很多店主一直在抱怨网店对实体店带来了冲击，而网购在整体零售份额的占比，依然会继续提升。那么，相对于网店而言，实体店又有哪些优势呢?我们需要做些什么，让实体店得以更好的生存呢?
　　很多店主一直在抱怨网店对实体店带来了冲击，而网购在整体零售份额的占比，依然会继续提升。那么，相对于网店而言，实体店又有哪些优势呢?我们需要做些什么，让实体店得以更好的生存呢?　　一、服务：网店只能喊亲，实体店可以肌肤之亲。　　就拿售后服务来说，网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价，而评价对商家的信用影响极大，所以，在网购过程中，退换货一般相对简单。　　而在实体店，如果顾客因为不喜欢而要求退货，往往导购会加以刁难，主要原因，还是在于“已经到手的销售，又要退掉”的心理。要是因为质量问题，实体店的导购甚至会予以推诿。　　单拿售后服务这一点，大部分实体店做的都不够，就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于实体店的销售中，商家与顾客是可以面对面接触的，服务方面其实有更多思考。　　二、体验：网店只能眼见为虚，实体店则能身鉴为真。　　顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的好看，但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。　　这就要求，导购在体验方面更专业，而很多店铺连导购自己都不会化妆，更不用谈帮顾客建议和指导了。　　三、社交：网络只能让人空虚，实体店则能给人快乐。　　优秀的店铺，会让一些顾客挂念，甚至把导购当成好朋友。　　在我私人的店铺里，一位顾客曾了解到我们每一位导购的手机，然后赠送给她们每人一个手机壳。有一次她与男朋友吵架，甚至住进了我们的员工宿舍。每个女生都应该有自己的闺密和好朋友，可是为什么会选择我们店铺的员工宿舍呢?　　很多购物过程，不是购买产品本身，而是一种社交的需求。　　所以，实体店不是做不好，而是你没做好。很多地方自己做的不到位，却整天抱怨网店给实体店带来太大冲击了。突然降温使你感冒了，自己平时不锻炼，却在抱怨天气，这对事情没有任何帮助。那么，顾客到底喜欢什么样的服务呢?　　1、发自内心的微笑。　　顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。　　2、员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议。　　在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道她有什么护肤需求。　　3、不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品。　　每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。　　4、退货应和购买一样顺畅、无障碍。　　购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。　　5、顾客永远在第一位。　　流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。　　6、就算商品缺货，也要满足顾客需求。　　顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。　　7、要用最完美的方式回答顾客的问询。　　网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。　　8、真诚的承认错误，比强词夺理好得多。　　工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。　　9、要始终如一的对待顾客。　　不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。　　10、节日时写张感谢卡。　　对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好手写而成才能体现诚意。　　以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
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怎样破解服装店生意不好的3大难题？
咱们在卖服装的时候，总会碰到一些不爱说话也不爱理人的顾客，由于他们的高冷，让我们导购难以跟他们沟通交流。对于这种客户，我们该怎么办呢？
其实对于高冷的顾客，我们也有绝招应对他们。
1、你冷淡，我观望。切勿太过热情，适得其反。
如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。
有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
2、目的性不要太强，推销要稍微含蓄点。
这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”
“喜欢的话您试用下吧”过快的说词让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”
3、对待他们的不断提问千万要有耐心。
这类顾客特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
接下来教你们4招，成功搞定这类高冷顾客。
1、先留出点时间给他们浏览商品。
顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、根据顾客的动作与眼神介绍商品买点。
顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
3、给出搭配或者选购的建议。
当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似产品给一些建议?
给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。
4、当顾客不想交流时，微笑暂停话题。
在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉你：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。
“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是中岛非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。
家长接送小孩，印象中一般都扎堆在门口，因为心情急迫想见到孩子的心情可以理解，所以他们要么扎堆聊孩子，要么安心等孩子，不会有闲心逛商店。
接到孩子后，他们就想赶紧离开，逛商店？对不起，没在计划中。
你去观察消费者行为，是不是在等孩子时扎堆校园门口？接到孩子后迅速离开？
以后再选址开店，要把消费群行走路线和行动规模摸清楚，顺潮流而动方为上策。
你的经营项目也有欠妥之处。
如果你是卖母子装，那没问题。但一面墙销售童装，一面墙销售女装，结果就是两边想照顾，两边都照顾不好。顾客会嫌弃你的款式少，留下不专业的印象。
你说衣服好便宜，但谁会相信你的话？人家听完你的建议，然后跑去比价格？又不是在一个市场里比较，所以这个卖点不成立。
最好改变经营套路，舍掉一边取一边。
比如专做童装。毕竟女装市场在任何城市都是最庞大的消费市场，你一个店子根本没法抗衡一条街的女装。何况店面小，光是做童装品种也不全，专业性也一般。
好，下面我们来分析幼儿园的客户群。
吸引幼儿目光是个关键。只要幼儿从园子里出来，能被你店门口的声光电所吸引，小孩一嚷嚷，家长一般会顺从孩子，于是客源暂时解决了。
比如门口安装电动摇摇车，一块钱坐3分钟的那类边唱歌边摇动的车子。但这类吸引方法有两个不好之处。
1、不是超市，没有什么必买的东西，只是从店门口往里看看就成很多人也许就是只来玩，不买货。买童装也要货比三家，人家不会逛完店子就买衣服的；
2、添置电动摇摇车，又是一笔开销呀。
由此可见，你该放弃幼儿园方面的目标市场，这个市场你是看得见，吃不着。
“还有一家国家电网，每月全镇的人都要来交电费。”这是一个优势。但如何利用？我们把话题先扯远些。
开一个店子，如果想获利，应该具备几个条件。
1、差异化的经营项目；
2、交通、人流有一定保证，地段中等以上；
3、有流动资金，利于项目转型；
4、店主具备一定商业眼光和头脑。
5、诚信，服务好。
从这个条件分析，你显然还不太具备。我们一条条来分析。
1、差异化的经营项目：
你做的是童装和女装，大众化的经营项目。你的优势是价格便宜。但价格优势也没达到折扣店的优势，何况你说的人家销售价格是最终成交价吗？
经营童装和女装，首先是要有特色或规模化。销售服装在于特色、款式、人气、品牌，你四条占了几条优势？
比如你只做红色女装，春夏秋冬四季全是红色女装，店子虽小，但红色衣服却是本县城最多、最全面、最集中的，这就是你的特色。当然你做黑白色女装也没问题，看市场喜好，可惜我没看到你在项目上的任何特色。
前段时间回了一个广西朋友的问题，那哥们销售特色食品，产品还带点历史和特殊工艺，全县城独此一家。
我一看他的项目，就感觉有做头，产品卖相好，生意估计能火爆。要不你跟他取取经？也找点什么特色食品做做？
这样对“还有一家国家电网，每月全镇的人都要来交电费。”有吸引力。因为有机会形成反复消费的习惯——消费者只要一交电费，就“顺道”到你家买点特色吃喝。哪怕是你只是做个好吃的包子，一年下来都不赚钱。
东西好吃又不贵，交钱的消费者天天来买，口碑不就传扬出去了吗？但衣服呢？一年能到孤零零的小店买几件？所以，消费者不来，自有道理。
也许他们视为空气，你说够气人吧。但平心静气地说，换做是你，你会去逛这个店子吗？
这方面的问题，我真的回过不少朋友的帖子，建议你都好好看看，话说三遍淡如水，是不？
2、交通、人流有一定保证，地段中等以上。
千万不要想凭借自己实力，能和消费者行走习惯相抗衡。很多商业街都存在“阴阳街”之说，也就是街道这边的商家生意火爆，但对面的商家门可罗雀。
所以，顺应潮流而选址方为上策，不要去对抗。可见这条你也不具备。还是广西朋友的问题，我看他的店子也不是繁华地段，但至少是交通、人流有一定保证，地段中等以上。
3、具备一定商业眼光和头脑。
哥们，从你选址立项上看，你还需要继续提高自己能力呀。建议关掉原有生意，改变经营项目，就算赔钱长学问。从照片上看你所选的服装，我没看到什么你赚钱的希望。
唉，理想是美好的，现实是残酷的，要不春节前再想想？对了，深圳各大服装店，春装开始陆续上市了，哥们，你的冬装在不处理掉，过了年就是挤压产品，等那时候更是便宜。
哥们打起精神，赔点钱不算啥。我第一次创业不仅赔掉两套房子和车子，还欠了人家一百多万，不一样挺过来了吗？
呵呵，对了。我相信你的吃苦精神，但创业光有吃苦精神还远远不够哦，多学习才是王道。
好，顺祝你找到赚钱的好项目！以后发财后告诉兄弟我一声啊，呵呵，因为远方的朋友也替你高兴。
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品牌折扣女装店生意不好的原因及其解决方法
近年服装品牌谈开店色变，店铺关停并转现象持续蔓延至大小品牌，没有好转迹象。认真观察就会发现，造成关店的原因：1、一窝蜂挤在一起扎堆，竞相抬高租金；2、店铺大小不一，sku差异太大；3、不同品牌定位的商圈适应性存在问题；4、硬件装修形象更换过频，成本摊销过高；5、商业地产房租泡沫化。”雅鹿控股董事、执行总经理程伟雄在其个人认证新浪微博上写道。
　　正如程伟雄所言，从2012年开始，服装企业普遍出现现金流紧张、利润下滑、经销商矛盾日益突出等问题，服装行业传统商业模式面临着重大挑战，关店、打折清库存也成为服装行业最直接的表现。这种情况延续至2013年，这一年“关店”依旧是服装行业的关键词：2012年，佐丹奴在内地关闭了163间门店，2013年三季度，其再度关闭7店；截至去年9月30日的上半财年，波司登减少门店503家；七匹狼在去年上半年店铺数量也净下降了152家；中国动向、361度、安踏、匹克、特步、李宁等六大知名国内运动品牌，去年上半年则累计关店2249家。
　　“具体来说，2013年国内服装行业呈现出三个特点：很多服装企业由前几年的高速增长期进入温和增长期，特别是大型服装企业业绩基本无增长，就算增长也是5%以内；并购事件增加，无论是并购国内企业还是国外企业，本质都是用资本手段撬动第三方资源，以期在眼下的温和增长期实现业绩突破；对电商看法由“打折平台”变为“一个重要的销售渠道”，也更为冷静，做出了很多"接地气"的营销方案。”鞋服行业研究人士马岗对中国经济时报记者分析。
　　马岗认为，2013年服装行业的情况会对2014年的趋势有很大影响。“目前服装行业所处在的温和增长期比较长，不仅2014年，2015年、2016年很可能都还处于这个时期，这是由产业升级转型的共性决定的。对于服装企业来说，疯狂开店、博眼球的营销手法等老的套路已经不能刺激服装企业的业绩增长了，新的增长将会通过收购其他品牌或渠道、与互联网深度结合等新的商业模式实现。”
　　事实上，服装行业在2013年已经表现出了这方面的趋势，比如美特斯?邦威、探路者等均试水O2O，森马与多个国外品牌合作将产品引入中国市场等，越来越多的中国设计师开创自己的品牌和网店。
　　除此之外，还有一个显著的趋势是服装企业将眼光都放在了三四线城市。程伟雄也在其微博中写道：三四线市场才是真正的中国市场，有土豪高端消费，但更多的是大众消费，未来支撑大众品牌做大做强的主流市场在三四线，而一二线市场会越来越国际化，做好形象是不错的选择。用心去研究三四线市场需要，满足三四线市场的品牌春天还没有真正开始，对于以低值导向的批发杂牌而言溢价空间会变窄。
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