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Forrester：社交媒体营销不应只考虑财务指标
作者：责任编辑
　　 北京时间7月20日上午消息，据国外媒体报道，美国市场研究公司Forrester上周五发布报告称，社交媒体的营销效果不应该只从传统的财务指标来衡量，而应当综合考虑财务、数字化、品牌和风险管理四个方面。
　　Forrester表示，许多人都只关注社交媒体营销产生的直接财务收益，但这种做法并不正确，背后还隐含着许多其他的价值。
　　Forrester分析师奥吉·雷(Augie Ray)表示，虽然有些营销人员都能够在社交媒体的投资和财务收益之间建立线性关系，但还有很多营销人员无法看到直接收益。但这并不意味着社交媒体营销没有效果，只是他们没有看到财务收益以外的好处。
　　Facebook的粉丝、Twitter上转发的信息、网站访问量、视频观看量、好评量以及充满活力的社区都无法通过财务指标来衡量，但这并不意味着它们没有价值。相反，这些都是先行指标，可以很好地反应企业的品牌价值，从而在未来产生财务收益。
　　奥吉·雷建议营销人员从财务、数字化、品牌和风险管理四个方面来衡量社交媒体营销的投资回报率。但他认为，应当突破以往只借助表面指标进行财务评估的方法。财务投资回报率可以通过优惠券的使用情况来计算，但同样可以通过其他方式来进行。他表示，网上宠物用品商店发现：“带有评论的产品退货率比没有评论的产品退货率低20%，如果评论数量超过25条，退货率则会低45%。从而帮助该公司节省送货、补货以及客服成本。”
　　与之类似，奥吉·雷认为，“风险管理的目的不是创造正面的投资回报率，而是降低不可预见的负面投资回报率。”通过预估公关事件发生的概率和潜在成本，企业可以估计出借助社交媒体节约的成本。
　　至于品牌，奥吉·雷认为，营销人员不需要在社交媒体时代重新创立品牌衡量标准，线上的品牌评估与线下一致。只需要对认知度、购买倾向、偏好度以及品牌联想度(brand association)等简单指标进行评估即可。无论是通过线上还是线下开展活动，都可以提升这些指标。
　　最后一项是数字化。奥吉·雷认为，这一项指标也比较容易衡量。他指出，一家名为Swanson Health Products的医疗保健品网站通过提升产品评论在搜索引擎中的曝光率将搜索引擎带来的流量提升了163%。
　　最后，该报告还再次强调，并非所有的社交媒体营销活动都可以直接借助财务指标来衡量，有些时候需要通过转发的Twitter信息数量以及Facebook粉丝数来评估。
　　许多营销投资并不是为了立刻提升财务业绩，而是希望创建长期的品牌价值。最具价值的品牌不是一两个季度就能建立起来的，而是需要着眼于与顾客建立长期关系。聪明的营销人员能够看到这种长期价值，并制定相应的战略和衡量指标。
　　业内人士认为，奥吉·雷其实是想要强调一种早已被科技行业广泛接受的理念：社交媒体是一项值得投入的营销渠道。(书聿)
(转载请保留)
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　　英国《泰晤士高等教育》报道如今有超过1／4的英国大学生利用社交媒体或社交网站与导师联系并完成学业。网络科技越来越在大学生活中扮演着重要的角色，很多孩子表示应用软件能够提高他们的学习兴趣，并且他们乐于使用智能设备来完成学业。那么如何有效利用社交媒体来进行学习呢？就让留学君来教你吧！
　　吼吼下面出场的就是一些实用的APP了，有了它们可以为我们完成作业提供不少的便利哦！
　　1“阅后即焚”照片分享应用(Snapchat)
　　Snapchat是一款流行的多媒体分享应用程序，通过该软件学生可以即时分享学习资料。学年之初，金斯顿大学的讲师Beryl Jones利用Snapchat鼓励学生在公众课堂上积极提问。他认为:“Snapchat提高了学生的积极性。他们不但可以利用该软件拍下我在课堂上的讲义，在上面标注自己不懂的地方后发给我，还可以同我进行互动，回答我在上面提出的问题。”
　　2团队协作工具Trello
　　Trello本质上是一款在线便签工具，能够对图片、视频、文档等进行线性排列，并在团队成员之间分享。Trello可以像Pinterest一样以瀑布流的形式展示讨论信息，用户可以分享、标记、管理相关信息。
　　3短视频分享软件Vine
　　Vine是一款短视频分享软件，用户可以即时推送6秒钟以内的视频资料，对于高校而言Vine可以成为一个不错展示平台，高校可以在通过该软件进行学校形象宣传、学校活动宣传等，同时也可以提高学生的参与度。例如，如果一所高校要在举行一场讲座，可以通过Vine录制一个精彩的讲座片头并上传到互联网上进行宣传传播，如此，不但可以迅速在本校传播开来，甚至别的学校的学生也可以在第一时间得到讲座信息。
　　4离线阅读服务软件Pocket
　　Pocket是一款书签软件，用户可以通过该软件收集、下载、并管理在线阅读资源。Pocket允许用户关注其他用户的文章列表，通过该功能，学生可以关注老师们分享的资源，省去了群发邮件的麻烦并且可以及时更新。
　　5谷歌文档
　　无论是协作文档，还是任务对等反馈，我们都不陌生。但是，如果能够把二者结合起来，让学生相互之间可以即时看到本次的工作进度、反馈意见，对于学生的团队合作非常有用。谷歌文档软件允许用户实时查看编辑内容及评论，这样学生在课下也可以进行团队合作，并将相关文档发送给老师。Andrew Middleton是谢菲尔德哈莱姆大学学术实践和创新部主任，他对通过基于谷歌硬盘(GDdrive)实现的团队合作非常感兴趣，他表示，“通过GDrive平台实现合作调研，可以大幅度提高学习效率。这种以项目为主导的学习过程也正是以后学生在工作中要经常遇到的。
　　6网页聊天室Italk
　　Italk的主要功能是录音，可以录制、上传或者通过邮件分享上课内容，非常好用。Italk支持不同的音频格式，实现设备间快捷传输。
　　7云端计划管理器Wunderlist
　　有些学生做事条理清晰，但也总有一些学生总是一塌糊涂，让老师们颇为头疼。Wunderlist是一个云端任务管理工具，允许师生们通过创建任务列表，在任务列表中添加注释、截止日期、备注、联系人等任务细节，帮助管理各项工作任务，提高效率，让一切变得有条理
　　8照片墙Instagram
　　Instagram是一款图片分享工具，对于学生而言，这款软件的作用可不仅仅是自拍，还能帮助学生即时收集课程资料。通过Instagram学生不用再被动地等着别人收集数据，而是可以主动收集不同的资源信息。此外，通过该软件，学生还可以实现团队合作，他们上传、标注、评论彼此收集的资料信息，扩大讨论范围。
　　外文名称：Facebook
　　外文网址：
　　网站简介：Facebook是美国的一个社会化网络站点，中文网名译为“脸谱网”，创始人是哈佛大学的马克&扎克伯格，于日上线，总部位于旧金山加利福尼亚大街。2010年3月，Facebook在美国的访问人数已超越Google，成为全美访问量最大的网站，目前也是全世界最大的社交网站。
　　10推特
　　外文名称：Twitter
　　外文网址：
　　网站简介：Twitter是美国的一个社交网络及微博客服务的网站，由伯利兹&斯通、埃文&威廉姆斯和杰克&多尔西共同创建，成立于2006年7月，总部位于旧金山，它利用无线网络，有线网络，通信技术，进行即时通讯，是微博客的典型应用。它允许用户将自己的最新动态和想法以短信形式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人。
　　11Tumblr
　　外文网址：
　　网站简介：微博客官方成立于2007年，是微博客的一种，他沿用了博客的形式，并将其演变成了一种意识流式的琐碎叙述，日志短小精悍、出发点十分随意，可以是一张图片、一句话、一段视频等等。
　　12Yik Yak
　　外文网址：
　　网站简介：Yik Yak是一个匿名社交网站，由福尔曼大学的学生Tyler Droll和Brooks Buffington于2013年创建了手机应用，用户可以浏览附近5英里范围内的信息，也可以对信息进行回复“顶”或“踩”，在美国校园内很盛行。2016年1月开始正式以网站方式运行。
　　吼吼，不知道这些社交媒体没有在用呢？没有的话就赶快收藏起来，别等有需要了又找不到了哦~~
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中国高校校报协会副会长......
北京教育音像报刊总社评论部评论员.....
中国青少年研究中心首席专家
美国独立教育顾问协会认证顾问
中国人民大学政治学教授大卫-韦斯特表示如果有问题，当面来问他就行，他不想去打字。此外，韦斯特还表示人们对于马刺的了解都是真实的。
(编辑：银时)
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大卫西威武，真刺蜜一个！
关键是自己喜欢～
波波维奇：欢迎来到马刺！
邓肯点赞!←_←
不发推特，你怎么开宗立派？
意思是说不做键盘侠吗？
那也是，这种人太多的
真文艺派……
觉得大卫西像是哲学家
24小时新闻排行榜虽然还是离不开 但中国人不像你想得那么喜欢社交媒体了|界面新闻o商业图片来源：CFP全球广告传播集团WPP的市场调查分支机构凯度集团（Kantar Group）2月3日发布了《中国社交媒体影响报告》。本次调查利用了大数据挖掘，微博文本分析，微信订阅号文本分析和网上实名制调查4种渠道。数据显示，中国人并没那么喜欢社交媒体了。以下是与此相关的一组数字：
中国用户开始担心社交媒体给生活带来的影响&&有13,341名实名注册用户参与了该报告的网上调研部分，只有64.7%的受访者认为社交媒体带来了正面影响，与去年相比大幅下降了12.1个百分点；有12.2%的用户表示，社交媒体让他们的生活变糟了，几乎是去年6.7%的两倍；余下的23.3%认为社交媒体对他们的生活没有什么影响，较1年前的16.5%更高；根据这些数据所折算出的平均满意度得分为68.0分，比去年的73.4分有明显下降。
另一个变化是使用社交媒体用户特征的变迁，通过针对53,112名中国城市居民的连续性调查，该报告指出，与1年前相比，使用社交媒体的人群中城市居民占比从去年的28.6%上升到了34%，90后替代了80后成为了社交媒体用户中最大的年龄组别（37.7%）。而60后、50后及年龄更高人群的比例也都在上升，唯一下降的是曾经&一家独大&的80后&&他们的比例从44.8%大幅下降到了30.8%。
同时，社交媒体的使用正在从大城市里接受过高等教育的年轻人群扩张到更小的城市、更多年龄组别和教育水平不那么高的人群。另外，随着中国人越来越多地使用移动互联网，腾讯的微信已经成为了中国社交媒体领域的霸主。&任何新生事物都容易受到大家追捧，随着时间的推移，这种追捧会出现下降。社交媒体也不例外。&央视市场研究股份有限公司（CTR）媒介与消费行为研究总经理沈颖表示。
&随着微信使用时间的加长，人们发现微信所关联的人已经从比较小的朋友圈扩展到大的宽泛的交际圈，抓屏的时间越来越长，频次越来越多，且垃圾和重复信息充斥，这引起只浏览不评论不互动的人群从39%上升至46%，增加了7个点，而且社交疏离型人群增长2.1个点。&沈颖解释说，&另外，社交媒体的无孔不入也让大家对隐私更重视，希望最高度保护隐私。有不少人因为社交媒体而被别人打扰到了正常的生活。&
同时，凯度旗下专业社交媒体分析公司CIC跟踪了50个最热门微信订阅号在107天中所获得的用户点击以分析什么样的订阅号受欢迎，以及人们在微信平台上愿意看什么内容。其中50个最热门微信订阅号中有15个娱乐账户，它们所发表的文章获得了49%的点击。相比之下，新闻信息类订阅号虽然有10个挤进了前50，但加起来只占了5%的点击。看起来人们更愿意在社交媒体上分享更轻松的信息。
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