武汉银泰偶遇“微信”娃娃机 扫二维码能免费抓娃娃
来源：荆楚网
核心提示：记者在武汉银泰百货看到一台抓娃娃机。这台娃娃机游戏规则很特别，不需要用钱买，只用扫二维码就能免费夹娃娃。吸引很多市民前来尝鲜。
消息（记者刘丽娇）3月10日，记者在武汉银泰百货看到一台抓娃娃机。这台娃娃机游戏规则很特别，不需要用钱买，只用扫二维码就能免费夹娃娃。吸引很多市民前来尝鲜。
微信娃娃机给之前火爆的微信wifi、微信照片打印机，有异曲同工之妙。都能在吸引民众的关注的同时，达到&吸粉&的效果。
负责人肖总告诉记者说，目前已有像汽车、美容、影院、商场、地产等众多企业与其达成了初步的合作意向。未来的2-3个月里，武汉市民可以在各个人流密集的商街看到这款娃娃机。
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“喜欢银泰”的微信支付实验
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公司鼓励消费者添加“”微信公号，扫描二维码结付账单，这个时髦又方便的小“花招”，轻松为银泰吸引31万名微信粉丝。
杭州市中心的武林广场，银泰百货集团的第一家店就开在这里。周二上午11点不到，这里就已经人潮涌动。在4楼女装区的Ochirly 门店内，一位年轻女性拿起一条黑色短裙走到店内的小柜台，导购员递给她一张带有二维码的纸条，她掏出手机扫描二维码，跳出页面，输入密码点击确认，支付成功，这条裙子就是她的了。前后不到2分钟。
在这家有着15年历史的百货店里，支付这件事第一次变得如此简单、快捷。一遇到店庆、活动，顾客结账往往需要在收银台排长队。即使在平时，也需要拿着门店开具的单据绕商场一圈找到收银台，再折回门店取回物品。用户体验实在算不上顺畅。
这都是因为百货商场所通用的统一收银模式，要改变起来很难。这首先涉及到商业模式，品牌进驻百货公司采取扣点形式，即百货公司从门店的销售额中分成，因此控制门店的收银是必然结果。当然，门店单独收银但统一由百货公司把控也不是不可能，但涉及到高昂的设备成本和人员培训，实行起来难度太大。
微信支付的出现提供了另一个选择：扫码支付统一通过&喜欢银泰&公众账号，这个账号由银泰百货直接控制;不需要额外增加任何设备;在微信已经成为全民应用的今天，几乎不需要进行额外人员培训。
扫码支付这件看上去不起眼的小事，给银泰百货带来的变化才刚刚开始。
三个核心问题
&本来就该这样，只是大家都没去做。&谢伟的声音很激动，如今整个扫码支付的用户场景设计正出自他所带领的团队之手。他是银泰商业集团泛渠道业务部总经理，具体来说有两部分职责，一是集团营运部门负责人，此外还负责集团O2O 方面的探索。
&喜欢银泰&微信公众账号是后者的最新成果，除了能通过它进行扫码支付外，用户还可以微信购物，查看优惠，进行售后服务等。这个部门整合了来自招商、信息技术、企划宣传、门店等多个部门在内的人员，而项目组的总负责人是银泰百货集团总裁兼 东。
&本来就该这样&的体验除了扫码支付外，还包括没有线上线下之分的购买体验。在&喜欢银泰&公众账号，用户通过手机查看到的所有商品，无论在种类还是价格上都与门店同步，下单后也直接由实体店铺发货。而不像传统电商的通常做法，线上线下不同款不同价，不同的仓储体系。
对银泰百货的用户而言，这种传统电商线中上线下的割裂并非必要。柯小姐在上海工作，但几乎每个月她都会乘高铁去一次杭州，为了逛银泰百货。她解释，尽管上海也有银泰百货，但杭州的银泰百货有一些上海没有的款式。此外，碰到银泰百货促销期间，价格会很吸引人。像她一样的人并不少，在上甚至有专门的银泰百货杭州代购。
对用户而言，需要的并不是另一个网站，而是一个与线下同步、能随时随地购买的便捷渠道。
正是基于对用户需求的体察，才有了今天银泰对微信的用法。这种从用户体验出发的思路，是走弯路后的领悟。
O2O 这个新事物，一上来谁也不知道怎么办，&不知道怎么做就先模仿&，谢伟想。他的模仿对象是大众点评，&因为当时O2O领域可以模仿的只有大众点评&。在开发一个聚集了银泰百货优惠信息的HTML5 页面后，谢伟在最终临上线的时候退缩了，决定把产品撤下来。
他问了自己一个问题，&凭什么人家看到打折信息就来店里?&回答不了。这条路走不通后，在接下来的两个月里，他带领全部团队泡在门店里。
一开始他们拉住到店的客人做访谈，问卷多达几百个问题，做了几百份后他发现这没用，到最后他发现真正要解决的只有三个核心问题：用户为什么来?来了有什么好的感受?怎么让他们下次再来?正是在这个过程中，他发现了支付难的痛点，以及用户对购买特定门店商品的需求。用扫码支付和微信购物来解决这个问题就变得顺利成章了。
从用户体验出发，给用户带来价值的同时也会给自己创造价值。在利用微信与用户建立连接后，百货公司便能离他们更近，这恰恰是现今线下公司所面临的挑战。当用户已经习惯根据朋友圈里一条状态来做消费决策时，企业或者跟上这种变化，或者被用户遗忘。
打通管理流程
百货公司做O2O 这件事的复杂性在于，它不仅要对接用户一端，还要打通从前端导购员到后端供应商的关系。
人们多多少少会对新事物有抵触，对O2O 这个新东西，导购员最怕的是自己的单子被线上抢了，供货商担心是不是又开了一个网站，又会对线下产生冲击?这会不会导致串货和价格被搞乱?代理商会担心互联网抢它的货。
在从事现在的工作之前，谢伟做过与淘宝合作伙伴相关业务，专门与供应商打交道。之后又担任银泰网筹建者副总裁，从事门店、招商、技术、物流等工作。他深知门店和供应商们对于新型互联网尝试的担忧。
&我想做看不见&O& 的O2O&，谢伟说。也就是说，不用单独建立O2O 部门，线上线下融合在一起，让用户、门店和供应商都能感觉到价值，商业价值会自然到来。
对柜台而言，扫码支付不仅提高了效率，也会减少丢单量。此前支付路径太长，往往顾客在拿着小票支付的过程中又看到另一件更好的衣服而放弃购买。
由于线上线下同款同价，统一门店发货，所有微信公众号中的订单最终都算在导购员的个人业务量上，这无疑提高了导购员的积极性。由于对供应链的原有流程没有改变，同样的货品同样的渠道，变化的只是与用户接触的方式。这也消除了供应商的担忧。
改变的是对库存系统的打通，建立更精细化的货品管理。在以前，百货公司只进行品牌结算，所以不管门店内卖的是什么货，哪件商品卖的最好。现在不同，百货公司能直接管理到门店的每个货品，知道畅销品供给是否足够，新品是否及时等，最终帮助店铺进行信息化管理。
这最终甚至可能创新百货公司的盈利模式。百货公司不只是一个货架，也不只是一个渠道商，而能一方面连接消费者，一方面连接供应商，并为两边都提供服务。这建立在百货公司能与更多用户建立连接，掌握更多用户消费数据的基础上。
自2013年10月开通微信公众账号至今，&喜欢银泰&公众账号已经有31万名粉丝，中间没有进行过任何大规模的宣传和推广，可谓自然生长。目前，它在线下的推广仍处于内部试点阶段，从杭州文化广场和西湖店开始测试，现在已经覆盖了杭州的全部8家店面，下一步就是在全国的门店推广。
&现在流程都走顺了，宣布什么时候干，只要复制都可以，因为只要对导购做一点培训，几乎没什么成本。&谢伟看上去很轻松，也很兴奋。在解决了购物的简单和便捷后，他已经在想着怎么让购物更开心、更感动、更有乐趣。他说，&技术和互联网都只提供支持，最重要的还是让人感受更好。&
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作者：纪云
杭州市中心的武林广场，银泰商业集团的第一家店就开在这里。周二上午11点不到，这里就已经人潮涌动。在4楼女装区的Ochirly 门店内，一位年轻女性拿起一条黑色短裙走到店内的小柜台，导购员递给她一张带有二维码的纸条，她掏出手机扫描二维码，跳出微信支付页面，输入密码点击确认，支付成功，这条裙子就是她的了。前后不到2分钟。
在这家有着16年历史的百货店里，支付这件事第一次变得如此简单、快捷。一遇到店庆、活动，顾客结账往往需要在收银台排长队。即使在平时，也需要拿着门店开具的单据绕商场一圈找到收银台，再折回门店取回物品。用户体验实在算不上顺畅。
这都是因为百货商场所通用的统一收银模式，要改变起来很难。这首先涉及到商业模式，品牌进驻百货公司采取扣点形式，即百货公司从门店的销售额中分成，因此控制门店的收银是必然结果。当然，门店单独收银但统一由百货公司把控也不是不可能，但涉及到高昂的设备成本和人员培训，实行起来难度太大。
微信支付的出现提供了另一个选择：扫码支付统一通过“喜欢银泰”公众账号，这个账号由银泰商业集团直接控制；不需要额外增加任何设备；在微信已经成为全民应用的今天，几乎不需要进行额外人员培训。
扫码支付这件看上去不起眼的小事，给银泰百货带来的变化才刚刚开始。
三个核心问题
“本来就该这样，只是大家都没去做。”谢伟的声音很激动，如今整个扫码支付的用户场景设计正出自他所带领的团队之手。他是银泰商业集团泛渠道业务部总经理，
“喜欢银泰”微信公众账号是因为在O2O领域的最新实验，除了能通过它进行扫码支付外，用户还可以微信购物，查看优惠，进行售后服务等。这个部门整合了来自招商、信息技术、企划宣传、门店等多个部门在内的人员，而项目组的总负责人是银泰商业集团总裁兼CEO 陈晓东。
“本来就该这样”的体验除了扫码支付外，还包括没有线上线下之分的购买体验。在“喜欢银泰”公众账号，用户通过手机查看到的所有商品，无论在种类还是价格上都与门店同步，下单后也直接由实体店铺发货。而不像传统电商的通常做法，线上线下不同款不同价，不同的仓储体系。
对银泰百货门店的用户而言，这种传统电商线中上线下的割裂并非必要。对用户而言，需要的并不是另一个网站，而是一个与线下同步、能随时随地购买的便捷渠道。正因此，淘宝网上才有专门的银泰百货杭州代购。
正是基于对用户需求的体察，才有了今天银泰对微信的用法。这种从用户体验出发的思路，是走弯路后的领悟。
O2O 这个新事物，一上来谁也不知道怎么办，“不知道怎么做就先模仿”，谢伟想。他的模仿对象是大众点评，“因为当时O2O领域可以模仿的只有大众点评”。在开发一个聚集了银泰百货优惠信息的HTML5 页面后，谢伟在最终临上线的时候退缩了，决定把产品撤下来。
他问了自己一个问题，“凭什么人家看到打折信息就来店里？”回答不了。这条路走不通后，在接下来的两个月里，他带领全部团队泡在门店里。
一开始他们拉住到店的客人做访谈，问卷多达几百个问题，做了几百份后他发现这没用，到最后他发现真正要解决的只有三个核心问题：用户为什么来？来了有什么好的感受？怎么让他们下次再来？正是在这个过程中，他发现了支付难的痛点，以及用户对购买特定门店商品的需求。用扫码支付和微信购物来解决这个问题就变得顺利成章了。
从用户体验出发，给用户带来价值的同时也会给自己创造价值。在利用微信与用户建立连接后，百货公司便能离他们更近，这恰恰是现今线下公司所面临的挑战。当用户已经习惯根据朋友圈里一条状态来做消费决策时，企业或者跟上这种变化，或者被用户遗忘。
打通管理流程
百货公司做O2O 这件事的复杂性在于，它不仅要对接用户一端，还要打通从前端导购员到后端供应商的关系。
人们多多少少会对新事物有抵触，对O2O 这个新东西，导购员最怕的是自己的单子被线上抢了，供货商担心是不是又开了一个网站，又会对线下产生冲击？这会不会导致串货和价格被搞乱？代理商会担心互联网抢它的货。
在从事现在的工作之前，谢伟做过与淘宝合作伙伴相关业务，专门与供应商打交道。之后又担任银泰网筹建者副总裁，从事门店、招商、技术、物流等工作。他深知门店和供应商们对于新型互联网尝试的担忧。
“我想做看不见‘O’ 的O2O”，谢伟说。也就是说，不用单独建立O2O 部门，线上线下融合在一起，让用户、门店和供应商都能感觉到价值，商业价值会自然到来。
对柜台而言，扫码支付不仅提高了效率，也会减少丢单量。此前支付路径太长，往往顾客在拿着小票支付的过程中又看到另一件更好的衣服而放弃购买。
由于线上线下同款同价，统一门店发货，所有微信公众号中的订单最终都算在导购员的个人业务量上，这无疑提高了导购员的积极性。由于对供应链的原有流程没有改变，同样的货品同样的渠道，变化的只是与用户接触的方式。这也消除了供应商的担忧。
改变的是对库存系统的打通，建立更精细化的货品管理。在以前，百货公司只进行品牌结算，所以不管门店内卖的是什么货，哪件商品卖的最好。现在不同，百货公司能直接管理到门店的每个货品，知道畅销品供给是否足够，新品是否及时等，最终帮助店铺进行信息化管理。
这最终甚至可能创新百货公司的盈利模式。百货公司不只是一个货架，也不只是一个渠道商，而能一方面连接消费者，一方面连接供应商，并为两边都提供服务。这建立在百货公司能与更多用户建立连接，掌握更多用户消费数据的基础上。
自2013年10月开通微信公众账号至今，“喜欢银泰”公众账号已经有31万名粉丝，中间没有进行过任何大规模的宣传和推广，可谓自然生长。目前，它在线下的推广仍处于内部试点阶段，从杭州文化广场和西湖店开始测试，现在已经覆盖了杭州的全部8家店面，下一步就是在全国的门店推广。
“现在流程都走顺了，宣布什么时候干，只要复制都可以，因为只要对导购做一点培训，几乎没什么成本。”谢伟看上去很轻松，也很兴奋。在解决了购物的简单和便捷后，他已经在想着怎么让购物更开心、更感动、更有乐趣。他说，“技术和互联网都只提供支持，最重要的还是让人感受更好。”
百货公司不只是一个货架，也不只是一个渠道商，而能一方面连接消费者，一方面连接供应商，并为两边都提供服务。而真正要解决的只有三个核心问题：用户为什么来？来了有什么好的感受？怎么让他们下次再来？
由于品牌进驻百货公司采取扣点形式，过去百货公司为了确保从门店的销售额中分成，只能控制门店的收银，导致顾客结账往往需要在收银台排长队。微信支付的出现提供了另一个选择：扫码支付统一通过“喜欢银泰”公众账号，这个账号由银泰百货直接控制。
“喜欢银泰”微信公众账号已有31万粉丝，除了进行扫码支付外，用户还可以微信购物，查看优惠，进行售后服务等。用户通过手机查看到的所有商品，无论在种类还是价格上都与门店同步，下单后也直接由实体店铺发货。
在以前，百货公司只进行品牌结算，所以不管门店内卖的是什么货，哪件商品卖的最好。现在不同，百货公司能直接管理到门店的每个货品，知道畅销品供给是否足够，新品是否及时等，最终帮助店铺进行信息化管理。
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微信、支付宝“烧钱”抢夺超市支付
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5月13日，深圳沃尔玛开始支持支付宝。拿出手机，超市店员扫一下二维码，duang！付款完成。不但方便，更重要的是优惠，有网友称“美好的一天从占便宜开始”。5月13日，超商巨头沃尔玛宣布深圳25家店内能刷支付宝了，北京指日可待。此前4月24日，家乐福宣布在上海、杭州、北京的所有门店正式接入支付宝支付。微信也不甘示弱，仅5月12日一天，微信支付就在北京各大超市发出了20万个大红包，消费满10元减10元，仅这一活动，微信背后的腾讯就要为此一天烧掉200万。从今年2月开始的微信红包和支付宝红包“互撕”告一段落，但支付宝和微信支付的战役仍在进行，硝烟蔓延到超商领域。微信支付、余额宝哪家强？如同滴滴与快的在出租车、专车领域的争夺，恶战之后，烧钱补贴的势头无法长期持续，超市电子支付又会走向何方？熟悉的“烧钱圈地”再次出现“这么一顿早餐只用2块4，怒赞好邻居微信支付，美好的一天从占便宜开始”，白领李女士在5月12日一大早发了这样一条朋友圈。使用微信支付立减10元，李女士告诉记者，她去结账时收银员提醒她微信支付可以减10元，觉得划算就用微信支付了。据李女士观察，她办公室所在的百万庄地区有三家好邻居超市，都可以用微信支付。另一位年轻科研人员江小姐则享受到了支付宝的“福利”。她在万宁超市买东西时也享受到了支付宝的优惠，支付宝时不时推出减10元、9折的优惠，最近优惠力度提高到了5折。熟悉的感觉再现。在享受过滴滴与快的“烧钱大战”给消费者带来的实惠后，敏锐的网友觉察到，在超市购物上有“新的便宜”可占了。据新京报记者了解，截至5月13日，在北京地区，微信支付已经与711、好邻居、京客隆、机场航城零售店铺等展开合作，支付宝已与物美、华润万家、家乐福、万宁展开合作。腾讯、阿里系的超市支付争夺战刚刚开始，股市已经掀起浪潮。4月，华联股份与阿里巴巴宣布合作之后，股价连涨4天。去年2月，在王府井百货公告称与腾讯公司签署战略合作框架协议当天，王府井股票涨停。打5折和200万&哪家砸钱更卖力满10减10！五折！微信支付和余额宝拉开一场移动支付大战。就在李女士晒出好邻居微信支付满10元减10元的当天，据一位超商行业业内人士告诉新京报记者，微信向北京超市系统提供了20万个“满10元减10元”的名额，也就是说仅仅5月12日当天，微信在超市电子支付上猛砸200万。据了解，京客隆超市在5月初已与微信支付展开合作，优惠额度在5月12日得到扩大，开始在综合大卖场满30元减10元，在便利店满15元减5元。优惠力度在5月12日加大到满10元减10元。一位超市工作人员曾对媒体表示，现在消费者都被“宠”坏了，没有大幅的让利优惠或“送红包”，用户都不太习惯掏手机付款。业内分析称，从去年开始，移动支付平台用零敲碎打的方式抢占市场，“烧钱大战”连番上演，小恩小惠已经不能满足用户胃口，黏度会逐渐减弱，如果没有足够的诱惑力则难以吸引他们掏出手机埋单，因此第三方支付的竞争会更加激烈。接下来，移动支付平台想要培养用户黏度，恐怕还要想出更多的营销策略。支付宝与超市曾经“一拍两散”除了在优惠比拼上短兵相接外，微信支付和支付宝还在应用场景、合作伙伴上展开竞逐。对于线下移动支付场景的扩张，支付宝似乎走在了微信前面。支付宝的“扫码支付”和“声波支付”在打车、电影院、零售商场等已经开始试水，例如万达影院、银泰商场等。不过微信背后超过6亿的用户则代表其拥有巨大潜力。但支付宝毫不示弱，不仅拉来了零售巨头沃尔玛，同时在支付宝钱包中不断加入更多新应用，并在路径上比微信钱包更简洁，只要打开支付宝钱包，就可以看到“扫一扫”、“付款码”。据超商系统人士透露，其实最早支付宝也与超市谈过合作，但最初因为费率等问题没有达成一致，一拍两散。但随着微信、支付宝争夺战愈演愈烈，并不排除以后合作的可能。记者在网上查到一份微信支付与支付宝的费率表。其中，微信支付对大型商超的费率均为0.6%。支付宝在移动端则采取阶梯收费模式，交易额在0至6万元的，费率为1.2%，交易额在6万元至50万元的，费率为1%，50万元至100万元0.9%，随着交易额的增加依次递减。上述超商系统人士表示，因为费率问题涉及商业秘密，不便透露。但相比支付宝，微信在与超商谈合作时主动做出很大让渡，这也是最后合作达成的原因。但是这家超市与微信或支付宝的合作并不具有排他性，未来也不排除与支付宝合作的可能。“可能由于微信支付很想争夺移动支付这一领域，面对专门做移动支付、有淘宝作为强大靠山的支付宝，微信只能不惜重金”，一位业内人士分析。超商与移动支付相互受益在美国的一些超市里，啤酒和尿片往往摆在相邻的两个货架上，美国女主人在家哄孩子，男主人去超市买尿片，通常会顺带拿几瓶啤酒放在购物篮中，于是啤酒和尿片就这样神奇地结合到了一起。这种摆放来自于大数据。在余额宝、微信支付重金砸向超市后，其实双方都将是受益者。京客隆店督导告诉新京报记者，“移动支付确实让消费者获得了实惠，同时对超市支付方式也是一个升级，超市本身是很欢迎这种新型业态的”。此外，以往的合作消费者支付的数据都保留在超市手中，支付平台并无法拿到，因此电子支付带来的大数据等分析价值无法发挥。
有所进步的是，支付宝这次与沃尔玛的合作将在大数据处理方面又迈出了重要一步。支付宝告诉新京报记者，除了基础的支付接入外，沃尔玛与支付宝还将在大数据运营、会员管理、O2O运营等方面展开合作。业内人士表示，国内超市行业真正形成体系化的大数据运用尚无先例，更多的大数据价值值得挖掘。支付宝蚂蚁金融服务集团表示，支付宝的大数据能力和O2O解决方案，能够帮助沃尔玛实现更科学的数据化运营和客户管理，降低运营成本，提升运营效率。例如：支付宝提供了大数据分析，商家可以按照不同人群的行为偏好、消费偏好、生活半径、信用等级等情况，再来制定商业决策。新京报记者 刘素宏
本文来源：新京报
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银泰的微信实验：扫码支付开始改变银泰百货
　　浓缩观点
　　百货公司不只是一个货架，也不只是一个渠道商，而能一方面连接消费者，一方面连接供应商，并为两边都提供服务。而真正要解决的只有三个核心问题：用户为什么来？来了有什么好的感受？怎么让他们下次再来？
　　由于品牌进驻百货公司采取扣点形式，过去百货公司为了确保从门店的销售额中分成，只能控制门店的收银，导致顾客结账往往需要在收银台排长队。微信支付的出现提供了另一个选择：扫码支付统一通过&喜欢银泰&公众账号，这个账号由银泰商业直接控制。
　　&喜欢银泰&微信公众账号已有31万粉丝，除了进行扫码支付外，用户还可以微信购物，查看优惠，进行售后服务等。用户通过手机查看到的所有商品，无论在种类还是价格上都与门店同步，下单后也直接由实体店铺发货。
　　在以前，百货公司只进行品牌结算，所以不管门店内卖的是什么货，哪件商品卖的最好。现在不同，百货公司能直接管理到门店的每个货品，知道畅销品供给是否足够，新品是否及时等，最终帮助店铺进行管理。
　　支付变得简单、快捷
　　杭州市中心的武林广场，银泰商业的第一家店就开在这里。周二上午11点不到，这里就已经人潮涌动。在4楼区的Ochirly 门店内，一位年轻女性拿起一条黑色短裙走到店内的小柜台，导购员递给她一张带有二维码的纸条，她掏出手机扫描二维码，跳出微信支付页面，输入密码点击确认，支付成功，这条裙子就是她的了。前后不到2分钟。
　　在这家有着16年历史的里，支付这件事第一次变得如此简单、快捷。一遇到店庆、活动，顾客结账往往需要在收银台排长队。即使在平时，也需要拿着门店开具的单据绕商场一圈找到收银台，再折回门店取回物品。用户体验实在算不上顺畅。
　　这都是因为百货商场所通用的统一收银模式，要改变起来很难。这首先涉及到商业模式，品牌进驻百货公司采取扣点形式，即百货公司从门店的销售额中分成，因此控制门店的收银是必然结果。当然，门店单独收银但统一由百货公司把控也不是不可能，但涉及到高昂的设备成本和人员培训，实行起来难度太大。
　　微信支付的出现提供了另一个选择：扫码支付统一通过&喜欢银泰&公众账号，这个账号由银泰商业直接控制;不需要额外增加任何设备;在微信已经成为全民应用的今天，几乎不需要进行额外人员培训。
　　扫码支付这件看上去不起眼的小事，给银泰商业带来的变化才刚刚开始。
　　三个核心问题
　　&本来就该这样，只是大家都没去做。&谢伟的声音很激动，如今整个扫码支付的用户场景设计正出自他所带领的团队之手。他是银泰商业集团泛渠道业务部总经理。
　　&喜欢银泰&微信公众账号是后者的最新成果，除了能通过它进行扫码支付外，用户还可以微信购物，查看优惠，进行售后服务等。这个部门整合了来自招商、信息技术、企划宣传、门店等多个部门在内的人员，而项目组的总负责人是银泰商业集团CEO陈晓东。
　　&本来就该这样&的体验除了扫码支付外，还包括没有线上线下之分的购买体验。在&喜欢银泰&公众账号，用户通过手机查看到的所有商品，无论在种类还是价格上都与门店同步，下单后也直接由实体店铺发货。而不像传统电商的通常做法，线上线下不同款不同价，不同的仓储体系。
　　对的用户而言，这种传统电商线中上线下的割裂并非必要。柯小姐在上海工作，但几乎每个月她都会乘高铁去一次杭州，为了逛银泰百货。她解释，尽管上海也有银泰百货，但杭州的银泰百货有一些上海没有的款式。此外，碰到银泰百货促销期间，价格会很吸引人。像她一样的人并不少，在上甚至有专门的银泰百货杭州代购。
　　对用户而言，需要的并不是另一个网站，而是一个与线下同步、能随时随地购买的便捷渠道。
　　正是基于对用户需求的体察，才有了今天银泰对微信的用法。这种从用户体验出发的思路，是走弯路后的领悟。
　　O2O这个新事物，一上来谁也不知道怎么办，&不知道怎么做就先模仿&，谢伟想。他的模仿对象是大众点评，&因为当时O2O领域可以模仿的只有大众点评&。在开发一个聚集了银泰百货优惠信息的HTML5 页面后，谢伟在最终临上线的时候退缩了，决定把产品撤下来。
　　他问了自己一个问题，&凭什么人家看到打折信息就来店里?&回答不了。这条路走不通后，在接下来的两个月里，他带领全部团队泡在门店里。
　　一开始他们拉住到店的客人做访谈，问卷多达几百个问题，做了几百份后他发现这没用，到最后他发现真正要解决的只有三个核心问题：用户为什么来?来了有什么好的感受？怎么让他们下次再来？正是在这个过程中，他发现了支付难的痛点，以及用户对购买特定门店商品的需求。用扫码支付和微信购物来解决这个问题就变得顺利成章了。
　　从用户体验出发，给用户带来价值的同时也会给自己创造价值。在利用微信与用户建立连接后，百货公司便能离他们更近，这恰恰是现今线下公司所面临的挑战。当用户已经习惯根据朋友圈里一条状态来做消费决策时，企业或者跟上这种变化，或者被用户遗忘。
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　　百货公司做O2O 这件事的复杂性在于，它不仅要对接用户一端，还要打通从前端导购员到后端供应商的关系。
　　人们多多少少会对新事物有抵触，对O2O这个新东西，导购员最怕的是自己的单子被线上抢了，供货商担心是不是又开了一个网站，又会对线下产生冲击?这会不会导致串货和价格被搞乱?代理商会担心互联网抢它的货。
　　在从事现在的工作之前，谢伟做过与淘宝合作伙伴相关业务，专门与供应商打交道。之后又担任银泰网筹建者副总裁，从事门店、招商、技术、物流等工作。他深知门店和供应商们对于新型互联网尝试的担忧。
　　&我想做看不见&O& 的O2O&，谢伟说。也就是说，不用单独建立O2O部门，线上线下融合在一起，让用户、门店和供应商都能感觉到价值，商业价值会自然到来。
　　对柜台而言，扫码支付不仅提高了效率，也会减少丢单量。此前支付路径太长，往往顾客在拿着小票支付的过程中又看到另一件更好的衣服而放弃购买。
　　由于线上线下同款同价，统一门店发货，所有微信公众号中的订单最终都算在导购员的个人业务量上，这无疑提高了导购员的积极性。由于对供应链的原有流程没有改变，同样的货品同样的渠道，变化的只是与用户接触的方式。这也消除了供应商的担忧。
　　改变的是对库存系统的打通，建立更精细化的货品管理。在以前，百货公司只进行品牌结算，所以不管门店内卖的是什么货，哪件商品卖的最好。现在不同，百货公司能直接管理到门店的每个货品，知道畅销品供给是否足够，新品是否及时等，最终帮助店铺进行信息化管理。
　　这最终甚至可能创新百货公司的盈利模式。百货公司不只是一个货架，也不只是一个渠道商，而能一方面连接消费者，一方面连接供应商，并为两边都提供服务。这建立在百货公司能与更多用户建立连接，掌握更多用户消费数据的基础上。
　　自2013年10月开通微信公众账号至今，&喜欢银泰&公众账号已经有31万名粉丝，中间没有进行过任何大规模的宣传和推广，可谓自然生长。目前，它在线下的推广仍处于内部试点阶段，从杭州文化广场和西湖店开始测试，现在已经覆盖了杭州的全部8家店面，下一步就是在全国的门店推广。
　　&现在流程都走顺了，宣布什么时候干，只要复制都可以，因为只要对导购做一点培训，几乎没什么成本。&谢伟看上去很轻松，也很兴奋。在解决了购物的简单和便捷后，他已经在想着怎么让购物更开心、更感动、更有乐趣。他说，&技术和互联网都只提供支持，最重要的还是让人感受更好。&
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