公司总部“提高工作效率，改进工作作风”主题活动随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争、客户的竞争，可见客户和服务的重要性。在用户增长的同时，企业也面临着客服效率和服务质量跟不上的问题，最终带来的结果就是影响用户的购买体验，让用户对企业失去了信任感，进而产品口碑变差，客户流失增加，造成企业的业绩下降。可见，高效、便捷的企业客服服务是多么重要。那么哪些因素制约了客服服务效率呢？用户不能很快地在企业网站上找到解决方案；客服回复太慢；客服服务不专业；用户问题没有专人处理；企业的解决流程太复杂或混乱都会影响服务效率。这些看似棘手的问题其实很容易解决，因为只要找到好的企业服务工具，客服服务效率提升不再是困难。下面我们就根据这些问题，详细讲讲易维帮助台是如何快速提升企业客服服务效率的吧。1.快速在企业网站找到解决方案。a.有的企业网站没有帮助中心，用户只能通过找到客服解决问题；而有的企业虽然有帮助中心，却没有做到易用性，让用户不能很快找到想要的答案。注册了易维帮助台后，企业可以使用易维帮助台提供的帮助中心，把常见问题、操作指南等做成知识库文章放在帮助中心，再加上合理的帮助中心结构，让用户很容易就能找到解决方案。b.如果客服处理工单时发现用户提的问题特别有代表性、价值性，还能够把工单转化为知识库文章，丰富知识库的内容。c.易维帮助台帮助中心像一个社区，用户除了自助查询外，还可以在帮助中心里提问，无论是客服还是用户都可以回答，客户与客户，客服与客户之间增加了一个连接渠道，既增强了用户的参与性，还能帮助到用户快速解决问题，大大减轻了客服的工作量，而且客户对产品的认知会更为深刻。2.快速回复用户问题。a.客服没有三头六臂，不能同时兼顾所有渠道的用户请求。易维帮助台想到了这一点，所以无论是Email，微信，在线交谈等渠道接收到的用户请求，全部汇集到易维帮助台，客服只需要一个平台就可以兼顾所有的渠道请求。b.面对用户提出的重复问题，常见问题，客服能够在处理工单时调用知识库的文章，免去了客服重复回答所耗费的时间，迅速为用户提供解决方案。c.iOS和Android手机客户端让客服能够随时处理用户，不再把自己局限于室内，也不用担心不能及时响应客户。3.客服服务更专业。a.并不是所有的客服都能解决所有的问题，当客服涉及到技术性或专业性比较强的用户问题时，客服可能在短时间并不能回复，或者并没有提供专业的答案让用户满意。这个时候在易维帮助台的工单里，客服可以邀请或转接给其他能够解决问题的客服或技术支持，为用户提供更为专业的客服服务。b.当单纯的文字已不能更好地阐述解决方案时，客服可以在工单里发送附件，截屏和录屏。如果有需要的话客服还可以邀请用户进行远程协助，手把手地为用户处理问题。4.设定渠道投递规则。有时候用户发送的消息或者邮件很久没有得到回复，有一部分的原因是企业设置的收信渠道并没有投递到正确的地方，比如用户提交的意见反馈应该投递给产品部，收信部门却是客服部，造成信息投递错误，难免不能得到及时的回复。在易维帮助台里，企业能够设置所有用户提交请求渠道的投递规则，设定每一个渠道的收信小组，这样用户的所有请求就能在第一时间接受到正确小组的处理。5.处理问题流程化。如果一个用户问题的解决过程需要经手多个客服或多个部门，或许繁琐的流程或邮件的往来会在无形之中减慢处理问题的时间。要是一个企业的流程再混乱一些，部门之间相互推诿，用户的问题可能在最后不了了之。易维帮助台有一个设置工作流的功能，假如企业所有的A问题需要1部门的小王，2部门的小李，3部门的小张来处理，这时就可能设置一个工作流，遇到有A问题的工单，处理人就可以选择之前设置的工作流，上一个经手人点击“处理完毕”，工单就会自动流转给下一个处理人，直到问题处理完毕。工作流的设置避免了因为经手人过多使用户问题不能得到快速有效的解决，同时也能让处理流程规范化，使客服工作更为高效。易维帮助台提供的这些功能很好地解决了客服服务效率低的问题，许多企业公司，如中国电信、万科物业在使用了易维帮助台后，客服服务变得更为高效，用户的满意度也提升了不少。
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如何提高工作效率
　　很多人曾经都遇到这样的情况，想做成一件事情，比如写一篇工作总结，事情本身没有多么困难，但往往是推三阻四，在浪费了很长时间之后，眼看最后时限就要到了，才不得不开始奋笔疾书，匆忙之中草草了事。事过之后，总是对自己大声疾呼要提高工作效率，可是没几天就把自己的话全部忘到九霄云外。 中国论文网 /6/view-5115656.htm　　很多人说我的生活紧锣密鼓，是不是很疲惫？我的感觉却恰恰相反，我感觉很轻松，因为我的忙碌都在掌控之中有序进行。而且在高效率的工作进程中，每完成一件事都给我一种成就感，给我的下一步提供源源不断的动力。 　　提高工作效率是一件难办的事情吗？不尽然。但是这绝对可以称得上是一件系统工程。因为提高工作效率其实也是改变自己的工作习惯。想要改变自身的任何一个习惯都不是三五天就能做到的。一定要持之以恒，循序渐进。 　　确定工作目标 　　大到公司，小到个人，如果想提高工作效率，第一步就是明确目标，如果连自己想要做什么都不知道，就会像没头苍蝇一样到处乱转，结果什么也完成不了。目标有远有近，有大有小。我们要根据自己的实际情况给自己设定合理可行的目标。 　　我本身是在一家国外的航空公司作销售，每个月我都会有一定的销售任务。这个销售任务就是总部给我们设定的目标。然而，决定这一目标是否能最终实现的因素很多，而且有些因素是不可控的。比如受天气影响，政治因素甚至网络问题都可能导致这一目标无法完成。所以，面对一个自己不可控的目标，我们应该做的是把它转化成可控的。 　　比如，我们可以规定自己在这一个月中要拜访多少家客户，做几次推广活动，或者给多少个公司会员打电话。这样一来，我们就有了很多非常明确的目标，而且这些目标都有着很强的可操作性。当一个月的工作结束后，也许我们没有完成总部的销售任务，但是我们已经实实在在地做了很多工作。我们可以把这个月已经做的工作写到月工作报告中向领导汇报。这样领导会根据你的工作情况作出具体指导。 　　只有在有了明确的目标后，我们才会全力以赴。有时候，我们也会遇到目标太大的情况，这时不妨将一个大的目标进行分解，将它转化成一个个较小的目标然后再分阶段实现。这就像长跑，如果我们总是想全程有多远，那么我们很可能身体还没有达到极限时心理上就已经崩溃。不如想想下一步该怎样前进，下一个弯道怎样切入这种眼前的及时的目标。最后胜利往往如期而至。当我们朝着明确的目标制作工作计划前进时，我们的步伐自然而然就会加快，工作效率自然会提高。 　　制作工作计划 　　当有了明确的目标之后。我们要根据这一目标制定相应的工作计划。这里我有一些小建议，大家不妨尝试一下。 　　每周工作计划表 　　在外企工作，做事有计划是非常重要的原则之一。一般我们会在每周的最后一天为下一周制定一个完整的工作计划。这个计划可以精确到小时。我们会很认真的按照计划上的安排去工作，因为老板有时会抽查我们的工作完成情况。如果被老板问到为什么有些事情没按计划去做，而你又没有合理的解释时，可想而知，你会给老板留下多么不好的印象。 　　当你认真的按照计划表上的规划去完成每一项工作时，不知不觉中你的成就感和自信心就会逐渐形成。而且你渐渐的就可以掌控自己的工作，当你处于这样一个良性循环中，工作效率一定会显著提高。苹果公司前CEO乔布斯也曾经说过，想要成功，一定要能够掌控自己每天的工作。 　　每日工作计划清单 　　有人说我每天的工作都是千头万绪，没完没了的电话、会议、报告，要不就是好不容易有了自己的时间然后又被别人打断。的确，办公室就是一个常常被打扰的环境。当我们处于这样一个环境中，我们要是想专心于自己的计划就一定要知道我们这一天必须要完成的工作有哪些。 　　我们可以在每天工作开始之前花上几分钟将自己这一天的工作全部写在一张纸上。然后按照轻重缓急的顺序将他们排列好。可以选出几件必做的事情将它们列在清单的前面，然后在后面列出些不是很重要的工作。总的事件不要超过10件。然后我们就把这个清单放在办公桌比较显眼的地方提醒自己。做完一件划掉一件，当剩的事情越来越少时，我们的动力也会越来越强，这样就不愁效率不高了。 　　适当的和别人分享自己的计划 　　这一点其实是为了督促自己按计划完成工作。也许别人并不关心你的计划是什么，但是当你将自己的计划告诉了别人，你的心里就会觉得有人在关注你，如果你不能按时完成计划面子上也是不好看的。所以你一定会按照计划尽力去完成工作。当然，如果你的计划是跳槽，那还是不说为妙了。 　　定期总结工作，不断改进工作方法 　　当我们坚持按照前两条方法去做时也会出现在某一阶段工作效率不高甚至是事倍功半的情况。这时我们一定要抽出时间对自己的工作进行总结。 　　定期工作总结是非常有必要的事情。因为它可以帮助我们了解我们是否一直在正确的轨道上运行，如果发现和自己的长期目标产生偏离，我们可以及时调整方向。毕竟，如果方向错了，我们越是高速运行就和目标越远。 　　经常总结还有助于我们改进自己的工作方法。我们可以总结出一些适合自己的方法，找到工作中的一些规律，然后将这些经验进行提炼运用到今后的工作中。在不断的总结和改进中，我们的工作效率就会一直提高。如果自己总结不出太好的方法，也可以将自己的工作计划拿给有经验的人看一看，这些人可以是你的上司、同事，甚至是朋友、家人。虽然有些人并没有和你做完全一样的工作，但是他们可以从自己的角度思考，想出一些你可能很难想到的点子。正所谓众人拾柴火焰高，换个角度世界从此大不同。 　　以上说到的都是一些系统的提高工作效率的方法。当然，这里也有一些小窍门。虽说是小窍门，有时候起到的作用可不小。 　　早起十分钟 　　早上的时间很宝贵，很多人都喜欢利用早上的时间多睡一会。然而，当你每天早起十分钟，你会发现自己其实可以做很多事情进而获得了很多的优势。你可以利用多出的时间洗漱、吃早点、赶车等等。当别人还在慌慌张张的赶时间时，你已经一切就绪。相信这一定会给你一个从容的开始，你会比别人提早进入工作状态而且更高效。乔布斯曾经每天5点到公司，半天时间就能将一天的工作完成，有大量时间去开发新领域，这为苹果日后的成功奠定了坚实的基础。 　　利用每天最佳状态 　　每个人都有自己的特点，这也体现在一天之中最佳工作状态的不同。有的人早晨的工作状态最好，效率最高；而有的人的最佳状态出现在下午或稍晚。我们要了解自身情况，尽量在效率最高的时候处理一些比较复杂的工作，而在其他时间处理相对机械化的工作。 　　有人说，我的最佳状态出现在下班之后，那么我只好提醒这样的朋友尽量改变作息，引导自己的最佳状态出现在老板为你付费的时间段。 　　接近高效的人，远离消极的人 　　人是很容易受周围的人的影响的。我们的周围一定存在着办事效率极高，自律性很强的人。当你发现这样的人时，你应该主动向他走近，多受一些他的影响，把自己也变成一个像他一样的人。然而，当你看到一个整天抱怨、时时散发负能量的人时，你要赶快逃离他的气场，阻拦他释放出消极情绪，避免被他同化。如果你周围全都是情绪消极的人时，那就不是该怎样提高工作效率的问题了，也许是时候你该考虑换一个工作环境了。 　　合理饮食，注意睡眠，经常运动 　　这一点也许不用我作太多解释，保持良好的身体状态是做好任何事情的前提。在一个竞争激烈的年代，我们更有理由对自己好一点，只有做到身心健康，协调发展，我们的工作才能更高效，生活才能更充实。 　　以上是我对提高工作效率方法的一些浅显的认知，希望对大家的工作学习能够有所帮助。当然，再好的方法也只是改变事物的外因，真正的改变一定是由内而外的。所以每个人都可以总结出最适合自己的方法，改变自己的固有习惯，实现工作效率真正意义上的提高。
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如何提高AAA 股份公司总部工作效率本报告试图从以下几方面反映意见和建议一、与公司发展战略的匹配二、股份公司总部职能部门三、个人角色四、制度与流程五、其他方面一、与公司发展战略的匹配1、公司的发展定位股份公司经过五年的发展从单一的BB 生产向BB 、商品CC 等产业链的发展BB 产能规模已经从zz 万吨发展到zzzz 多万吨；商品CC 生产能力超过百万方；生产、销售区域从＃＃＃—￥￥￥地区扩大到全省南、北、东部范围，进而向全国挺进，进入经济发达的华东、华南沿海地区、环渤海湾………2、管理体制3、总部的管理层次4、总部的职能部门设置从机构精简、人员精干的角度，认为将服务型职能部门合并从公司战略发展的角度，应加强技术型职能部门的力量，并根据公司的发展需要，增设新的部门解决部分职能部门的定位与职能相互矛盾的问题，如审计部二、总部职能部门1、职能设置与职能发挥2、相应的工作内容* AAA 股份AAA CO.,LTD 说明：反馈意见建议公司的职能经历了生产········
事业部设立后，一些公司的基础管理、………公司的职能经历了生产经营型、经营管理型阶段，并向战略职能型发展公司的组织结构从公司、分（子）公司的集权式模式过渡到事业部模式的分权式管理公司的组织结构、职能与公司的发展战略匹配事业部设立后，其内部基础管理、现场管理大有起色，表明模式可行、有效；股份公司应从战略发展的角度，进行资产控股管理和发展方向控制，把战略管理职责（股份公司）与运营管理职责（各事业部）分开；股份公司严格控制管理的关键部位，抓住核心，下放细节，给事业部一定的管理权限，充分发挥事业部的职能，同时加强审计职能；股份公司应不定期组织各事业部交流运营管理经验，相互借鉴，取长补短；目前事业部架构基本适应公司运作，但存在沟通协调问题。事业部管理模式符合公司目前发展的需求在事业部制架构下，总部是投资与战略决策中心，拥有对公司经营重大事项的决策权，具体表现在“用人权”和“财权上”。各事业部则在总部总体战略与投资框架内享有充分与明确的自主权，是受总部控制的利润中心，拥有一定的经营自主权，实行独立经营、独立核算。股份公司与？？？？公司某些部门组织上的合并，形成总部部门对待各事业部业务上的“厚此薄彼”现象，互相牵扯多；总部对A事业部管理过细，没能发挥事业部运营管理的空间、失去主动性；销售总公司与A事业部的关系──双方协调难度大；在具体操作上，总部－事业部－分子公司的“责、权、利”出现交叉、混淆和缺失；对职能部门授权不到位，一是降低部门的效率和权威，二是增加高层管理的负担和精力；高层、中层信息不对称、不共享，缺乏正确执行流程，形成管理上的“错位”（如人员调动）；股份公司职能部门的归属问题不很明确，职能分工、服务对象不明确，无序的越权指挥和越级汇报不利于提高工作效率；股份公司对事业部的管理应该有一个统一的管理模式，大的战略、策略应把握住。总部的管理层与职能部门的关系，应当实行“一个上级”的原则，每位领导对职权范围内的部门管理，职能部门对自己的主管领导负责；避免“上对下”的越级、超权管理、“下对上”的越级汇报总部的管理层应该“用一个声音”对各事业部的管理职能部门定位合适，但人手不足，职能发挥有限；管理模式有待探讨，事业部制是扁平式放权管理，即总部授权事业部管理，则应压缩总部职能部门设置；公司实行总部集权式管理，是通过授权职能部门进行管理。因此部门的职能发挥取决于管理模式的定位；高层、职能部门目前对事业部管理存在不平衡：对A事业部特别是？？？？公司管得细、管得多，对其他事业部相对弱些；被管理者和管理者都有意见；高管层之间应加强沟通，认识基本达成一致，决策要统一。公司应理顺销售总公司与A事业部的关系，有些应由总部下达的指令却由事业部转达，关系不畅，职能转移；总部职能部门设置不能限制，不能单从精简、降低成本考虑，因公司发展或增或减；有些部门应单设，有些部门可以合并，有些部门人员要加强；应增设一个市场信息收集、宏观管理市场区域、调控事业部营销导向的部门；股份公司应该有自己的试验、研究中心，避免下属各事业部重复做同一个产品的试验、检验，降低不必要的费用。技术中心人员不足，工作量大，忙于应付，被动式工作,没有精力考虑深层次问题。在项目管理上，技术中心、分中心和项目组职责不清。分中心的部分工作由技术中心承担，加重技术中心的负担；技术中心目前仅是BB 的生产技术管理，应发挥在新品开发（下游产品研发）、组织专家技术培训、与科研设计单位的业务联系、品种生产的技术协调、中心实验室的运作、统一质量、计量等体系的认证工作、其他大企业集团的技术信息通报以及对开发客户开拓市场的支持诸多方面的职能；没有形成公司统一的研发体系。部门资金使用权限、各生产单元的利益极大地限制了作为国家级技术中心在产品研发工作；对重大固定资产
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