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个人与团队管理考试必读(DOC 47页)
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《个人与团队管理》考试必读
考 核 大 纲 说 明
本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。
本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托北京天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力水平等级证书（基础级）”。本课程课内计划学时54，共3个学分。本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国内数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。　　在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。　　这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职
正在加载中，请稍后...（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有；（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反；（3）为团队讨论提供机会；3、了解影响团队简报效果的因素；4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要；第12章分析听众；I.考核知识点：；1、听众、听众心理；2、听众的具体情况；3、抓住听众心理；II.考核要求:；1、了解听众的具体情况：；О听众人数；О
（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员
（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层
（3）为团队讨论提供机会
3、了解影响团队简报效果的因素
4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。
第12章 分析听众
I.考核知识点：
1、听众、听众心理
2、听众的具体情况
3、抓住听众心理
II.考核要求:
1、了解听众的具体情况：
О 听众人数
О 听众的身份
О 对当前主题的了解程度
О 参加团队简报的目的
О 他们想从团队简报中获得什么
О 他们通过团队简报想做些什么
О 他们具有哪些先入之见
О 是否还有其它应考虑的专门需求
2、掌握抓住听众心理的方法
О 运用视觉辅助手段
О 布Z一些小的任务或者活动
О 让听众明白“这对我们有什么意义”
О 经常做阶段性的小结
О 采用清晰的结构使听众便于掌握
第13章 抓住听众的技巧
I.考核知识点：
1、听众注意力
2、提问的技巧
3、展开讨论、布Z简短的活动、视觉辅助手段
II.考核要求:
1、 掌握抓住听众注意力的方法：
（2）展开讨论
（3）布Z简短的活动
（4）运用辅助手段
2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。
3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。
4、了解如何布Z简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与
讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。
5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。
第14章 准备团队会议报告内容
I.考核知识点：
1、团队会议报告的材料来源
2、控制团队会议报告
3、准备会议报告的内容
4、团队简报的规划
5、团队简报的辅助手段
II.考核要求:
1、 了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。
2、 掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。
3、 掌握团队简报的时间安排及规划方法。
4、 了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。
第15章 做团队报告
I.考核知识点：
1、形体语言
2、维持良好关系
3、消除沟通时的紧张心情
II.考核要求:
1、掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。
2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系。
3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。
第五单元 工作谈判
第16章 谈判准备
I.考核知识点：
1、自我控制
2、评价自我控制
3、果断行事的方法
II.考核要求:
1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。
2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。
3、了解谈判中控制节奏的重要性
4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。
第17章 提高影响力
I.考核知识点：
1、影响力、说服力
2、影响力的原理
3、提高影响力
4、如何赢得支持
II.考核要求:
1、了解影响力及其相关概念，人们从
О 个人才干 人际关系 社会压力 说服力
这几个方面感知影响力。
2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。
3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。
4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。
第18章 谈判过程
I.考核知识点：
1、谈判的结果
2、谈判的方法
3、谈判过程
4、谈判者的五种类型
II.考核要求:
1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。
2、 掌握谈判有没有必要进行的判断方法。
3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。
4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。
5、掌握处理反对意见的方法。
第19章 处理谈判冲突
I.考核知识点：
1、谈判中出现的困难
2、面对困难人们做出的选择
3、谈判的特殊局面
II.考核要求:
1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。
2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。
第六单元、走出困境
第20章 法规与公司制度
I.考核知识点：
1、《劳动法》
2、组织的规章制度
3、员工本身的权利
II.考核要求:
1、 了解国外和国内有关《劳动法》等相关法律法规
2、 了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。
3、 了解员工本身应该享有哪些方面的权利。
第21章 问题及处理
I.考核知识点：
1、员工的不满、抱怨、申诉
2、处理问题的步骤
II.考核要求:
1、 了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源。
2、掌握处理问题的五个步骤：
第一步：意识到问题的存在
第二步：找到问题的原因
第三步：寻找解决问题的方法
第四步：设计一个行动计划来解决问题
第五步：检验解决办法的有效性，以供日后借鉴
3、了解组织的规章制度中禁止的行为。
4、掌握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同的阶段：提醒、批评、警告、开除。
第22章 申诉及应对
I.考核知识点：
1、申诉程序
5、处理申诉的原则
II.考核要求:
1、 了解申诉程序应该遵循的规则。
2、了解部门申诉的要点，申诉的步骤。
3、掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，了解歧视的现象主要存在哪些领域。
4、掌握正确处理申诉的两个原则。
第七单元、个人与团队
第23章 领导者的素质
I.考核知识点：
1、领导、管理
2、领导和管理的区别
3、领导的角色
4、领导的技能和品质
II.考核要求:
1、 了解领导的概念、管理的概念
2、 掌握领导和管理的区别
3、 了解领导的角色，一般来说分为：完成工作、建设团队、培养个人三个角色。
4、 了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。
第24章 领导方式
I.考核知识点：
1、领导方式
2、领导方式的类型
3、如何选择领导方式
4、选择领导方式时考虑的因素
II.考核要求:
1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素：自身、下属、任务及环境。
2、掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。
3、掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。
4、掌握选择领导方式时，应该考虑的因素。
第25章 建立信任
I.考核知识点：
1、信任度、授权
2、评价信任度
3、信任带来的好处
4、建立信任的方法
II.考核要求:
1、 了解信任度的定义及信任存在的标志：坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险
2、 了解如何评价团队中的信任程度。
3、 掌握信任给团队带来的好处：
? 可以得到真正的意见和建议
? 有更多人参与
? 团队更具使命感 合作更多 可以积极地运用冲突的力量 有更好的机会来发现隐藏着的问题 可以互相信赖
? 更加开诚布公、工作更好
4、 掌握建立信任的一些做法：
? 客观并一视同仁 表现出你在为他人服务 给予反馈和赞扬 授权 承认错误和过失
? 信守诺言
第26章 领导的授权
I.考核知识点：
2、授权的好处
3、授权的原理
4、授权的方法和步骤
三亿文库包含各类专业文献、高等教育、专业论文、幼儿教育、小学教育、中学教育、应用写作文书、行业资料、外语学习资料、生活休闲娱乐、个人与团队管理 考试大纲39等内容。　
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个人与团队管理作业3——所有资料文档均为本人悉心收集，全部是文档中的精品，绝对值得下载收藏！
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个人与团队管理作业3
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