如何管理维护如何维护好客户关系系

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-11 03:35 标签： 如何维护客户关系
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维护客户关系的工作步骤
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你可能喜欢CRM管理系统如何维护好客户关系？
客户在企业的发展过程中有着举足轻重的地位。每个销售人员都在孜孜不倦地开拓市场、挖掘客户，期望客户队伍能够源源不断地壮大。现实却是开发了新客户，冷落了老客户，新客户在流入，老客户在流失，追根溯源就是没有维护好客户关系。
企业在一周内挖掘出100个潜在客户，同时又失去了100个老客户。从数字上来看，客户总数没变，从表面上看，销售业绩也没有什么影响，而实际上，争取新客户的投资金额远远大于维护老客户，从企业投资回报上来讲，这是很不划算的。因此利用是十分有必要的。
亿客CRM可以从潜在客户、新客户、老客户等角度出发，提供详细的、贴心的、人性化的服务，帮助企业充分维护好客户关系。那么，亿客CRM如何维护客户关系呢？
1. 建立客户信息档案
详细的客户信息档案有助于企业深入了解客户的需求与购买规律，启发销售人员找准正确的营销之路，并采取恰当的途径适时对客户提供个性化的服务。
2. 做好客户跟进记录
订单往往不是一次就谈成的，需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在中详细记录跟进的状况及客户反映的问题，为下一次的回访奠定基础。
3. 客户咨询快速解答
在对产品或服务的了解的过程中，客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息，快速回复客户问题，并且把疑难解答归类录入CRM中，留作以后参考，相信这样也会大大提高客户的满意度。
4. 客户投诉妥善处理
客户在购买产品或服务后，也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后，分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来，便可以协助产品及服务质量的提升，让产品和服务越来越好。
5. 数据筛选细致分析
在与客户沟通联系的过程中，会产生各种有用的数据。管理者可以通过CRM客户关系管理系统进行数据的筛选来自定义创建报表，进而细致地分析，挖掘出更多的潜在客户。
以上是从客户的角度简单地说明了亿客CRM系统维护好客户关系的几个方面，企业想运用CRM维护好客户关系，要做的工作还有很多，比如对客户的人文关怀，日程活动提醒等等。
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汽车售后管理--如何维护客户关系_1600字
汽车售后管理：如何维护客户关系？ 汽车售后管理：如何维护客户关系？一、 客户关系的维护 1、确定目标客户、抓住关键人 成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。2、真诚待人 真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象， 3、业务以质量取胜 没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。 4、研究客户经营业务的发展动向 勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的年度计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系 只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。二、 提供满意的售后服务 1、发出第一封感谢信的时间 第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫 2、打出第一个电话的时间 在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到 3、打出第二个电话的时间 在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到 4、不要忘了安排面访客户 可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到5、每两个月安排与客户联系一次 其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到 6、不要忽略平常的关怀 专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的三、 让保有客户替你介绍新的客户 1、获得客户引荐，关键是你的声誉 要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。 2、获得客户引荐，还有好的方法 要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。 各种高轿及超跑豪车专业维修，机电维修，电脑改装升级，匹配，编程，设码，英文改中文，QQ;, 邮箱； 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆!
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主要内容什么叫人际关系人际关系的重要性&如何维护要领1.你的客户想体会到受重视2.你的客户渴望受到欣赏3.你的客户不是对你感兴趣4.你的客户追求成功和幸福5.你的客户想让你倾听和理解6.你的客户在购买前必须感觉值得7.你的客户根据情绪购买，但从逻辑上为自己辩护8.你的客户的注意力平均持续时间是短暂的9.你的客户想让你表现出真正的兴趣10.你的客户想要教你一些东西结束谢谢..............................
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