送客——是第二次销售！
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很多导购认为，签单的顾客才需要细心招待，送客出门，给顾客留一个好印象。岂不知，没成交的顾客也要送。很多时候顾客说要再转转，我们导购往往都会脱口而出“好的，您慢走”，说完就去忙自己的事情了。实际上这种做法也不能说是不对，但是，这肯定是不妥当的。
我们都知道的道理，那就是货比三家。也就是说，一个顾客在买壁纸的时候，不可能到一家商店后就直接购买而不去其他的壁纸店。恰恰相反，顾客一定会去很多家店，进行详细的比较，挑选性价比最好的或者是自己最喜欢的壁纸。如果顾客在店里看完我们的壁纸后，没有成交，而你认为没有送顾客的必要，就不送或者简单把顾客送出去，那么，顾客就会认为你的服务态度不好，在最后选择的时候，自然会把你和你的店排除在可选之外。
如今产品高度同质化，顾客出了我们店会面临很多同自己一样优秀的导购，差不多的商品，如果你在送客的时候不能做到最好，顾客流失的可能性就会非常大。因此，即便是没有成交，我们也要把顾客送出门外，这不但会给顾客留下一个服务良好的印象，还可以观察顾客走出我们门店后的行为，以此来检查我们这次销售的效果。
那么，对于未成交的客户，如何送客出门呢？有什么办法可以留下他们的电话号码吗？
1、给顾客提供家居专业服务
你可以对顾客说“我希望可以在家居这一块请教您一些问题，或者与您交流这行业的最新资讯，可不可以留下您的联系方式？”
2、进店礼品登记表：
凡进店顾客，都赠送一个小礼品，同时登记客户信息。
3、问职位是做什么：
比如是做美容院的，你就可以跟她说“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”
、现场秒杀活动：
很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，送客出门也是工作内容之一。送客，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后更要要对他好。
首先看一下注意事项：
不要主动提出送客离店
在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如说：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。
不要在收银台送客离店
如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。
赠送小礼物
在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配或者壁纸保养的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，你还能给他带来惊喜。
客户离店后小细节
如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头。如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客会误认为我们在议论他，而且是没说好话。
其次，送客离店后，如何维护已成交客户？
10分钟内发离店感恩短信：
类似这样的信息：尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的XX。
回访客户，争取转介绍：
小编为你做个简单案例：
导购：XX先生/小姐，您好！我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。
顾客：哦，这样子啊，没关系，你说吧。
导购：好的，请问您觉得我们导购XX服务态度怎么样？
顾客：很好啊，很细心很周到。
导购：他在产品介绍上的专业度怎么样？
顾客：挺专业的，推荐的产品很适合我家风格。
导购：请问您对我们的服务有何建议？
顾客：… …（或者顾客会回答说，没有很好）
导购：谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，我会尽快和公司建议，感谢您。
此时，你的确要拿笔简单记下顾客的建议，同时跟进最后一个最重要的问题：向顾客争取转介绍，例如：
“我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。”
最后，要再次感谢顾客的支持，也要告诉顾客，你随时等候他的电话，有什么需要，都可以给你电话，如有疑问，你可以帮忙解决，不能解决的问题，你还可以找朋友帮他解决。
结束通话的时候，你不妨用这句来结尾：“待会我给您发个信息，您可以存上我的电话，或者添加微信，我的微信与手机号同步。”
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来源∣网络
编辑∣壁纸商学院
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今日搜狐热点如何进行第二次的电话沟通？
我已经进行了第一次的电话沟通了，也知道某些客户是潜在客户，但他们都是在考虑中，那我如何进行第二次的电话沟通呢？怎么样才能使客户使用我们的服务呢？请大家能帮帮忙！！
通过电话营销，第一次内容往往是建立联系、介绍自己和介绍（推销）你的产品，而第二次电话就属于跟进了。此次电话主要是明确客户的意向，对你而言就是是否使用你们的服务。如果客户没有接受你的产品（服务），要尽可能地让他说出不接受的理由。这个理由可是十分关键的，它可能是真实的，也可能是借口。如果是借口，其目的无非两个：一是要下压你的价格，二是索要好处，这就需要你去用心鉴别了。做销售，可能的情况下最好是直接上门，依赖电话是一种极不好的习惯，因为电话营销对方可以随便找个理由就拒绝了你。既然想做销售，就要放下面子，没什么不好意思的。销售的快感就是把他的钱装进你的兜里，甚至是他主动掏出来，亲自塞进你的兜里，所谓的面子一文钱不值。
其他解答(7)
第二次与客户沟通时，要与客户建立信赖感：电话沟通时，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。
来自null，朱焕学
问个好，提醒对方注意天热，这样既可以预防单纯推销产品或服务的尴尬，有可以提醒对方把你的事放上议事日程。
来自周丹丹
既然有了第一次的沟通,不如直接面对,没有必要第二次再打电话,要让让客户看到你的诚意,同时当面把你们的服务详细解释清楚,这样的结果往往会出人意料.
赞成以上的意见。第二次电话就是事先对客户爱好、生活习惯、业务习惯做了了解后，作为约见的方式。不要期望第二次还可以谈业务了，直接约见面或者参与什么活动，制造见面机会以表诚意，进而了解客户的真实意图和潜在业务可能性，作为以后继续跟进的资料。
第二次电话不是孤立的第二次，一般第一次电话时会为下一次的电话留下余地，以便第二次沟通能承上启下。如果是低值适合电话营销的产品或服务，做好承上启下以唤起客户的印象，建立一定的信赖感后，可以就产品和客户进行沟通，了解客户的需求和推荐适合的产品，并着重简洁地讲明产品的好处。一般地电话营销都是设计好话术的；如果是需要上门拜访销售的，可以通过第二次电话来完成拜访的预约，完成从电话到见面的转变。如果对方同意了，则需要和对方确认需要准备的有关材料。
直接拜访，面对面才能直接感受客户的感觉。电话里你是看不到对方的脸的。
你好！电话销售仅仅是一种辅助手段，最关键的是跟进！而跟进应该争取面对面的沟通，而不是一而再再而三的局限在电话沟通。
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