是个筐　　运营是个筐，什么都能往里装。　　话说，运营贯穿了网站/产品全生命周期，如同产品贯穿了用户全生命周期，从产品诞生之前，运营就已经开始了，当产品嗝屁之后，运营也依然会存在一段时间。　　那么，我们就来说说，什么是运营，运营包涵了哪些内容。这就是我们今天要聊的话题。　　互联网运营的定义，如果是我来说，就很简单一句话(原谅哥是音乐学毕业的野路子吧)：一切帮助产品推广丶使用丶认知的手段都是运营。　　根据产品的不同，运营的方式也不同，但核心的目的只有一个：让产品活的更好丶更久。活的更好，是通过活动丶推广丶教育让产品的各项使用数据获得提升;活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善丶易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。　　好的，既然运营是手段，那么作为运营人员，可以从哪些方面着手进行运营工作呢?粗浅的划分方法很简单：　　1丶内容运营　　内容运营是指通过创造丶编辑丶组织丶呈现网站内容，从而提高网站/产品内容的价值，以对用户的黏着丶活跃产生一定的促进作用的运营内容。　　什么样的网站/产品需要内容运营呢?答案是所有，只是侧重点不同。　　一个电商网站有没有内容?有，商品详情的描述丶图片，就是内容;活动的文案就是内容;用户的评价丶打分丶晒单就是内容……　　一个门户网站有没有内容?有，新闻是内容;微博丶博客是内容丶视频是内容……　　一个企业/政府网站有没有内容?有，企业新闻就是内容;工作报告就是内容;报价表单就是内容……　　一个搜索引擎有没有内容?有，搜索结果的呈现就是内容……　　一个社区/BBS有没有内容?那基本就是由内容填充的。　　内容运营做些啥?　　创作内容丶撰写文章丶拍摄视频丶照片　　编辑材料丶组织专题　　EDM丶新媒体都是内容　　通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作内容并进行推送　　内容运营的核心是什么?　　持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息　　根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本，协助网站/产品获利　　2丶用户/会员运营　　用户/会员运营是指，以网站/产品的用户/会员的活跃丶留存丶付费为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制。　　用户是User，会员是Member，针对User和针对Member，其实是两条不同的运营路线。　　什么样的网站/产品需要用户/会员运营?答案也是所有，也一样是侧重点不同。　　所有网站/产品都需要引入新用户丶留存老用户丶保持用户活跃丶促进用户付费丶挽回流失/沉默用户。　　不同的网站/产品对于用户/会员运营的方式和方法有很大差异，取决于网站/产品有多依赖用户/会员，内部如何定义用户/会员。　　用户运营要做点啥?　　掌握自身用户的用户，男多女多，年龄如何，学历怎样，blahblah……　　了解用户的规模和分级情况，新用户多少丶老用户多少丶每日增长规模多少丶用户都处于怎样的生命周期。　　熟悉用户的兴趣习惯，你的用户喜欢创作UGC，还是喜欢交易，是喜欢韩庚还是喜欢长腿欧巴，习惯打折还是可以忠诚度管理。　　懂得用户为什么来丶为什么走丶为什么活跃丶为什么留存，对开源(拉新)丶节流(挽留)丶维持(促活)丶刺激(掏钱)都有对应的措施，想得出办法丶干得出事情丶负得起责任。　　用户/会员运营的核心是什么?　　开源丶节流丶维持丶刺激　　懂得从用户需求出发反向提出产品建议　　3丶活动运营　　活动运营是指，通过开展独立活动丶联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。　　什么样的网站/产品需要活动运营?答案依然是所有(擦，我真烦我为什么想到了要这个分支!!)　　活动可以为产品探路，很多产品的功能从活动中总结。比如，促销打折——团购丶优惠券/码　　活动可以通过花钱(其实做得好也未必就花了多少钱)短期提升关键指标。　　活动运营要做点啥?　　策划活动(废话!)，文案你得写，哪怕很难看，写的多了，你自然知道什么样的东西用户看得懂，也就知道什么样的活动可以勾引你的用户。　　了解拉动一个指标的单人成本，对风险有控制力能提供解决方案。　　有结构化的思维，对数据敏感。　　脑袋灵活，思维跳跃但不脱线。　　活动运营的核心是什么?　　花少钱办大事儿。　　更高的要求是：有结构化思维能够帮助产品将活动常态化。　　好了，你发现了什么?是的，运营就TM是个筐，什么都可以往里装。　　To Be Continued……
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本系列是张亮的《从零开始做运营》的要点精华总结。
内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的运营内容。一个网站或者产品，一定是有内容进行填充的，而内容的来源、挖掘、组织、呈现、通知的方式和质量对内容运营的效果产生巨大的影响。
一、内容运营的初期事项
内容运营至少包含四个方面：1、内容的采集与创造；2、内容的呈现与管理；3、内容的扩散与传导；4、内容的效果与评估。
内容供应链：产品生产和流通过程中所涉及的原料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络。
内容运营初期，必须解决以下问题：
1、网站或者产品上有哪些内容（定位）；
2、这些内容从哪里来，由谁提供（来源）；
3、内容给谁看，达到什么样的目标（受众）
4、内容要如何组织与呈现（展现机制）；
5、内容如何筛选，什么是好内容（内容标准化）
内容运营初期，解决内容运营问题的顺序是：
1、内容初始化，构建网站与产品的价值观。
内容初始化：是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，去填充一些内容，而这些内容是内容运营初期网站或者产品上的核心部分，这些内容代表着网站与产品的价值观。
内容初始化前要解决的问题：1、确定好内容供应链的架构。即通过系统去解决内容从哪儿来、到哪儿去的流程问题。2、确立号内容面对的初始化用户群（种子用户）；3、想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。4、关键路径的梳理和初始内容的准备。
2、持续运营中的内容运营
正式运营阶段、内容运营的展开，离不开用户进入之后的引导、满意、产生、筛选内容。一些标准是：1、内容质量的甄别；2、好内容的露出与呈现方式；3、持续的推送与推送机制的建立；4、实现自运营的路径与机制选择。
内容质量的甄别：1、产品设计方面的功能标准（比如赞，反对等）；2、内容规范；
好的内容呈现给用户：方法无非是用户主动的发现，与运营人员对用户主动的进行推送与引导。
推送与通知的渠道：系统内（消息中心、弹窗、其他）；系统外（媒体、广告、邮件、端消息、其他）
推送渠道的选择上，考虑两方面的因素：1、优先考虑渠道是否覆盖推送对象。2、推送内容的时效性。依据:1、过往的推送数据，使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何。2、竞品选择的渠道。3、用户兴趣点所涉及的渠道。
推送的内容：务必直截了当。文案的撰写（1、贴近受众心理，迎合良性感受，或者打击不良感受，或二者兼顾；2、位置的选择；3、简单有趣，朗朗上口；4、符合场景）
好文案的特征：称呼亲切，内容简单、落款严肃、充满诱惑。
好文案必须要做到：1、了解受众。了解文案是给谁看的。2、了解产品和活动，明白产品的突击点（用户的需求满足核心点），以及能提供什么。3、准确表达（文案是干嘛的？活动文案的活动详情。产品介绍文案的产品功能，特色特点）；4、画龙点睛（活动的价值何在，产品的独特点或者最优点）；5、勤加练习。
对推送消息的分析形成结论，结论会包含：1、渠道的质量如何？2、通过各个渠道下发的推送，有多少达到了用户。3、用户对待推送的态度如何？有多少用户打开、阅读了推送的内容。4、在接收、查看的用户中，有多少人来到了网站或者产品中对应的landing
pages，5、最后又有多少用户完成了我们期望的转化。6、对待这些数据，我们有哪些经验和教训，后续应当如何改进、提高、保持、落实到具体的事情中。
推送过程中注意：避免用户打扰（推送频率、保证质量）
内容的推荐与整合：当网站或者产品内容逐渐充实，内容运营人员的日常工作中最重要的就是：内容推荐—-让优质内容露出及内容整合—让同属大类的优质内容集结。
内容推荐的几种方式：1、话题动态推荐新近发生的有关关注话题的动态；2、热点内容通过发现推荐（编辑推荐
热度）；3、对新进入的成员的优质内容，通过首场秀进行推荐。4、优质内容app推送呈现给用户。5、官微、微信、自媒体等新媒体的转发。6、自身的数据分析；
内容整合的几种方式：1、同一个话题的优质问答的整合，观点碰撞等；2、日报、周刊、月刊的整合；（电子书方式）；3、出版优质内容，优质用户内容（书籍等）
自运营的路径与机制选择：自运营是一个网站或者产品运营的最高境界。
所谓自运营是指通过一些机制和规则的建立，网站的用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多的依赖运营人员的引导，实现用户自主运营的手段和目标。
3、公共平台的内容运营
公共平台的内容运营的关键点：
1、先定位：根据要进行内容运营的品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台索要进行运营的内容特点、受众和调性。
2、快速测试，取得反馈:快速的测试用户的对内容的喜欢程度、兴趣程度。
3、培养用户的习惯：固定时间发布内容，让用户养成习惯。
4、坚持长期的内容运营方针。
5、与内容消费者保持互动。
6、少唱口水歌：尽量原创，少转发和借鉴。
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从零开始做运营
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从零开始做运营&&著
运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？《从零开始做运营》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，张亮结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向，在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一...
目录(49章)
张亮，互联网企业高管，知乎互联网领域优秀回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。
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排序保存成功！内容运营要靠机制来体现 从零开始做最好的自己
作者：亦然
　　和讯读书消息 1月9日，《从零开始做运营》新书分享会在京举行。作者结合数年的心得体会，以简单明了的方式为现场观众带来思想盛宴。《从零开始做运营》是一本时代的运营圣经，知乎互联网领域优秀回答集锦，可以汲取最接底气的精华，从而学习到更成熟的运营逻辑体系，在工作中更加得心应手。
　　张亮认为，所谓蓝海就是说，有太多人在游泳，但是没有被很多人重视。运营这个岗位其实每家公司都有，而且运营人员从来都缺。当我们很多人都在运营这条大海里面去游的时候，往往觉得好像做好了都是跟我们没什么关系，做坏了肯定是产品背锅。
　　对于付费阅读，张亮表示这里面有个点就是付费点，对内容来说付费点是对用户的捆绑，其实也是作者的捆绑。运营除了做内容还有做用户。让用户留下来靠的是什么？机制。早期用户会留下来是因为情感，是情感的捆绑，慢慢中间的一部分人会留下来去贡献内容，并且持续贡献内容，早期是靠情感，后来靠机制。
　　知乎的机制很简单，赞同、反对、感谢、没有帮助，然后感谢和没有帮助还是外面人看不见的，反对也看不见，只能看见赞同以及评论，这个就是他的产品机制，但是它更多的是通过说，运营人这个动作，让你愿意为他贡献内容。让内容产生价值，这个时候其实情感没什么用，内容的价值如何体现是靠机制的。这也是张亮所说的“机制要大于情感”。
　　运营也好，还是市场营销也好，其实很多东西是从传统行业来的。从零开始，做最好的自己。
　　内容简介
　　运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？《从零开始做运营》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，张亮结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。
　　除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向，在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向，《从零开始做运营》将为他们开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗。
　　通过《从零开始做运营》，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并更好地规划职业发展方向。读了这本《从零开始做运营》，你将不再是一个运营新手，而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。
　　作者简介
　　互联网企业高管，知乎互联网领域优秀回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。
（责任编辑：孔令孜 HB001）
01/11 10:2712/31 08:0112/23 09:5612/21 17:3812/21 17:0512/18 08:0112/02 14:2211/20 13:42
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