刚进入一家公司，公司组织去培训，说是团队建设方面的，去了一天才知道，好像精神传销，和网络上传的沸沸扬扬的“兰夫培训”差不多。他们采用疲劳战术，把人搞迷糊，灌输他们的一套理论知识，一些精神脆弱的就被他们复活了，不定还有一些男女之间的肮脏的东西。认识一对个体夫妇，自从参加了兰夫培训，好好的生意也不好好干了，整天考虑当什么教练，三阶段花费了十好几万了，经常出去当免费的志愿者和教练，孩子甩给父母看，气的父母没办法。生意坐吃山空。问他们学了点啥，他们也说不清楚，只说比以前更聪明了，今后一定能把公司做大做强。反正我去听了两次，每次都受不了提前开溜了。你只要反驳教练，他就对你进行人身攻击，简直就是洗脑啊！　　以下是兰夫培训被人举报的一些报道。 　　兰夫培训会议室外，摆满兰夫公司的宣传彩页。 见习记者陈庆芳 摄□见习记者 陈庆芳“我姐姐自从参加了兰夫公司的培训，影响了自己的工作和生活不说，还整天想着拉别人一起参加。从年初到现在，光培训费就投进去好几万元了，我怀疑这个公司是个传销组织。”近日，济南市民李先生向工商部门反映了这一情况。　　记者多方采访了解到，目前济宁、聊城等地均有消费者自称是兰夫培训连锁机构的受害者，工商部门已经介入调查。　　【市民举报】　　交高额培训费，还有“感召”任务　　“我姐姐年初开始参加培训，到现在光培训费就交好几万块钱了，还被要求发展下线，我怀疑这家培训机构在搞传销。”近日，济南市民李先生向工商部门举报了兰夫培训。　　记者了解到，李先生的姐姐是某知名品牌专卖店的老板，她参加的是“济南兰夫企业管理咨询有限公司”的培训，一般是周末的下午、晚上到兰夫公司参加培训，“听我姐说，参加该公司的培训对家庭进步、企业发展、身体健康都有帮助，她只是说培训如何好，但并没说过培训的具体内容”。李先生的姐姐还从公司拿到如《认识因果》、《断除四烦恼》、《了凡四训本义直解》、《弟子规》等书推荐给身边的亲人，让亲人读这些书。　　“今年3月份，我姐姐动员我参加该公司的培训，她说刚开始参加培训需要交1000元钱，当时我就拒绝了，我姐替我交了1000元，还说如果我不参加可以退回，到现在我一直未参加，我姐还在一直劝我。”李先生说，他姐姐给兰夫公司交的钱有一部分是从他的信用卡上刷的，光培训费就交了19400元，“至于我姐姐自己另外还交了多少钱，我就不清楚了。家人都劝她不要再去听课了，她不听劝，有点着迷，还打电话劝那些想退出的人不要退出”。　　记者在李先生提供的他姐姐在兰夫上课用的资料上看到，在一份名为“领袖素质宣言”的材料上，详细标注了参会人的个人信息。其中一项“感召宣言”的内容引起记者注意，根据资料上显示的内容，李先生姐姐还有“感召”任务，她“承诺感召的人数为3+1：第一、二、三个月分别感召2人、1人、1人参加兰夫公司第一阶段研讨会”。　　【网友发帖】　　有企业成为兰夫拉“海星”重灾区　　记者注意到，此前已经有多位网友针对兰夫培训发帖。今年3月份，网友“网络一瞥”发帖“揭露济南兰夫培训的丑恶嘴脸”，言辞激烈，痛诉“他朋友在不知情的情况下参加了济南兰夫这个传销组织”，并详细介绍了被骗的过程。“网络一瞥”发帖、跟帖内容显示，多位“兰夫”学员反映，上课是全封闭状态，连续几天课程都是从上午11点持续到深夜一两点，中途只有几十分钟的吃饭时间。该网友还在帖子里指出，判断兰夫是不是传销最重要的方法就是看是不是要拉他人参加培训，或者变相拉人参加培训。　　网友指出兰夫培训的“体式格局”是拉人泛滥成灾，“一批学员反映，兰夫拉‘海星’已泛滥成灾。几位学员投诉她们所在的企业是拉‘海星’的‘重灾区’，公司里上过兰夫教练式技术研讨会的员工为数甚多。因为企业高层领导极力鼓吹，还开带动大会号召全体员工报名。这样一来，老总‘感召’部门经理，部门经理‘感召’科长，科长‘感召’科员，科员再‘感召’刚分来的大学生，形成了拉‘海星’金字塔。”　　据了解，“海星”原本来自国外的一个寓言故事，后来常常被传销组织所利用，包装成“拉人头”的幌子。记者还了解到，前段时间，济南市工商部门和公安部门联合破获的一起传销案件中，传销者就是通过“海星”行动拉人头。　　据了解，目前济宁、聊城等地均有受害者举报兰夫培训涉嫌组织传销活动。　　【培训机构】　　以孝文化为核心，全部课程需要53000元　　面对李先生和网友的质疑，兰夫培训怎么说？　　记者在东环国际广场C座找到了兰夫培训公司的总部，一间看上去很正规的写字间内，墙上贴满活动照片和鼓励话语，门口还摆放着一尊孔子像。除了这间写字间，兰夫培训在C座5楼还有一间专门用来上课的小型会议室。　　兰夫公司一陈姓负责人表示，兰夫公司是以孝文化为核心，宣扬传统文化，主要为学员提供管理技能的培训。此外，还免费教授“弟子规”，培训内容还涉及性格色彩分析、领导力培训等，受众从孩子到成人，但主要以中小企业老板为主，并不是什么传销活动。　　据了解，兰夫公司成立于2003年，仅今年上半年的营业额就有400万元，目前已发展到有七八位老师、60多位员工，总部设在济南，还在青岛、济宁、南京、太原设立了分公司。培训课程分为第一阶段培训、第二阶段培训、第三阶段培训、CP(专业教练技术课程)和核能培训，其培训费用分别为6800元、11800元、13800元、11800元和8800元。同时，该公司还设置了诸如“三个课程连上可享受九折优惠”等套餐，如果没有优惠，一个人上完所有课程至少需要花费53000元。　　对于“感召”目标，陈姓负责人作出的解释是：“我们设立感召任务，只是一种形式，如果学员能够感召更多的人来参加更好，但是我们并没有强制性要求。公司还设有感召资金，这笔钱是由参加培训的学员来出，用来做慈善活动。”　　在记者采访中，兰夫培训一韩姓负责人还特意解释道，兰夫并不是第一次被举报，之前也会因一些恶意举报，接受相关人员的检查。　　【工商调查】　　兰夫宣称国际训练机构，竟无培训资质　　记者了解到，目前工商部门已对此事展开调查。据调查本案件的负责人介绍，从目前掌握的证据来看，暂时还无法确定兰夫培训机构是否真是传销。“在打击传销组织方面，如果属于工商部门职责范围内的，工商部门将负责到底，但如果涉及社会稳定和多部门职责的，工商部门将以书面形式向政府有关部门进行汇报。”该负责人说。　　不过，该负责人表示，目前有两点违法行为基本可以确定，就是兰夫培训涉嫌虚假宣传和涉嫌超经营范围经营。该公司注册名为“济南兰夫企业管理咨询有限公司”，但实际对外宣传的却是“兰夫人和国际训练机构”，涉及“国际机构”的审批是需要报送国家工商总局进行审核的，该公司并没有到国家工商总局做过申请，涉嫌虚假宣传。另外，从该公司营业执照经营范围来看，登记注册的只是“咨询”，并不是“培训”，咨询与培训属于两个不同概念，该公司并没有培训资质，涉嫌超经营范围经营。　　工商部门相关负责人根据多年打击传销的经验提醒市民，现在传销往往以各种形式进行包装，如果不仔细辨别，很容易上当受骗，一旦误入传销，会对自己、家庭和社会造成恶劣影响，市民要加强分辨传销的意识。同时，工商部门也在根据新形势的变化，采取各种措施打击传销。
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　　楼主的贴深深地触动了我，我看完哭了一场，真的，往事很让人伤　　心，我男友追我好几年，终于我也爱上了他，我们还同　　居了，但是就在婚前两个月他绝情地离开了我，态　　度很坚定，后来我才发现他已喜欢上别的女人，他们在一起已有半　　年。从来不算（▲CqE)命（▲GqD)的我去算（▲E　　qC)命（▲qCE)了，师傅解（z）析了我们的命（b　　）（mkxg)理，很（n）准，还吩咐我（v）一些做法。事实　　上，我那时也不指望通过这些东西来挽回他的心，我做这些就　　（i）相当于病急乱投医，或相当于找个“（l）心　　里安慰“而已，让自己心存一点希（l）望，不用那么　　悲伤而已。一物降一物，在（a）师傅（y）的帮助下　　（e），他终于现身了，（z）现在我们已复　　合，已买婚房，决定下个月举行婚礼。。。。这下我　　完全相信老师了，不得（x）不信，这绝不是巧合，这绝对是他　　的帮忙（y）起了效果，我完全能感受得（c）到。他　　收费很低，我相信这是（e）民间真正的老师，不以钱财为目　　的。师傅　　的企（（（f）m）j）鹅微x　　同是：1856529（g）（c）091（（p）e　　）4　　（去符号，留11个数字）　　--------------------------------------------　　说真的，我本人很感谢你的回复， 2014年九月无意　　中（s）看到你的热心介绍（w）（h），（o）之　　后我找到老师帮我， 已看到初步的效果，老
公现在对我　　很好，什么事都让着我。
　　好恐怖，这玩意最近又蔓延开了。我现在就是个海星～～～
　　想救救朋友，她现在就觉得我不思进取，不配合去上课吧。
　　我有一姐姐，最近还在上。。。整天什么感召感召，还什么社服还电话不停手什么这个那个死党的，每天还打坐。说一阶段五千多块钱，上完全程八万好像是。她是做燕窝生意的，最近生意也不做了，整天出去和死党感召去。。。。。我和她在一起没被她带歪简直奇迹，也亏我不爱学习又懒的性格，坐到课堂上听人讲课就就困。不管是什么样的课程╮(╯▽╰)╭我觉得他们这种就是口头说的好听，其实大部分人现实中该怎样还是怎样，没有实际建设意义。　　
　　我爸整天担心我被她带跑偏了，哈哈！幸亏他娃我不是个爱学习听话的孩子　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)旅游公司员工培训方案
旅游公司员工培训方案为增强巴音布鲁克景区及巩乃斯班禅沟景区工作人员的服务意识和水平，加强领导干部队伍培养，提高景区经营质量和效率，使公司工作规范化、化。提供良好的机制和企业文化，最终确保可持续稳定发展。特制定我公司2012年培训方案，具体如下：一、培训对象：公司全体干部职工，区间、观光车公司全体员工、景区内马队、牧家乐等服务经营项目从业人员。二、 培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。三、培训流程：（1）准备阶段：日―3月15日确定培训参加人员名单；联系巴州旅游培训中心、保安培训机构；制定培训课程表；拟定培训活动相关费用支出的预算；明确和通知培训具体时间。（2）培训阶段：―4月1日依照培训课程安排，集中组织开展培训工作。培训内容：以旅游服务礼仪、礼节，景区概况，讲解服务，保安、驾驶员、售票收银员等岗前培训。（具体课程安排由巴州旅游培训中心和办公室协商后确定）1（3）验收阶段：日―4月10日培训课程结束后，组织培训结业考试，对所有参加培训的员工进行验收。对拟招录公司员工进行筛选，确定进入期员工。四、培训地点：和静县东归科技文化中心B座三楼大会议室或和静县劳动局4楼会议室。五、具体分工（1）公司行政办公室负责联系和协调巴州旅游培训中心，聘请讲师；安排和确定具体培训课程和时间；相关资料的收集和整理；负责做好培训期间记录、培训笔记检查及相关工作的安排和协调；负责员工培训签到。（2）财务室负责培训工作相关费用、支出的预算和支付；负责安排受聘讲师、专家的餐费，安排住宿。（3）景区管理部负责制定和维持培训课堂纪律；负责培训教室卫生保洁，培训学员座次安排。（4）景区保安部负责协助教官对所有培训员进行体能及拓展训练。（5）各部门负责向行政办公室上报参加本次培训的员工名单；负责组织本部门人员按时参加本次员工培训，配合做好其他相关工作。六、相关要求1、培训对象要严格按照公司培训要求，提高思想认识，认真参加员工培训，做好培训笔记，遵守培训纪律。22、公司各部门负责人应在培训活动之前协调好各项本职工作的任务安排，提前做好培训准备工作。3、公司各部门应积极配合，加强协作，为员工创造良好的培训条件。4、对本次员工培训工作贡献突出者和验收考核成绩优秀者给予表彰；对不合格学员，或不遵守培训纪律者予以相应处罚，情节严重者给予。附：课程安排表巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司二一二年二月十五日#2楼旅行社新员工培训计划方案根据员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。 培训时间1-2天为培训学习期合格后试用。培训对象旅行社等工作人员培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳。培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。培训方式板书式讲解和互动问答。新员工基本常识培训第一天上午8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。9点至10点培训内容介绍公司产品演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。 办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。下午时间安排2点至4点公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。 4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。5点至8点门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。 第二天上午8点至10点详细了解内容学会签约要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式#3楼旅行社员工培训方案为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：一、培训对象：旅行社全体导游。二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习三、培训地点：旅行社会议室。四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。五、培训目标：1. 帮助员工理解职业化的基本要素2.增强导游职业化理念3. 培养职业化素质六、培训内容：1. 导游素质的基本要求与提高2. 导游责任心的培养3. 导游门市接待的规范化4. 导游的应变能力、常见问题的处理5. 导游讲解与服务的规范6. 景点示范讲解七、培训日程：第一阶段：导游业务的培训1. 提高导游素质2. 培养导游责任心3. 导游的应变能力、常见问题的处理第二阶段：模拟讲解一、踩线途中进行模拟讲解二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）第三阶段：导游综合业务测评一、交流会议二、心得总结#4楼旅游公司人员培训一、企业精神和文化1、狼群效应通过集体合作很容易得到食物，也会有一定的发展，但和人娄比缺少的是智慧。2、游牧民族不断的迁移会得到很多食物，但不利于大规模的发展，不长远。3、定居民族的发展（农村）因基础建设薄弱，有发展但不会强大4、城镇的高速发展结合了所有的优点，给予人类发展的一个大平台5、企业的初级阶段就是狼，通过集体合作得到食物。6、企业平台一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题，如果说一群人在这个企业没有发展那就是这个企业存在着问题，发展包含着个人的发展和企业的壮大，企业的壮大也就是每个人的发展。一个人在企业时间做的长能证明二点，第一个是企业和老板对员工有吸引力，员工看好这个企业的发展。第二个是员工忠心度好，人才很重要但忠诚是企业的魂二、吃、住、行、游、购、娱 是旅游中的六大要素，是个从低级到高级发展的过程，还有一些旅途中的禁忌和其他要注意的问题。六要素：吃：外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买，到所住地街道店铺去买才不会被“宰”。注意卫生与健康。旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。
住：根据不同的条件，住不同价位的宾馆，社会宾馆和星级宾馆。
行：交通往往占总开支的一半以上。时间宽裕，坐火车硬卧比较舒适，飞机快捷（了解起飞时间与机型）。旅游必须穿球鞋、旅游鞋。鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。或拉杆箱游：这是旅游最大的目的。观景区、展览或逛街，面对好多景区，该去哪儿不该去哪儿呢？出行前先看看别人网上的评价。购：购物也是旅游的一项，地方有地方的特产，每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅游产品。异地他乡购些物品也是乐趣之一，但应注意：1、只购当地独有的。2、购当地非常便宜的，可以节省旅游费用的开支。3、千万别购太重的物品，防止行李超重。娱：旅游期间也会安排一些娱乐活动，比如车上的，放松心情！1娱乐乃人之常情，但注意：1、不要入迷，适可而止。2、玩一些当地喜闻乐见的项目，自己又没玩过的。3、注意安全，保存体力，切勿到不适当的场所。三、计调工作贯穿整个行程的开始到结束计调安排整个行程（从团队形成-安排行程-出团-旅游-回来-收款)我们为本社所接待的客户是标准团以上的团队（以当地舒适标准），不做经济团（低于成本标准） 谈价格时--你们要告诉他们如果价格降低后，住的地方、吃的菜、坐的车子就会不一样，问他们愿不愿意。你们要用这种心态去跟客人谈价，如果他们继续要少，就得降低标准。因为有些价格是不能更改的，我们的车子、服务比别人好，为什么还要少价呢？让他们先打消讲价的念头，再跟他们讲为什么不能少的原因，这个讲完了，他们仍然要少，就可以跟他们说象春秋那样不包门票、餐费等，如果你们掌握了这种技巧，那么跟客人沟通起来就容易多了。四、旅游业务员培训旅游线路分为：出境、长线、短线、周边，旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算各地行程知识，如果没有去过可以在地图上直观的看到，从网上看地图！ 宣传――拜访（初次见面、加深印象、宣传企业）――再次拜访（业务介绍、线路推广、产品说明）――多次的拜访――确立意向、行程――签合同――收团款（全款的80%）上保险――送团――与导游交流、合作社交流――全程监控（每天联系问候客人）――返程、接站――结余款――计调部、财务部报帐――游后拜访、质量回馈――：很多同行告诉我：旅游-行业竞争越来越激烈，旅行社业务员也越来越多，一笔业务谈了很多天有时候还能跟丢；甚至跟踪服务、拜访了两三年还不成交呢；有时，旅行社广告效果非常好，但跟单效果非常不好，很多煮熟的鸭子都跑了！从老板到组团部都很上火！那么，如何成为金牌旅游业务员呢？鉴于业务成功与否与旅行社业务员的技巧是有很大关系，1、充电。白天工作，晚上充电。充电方法有：第一，记日记法。根据白天客人的疑问 2和旅游公司的情况，把感想记录下来，日积月累就是进步。第二，读书法。买一本杂志，如《销售与市场》。第三，通过网络或电话与公司其他业务员交流。第四，找一个随时能够请教的“老师”，以备遇到问题时求教。把被动回答变为主动询问问题 首先我们要学会了解客人的目的，学会跟客人的交流。和客人营销时，如果你们仅仅是一问一答，那就要反思自己的素质、专业和能力是不是太差了，还是主动性太差了。在商业上有一句行话是：要学会揣摩客人的心理，同时要做好客人参谋。这两句话你们要牢记，如果把客人的一问一答变成我一问他一答，效果就会不一样。如果你的问话具是有目的性和针对性，就变得主动多了，方便多了。所以在做业务时，要注意主动与客户交谈，把被动地回答问题改成主动询问问题。客人一般会有二种回答，一种是他们已经有了去的方向，还有一种是让你来推荐，第一种比较好办直接叫计调给他们做行程，第二种你要首先了解客人已经去过那些地方，去过的就不要介绍了，还要了解客人的喜好为客人来订线路。2、实干。如果有人问我：“评价一名旅行社业务员是否优秀的第一条标准是什么？”我会说两个字――“实干！”这个问题对对勤奋敬业的业务员来说很简单，对于小聪明太多的业务员来说就太复杂了！旅行社的业务员必须要用脚步来丈量市场，决对不能闭门造车。主动开发才能领先一步、超前一步。如果大家连想都不去想，怎么可能有市场来找你？ 懂得把握、创造、抓住机会 机会来的时候要把握住，没有机会时要努力创造，机遇走的时候要抓住它。如果一个人懂得这些道理，他的机会就多了许多，成功就是必然的事情。我们懂得把握、创造、抓住机会，所以才能做大做强。3、坚持。有些业务员工作前期是很努力，可是短时间没有收获，于是信念就开始动摇了，思想也消极了，也就有了一些顺口溜――起的比鸡早，睡的比小姐晚，干的活比牛还累，挣的钱比民工还少。哪有刚播下种子立马就可以开花结果的美事呢？有多少业务员半路上溜到有空调的网吧去上网聊天、打游戏？还看看大街上又有多少业务员骑着自行车冒着炎炎酷暑去拜访客户？所以，在旅行社做业务不仅是体力与智力的双重付出，同时很多时候也要为了工作割舍感情，学会坚强。4、想对方之所想。这点最重要，所以简短一点。每次敲客户的门，都要想好：我今天能给对方带来什么收益？如果没想好，转身就走，干脆别进去。（对方公司团队旅游事宜决定权在总经理助理，但是他很头疼机票、火车票等杂务分神，那你帮他摆平，业务就不要说了――肯定给你；对方是第一次上任的工会主席，就担心出事，就不怕花钱，你老给人家说便宜、实惠没用的！关键是让他感到跟你走团，稳重，会办事！你钱上找补，人家愿意给的！）做好每一个服务细节，业务员在不带团队时也要关心客人的行程，例如：客人10:50的飞机，我们可以在10:00给他们打电话询问换了登机牌没有，并祝客人一路平安，客人一定会非常感动。真正高素质的服务是尽可能让客人感受到虽然我们不在他们身边，但在需要服务时我们立刻可以出现，那么我们的服务档次就高了许多，我们要特别注意每一个微小的细节，因为细节决定了我们的素质、服务水平、服务质量、业务素质和业务水平。5、资料收集。客户资料很多旅行社业务员理解的就是名字、职务、电话等。大不了记着手机号、宅电就不错了！我建议你尽量了解客户的一些需求（大致线路，时间预算，费用预算，酒店标准，用餐要求，导游要求，有些什么特殊要求），这是非常重要的。6、抓住一切机会。机会是为有准备的人而来的。我在做旅行社业务的过程中，深深的体会到，其实机会是自己创造的，任何一个目标客户都有可能成为你的客户，只是看你是否将销售的“动作”做到位了。积极推销各种兼顾产品 在推销中要把各种产品兼顾起来，绝不能单个做。比如，我在给单位领导名片时也会给他的手下和其他科室，同时给他们讲到那里有不同的风光，这样就会给他们感到你看重他们，他们也会在朋友出游时介绍你增加你的业务量。7、有点悟性。做旅游业务不光要能吃苦，嘴皮子也要能说，更需要有悟性，会思考，善于总结。悟性我理解就是――领悟做事方法，领悟线路知识，如何精简而又准确的表达，领悟公司的各项政策，如何灵活的运用。谈客户时能很快察觉客户的意图，通过客户的言语，能够知道客户想干什么，想要什么，学会察言观色。8、善于展现自身的优势会说非常重要，因为我们的工作就是靠嘴来完成任务的，能否成功全靠嘴。（一）重视口才的培养 我们做旅游、服务、业务员的，除了说服客户跟我们签单外，还要说服他们按我们的想法、线路走，原谅我们的错误。我们每个人真是应该给自己的嘴巴一个KISS，多可爱的嘴巴啊！它可以养活我们自己、实现自己的梦想和成就一番事业。（二）明确目标积极进取 每个人要努力将自己的优势展现出来，没有优势也没关系啊！可以培养自己。一个人如果想成功，必须从每一个小的方面加强努力，除了会讲、能写、还要会想和会做。每天睡觉前花三分钟总结一下每天所做的事、所说的话、个人举止言行的正确及错误之处，这个人一定会慢慢变得伟大起来。每一个人要意识到自己的一言一行将会对未来的生活、事业产生巨大影响，他的心态是不一样的。我很清楚，很多人现在还是“做一天和尚撞一天钟”，但他们真正没有想到自己活着的意义，因为就是身边有了这些懒散的人才给了我们更多的机会与成功。9、 导游与业务员相结合是有效的经营方式如果你们不带团，根本不知道外面的世界是怎样的，不知道客人需要什么服务。旅游业为什么投诉多，根本在于导游和业务员的分离，一旦分离，后果不堪设想。许多导游不知道每笔业务的来之不易，业务员也不知道导游在外面有多辛苦，随意承诺，所以造成客人投诉的恶果。我们要从根本上改变这个观念，要将导游和业务结合起来，我一直鼓励谁谈的团谁带，因为你知道该团来之不易，知道怎样做好才能让客人回头。我觉得中国、全世界的旅游业这么多年没有处理好这个难题，怎么做没有投诉，因为我很清楚我们每个职员都很珍惜每个客户，也知道很多业务员、导游在外面受了很多冤枉气、吃了很多苦才换来“没有投诉”这句话，也正是因为这一点，我们要做到“一专多能”、“一职多能”，如果我们不知道如何当领队、导游，不知道某些旅游知识、风土人情，想做好业务是非常困难的，仅仅有业务、导游的知识还不够，我们还要了解计调部、市场部、各种制度、广告宣传等业务知识。10、全方位提高公关技巧（一）学会正确揣摩客户心理 ：我们在策划产品、线路、开拓市场时充分了解市民的心理、需求，业务员如果正确地揣摩客人心理就会成功。（二）把客户当成朋友进行沟通 我们做客人的参谋时，决不是一个旁观者，一定要把客户当成朋友、亲戚、街坊甚至恋人，帮他们出主意，建议他们把钱花到更好的地方，达到他们旅游目标和期望。当参谋要根据不同的客户、消费层次、经济条件、个人喜好推荐不同的产品，而且必须全面了解产品、线路、客人与线路的吻合等问题。一个好的单位就是一个好的作战集体，每个业务员都要考虑导游能不能胜任、车况好不好、司机有无安全保障、计调是否按客人想法订好床位等问题，如果你们不去考虑，肯定会出问题。如果客人想到出去就想到要咨询你们那你们就是一个好的业务员。11、 充分利用各种推销渠道扩大业务量商场巨人李嘉诚、比尔盖茨等都是从推销员起家的，你们不要觉得当业务推销员是很低下的事，虽然你们认识不了几个人，但是没关系，可以从同学、街坊、同事和身边的人做起，我们做业务要让客户有好感，要让别人感受到愿意找我们。（一）抓住每个推销机会 推销还有一个简单的办法，就是把名片广泛分发，就这样不停地告诉所有认识你的人，把一切机会当作一个礼貌、微笑、点头、握手，把名片发出去，就会收到很多的效益，也许当你发到第五十张名片时，你会欣喜地收到很多业务电话。如果你们每个人都做了，这不失为一种非常好的推销、发展和促进业务的有效手段，业务员要把发名片当作推销的渠道、线索和桥梁。在你们同学聚会时也可以多宣传，无意结识的一个朋友都可以作为一个推销渠道，你们要与客户交朋友，多发展社会朋友和感情朋友，朋友多了，一切事情就好办了，用谈心的方法去推销感觉就好多了。你们千万不要把自己搞成卖保险和传销的人，那样别人看着你就躲，就不好了。（二）时刻保持危机意识 你们要有危机意识，想想今天自己做了一笔单没有，如果没有做，能不能跟以前组过团的客户打电话联系一笔业务。闲时打个电话，跟客人聊聊。你们只要多打一个电话，多说一句话，多发一张名片，多收集一点资料就会有多一点的收获。我一直认为做业务是一件非常简单的事情，大家做业务时必须要有充分的自信，我们是有能力、有信心、有专业知识和经验去做好业务的。五、公司三年之内的目标首先订在一千万营收，每年以50%增长1、公司总体的市场规划和开发模式。2、目标市场的确立和开拓。3、业务人员市场推广的要求。4、市场信息的记录和分析学习。5、业务奖励办法。一个旅行社要生存一年的收入要在一千万以上的营业收入。旅行社的发展是主要靠优秀人才来发展的
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