电商取消订单可以索赔
00:54:26 &&来源：北京娱乐信报
网购时您可能遭遇过电商单方取消订单情况吧。电商给出的理由也是五花八门，比如标错价、缺货等等。北京市三中院法官提醒您，如果再遇到电商无故取消订单情况，您可以进行索赔。&&&&
昨天上午，北京市三中院召开新闻发布会，介绍消费者维权案件的有关情况。法官表示，在网购中常见的“发货后才算合同成立”等条款不受法律保护，被商家无故取消订单的消费者可以进行索赔。&&&&
根据去年开始执行的新《消费者权益保护法》，生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者、销售者主张支付价款10倍赔偿金。法官介绍，随着消费者权利意识的觉醒，主张10倍惩罚性赔偿的诉讼越来越多。在面临10倍惩罚性赔偿时，“问题产品”的生产者往往以消费者“知假买假”为由进行抗辩。但法官明确表示，“知假买假”也是受到法律保护的。消费者在10倍索赔时不需要证明自己因为不合格产品受到过实际损失，也不需要证明自己购买商品是为了个人消费。&&&&
许多消费者在电商进行网购后会收到一封邮件，里面称“只有当商家发货后才视为买卖合同成立”。这件许多人已经习以为常的事情在法官看来，也是无效的“霸王条款”。法官表示，消费者通过网站在正常状态下选购并确定送货、付款信息之后确认订单并进行付款，此时双方买卖合同关系成立。经营者不得随意取消、更改订单，否则应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。（张一天）
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& ( 00:52:21)Jellyfish, 积分 2883, 距离下一级还需 117 积分
apple10岁7个月
双休在某当买了一套《法布尔昆虫记》，线上支付的。本来说好二十九日到货，刚才收到短信说无货，订单取消了，第一次碰到这种情况，我该怎么做？大家支个招。谢谢
Horse, 积分 1238, 距离下一级还需 262 积分
这个真没碰到过啊
Monkey, 积分 7707, 距离下一级还需 293 积分
如果你看到还有，就继续下单，如果不能用优惠了，就跟客服协商，强硬一点。不过我都是算了（我的没试过在当给取消，都是在亚麻家）
Newt, 积分 8245, 距离下一级还需 3755 积分
亚马逊买原版碰到过几次& &等了一个月 说没货&&取消订单 欲哭无泪& &后都在淘宝海外代购成功
Newt, 积分 11798, 距离下一级还需 202 积分
看看我曾经买奇先生的经历吧，总之最后给我发了，所以如果是很想要的，在某当坚持，肯定可以吧。
&发个链接给我，我家小的最近迷小虫子，我一定要争取回来&
Bird, 积分 47, 距离下一级还需 3 积分
投诉消费者协会行不行，我上次一号店购买牛奶，结果说没有货，然后威胁投诉消费者协会，结果人家立马调货搞定了！
Newt, 积分 11798, 距离下一级还需 202 积分
折腾了好几次，最后拿到书了。价格不是最好，但是我家喜欢啊，必须要，所以值得折腾。
Kangaroo, 积分 3741, 距离下一级还需 259 积分
一一10岁2个月
在当最麻烦，没有在线客服，沟通不了，用过邮箱投诉，先是石沉大海，后来又发了几遍，终于给了个电话，说以后再下单，依旧给出现在的价格。也就是说以后再买，又要经历一遍这样的过程，估计还不能货到付款，得先付了，然后电话他们，他们再给退点钱……实在是太麻烦了，后来就没买了。不是当独家，已经不会去当了。
东和亚这方面的服务相对来说好很多，因为有在线客服，联系起来非常方便，如果实在没货的话也会给补偿。
Jellyfish, 积分 2864, 距离下一级还需 136 积分
在京东圣迪奥家买衣服，付款后被取消过，再也不想买这个牌子了
Elephant, 积分 578, 距离下一级还需 22 积分
若曦5岁1个月莘月9个月
如果以后有货你也可以继续下单&&享受你现在的优惠& & 应该是的
Jellyfish, 积分 2883, 距离下一级还需 117 积分
apple10岁7个月
谢谢大家了，还好，打了个电话答应补发
Horse, 积分 1182, 距离下一级还需 318 积分
毛毛6岁2个月
我这次也遇到，都准备好心情收货了，一个短信发过来说因缺货取消，页面上是显示有货，心情很不爽，好在直接按原价减了那本书，要不是买了其他电商，我会很不爽的。只好下次再买吧，懒折腾。
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& 姚建芳：电商私自取消订单需合理解释
姚建芳：电商私自取消订单需合理解释
&&日11:14&&中国电子商务研究中心
　　摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师在接受《消费者报道》记者就“商家私自取消用户订单”问题采访时表示，出现这种情况最好是给予消费者一定解释和一定补偿，在不影响业绩的情况下，由于一些特殊问题商家非常有诚意的道歉的话消费者还是能够接受的。　　以下为该报道全文：《隐秘条款侵权700消费者投诉电商“潜规则”》　　硝烟弥漫的6月电商大战刚刚过去，疯狂过后，诸多问题也接着浮出水面。　　据多个第三方分析报告结果显示，成为了6月年中电商大促销的最大赢家。然而，两宗涉及数百消费者的京东秒杀订单被强制取消的投诉，也让京东成为此次电商大战中的投诉之首。　　《消费者报道》记者调查发现，原来只要在京东商城上购物，就得服从其自定的条款，似乎注定了消费者被取消订单“没商量”。　　700消费者投诉　　这涉及数百消费者的两个订单取消投诉事件分别是深圳华利隆汽车电子技术有限公司的59元导航仪标错价格，以及广州沃家贸易有限公司在“618老刘专场秒杀活动”中因系统出现故障导致商品超卖。　　记者统计两宗案件维权QQ群及消费者反馈，投诉者有700人左右。　　投诉的消费者向《消费者报道》记者反映，订单是在没有收到任何通知的情况下就被取消，随后入驻商家才在京东店铺里贴出道歉的告示。而且事发前后京东和入驻商家的客服都没有和用户进行任何沟通。　　“沃家和京东的客服都没有联系我们，是同事告诉我她的订单取消了，我才见看我的订单也被取消了。”沃家的受害者白小姐向《消费者报道》记者申述，“我有三个订单，一开始是取消了一个，我就跟京东客服联系，一向京东客服提供单号，另外两个订单马上也被锁定了，所以我敢肯定订单都是京东客服给取消的。而沃家根本就不搭理我们，连自动回复都省了。”　　这两封致歉书也因缺乏诚意和错漏百出备受媒体和受害者质疑。例如导航仪公司的文书称标价员工因病，把价值599元的产品标成59元，导致在18:00至20:00期间产生几万个订单，公司难以承担损失，恳请大家原谅。　　从李先生的交易截图来看，他在6月16日22点拍下的导航仪，19日下午订单状态已被更改成用户主动取消订单，并获得一张有效期1个月50元券作补偿。他告诉记者，下单后界面显示正常出库，但17日订单就被锁定无法操作，客服告诉他说商家正在抓紧采购。　　对于商家19日发布的致歉书，他表示质疑：和他一样的受害者大概有数百人，许多是在22点下订的，如果标错价格不会过了几天才有动作。同事，记者了解到导航仪普遍的价格区间在200-600左右，一个秒杀活动要吸引更多消费者，定价和平时一致也值得质疑。　　有消费者投诉至北京市工商局，该局已于6月28日介入调解此事。北京市工商局宣传处吴先生告诉《消费者报道》记者，可以根据平台商所在地进行投诉，工商部门会依据相关法律进行调解。　　京东有张护身符　　京东公关部张姓工作人员告诉《消费者报道》记者，沃家已按照这两款秒杀商品每位顾客完成支付时间的先后顺序进行了发货，其余无法发货的已付款订单已向相关顾客的京东账户补偿20元京券，并会尽快办理退款事宜。另外，根据卖家管理规则，他们将对卖家做相应的处罚。华利隆汽车电子公司的处理方法也类似。　　活动前京东和商家有没有对入驻商家进行培训以及升级系统?对方并未解释。记者多次致电广州沃家贸易公司，对方听到是记者就把电话挂断了。　　类似的案例年年都有，除了在去年双11的时候由于超卖问题比较严重提出公开的赔偿性原则以外，其他零散案例的受害者在庞大的电商面前大都处于无助状态。　　为什么京东或者说电商可以名目张胆的修改或取消订单呢?　　原来在消费者注册京东账号的时候，就已被迫同意京东用户协议里第1.4条就注明：京东在法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户账户、清除或编辑内容或取消订单的权利。而且，第6.6条同时还补充：系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售方发出的合同要约;销售方收到您的订单信息后，只有在销售方将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时(以商品出库为标志)，方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系。　　记者查阅、等大型电商发现，均有此类“霸王条款”。　　早就留意到此问题的电子商务法律专家律师解释，有了条款即使下了单，消费者也很难追究电商责任。“消费者只能去法院主张把相关法律无效掉，才可以用《合同法》主张维权。”他说。　　但是消费者在没有任何过错的情况下，京东不经过核实只听信商家的一面之词取消订单的话就是干涉了消费者自由消费的权利。消费者可以用《侵权法》维权。　　“京东是一个中立第三方的平台，如果是京东取消的订单就应该由京东承担责任，如果是商家进行取消订单的操作那么就是商家来承担责任。”他进一步解释。　　中国电子商务研究中心维权专家认为，出现这种情况最好是给予消费者一定解释和一定补偿，在不影响业绩的情况下，由于一些特殊问题商家非常有诚意的道歉的话消费者还是能够接受的。(来源：《》 文/徐晨韵）
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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　　扫码租车出行已经成为一种时尚，春暖花开的季节，除了共享单车，共享汽车也逐步在北京遍地开花。北京晨报记者近日走访发现，分时租赁汽车逐步受到越来越多的市民青睐，但由于分时租赁发展尚处于初级阶段，比如，...
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