TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&母婴用品门店店长培训资料_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
母婴用品门店店长培训资料
上传于|0|0|文档简介
&&门店实战宝典
阅读已结束，如果下载本文需要使用5下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩4页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢热门推荐：
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　很多年前，乃至现在，很多人都理所当然的认为0-3岁的孩子只要吃饱穿暖就够了，孩子的教育是从3岁才开始的，3岁以后上幼儿园就行，3岁之前的孩子那么小能学到什么?白白浪费那个钱~
　　可是同时又羡慕别人家的孩子，
　　你看别人家的孩子怎么样~
　　怎么样~
　　时至今日，当还有家长在犹疑徘徊，怀疑早教的必要性时，“早期教育”已成为关系到国计民生，上升到国家高度的重要议题。
　　在今年备受瞩目的两会期间，全国人大常委会委员、全国人大内务司法委员会副主任委员陈秀榕向大会提交了《关于完善0~3岁儿童照料服务体系，促进两孩政策落实的建议》
　　陈秀榕代表在建议中提出
　　“儿童的健康成长不仅关系个人发展、家庭和谐幸福，更直接关系到民族素质的提高和国家的长远发展。完善0~3岁儿童照料服务体系，为早期家庭育儿提供更多有效地支持、指导和服务，是提高儿童早期发展水平的利国利民之举。”
　　随着“两孩政策”的全面实施，许多家庭选择或者打算要二胎，对于家庭，一个不容回避的现实问题是，随着二胎的降临，家庭在0~3岁儿童照料方面存在的困难和问题也将进一步凸显。
　　陈秀榕代表认为，完善0~3岁儿童照料服务体系，有很多有利因素。
　　0~3岁是生长发育和人的大脑发育的黄金时期，在这个阶段为儿童早期提供良好的保护、照顾、营养和启蒙教育，将为其后续学习和终身发展奠定坚实基础。如果不采取相应的措施，错过这一时期将导致儿童生长发育迟缓，影响学习能力、成年后的劳动生产能力及身体健康状况，这种不良影响是终生且不可逆的。
　　完善0~3岁儿童照料服务体系，面向家庭，开展科学的早期儿童养育的宣传教育和指导服务，有利于为提高人口素质、建设人力资源强国发挥积极作用。
　　另外，完善0~3岁儿童照料服务体系，使广大家庭可以选择最适合自身的照料方式，避免因照料问题引发家庭矛盾，危及家庭和谐与稳定。
　　因此，0-3岁的早期教育有多重要？不仅关系个人发展、家庭和谐幸福，更直接关系到民族素质的提高和国家的长远发展。
　　0―3岁是孩子成长的黄金阶段
　　作为一个社会人的所有基础的奠定，在婴幼儿时期的效率是最高的。意大利著名教育家蒙台梭利说：“人生的头三年胜过以后发展的各个阶段，胜过3岁直到死亡的总和。”2002年召开联合国大会孩子特别会议确定三项主要目标，其中二项是：“每个孩子，都毫去例外地应该拥有一个最好的人生开端”和“每个孩子都有机会充分发掘自身潜能”，联合国孩子基金执行主任卡罗尔.贝拉米认为：任何责任的政府和个人都应该把早期教育放在最优先考虑的位置。
　　为什么说是黄金期，为什么这时期的教育效率最高呢？
从正常的大脑发育来看，3岁以前的大脑发育最快。
　　孩子出生时脑最重为370克，此后第一年内脑重增长速度最快，6个月时为出生时的二倍，占成人脑重的百分之五十，而孩子的体重要到10岁才达到成人的百分之五十，可见0―3岁孩子大脑发育大大超过了身体发育的速度。
神经系统发展的机能来说，3岁以前是人类智力发展的高峰阶段。
　　人的大脑大约1000个神经细胞（神经元）组成。出生时，在部分神经细胞就象一颗裸体的小树。在出生后二年内，神经细胞迅速发育，“根深叶茂”，每个神经细胞都与大约1万个其他神经细胞相联，每个神经细胞每秒钟能向相邻的细胞发送11个信息，由此可见，大脑神经细胞之间的信息交流次数之多是无法计算的，而大脑神经细胞之间的这些联系，在很大程度上是由婴幼儿生活中的经历决定的。
　　在婴幼儿成长的过程中，如果不做任何早期教育，任其自然生长，就会使脑细胞发育废止，树突生成少而短，细胞与细胞间联系不紧密。一旦错过了大脑生长发育期的开发，脑组织结构就会趋于定型，潜能的开发就会受到限制，即使有优越的天赋，也无法获得良好的发展。例如学习音乐、美术、外语、游泳、滑冰等等，都要提倡早期训练才能有所成效，起步迟了就难以成才。据说中国和日本的围棋高手，几乎都是在5岁左右学会下棋的，而实际上他们接触围棋并且很有兴致观看大人下棋的时间还要早得多。到了成年人要再从头学围棋是绝对成不了高手的。
学习的黄金时期是3岁以前，最好从新生儿期开始教育。
　　在3岁以下，特别是0―3岁孩子的智能发展日新月异，学习能力是关键期的。关键期是指某种知识或行为经验，在特定时期或阶段中最易获得和形成的时期，错过这个时期，就不能获得或达不到最好的水平。正所谓教育从零岁开始，从新生儿期开始早期教育的效果，已通过种种试验研究结果得到了证实。
　　美国心理学家布鲁纳说：“一个孩子到4岁时，其智力发展了60%，另外20%到8岁时完成，其余20%到17岁完成。” 前苏联著名生理学家巴甫洛夫的话，更令人震惊：婴儿生下来的第3天开始教育，就晚了2天了。
　　由此，我们不难看出婴幼儿早期教育的紧迫感和重要性。抓住婴幼儿大脑迅速发育的关键时期，利用其脑神经的敏感性，进行早期教育，确有事倍功半的效果，好比催芽生根，根深叶才茂，花红结硕果。
欢迎举报抄袭、转载、暴力色情及含有欺诈和虚假信息的不良文章。
请先登录再操作
请先登录再操作
微信扫一扫分享至朋友圈
特别策划1508/条精选
国家二级心理咨询师，原301医院总护士长，毕业于北京大学医学院护理系…
以亲子阅读为切入点，致力于家庭关系的建造…
精选家庭教育资讯和原创育儿教育文章…
一个全职妈妈6年来育儿经验，自我疗愈的心灵成长体悟…
为妈妈们提供母婴知识、母婴时尚信息、育儿经验等…
暖姐姐为您提供育儿知识…开母婴店经验之谈：婴童店导购服务八部曲 _开店常识-中国母婴品牌网
访问中国母婴品牌网
加入中国母婴品牌网
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|||||||||||||||||||||||||||||
|||||||||||||||||||||
||||||||||||||||||||||||||||
您所在的位置：&&
开母婴店经验之谈：婴童店导购服务八部曲
来源：互联网
[导读]本文是销售技巧培训,可供门店内训使用。
中国母婴品牌网讯 &本文是销售技巧培训,可供门店内训使用。
第一部、发现顾客有购买欲望
当顾客长时间注视某一货品时。当顾客表现出寻找某货品的状态时。 当顾客与同伴评价议论某种货品时。 当顾客触摸货品时(稍做等待后) 当顾客停下脚步驻足观看时。 当顾客抬起头四处张望时。
适时介绍应注意的原则：
留意顾客及同伴的反应。 投其所好地向顾客推荐劝说。 使用FA+B法则介绍货品的功能和特点。做优秀导购,关注奶粉与销售。鼓励顾客发表自己的意见。 避免多人、多次介绍(2人以上) 给予顾客较多的主动权；结合顾客特点给予个别关注。
第二部、 商品介绍：
在顾客表现出对某种商品产生兴趣时，店员要立即取出商品送到顾客手中，以促进其产生联想，刺激顾客的购物欲望。
了解商品：
让顾客了解商品的使用情况，最有效的方法是邀请顾客参与。 丰富联想：鼓励．暗示顾客触摸商品。做优秀导购,关注奶粉与销售。
第三部、揣摩心里：
接触是成功铺售的开始，因此应极力鼓励顾客接触产品。 在协助接触过程中，应对顾客的接触效果进行评价，评价基本符合事实，来引导顾客感知。做优秀导购,关注奶粉与销售。评价应以赞美为主；赞美可在符合事实的基础上适度夸张。 赞美应善于发现顾客身上的闪光点，赞美应准确、平实，掌握好赞美力度。
第四部、顾客类型的具体表现及应对方法
自我欣赏型：在她已选中的产品中，表情自信，沉浸在一种陶醉的状态 表现出您对他选择的欣赏，称赞他的眼光独到，极力赞美她选购的产品，表情可适度夸张.做优秀导购,关注奶粉与销售。
寻求参谋型：总在征求店员或随行人员的意见，自主性不强，并且反复触摸充分表现您对服饰及婴童护理的专业，提出中肯合理的意见，并积极认真替其作主；若有同伴，推销重点应在其同伴身上.做优秀导购,关注奶粉与销售。
沉默不语型：基本不说话，对别人的话充耳不闻，只是认煎作自己的事 可提建议，多加评价，但不要替其作主，应介绍顾客关心的货品让其自己选择
第五部、商品说明：技巧运用
吸引注意(ATTENTION)：橱窗展示和店铺陈列的亮点 向顾客展示产品(介绍画册、展示货品) 让顾客触摸产品 为顾客做搭配演示
提高兴趣(INTEREST)：使用FAB法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处。 列举其他顾客购买的例子
加强欲望(DESIRE)：强调产品如何符合顾客独特需要；强调产品的畅销程度 强调牌子的著名程度或因畅销而随时售完
确定行动(ACTION)：主动询问顾客需要哪种产品 主动介绍其他配件产品
加深记忆(MEMORY)：主动介绍产品使用方法和注意事项。 做好服务工作，使顾客产生满足感。 做好售后服务，恰当处理顾客投诉。 不定期与顾客进行联系，加深品牌印象。
第六部、处理顾客异议： 面对异议的处理技巧 ，学会认同顾客所得出的意见
处理议的唯一方法是给顾客提供利益。 听清楚对方的不同意见，永不争辩。设法以反问让对方自己或他的同伴回答异议。
顾客关于“不降价”意见的处理： 增加商品的价值感和品牌效应。
强调商品的品质。
表达商品可以确实满足顾客购买动机与需求。
解释长期的使用效果。做优秀导购,关注奶粉与销售。
做损益分析解释低价商品与最佳效益的选择。
突出卖点：F A BE法则介绍产品，利用加减乘除法打动顾客。
当顾客对某一产品产生了兴趣，仔细询问时，应运用FA B E法则向顾客介绍产品。促成销售及时处理顾客疑议，尽量缩短交易时间，尽快进入交易阶段。
语言方面技巧：问话技巧 直接问：您觉得呢?／我帮您拿到收银台? 选择式：您确定买袋装还是听装? 建议式：现在买有礼品赠送／活动只剩下两天，不买恐怕没有了。 想当然：我肯定您宝宝会喜欢／宝宝健康也是您最大的心愿。 此时应留意顾客非语言的反应，如微笑、点头等，以有效把握时机。
顾客通常发出的准备购买信号有： 顾客突然不再发问。 顾客征求同伴的意见。
顾客关心售后服务的问题。 顾客话题集中在某一件货品时。
顾客不断赞同点头。 不断重复地问同一问题。 询问付款方式时 附加推销技巧： 目的 为顾客节省购买时间。 为顾客提供方便
增加销售业绩。 时机 在促成交易但尚未付款前。 方式 描述产品使用的方法，强调附加产品的好处 语言应用 及时提示顾客 用选择疑问句，如“您要一听或两听”
第七部、收银服务：
一旦确定顾客购买，应即时引导顾客到收银台或帮助顾客完成付款。 收银员在收银时要做到唱收唱付，进款和找钱应在顾客面前确认数目。 顾客付款同时，导购应对商品进行迅速包装，定要和顾客一起检查货品质量。 做优秀导购,关注奶粉与销售。商品包装完毕后确认发票与找回现金，交给顾客后等顾客收回现金放入钱包中，再交于商品，才是正确的礼仪。 主动向客户传递售后服务如冲调方法、转奶方法等方面的信息。
第八部、送客服务：
将商品交予顾客时，要照诚地道谢，并将顾客送到门口，说“欢迎再次光临!” 要帮助顾客将其他商品一并放入袋中，并提醒顾客不要遗忘物品。做优秀导购,关注奶粉与销售。收银台只是销售过程的完成，而非服务的终结。 送客是最后的服务机会，要把送客视为优先，而后招待入店之客。第一印象至关重要，最后印象永留心中；顾客对店铺留下的良好印象，起到口碑的效应。
上一篇： 下一篇：
1、本网转载其他媒体稿件，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在该事由发生之日起一周内进行，我们会在第一时间删除。（联系电话：8 ，邮件：）
3、本网原创的新闻，未经本网允许，私自转载者，本网保留追究其版权责任的权利。
开发新顾客的成本，是留住老顾客的5倍以上。顾客回头率是我们终端门店比较关注的问题之一，那么是否顾客满意了，就会回来购买我们的东西呢？答案是不一定的，只有顾客忠诚...
不知道大家是否注意一个有趣的生活现象：逛完超市，最后买的总比原先预想的多，回家后也往往会后悔?答案可能让你大吃一惊：超市里所有的一切——从货架到摆放、广告、灯光...
目前，大多数母婴店建起了自己的微信群。但在微信群里，如果微粉与你没有互动，或很少有微粉响应你，或只是群主在群里唱独角戏，这样的微信群等于没建一样。因为，它对门店...
“你是猪脑子啊你！平时怎么教的你，怎么这么蠢啊？”以为母婴店长终于压不住火，拍案而起，冲着店员破口大骂。店员执行的结果，常常五花八门，与店长的要求相差甚远，有时...
O2O营销模式是近年来随着互联网+而盛行的一种营销模式，现在已迅速覆盖了大多数的行业。婴童行业体验式营销也是目前的流行趋势，如何做体验式营销，如何抓住顾客的心？...
加入中国母婴品牌网