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疯狂桔子宠物是一家以销售宠物用品为主的垂直电商网站。团队核心成员均来自于多家成熟电商团队，有多年的电商运营、技术开发、团队管理经验。创始人之前曾供职京东、蜜芽的核心管理团队。公司的业务分为：ToC（淘宝、京东等平台入驻）、跨境贸易电子商务类（APP疯狂宠）、ToB（一万宠物批发平台）三个主要模块。
心天下（北京）电子商务有限公司，主要经营宠物用品、主粮等零售和批发业务，在北京、香港两地共拥有约4000平米的仓库，同百利、皇家、雀巢等知名品牌有着良好的合作关系。
公司团队现有员工55人，其中技术研发人员占比超过30%，且大部分中高层员工均有比较丰富的电商从业经验，之前曾就职于小米、好乐买、蜜芽等成熟电商，整个团队有着丰富的电商经验。招人难？留人难？七年电商人告诉你如何让员工把心都留在企业
招人难？留人难？七年电商人告诉你如何让员工把心都留在企业
老高皇冠俱乐部去年在上海举行了一场“电商时代，创变未来”为主题的例会，金冠俱乐部会员德润家居创始人吴文波分享了他的创业干货。以下为分享全文，由老高皇冠俱乐部小编整理发布，希望能给你带来一些帮助：人生路上有很多贵人，正是有了他们才有了天时地利人和。所以我希望今天的分享能给大家带来一些小小的帮助。这就是我今天最大的价值。大家在做电商行业，做管理的时候可能都会遇到这样的问题，我感触很深，就是招人特别难，你们想招一个客服非常简单，如果你还想找一个尖端的运营或者技术性的人才是非常难的。几乎是找不到的。地方小，找不到人，公司小，很难吸引人才。第二个困惑就是留人难，大家都知道现在沿海城市消费特别高，当员工的家庭压力一下子上来的时候，经济支出就会变得特别大，那么他就需要更高的薪酬待遇。第三个就是育人难。就是不知道去怎样培养人才。我认为我们的团队不够专业，那么怎样才能吸引人才？第四个就是动力不足，很多人就觉得我就是为老板打工的很多人就是这样的心态，这就是基层员工收线的思想。哪有几个人会真心把这儿当成自己的家，所以这样下去我们的经营者只会更加的累。还有就是员工不懂得感恩，公司如何健康的发展，可能老板会一味地追求高利润，用了很多违规的方法，所以心就会很累。可能你会遇到很多很多的困难，我今天就很想和大家聊一聊我是怎样解决这些困难的。我觉得这就是老板的问题，没有抓住员工的细节。员工的想法很多，根本都不会理解老板的想法。所以这些都是我们在做电商时会遇到的，那么该如何解决呢？我认为员工来到这个平台首先是要获取一份工资，但是我认为现在这帮年轻人更重要的是未来的期待，他们渴望在这个平台上获得什么，他能在这里面提升些什么，能收获些什么我觉得后者更前者比可能更重要，这是现在我们在做的一件事情。那么，作为企业我们到底要给他们什么？第一件事就是要帮助他们做提升。第二个在团队的内部一定要建立标准化。第三个就是要明确每个人的岗位职责。很多人都说为什么我能拿2000块钱的工资而他能拿六千块钱工资。所有人都希望自己拿到的工资很多但是做的事情很少，实际上世界上没有这样的事情，我们需要明确岗位职责，他应该有多大的权利，他们担多大的责任，他能获得多少的利润分配，这就是对人才的肯定，这是对人才的一种体现，现在企业的核心竞争力是人才，比人才更重要的是人才培养机制，我给大家树立了二十三个月辉煌之步，直通车推广，详情页优化，四项全部技能，数据的统计和分析工作。详细的我用一定的标准来体现，每一天都有一个流程表，一项一项地来，他的考核标准是什么？他的工资标准是什么？预计的时间是多久？这个阶段的淘汰机制是什么？后来就是运营助理，然后是运营总监，这是我们人员培养的基本路线。客户我们也分为三条路，第一个是金牌客服之路，第二个是优秀管理层之路，第三个是社会管理层之路，针对了每一个层次的路线，我们都让他学习不同的东西，每一个阶段都有考核标准，工资水平，日用的下一阶段的晋升标准，所以之前有很多人抱怨，为什么我干了这么久，为什么我拿的工资这么少？我觉得每个人现在都可以根据这个表格找到自己的定位。也就知道了他在每个阶段要干什么，这就是公司必须要做的事情，用了一个进公司的人都知道自己要干什么要到哪一层去每一个人都需要他的成长之路。这个就是企业要帮他做规划的。我会把每一个部门的标准化都设计出来，包括运营部门的标准化客服部门的标准化和设计部门的标准化，我之前就找相关的人员为我们制定了标准化，这样每一个员工进入公司就知道我要做什么，然后接下来我们也有很多很多岗位的标准化。这有一个客服部标准，根据这个客服基本要求，我们就可以按照这个招人。他需要具备什么样的能力，什么样的工作经验什么样的工作职责，还有什么样的心态，打字速度是什么样的，第二个就是上班的作息时间，包括他的个人卫生，怎样调班，值日情况，还有新人的学习，现在我们要求一定要把这些都学完了，进行考试并通过，及格以后才能上机，第一天可能会给你20%的流量，根据你的表现在逐渐加大流量，上机以后情况不理想可能会限制流量，还有要在接待过程中遇到的问题都罗列出来，包括一些敏感问题，包括一些沟通技巧，我觉得总结的特别必要，包括赠送礼品和技巧，把所有可能会遇到的问题都放上去，一点点的去完善，发什么样的物流，如果延误了怎么办，这些都是大家平时遇到的问题，你把标准答案给他们，就会大大的提高工作效率，所以我希望大家一定要建立岗位职责的标准化。建立以后不是一劳永逸，也需要不断去改变不断去更新。然后我想和大家聊一聊责、权、利的事！每个人都希望自己拿很多的钱做很少的事，你有这样的权利就有对应的职责，我就有对应要承担的责任，如果出问题的话，第一个下马的就是你。你一定要给你们每一个员工都明确责，权，利，都是什么，首先就是他在这个岗位的职责，他应该拥有哪些权利，它可以去管谁，去做哪些事情。做到适当的监管，所以第一个要去明确责任。作为企业经营者，一定要看三张表，第一个是现金流量表，我认为这是哪个企业能活下来的及时，第二张表叫毛利润表，就是每天所产生的利润有多少，第三张表就资产负债表，你要看你的钱是不是都压在了货上，压在货上的，那都不是你赚到的钱。我认为资产负债表是把公司里所有的财产都做一个明确的标识，这些都应该做一个非常详细的体现。我们一定要问清楚员工为什么愿意跟我们走，为什么死心塌地地跟我们干，这是我们要去思考要去做的，只有这个想好了，去做了才能引领一批人，我想有这样一帮人在，干什么都会成功。其实真正重要的是企业文化，我一直在学一种经营思想，后来我到了日本一家店，我感觉的口特别渴，他们的服务员就给我拿了一杯水我认为他们做得非常细心，但是我觉得这不是靠老板去培训就能培训的出来的，我觉得这就是文化的内容，我在讲之前，想请一个人来和我谈谈什么是企业的使命，愿景和价值观，使命就是你第一天成立这个公司，你骨子里就想做的事情。第二个是愿景，就是你的公司五年十年之后会成为什么样子这样的一个构想，这个和使命是能够匹配的，这两个东西碰在一起的时候，会有一些很有意思的化学反应，就像每天打了鸡血一样，她觉得做这件事就是觉得让这件事变得有意义，这些事情做下去，我的生活会不一样，事业也会不一样，价值观是什么？价值观是我们做事在前进路上的一些操作方法方式，是创始人们坐下来写在纸上的，不是虚无缥缈的东西，是要进行考核的，文化是考核出来的，公司内部一定是文化重要，制度是来强化文化的，所有的制度都在强调价值观，你的制度是来强调使命，愿景，价值观的，制度做的好是可以相对来讲少很多很多东西，基于这三样，你再考虑别的东西。战略就是战和略的结合，战略是老板定的，它的本能非常重要，战略一定不是讨论出来的，但是没有讨论的战略都是胡扯。传统的战略基本上来讲，就是你给谁提供服务，怎么提供服务竞争环境，这些东西你都要考虑进去，但是最关键的，你还是要想明白，这样做吻合我们公司的使命吗？愿景是越走越近还是学做越远？这样下去可行吗？我们的资源配置够吗，该想的问题还是要想，战略以后迅速调整组织是很重要的，战略最重要的是你落实到了一个什么样的组织，谁来干？考核指标是什么。这三个问题才叫战略落地，制度不行不是一两个制度的问题，而是人不行，天下没有完美的制度，天下也没有完美的人。FQA环节：问：你的标准化建立的很详细，请问你是怎么建立的？答：在电商创业的过程中，我走过很多的弯路，但是我觉得这不是坏事，我在不断受伤过程中不断的去制定，避免这样的错误不再犯，这就是我的标准化。让我的痛结合别人的痛一起总结起来，就非常完美。问：应该用什么样的人来制定公司的标准化？答：我觉得我们一定要打动群众的力量，在很多领域，老板可能什么都不是，很多领域我们都不如他们专业，树立每个岗位标准化的时候，我觉得应该是自下而上的，最后智慧的结晶一定是属于这个团队的，因为只有他们自己制定的他们才会认同，他认同了才会更好的实践。接下来，我讲讲企业文化，我们德润的愿景是要做一家103年的幸福企业，你要过的快乐，这和物质没有什么关系，而是要内心富足，我希望来德润的每一个家人，都能够开心，这就是我的愿景。我们的使命就是要提升14亿国人健康居家生活，然后是价值观。我们讨论了两个月，我们价值观的第一天就是做良心产品，真诚为客户解决问题。因为这几年，我们一直在强调销量但是忽略了客户喜不喜欢，认不认同。作为一家企业到底要承担什么样的责任呢。即使说我们对他帮助不大，但至少，我们不能坑他。我们不能把劣质的产品卖给他，我们不能丧失道德准则，不能丧失做人的底线。我们不能唯利是图。首先是要做良心企业，就要做遵纪守法，遵守道德的人，我们不能违背做人的标准，要明白怎么才能做一个正确的商人，所以我觉得我有这个使命做一款真正有用的产品，让用户花了钱之后能帮他解决问题，我们要做的是103年的企业。这两年的企业快速增长，可他们几乎是没有根的。以前我们是要向上生长50米，现在是要向下扎根五百米，企业才能走的更稳，活得更好，虽然我们速度慢一点，但我觉得有了根之后，我们的速度一定不会差。第二个，就是团队协作，是非常重要的，第一个，各有不得反求诸己，一起的问题都先从自身反醒。第二个。在沟通中换位思考，充分理解对方，在和谐的气氛下完成沟通。第三点，做正能量的人。这里面有一条是我最重视的，就是孝敬父母，感恩一切，我觉得这是一切的基础，第四点，追求卓越，开拓创新。要谦逊不要骄傲，做一只永远不断超越自我的菜鸟，第二是适应公司日常变化，不抱怨。第三条是不断思考新的工作方法，不断提高工作效率。
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作者最新文章网易：有一颗做电商的心，却还是个做游戏的命？
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20:40来源：财华智库网
8月10日，国內著名互联网公司网易（Nasdaq：NTES）发布了截至日的第二季度未经审计的财务业绩。在网易这份&成绩单&中显示，公司二季度净收入爲133.76亿元人民幣（19.73亿美元），同比增长49.4%。其中在线游戏服务净收入爲94.30亿元人民幣（13.91亿美元），同比增长46.5%，而来自手游的净收入占在线游戏服务收入比例高达72.4%，较去年同期占比61.3%有所上升。至於净利润爲29.72亿元人民幣（4.38亿美元），同比增长9.2%。图：网易股价走势大部份数据都远高于分析师预期，但令人惊讶的是，网易股价並没有被第二季业绩所刺激，股价反而大跌9.78%，这让围观群众大跌眼镜。业绩大涨，股价大跌，网易到底做错了什么？图：网易财务摘要（单位：万元，CNY）从网易的2017年二季度的财务数据看，上半年业绩增长依然值得肯定。营收增速同比虽然有所下降，但依然比去年有较大涨幅，至于净利润即使因爲《阴阳师》等游戏在手游市场热度下降，並受到来自《王者荣耀》等同行手游的压力令增速减慢，但也保持著33.07%的高速增长。虽然游戏业务发展有所放缓，但是近年来网易不断经营的邮箱以及电商业务增速却是喜人，二季度网易邮箱及电商等业务净收入达到33.50亿元人民幣（4.94亿美元），同比大增68.9%，而这一收入占总营收比例25%，凸显了电商等业务在网易业务格局中的重要性。也就是说，网易在其业务上並没有发生亏损，业绩发展还是令人满意的，但是股价爲何会大跌近10个点呢？网易这是&业绩太好得罪投资者&了？当然不是。可能问题便出在网易一心想发展的电商业务上。主业下滑却热衷副业，投资者表示很不满来源：互联网在很多人眼裏，网易最知名的莫过于它的游戏，从《梦幻西游》到《倩女幽魂》，这些网易热门的PC端游戏都是很多玩家耳熟能详的大作；从《魔兽世界》等暴雪大作开始，网易暴雪中国这个標签便早已深入人心，国內众多&暴雪粉丝&都是网易培养起来的；然后再到现在的《阴阳师》等手游的兴起，网易精品手游便逐渐被人熟知。所以，网易一直以来都被看做国內数一数二的游戏厂商，而网易的主营业务收入大部分也是来自戏，可以说网易传统的品牌价值基本上都是被其游戏业务支撑起来的。来源：互联网但是如今网易似乎想做出一点改变，于是网易严选和网易考拉海购上线。2016年乌镇互联网大会亮相的网易&味央黑猪肉&便在当年&双十二&于网易严选和网易考拉两个电商平台起售，因其价格高昂还引发了不小的轰动。作爲与阿裏、京东不同的电商平台，网易电商业务一直走的是&品质生活电商&的路线，也逐渐获得中产阶层的认可。但如今网易业务多元化似乎並没有获得投资者的理解，在网易邮箱、电商等业务净收入占比提升后，一些投资者选择了退出，这可能就是导致了网易股价下跌的原因。来源：互联网作爲一家持续高效经营的公司，投资者看中的是网易在其主营业务中的持续经营能力，投资者在评估其主营的游戏业务时，认爲网易有能力持续高效的在游戏业务上发展才选择投资网易。也就是说，如果网易能够保持在游戏业务上的持续增长，那网易的投资价值将不断上升。但是如今网易的&副业&发展越来越好，占比或足以撼动游戏业务的主营地位以及影响公司的业绩，反而主营业务增速却在下滑，这並不是投资者真正想看到的，他们不得不重新对网易业务进行重新评估，而在评估完成之前，投资者对网易持较爲谨慎的态度，所以短暂的股价下跌属于正常表现。网易急于展示其电商行业发展的心态与投资者的谨慎态度相碰撞，或许就成爲此次网易优秀业绩发布但股价却下跌的主因。不过网易电商的高速发展说明其並不是一个&吊车尾&，相信未来网易电商还是可以获得投资者信任的，网易股价上涨或许只是时间问题。作者：聂一洲本文未经授权不得转载。（
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