淘宝卖家如何处理售后问题
时间: 09:46
卖家在经营店铺过程中，会遇到各种售后问题，使卖家头疼，关店、扣分，这些都是卖家们最不想面对的。售后真是一件烦心事啊，诚信经营，卖出去的东西当然不能就甩手大吉了。售后是销售的一个最终环节，做好售后，对店铺非常有利，能得到更多的回头客和口碑传销。那么今天淘宝学堂小编就为大家来解析一下。
如何做好网店售后服务
一、树立售后服务观念
1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。
2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种&真诚为客户服务&的观念。
3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在&真诚为客户服务&的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。
4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
二、交易结束及时联系
物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：
1.发送自己制作的成交邮件模版或者QQ(旺旺)信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。
3.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要!建议物品成交的当天就发出成交邮件!
4.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。
三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息
商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和QQ(旺旺)消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：
感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：QQxxxxxx或者(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。
您成交的这笔物品的费用为：xxx元(包括邮寄费用)
招行信息：xxxx xxxx xxxx
工行信息：xxxx xxxx xxxx
如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：
真实姓名：
联系方式：
购买物品链接： 购买物品颜色规格：
收货人地址/邮编/姓名：
汇款银行： 汇款时间：
最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾!
店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx
四、买家款到详细记录
1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：
汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。
买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。
买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。
卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。
可以参考以下例子：
很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件;如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。
如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到拍拍发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。
可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。
最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的 61514;， 谢谢!
店主： 日期：
五、交易结束如实评价
1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。
交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。
评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
2.在&我的拍拍(旺旺)&已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。
六、不同买家不同备注
1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意：
建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。
购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。
七、发展潜在忠实买家
1.拍拍给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，拍拍不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。
2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客;
定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和QQ消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力!
把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。
定期回访顾客，用打电话、QQ或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。
八、信息管理至关重要
1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：
总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。
建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件!
九、平和心态处理投诉
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网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流...买家怎么联系淘宝客服？有哪些步骤_百度文库
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买家怎么联系淘宝客服？有哪些步骤
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&&无论是淘宝卖家还是买家,在淘宝购物平台上多多少少会遇见一些不能解决的淘宝问题,这时候,就需要淘宝客服人工服务了。
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你可能喜欢淘宝购物收到货后不满意换货，直到年后还未收到货物，但淘宝自动确认收货，导致不能申请售后和投诉。该怎么维权
答案长度必须超过10个字，请勿发布无效或违法言论。
（共有1个回答）
联系淘宝网客服，要求淘宝介入，如果淘宝调查情况属实，他会有办法让卖家退款给你的。
亲，已放款（交易成功）商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”卖家有义务为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等换货之后还是不满意，举证拍照上传，全额退
申请换货直接延长收货时间就可以，不一定要申请退款再重发。极速退款的订单卖家会按退货完成退款后买家再重新下单拍需要更换的货物。
不懂你怎么回事儿，是好评就给好评，是差评就差评，卖家送礼什么的跟维不维权有啥关系
你好，需要你的旺旺聊天记录，还有你邮寄时候的证据！也就是快递的单子！进行维权就可以了！祝愉快
已经收到货了，然后又换货的吧。先和卖家商量商量了，实在不行再维权，光有退货快递单，也要有聊天记录的，
如果是质量问题，运费你先垫付，等卖家收到退件以后处理换货，你付了多少运费让她打款给你要是不是质量问题，来回的运费都需要你自己承担的
是不需要申请退款的，因为您是换货。首先联系卖家，说明原因，卖家会申请买家廷迟收货的，然后你再把货退回，卖家收到时 ，会重新发你需要的码数的
商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。买家申请售后&退货退款（换货押全额）卖家同意，提供退货地
原因按实际选择即可！不过要换货的话建议与卖家联系哦。因为换货一般不用申请退货退款的，联系卖家后把货物退回卖家收到后就会重新发出。要快的话就重新拍一单，原来这单直
申请售后，换货/申请全额（商品退回）先行垫付运费，把货退回给卖家，一般卖家收到退货，会安排再一次发货给你。卖家假如不履行承诺，没事啊，全额退款。至于先行垫付的运
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互联网 & 发布时间： 11:13:52 & 作者：佚名 &
在淘宝上买的东西收到后却是坏的怎么办?双十一已经过去一周了，相信很多网友都已收到了自己的宝贝，可是，在收到之后却发现是坏的或是不满意，怎么办呢？不用担心，下面小编就为大家介绍一起，一起来看看吧
前几天双十一的时候，网购了很多东西，昨天收到快递，是个保暖杯子，但是是坏的，这可怎么办呢？大家在网购的过程中，一定也会遇到这样的问题，不要着急，现在我就教给你应该怎么做？
网购收到货物损坏的解决方法
1、先不要确认收货。因为你一旦确认收货，有些无良商家可能就不管你的售后了，因为反正钱已经到他口袋里了。但是如果你不小心点击了确认收货，或者因为时间到了系统自动确认收货了，我们还可以联系店家解决一下，因为你还没有评价货物呢，很多店家都害怕客户给他们中差评的，很影响生意。
2、与店家联系。一般我都采取网上联系卖家的方式，他会根据你的情况作出解决方案，或者再给你发一个新的货物，或者赔偿你全款或者部分钱款，看你们的沟通情况了。
3、拍下货物损坏部位的图片和快递面单。店家会要求你拍下商品损坏部位的图片发给他，这是为了确定你不是在讹人家，再一个大的淘宝店家都有统一的售后管理，需要相关资料留档，快递面单发过去是为了要快递的单号，有了单号就知道你的收货地址，再一个可以确定是否是因为快递发货过程的缘故造成的商品破损，店家会和快递交流的，我们就不需要管了。
4、如果货物的损坏程度影响使用效果，店家都会选择再给你发一份新的货物。像我买的保温杯，外层都压坏了，就不那么保温了，所以店家二话没说，立马同意给我再补发一个新的过来，旧的当然也不需要再给他邮寄过去。
5、如果货物的损坏程度比较小，店家会跟你协商退你部分钱款。有一次我给孩子买了一件衣服，结果正面的装饰花坏了，怎么都安不上去。跟店家联系说明情况后，老板就说你看这花不带上衣服也还能穿，就是没那么美观了，要不我给你退一半钱，行吗。我考虑了一下，就同意了。
下面教给大家如何退款，点击步骤5图中的&退款&，在出现的对话框选择&我要退款&。如果和商家商量的结果是退货，那就点击下面那个&我要退货&，按步骤走就行。
选择&退款原因&，点击&收到商品破损&。
在&退款金额&，填上和商家协商好的退款金额即可，然后点击提交申请。对方同意申请之后，你就能收到退款了，款直接打入你的支付宝账户。
以上就是在淘宝上买的东西收到后却是坏的操作流程，大家看明白了吗？如果大家有遇到这样的情况却不知道如何解决可以参考一下，希望能对大家有所帮助！
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