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客户未签合同 泰康人寿被疑违规划款
来源：经济参考报 7:44:00
保险合同普遍被消费者认为是购买保险的唯一凭证，但没签过保险合同，存在银行的钱却被保险公司划走，这样的事情却实实在在发生在了四川的程先生身上。程先生告诉《经济参考报（微博）》记者，4月初，他接到了泰康人寿保险公司（下称“泰康人寿（微博）”）打来的保险推销电话，工作人员向他介绍了一款车辆意外险。程先生听后觉得较为满意，表示有兴趣购买，并提供了中国银行卡号和开户行，但表示需要看到具体合同做定夺，同时强调签合同后方能扣款。4月16日，程先生意外发现自己的中国银行储蓄卡被扣除了1365元的保费，“我没有签署任何合同，而且我已经说明我需要看到合同再决定买不买，泰康人寿凭什么自作主张划卡，中国银行没看到合同就给转账，这又是怎么回事。”程先生说。为了要回已被划走的保费，程先生找到泰康人寿，工作人员称，因为程先生已同意购买保险，所以才从中国银行将钱划走。在程先生一再要求退费的情况下，泰康人寿表示，程先生需先签署购买保险的书面协议，然后才能办理退保。经过一系列手续后，程先生终于拿回了1365元，但让他郁闷的是，“泰康人寿虽然把钱给了我，但中国银行方面连一个道歉都没有，没有合同就随便把客户的钱划走，银行实在太不安全”。程先生告诉记者，他曾要求泰康人寿拿出销售人员推销保险时的录音，但遭到了对方拒绝。事实上，今年4月，保监会即发布了《人身保险电话销售业务管理办法》，要求保险公司通过银行转账方式或其他电子支付方式收取保险费的，应通过书面或电话录音的方式取得客户授权。有业内人士指出，保险公司与银行签订了对公转账业务协议，只要客户提供了自己的银行账户，保险公司即可从客户银行账户直接转账，无需客户输入密码。针对上述事件，《经济参考报》记者致电泰康人寿，对方回应称，“我司已对电话录音进行监听，经核实，销售录音符合公司销售要求。具体销售及处理流程如下：销售录音中，销售人员已对实时转账部分进行说明。客户同意转账授权并告知销售人员转账账户，客户授权后公司进行转账操作。后期，在客户提出异议时，我司也积极联系客户进行处理。”点评人：安杰律师事务所合伙人徐伟律师关于电话销售保险中此类仅凭电话就扣除保费的情况，近几年来屡见不鲜，这也导致了大量的投诉和诉讼。首先，作为消费者而言，在接到此类电话时，应明确自己的态度，究竟是买还是不买。如果不买，应在电话中明确表明，而不可模棱两可，以免给保险公司留下说辞。如果考虑买，建议要求保险公司先寄送书面保险合同，同意保险条款后再允许银行扣掉保费。实践中，各地保监局对于保险公司能否仅凭电话扣费尺度不一，有的例如深圳保监局曾明确规定必须有书面文件银行方可扣掉保险费。保监会2013年4月发布的仅针对人身保险电销业务的《人身保险电话销售业务管理办法》明确了人身保险可凭电话扣费，但规定了一系列条件，是有利于保险公司的业务开展，但也给投保人增加了保护自身权益的难度，这就要求投保人以后更应注意接到推销保险电话时的自身措辞。其次，实践中，很多时候保险公司委托其代理机构开展电话保险业务，尤其是掌握投保人银行卡信息的保险兼业代理机构———银行，因此，消费者应在接到电话时询问是保险公司还是其兼业代理机构打来的电话，如果是银行作为兼业代理机构开展电话保险业务，此时直接从银行卡中扣除消费者保费的可能性较高，消费者应提高警惕。再次，保监会对于保险公司及其代理机构拨打不特定消费者电话有明确规定，自保监会出台规定以来，保险公司直接拨打电话的频率有所下降，如消费者没有购买意愿，可以直接指明其违反保监会规定，一般此时客服人员会注意尺度不再继续拨打电话。
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我被泰康人寿保险业务员欺骗购买保险受损失
ky我很好 发表于 &16:09:50『标签：&->&』
&&& 一、什么时候投保？买了什么产品？当时为什么会选择这个产品？投保中，业务员是怎么说的？&&& 我们是在日投保的；&&& 投保人：段双阳；&&& 保险公司：泰康人寿湖南分公司；&&& 保险合同号：；&&& 保险计划名称：爱家之约幸福版&&& 2012年3月份，我们带着小孩回长沙老家住，一熟人知道我们有一个几个月大的小孩，就在日带着泰康人寿的保险从业人员（杨超）找到我们，劝我们买保险；一开始我们也没想到要买保险，因为我们是在深圳上班，有想买一个小孩的商业医疗保险；当时是熟人找来买保险，就说那就买个小孩的商业医疗保险吧。那熟人和泰康人寿保险从业人员（杨超）当时不断的劝说我们，大人也买份保险吧，我们禁不住劝，也买了意外险和医疗保险；谁知道泰康人寿保险从业人员（杨超）又说泰康人寿还有一份很好的教育保险，说现在买保险，到时候小孩读书、读大学的费用都有了；我们当时想，现在小孩的教育成本也高，如果买一份小孩教育保险也不错的，就咨询小孩教育保险的事情，殊不知却陷入了泰康人寿保险从业人员（杨超）的圈套。&&& 泰康人寿保险从业人员（杨超）当时跟我们说，这个小孩的教育保险的费用是5000一年，连续交10年，20年后能一次性拿到9-10万元左右的小孩教育费；我们当时也有些犹豫，每年5千块，要交十年，二十年后才有收益，虽然是翻倍，但是时限也挺长的，是否要买这样的保险，我们一时不好做决定。&&& 泰康人寿保险从业人员（杨超）看到我们有些犹豫，又告诉我们说这个教育保险如果买了后觉得不好，是可以将本金全部退还的，但是就没有分红了。我们听了后觉得似乎还可以，反正如果我们觉得不好，5000块钱还能退，心里也就觉得无所谓了，而且又是熟人介绍的，应该没什么问题；殊不知就是因为熟人介绍，背后却有一个大陷阱！&&& 泰康人寿保险从业人员（杨超）看到我们似乎也快被说服了，又告诉我们，在他这买保险，都有2个月的犹豫期，就是在2个月内都能退保，所有保金都能全额退还。这句话让我们觉得熟人介绍的就是好，还能有2个月犹豫期，所以就觉得可以试试；然后就答应了签订保险合同。（备注：从介绍保险到签订合同，泰康人寿保险从业人员杨超至始至终都未提到关于我们买这份保险所要承担什么风险，也没说我们如果中途退保会有怎么样的损失。）&&& 日我们与泰康人寿保险从业人员（杨超）签订了一份几页纸的合约，因为是熟人介绍，我们也没有看具体是什么，只是看了下金额，然后就与他签订了合同。第二天开了建设银行的卡，把6千多块钱存在卡里。&&& 合同签订后几日，泰康人寿将我们指定的银行卡里把保单费转走，也就是3月17日，泰康人寿保险从业人员（杨超）把合同（一个黄色的厚厚的本子）给到我们，由于我们之前就相信熟人介绍的，没有什么问题，就没有细看合同，一直认为，买份保险，大人、小孩都得到了保障。&&& 二、什么时候发现问题？为什么要退保？&&& 2013年2月份，我们的女儿在老家生病住院了，用了将近1钱多块钱；因为我爸爸知道我们给小孩买了保险，就提了下，是否可以找保险公司报销。我们当时拨打了泰康人寿保险客服电话：95522，咨询了小孩生病花费，保险报销的事情；客服说只有在泰康人寿保险定点的医院才符合泰康人寿的报销条件，如果在外地非定点医院的话，报销的费用是非常少的，而且还需要先提交小孩生病报销提供的相关材料去泰康人寿申请。&&& 我们当时就觉得这保险很没用，等于白买了，还不如退了，而且3月份我们交的一年保险也要到期了。于是我们就咨询了泰康人寿保险客服，如果我们要是退保的话，会怎么样；结果出乎我们的意料，我们买6000多泰康人寿保险现在退只能1600块钱左右，具体还要去申请。&&& 当时我们就懵了，怎么泰康人寿客服与之前与我们签订保险合约的泰康人寿保险从业人员（杨超）说法是完全不一样；买保险的时候泰康人寿保险从业人员（杨超）说5000元的教育基金能全部退还给我们，但是泰康人寿客服却告诉我们只能退1600块钱左右。&&& 我们于是拨打候泰康人寿保险从业人员（杨超）的手机，拨打了几次都没接我们电话；我们又打了泰康人寿保险客服电话：95522，得到的答复还是只能退1600块钱左右；我们非常生气，虽然只是几千块钱，但是被人欺骗，心里还是很愤怒的。我们又试着拨打泰康人寿保险从业人员（杨超）的手机，终于拨通了；他接到电话，知道我们要退保的意图后，一直劝我们不要退，总是问我们为什么要退；但是他知道我们一定要退保的时候，回答我们能退多少，说法就与泰康人寿保险客服一样:“只能退1600块钱左右”。我们说他在签合同前与我们承诺能全部退还；但是泰康人寿保险从业人员（杨超）在电话里却不承认，还说在签订合同前告知了我们买这个保险的风险。&&& 我们很生气，说他不讲信用，承诺我们如果退保，教育基金全部退还；却不承认；而且我们买股票也知道为什么有风险具体有亏多少也能看得到；他却说合同里有，让我们看合同。于是我们挂了电话看那本几十页的黄色合同书。&&& 在合同书上我们没有看到如果我们退保将有多少损失，但是我们发现了很多问题：&&& 1、&我们签订合同的时候是没有这本厚厚的书，我们签合同的时候只有几页打印的纸，而且我们当时签订的那几页合同现在只是复印件附在书最后；&&& 2、&我们签订的那几页“泰康人寿家庭保障计划投保单”很多都是泰康人寿保险从业人员（杨超）填写，很多地方都有问题。&&& A、&保单中第三被保险人是我女儿的信息，但是泰康人寿保险从业人员（杨超）填写的是我老婆段双阳的信息；&&& B、&保险计划中的保险不是“爱家之约教育保障计划”而是泰康人寿保险从业人员（杨超）自己填写的“永福人生”；我们签订合同前就被他欺骗了。&&& C、&声明书及授权书的第十项：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性，愿意承担相关风险。”是需要投保人亲笔抄写，然后签名。但是这句话和签名都是泰康人寿保险从业人员（杨超）模仿我老婆段双阳的笔记抄写和签名。&&& 三、退保找了泰康吗？公司是如只能何处理、如何回复的？&&& 到今天3.19日我们还没有退保，一直在等泰康工作人员的答复；&&& 3.18日上午接到泰康保险人员的电话，简单询问了我为什么退保的经过后答复：这件事情要向上面反馈一下，她也不好解释，她只是打过来了解情况的。也并没有告知什么时候给我处理这件事情。&&& 也许是我们在红网投诉了，3月20日，也就是刚才，泰康人寿保险公司打电话来，说能退4000块钱，我们觉得被骗了，不能就这样算了，凭什么要损失，而且是没有任何理由的损失，我们需要讨回一个公道，也是为了让更多人知道某些保险的陷阱，不再像我们一样受不必要的损失。
ky我很好：泰康人寿长沙分公司很好的处理了问题第1楼　　泰康人寿长沙分公司在经过了解相关情况后，与我们协商，态度也非常好，针对这次因为个别保险从业人员的不良行为，他们也表示歉意，也与我们达成了相关协议；我们很友好的处理了这件事。　　对此我们也希望以后保险公司能更好的规范从业人员素质，这样会让大众对保险的印象有所改观，如同国外那样。　　也非常感谢红网的记者对我们的帮助，谢谢！ &23:22:48被泰康欺骗的人：被泰康业务员【熟人】夸大虚假保单收益骗保第2楼去年经邻居熟人泰康的业务员周侠，介绍买了份泰康人寿终身养老分红险。一年交一万交十年，60岁可以一次领取八九十万，也可以分月领取。（这个有录音为证）还有人身意外赦免权，当时她介绍如果交三年不想交了可以全额退款，感觉比较好又没有什么风险就买了份。当时合同还没给我，只给我看她打印的分红表，告诉我客服打电话回访时不管问什么都回答知道明白，因为是熟人比较信任她就按她说的做了。 直到今年该交保费的时候，给懂保险的朋友说起这事，才想起看合同，又打泰康总公司客服咨询这款保险。保险合同写的和她介绍，解释就不是一个意思。知道自己上当了，要求退保只能退3千多，愤怒泰康利用熟人骗保，还让我们投保人损失不能理解！所以我有投诉泰康保险，让更多人看到，小心自己上当受骗！！伤心又伤财&09:53:34冰咖啡：泰康人寿骗人第3楼我爸爸被泰康人寿保险业务员欺骗购买保险受损失&15:16:11bamboo1108：我也被骗了第4楼我也有同样的问题，2011年被一朋友忽悠买了泰康人寿的保险，一年交一万，总共交十年，说是等小孩18岁―21岁时可以返十万，25岁左右又可以返十万，我60岁的时候又可以返一笔钱，具体金额不确定。当时看是熟人推荐的就没仔细看合同就把字签了，最近我把合同翻出来看，上面写的与之前讲的完全不是一码事，合同上写得是财富人生保险，收益低的无法想象，而且按照他的算法，我至少50年后才能将这十万元收回，我泪奔啊~~~打电话到公司咨询，他说他们都是这么签的，但到时会承诺兑现之前的返利约定，我晕啊，那还要签合同干嘛啊！那些约定要几十年后才会兑现，谁知道以后会怎样啊？泰康人寿都是这么签合同的吗？所以我决定要退出来，谁知道更惨了，我得损失一万六多（已经交了三万元）。所以楼主，可否留个联系方式，与你交流交流，怎样才能维护自己的正当权益。谢谢，也警告各位不要再上泰康人寿的当。&19:34:51这是第1 - 4条评论，共有4条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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