐厅要付服务员和厨师薪水而不去餐厅吃饭吗?保险业务员也是一份工作,而且是一份没有底薪的工作,靠的是佣金,如果他不拿佣金拿什么吃饭,生存都是问题的时候怎么去做好服务呢?在中国保险的佣金算是低的,欧洲国家保险第一年能拿50%以上呢,而在香港,投资型的保险前三年都是没有现金价值的。保险在中国来说是还比不上国外,但这些年也是在逐步的完善。你们可以问问那些理赔了的客户的家属会不会后悔当初买保险,如果会后悔也是后悔买太少了吧  ————————————————————————————————  一看你就是卖保险的  忽悠什么呀  在中国90%以上该保险公司负责的都被各种所谓合法的理由把该赔责任推得一干二净  在中国保险事故除非惊动了媒体,政府施压保险公司才卖乖,顺便做广告忽悠  其他的理赔,得了吧,老子早就看穿了你们的伎俩
  在中国只有 一种保险是真实的  那就是车险  为什么?    有车的人相对智商都高,保险公司没法忽悠,否则就没人买
  老子早就看穿了你们的伎俩    但我老婆太傻,还是被中国人寿保险股份有限公司骗了几千元    唉唉唉唉
  lixiaolong@feeling.linkpc.net      
  lixiaolong@feeling.linkpc.net      
  我从来不买任何保险,除了ZF摊派强制的。
  保险公司是你交保险的时候说的好好的,到了赔得时候,能拖就拖,能推就推!比如买的车身险吧,多了不给你报,少了说没必要报,真日!
  退保,本就是违约行为,你拿到的是现金价值,当然会亏,哪有违约还赚钱的道理。
  可是在推销保险的时候根本没有尽到说明责任,说电话录音就有效,问过如果退保要损失多少,你们根本没说是违约金,如果是违约金5%-20%还是正常的,可以承担,该着我傻,你们说是现金价值,我以为是货币的现金价值,那消费者承担的只是通货膨胀率,可你们从来没说过是保险种的现金价值,那消费者哪里会知道你们怎么设计的险种,你把收到的钱没用在保险本身上,或者设立保险时候的基本额就是个空壳子,消费者还不是要吃闷亏.而且在推销的时候从来都没有明示过保险的现金价值是多少,拿到合同在标着现金价值,要少60%多.你们这和李一的诈骗有什么区别啊?半大点的小姑娘,国有企业,算我今生瞎了眼.
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