长沙盲人办信用卡被拒 状告广发银行歧视|广发银行|信用卡_新浪财经_新浪网
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　　来源：澎湃新闻
　　“盲人怎么就不能使用信用卡了？我有工作，每年刷卡消费一万多元。”长沙盲人小石是一名90后，去年9月底，他到广发银行长沙红星支行办理信用卡，银行以他看不见、无法阅读风险提示并签名为由，拒绝办理。
　　“他们可能认为盲人没有经济来源，会还不起钱，给银行带来损失。”小石对澎湃新闻（www.thepaper.cn）说，银行的行为侵犯了自己的人格权，遂诉至法院讨个公道。2月15日，长沙市雨花区法院开庭审理了该案。
　　当天庭审进行了一下午，法院宣布休庭。多名前来旁听的盲人向澎湃新闻表示：“平时很多时候会遇到这种情况，其实打官司的目的不是为了赢，只是想促进银行提升服务质量。”
　　2月15日下午2时50分，雨花区法院第六审判厅门口，原告小石的朋友们在厅外关注着厅内的情况。 澎湃新闻记者 谭君 实习生 陆慧辉 图
　　盲人去银行办卡被拒状告银行
　　小石称2014年起，他就开始使用信用卡，先后办过中信、招商等银行信用卡，每年刷卡消费一万多元。他2005年起就学习盲人按摩，后在长沙某知名足浴保健连锁店工作，有稳定收入。他觉得使用信用卡非常方便，“每次消费我是按手印代替签名，然后我的手机就收到信息，现在都是智能手机，语音播报我消费了多少，防止因看不见被骗。”
　　2016年9月份中旬，小石看到朋友在申请广发银行的信用卡，也想办一张。随后，他在广发银行微信公众平台填写了申请信用卡的资料，当晚获知他的申请已通过。9月19日，小石收到了广发银行寄过来的信用卡及办卡须知，他很开心。
　　小石的起诉书称，9月23日，小石和朋友到广发银行长沙红星支行办理信用卡激活手续。银行告知须其本人在申请材料上签名。小石告知自己是盲人，不能签字。但银行坚持要其本人签名。小石和朋友无奈之下返回。
　　9月29日，小石和朋友再次来到广发银行长沙红星支行。这次，大堂经理抓着他的手，辅助他签了名，但随后又说“写了跟没写一样”。随后，该支行负责人接待小石并告知，“无法阅读风险提示并且签名，正常人都办不了，何况盲人。”
　　日，小石与代理律师张玉娟来到长沙市雨花区人民法院，起诉广发银行长沙红星支行，请求判决被告以书面形式向其赔礼道歉，纠正基于残障歧视的行为、承诺在业务办理过程中为盲人提供合理便利及赔偿精神损失费3万元。
　　法律支持公民平等，被告辩称并非歧视
　　张玉娟告诉澎湃新闻，被告的行为是违背《残疾人权益保障法》的。该法第六条规定，“残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利，残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护、禁止歧视、侮辱、侵害残疾人。”
　　中国银监会办公厅《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发（号）规定，“银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程”，“营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。”
　　此外，业协会日发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》也规定，“银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。”
　　“手印比签名还要可靠，因为不能伪造”，小石对澎湃新闻说，在盲人的生活中，手印和印章是他们重要表达方式。递交给法院的起诉状，具状人签名正是他的印章和手印。
　　“法律明确规定，残障人士享有平等获得金融服务的权利，广发银行长沙红星支行以小石不能签字为由拒绝为小石办理信用卡没有任何法律依据。该行为实际上构成了对小石的区别对待，是基于残障的直接歧视。”张玉娟说。
　　在庭审现场，被告方答辩称，其行为完全符合《商业银行信用卡业务监督管理办法》（以下简称《监督管理办法》）的规定。第36条规定申请人必须手写风险提示，第38条规定申请人需要在申请资料上签名，第42条规定申请材料不全银行可以拒绝。《监督管理办法》是信用卡管理方面的专门规定，该银行是严格遵守规定，没有歧视原告的主观意愿，在办理时也及时回复了原告，并尝试了不同的方式，如让大堂经理抓着原告的手签，且要求书写风险提示及签名是执行《监督管理办法》，并非歧视行为。
　　同时，被告方认为，《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》及《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》并未规定残障人士首次申请如何处理，且《自律要求》只是银行业协会的规定，对银行并没有强制力。
　　被告方对于其它银行为视障人办理信用卡不予置评，并认为其它银行可能存在违反《监督管理办法》的情况。
　　“打官司是为了促进银行提升服务质量”
　　实际上，盲人因不能办银行卡状告银行已经不是第一例了。据长沙当地媒体报道，日，长沙视障人士任星也向雨花区法院起诉中国长沙红星支行，其理由也是银行卡办理被拒。此后，该案以调解结案。
　　“你们看不见，不能填表、不能签字、不能输入密码，所以你们开不了户，如果要开户，那就叫你们的监护人陪同。”据当时媒体报道，银行还引用了《民法通则》第16条的规定。但这条规定是针对未成年人的。
　　小石的遭遇，在长沙视障群体引起了关注。长沙地区的视障伙伴们自发进行了一次银行对视障人士服务情况的调查。澎湃新闻获得的这份调查报告显示，调查分为电话访问实录和网络问卷两部分。
　　盲人阿伦一共对包括政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、民营商业银行等10家银行进行电话调查，10家银行客服回复全部需要前往具体网点视情况来决定能否给盲人办理储蓄卡业务，其中4家表示盲人可通过指纹识别或者按手印的方式代替签字，5家银行表示需有人陪同，1家表示盲人必须能签字才能办理。
　　调查报告称，针对盲人的网络问卷一共收到429份有效反馈，86.7%的被调查者表示有被拒绝的经历，64.6%的被调查者称经常光顾的银行网点密码键盘没有便于视障人辨识的标识。
　　被银行拒绝后，429名被调查者中，有23.3%的人表示向银行出示银监会相关政策并与银行沟通，43.6%的表示向上级银行投诉，但只有不到5%的人表示向法院起诉银行，近半数的人表示放弃维权。
　　在2月15日小石状告银行案庭审中，原告接受了审判长提出的和解询问，被告方虽同意了调解，但重申其答应调解不是应允会给原告办卡，同时也不是认可原告方提出的诉讼请求，在法律程序合法的情况下，欢迎原告成为他们的客户。
　　澎湃新闻注意到，2月15日下午2点半小石案开庭时，有8名盲人到庭旁听。当天庭审进行了一下午，法院宣布休庭。多名前来旁听的盲人向澎湃新闻表示：“平时很多时候会遇到这种情况，其实打官司的目的不是为了赢，只是想促进银行提升服务质量。”
　　（文中小石为化名）
责任编辑：杜琰 SF007
　　金融业创新层出不穷，行业发展面临挑战与机遇。银行频道官方公众号“金融e观察”(微信号：sinaeguancha)，将为您提供客观及时的新闻精粹，分享独家、深度、专业的评论点睛。网上办信用卡被骗六千手续费&银行:发现多张类似假卡
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原标题：网上办信用卡被骗六千手续费 银行:发现多张类似假卡　　生活报3月17日讯 14日，哈市陈女士给本报打来电话，称自己在网上办张信用卡，没想到卡没办成却被骗走了六千元手续费。 　　据陈女士介绍，6日，她在网上看到了一条办理各大银行信用卡的信息。她拨打了电话，说想办一张信用卡，对方说需要6000元手续费。“我先汇了500块钱。”陈女士说，三天后，她收到了对方寄来的一张“广发银行”信用卡，对方说得他们公司帮助开卡，需要陈女士汇去5500元尾款。陈女士将钱汇了过去。 　　随后，陈女士发现卡不能正常使用，便询问对方，对方又让她汇款1万元，称以后再退还给她。陈女士感觉有蹊跷，便到一家广发银行询问，这才知道，这张卡是假的。陈女士再次拨打对方电话，发现对方已经关机，而网站也无法登录。 　　14日，记者联系了广发银行，工作人员说，最近已接触到多次类似事件，收到很多假卡，希望市民不要轻易在网上办理信用卡，避免被骗。
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Copyright &
by www.people.com.cn. all rights reserved广发银行原副行长曝办信用卡遭拒 信用额度为0|银行|信用卡|额度_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
广发银行原副行长曝办信用卡遭拒 信用额度为0
　　据扬子晚报报道，退休银行行长到一家大银行办白金，却被告知自己信用额度为0，最后因为常坐飞机头等舱，却被另一家银行拉拢为金卡用户，这是不是很讽刺？
　　退休行长信用额度为0？ 大银行拒办白金信用卡
　　前段时间的“钱荒”暴露了不少银行业的问题，而“地方经济与金融文化”研讨会上，不少与会的金融专家也就自己的切身体验“声讨”国内银行业的种种弊端。比如原广发银行副行长金海腾说，自己从银行退休后在上海办了一家公司，因为公司在一家大银行开户，自己也去这家大银行申办白金卡。结果一个月以后银行“很抱歉地通知我，我的信用额度是0，我说凭什么？他说你一退休了，二是外地户口，两条把我否定了。”金海腾很生气，不过“此处不留爷，自有留爷处”，因为工作需要，他常坐飞机头等舱去四川出差，结果被另一家商业银行盯住了，“第三次坐飞机的时候，他们问我能不能在他们那办一张信用卡，我说我信用额度是0，他说不会啊，你经常坐飞机，头等舱怎么是0呢？”金海腾签字三天后，对方就通知他成为银行金卡用户，信用额度5万元，现在金海腾最常使用的就是这张信用卡。所以，从银行对客户版信用卡的额度审核和态度上，就可以看出服务的差距和额度审核弊端。
　　互联网反逼银行业反思 银行要争取80%客户
　　与会专家表示，目前我们银行所支持的实体经济当中，占整个社会总量可能不超过20%，有80%的企业和银行没有关系。以前银行不在乎，但现在互联网来了，“马云讲了一句话，他说我做了你们银行不做的80%的客户，你们银行只做20%的客户。”这句话很有意思，也让银行业反思，银行信用如何嫁接商业信用，如何改变银行只喜欢贷款给大企业、给有央企担保的大项目的“爱好”？现在支付宝所占的份额在爆发性增长。网络消费在网上积累了大量信用，互联网建立起了一种新的信用体系，银行业被逼得不得不思考，为什么不去发掘那80%的客户？
　　银行员工靠争钱来挣钱业缺准确定位
　　研讨会上，瑞士苏黎世银行北京首代刘志勤诉苦说，自己有两个孩子，孩子们夫妻四人都在银行工作，一年365天，能有2天晚上7点到家吃饭都是奇迹，基本每天都晚上10点以后才回家，几乎没有周末和假期，“为什么？他要完成指标，虽然有的孩子已经在当支行的行长，那更苦啊，”刘志勤说，当行长任务更大，完不成任务被扣钱更多。所以刘志勤打趣说，中国人是争钱，外国人是挣钱，争钱很苦，这种状态需要改变。
　　而原广发银行副行长金海腾补充说，美国每一个银行都有很清晰的定位，比如华美银行是做华人的业务，做中美资金的往来；夏威夷银行做富人理财；硅谷银行；做股权类投资；联新银行只做公司业务，不做零售业务……但是中国的银行都在做同一件事情，竞争激烈，非常难受。“你很难想象，我穿一件衬衣，有的衬衣200元，有的衬衣5000元，如果一个衬衫厂既生产5000元的衬衫，又生产200元的衬衫，没有定位，(能做好吗？)一个银行既做重大的项目，又做小微企业，同样没有定位。”
　　专家们表示，比如20年前银行有工农中建，专业化很清晰，工行做工商企业，做农业贷款，建行做基本建设，现在全打成一锅粥，定位模糊，结果导致很多同业不良竞争，银行员工拼命去拉存款、办信用卡也是如此。所以，在商业金融发达的今天，国外银行业的区别定位也许可以借鉴。
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26岁女职员透支信用卡还不上 自称能办驾照骗走11人7万元
　　生活报7月18日讯 26岁的女职员，表面穿着光鲜，而实际上，与父母租住在30平方米不到的棚户区内，每月的花销是办理了多张透支来的。她以“办驾照”为名骗取11人7.6万元，目前，犯罪嫌疑人栾颖(化名)已被齐齐哈尔警方刑事拘留。与记者面对面时，她表示“我每天看到大街上的、，我就会想为什么那不是我的。”　　无力偿还信用卡 想出“我有路子不考试办驾照”　　恰在此时，栾颖参加了一场同学的婚礼，在婚礼上，她见到了久未联系的同学陈丽(化名)。此时，她开始动起了歪脑筋，她想到了假办驾照这个方式，而目标她则选择了感觉容易“上手”的老同学陈丽。　　一次聊天中，栾颖告知陈丽，“我有路子可以不考试办驾驶证，办一个驾照要他们元，然后你提500元当介绍费。”2013年12月起，陈丽一共为栾颖先后介绍了10余人办理机动车驾驶证，并先后将7.6万元现金交给了栾颖。　　可是随着时间的推移，这10多人经常催问陈丽要驾驶证，陈丽不断追问栾颖，而每次追问时，栾颖总是用各种理由推脱。直到今年6月的一天，陈丽来到了齐市建华公安分局中华街派出所，“民警同志，我就是想来咨询一下，现在不考试能办下来驾照不？”这时，陈丽方知自己被老同学骗了。　　1988年出生在肇东的栾颖，自小随父母来到了齐齐哈尔生活。栾颖的父母打着打零工养家，看着一天天长大的栾颖，学习中上等、出落得也很漂亮，其父母每天的生活都充满了希望。特别是在栾颖拿到大学毕业证时，她不善表达的父母为她做了一桌子好吃的。大学毕业后，一时找不到合适工作的栾颖来到了齐市一家驾校做业务员，在这里，她对驾考业务从完全不懂到十分了解。干了不到一年的时间，因为不想废弃计算机专业出身的栾颖，应聘到了一家IT公司上班，成为了一名技术职员。　　工作不到两年的时间，本身性格开朗、能言善道的栾颖结识了一些朋友。随着不断深入地接触社会、不断扩大朋友圈，栾颖对金钱的欲望越来越大。她开始越来越关注穿衣打扮，追求时尚的同时，对品牌的要求也越来越高。逛街、上网、代购栾颖利用这些购物渠道让自己无比光鲜靓丽。而在朋友聚会时，栾颖也变得越来越阔气大方，吃饭、唱歌、喝酒都抢着买单。　　然而，华丽栾颖的实际情况是：她和父母三口人租住在一个30平方米左右的平房内，每月300元左右的租房费是那一带棚户区的普遍价格。栾颖的工资每个月平均在3000元左右，那么，支付她衣食住行、吃喝玩乐的开销是从何而来？原来，栾颖办了五六张信用卡，每张卡2万元的透支额度能够让她拆东墙补西墙。但是，在去年年末时栾颖发现，巨大的开销自己已经无力偿还了。　　记者对话“拜金女”栾颖 “我每天都琢磨怎么能有钱”　　大眼睛、黄头发的栾颖看上去十分的机灵，自己说到某处偶尔还会笑一笑。直到说到她的父母，栾颖从轻轻的啜泣变成了泪流满面，口中不断地说着“对不起”。　　记者：诈骗是犯罪，你不害怕吗？　　栾颖：不是故意要骗人的。当时，因为信用卡还不上了，我特别着急，就想用这些跟人家说办驾照的钱补信用卡。心里还想着以后节省着点，月月再透支信用卡将办驾照的钱还给他们，就说驾照办不了了，钱还你们。但是，没想到后来因为我的信用问题不给我透支，再办卡也受阻，相当于我的资金链断了。　　记者：月收入3000元并不低，为什么这么想赚钱？　　栾颖：我知道，在我家那片儿，每天我拿着挎包、踩着高跟鞋出出进进，显得与周围的环境格格不入。但是出了那一片，谁认识我啊，可能还都觉得这姑娘长相好看，穿着洋气，挺有面子的。我月收入3000元左右，在齐齐哈尔如果节省着生活还算可以。但是对我来说就是不够花，我就是想赚钱，每天就琢磨怎么能有钱，看到大街上的奔驰、宝马，我总是会想，为什么那不是我的，会暗暗生气。　　记者：如何面对现状和父母？　　栾颖：我父母都是老实人，为了供我上学辛苦了一辈子，我知道他们现在一定很伤心，真的对不起他们。现在事情到了这样，我很后悔，知道错了。
（责任编辑：HF002）
06/04 18:20
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盲人办信用卡被拒状告广发银行“歧视” 一审败诉
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（原标题：长沙一盲人办信用卡被拒状告银行“歧视”，一审败诉）
被长沙红星支行拒绝办理后，长沙盲人小石觉得人格权受到了侵犯，一纸诉状将银行告上法庭。4月26日，长沙市雨花区一审判决小石败诉，认为银行不存在“歧视”。澎湃新闻）此前报道，2016年9月，小石申请办理广发信用卡，网上申请获通过后，他到广发银行长沙红星支行银行办理信用卡激活，银行告知他须亲自阅读风险提示并且签名，小石告知自己是盲人，不能签字，但银行坚持要其本人签名，并最终拒绝了小石的信用卡办理申请。小石介绍，他虽为盲人，但有稳定收入，曾经在别的银行申请过信用卡并使用，平时他通过手机语音播报获知信用卡消费信息，用按手印的方式替代签名确认消费，使用信用卡并无不便。他认为，广发银行对他的拒绝，侵犯了他的人格权。小石认为，广发银行的行为违反了《残疾人权益保障法》，也违反了业协会日发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，即“有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名”。日，小石向长沙市雨花区法院起诉，请求判决被告广发银行长沙红星支行以书面形式向其赔礼道歉，纠正基于残障歧视的行为、承诺在业务办理过程中为盲人提供合理便利及赔偿精神损失费3万元。日，小石的代理律师张玉娟告诉澎湃新闻，当天，雨花区法院当庭宣布驳回小石的诉讼请求，案件受理费300元，由负担。判决书中，雨花区法院认为，本案系一般侵权纠纷，根据相关法律规定，一般侵权案件适用过错责任原则，需同时具备行为、过错、损害事实和因果关系四个构成要件才构成一般侵权责任。本案中，原告作为一名视力残障人士，无法正常阅读与书写，其在通过被告信用卡的网上申请审批程序后，因本人无法现场亲自书写相关确认信息及签名，被告拒绝为其办理信用卡激活手续；被告的拒绝行为是遵循《信用卡业务监督管理办法》第三十七条的规定，并非针对特殊群体的歧视，其行为不具有违法性和主观过错。与此同时，商业银行作为金融服务机构，在市场竞争中有选择提供金融服务对象的自由，且信用卡作为特殊的金融产品，其本身是一种授信额度，在消费使用过程中存在被盗刷、错刷的风险，商业银行为了保障信用安全和客户交易安全，有权自行审慎处理，严格审批。原告举证证明，个别商业银行在为原告办理信用卡时，涉及原告本人签名事项均系由他人代签、全程录音录像及指纹捺印等替代方式完成；被告未采用上述变通方式为原告办理信用卡激活手续，是被告在对信用卡申请人的审批过程中相较于其他商业银行采用了更为严格、规范化的审查标准，是被告缔约自由的选择，不能据此认定构成对原告的歧视和侵犯了原告的人格权益。此外，根据庭审查明的事实，被告工作人员在为原告办理信用卡激活手续时并未使用带有侮辱、歧视性的文字、语言及其他行为，原告亦未提供证据证明被告拒绝为其办理信用卡激活手续给其造成了实际损失。原告主张侵犯其一般人格权，没有事实和法律依据，其诉讼请求，本院不予支持。【普法小站】《中华人民共和国残疾人保障法》第六条 国家采取措施，保障残疾人依照法律规定，通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务。制定法律、法规、规章和公共政策，对涉及残疾人权益和残疾人事业的重大问题，应当听取残疾人和残疾人组织的意见。残疾人和残疾人组织有权向各级国家机关提出残疾人权益保障、残疾人事业发展等方面的意见和建议。《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十七条发卡银行印制的信用卡申请材料文本应当至少包含以下要素：（一）申请人信息：编号、申请人姓名、有效身份证件名称、证件号码、单位名称、单位地址、住宅地址、账单寄送地址、联系电话、联系人姓名、联系人电话、联系人验证信息、其他验证信息等；（二）合同信息：领用合同（协议）、信用卡章程、重要提示、合同信息变更的通知方式等；（三）费用信息：主要收费项目和收费水平、收费信息查询渠道、收费信息变更的通知方式等；（四）其息：申请人已持有的信用卡及其授信额度、申请人声明、申请人确认栏和签名栏、发卡银行服务电话和银行网站、投诉渠道等。“重要提示”应当在信用卡申请材料中以醒目方式列示，至少包括申请信用卡的基本条件、所需基本申请资料、计结息规则、年费/滞纳金/超限费收取方式、阅读领用合同（协议）并签字的提示、申请人信息的安全保密提示、非法使用信用卡行为相关的法律责任和处理措施的提示、其他对申请人信用和权利义务有重大影响的内容等信息。申请人确认栏应当载明以下语句，并要求客户抄录后签名：“本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合同（协议）的各项规则。”《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发（号）二、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。在制定内部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》（中国银行业协会）五、会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。（一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名；对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名。
本文来源：澎湃新闻网
责任编辑：王晓武_NF
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