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消费者退换货有哪些权益
在我们日常生活中，经常会遇见买东西的时候，付了钱回家之后由于商品或者自身的问题想要退货或者换货。那么，消费者退换货有哪些权益?接下来由的小编为大家整理一些有关于这方面的，希望可以帮助到您。消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，&原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。新修订的《》中明确规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。为防止无条件退货权利的滥用，本次修正案增设规定，除非消费者和经营者另有约定，无理由退回商品的运费由消费者承担，同时在线下载的数字商品不适用无条件退货。　　直销企业应当建立并实行完善的换货和退货制度。其主要内容和特点是：①消费者退货权的途径广，包括向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理退换货;②消费者主张反悔权的时间长，自购买直销产品之日起30日内都可以无条件退货;③定退货处理的时限短，经营者自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内办理退货;④纠纷举证责任的分配合理，直销企业及其直销员与消费者因换货或者退货发生纠纷的，由直销企业及其直销员承担举证责任，即举证责任倒置;⑤救济的经济保障有力，无正当理由直销企业不向消费者支付退货款的，直销企业发生停业、合并、解散、转让、破产等情况，无力向消费者支付退货款的，国务院商务主管部门和国务院工商行政管理部门共同决定，可以使用直销企业缴绒纳的;⑥违反规定的处罚严重，直销企业违反条例第二十五条无条件退货规定的，由工商行政管理部门责令改正，处5万元以上30万元以下的罚款;情节严重的，处30万元以上50万元以下的罚款，由工商行政管理部门吊销有违法经营行为的直销企业分支机构的，直至由国务院商务主管部门吊销直销企业的直销经营许可证。　　消费者7天无理由退换货规定显示当买家收到货品后因不满意就有退货或者换货权，关于退货涉及内容如下：　　1、因质量问题产生的退货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。　　2、退货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。　　3、非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法，目前实施不错的有淘宝、天猫、新蛋等。希望可以帮您解决相关的问题。如果您还有任何疑问，欢迎在本网进行律师咨询。延伸阅读：
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消费权益法规相关知识
《消费者权益保护法》第44条，对经营者因提供商品和服务给消费者造成财产损害应承担的民事责任作了具体规定，即经营者主要应当以下面几种方式承担民事责任：修理，指经营者对售出的存在瑕疵的、可以修复的商品，进行修理，使之达到应有的质量标准。重作，指经营者所加工制作的物品不符合质量标准的，应重新制作，以达到既定或约定的质量标准。更换，指经营者所售出的不符合质量要求的商品，应该负...
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消费权益法律咨询
等2位律师回复
可以要求房东修复，若房东拒绝修复，你可以自己修复，所修复而支出的费用可要求房东承担或者直接据此要求解除合同
等1位律师回复
需要业委会通过。
等1位律师回复
你可以合同到期之后放弃租住。。。。
等1位律师回复
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消费权益法规相关专题网购“七日无理由退货”今天正式施行 哪些商品不适用？
稿源：快科技
今天是3· 15 消费者权益日，同时，国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也正式施行。新规新增 3 类不适用退货商品，从原先的 4 类扩至 7 类。根据办法， 4 类商品不适用无理由退货，包括：1、消费者定做的商品;2、鲜活易腐的商品;3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4、交付的报纸、期刊。此外，还包括 3 类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品：1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。七日无理由退货从哪一天算呢?自消费者签收商品的次日起。网络商品销售者有下列情形之一的，办法将依规对销售者予以处罚：1、未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;2、自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续的;3、在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。
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本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页> 不是所有网购都符合七天无理由退货 除了以下这些…
不是所有网购都符合七天无理由退货 除了以下这些…
日，国家工商总局出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式实施。
&然而，并不是所有的网购商品都符合七天无理由退货。网购商品哪些能退、哪些不能退、怎么退都大有讲究，为此，记者采访了省消保委相关工作人员，在此一一解答：
问题一、什么商品能退？
消费者退回的商品应当完好。
商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，将视为商品不完好。比如食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品等，必要的一次性密封包装被损坏，即视为商品不完好。
问题二、什么商品不能退？
4类商品不适用无理由退货，包括：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
3类商品经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
问题三、怎么退？
选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。
消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。
赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
问题四、电视、电话、邮购等远程购物适用吗？
《暂行办法》附则规定：经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品，依照本规则执行。这主要是考虑到电视、电话、邮购与网络购物虽然销售媒介不同，但在适用《消保法》无理由退货规定方面大部分特征是相同的，目前电视、电话、邮购等非现场购物方式还没有专门的无理由退货实施规则，可以依照网络购物无理由退货制度的规制来执行。
问题五、&微商&是否可以适用？
消费者通过微信朋友圈购买商品，能否适用无理由退货制度需要区分情况：如果该网络商品销售者是依法登记取得相应经营资格的市场主体，则该交易行为等同于网络购买商品，消费者可以提出七日无理由退货请求；如果该网络商品销售者不是真正的经营者，不具备真正的经营资格，仅仅是熟人之间出于信任购物，则不适用无理由退货制度。此时产生的相关争议，消费者可以依据《民法通则》《合同法》等有关法律向人民法院提起民事诉讼。【图文】七天无理由退换货_百度文库
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七天无理由退换货
&&淘宝规则
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你可能喜欢国家工商总局：四类商品或将不能“无理由退货”
　　5日，国家工商行政管理总局制定的《网络购买商品七日无理由退货指引》开始公开征求意见。该指引拟规定，手机、电脑、数码产品等一经激活或试用后价值贬损较大的商品，可以不适用七日无理由退货规定。但前提条件是要求商家必须在消费者购买时进行“一对一”的告知确认，否则电子商务经营者不得拒绝七日无理由退货。
　　争议:“其他”可退货的范围不明确
　　2014年开始实施的新《消法》针对网络购物等新型消费方式，设立了“七日内无理由退货”制度。鉴于“七日内无理由退货”制度规定得较为“原则”，新《消法》在实施过程中，出现了一些新情况和新问题。
　　国家工商总局相关负责人表示，从实践来看，网络销售的商品种类繁多，商品性质千差万别，商品的包装也差异极大，政府部门很难通过列举具体商品名录的方式规定七日无理由退货制度的适用范围。
　　截至目前，最大的争议是对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解。《消法》明确规定了消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品、交付的报纸或者期刊等四类商品不适用无理由退货。同时规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
　　经营者和消费者关于哪些“其他”商品能够适用无理由退货存在不同理解，一些经营者甚至对不适用无理由退货的商品类型进行扩大解释，事实上一定程度上架空了《消法》无理由退货制度，往往导致消费争议发生。
　　明确:“网购手机”不适用七日无理由退货
　　为此，工商总局制定的《指引》明确规定，根据商品的性质，增设了四类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品。即拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品：包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等；已经在线交付的充值类商品：包括手机充值卡、游戏点卡等；特价清仓商品：包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。
　　电子商务经营者应采取技术手段或者其他措施，对于不适用无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序，供消费者对单次购买行为进行“一对一”确认。同时，如不按照规定进行“一对一”的确认程序，电子商务经营者不得拒绝七日无理由退货。
　　界定:打开包装不影响“商品完好”
　　争议较大的还有对“商品完好”的定义。《消法》第二十五条第三款规定，消费者退货的商品应当完好。但对商品完好的内涵和标准未加以明确。
　　实践中，有的经营者不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用，一定程度上加大了消费者的维权成本。
　　对此，该《指引》将“商品完好”界定为商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡（券）类商品完好是指卡（券）内金额未减少。并进一步明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。
　　细化:“七日”起点为签收商品次日
　　《指引》细化了七日期间的计算方式，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。
　　期间最后一天是法定节假日的，以节假日结束的次日为最后一天，消费者应在以上期间内发出退货商品。明确要求电子商务经营者应在销售过程中向消费者明确告知其购买商品所需支付运费或者被免除运费的金额，以及真实、准确的退货地址、退货联系人及有效的联系方式。未告知的，七日期间自电子商务经营者正式告知消费者的次日起计算。
　　据悉，该征求意见反馈截止时间为日。公众可登录国家工商总局网站,通过首页右侧“规章草案意见征集”栏提出意见。（记者 蔺丽爽）
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