货发错货卖家不换怎么办了怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-16 17:51 标签： 发货单号填错了怎么办
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& shop.com, all rights reserved.发错货了给换货，你还能叫我咋办？
一个半月前，一位来自广西的买家李先生在爵家买了1288元的水龙头，我们给李先生发错货，出现一段小插曲。请看下面李先生的评价记录——
李先生是一个很宽容的人！在我们出错的情况下居然还给了爵家如此高的评价。最让我们感动的是：还提出这么中肯的建议：让我加强发货方面的管理。真是很替爵家着想啊！
正因为有这份感动和督促，让我们不得不思考怎么去解决这个问题！
发货出错很大一方面来自订单的校验，需要有一套好的系统，把订单流转化成可实际操作的工作流。这里面包括多店铺订单的处理，拆分、打印单据、库房校验、打包、发货等一系列问题，刚开始做网络的时候，传统的人力打单发货压力并不大，只是随着发展速度加快，压力就越来越大。
经过几天的研究决定先采用条形码管理库存，然后再引进”进销存ERP系统”解决快速增长的订单，从前面说的多店铺订单处理、到订单拆分、打印单据到校验等等包括其他的，商品管理、库存、采购、财务从公司的各个部分进行优化，锻炼好自己的内功。
&&从找软件供应商到系统搭建，软件测试到试运作花了整整一个月的时间，这中间的多次失败，让我接近崩溃。不过一直坚信，我们一定能克服这个困难。
每天的发货包裹越来越多，保证让我们的客户收到的货一件不少，一件不差是爵家的责任，ERP系统每天24小时不间断的订单自动抓取到后台，然后由工作人员分派订单，打印单据……
接着到校验组，负责备货校验宝贝下传到打包人员包装发货
&&通过校验系统采用扫码抢扫描商品条形码解决了人工核对导致的出错问题，把校验备货和打包分拆成2个步骤，这样上下游岗位形成监督能够提升95%的准确率。当然ERP系统不是全能的，有一些也会有一些小问题，比如一定小几率的漏单，这个是很严重的问题，幸亏公司刚开始用ERP先做了测试再上马，都能顺利解决这个问题！
打包好了扫描一下快递单，输入重量确认，发货成功哦～～亲很快就能准确无误的收到爵家的水龙头哦！
面对我们的顾客，爵家的信念是——没有最好，只有更好！！！
爵家淘宝商城的店铺：
用心把水龙头做好，让更多中国家庭用上物超所值的水龙头！
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。假若所有的售假者都说是发错货时，京东，你将如何说？
3月13日，3·15还没有到，作家六六和京东消费投诉纠纷就热闹上演。
作家六六因朋友在京东海外购所购的东西货不对版又投诉无门，愤而发文称《无赖京东》，以作家六六的影响力，在社交媒体上自然会形成影响。
而京东在事发后调查了一天后称，“我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。”
双方各有立场，其中的信息相互也有出入，但从双方认可怕事实部分，看客倒也不难看出端倪。
京东在声明中称，“六六女土的朋友在京东全球购第三方商家“鲸虾过洋专营店”订购了一款美国Comfort U品牌护腰枕，收到的却是美国B| weston品牌型号为Contour u的护腰枕。经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误。”
而在作家六六的文章中，消费者在发现收到的产品有出入时，商家称“我们一直发的都是这款产品”。
事件的事实部分其实并不复杂，复杂的是六六在写“无赖京东”时捎带上了阿里，这让六六的文章的公正性受到了质疑，而京东方死咬住不是假货，还要“采取法律手段进行维权”，明显情绪过激。
抛开这些无关事实的立场表达，事实部分京东也自己承认了商家的过错，但不认为是售假，争论其实并不难弄清。
《消费者权益保护法》第五十六条中有以下表述：经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
其中第二款的约定如下：
在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。
京东与六六纠纷中事实部分，京东说不是假货，但是不是“以次充好”呢？把30多美元的东西当100多美元“发”给消费者，还称“我们一直发的都是这款产品”，事实并不难认定，六六朋友的诉求“十倍赔偿”，并非没有依据。
事实上，不管京东出于什么缘故坚称六六朋友拿到的不是假货，但有一个问题是需要警惕的，不管是京东还是天猫等电商平台，如果京东这种方式成立，假若有一天所有售假者坚称自己“只是发错了货”，就可以逃脱法律的制裁，那才是最可怕的后果！
这是制假售假者的“安全通道”吗？
这真需要京东仔细思量。
另外，澎湃新闻的评论，也问出了在电商迅速发展的过程出现的巨大漏洞，在企业复杂的法律主体之间，消费者才能如何方便地维护自己的合法权益？
“按六六一方的表述，他们先是向所在城市的消协投诉，但是当地消协表示，京东不在当地；他们查到了京东注册在江苏宿迁（刘强东的老家），拨打宿迁12345，但是被告知京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京；而北京的有关部门称，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，内地法律管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司！
一个在中国做得这么大的电商平台，怎么就找不到有管辖权的部门了呢？客服公司、母公司、海外购公司注册在不同地方，到底应该由谁来监管这个庞然大物？难不成让消费者自己先研究一遍京东的股权结构、财务报表，甚至还要学习域外法律适用问题，才敢投诉吗？”
这一切，不是京东说不是假货就可以解决的。
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公司同事给客户发错货，客户找到我，我要怎么给处理？
公司同事给客户发错货，客户找到我，我要怎么给处理？关键是同事已经好几次发错货了，我要给老板反映吗？好纠结啊！
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最满意答案
& &如果同事在的话，您告诉客户，我们是专人负责的，这样我把您转到负责您那的业务员那。如果客户不想和您同事沟通的话，您可以和客户沟通，看看到底是什么情况，是同事和客户之间沟通的衔接问题，还是仓库发错了这类问题，根据实际情况解决安排给客户换货。如果是自己公司的责任就免费给客户安排换货。当然这个问题处理完要和同事好好沟通，如果是沟通与衔接问题的话，订单的时候要反复和客户确认好在出单，要是仓库的问题的话，让同事把这事跟仓库一定沟通好。
答案创立者
以企业身份回答&
发错货了肯定要给客户换货啊！主要还是和客户沟通看看客户是怎么意思。这种事肯定要和老板说啊，换货也是需要成本的，不过也要看你们的运费成本怎么样了，要是几块钱的事情，能自己解决就自己解决。毕竟客户收到想换货也有的是。
跟客户说清楚啊，如果你们发货量大的话，可能是难免的，只是说让同事更加细心一点，还有多个店铺的话留心一下骗取运费的这类人。颜色错了就问能不能接受呗，不行的话就给他退换了。
和同事多谈谈
还是转给你那位同事，让她自己处理
首先要了解这件事的过程，出错在哪个环节上，然后与客户联系，重新发货给客户，并且发货所产生的费用都由公司承担。
这件事必须让老板知道，而且这个同事还出现了这么多次的错是不行的。一次两次，只是不小心，但事不过三，这就可以说明他本身就是一个粗心的人，难道以后他每次发货你都要检查一下？！
而且多次错，让公司损失了货物和运输费，更让客户觉得你们公司连这么简单这么重要的事都可以错并且错了几次，客户会不相信你们的
首先先向客户赔不是，态度要诚恳，语气要委婉。然后联系同事，让同事和客户解释清楚，接下来给客户退换产品，让老板去和同事说发错货的事情。
转给同事处理
对外都代表的是一个公司，先跟客户把事情处理了；然后对内在跟同事好好协商下 争取下次处理
首先不论是你发错货还是你同事发错货，错的一方始终是你的公司，你应该先代表公司跟客户道歉，然后询问客户的处理意见，如果客户坚持要求的退货的话你们这边要包来回的运费的，当然如果你发错的产品跟客户要求的区别可能客户也会懒得进行更换，这是我们可以在再次表示歉意的时候表示下次客户再来进货你们这边可以额外送一份小零食或者给一定的小折扣给客户进行补偿，并保证下次不会有类似的事情发生。而对于你那个经常发错货的同事你可以先提醒一下，如果后面还是没有改善只能跟老板反映了，毕竟太高的退换货率对阿里店铺的排名什么的也有一定的影响的，
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