处理职业打假人投诉规定
为了防止和纠正在处理职业打假人投诉中的不当行为，正确实施消费者权益争议调解，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》制定本规定。
一、接到职业打假人投诉后，制作《受理消费者投诉告知书》或《不予受理消费者投诉告知书》，五日内告知投诉人予以受理或不予受理。《受理消费者投诉告知书》或《不予受理消费者投诉告知书》应当直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达。邮寄送达的必须向邮局要回执。
二、受理投诉后，当事人同意调解的，五日内制作《消费者权益争议调解通知书》，送达双方当事人，送达方式应当直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达。邮寄送达的必须向邮局要回执。
三、职业打假人的投诉应在受理之日起六十日内调解终结；调解不成的应当终止调解。
四、调解达成协议的，制作《消费者权益争议调解书》；调解不成的制作《终止消费者权益争议调解告知书》，《终止消费者权益争议调解告知书》应当在五日内直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达双方当事人。邮寄送达的必须向邮局要回执。
五、对职业打假人投诉中的经营者的违法行为，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理，自收到投诉材料
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店铺被投诉索赔过，更容易引起职业打假人的关注!
近日，一卖家因“薰衣草”被买家投诉索赔1000元。虽然金额不高，但是不是恰逢315，必须被骚扰一下再算正常？
一、案例发生：被有（da）心（jia）人盯上了
2月18日，买家旺旺投诉卖家：“喝了薰衣草花茶后干吐厉害，就查了政府方面的规定，发现卖家违反《关于明确薰衣草管理方式的请示》（冀食药监[2016]51号）和《国家卫生计生委政务公开办关于薰衣草、大豆异黄酮不宜作为普通食品原料问题的说明》（2015年3月9日发布）规定”。依据“食品安全法”，买家跟卖家索赔1000元即私下和解，否则投诉到食药局。
（买家投诉截图）
卖家收到这样的投诉就懵逼了，怎么办？难道只能给钱了事吗？买家购买了5件薰衣草花茶，合计29.5元。按消费者权益保护法以一赔十规定，最多也就赔付295元；这买家一下子狮子大开口，敲诈勒索1000元，真是太可恶了。
经了解，该款薰衣草花茶每月平均销售40单，非引流款，非爆款，为什么会被投诉敲诈索赔呢？其他家店铺销量高多了，也没发现有什么问题。经过质量君与卖家进一步沟通了解发现，原来该花茶店铺，年前被投诉索赔过，山楂干包装不符合规定，卖家选择私下给钱和解了事。
容质量君梳理一下：
1、投诉立马索赔
2、有理有据
3、店铺有过被索赔的记录......是的卖家被打假人盯上了
（质量君与卖家的沟通截图）
二、遇到有（da）心（jia）人投诉就赔？--NO!
遇到这种动机不纯的打假人投诉要怎么办呢？难道只能给钱私下和解吗？质量君要说，一定要依据实际情况，具体问题具体分析，采取具体的措施，不能轻易私下给钱和解了事。当天下午质量君立即查询国家方面的规定，并联系对接卖家给予相应的处理建议。
（1）宝贝下架，不要再修改重新上架售卖了（非爆款、库存不多），既然已经知道了不能随意售卖，没有向政府做正式的申报手续就不要售卖了；
（2）买家喝了之后干吐厉害，还不去医院诊疗，而是翻查国家政府的规定，说明没什么大问题，就不会有所谓的人身损害。如果需要鉴定买家是否受到人身健康损害，需要正规医院出具的正规医学诊断证明；
（3）建议不要私下和解，一次和解，后续就容易被团伙盯上；
（4）卖家还可以依据买家的语言行为，举证说明其动机不纯，敲诈勒索小卖家。法律也不支持这样的职业打假人通过敲诈勒索，谋求非法私利。
三、案例解疑：为啥卖薰衣草花茶也有可能违规？
这次买家实实在在给卖家上了一堂课，为啥卖薰衣草花茶也有可能违规？经搜查了解，关于薰衣草作为普通的食品原料这个问题，国家的确发布过这么一份说明：
《国家卫生计生委政务公开办关于薰衣草、大豆异黄酮不宜作为普通食品原料问题的说明》http://www./sps/s/ee064cc1b971.shtml
由于缺乏薰衣草的食用部位、食用方法、食用历史、人群及安全性等相关资料，不能确定其管理方式。科学研究表明，大豆异黄酮具有类雌激素样作用，不宜作为普通食品使用。如需开发薰衣草和大豆异黄酮作为普通食品原料，应当按照《新食品原料安全性审查管理办法》规定的程序进行申报。
（说明截图）
所以呢~依据国家方面的规定，质量君建议经营食品/花茶类目产品的卖家，务必排查店铺产品是否含有薰衣草、大豆异黄酮，作为普通食品原料
1、如有售卖，卖家需确认是否向政府部门做了正式申报；
2、如果没有申报，建议下架相应商品宝贝。
所以，正在销售薰衣草花茶的卖家朋友注意啦，电商的水太深，务必自查自检呀，合法合规经营，避免被那帮行（zhi）侠（ye）仗（da）义（jia）的人盯上啊。
四、Q&A时间：遇到职业打假人的应付小妙招
Q1、店铺遇到特殊投（da）诉（jia），卖家第一时间要怎么办？
A1：遇到特殊投（da）诉（jia），务必静下心来不要慌张，人在江湖飘哪有不挨刀。立即组织人员排查店铺，确认售卖的产品是否OK，该下架的下架，然后再排查店铺其他商品，纠正类似问题。
Q2、遇到特殊投（da）诉（jia），索赔的时候立即给钱和解吗？
A2：如果确认产品OK没有问题，已退款退货，没有对消费者造成任何经济损失和人身伤害，则要极力争取自身利益不受损失，不建议私下给钱了事。因为这样会被（da）团（jia）伙盯上，店铺后续更容易遇到类似的问题。
Q3、遇到特殊投（da）诉（jia），要如何举证反击？
A3：恶意投诉索赔人群越来越猖狂，需与其斗智斗勇，软硬兼施，维护自身合法权益。回复反击类似的特殊投诉，务必截图举证说明（证据很重要），切忌在投诉页面纠缠不清。
好啦，本期大搜查就到这了，我们下期再见吧~
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“职业打假”将不再受“消法”保护时间：日06:15来源：大连晚报
　　工商总局近日发布《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》，《条例》共70条规定，当中第二条的内容，引起了较多关注和讨论。当中提到“金融消费者以外的自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。”这项有关“适用对象”的界定，也被认为是所谓的“职业打假人”将不再受“消法”保护。　　通常，“疑假买假或知假买假，而后进行索赔，获得赔偿”这样的行为被算作是“职业打假”。而围绕“职业打假”的争论也一直存在。　　争议焦点“职业打假”算不算消费者？　　对此，进行“职业打假”多年的王海认为，不应把敲诈等违法行为和“疑假买假”的职业打假混淆：据说是有一些人采取调包的方式，去诈骗经营者，或者说是以其他的方式对商家进行敲诈。这个和打假是没有任何关系的。那么如果真正的职业打假、民间打假，你即便索取巨额赔偿也不构成犯罪，因为它是你的民事权利。　　针对此次征求意见稿中第二条的规定，王海认为，知假买假、民间打假，索赔索取的是惩罚性赔偿，不是属于经营收入，也不是指以营利为目的的所谓的这个“利”，它的性质是一个民事赔偿。　　王海表示，已经通过网络提交了相关意见：“我们已经申请政府积极公开，我们要求公开判断的标准，怎么判断它是不是以营利为目的，也提交了建议：让生产经营者也应该可以直接索取惩罚性赔偿，加入到打假的队伍来，更有利于消费者权益的保护。”　　“职业打假”是否以营利为目的？　　也有观点认为，职业打假者，是市场的民间维护力量，这种行为是合法的，甚至应该是鼓励的，原因就是我们希望假货越来越少。还有观点认为，他们认真地研究消费者权益保护方面的法律法规，要像啄木鸟一样到商家、到超市、到商店里去发现这些存在问题的商品。　　“职业打假”算不算敲诈？　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，职业打假人应该不是消费者权益保护法保护的范畴。我觉得这个并不是说职业打假人的举报不对，而是他这个举报，对商家的处罚更多应该由行政管理部门做出，而不能把这个东西作为职业打假人的一个营利渠道，这个就扭曲了消费者权益保护法的立法初衷。据澎湃新闻网
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